【BPO/部長】東証プライムSHIFTグループ/フルリモート可/年間休日123日

職種

• 事業企画

• コールセンター管理/運営

• カスタマーサクセスマネージャー

仕事内容

ユーザーの『声』を起点に付加価値の高いカスタマーサポートやITアウトソーシング事業を主軸とする当社にて、グループ運営業務をお任せします。 【組織管理】■担当グループの全体組織設計■新規アカウント対応におけるチーム組成■デリバリチーム管理（品質、評価）■グループ収支管理（売上、粗利、コスト）■人材リソース先行調達、人員計画■グループ内の技術・ノウハウの全体最適化【顧客応対】■お客様とのリレーション強化方針の策定■責任者としての顧客折衝業務※組織マネジメントに限らずプロジェクト立ち上げ時やリスク発現時にはハンズオンでの活動を期待

求める能力・経験

【必須】◆BPO事業かIT関連事業において事業運営のご経験◆IT関連事業において導入の一連の流れを過去にご経験を有されている方（導入～運用保守のご経験） 【その声の先にある未来へ】カスタマーサポート領域における、ユーザーの『声』を起点にした高精度な定性分析データをベースに、業務効率、サービス価値の向上を支援しています。『VoiceMill』（人）が介在することで、行間を読み解き真の顧客の課題を要約し、個社ごとに最適解を提案することが強みです。地方創生にも力を入れており、ITの力で地域活性にも注力するSHIFTグループの企業です。

学歴

高校、専修、短大、高専、大学、大学院

雇用形態

正社員（期間の定め： 無）

契約期間

更新：無

試用期間

有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

給与

601万円～952万円 月給制 月給 463,000円～733,000円 ［１］月給\463,000の場合　基本給\352,000　 固定残業代\111,000を含む/月 ［２］月給\733,000の場合　基本給\558,400　 固定残業代\174,600を含む/月 ■賞与実績:1ヵ月分と業績連動賞与(実績あり)

通勤手当

会社規定に基づき支給 上限20,000円/月

勤務時間

08時間00分 休憩75分

09:00～18:15

フレックスタイム制

無 コアタイム 無

残業

有 平均残業時間：20時間

残業手当

有 固定残業代制 超過分別途支給 固定残業代の相当時間：40.0時間/月

休日・休暇

年間123日 内訳：完全週休二日制、土曜 日曜 祝日

有給休暇

入社半年経過時点10日

その他

その他（当社カレンダーによる）

社会保険

雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金

備考

・昇給：年2回(3月/9月の人事評価の成績に準ずる) ・残業時間：20時間程度/月

配属先

転勤

無

高知本社

住所

高知県高知市駅前町1-8　第7駅前観光ビル

最寄駅

JR土讃線高知駅 徒歩5分

喫煙環境

屋内全面禁煙

札幌拠点

住所

札幌市北区北7条西4-4-3札幌クレストビル3階

最寄駅

JR札沼線札幌駅 徒歩3分

喫煙環境

屋内全面禁煙

高崎拠点

住所

群馬県高崎市栄町4-11　原地所第2ビル　2階

最寄駅

JR湘南新宿ライン高崎東海道線高崎駅 徒歩5分

喫煙環境

屋内全面禁煙

備考

※フルリモート勤務可能なため、居住地問わず就業いただけます。

制度

在宅勤務（一部従業員利用可） リモートワーク可（一部従業員利用可） 服装自由（全従業員利用可） 出産・育児支援制度（全従業員利用可） 資格取得支援制度（全従業員利用可）

その他

寮・社宅

無

退職金

無

制度備考

【休暇制度補足】 ・年間休日120日以上 ・年末年始休暇※当社カレンダーによる ・介護休暇・育児休暇・産前産後休暇 ・リフレッシュ休暇※最大3日間付与 ・服装自由 ・交通費別途支給 ・選択制確定拠出年金（企業型） ・在宅勤務手当　・在宅勤務用Wi-Fi貸与　・初期研修制度 ・社会保険完備（健康、厚生、労災） ・定年制度あり（60歳まで）/再雇用あり（65歳まで） ・定期健康診断 ・予防接種費用負担 ・リフレッシュ休暇 ・資格取得応援制度（報奨金有） ・書籍購入補助