サービスデスク『リード・スーパーバイザー』

職種

• その他IT

• カスタマーサクセスマネージャー

仕事内容

・コミュニケーターとチーム、顧客オペレーション全体の業績目標の設定 ・オペレーションセンターの戦略に基づくオペレーション施策の着実な実行 ・顧客オペレーションが責任を持つすべての業績目標の達成 ・最大の効果と効率をもたらすチーム編成と人材の適切な配置 ・洗練されたビジネスプロセスの構築と継続的な改善 ・フロントラインのスタッフからの積極的なフィードバックや提案を促し、オペレーションの改善や 　向上に反映 ・顧客サービスの向上に資する最新のテクノロジーとビジネスプロセスの評価／選定／導入 ・情報収集／トレーニング／テクノロジー支援等、関連部署との協力・協働を促進

求める能力・経験

【必須要件】 ・優れたリーダーシップ ・高度な問題発見＆解決スキル ・優れた文書・資料・プレゼンテーション作成能力 ・文書／口頭双方における優れたコミュニケーション・スキル ・ITIL® Foundationレベルの知識 ・比較的大規模な単一企業もしくは、企業グループにおける社内（グループ共通）サポートデスクの構築、マネジメント経験 【歓迎要件】 ・サービスデスクのマネジメントに関する専門知識と3年以上の実務経験 ・サービスデスクのテクノロジーに関する豊富な知識と利用経験 ・セルフサービス（公開FAQやチャットボット等）に関する豊富な知識と実務経験

雇用形態

正社員

契約期間

無

試用期間

有 試用期間月数: 6ヶ月

給与

300万円〜1250万円

勤務時間

07時間00分 休憩60分

09:30〜17:30 ※職種や資格等級により、フレックスタイム制、裁量労働制、事業場外みなし労働制のいずれかとなります。

フレックスタイム制

有 コアタイム (09:30〜12:00)

休日・休暇

120日 内訳：完全週休2日制、土曜 日曜 祝日、年末年始6日

有給休暇

有給休暇（入社日より付与、最高20日）

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

【賃金制度】 ■想定年収：300万円～1,200万円 ※経験、スキルを考慮の上、同社規定により優遇します。 ※想定年収は最低年収を保証するものではありません。 ■賃金形態：月給制 ■月次給与：186,000円～670,000円

配属先

転勤

東京

住所

東京都港区

備考

東京（品川本社、汐留、新橋）

制度

その他

その他制度

【 待遇/福利厚生 】 ・契約期間:定めなし ・昇給:年1回 ・賞与:年2回(6月/12月) ・社会保険:健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ・通勤手当(1ヵ月単位で出社日数分を全額精算) ・時間外勤務手当(採用時の勤務形態により異なります) ・財形貯蓄制度 ・定期健康診断 ・確定拠出年金制度 ・資格取得補助 ・ベネフィット・ステーション ・クラブ活動支援制度 ・TJK保養施設 　など

制度備考