408656683/カスタマーサクセス(HR/CS領域向けAIエージェント担当)〈土日祝日休み〉
500~750万
JAPAN AI株式会社(ジーニーグループ)
東京都新宿区
500~750万
JAPAN AI株式会社(ジーニーグループ)
東京都新宿区
プロダクトマネージャー
カスタマーサクセスマネージャー
【職務概要】 同社が開発する人事領域・カスタマーサポート領域に特化したAIエージェントプロダクトのカスタマーサクセスとして、導入企業の成功支援およびプロダクトの市場適合(PMF)推進を担います。 【職務詳細】 ・AIエージェントの導入支援、オンボーディング ・活用方法のトレーニングおよびベストプラクティスの共有 ・顧客ニーズに応じたカスタマイズプロンプト(AIへの指示文)の作成・設計代行 ・業務効率化・生産性向上に向けた活用施策の提案 ・クロスセル、アップセルによる売上拡大(オプション追加や複数拠点展開の支援) ・顧客の声(VoC)の収集・分析とプロダクトチームへのフィードバック ・新機能のベータテスト実施および顧客ヒアリングを通じたプロダクト改善提案 【本ポジションのミッション】 プロダクトをPMFさせることを最優先事項とし、人事・カスタマーサポート業務の知見を活かして顧客を成功へ導き、AIによる産業革命を推進することが期待されます。
【必須】 ・人事/採用領域向けサービスの営業経験(2年以上) ※採用媒体、HRTech、人事・労務・タレントマネジメントSaaS等の経験 ・既存営業、一気通貫営業、またはエクスパンション(アップセル/クロスセル)の経験 【尚可】 ・AIツールの業務利用経験(AIの仕様や挙動への理解) ・SIerやSEなどの技術的背景(要件定義やシステム導入経験) ・人材サービス業界(人材派遣・人材紹介等)での営業経験
正社員
有
500万円〜750万円
■勤務時間 10時00分~19時00分 ■休憩時間 60分
有
120日 内訳:完全週休2日制、土曜 日曜 祝日
有給、夏季、年末年始、慶弔
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
■雇用形態 正社員 契約期間: 試用期間:1ヶ月 ■給与 年収:500万円~750万円 賃金形態:月給制 月額:358000円~ 賞与:年2回(5月・11月) 昇給:年2回(4月・10月)
東京都新宿区
屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり)
東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー5/6階 東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅より徒歩5分
書籍購入補助(半期30,000円まで)、リフレッシュ手当(毎月5,000円まで)、部活動手当(毎月5,000円まで)、家賃手当(同社指定駅を対象に毎月30,000円まで)、シャッフルランチ/ディナー(ランチ1,000円・ディナー5,000円まで)、資格取得支援制度
〒163-0806 東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー6階
・人工知能の研究開発・人工知能に関するコンサルティングサービス・AIを活用したプロダクト開発・販売
株式会社ジーニー/Zelto, inc./Geniee International, Inc./株式会社D2C R 他
最終更新日:
600~1000万
■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 お客様対応をするオペレーション部 カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部) 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること ■ナレッジマネジメントグループ ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。 また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。 ■マネージャー候補 カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ナレッジマネジメントグループのマネジメント KPI管理/設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定 パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション ピープルマネジメントメンバーの育成とキャリア開発 顧客の自己解決体験の向上 顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進 顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携 FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など(ベンダーとの連携含む) 顧客のお問い合わせ体験の向上 オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス 迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携 CSオペレーションチームと協業し、DX化に向けた施策や、AIを活用したオペレーションの最適化など オペレーター向けのナレッジにおける、記事までの到達率の向上、記事の内容の品質改善など
必要要件 カスタマーサポートにおける業務改善のご経験(2年以上) 他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 歓迎要件 事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験 toB, toC両方のCS/コールセンター経験 KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
-
800~1200万
■仕事概要: 【当社について】 当社では「いい不動産取引は、いいエージェントから。」を当たり前にするプラットフォームをつくることで、中古物件の取引数が増加する住宅市場においてより多くの優秀なエージェントがより効率的かつ自由に働く環境をつくり、誰もがより自由に安心して不動産売買取引ができる世界の実現を目指しています。 【業界について】 不動産取引の世界には、「店舗に出社して電話を何度もかけないと営業ができない」「顧客に提示する住宅ローンの選択肢を会社の都合で絞る」「複数の不動産ポータルサイトに個別にログインして、ひとつづつ情報を掲載する」「人の手で類似物件を調査して、物件価格を決める」等、不動産を売買したい人も仕事として携わる人も双方得をしない、解決すべき古い商習慣が数多く存在しています。 そういった古い商習慣を変えるべく、TERASSでは不動産取引における解決すべき課題を洗い出し、分析し、優先順位をつけながら当社では年間2~3つの新規プロダクトを開発しています。 【業務内容】 AI技術を事業へ実装し、業務改革を牽引するポジションです。課題の発見からソリューションの導入・定着、そして将来的なチーム組成までを担っていただきます。 ・課題発見と戦略立案 - 社員やエージェントの業務に深く入り込み、AIで解決すべき最重要課題を特定。全社的なAI活用戦略を経営陣と共に策定します。 ・高速プロトタイピングと価値検証 - 「Speed is Power」の精神で、グローバルで生まれる最新のAIツールを迅速に評価・検証。自ら手を動かし、現場の課題を解決するソリューションのPoCをリードします。 ・変革のインテグレーション - 開発したソリューションを現場に導入し、定着させるまでをハンズオンで支援。小さな成功体験を積み重ね、それを全社に展開する旗振り役を担います。 ・組織のビルドアップ - 将来的には、AI推進を担うチームを組成し、事業成長を牽引する中核組織へと育てていくことを期待します。 【本ポジションの魅力】 ・CEO直下ポジションとして、経営陣と密接に関わりながら事業成長にダイレクトに関われる。 ・組織横断的に立ち回る役割のため、全社に大きな影響を与えることができる。 ・新設ポジションにつき、ゼロベースで組織作りをリードできる。 【主な利用ツール】 - Slack - Notion - Github - Google Workspace(meet, calendar, gmail) - zapier - gemini - chatGPT - claude
■必須スキル: -事業会社において、自ら企画を立て、部門を横断する業務改善プロジェクトやDXプロジェクトを成功に導いた経験。 - プロジェクトマネージャーとして、要件定義から導入、効果測定までの一連のサイクルを責任者として推進した経験。 - 現場のメンバーと対話し、本質的な課題を引き出す高いコミュニケーション能力。 ■歓迎スキル: - 不動産領域の知識や不動産ドメインでの業務経験 - 不動産購入、売却経験 - アジャイル, スクラム体制での開発経験 - 生成AI(LLM)を活用したプロダクト開発や業務改善の実務経験 - BtoB SaaSプロダクトのプロダクトマネジメント経験 - 不動産テック領域での実務経験、もしくは高い関心 ■求める人物像: - TERASSのVision/Missionに強く共感いただける方。 - 「Be Barbarians」(圧倒的な当事者意識)の精神で、前例のない課題にも臆することなく、やりきる力をお持ちの方。 - 0→1の「カオス」を楽しみ、変化をポジティブに捉えて行動できる方。
-
750~1000万
■仕事概要: 【当社について】 当社では「いい不動産取引は、いいエージェントから。」を当たり前にするプラットフォームをつくることで、中古物件の取引数が増加する住宅市場においてより多くの優秀なエージェントがより効率的かつ自由に働く環境をつくり、誰もがより自由に安心して不動産売買取引ができる世界の実現を目指しています。 【業界について】 不動産取引の世界には、「店舗に出社して電話を何度もかけないと営業ができない」「顧客に提示する住宅ローンの選択肢を会社の都合で絞る」「複数の不動産ポータルサイトに個別にログインして、ひとつづつ情報を掲載する」「人の手で類似物件を調査して、物件価格を決める」等、不動産を売買したい人も仕事として携わる人も双方得をしない、解決すべき古い商習慣が数多く存在しています。 そういった古い商習慣を変えるべく、TERASSでは不動産取引における解決すべき課題を洗い出し、分析し、優先順位をつけながら当社では年間2~3つの新規プロダクトを開発しています。 【業務内容】 - プロダクトビジョン・ロードマップの策定 - ユーザーリサーチ(エージェント / 不動産購入者 / 社内スタッフ) - 課題設定・要件定義・仕様策定 - 開発チームとの協働・推進 - KPI設計・効果測定・継続的な改善 本ポジションでは、下記3領域のいずれか、または複数を担当します(経験・志向に応じてアサイン)。 【プロダクト領域】 領域1|エージェント向けプロダクト エージェントの仕事そのものを支える基幹プロダクトです。顧客・案件・商談の一元管理、物件提案・価格判断の支援、契約・取引プロセスの効率化、行動・成果データの可視化など、属人化しがちな業務を再現性ある仕組みに落とし込み、エージェントが「顧客対応」に集中できる環境をつくります。 領域2|顧客向けプロダクト(不動産購入者) 人生最大級の意思決定を支える体験プロダクトです。物件探索・比較体験の最適化、価格・ローン・諸費用の可視化、検討フェーズに応じた意思決定支援、エージェントとのコミュニケーション支援など、「探す → 悩む → 決める」を一気通貫で支え、納得感のある購入体験を設計します。 領域3|社内・本部向けプロダクト 不動産取引の現場を裏側から支える業務効率化プロダクトです。重要事項説明書の作成支援ツールをはじめ、バックオフィスや本部業務のデジタル化・自動化に取り組みます。エージェントと購入者の体験品質を高めるため、社内オペレーションそのものを改善する領域です。 【主な技術スタック】 - フロントエンド TypeScript / React.js / Next.js - バックエンド TypeScript / Node.js / (Python) - インフラ Google Cloud Platform / CDKTF 【主な利用ツール】 - Slack - Notion - Github - Google Workspace(meet, calendar, gmail)
■必須スキル: - プロダクトマネージャーまたはプロダクトオーナーとしての実務経験(BtoB / BtoCいずれも可) - ユーザーインタビュー・リサーチを通じた課題発見・要件定義の経験 - 開発チームと連携しながらプロダクトを推進した経験 - KPI設計・効果測定・データを用いた意思決定の経験 ■歓迎スキル: - 不動産領域の知識や不動産ドメインでの業務経験 - 不動産購入・売却経験 - BtoB業務プロダクト(SaaS等)の開発・改善経験 - アジャイル・スクラム体制での開発経験 - 技術的バックグラウンド(エンジニア経験・開発スキル) ■求める人物像: TERASSのKey Actionsに共感し、体現できる方を求めています。 - Seek Insights on Facts: - 感覚ではなくデータと事実から課題を捉え、本質から考えられる方 - Outcome Driven: - タスクをこなすことより「何を実現するか」から逆算して動ける方 - Be Brave: - 裁量を与えられたとき迷わず前に進め、失敗を学びに変えられる方 - Respect & Collaborate: - 専門性の異なるメンバーを尊重し、フラットに協働できる方
-
500~700万
年齢に関係なく活躍できる社会を目指すHR Techスタートアップ・エイジレスにて、バックエンドエンジニアとして求人プラットフォームのプロダクト開発を担当します。主な業務は、エージェントマッチング・求人検索・案件管理などのAPIサーバー開発(Python/Django or FastAPI、Node.js等)、データベース設計・最適化(PostgreSQL/MySQL)、クラウドインフラの構築・運用(AWS)、CI/CDパイプラインの整備・運用、コードレビュー・技術的負債解消です。HR Tech×高齢化社会課題という成長市場で、エンジニアとして大きな裁量を持てる環境です。アジャイル・スクラム開発を採用しており、スプリントごとの振り返りと改善を繰り返すチーム文化があります。コードレビューを通じた品質向上と技術共有を重視しており、設計・実装・テストまで主体的に関われます。技術書購入補助・社内勉強会・資格取得支援など成長機会が充実しています。チームの雰囲気はフラットで風通しがよく、職種・役職を問わず積極的に意見を出し合える文化があります。週次・月次の全体ミーティングで会社の方向性や成果を共有しており、一体感を持って仕事に取り組める環境です。入社後は専任のメンターがサポートするオンボーディングプログラムで、スムーズな立ち上がりを支援します。
Ruby on RailsまたはTypeScriptを用いたWebアプリ開発経験(個人開発可)。プロダクトの成長やビジネス目線を持って開発に取り組める方。AI/データ活用・業務効率化への興味。
ミドル〜シニア層(35歳以上)向け転職・キャリア支援サービスの開発・運営。人材紹介とダイレクトリクルーティングを一体化した転職体験プラットフォームを提供。AIを活用した候補者スコアリング・スキル可視化・マッチング精度向上に取り組むHRTechスタートアップ。累計資金調達実績あり。
500~700万
年齢に関係なく活躍できる社会を目指すHR Techスタートアップ・エイジレスにて、フロントエンドエンジニアとして求人プラットフォームのUI/UX開発を担当します。主な業務は、TypeScript/React/Next.jsを用いたフロントエンド開発、UI/UXデザインの実装・改善(デザイナーとの連携)、パフォーマンス最適化・アクセシビリティ対応、コンポーネント設計・Storybook活用、バックエンドAPIとの連携です。求職者・エージェント双方が使いやすいプロダクトをフロントエンドから実現するポジションです。デザイナーと密に連携しながらUI/UXを実装・改善できる環境です。アクセシビリティ・パフォーマンス最適化・コンポーネント設計なども積極的に取り組んでいます。技術選定の議論にも参加でき、フロントエンドエンジニアとしての裁量が大きいポジションです。チームの雰囲気はフラットで風通しがよく、職種・役職を問わず積極的に意見を出し合える文化があります。週次・月次の全体ミーティングで会社の方向性や成果を共有しており、一体感を持って仕事に取り組める環境です。入社後は専任のメンターがサポートするオンボーディングプログラムで、スムーズな立ち上がりを支援します。
TypeScript・Next.js・Reactを用いた開発経験(個人開発可)。デザインやユーザー体験を意識したUI実装スキル。データ可視化・ダッシュボード開発経験があると尚可。
ミドル〜シニア層(35歳以上)向け転職・キャリア支援サービスの開発・運営。人材紹介とダイレクトリクルーティングを一体化した転職体験プラットフォームを提供。AIを活用した候補者スコアリング・スキル可視化・マッチング精度向上に取り組むHRTechスタートアップ。累計資金調達実績あり。
500~700万
役割について。 マネーフォワードビジネスカードへ申し込んだ企業を対象に、導入支援と活用支援を担当するポジションです。営業担当が成約した案件や、顧客が自らウェブサイトから申し込んだ案件を引き継ぎ、適切なタイミングでフォローを行います。スムーズな決済開始を実現し、その後の継続的な活用まで導く役割を担います。 具体的な業務内容について。 申し込みから決済開始に至るまでの工程を、メールや電話、オンラインミーティングを通じてサポートします。また、それぞれの企業の状況に合わせたビジネスカードの活用方法を提案します。さらに、申し込みから利用開始までのオペレーション工程を分析し、より効率的なプロセスへと改善する業務も行います。
以下いずれかのご経験 カスタマーサクセス経験3年(商材問わず) インサイドセールス経験3年(商材問わず) 法人営業経験3年(商材問わず、ルート営業などの既存顧客営業も含む)
同社は、個人および法人向けにFintechサービスを提供する企業で、特にクラウド型会計・経理ソリューションと個人資産管理ツールで知られています。2012年の設立以来、急成長を遂げ、現在は日本のSaaS×Fintech市場を牽引する存在となっています。 【主力サービス】 ・マネーフォワード ME ・マネーフォワード クラウドシリーズ
500~900万
職務の内容と役割について。 このポジションは、顧客がプロダクトを発見し、検討、利用、定着、そして成熟していく過程を全面的に支援する役割です。日々の問い合わせや課題への対応はもちろん、具体的な活用方法や業務フローの提案も行います。また、活動を通じて得られた知見や成功事例をブログやホワイトペーパー、社内ナレッジへと変換し、営業やマーケティングチームへ共有します。さらに、顧客のニーズを収集して製品責任者へフィードバックすることも重要な任務です。 具体的な業務内容について。 社内の営業やマーケティング担当からの質問や相談に対応します。新規および既存の顧客に対しては、実際の要望に基づいた運用方法の調査や検証、提案を行い、会議やチャットツールを用いた導入支援を実施します。また、新機能のリリース前にはユーザーの代理として検証やテストを行い、改善のためのフィードバックを行います。その他、リリースノートの提供や要望管理など、顧客がプロダクトを活用するために必要な業務を状況に応じて柔軟に広げていきます。 現在の業務比率について。 現在は業務の60パーセントがカスタマーサクセス活動で、残りの40パーセントが問い合わせ対応などのサポート業務となっていますが、サービスや顧客の状況に合わせて日々変化していく環境です。
カスタマーサクセス・コンサルティング営業経験
同社は、個人向けPFMと法人向けバックオフィスSaaSを軸に、Fintech(決済・ファイナンス)、マーケティング支援、経営管理コンサル、海外開発拠点などをグループで展開する総合金融×ITプラットフォーム企業です。 1. バックオフィス向けSaaSプラットフォーム 2. 個人向け金融管理(PFM)サービス 3. Fintech/決済・ファイナンス領域 4. SaaSマーケティング&比較プラットフォーム 5. 経営管理・コンサルティング領域
500~850万
募集背景 マネーフォワードクラウドの導入企業数急増に伴い、継続利用を促進する役割の重要性が高まっています。導入後の効果的な活用や課題解決を支援し、ビジネス成長に貢献できる人材を募集します。 ミッション HRクラウドを通じて、人事労務担当者だけでなく全従業員の課題を解決し、より良い働き方を実現すること。ユーザーの不安に寄り添い、フィードバックを製品開発へ繋げることで、信頼されるパートナーとしてプロダクトを共に進化させます。 業務内容 導入企業への提案型支援および継続利用の促進。具体的には、リレーション構築、課題ヒアリング、支援コンテンツ作成、開発へのフィードバック、LTV最大化のための施策立案、更新業務、アップセル・クロスセル提案など。 ポジションの魅力 注目度の高いCSM(カスタマーサクセス)としてのキャリア形成が可能。幅広い業種の顧客対応を通じたスキルアップや、組織の仕組み作りへの参画、複数プロダクトの一貫した担当による深い専門性の獲得が期待できます。
必須要件 ・マネーフォワードのMission・Vision・Valueへの共感 以下のご経験 ・IT業界 もしくは 無形商材 での経験 ・法人営業経験(4年以上) もしくは カスタマーサクセス職経験(4年以上)
個人向けに自動家計簿・資産管理の「マネーフォワード ME」と、マネーリテラシー向上メディア「MONEY PLUS」を提供しています。法人・個人事業主向けには、会計・人事労務などのバックオフィス業務を効率化するSaaS「マネーフォワード クラウド」シリーズを展開。さらに、金融機関のDX推進を支援する「Money Forward X」も提供し、個人・法人・金融機関の「お金」に関する課題をテクノロジーで解決しています。
750~1000万
※マネーフォワードエックス株式会社へ在籍出向 【職務内容】 MoneyForwardXは、MoneyForwardが培ってきた技術とデザインを掛け合わせ、 クライアントの様々な課題を解決し、新たなサービスを創造する集団です。 オープンで公正なお金のプラットフォーム構築を目指し、あらゆる課題解決をサポートしています。 法人サービス部では、地域金融機関と連携し、銀行内業務や融資のデジタル化、業務効率化を通じて、 地域の中小企業や事業主の課題解決を目指しています。 金融業界全体のデジタル化が加速する中、事業拡大と顧客基盤の拡大のため新規プロダクト『BANKBiz』 をローンチし、この急成長プロダクトの融資・資金管理・決済といった特定機能領域の企画・開発を担うプロダ クトマネージャーを募集しております。 入社後は、金融機関向けDXサービス『Mikatanoシリーズ』および『BANKBiz』のプロダクトマ ネージャーとして、個別機能の企画から要件定義、仕様策定、 開発ディレクションまでを一貫して担当していただきます。 【具体的には】 ・ 金融機関向けDXサービス『Mikatanoシリーズ』および新規サービス『BANKBiz』のプロダ クトマネージャーとして、個別機能のプロダクトマネジメントを担当 ・ 入社後、プロダクトの全体像をキャッチアップし、「融資」「資金管理」などの担当領域を持ち、 機能の企画から要件定義、仕様策定、開発ディレクションまでを一貫して担当(求人ID:417078)
【必須】 ・ B2B向けWebサービスやモバイルアプリのPdM/PM経験3年以上 ・ エンジニアやデザイナーと円滑に協業し、仕様書を作成してプロジェクトを推進した経験 ・ バックエンドシステム(API、DBなど)の基本的な仕組みを理解し、エンジニアと仕様について議論できる ・ 複数チームを横断するプロジェクトを、主体者として推進した経験 ・ 必要な能力や経験を特定して主体的に学習し、自ら進化していくマインドをお持ちの方 【歓迎】 ・ 金融機関システムまたはエンタープライズ向け大規模システムの開発ディレクション経験 ・ セキュリティや正確性が求められる業界(金融、社会インフラなど)でのプロダクト開発経験 ・ 新規サービスの立ち上げに、主要メンバーとして関わった経験 ・ アジャイル開発(スクラム等)の実践経験 ・ グローバルなエンジニア組織との協業経験(ビジネスレベルの英語力)
▼BtoC:自動家計簿・資産管理サービス「Money Forward ME」 家計簿アプリシェアNo.1。 多様な金融関連サービスに対応しており、口座一括管理で自動で家計簿作成が可能です。 ▼BtoB:会計から人事労務までのバックオフィス向けSaaS「Money Forward クラウド」 クラウド会計ソフト満足度No.1。継続率99%。確定申告、経理や人事労務の面倒な業務を効率化し、作業の自動化をAI技術で実現していきます。
500~800万
法人企業に対するコンサルティングセールスとして、課題解決型の提案営業を担当します。 【業務内容】 ・法人企業への提案営業 ・顧客課題のヒアリング ・人材/労働領域の課題解決提案 ・サービス導入提案およびクロージング ・既存顧客フォロー ・営業戦略の立案/実行 ・データ分析および改善提案 ・チームリード(候補) 【関与領域】 ・IT×HR領域 ・労働/採用/教育/組織関連 ・コンサルティングセールス 【特徴】 ・東証グロース上場企業 ・リーダー候補ポジション ・フルフレックス制度 ・土日祝休み ・年間休日120日
運転免許
-