《カスタマーサクセス》未経験からSalesforceコンサルへ◎急成長領域で市場価値UP/2ヶ月研修
310~600万
株式会社セラク
東京都新宿区
310~600万
株式会社セラク
東京都新宿区
業務企画
カスタマーサクセスマネージャー
その他カスタマーサクセス
【事業内容】 当社のSalesforce事業では、世界トップシェアの営業支援ツール「Salesforce」の導入、設計、開発、定着化から運用までをトータルで支援しています。 標準機能を中心とした最適な設計・実装を強みとし、「Pardot」やAI機能が搭載された「Einstein」などの機能を活用して、より日々の業務を効率よく進めて行けるように努めています。 全国250社以上のSalesforce導入・活用支援をしています。 【業務内容】 インターネット総合ビジネス支援を行う当社のカスタマーサクセスとして、国内大手企業の営業部門や業務革新部門に対し、Salesforce/Tableauの定着から最大活用を支援していただきます。 Salesforceを導入されている企業に対して、業務・組織の変革を実現し、ビジネスの成功に貢献する重要な仕事です。 ※TableauもSalesforce製品の一部です。 ・現状の業務や課題の把握 ・課題解決につながる業務フローの改善、再設計 ・Salesforceのカスタマイズ ・Salesforce活用のためのトレーニング、勉強会、インフルエンサーの創出 など 適性に合わせてSalesforce/Tableauどちらかの業務をお任せします。 ◇入社後まずは1.5~2ヶ月間の社内研修を受けて、Salesforceに関して基礎から学んでいただきます。 ◇「導入したSalesforceが十分に活用されていない(現場の営業メンバーが利用してくれない、活用の仕方がわからない等)」という課題を抱えている顧客に対して、営業企画部やIT部門と連携し、ユーザーである営業部門の現状の使い方や課題の洗い出しを行っていただきます。
【必須要件】 ・社会人経験3年以上 ・※IT業界の経験は問いません 【求める人物像】 ・カスタマーサクセスにチャレンジしたい方 ・営業経験を活かして市場価値を高めたい方 ・営業の仕組み作りに興味がある方 ・自分の売上ではなく、お客様の事業に貢献したい方
大学院(博士)、大学院(法科)、大学院(修士)、大学院(その他専門職)、大学院(MBA/MOT)、4年制大学、専門職短期大学、専門学校、短期大学、高等専門学校
正社員
無
有
310万円〜600万円
一定額まで支給
08時間00分 休憩60分
09:00〜18:00 ※カスタマーサクセスソリューション事業部(Salesforce部門)を株式会社セラクの グループ会社化した「株式会社セラクCCC」へ在籍出向となります。
有 平均残業時間: 10時間
120日 内訳:土曜 日曜 祝日
入社半年経過: 10日 最高: 20日
年末年始休暇、リフレッシュ休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休・育休
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
給与形態:月給制 想定年収:310万円~600万円 月給:23万円~50万円 賞与回数:2回
東京都新宿区
屋内全面禁煙
東京都新宿区西新宿7-5-25 西新宿プライムスクエア6F
資格取得支援制度
有
給与査定:年1 賞与:年2/業績、在籍期間による 残業手当 役職手当 扶養手当 退職金制度 社会保険完備 社員住宅制度(転居を伴う場合) 親交費補助 資格取得支援 カフェテリアプラン利用可 星野リゾートグループなど旅行優待料金 医薬品・ヘルスケア用品の優待料金 インフルエンザ予防接種補助
〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-5-25 西新宿プライムスクエア 6F
Salesforce等のクラウド運用・定着支援、ITインフラ構築、農業IoT「みどりクラウド」の開発、WEB・アプリ開発、AI活用支援など
最終更新日:
600~1000万
【部署・サービスについて】 トラベル&モビリティ事業は、まだオンライン予約が一般的でなかった2001年に インターネットの力で、誰もが簡単に、お得に旅を計画できる世界を目指し 「楽天トラベル」のサービスを開始しました。 現在では、日本最大級のオンライン旅行予約サイトとして、日本の旅行市場を牽引しています。 「楽天トラベル」では、国内外の宿泊施設、交通と宿泊を組み合わせて予約できるツアー商品 レンタカーや高速バスなど幅広いサービスを提供。 さらに、海外にも拠点を構え、8言語15通貨に対応するインバウンド向け 予約サイトも運営しています。 楽天グループとしての強みを生かしながら、ユーザーには幅広い選択肢と 価格メリットを、パートナー企業には売上拡大や販促支援を提供しています。 楽天トラベル:https://travel.rakuten.co.jp/(opens in new window) 【募集背景】 「楽天トラベル」は圧倒的な国内での強みを武器に、グローバル、特にアジア諸国への 拡大を精力的に進めています。 事業戦略部では、「楽天トラベル」事業のマネジメント層とともに、事業拡大に向けた 戦略の策定と実行を担っています。 この挑戦的な事業フェーズにおいて、新たな成長機会を創出するための 戦略立案と推進を強化するため、新たな仲間を求めています。 <魅力> ・グローバル市場を切り開く、ダイナミックな事業フェーズに参画 「楽天トラベル」における新しい市場の開拓、事業モデルの構築、そして世界中の 旅行者への価値提供といった、ダイナミックな挑戦を通じて、事業を成長させる醍醐味を味わえます。 ・経営層直下で、事業の未来を拓く戦略を担う 少数精鋭の組織であるため、経営層と密接に連携し、事業全体の方向性を決定づける 戦略策定に関与できます。 単なる計画立案に留まらず、策定した戦略の実行に向けて各部門との連携を推進し 事業全体をあるべき方向へ導く「参謀」としての役割を担います。 個々のメンバーが大きな裁量を持ち、スピーディーな意思決定を通じて 事業の変革を牽引する手応えを感じられる環境です。 ・事業全体を動かす、高度なスキルとキャリアパス 事業戦略部では、事業全体を俯瞰し、変革を推進するための、戦略的思考力・課題解決能力 プロジェクトマネジメント力など、高度なスキルセットを身につけることができます。 将来的なキャリアパスとしては、事業責任者(事業部長)や経営企画部門 事業開発部門など、経営の中枢を担うポジションへのステップアップが可能です。 ・楽天グループのシナジーを最大限に活用 楽天グループが持つ膨大な顧客基盤、データ、そして楽天市場や楽天カードなど 多岐にわたるサービスとの連携は、楽天トラベルの事業戦略を強力に推進するアセットとなります。 これらのグループシナジーを最大限に活用し、他社にはない競争優位性を持った 戦略立案、そして革新的なサービス開発に挑戦することができます。 【業務内容】 事業戦略部では、楽天トラベルのグローバル展開加速と持続的成長を牽引する 即戦力となる新しいチームメンバー及びリーダー候補を募集します。 戦略組織として、事業全体の方向性をマネジメント層と描き、その実現に向けた 実行をリードしていただきます。 自ら考え、手を動かして、リサーチ・分析、資料作成、プレゼンテーションをすることに加え マネジメント層への的確なレポーティングを期待しています。 また、社内外の関係者との交渉・協業を通し、特に事業成長に直結する 戦略的アライアンスの企画から交渉、実行までを自ら推進することを期待しています。 <主な業務内容> ・事業戦略の立案・推進とマネジメント層との合意形成 ・戦略的アライアンスの交渉・遂行 ・重要プロジェクトのマネジメントおよび推進 ・マネジメント層向け各種報告資料作成および情報提供 ・競合・市場分析の実行と報告 【働く環境】 <組織構成> ・事業全体:約800名 ・事業戦略部:10名(※戦略系部署のみ) ・比率:新卒(6割)・中途(4割)(※戦略系部署のみ) <中途入社者のバックグラウンド> ・コンサルティングファーム出身者 ・事業会社事業戦略・事業開発経験者 ・同業種M&A・事業開発経験者 <活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例> ・入社直後より新規事業開発と戦略企画を兼務 ・入社3年でマネージャー就任
【必須要件】 ・事業開発・事業戦略・経営企画業務いずれかの経験 ・交渉力、調整力、関係性構築力など、高いレベルでのコミュニケーション能力 ・日本語(ネイティブレベル) ・英語(コミュニケーション/交渉が可能なレベル以上) ・基本的なPCスキル:Word、Excel、PowerPoint 【歓迎要件】 ・プロジェクトマネジメント業務経験 ・経営会議などに向けた経営層への報告資料作成、および論点整理の経験
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550~1000万
【部署・サービスについて】 日本を代表するOTAとして、楽天トラベルは日本国内のみならず、グローバル市場においても 旅行者に最高の旅行体験を提供するため、サービスおよびコンテンツの向上に 継続的に取り組んでいます。 2022年に多言語の宿泊予約サイトを刷新以来、コンテンツ・マネジメント室は ホテルコンテンツの品質向上に注力してきました。 特にサプライ・コンテンツグループでは、日本国内サービスからインバウンドサービスへの ホテルコンテンツ移行を最適化し、日本のホテル在庫における楽天トラベルの 強力なプレゼンスを確立してきました。 今後は新たな旅行マーケットへの販売を目指し、グローバルな視点から トラベル事業のさらなる成長に貢献していきます。 楽天トラベル 国内サイト:https://travel.rakuten.co.jp/(opens in new window) 楽天トラベル グローバルサイト:https://travel.rakuten.com/(opens in new window) 【募集背景】 旅行業界の急速な成長に対応するため、サプライ・コンテンツグループは担当領域を拡大し 日本国内のみならずグローバルの宿泊施設もカバーするようになりました。 複数のプラットフォームを横断し、コンテンツ全般を戦略的に管理することで 旅行者の需要に合わせた旅行体験を提供したいと考えています。 将来的には、宿泊施設単体にとどまらず、旅のあらゆる要素を組み合わせた 魅力的なコンテンツを提供していくことを視野に入れています。 そのため、グローバルな視点からコンテンツの品質を向上させ、旅行者と宿泊施設双方にとって 価値あるプラットフォームを共に築き上げていける方を募集します。 <この仕事のやりがい> ・成長が著しいグローバル旅行市場での活躍 ・成長期にあるサービスだからこその大きな裁量権 ・データに基づいた戦略立案から実行までを一貫して経験 ・多様な専門性を持つプロフェッショナルとの活発な連携 【業務内容】 <業務概要> 本ポジションでは、楽天トラベルの国内・グローバルプラットフォームにおける コンテンツの全般管理を行います。 データ分析に基づいたコンテンツの整備から、多言語管理、他サービスとの連携まで 幅広い業務を通じて、旅行商品の魅力を最大限に引き出し、サービスの成長に 貢献していただくポジションです。 <主な業務内容> ・ホテルコンテンツ入力ルールの作成と管理 ・ホテルコンテンツ充足率と売上傾向のデータ分析 ・国内、インバウンドの両サービスを加味したホテルコンテンツの整合性の担保 ・インバウンド向けのホテル情報の翻訳管理 ・グローバル提携販売先とのホテルコンテンツマッピング ・レンタカーを含む宿泊単品以外サービスの多言語展開のサポート <具体的プロジェクト事例> ・サイトのユーザービリティ向上を目指して、国内営業側へのホテルコンテンツ整備依頼 ・グローバル提携販売先に合わせた、ホテルコンテンツ登録方法の検討 ・コンテンツ表示の機能改善について、開発へ提案 【働く環境】 <組織構成> コンテンツ・マネジメント室:18名 ・年齢層:20~40代 ・比率:新卒4割、中途6割 サプライ・コンテンツグループ:2名 ・年齢層:20~30代 ・比率:新卒10割
【必須要件】 ・3年以上の社会人経験 ・業界問わず、コンテンツの管理・企画・運用における実務経験 ・部署横断的なプロジェクトをリードまたは協同して推進した経験 ・データ分析ツールやAIなどの技術や手法に対して積極的に学び、業務に取り入れる意欲のある方 ・日本語ビジネスレベル(読み書き・会話) ・英語ビジネスレベル(読み書き・会話)、TOEIC 800点以上 ・Microsoft PowerPoint、Excelの実務経験 【歓迎要件】 ・旅行業界(OTA、ホテル、旅行会社等)での勤務経験 ・SQL、Python、Tableauなどを用いたデータ分析・可視化の実務経験 ・WebサイトのUI/UX改善やプロダクト開発に関する基礎知識
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500~700万
企業概要 HR領域のBtoB向けSaaSサービス「タレントパレット」を提供。 主な職務内容 導入企業に対し、目的や課題に合わせた初期設定、ツールを活用した施策提案、実施支援を行い、顧客と伴走して課題解決に取り組む。定期開催の勉強会講師なども担当。 具体的な業務内容 課題のヒアリングおよび解決に必要なデータ種類や施策の提案。 データ管理方法や収集方法の提案およびサポート。 ツールを社内に浸透させるための支援業務。 配属先の選択肢 希望と適性に応じて以下のいずれかへ配属。 カスタマーサポート。 コンシェルジュ(既存営業)。 ツール導入支援の有償コンサルティング。 離職防止や最適配置など科学的人事の事例を創出するプロジェクトの有償コンサルティング。
以下いずれか ・事業会社の人事経験 ・人材紹介会社のRA経験 ・無形商材の法人営業経験 ・システム導入支援(コンサル)経験
■データ分析プラットフォームのクラウドサービスの提供 1. マーケティングソリューション事業 ・顧客体験フィードバックシステム「見える化エンジン」開発・運営 ・FAQソリューション「アルファスコープ」開発・運営 2. CRMソリューション事業 ・CRM/MAシステム「カスタマーリングス」開発・運営 3. HRプラットフォーム事業 ・タレントマネジメントシステム「タレントパレット」開発・運営
400~700万
【事業内容】 当社のSalesforce事業では、世界トップシェアの営業支援ツール「Salesforce」の導入、設計、開発、定着化から運用までをトータルで支援しています。 標準機能を中心とした最適な設計・実装を強みとし、「Pardot」やAI機能が搭載された「Einstein」などの機能を活用して、より日々の業務を効率よく進めて行けるように努めています。 全国250社以上のSalesforce導入・活用支援をしています。 【業務内容】 インターネット総合ビジネス支援を行う当社のカスタマーサクセスとして、国内大手企業の営業部門や業務革新部門に対し、Salesforce/Tableauの定着から最大活用を支援していただきます。 Salesforceを導入されている企業に対して、業務・組織の変革を実現し、ビジネスの成功に貢献する重要な仕事です。 ※TableauもSalesforce製品の一部です。 ・現状の業務や課題の把握 ・課題解決につながる業務フローの改善、再設計 ・Salesforceのカスタマイズ ・Salesforce活用のためのトレーニング、勉強会、インフルエンサーの創出 など 適性に合わせてSalesforce/Tableauどちらかの業務をお任せします。 ◇入社後まずは1.5~2ヶ月間の社内研修を受けて、Salesforceに関して基礎から学んでいただきます。 ◇「導入したSalesforceが十分に活用されていない(現場の営業メンバーが利用してくれない、活用の仕方がわからない等)」という課題を抱えている顧客に対して、営業企画部やIT部門と連携し、ユーザーである営業部門の現状の使い方や課題の洗い出しを行っていただきます。
【必須要件】 ・営業経験1年以上 【歓迎要件】 ・無形商材の法人営業経験 【求める人物像】 ・カスタマーサクセスにチャレンジしたい方 ・営業経験を活かして市場価値を高めたい方 ・営業の仕組み作りに興味がある方 ・自分の売上ではなく、お客様の事業に貢献したい方
Salesforce等のクラウド運用・定着支援、ITインフラ構築、農業IoT「みどりクラウド」の開発、WEB・アプリ開発、AI活用支援など
600~1000万
■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 お客様対応をするオペレーション部 カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部) 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること ■ナレッジマネジメントグループ ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。 また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。 ■マネージャー候補 カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ナレッジマネジメントグループのマネジメント KPI管理/設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定 パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション ピープルマネジメントメンバーの育成とキャリア開発 顧客の自己解決体験の向上 顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進 顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携 FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など(ベンダーとの連携含む) 顧客のお問い合わせ体験の向上 オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス 迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携 CSオペレーションチームと協業し、DX化に向けた施策や、AIを活用したオペレーションの最適化など オペレーター向けのナレッジにおける、記事までの到達率の向上、記事の内容の品質改善など
必要要件 カスタマーサポートにおける業務改善のご経験(2年以上) 他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 歓迎要件 事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験 toB, toC両方のCS/コールセンター経験 KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
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700~900万
・オペレーション部が必要とするオペレーター像を明確にし、求めているレベルのオペレーターを育成できるよう研修カリキュラムを構築 ・トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ ・オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り
必須要件 事業会社のカスタマーサポート部門もしくは研修会社にて研修カリキュラム/プログラムの立案、作成のご経験がある方 「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方 歓迎要件 toB, toC両方のCS/コールセンターのご経験 対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験 事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験 チームマネジメントの経験
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400~700万
◾️ CSオペレーション チーム(10-15名)のマネジメント メンバーのKPI管理 1on1やメンバーへのフィードバック メンバー育成 オペレーションコントロール メンバーの業務均等化 メンバーのアサイン対応 お問合せの二次/三次対応 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ◾️ CSトレーニング オペレーター(アルバイトスタッフ)研修の実施 OJTなど研修後のサポート 受講者のパフォーマンス管理、改善 研修資料、プログラムの作成および改善 研修スケジュールの管理および改善 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 トレーニングチームメンバーのマネジメント ◾️ CSQC(品質管理) お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング モニタリングとスコアリング後のフィードバック ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック フィードバック後のオペレーション管理者への連携 チームメンバーのマネジメント
必須要件 ▼以下すべてに当てはまる方 事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV〜シニアSVのご経験2年以上 ビジョン、ミッション、バリューへの共感 歓迎要件 toB, toC両方のCS/コールセンター経験 KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 10名以上のチームマネジメントのご経験 事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
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600~800万
ソフトウェア業界での営業経験を活かし、受注センターでの営業管理業務やマネジメントを担当。代理店からの注文処理、契約書確認、営業へのアドバイス等を通じて事業を支える重要なポジションです。 【具体的には】代理店からの注文書受付・受注処理、契約書や注文書の不備確認、営業部門へのライセンスポリシーに関するアドバイス、保守契約更新手続き、セールスサポートメンバー3名のマネジメント、販売管理システム(NetSuite)入れ替えプロジェクトへの参画等を行います。 【働き方】残業は月平均10時間程度で、期末(3月・9月)以外はほとんど残業がない。年に1回もないレベルでトラブル対応も少なく安定した業務環境。
【必須】■ソフトウェア業界において、パッケージソフトの営業や営業事務、営業管理、受発注業務などの経験をお持ちの方 ■ソフトウェアライセンスに関する業務経験がある方 【魅力】 ■ソフトウェア営業で培った知識を営業支援業務に活用できる ■残業は平均10時間程度と働きやすい環境(繁忙期は3月と9月) ■営業からのキャリアチェンジを前向きに検討できるポジション ■メンバー育成を通じて指導力を発揮できる ■トラブル対応などはほぼなく、安定した業務環境
企業内外のデータ連携に関するソフトウェア開発と販売およびコンサルティング
400~550万
顧客運用サポートを中心としたカスタマーサクセスとして、既存顧客の成果最大化に向けた支援を担当します。 【業務内容】 ・既存顧客へのカスタマーサクセス業務 ・顧客課題のヒアリング ・サービス運用サポート ・顧客の成果最大化に向けた改善提案 ・データ分析および改善施策の実行 ・顧客との折衝および関係構築 ・プロダクト/サービス改善に向けたフィードバック 【関与領域】 ・顧客運用サポート ・カスタマーサクセス ・データ活用/改善提案 【特徴】 ・営業からのキャリアチェンジ歓迎 ・リモートワーク制度あり ・残業少なめ ・既存顧客中心
提案営業経験
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480~700万
仕事の概要 ワンキャリア導入企業へのサービス利用案内および運用提案。 激しく変化する新卒採用市場のトレンドを踏まえ、クライアントごとの採用課題に合わせた手法を提案する。 顧客の利用率向上を目指すアプローチが求められるため、営業的な思考も重視されるポジション。 具体的な業務内容 既存クライアントに対するカスタマーサクセス業務全般。 キックオフの実施(導入目的の明確化、採用体制・スケジュール・運用ルールの策定支援)。 採用戦略および採用ターゲットの策定。 サービス利用状況の可視化とKPI設計。 採用進捗に応じた追加提案(アップセル、クロスセル)。 追加ミッション(経験・希望に応じて) 経営方針から逆算したカスタマーサクセスチームの戦略・戦術設計と実行。 フィールドセールスやプロダクトチームとの共同プロジェクトオーナー。
営業経験1年以上(業界不問/新規既存不問/個人法人不問)
キャリアデータプラットフォーム事業(採用DX支援サービス、その他) ◎サービス ・はじめてのキャリアを選ぶ、就活サイト『ワンキャリア(学生版)』 ・次のキャリアが見える、転職サイト『ワンキャリア転職』 ・採用DXを実現する新卒採用サービス『ワンキャリア(企業版)』