RECRUIT DIRECT SCOUT リクルートダイレクトスカウト PRODUCED BY RECRUIT
RECRUIT DIRECT SCOUT リクルートダイレクトスカウト PRODUCED BY RECRUIT
エージェント求人

エンタープライズ事業・オペレーションマネージャー

662~942

ラクスル株式会社

東京都港区

職務内容

職種

  • コールセンター管理/運営

  • その他カスタマーサポート/コールセンター

  • 営業事務

仕事内容

  • EC
  • KGI/KPI策定
  • SaaS
  • コスト削減
  • Go
  • マネジメント
  • 開発
  • 営業

業務内容 ■仕事についての詳細: ラクスルについて 「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、レガシーな産業構造をアップデートする挑戦を続けてきた私たちですが、ラクスル事業は印刷業界の抱える構造的な課題をテクノロジーの力で仕組みごと変革し、お客様・サプライヤー双方の生産性向上とエンパワーメントに取り組み、売上600億・会員基盤300万人超の規模を持つECプラットフォームとなりました。 エンタープライズ事業について 「伝統的な産業をテクノロジーで再構築する  企業の本質的な課題解決に取り組む、ソリューションプロバイダー」 ラクスルでは事業フェーズにおける創業・立ち上げ〜成長・拡大〜成熟・大規模化にいたるまで、様々な事業課題を解決するプラットフォーマーへと変容を遂げようとしています。 その中でも”中堅〜大手企業”の課題解決に特化しているのが、エンタープライズ事業です。 ”ラクスル エンタープライズ” を中心に、印刷物をネットで注文できる “EC型” と、企業の調達・購買を集約管理する “SaaS型” の2つの側面を持った、弊社ならではの価値提供をしております。 エンタープライズ事業では、単なる費用削減・効率化だけではなく、業務や取引の「当たり前」の仕組み・フローを変革していくことを目指します。 購買最適化による”コスト削減”はもちろん、”業務効率化”やデータ活用による”売上最大化”、”ガバナンス強化”、”CSR推進”まで、企業が抱える幅広い経営課題を特定し、解決に至る中で新たな仕組みを届けていきます。 ポジション概要 ■メインミッション 「営業事務・サポートの業務プロセスを最適化し、正確かつ迅速なデリバリーを通じて事業成長を支える強固な実行組織を構築」 本ポジションは、急成長を続ける当事業のGo-to-Market戦略を「実務」の側面から支える、セールスオペレーションズ部門のリーダーです。 単なる事務管理に留まらず、オペレーターや営業事務メンバーのマネジメントを通じて、ミスなく、停滞なく、スケーラブルに業務が回る仕組み(オペレーショナル・エクセレンス)を追求することを期待しています。 ■業務内容 リソースプランニング & キャパシティ管理 事業計画(リード数・受注数・顧客数)に連動した、必要な人員数・工数の予測 繁閑に応じたリソースの最適配置、および採用計画の策定・実行支援 正社員・派遣・アウトソーシングの最適なポートフォリオの設計 チームマネジメント & 育成 営業事務・オペレーターの進捗管理、リソース配分、評価、スキル開発の支援 業務プロセスの構築・改善(BPR)顧客対応(CS)や契約事務におけるワークフローの標準化・マニュアル化 現場のボトルネックを特定し、ツール活用や手順変更による工数削減の実行 KPI管理・リソースプランニング レスポンス速度、処理件数、エラー率などのKPI策定とモニタリング サービス品質の維持・向上に向けたフィードバック体制の構築 ステークホルダー連携 営業・マーケティング部門と連携し、現場実務に即した運用ルールの調整・合意形成 当ポジションのキャリアイメージ 短期:オペレーションリーダー 営業事務・オペレーションの現状課題を特定し、標準化とKPI管理体制を確立する。事業計画に基づいたリソース予測の精度を向上させ、適切な人員配置を実現。 中期:オペレーションマネージャー 組織規模の拡大を見据えた、BPO活用や自動化ツールの導入を含む「拡張性の高いオペレーション基盤」のオーナーに。部門横断的な業務改善のリーダーとして、1人あたりの生産性を飛躍的に向上。 長期: オペレーションHead(責任者) 事業成長を阻害しない「レジリエンスの高い組織構造」を設計する。経営層に対し、実務データの裏付けに基づいた組織戦略・投資判断へ寄与。 採用の背景 立ち上げから5年目をむかえ、エンタープライズ事業のセールス&マーケティンググループは50名強。 これからは更なる成長加速フェーズへと入り、2年内には100名以上の組織規模になる計画をしており、多様な経験、業界知見、指向性のメンバーを求めています。 本ポジションでは、現場のオペレーションを統括するだけでなく、「経営指標から逆算して、どのような組織を作るべきか」というリソース戦略から携わることができます。 まだ整備されていないプロセスや仕組みをゼロから作り上げる大きな裁量と、自らの手で組織の未来を形作るやりがいのあるポジションです。 多様なバックグラウンド、専門性を持つメンバーと切磋琢磨できるチーム環境で、これまでの経験・キャリアを活かし、更なるご自身の成長機会へと繋げていただけるフィールドでぜひ挑戦してみませんか?

求める能力・経験

  • バリューアップ/モニタリング
  • 分析
  • マネジメント
  • データ分析
  • プロジェクトマネージャー
  • 営業
  • モニタリング
  • BPO

募集要項(必須) ロジカルシンキング 複数のステークホルダーを巻き込むコミュニケーション能力 オペレーション・マネジメント経験 営業事務、カスタマーサポート、コールセンター、またはBPO拠点などにおける、複数名(10名〜)のメンバーマネジメント経験。 リソースプランニングの実務経験 業務量予測に基づいた人員計画の策定、採用計画への落とし込み、またはシフト・工数管理の実務経験。 業務改善の遂行能力 既存の業務フローを可視化し、無駄の排除やシステム導入(SFA/CRM活用等)によるプロセス改革をリードした経験。 数値管理・データ分析スキル KPI(処理件数、エラー率、応答率など)を設計・モニタリングし、データに基づいた改善アクションを推進できる能力 チームメンバーの指導・育成経験 メンバーのスキルマップ作成やフィードバックを通じた、組織全体のボトムアップ支援経験 募集要項(歓迎) チームマネジメント、育成経験 Salesforce認定アドミニストレーター資格または同等の業務経験 AIを活用したセールステックの導入・運用経験 CAMP・PMP・ プロジェクトマネージャ試験やP2Mの資格、あるいはそれに相当する知識・経験

勤務条件

雇用形態

給与

662万円〜942万円

勤務時間

休日・休暇

社会保険

備考

勤務地

配属先

転勤

住所

東京都港区

備考

〒106-0041 東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19階 リモートと週数回の出社を組み合わせたハイブリットワーク形式。柔軟な勤務スタイルを取り入れています。

制度・福利厚生

制度

その他

制度備考

最終更新日: 

条件の近いおすすめ求人

  • エージェント求人

    メディカルシフト_中途/正社員/カスタマーサポート

    400~

    • 医療/ヘルスケア
    • 事務
    • 矯正歯科
    • IPO
    • ヒアリング
    • 問い合わせ対応
    • クリニック
    • Slack
    • カスタマーサクセス業務改善
    • カスタマーサクセス業務設計
    株式会社Medical Shift東京都文京区
    もっと見る

    仕事内容

    【当社概要】 戦略コンサルファーム出身者とリクルート出身者が創業した急成長スタートアップ企業です。 実績のあるエンジェル投資家(有安氏)から出資を受け、現在社員約20名で既に売上約10億円以上達成。 過去3年間、毎年前年比200%以上の成長を続けています。 2028年に売上100億円を達成するため、社員一丸となって日々業務に取り組んでいます。IPOも準備中です。 【当社のミッション】 当社の強みであるマーケティングとテクノロジーを駆使して、医療の「転換点/シフト」となる事業を作ることをミッションとし、 医療業界の中でもイノベーションが遅れる歯科領域で複数プロダクトを展開しています。 レントゲン、ワクチン、ペニシリンなど、医療や生活を大きく変える「転換点」を経て今の豊かな生活があります。 同じように振り返って「メディカルシフトの前後で業界/生活が大きく変わったね」と言われるような、歴史と人々の心に残る会社を目指しています。 【業務内容】 - 歯科矯正サービス導入後の医院様に対して、MTG実施とその後の各種フォロー - 歯科矯正サービスの無料コンサルご予約の患者さんへの問い合わせ対応や満足度のヒアリング - 矯正歯科医院の紹介ポータルサイトご登録者への問い合わせ対応 - 歯科衛生士向け労働力マッチングサイトご登録者への問い合わせ対応 - 採用業務に関連する事務作業など 【当社で働く魅力】 ①ロマン(社会的意義) ・人生で後悔していることNo.1は「もっと歯医者に通えばよかった」 ・成人の7割が罹患している歯周病は、アルツハイマーをはじめ様々な病気の一因に ・FAXが現役で、DXが大幅に遅れている ・医科・歯科全体でも有数の巨大科目 クリニックの課題解決を通じて、患者と歯科医療従事者の満足度向上に直接貢献することができます。 自分のアクションが医療現場の質や患者体験に直結するため、非常にやりがいのある仕事です。 ②そろばん(事業ポテンシャル) ・歯科市場規模4兆円 ・ビジネス自由度が高い ・自由診療が根付いている ・参入障壁が大きく競合少ない ③会社の事業成長における重要ポジションの経験、その確かな貢献性が得られる 決められたマニュアルをこなすだけではなく、自分の工夫や提案がそのままサービス・事業成長につながる環境です。 また、チームとしてこれから整備する段階であるため、希望や能力に応じて早期にリーダーとしての活躍を期待しています。

    求める能力・経験

    ■必須スキル: ・IT業界におけるカスタマーサポートに近しい業務経験 ■歓迎スキル: ・相手の意図をくみ取り、わかりやすく説明できるコミュニケーション力 ・業務の優先順位を自ら考え、タスク管理できる力 ・言語化が得意で、slack、LINE上でコミュニケーションができること ・丁寧に業務を進める正確性 ■求める人物像: - 仕組みづくりや改善にも意欲的に取り組める方 - 顧客や社内メンバーとのコミュニケーションを大切にし、丁寧かつ誠実に対応できる方 - ルーティン業務だけでなく、サービスや事業の成長に興味を持ち、一緒にチームの文化を作り上げていくことを楽しめる方

    事業内容

    -

  • 企業ダイレクト

    【インバウンドコールセンターのチーフ候補】/年休120日/残業20h

    350~450

    銀座ステファニー化粧品株式会社東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    自社コールセンターのチーフ候補として、お客様対応やオペレーターの育成・管理をお任せします。まずは実務を通じて商品・顧客理解を深め、段階的に運営改善やKPI管理へとステップアップしていただきます ■各種顧客対応(問合せ、受注、カウンセリング等) ■オペレーターからの問合せ対応・品質指導・研修実施 ■KPI進捗管理、業務改善提案、関係部門との調整 ■シフト作成・管理、エスカレーション対応 ■フリーコール等のコールフロー設定、関連事務 【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務

    求める能力・経験

    【必須】■オペレーター(BtoC)実務経験1年以上 ■PC入力(Excel/Word)の実務経験【尚可】■コールセンター管理経験(1年以上) ■化粧品・健康食品業界での経験 【働き方について】年間休日は120日以上、残業は月平均10時間未満と非常に少なく、ワークライフバランスを大切にしながらキャリアアップを目指せる環境です。産休・育休の復帰率も高く、長期的な活躍を支援します。【当社の強み】世界的企業LGグループの一員として安定した基盤を持ちつつ、スピード感のある意思決定が可能です。自社センターだからこそ、自身のアイデアでセンターを創り上げる手応えを感じられます。

    事業内容

    韓国LG H&Hの100%子会社として、オーラルケアブランド「リーチ」やVDL・CNPなど韓国発プレステージブランドを含む1,000点以上の商品を日本国内で展開。近年はVDLのプライマーやイギリスの老舗ユーシモールも好調で、複数ブランドで売上拡大が続いています。

  • エージェント求人

    ◤東証一部上場グループ/未経験OK・事務◢ワークライフバランス◎/土日祝日休/年休120日以上★

    364~392

    • 損害保険
    • 保険
    • 生命保険
    • 事務
    • 給与計算
    • メール対応
    • 請求
    • 問い合わせ対応
    • 請求書発行
    • 電話対応
    • 事務/受付職担当
    • Microsoft Excel
    株式会社リロ・フィナンシャル・ソリューションズ東京都新宿区
    もっと見る

    仕事内容

    保険関連の事務サポートとして、以下の業務をお任せします。 ・電話対応(1日15~20件/取次メインからスタート) ・事故報告・保険金請求に関する問い合わせ対応 ・データ入力(顧客情報・請求内容など) ・請求書発行(システム入力中心) ・メール対応 ・Excelを使った簡単な事務サポート(入力・集計) ※まずは取り次ぎからスタートし、徐々に業務の幅を広げていただきます ※給与計算等はなし、シンプルな事務中心です 【就労環境/社風】 ・月の残業時間はほぼありません。、非常に働きやすい環境であるといえます。 ・同社執行役員が長時間労働に対しての意識が高く、生産性を追及した働き方が実践されている組織です。 【当社について】 当社は、東証プライム上場・リログループの一員として、保険・金融分野から企業や個人の課題解決を行う会社です。損害保険や生命保険の提案に加え、企業向けのリスク対策や賃料保証・管理業務など、幅広いサービスを展開しています。 また親会社であるリログループは、福利厚生や社宅管理、海外赴任支援など多角的な事業を展開しており、安定した経営基盤を強みとしています。こうしたグループのネットワークと顧客基盤を背景に、金融面から事業全体を支える重要な役割を担っており、今後も企業のアウトソーシング需要の拡大とともに成長が見込まれる企業です。

    求める能力・経験

    【必須】 ・社会人経験(職種不問) ・Excel:入力・修正レベル ・電話対応に抵抗がない方 【歓迎】 ・明るく素直な対応ができる方

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    営業アシスタント/渋谷区_クリーンアップ・インターナショナル

    308~392

    株式会社クリーンアップ・インターナショナル東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    営業担当者のサポートを中⼼に、下記の業務を担当していただきます。 ・営業資料の作成・管理(Excel・Wordなどを使⽤) ・契約書や重要事項説明書などの書類準備 ・役所や法務局などへの外出業務(必要書類の取得など) ・顧客情報や物件データの⼊⼒・更新(社内システム使⽤) ・電話対応・来客対応 ・その他、営業活動が円滑に進むためのサポート業務全般 ※地⽅出張が⽉数回あります

    求める能力・経験

    必須スキル ・基本的なPCスキル(Word・Excelの⼊⼒レベル) ・普通⾃動⾞運転免許(AT限定可)※役所等への外出があるため ・出張や外出が苦でない⽅※役所等への外出があるため ・社会⼈としてのビジネスマナー 歓迎スキル ・不動産業界での事務またはアシスタント経験 ・宅地建物取引⼠資格をお持ちの⽅ ・営業事務やサポート業務の経験 求める⼈物像 ・地⽅出張が⽉数回あるため抵抗がなく好きな⽅ ・縁の下の⼒持ちとして営業チームを⽀えることにやりがいを感じられる⽅ ・フットワーク軽く、外出業務にも前向きに取り組める⽅ ・チームワークを⼤切にし、周囲と円滑にコミュニケーションを取れる⽅ ・正確性と丁寧さを⼤切にできる⽅

    事業内容

    不動産売買業、不動産仲介業、住宅賃貸管理業、建設業、建物管理業、リフォーム業、オフィス・店舗内装業、コンサルティング業、人材紹介業

  • エージェント求人

    ▰未経験歓迎▰地歴調査員(事務)◆業界トップクラスの実績/土壌汚染リスク評価の専門機関

    378~630

    • Microsoft Excel
    • Adobe Photoshop
    • Microsoft Word
    • データ/文字入力
    • 不動産売買
    • 資料収集
    • 資料作成
    • 編集
    • 資料収集/調査
    • 報告書作成
    • 調査報告
    • 発注管理
    • 発注
    • リスク評価
    • 土壌汚染調査
    • 自動車/輸送機械
    • 自動車/輸送機器
    • 地盤/土壌調査
    • 自動車運転
    • 自動車
    • 普通自動車
    • 技術管理
    • 土壌調査
    トランスバリュー・リアルエステートサービス株式会社東京都中央区
    もっと見る

    仕事内容

    土壌汚染調査のフェーズ1(=地歴調査)の報告書作成業務全般をお任せします。 資料収集から現地・聴取調査、報告書作成まで一貫して担当し、行政調査や届出サポートも行います。 ・資料収集 -登記謄本や航空写真などの資料の収集 ・報告書作成 -収集した資料に基づき、土地利用年表を作成するなどして土壌汚染のリスク評価を実施 ・地図/航空写真をもとにしたデータ入力(Excel) ・行政調査 ・資料作成/整理 ・古地図などの発注・管理業務 ・画像編集(Photoshop使用 ※未経験OK) 主にWord、画像編集アプリを用いて地歴調査資料を作成し、各種資料から土地利用年表を作成するなどして土壌汚染のリスク評価を行います。 登記簿収集、所有者変遷表作成、不動産売買・仲介に関する物件調査・評価査定・資料収集なども業務範囲です。 【業務内容変更の範囲】会社の定める業務

    求める能力・経験

    【必須】 -社会人経験3年程度以上 -環境や不動産分野への興味関心をお持ちの方 -クライアント等、外部とのコミュニケーションが得意な方 -基本的なパソコン操作(Word、Excel、電子メール等)ができる方 【歓迎】 -土壌調査、建設・建築業界のご経験者 -不動産関連業種の経験者 -土壌汚染調査関連資格(土壌汚染調査技術管理者) -普通自動車運転免許 -CADを使った業務経験をお持ちの方

    事業内容

    トランスバリュー・リアルエステートサービス株式会社(TRS)は、金融庁認可の運用型信託会社であるトランスバリュー信託株式会社(現 楽天信託株式会社)より、土壌調査部門を分離・独立させ、平成26(2014)年7月に誕生した会社です。信託会社では平成20(2008)年12月より土壌調査を開始してきました。

  • 企業ダイレクト

    【営業事務】エンタメ業界/年休125日/フレックス制/業績好調で拡大中

    312~500

    株式会社ベステート東京都品川区
    もっと見る

    仕事内容

    ライブ・コンサートグッズの製造を支える営業事務職です。 見積もり作成やスケジュール調整など、ファンの笑顔につながるグッズを届けるためのバックオフィス業務を担当頂きます。 【具体的には】 ◆見積もり作成 ◆納品日に合わせたスケジュール調整 ◆営業や工場の担当者(中国)との連携 ※業務内容の変更の範囲:当社業務全般

    求める能力・経験

    【必須経験】 ■Excelの基本操作ができる方 ※関数・マクロなどの知識は不要です <下記に当てはまる歓迎> ・コミュニケーションを楽しめる方 ・スケジュール管理が得意、好きな方 ・周囲との連携を大切にできる方 ・サポート業務にやりがいを感じられる

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    🌈【年休125日/残業ほぼなし/働きやすさ◎/裁量◎】営業とタッグで進める営業事務職

    350~500

    • 営業
    • 事務
    • 営業担当
    • 契約書作成
    • 教育
    • 分析
    • 分析機器
    • 教育研修
    • 受発注
    • 納期調整
    • 電話対応
    中部科学機器株式会社 861406東京都新宿区
    もっと見る

    仕事内容

    <どんなことをするの?> 理化学・分析機器を扱う専門商社にて、 営業担当を支える営業事務として幅広い業務を担当します。 単なる事務にとどまらず、納期調整や取引先とのやり取りまで関わるポジションです。 <具体的なお仕事内容は?> ・受発注業務 ・見積書、納品書、契約書の作成 ・電話対応、来客応対 ・取引先やメーカーとのやり取り(納期確認、調整) ・営業担当のサポート業務 ※営業2名を担当し、目標も共有しながら業務を進めます <どんな職場環境で働くの?> 商材は高額な分析機器などが中心で、 最初は覚えることはありますが、慣れるとルーティン化しやすい業務です。 一方で案件ごとに内容が異なるため、変化もある環境です。 裁量を持って主体的に業務に取り組めます。 <入社後の流れ・教育研修は?> 入社後3日~1週間程度、名古屋で研修を受講予定です。 その後、実務を通じて業務を習得していきます。 <その他> 転勤はありません

    求める能力・経験

    <必須経験> 営業事務または営業経験(BtoB) <歓迎要件> ・受発注、納期調整などの経験 ・外部との折衝経験 <こんな方にオススメ> ・主体的に動ける営業事務を希望する方 ・チームで営業成果を支える仕事をしたい方 ・安定業界で長く働きたい方

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【タイミー】カスタマーサポート/品質管理

    500~900

    • マネージャー
    • チームリーダー
    • オペレーター
    • リーダー
    • 品質管理
    • モニタリング
    • 部長
    • 開発
    • 本部長
    • FAQ管理
    • 分析
    タイミー東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    ■仕事についての詳細: 募集背景 サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 業務内容 ミッション ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 お客様対応をするオペレーション部 カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部) 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様:企業・ユーザー双方 期待 :「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン:他の人にタイミーを勧めてくれる存在 本ポジションの役割 顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、顧客の期待を超える体験を提供できるようオペレーション部/CX部と協力して、根本原因を解消するための施策立案と連携/実行 メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境を整備 具体的な業務内容 【運用/プロセス改善】 顧客が「すぐに解決できる」「もう困らない」と感じられる自己解決環境を提供するために、オペレーション運用・FAQ・チャットボットなどの品質課題を特定し、改善を推進 【応対品質改善】 オペレーターの応対内容(電話/メール)をモニタリングし、CSAT向上の観点からフィードバックを行い、顧客体験の質を継続的に向上 オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携 サービス成長フェーズに応じた応対品質評価基準の設計・運用 配属部署 カスタマーサポート本部/HRD部 QCテキスト&コールチーム <配属部署構成 ※2023年11月時点)> 【カスタマーサポート本部】 本部長:1名 ■オペレーション部:最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長:1名 マネージャー:2名 リーダー:9名 メンバー:約150名 ■HRD部:ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長:1名 チームリーダー:1名 メンバー:20名 ■CX部:業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー:2名 リーダー:1名 メンバー:8名 やりがい・魅力 <やりがい> 市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができます 急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます 今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積むことができます 裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます

    求める能力・経験

    必須要件 「人の育成、成長」に対して熱い想いがある ビジョン、ミッション、バリューへの共感 カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上 QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している方 歓迎要件 事業会社のカスタマーサポート経験 toB, toC両方のカスタマーサポート経験 チームマネジメント経験 求める人物像 タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【タイミー】カスタマーサポート オープンポジション

    400~700

    • モニタリング
    • 品質管理
    • マネージャー
    • リング
    • 問い合わせ対応
    • スタッフ
    • 部長
    • 開発
    • 本部長
    • FAQ管理
    • マネジメント
    • BPO
    • 顧客対応
    タイミー東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    業務内容 ミッション ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 お客様対応をするオペレーション部 カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部) 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様:企業・ユーザー双方 期待 :「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン:他の人にタイミーを勧めてくれる存在 組織体制 【カスタマーサポート本部(※2023年11月時点)】 本部長:1名 ■オペレーション部:最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長:1名 マネージャー:2名 リーダー:9名 メンバー:約150名 ■HRD部:ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長:1名 チームリーダー:1名 メンバー:20名 ■CX部:業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー:2名 リーダー:1名 メンバー:8名 ポジション一例 ◾️ CSオペレーション チーム(10-15名)のマネジメント メンバーのKPI管理 1on1やメンバーへのフィードバック メンバー育成 オペレーションコントロール メンバーの業務均等化 メンバーのアサイン対応 お問合せの二次/三次対応 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ◾️ CSトレーニング オペレーター(アルバイトスタッフ)研修の実施 OJTなど研修後のサポート 受講者のパフォーマンス管理、改善 研修資料、プログラムの作成および改善 研修スケジュールの管理および改善 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 トレーニングチームメンバーのマネジメント ◾️ CSQC(品質管理) お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング モニタリングとスコアリング後のフィードバック ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック フィードバック後のオペレーション管理者への連携 チームメンバーのマネジメント  やりがい・魅力 急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。 カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる 今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。

    求める能力・経験

    必須要件 ▼以下すべてに当てはまる方 事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV〜シニアSVのご経験2年以上 ビジョン、ミッション、バリューへの共感 歓迎要件 toB, toC両方のCS/コールセンター経験 KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 10名以上のチームマネジメントのご経験 事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 求める人物像 タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【東京】【東証プライム上場】人材×ソリューション提案で事業成長を支援するアカウントエグゼクティブ

    500~810

    • 戦略提案
    • 人材紹介/派遣
    • 介護
    • 医療/ヘルスケア
    • 課題/ボトルネック特定
    • サービス提供
    • 定性分析
    • マーケティング
    • 人事
    • 提案
    • 人材紹介
    • 市場分析
    • 競合分析
    • 開発
    • 営業
    • インタビュー
    • 分析
    • 求人広告
    株式会社エス・エム・エス東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    業務概要: 医療・介護・保育・障がい福祉領域の大手法人を中心に、人材紹介・求人広告を活用した採用ソリューションを提案します。採用支援にとどまらず、定着や育成といった中長期的な組織課題にも向き合い、クライアントの人材戦略全体に伴走する営業スタイルが特徴です。 具体的な業務内容: ・クライアントの採用課題特定と、解決に向けたソリューション提供 ・中長期での人材ポートフォリオや採用戦略の提案 ・社内関連部署を含んだ多数のステークホルダーの巻き込みや連携 ・採用成功後の育成定着等の人事課題まで、サービス提供の領域の拡張 └採用プロセスの定量/定性分析および改善提案 └求人広告の企画/ディレクション(事業者インタビュー、求職者VOC活用、更新OPS構築など) └早期離職分析 ・クライアントとのやり取りや、ソリューション提供から得たノウハウや本質的なニーズを元に、新規商材の開発・サービス企画へフィードバック ・マーケティング、市場分析 など 事例: 複数拠点で慢性的な人手不足を抱えていた大手介護法人に対し、エリアごとの採用競合分析を実施し、求人票の訴求力強化や人材紹介チャネルの最適化を行い、現場ニーズに即した支援を徹底。その結果、前年比375%となる年間680名超の介護職採用を実現。 仕事内容(変更の範囲):配属先の介護・保育・障がい福祉キャリア事業本部 人事ソリューション部を中心に、会社の指示する職務内容へ変更することがある

    求める能力・経験

    必須条件: 法人に対するソリューション営業経験(目安3年以上) 歓迎条件: ・エンタープライズ企業へのセールス経験 ・ソリューション型で複数商材の提案経験 ・人材領域でのご経験 ・医療、介護、障がい福祉領域でのご経験

    事業内容

    -