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エージェント求人

23259 /【サプライチェーン】CETSテクニカルアシスタンスセンター スペシャリスト（P2）

年収非公開

ボストン・サイエンティフィック ジャパン株式会社

神奈川県横浜市

職務内容

職種

  • サプライチェーン責任者

仕事内容

【ポジション概要】 医療機器に関する医療機関・代理店・社内営業などからの技術的な問い合わせ・苦情を一次受付し、迅速かつ正確に対応するコールセンター業務を担当します。苦情情報の登録、エスカレーション、原因分析支援、対応品質改善など、医療機器メーカーとしての品質保証活動の一翼を担う重要な職務です。 【主な業務内容（Responsibilities）】 ・医療機関・代理店・社内営業からの技術的苦情・問合せの電話対応（一次受付） ・受付内容の正確なヒアリングおよび一次切り分け ・必要に応じてエンジニアアサインや専門部署へのエスカレーション（例：Product Specialist / Field Service） ・受付内容のシステムへの登録作業（GSMS / Service システム など ※社内環境に準拠） ・苦情・問合せ内容の傾向分析、件数削減のための改善アクションの企画・実行 ・コールフローやFAQなどの業務プロセス整備・改善（InContact 等の設定管理を含む場合あり。 ・KPI（応答率、処理時間、品質評価など）のモニタリングと改善

求める能力・経験

【必須要件】 ・ヘルスケア業界経験3年以上（修理・FS・医療機器関連）※コールセンター経験不問、機器理解重視 ・日本語ネイティブ（丁寧な電話対応可） ・論理的コミュニケーション力（協働・建設的対話） ・Excel基本操作（Vlookup・Pivot等） 【歓迎条件】 ・Power BI／Power Automate経験 ・医療機器メーカーでの苦情対応コールセンター経験 ・FS・修理業務経験（医療機器・IT機器等） ・Salesforce／ServiceMAX／GSMS使用経験 ・複数名を巻き込んだ改善活動経験 ・英語基礎力（メール対応レベル） ・インバウンド電話対応経験 【求める人物像】 ・丁寧で落ち着いた対応ができる方 ・技術・医療機器への学習意欲がある方 ・正確なヒアリング・記録ができる方 ・医療現場の緊急性を理解し誠実に対応できる方 ・チームワーク重視で協働できる方

学歴

4年制大学

勤務条件

雇用形態

正社員

試用期間

有 試用期間月数: 3ヶ月

給与

年収非公開

勤務時間

07時間30分 休憩60分

09:00〜17:30

休日・休暇

内訳：完全週休2日制、土曜 日曜 祝日

その他

年末年始,夏季休暇,慶弔休暇,年次有給休暇 ,育児休暇,介護休暇,永年勤続休暇等

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

賞与,残業手当 ご経験等から決定いたします

勤務地

配属先

転勤

神奈川県

住所

神奈川県横浜市

制度・福利厚生

制度

出産・育児支援制度 研修支援制度

その他

退職金

有

その他制度

財形貯蓄,社員持株会,慶弔見舞金,通勤手当,定期健康診断,東京薬業企業年金基金,フレックスベネフィットポイント,自己啓発支援,団体生命保険,入院時医療費補助,長期収入サポート保険,定期健康診断、ベネフィットステーション、各種他祝金 【女性外勤職育児サポート制度】 外勤職社員は、内勤職に適用になっているスーパーフレックス制度の対象外であることから、両立支援として金銭支援を導入。 同居する未就学児をもつ女性外勤職の社員に対象児童1名につき申請ベースで3万円/月のサポート 【早期復職支援金制度】 出産した子の満6ヶ月となる日の前日までに復職した女性社員（全職種、全ジョブレベル含む）に対して、復職時に一時金として100万円（税引き前）を支給

制度備考

最終更新日： 

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    【食品生産統括センター/川崎市】生産・SCM改善支援業務担当者の募集※勤務地神奈川/11002

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    仕事内容

    【募集背景】 ■食品事業本部 食品生産統括センターのKAIZENグループでは、味の素グループ法人（国内外）の工場における生産性向上支援およびサプライチェーンマネジメント（SCM）の効率化支援などを担っています。昨今、特に工場の要員生産性向上の実現や工場の自律的かつ持続的な改善活動の実現、SCM領域における需要予測技術や物流体制の効率化などの技術開発および改善の実行のニーズが高まっています。今回、これら業務を推進するリーダーとして高度専門人財を募集いたします。 【業務概要】 ■国内外における生産・SCM全般の改善支援の実行 １．積極的なテーマ推進、計画化、実行、成果創出 ２．関係者（関連する他組織、自組織内の上司/部下）を巻き込みながらテーマ推進をリードする ３．持続的な改善活動を実現するための“型”の構築と定着 ４．IE技術やSCMに関する技術、他の問題解決技術に関する先進情報の入手 ５．自組織内の若手メンバーの指導とレベルアップ 【魅力・やりがい】 ■業務を通して、以下のスキルを得ることができます。 ■味の素グループグローバルにおける改善活動の支援を通して、工場改善やSCM推進のリーダーとしての活躍が期待されます。 ■様々な法人との交流により、多様な人財との人脈を構築することができます。 ■将来は、工場およびサプライチェーン領域における味の素グループグローバルの改善活動を主導するコア人財としての活躍もさることながら、海外法人における実行リーダーとして貢献することができる人財となることが期待されます。 【キャリアイメージ】 ■例①：生産部門の改善リーダー、生産管理リーダー ■例②：海外法人のSCM推進リーダー ■例③：事業部門のSCMグループリーダー　　　など 【入社1ヵ月後の業務イメージ】 ■各法人の生産・SCMにおける現状・課題を理解したうえで、具体的な取組を開始していただきます。 例）国内外の工場における改善支援、持続的な改善活動を実現するための各法人との連携（改善活動のグローバルコミュニティ運営など） 【ミッション】 ■持続可能な成長のために、安定かつ効率的なサプライチェーンの確立に貢献する 【募集組織情報】 組織名称：食品事業本部 食品生産統括センター 食品技術部 ＫＡＩＺＥＮグループ グループ人数：約15名 年齢層：20代～50代 キャリア入社者：在籍 【変更の範囲】 ■会社が定める業務、または向規程に基づき出向する場合は出向先が定める業務

    求める能力・経験

    【必須条件】 ■◇学歴：大学卒業以上 ◇英語力：業務遂行レベル（日常的なメール・会議、海外出張など） ◇スキル： ・生産・SCM部門にて改善活動に携わった経験 ・SCMの仕組み構築、またはオペレーションに携わった経験 ・問題解決技術を活用した問題解決の実践経験 （課題の明確化から仮説の設定・検証、解決のサイクルを現業で実践した経験など） 【歓迎条件】 ■・管理工学系（経営工学、経営システム工学など）の素養、知識 ・海外勤務の経験 ・工場におけるマネジメント業務の経験 ・SCMに関する要素技術（バリューストリームマップ（VSM）、需要予測の改善、S&OPの枠組み構築など）の開発や改善に携わった経験 【求める人物像】 ■幅広い視野・興味を持ち、情熱を持って業務に取り組むことができる方 ■培った専門知識・経験を活かして「モノづくり」に取り組むことができる方 ■「食」に関する興味・関心が高い方 ■海外における業務に対しても前向きに挑戦することができる方 ■コミュニケーション力を有し、しっかりとした自身の考えを持ち、周囲を巻き込みながら業務を推進することができる方

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    23258 /【サプライチェーン】CETSテクニカルアシスタンスセンター シニアスペシャリスト

    年収非公開

    ボストン・サイエンティフィック ジャパン株式会社神奈川県横浜市
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    仕事内容

    【ポジション概要】 TAC（Technical Assistance Center）のリーダーとして、医療機器に関する苦情受付・技術支援業務全体を統括し、業務プロセスの標準化・効率化・品質向上を推進する。外部委託パートナーや社内関連部門（FSE/PS/Customer Care 等）との連携を通じて、顧客対応品質の最大化と運営モデルの最適化を実現し、組織の持続的な成長とサービスレベル向上を牽引する。 【主な業務内容（Responsibilities）】 ・TAC業務プロセスの標準化・効率化・品質改善の推進 ・委託運営モデル（体制・契約・役割分担）の最適化 ・バックアップ体制構築、生産性向上施策の企画と実行 ・保守点検プロセス見直し等の主要プロジェクト推進 ・FSE/PS と連携した業務改善 ・KPI設計とモニタリング、継続改善の実践 ・現場オペレーター支援、課題解決サポート ・Microsoft Power BI、Power Automateで作成されたシステムのメンテナンス 【重点テーマ】 ・QCD（Quality, Cost, Delivery） を最大化するアサインメントプロセス設計 ・外部委託契約・運用スキームの抜本的見直し ・WOハンドリング業務のR&R再定義と効率化 ・Customer Care との連携によるサービスレベル向上 ・GSMS等のシステム精度・データ品質維持 ・QCDモニタリングと改善サイクル構築

    求める能力・経験

    【必須要件】（Required Qualifications）】 ・サービスオペレーション/フィールドサポートの深い理解 ・プロセス改善スキルと実践経験 ・委託管理/コスト最適化の知識 ・部門横断調整・ファシリテーション能力 ・KPI設計・分析力 ・チームリーダーシップ・変革推進力 【歓迎条件（Preferred Qualifications）】 ・Microsoft Power BI、Power Automate使用経験 ・医療機器業界での苦情対応・テクニカルサポート経験 ・コールセンターの運用管理・品質管理の経験（委託業者管理含む） ・業務プロセス改善（BPR）やLean/Six Sigmaなどの改善手法の実務経験 ・外部委託パートナーや社内複数部署を巻き込んだ プロジェクトリード経験 ・CRM/GSMS/ServiceMAX/Salesforce などのサービス運用系システムの利用経験 ・データ分析（Excel/BIツール）を活用したオペレーション改善経験 ・医療機器修理・フィールドサービス業務の知識 ・英語でのメール・会議が可能なコミュニケーションスキル（グローバル調整が発生するため）

    事業内容

    ・医療機器の輸入および販売 ・医療に関する情報提供サービス ・医療に関するセミナー、講演会、展示会の開催など ・医療機器の臨床開発、薬事申請およびこれらに付随・関連する業務