◤完全リモート◢フレックス/カスタマーサポート／土日祝休み・完全週休2日制

職種

• チャット対応スタッフ

• インバウンドコールスタッフ

• カスタマーサクセスマネージャー

仕事内容

当社のクラウド在庫管理システム『zaico』は、これまでに累計18万社を超える企業様に導入されるまでに成長しました。 今後もお客様に『zaico』を心からご満足いただき、業務改善に貢献し続けるためには、サポートチームの拡大と体制強化が急務となっています。 そこで、顧客との近さを活かし、AI・データでCX最大化と効率化を両立するミッションに調整いただける方をお探ししています。メール・テクニカルサポートの経験を活かし、即戦力としてチームを引っ張っていただきたいと考えています。 最前線でお客様に向き合ってユーザーからのご質問やご相談にご対応いただきます。 問い合わせ業務に付随して、アプリの動作確認や検証をしたり、要望を社内へフィードバックしていただくこともあります。 さらに、多くの導入実績から得られる膨大なデータとAI技術を組み合わせ、「どうすれば問い合わせ自体を減らせるか」「どうすればもっと感動的な顧客体験（CX）を作れるか」を自ら企画・実行していただきたいと考えています。 【具体的には】 1. 問い合わせ対応・テクニカルサポート └マルチチャネル対応: メール、チャット（ZendeskやIntercomなど）、電話、Webフォームからの問い合わせ対応。 └テクニカルサポート: システムの仕様、不具合（バグ）、外部ツールとの連携エラーに関する技術的な調査・初期切り分け。 └アカウント・契約管理: ログインできないトラブルへの対応や、プラン変更・解約手続きの案内。 2. 顧客のセルフサーブ（自己解決）の促進 └ヘルプページの作成・運用: FAQ、トラブルシューティング、初期設定ガイドなどの記事執筆や動画作成。 └社内ナレッジの共有: 過去の対応事例をドキュメント化（Notionなど）し、チームの対応スピードを向上。 3. プロダクト（システム）の改善提案 └ユーザーボイスの集約: 顧客からの「ここを改善してほしい」「こんな機能がほしい」という要望（要望管理）の集計。 └開発・プロダクトチームへのフィードバック: 定期ミーティング等を通じて不具合の報告や、顧客視点での新機能・仕様変更の提案。 4. 業務効率化・テックタッチの推進 └AI・自動化ツールの活用: AIチャットボットの設定、マクロ（定型文）の最適化、FAQ自動生成ツールの導入による一次対応の自動化。 └データ分析: 問い合わせの傾向、顧客満足度（CSAT）、対応スピード（ファーストレスポンスタイム）などのKPI管理と改善。 5.オペレーションKPIの管理・改善 【このポジションの魅力】 ・急成長中のSaaSスタートアップのため、裁量が大きく、自らの行動が会社の成長に寄与している実感を得られます。 ・フルリモートワークかつフレックスを導入した働き方のため、ご自身のパフォーマンスを最大限に発揮できる環境があります。 ・最先端のテクノロジーを活用しながら、オペレーションをスマートに進化させる「仕組み作り」に関われることによりスキルアップできます。 【キャリアパス】 まずはプレイヤーとして幅広くご活躍いただき、将来的にはリーダーやマネージャーとしてZAICOを牽引する立場になっていただくことを期待しています。 【仕事環境】 メンバー全員フルリモートワークのため、コミュニケーションはテレビ会議（GoogleMeet）とビジネスチャットツール（Slack）を利用します。 【変更の範囲】 会社の定める業務 メンバー全員フルリモートワークです。 通院や送迎など、自分で自由に稼働時間を調整でき、働きやすい環境です！ ワーママ・ワーパパが半数以上を占める組織です！

求める能力・経験

＜必須条件＞ 以下全てを満たす方 ・ユーザーサポート経験2年以上 ・SaaS系企業での就業経験 ・カスタマーサポートやカスタマーサクセスなどの顧客接点部門において、目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行した経験 ＜歓迎条件＞ ・テクニカルサポート経験（動作検証など） ・テクノロジーを活用した業務変革（AI導入、CRM構築等）の知見 ・SQLやBIツールを用いたデータ分析スキル ・HTML・CSSなどの基礎知識 ★求める人物像★ ・お客様対応、問い合わせ対応が大好きな方 ・テクノロジーを活用した業務変革（AI導入、CRM構築等）に前向きな方 ・成長意欲が高く、積極的にチャレンジできる方 ・コミュニケーション能力が高く、チームワークを大切にできる方 ・お客様の課題解決に貢献したいという想いのある方 ・スタートアップ企業で働くことに魅力を感じる方

学歴

大学院（博士）、大学院（法科）、6年制大学、高等専門学校、高等学校、短期大学、専門職大学、大学院（その他専門職）、大学院（修士）、大学院（MBA/MOT）、4年制大学、専門職短期大学、専門学校

雇用形態

正社員

契約期間

無

試用期間

有 試用期間月数: 3ヶ月

給与

360万円〜550万円

勤務時間

08時間00分 休憩60分

フレックスタイム制 コアタイム10:00-16:00（休憩12:00-13:00） フレックスタイム5:00-10:00、16:00-22:00

フレックスタイム制

有 コアタイム (10:00〜16:00)

残業手当

有

休日・休暇

124日 内訳：土曜 日曜 祝日

有給休暇

入社半年経過： 10日

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

賃金形態：年収制 月収：年収÷12で算出した金額を支払い ※スキル・経験・能力に応じて決定いたします ※固定残業代の相当時間：45.0時間/月 昇給あり：年2回（会社の業績及び従業員の勤務成績等を勘案） 賞与：期末賞与（業績による）

配属先

転勤

無

住所

山形県米沢市

備考

米沢市大字花沢331 ※メンバー全員フルリモートワークです。 出社必要日数 0日

制度

在宅勤務 リモートワーク可 服装自由 資格取得支援制度 研修支援制度

その他

その他制度

・健康診断 ・服装自由 ・業務に纏わる書籍購入代の支給 ・開発環境整備に纏わる備品代の支給（モニター/ソフトウェア/端末等）※当社規定による

制度備考