SmartHR_戦略・企画CX Ops/Customer Experience Operations

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• エージェント求人

  【カスタマーサポート/CX改善】【フルリモート】新しい働き方を提供するスタートアップ（プライム上場）

  500~900万

  • オペレーター
  • チームリーダー
  • QC/Quality Cont...
  • バリューアップ/モニタリング
  • QA/Quality Assu...
  • 顧客対応
  • 品質改善
  • 品質管理
  • FAQ管理
  • マネジメント
  • モニタリング

  株式会社タイミー東京都港区

  【カスタマーサポート/CX改善】【フルリモート】新しい働き方を提供するスタートアップ（プライム上場）気になる

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  仕事内容

  業務内容 ■仕事についての詳細: 募集背景 サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 業務内容 ミッション ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 ・お客様対応をするオペレーション部 ・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） ・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様：企業・ユーザー双方 期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 本ポジションの役割 顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、顧客の期待を超える体験を提供できるようオペレーション部/CX部と協力して、根本原因を解消するための施策立案と連携/実行 メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境を整備 具体的な業務内容 【運用/プロセス改善】 顧客が「すぐに解決できる」「もう困らない」と感じられる自己解決環境を提供するために、オペレーション運用・FAQ・チャットボットなどの品質課題を特定し、改善を推進 【応対品質改善】 オペレーターの応対内容（電話/メール）をモニタリングし、CSAT向上の観点からフィードバックを行い、顧客体験の質を継続的に向上 オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携 サービス成長フェーズに応じた応対品質評価基準の設計・運用 配属部署 カスタマーサポート本部/HRD部 QCテキスト＆コールチーム ＜配属部署構成　※2023年11月時点)＞ 【カスタマーサポート本部】 本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名 やりがい・魅力 ＜やりがい＞ 市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができます 急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます 今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積むことができます 裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます ＜働き方＞ リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有） 業務状況により、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります

  求める能力・経験

  必須要件 「人の育成、成長」に対して熱い想いがある ビジョン、ミッション、バリューへの共感 カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上 QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している方 歓迎要件 事業会社のカスタマーサポート経験 toB, toC両方のカスタマーサポート経験 チームマネジメント経験 求める人物像 世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【パーソルグループのベンチャー組織】自社ATSのカスタマーサクセス/週4日リモート＆フレックス◎

  450~600万

  • PC/Web
  • Slack
  • 提案
  • コンサルティング業務
  • プロジェクト
  • 進捗管理
  • マーケティング
  • オンボーディング
  • 営業
  • 問い合わせ対応
  • Zoom
  • 顧客対応
  • デザイナー
  • 組織開発
  • 分析
  • 店舗
  • COMPANY
  • 既存顧客
  • カスタマーサクセス設計
  • メディア
  • SaaS

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都江東区

  【パーソルグループのベンチャー組織】自社ATSのカスタマーサクセス/週4日リモート＆フレックス◎気になる

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  仕事内容

  自社Webプロダクトである採用管理システム（ATS）『HITO-Manager』をご契約いただいている既存顧客（大手企業・複数店舗展開企業など）を担当し、システムの活用促進を通じて顧客の採用成功をリードします。顧客対応はオンライン（Zoom等）が中心です。 【具体的な仕事内容】 ▷ オンボーディング・立ち上げ支援： 新規導入企業へのスムーズなシステム立ち上げと初期運用の定着化サポート。 ▷ 活用促進・データに基づく改善提案： 利用状況や採用進捗のデータを分析。採用フローの多様化や媒體活用の課題を特定し、先回りした改善提案を実施。 ▷ 日常的なリレーション・問い合わせ対応： メールや電話、Slackを通じた日常的な相談への対応。 ▷ グループシナジーを活かしたコンサルティング： HITO-Managerの枠に留まらず、顧客の本質的な採用課題に応じて、パーソルグループの多様なアセットを組み合わせた総合的なソリューションを提案。 【1日の業務イメージ】 午前： メール・Slackの確認、進捗管理、顧客からの問い合わせ対応。 午後： オンラインでの顧客商談・定期ミーティング（※訪問は節目のみで基本は稀です）、打ち合わせ後の宿題対応、社内プロジェクトのタスク対応。 ✨ このポジションの魅力・環境 💎 「能動的」に顧客の課題へ深く入り込める： 日々発生する複数のタスクに対し、自ら優先順位を判断し、大きな裁量を持って業務を進められるおもしろさがあります。 💎 大手人材グループ基盤 × ベンチャーのスピード感： 配属となる「SEEDS COMPANY」は、約50名の営業・エンジニア・デザイナーが一体となったベンチャー組織。開発チームとの距離が近いため、顧客の声をダイレクトにプロダクト改善へ反映できる手触り感があります。 💎 HRTech・採用領域の専門性が身につく： ATSを軸に採用フロー全体に関わるため、最先端のHRTech知見や採用マーケットのトレンドに精通した人材へと成長できます。将来的には、同組織内でのマーケティングや営業企画など、志向に応じたキャリア拡張も可能です。

  求める能力・経験

  ■ 求人メディア業界での実務経験（求人業界の仕組みや採用フローへの理解がある方を優先します） ■ システム関連、またはSaaS／サブスク型サービスでのカスタマーサクセス経験（2〜3年以上）

  事業内容

  ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）事業のコンサルティング・設計・受託運営、HRTechプロダクトの企画・開発・運営。アルバイト・パート採用管理システム「HITO-Manager（ヒトマネジャー）」をはじめとした自社Webプロダクトの開発・運営。

• エージェント求人

  【在宅可能＆残業少なめでWLB◎】企業への架電＆システム入力業務/日比谷

  273~273万

  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • インサイドセールス/電話営業
  • PC/Web
  • Microsoft Excel
  • 営業担当
  • リーダー
  • 事務
  • PC
  • Salesforce
  • 担当者
  • 営業
  • スタッフ
  • タイピング
  • ヒアリング

  株式会社リクルートスタッフィング東京都千代田区

  【在宅可能＆残業少なめでWLB◎】企業への架電＆システム入力業務/日比谷気になる

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  仕事内容

  非対面でのインサイドセールスを行っている部署にて 派遣人材の活用状況や案件確認のための架電業務をお願いします。 ・ 法人企業への派遣ニーズ/情報獲得を目的とした架電（=発信）業務　 ・ ※ノルマはありません/架電数目安1時間あたり15件前後 ※専用システム（salesforce）とExcelのリストを確認しながら架電します ・ 架電履歴をsalesforceに入力、更新 ・ 必要に応じて営業担当にトスアップ（Outlookメール・雛形あり） ・ 企業担当者からの折り返しへの対応（受電）も1日3件程度発生 【補足】 ・グループ構成：11名（うち同業務6名）平均年齢40歳 ・入社後はリーダーから業務を教わり、入社1週間後に架電デビューを目指します ※入社～１週間は研修のため数回出社をお願いしています。 　その後は月１回程度、チーム会のため出社をお願いします。 ※在宅勤務は自宅で機密性を確保して勤務できる環境がある場合に限ります 【入社後の流れ（イメージ）】 ■入社１日目（出社）：オリエンテーション＆PCセッティング ■２日目～３日目（在宅）：動画視聴 ■４日目～５日目（出社）：研修 ■６日目以降（在宅）：架電開始 ※毎月初はチーム会を出社にて開催 職種・職務：事務スタッフ ＊社内コミュニケーションツール ・「Teams」を使用しています ・リモートワーク環境の中でもミュニケーションを積極的にとっています ・必要な情報を簡単に検索できる社内イントラネットも充実しています

  求める能力・経験

  必須要件 ・ 受電・発信問わず、何かしらの電話による業務経験 ・ 前向きなコミュニケーションが取れる方 ・ テキパキと仕事を進めるのが好きな方 ・ 柔軟に業務にご対応いただける方 ・ PCタイピング入力問題ない方 様々な企業の採用担当者に人材活用状況のヒアリングを行うため、 同じ企業に複数回架電するケースもございます・・！ また会社の戦略や状況に応じて架電先や トークスクリプトが変更となる場合もございます。 「1件でも多く架電することで、たくさんの雇用が生まれる」 そんな前向きな気持ちで柔軟に業務に取り組んでいただける方、 ぜひご応募お待ちしております！ 歓迎/尚可 ・ コールセンターなどでの架電業務経験（対法人尚可） ・ チャットベースでのコミュニケーション経験

  事業内容

  リクルートスタッフィングは、リクルートグループの人材派遣領域を担う中核企業です。 「ワークスタイルメーカー」として、単に仕事を紹介するだけでなく、一人ひとりの価値観やライフスタイルに合わせた「その人らしい働き方」を社会の中に作り出すことをミッションとしています。

• 企業ダイレクト

  【正社員】ダイレクトリクルーティングのカスタマーサクセス（内勤）在宅勤務可

  294~336万

  

  株式会社アクシアエージェンシー東京都中央区

  【正社員】ダイレクトリクルーティングのカスタマーサクセス（内勤）在宅勤務可気になる

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  仕事内容

  採用管理システム（ATS）やスカウト型データベースのアプローチ機能を使って、採用候補者を探し出し、その一人ひとりに直接、クライアントの企業の魅力や仕事の魅力を発信。採用成功までのプロセスに伴走・支援 するバックオフィス業務が、あなたの仕事です。オンラインで顧客と打合せをする場面はありますが、商談や売り込みは行いません。 【具体的には】◆ターゲティング＆メッセージング設計　◆スカウト内容案の顧客共有と確認※主にメールと電話　◆スカウト開始後の効果進捗確認・集計　◆定期的な顧客ミーティングへの参加　◆スカウト内容の最適化・修正手配　◆その他、レポート作成 など

  求める能力・経験

  【必須】■PCの基本操作ができる方　■クライアントとのやりとり（メール・電話）に抵抗のない方　■細かい作業も苦にせず、 こつこつ丁寧に進められる方　【歓迎】◇営業事務、営業職、人材系サービス経験者 ◇Excelスキル…SUM/IF/VLOOKUP関数　◇求人広告業界での勤務経験 【☆魅力】ワークライフバランスばっちり♪月の残業時間も少な目で、土日祝は完全にお休み。有給休暇も取りやすいので自分の時間はもちろん、家族や大切な人と過ごす時間をしっかり確保でき、メリハリを付けて仕事に取り組めます。　【担当顧客イメージ】担当するのは、IT・製造分野の大手技術系アウトソーシング企業がメインです。

  事業内容

  Indeedゴールドパートナー、採用コンサルティングサービス、アウトソーシング/アライアンス、Webコンサルティングサービス、人材紹介

• エージェント求人

  【未経験からカスタマーサクセスへ】グロース上場企業のCS★年休128日／無料カフェ・社食・託児所あり

  420~650万

  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • LTV/life time v...
  • PC/Web
  • 営業
  • マーケティング
  • 問い合わせ対応
  • SEO
  • 提案
  • Web広告
  • スタッフ
  • データ分析
  • スマートフォン
  • 分析
  • SEO対策
  • SEO対策コンサルティング
  • 導入支援
  • 導入後サービス営業
  • 導入サポートコンサルティング
  • 導入後稼働モニタリング

  GMO TECH株式会社東京都渋谷区

  【未経験からカスタマーサクセスへ】グロース上場企業のCS★年休128日／無料カフェ・社食・託児所あり気になる

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  仕事内容

  ★抜群の知名度を誇る上場グループ基盤！Google Mapsを活用した最先端の店舗集客（MEO）を軸に、未経験から一生モノの市場価値を身につける★ 「未経験から今をときめくWebマーケティング業界へ飛び込みたい」 「営業の経験を活かして、顧客の成長に長く寄り添うカスタマーサクセスに挑戦したい」 ―そんな意欲に溢れたあなたを、インターネット集客のプロフェッショナルとして業界を牽引する東証グロース上場企業のコアメンバーとしてお迎えします。 スマートフォンの普及やAI技術の進化に伴い、ユーザーがお店を探す際の主軸となっているのが「Google Maps」です。私たちが展開する自社開発のMEO支援プロダクト（MEO Dash! ／ MEO Dashboard）は、地図上で店舗を上位表示させることで劇的な集客効果を生み出す、今もっともニーズが高まっているDXプロダクトです。 今回の募集は、これまでのWeb業界の知識や経験は一切問いません。20代〜30代前半（平均年齢31.4歳）のフラットな仲間が集まるオープンな執使スペースで、あなたのこれからのポテンシャルと学習意欲を最重視した採用を行います。 【未経験でも安心！マーケコンサルタントへ至る3ステップ】 入社後は、中途入社者やポテンシャル採用のメンバーが多数活躍するチームへ配属。周囲と常にコミュニケーションが取れる環境で、段階的に業務をキャッチアップしていきます。 Step 1：プロダクト理解と基礎知識の習得（入社〜1ヶ月） まずは3ヶ月の試用期間を通じて、自社ツールの機能や、MEO（Google Maps上位表示施策）、SEO、WEB広告といったWebマーケティングの基礎知識を座学とOJTで学びます。 Step 2：レクチャーと問い合わせ対応（実践フェーズ） システムを導入いただいた店舗のオーナー様や企業様に対し、ツールの説明や使い方のサポート業務からスタート。1日4件ほどのお客様へ丁寧にレクチャーを行い、ツールの使用頻度を高めていただきます。 Step 3：データ分析と定期報告（マーケコンサルタントへ） 2ヶ月に1回、お客様へ集客効果の定期報告を行います。単なるツールの説明役に留まらず、顧客の満足度向上や継続率・LTVの最大化を目指し、「どうすればさらに売上が上がるか」をAIや最新手法を用いて提案するコンサルティングスキルが身につきます。 【東証グロース上場企業だからこそ叶う、最高峰の「働く環境」と「独自性」】 一歩も外に出なくていい、至れり尽くせりの社内設備 社内コミュニケーションを促進する豊富なリフレッシュスペースのほか、毎日利用できる「無料カフェ」や「社食（ランチ補助）」を完備。さらに、子育て世代も安心して長くキャリアを築けるよう「社内託児所・キッズルーム」や、専任スタッフによる「マッサージルーム」までオフィス内に備えています。 末永く働いてほしいから、高額な「長期勤務者表彰制度」 四半期に一度、正社員の勤続年数に応じて会社から感謝を伝える表彰制度があります（3年勤務：5万円、5年勤務：20万円、10年勤務：50万円＋5日間の特別有休を付与）。 頑張りを見逃さない「年2回の査定」と「MVP制度」 スキル次第で早期に役職や責任あるポジションを掴める環境です。半年に一度、会社に貢献した部署や個人を賞賛するMVP制度（表彰・敢闘賞あり）が用意されており、モチベーションを高く維持できます。

  求める能力・経験

  下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・法人営業経験 ・カスタマーサクセス経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【ヘンリー】フィールドセールス/ソリューション営業（SMB領域）

  600~1200万

  • インサイドセールス/電話営業
  • カスタマーサクセス設計
  • コンサルティング業務
  • 戦略提案
  • 商談
  • 製品
  • 製品開発
  • 提案
  • アフターフォロー
  • 部長
  • アップセル
  • 営業
  • SMB
  • 病院
  • 開発
  • 販売
  • クラウド
  • 副部長
  • 導入支援
  • コンサルタント
  • 医療/ヘルスケア
  • SaaS
  • 医療機器

  ヘンリー東京都品川区

  【ヘンリー】フィールドセールス/ソリューション営業（SMB領域）気になる

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  仕事内容

  業務内容 ■仕事についての詳細: 募集背景 当社が開発・販売する「Henry」（クラウド型電子カルテ・レセコンシステム）はリリースから3年経ち、現在では全国各地の中小病院で着実に導入が進んでいます。 現在フィールドセールスは部長・副部長を含めた5名の少数精鋭で「Henry」の拡販を担っていますが、 ターゲットとしているSMB市場（小規模病院/病床数200床未満）への販売・導入をさらに加速したい 導入件数の増加やプロダクトの機能拡充が急速に進む中、ターゲットが紙カルテでの運用を行う病院から、電子カルテを既に導入している病院へとシフトしていくタイミングで、営業の複雑性・難易度が高くなっている 昨年12月に改正医療法にて「2030年までに電子カルテ普及率を100％とすること」「クラウド電子カルテを活用して達成していくこと」が法律に規定され、中小病院向け唯一のクラウドネイティブ型電子カルテである「Henry」の市場ニーズが高くなっている という状況から、営業組織として新たな販路開拓や再現性のあるパイプラインの完成を目指し、営業チームの拡大と強化が急務となっています。 業務内容 自社開発のクラウド型電子カルテ・レセコンシステム「Henry」の中小病院に向けた新規開拓営業を担っていただきます。 電子カルテは病院業務の基幹システムです。「Herny」を導入することがゴールではなく、「Henry」を活用した病院経営ビジョンを顧客である病院様と共に企画し、販売〜導入を通じて、病院が”一番魅力的な職場になっていくこと”を目指します。 具体的な業務内容 リードや学会やWebサイト、その他のメディアからのお問合せに対する対応 インサイドセールスが獲得したリードやインバウンドでのお問い合わせに対する対応がメインとなります。 課題解決型のソリューション提案 商談は初回はオンラインがメインで、検討フェーズが進むにつれて訪問にて実施します。 経営層や病院現場との対話を通じて、課題の特定から病院ごとに適切な解決策の企画・提案を行います。 導入に向け、病院内の複数部署にまたがる合意形成を推進します。 契約後は導入コンサルタント・カスタマーサクセスが導入支援からアフターフォローまで行うため、営業は商談に注力できる環境です。 製品開発へのフィードバック 顧客の声を開発チームへ還元することで、新機能開発や品質向上にも携わります。 ポジションの面白さ 業界全体で50兆円・単体で3000億円を超える巨大市場で、医療DXの「ど真ん中」である電子カルテ・レセコン事業のリードに携わることができます。 「電子カルテの普及率を約100%に」という文言が改正医療法に記載され、補助金の交付も決定するなど、国家戦略としての病院DXの推進が加速している市場で、営業としての経験を積むことができます。 ビジネスとエンジニアとの垣根がないチーム体制のため、自らで集めた顧客の声が、製品にフィードバックされやすい環境があります。 対象は、紙カルテの運用をせざるを得ない状況であった病院が多いですが、弊社プロダクトがその課題を明確に解決できるビジネスモデルになっています。 手数料型（テイクレート）の事業モデルのため、アップセルありきではなく、顧客である病院の経営改善・業務改善と事業成長が一致するビジネスモデルのため、長期的な価値提供に集中できます。

  求める能力・経験

  必須スキル 以下全てを満たす方（目安3年程度） 新規開拓営業の経験 SaaS/システム営業の経験 歓迎スキル 経営層に対する意思決定を促した経験 法人向けにSaaS（MRR50万円程度以上〜）を販売した経験 医療機器・医療関連ソフトの営業経験 エンタープライズセールスの経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  THIRD_SaaSソリューションコンサルタント（即戦力）

  500~650万

  • 提案
  • ヒアリング
  • PoC
  • 課題設定
  • 営業
  • アップセル
  • オンボーディング支援
  • オンボーディング
  • 既存顧客
  • 物流
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • プロジェクト
  • 施設管理
  • 備品/設備管理
  • 施設管理/保全
  • 物流/生産管理職担当
  • 施設/設備管理
  • SaaS
  • 設備管理

  株式会社THIRD東京都新宿区

  THIRD_SaaSソリューションコンサルタント（即戦力）気になる

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  仕事内容

  ■ミッション 建設業界は、紙とFAX、熟練人材頼みの非効率が今なお根深く残る巨大市場です。もしこのポジションがなければ、高度に自動化したAIの社会実装が絵に描いた餅となり、現場の生産性も取引の透明性も向上しません。あなたが担うのは、AIによる実務オペレーション変革を、現場・組織・経営のあらゆるレイヤーで「実際に起こす」こと。THIRDの先端AIを現場実装し、建設業務の未来を日本標準に塗り替える役割です。 ■業務内容 管理ロイド導入を検討している建物管理会社や事業会社に対し、業務課題のヒアリングからソリューションの検討、POC、費用対効果の提示、導入計画の立案などを行います。システムを主体とした提案ではなく、「顧客が抱いているビジョンをどのように実現させることができるか」を一緒に考え、成果を上げることがこのポジションの醍醐味です。 ・新規導入顧客へのオンボーディング支援（業務フロー設計・初期設定・社内展開サポート） ・既存顧客への活用提案・アップセル・運用改善提案 ・顧客の業務課題のヒアリングと、製品を活用した解決策の提示 ・社内の開発・営業チームへの顧客フィードバックの共有 入社後は既存顧客の担当を早期にお任せします。「自分の顧客」を持ちながら裁量を持って動ける環境です。スタートアップならではの整備されていない部分も多くありますが、「整備すること自体が仕事」というカルチャーを楽しめる方をお待ちしています。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・SaaS・IT・不動産・設備管理いずれかの周辺領域での実務経験2年以上 ・顧客の業務課題をヒアリングし、自分なりに整理・提案した経験 ・非ITリテラシーの顧客への説明・関係構築の実務経験 ・BtoB環境での勤務経験（管理会社・建設・不動産・ホテル・製造・物流など現場業務に近い業種） ■歓迎条件 ・APIやシステム連携の基本的な概念を理解していること ・CS・プリセールス・オンボーディングのいずれかの業務経験 ・施設管理・不動産・ホテル・建設業界での業務経験 ・複数の顧客案件を同時並行で担当した経験 ・プロジェクトの責任者としてリーダーシップを発揮した経験 ■求める人物像 「顧客の課題を自分ごとにして、一緒に動ける人」を求めています。正解のない問いに対して仮説を持ち、自走できる方が活躍しています。

  事業内容

  ・不動産管理会社向けのAI-SaaS「管理ロイド」の開発 ・設備の不具合を修繕する工事の適正化AI-SaaS「工事ロイド」の開発 ・不動産・建築 コンサルティング

• エージェント求人

  THIRD_SaaSソリューションコンサルタント（育成枠）

  400~550万

  • 課題設定
  • 営業
  • 提案
  • PoC
  • ヒアリング
  • コンサルティング業務
  • オンボーディング支援
  • アップセル
  • オンボーディング
  • 開発
  • 検証
  • SaaS
  • 既存顧客
  • Microsoft Excel
  • Google Spreadsh...
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • 物流/生産管理職担当
  • 物流

  株式会社THIRD東京都新宿区

  THIRD_SaaSソリューションコンサルタント（育成枠）気になる

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  仕事内容

  ■会社概要 建設・ビル管理領域に特化したバーティカルAI企業。日本最大級の建物データ（劣化診断2.3億件・修繕見積500億円/年 2024年6月時点）を学習し、見積査定・修繕計画・予知保全等をAIで実務レベル（80％超）自動化。93兆円市場（建設・不動産）の変革を現場最前線から推進するソリューションコンサルタントを募集。 ■ミッション 建設業界は、紙とFAX、熟練人材頼みの非効率が今なお根深く残る巨大市場です。もしこのポジションがなければ、高度に自動化したAIの社会実装が絵に描いた餅となり、現場の生産性も取引の透明性も向上しません。あなたが担うのは、AIによる実務オペレーション変革を、現場・組織・経営のあらゆるレイヤーで「実際に起こす」こと。THIRDの先端AIを現場実装し、建設業務の未来を日本標準に塗り替える役割です。 ■プロダクトについて ・弊社は「SaaS企業」ではなく、建設業界特化のAIファーストバーティカル企業 ・世界トップクラスのAIエンジニア（Kaggle Grandmaster）×現場監督経験者のハイブリッド組織 ・生成AIが苦手とする専門業務（修繕診断、積算、定期報告等）において「実務運用精度80％超」を社会実装 ・3,000社超の利用実績、累積建物データは日本最大級（2025年11月時点） ・ゼネコン/デベ/製造企業への直販AIサービス＆カスタマイズ（AI-SaaS事業＋AI-Solution事業の急拡大中） ■チーム/カルチャー ・コンサル/Web/SIer/現場監督など多様なバックグラウンド ・「顧客期待の120％を創り出す」大胆な提案と高速仮説検証 ・社会的意義重視×ハンズオンの現場主義＝自分のアイディアが産業を変える実感 ・課題志向・当事者意識・オープンな対話で成長できる風土 ■業務内容 管理ロイド導入を検討している建物管理会社や事業会社に対し、業務課題のヒアリングからソリューションの検討、POC、費用対効果の提示、導入計画の立案などを行います。システムを主体とした提案ではなく、「顧客が抱いているビジョンをどのように実現させることができるか」を一緒に考え、成果を上げることがこのポジションの醍醐味です。 ・新規導入顧客へのオンボーディング支援（業務フロー設計・初期設定・社内展開サポート） ・既存顧客への活用提案・アップセル・運用改善提案 ・顧客の業務課題のヒアリングと、製品を活用した解決策の提示 ・社内の開発・営業チームへの顧客フィードバックの共有 入社後は先輩SCがメンターとしてOJTをサポートします。「わからない」を安心して言える環境を大切にしており、孤立させない育成設計を整えています。一人前になるまでの道筋を入社前に一緒に確認します。スタートアップで「仕組みをゼロから作る経験」をしたい方に向いているポジションです。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・顧客・取引先など社外の相手と継続的にやり取りした業務経験（業種・職種不問） ・「こうした方がいい」と自分なりに考えて行動した経験（規模・成果の大小は問わない） ・複数の業務・案件を同時に抱えながら対応した経験 ・BtoB環境での勤務経験（管理会社・建設・不動産・ホテル・製造・物流など現場業務に近い業種） ■歓迎条件 ・業務上の非効率に気づき、自分で改善しようとした経験（ツール活用・フォーマット整備など） ・未経験の環境に飛び込み、ゼロから立ち上げた経験 ・ExcelやスプレッドシートなどでのデータまとめやPCを使った業務管理経験 ■求める人物像 業界経験や知識よりも「考え方・姿勢・伸びしろ」を重視します。「顧客の役に立ちたい」という意欲と、わからないことを素直に聞きながら成長できる方を歓迎します。

  事業内容

  ・不動産管理会社向けのAI-SaaS「管理ロイド」の開発 ・設備の不具合を修繕する工事の適正化AI-SaaS「工事ロイド」の開発 ・不動産・建築 コンサルティング

• エージェント求人

  カスタマーサクセス

  550~1000万

  • カスタマーサクセス設計
  • 課題設定
  • バリューアップ/モニタリング
  • プロジェクト
  • 人事
  • パートナー
  • オンボーディング支援
  • モニタリング
  • 提案
  • 開発
  • オンボーディング
  • 業務設計
  • 担当者
  • SaaS
  • 導入支援
  • ツール導入
  • 運用設計
  • プロジェクトマネジメント
  • マネジメント
  • 営業
  • BIツール
  • データ分析
  • 分析
  • SQL

  株式会社miive東京都渋谷区

  カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ■募集内容 当社は2026年4月時点で社員数32名の組織です。 サービスリリースから4年で導入企業数は350社以上に拡大し、エンタープライズ企業を含む幅広い企業に導入いただいています。 今後はグローバルSaaS企業の成長モデルである「T2D3」を目標に、事業拡大のスピードをさらに高めていくフェーズに入ります。 導入企業の増加に伴い、プロダクト価値を最大化するカスタマーサクセスの役割がますます重要になっています。 顧客の成功を支えるだけでなく、 ・CSプロセスの仕組み化 ・活用支援モデルの構築 ・プロダクト改善へのフィードバック など、CS組織の進化をリードしていただくことを期待しています。 ■業務内容 miiveは「働く意味で、世界を満たす」というビジョンのもと、福利厚生の新しいスタンダードをつくるSaaSプロダクトを提供しています。 本ポジションでは、導入企業のカスタマーサクセスとして、プロダクトを“使える”状態にとどめず、“活用され成果が出る状態”へ導く役割を担っていただきます。 顧客企業の人事・組織課題に向き合いながら、制度・業務理解をもとに最適な導入・活用支援を行い、プロダクト価値の最大化を目指します。 セールス・プロダクト・エンジニアなどと連携しながら、顧客価値創出とプロダクト改善の両面に関わるポジションです。 ＜具体的な業務内容＞ ・サービス導入プロジェクトの設計・推進（オンボーディング支援） ・顧客との定例ミーティングおよび利用状況のモニタリング ・管理者・現場担当者との各種調整・設定支援 ・利用率向上や定着促進に向けた施策の企画・実行 ・マニュアル・FAQ・ドキュメントの整備・改善 ・セールス・プロダクト・エンジニアとの連携によるサービス改善 ・顧客フィードバックをもとにしたプロダクト改善提案 ■本ポジションの魅力 ・顧客の人事業務に深く入り込み、制度・業務設計のパートナーとして伴走できる ・単なるツール導入支援ではなく、「人的資本経営」の実現を支える役割が担える ・プロダクトの導入効果が、顧客企業全体や従業員の働き方に直結する手応えを感じられる ・立ち上げフェーズのチームに参画し、業務プロセスや支援モデルの仕組み化にも関与できる ・開発・サポート・セールスと密に連携しながら、組織横断での改善・挑戦に関われる ■求める人物像 ・顧客視点で物事を考え、こだわり抜くことができる方 ・事業や会社が前進するために、率先してリーダーシップをとり変化を生み出せる方 ・達成志向が強く、成果を出すこと・やり切ることにこだわれる方 ・チームプレイヤーであり、周囲とコミュニケーションをとりながら関係性を築き、成果を生み出せる方 ・ステークホルダーに対し誠実さをもち、胸を張った仕事ができる方 ・リソースが限られたなかでも打開する気概のある方 ・世の中を変えることに対して一緒にワクワクできる方 ■選考フロー 以下の選考フローを予定しております。 場合によっては、面談やオフィス見学などを挟む場合がございます。 ・書類選考 ・カジュアル面談 ・1次面接 ・2次面接 ・最終面接 ・オファー面談（条件提示） ・入社

  求める能力・経験

  ■必須スキル 以下の①または②いずれかのご経験（いずれも2年以上）を必須とします。 ① 法人向けカスタマーサクセスの実務経験 ② 法人向けソリューション営業の実務経験 加えて、以下のご経験／スキルをお持ちの方を対象とします。 複数の関係者と連携しながらプロジェクトを推進した経験 業務や制度を構造的に理解し、他者に説明・提案できる力 ■歓迎スキル ・SaaS企業でのカスタマーサクセスまたは導入支援経験 ・人事・労務・給与領域への理解や業務経験 ・業務フロー設計・制度設計への関与経験 ・マニュアルや運用設計などの仕組み化の経験 ・プロジェクトマネジメント（WBS管理や進行管理など）の実務経験 ・SQLやBIツールを使った簡単なデータ分析経験

  事業内容

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• エージェント求人

  Revcomm カスタマーサクセス（Enterprise／Professional Service）

  700~1300万

  • プロジェクト
  • 顧客折衝
  • 分析
  • レポーティング
  • Google Looker S...
  • Google BigQuery
  • STUDIO
  • 営業
  • データ分析
  • SaaS
  • Looker

  RevComm東京都千代田区

  Revcomm カスタマーサクセス（Enterprise／Professional Service）気になる

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  仕事内容

  Enterpriseの顧客を中心とした、顧客折衝全般 顧客がMiiTelを利用することで出たデータを元に、分析・示唆出し（Sales EnablementやVoC等の観点で） 上記で得た内容の資料化、顧客に対するレポーティング 上記アウトプットを元に策定した改善等のプロジェクトの管理、推進 やりがい このポジションでは、顧客の電話やオンラインミーティング、対面での打ち合わせなど、口頭でのコミュニケーションを幅広くデータとして分析対象にできる点が大きな特徴です。従来はブラックボックス化されていた領域に踏み込み、これまでになかった新たなアウトプットを顧客に提供できる可能性があります。 また、新たにProfessional Serviceを立ち上げるフェーズにあり、単に顧客とのプロジェクトに携わるだけでなく、サービス全体の設計にも関与できる貴重なタイミングです。事業の立ち上げから成長に至る過程に深く関わることで、サービスの方向性を主体的に形作ることができます。 さらに、生成AIをはじめとする最先端の技術やサービスに関わる機会も多く、最新のテクノロジーを活用しながら、業界の最前線で価値を生み出していくことができる点も魅力です。

  求める能力・経験

  必須要件 ＜以下いずれも必須＞ Enterprise企業との顧客折衝経験（3年以上） データ分析により示唆出しを行い、改善プロジェクトを回したことのある経験（3年以上） 関東近郊にお住まいで、地方出張も可能な方 歓迎要件 SaaS企業での就業経験 営業経験（当社サービスが取り扱う領域が営業改善系が多いため） BigQuery、Looker Studioなどのデータ分析ツールを利用した経験 求める人物像 ミッションビジョンの共感 バリューの体現者であること チームワークを重視して仕事を進められる方 論理的に物事を考えることが得意な方 自己成長意欲の高い方

  事業内容

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