HENNGE_カスタマーサクセス/戦略企画・業務改善＜新設セクション立ち上げメンバー＞

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  面談確約【ほぼフルリモート｜経営企画】1.5兆円企業のグループ経営戦略【業界不問｜年収～1800万】

  827~1800万

  パーソルホールディングス株式会社東京都港区

  面談確約【ほぼフルリモート｜経営企画】1.5兆円企業のグループ経営戦略【業界不問｜年収～1800万】気になる

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  仕事内容

  🔴【面談確約】について ＜気になる登録の推奨＞ 求人に気になる登録をいただいた方を優先的にスカウトにて【面談】のご案内しております。 ぜひ、「気になる」ボタンでのご登録をお願いいたします。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ グループ経営を動かす【経営企画】募集 ━━━━━━━━ ■ 仕事内容 ━━━━━━━━ 東証プライム上場・売上高約1.4兆円・グループ約150社・約8万人を擁するパーソルグループの経営中枢で、グループ全体の経営企画・経営戦略を担っていただきます。 「2030年に向けた価値創造ストーリー」の実現に向け、中長期経営計画の策定から事業戦略の実行支援、組織再編、M&A、海外事業戦略まで、経営に直結するテーマを推進するポジションです。 ご経験・ご志向に応じて、国内事業またはAPAC（アジア・パシフィック）領域をご担当いただきます。 ━━━━━━━━ ■ 主な業務内容 ━━━━━━━━ ・グループ全体の経営戦略・中期経営計画の策定・推進 ・経営課題の分析・論点整理・経営層への提言 ・各SBU（事業領域）の成長戦略立案・実行支援 ・事業横断・機能横断プロジェクトの企画・推進 ・M&A・組織再編・PMI・ガバナンス強化の企画推進 ・市場・競合・テクノロジー調査および経営判断材料の提供 ・海外（APAC）事業との戦略連携、クロスボーダープロジェクト推進 ・経営会議・役員会向け資料作成、意思決定支援 ━━━━━━━━ ■ このポジションの魅力 ━━━━━━━━ ◎グループ経営そのものを動かせる 担当するのは一事業ではなく、約150社・売上高約1.4兆円規模のグループ経営。経営トップと直接議論しながら、中期経営計画や重要戦略の策定・実行まで携わります。 ◎経営企画の枠を超えたキャリア 経営企画だけではなく、 ・事業戦略 ・コーポレート戦略 ・M&A ・組織再編 ・海外事業戦略 ・PMI ・経営改革 など、経営人材として市場価値を高められる経験を積むことができます。 ◎経営層との距離が圧倒的に近い 社長・執行役員・各SBU責任者と日常的に議論を行い、自ら提案した戦略がグループ全体へ反映される環境です。 ◎国内・海外双方の大型プロジェクトに携われる 国内の経営変革だけでなく、APAC事業との連携やグローバル戦略、クロスボーダー案件など、スケールの大きなプロジェクトにも挑戦できます。

  求める能力・経験

  【必須条件】 以下いずれかの経験をお持ちの方 ・事業会社（主に上場企業）の経営企画・経営戦略経験 ・戦略コンサルティングファームでの戦略コンサルティング経験 【歓迎条件】 ・M&A・PMI経験 ・コーポレートファイナンスの知識 ・海外事業・海外プロジェクト経験 ・英語を活用したビジネス経験

  事業内容

  労働者派遣事業・有料職業紹介事業等の事業を行うグループ会社の経営計画・管理並びにそれに付帯する業務

• 企業ダイレクト

  大手町【Cloud Technical TAM】大手通信企業/常用型の有期雇用派遣

  360万~

  

  株式会社ｉＳｏｆｔＳｔｏｎｅ　Ｊａｐａｎ東京都23区内

  大手町【Cloud Technical TAM】大手通信企業/常用型の有期雇用派遣気になる

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  仕事内容

  大手通信企業のHCSクラウドプロジェクトにおいて、顧客側のコア技術担当者として技術サポートとカスタマーサクセスを担当。顧客との長期的な信頼関係を構築し、プラットフォームの安定運用と継続的な改善を推進。 ■顧客から寄せられる技術的な質問や障害に対し最後まで責任を持って対応し、完全解決まで追跡。定期的にHCSクラウドプラットフォームのヘルスチェックを実施し、潜在的なリスクを事前に発見・通知することで問題のエスカレーションを防止。顧客のビジネスレビュー(QBR)を主催・参加し、稼働状況や最適化提案を報告します。顧客の新たなニーズを収集し製品チームへフィードバックすることで、製品の継続的改善にも貢献します

  求める能力・経験

  【歓迎する経験】クラウドコンピューティング・IT技術サポート・カスタマーサクセスの経験■大規模企業向けITプロジェクト、クラウドプラットフォーム運用、データセンター運用経験■異文化チームでの協力経験 【魅力】■大手通信企業の最先端クラウド技術に携わり、技術力とビジネススキルの両面で成長できます ■顧客との長期的な信頼関係を構築し、単なる技術サポートを超えたカスタマーサクセスの実現にやりがいを感じられます ■グローバルな環境で英語を活用しながら、異文化チームとの協力経験を積める ■ファーウェイ認定(HCIE/HCIP)などの資格取得支援あり。専門性を高められる環境

  事業内容

  ■システムソフトの設計、開発事業　■パッケージの紹介、販売事業 ■日中ビジネスのコンサルティング業

• エージェント求人

  💎SONY×新規事業開発💎大手電機メーカーの事業開発プロフェッショナル

  600万~

  ソニー株式会社東京都港区

  💎SONY×新規事業開発💎大手電機メーカーの事業開発プロフェッショナル気になる

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  仕事内容

  ■業務内容 新規事業に関する課題を抱える企業への支援として、事業戦略や計画策定、オペレーション体制構築など、実行支援を行います。顧客の課題解決に向けて、必要なサービスを企画・提供し、事業拡大を支援します。 ■キャリアパス 新規サービスの立ち上げを担当するスペシャリストとして、また事業拡大フェーズでの経験を積みながら、事業開発や経営企画のリーダーとして成長するチャンスがあります。

  求める能力・経験

  社会人経験3年以上

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【グループマネージャー候補】アウトソーシング◆9時半始業／年休125日

  528~648万

  株式会社オープンアップウィズ東京都町田市

  【グループマネージャー候補】アウトソーシング◆9時半始業／年休125日気になる

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  仕事内容

  事業拡大および組織強化に伴い、アウトソーシング事業部のグループマネージャー候補を募集します。顧客課題の解決と事業成長の両面に責任を持ち、プロジェクトおよび組織を牽引していただきます。 グループマネージャーには、担当組織のマネジメントを担うとともに、人材育成や業務プロセスの整備、運営体制の強化を推進していただきます。 ■顧客企業の業務課題に対する業務設計・運用構築・改善提案 ■プロジェクトの進捗・品質・収益管理 ■メンバー育成および組織マネジメント ■社内外の関係者を巻き込んだ課題解決の推進

  求める能力・経験

  【必須】プロジェクトマネジメント、組織マネジメント、課題解決推進、KPI・数値管理のいずれかの経験 【歓迎】BPO経験・新規事業立ち上げ経験・障害者雇用の知識・100名以上の組織運営経験 【魅力】 ■プライム上場グループの安定基盤のもと、社会課題解決と事業成長を両立できる環境です。 ■顧客企業の課題に対して業務設計から運用構築、品質改善までを担うソリューション型のサービスを展開しており、マネジメント経験を活かすことができます。 ■出社とリモートワークを組み合わせた柔軟な勤務が可能です。 ■女性役職者の比率も高く、フラットな組織づくりを推進しています。

  事業内容

  ■フラワーアレンジメントのデザイン・制作・発送 ■ステーショナリー（紙製品）のデザイン・製作・発送 ■事務受託（紙媒体の電子データ化、名刺作製、書類の保管・発送）

• エージェント求人

  【東京／フレックス】オペレーション（導入支援）チーム　チケットソリューション事業部／土日祝休

  420~550万

  • 製品
  • 開発プロジェクト
  • 顧客折衝
  • テスト
  • プロジェクト
  • 導入支援
  • 開発
  • PC/Web
  • マネジメント
  • Webアプリ

  株式会社ユニエイム東京都渋谷区

  【東京／フレックス】オペレーション（導入支援）チーム　チケットソリューション事業部／土日祝休気になる

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  仕事内容

  自社企画電子チケットサービス「 CLOUD PASS」における顧客へ導入支援と 設定オペレーション業務をお任せします。 お客様に合わせたシステム設定を行い、カスタマーサポートを担当します。 ■セールスチーム、エンジニアチームと協同したシステム設定 ■進行管理 ■導入テスト ■顧客折衝、導入支援 ■カスタマーサポート 製品単価平均 30-40万円前後、運用における基本使用料 5万円目安で す。 (開発プロジェクトになると千万円を超える案件プロジェクトもあります )

  求める能力・経験

  必須条件（ Must) ・顧客折衝経験 1年以上 ※挑戦したい想いや熱意をお持ち方、成長意欲高い方であれ未経験可 尚可条件 (Want) ・IT商材、ベンチャー企業における就業経験 ・自社サービス（ WEBアプリ）における CS経験がある方 ・チームマネジメント経験がある方

  事業内容

  POSサービス事業 決済サービス事業 チケットビジネス事業 イベント関連事業

• エージェント求人

  【カスタマーサポート】6年連続売上高200％成長の注目企業◆リモート可＆年休127日

  420~650万

  • マネジメント
  • 人材紹介/派遣
  • SaaS
  • 問い合わせ対応
  • 請求
  • 人材紹介
  • 分析
  • オペレーション改善
  • カスタマーサクセス設計
  • マーケティング
  • 人事
  • 営業
  • 求人広告
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...

  circus株式会社東京都中央区

  【カスタマーサポート】6年連続売上高200％成長の注目企業◆リモート可＆年休127日気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 採用企業と人材紹介会社をつなぐSaaS型プラットフォーム「circus AGENT」の導入企業に対し、問い合わせ対応やサービス利用支援、業務改善を行うポジションです。顧客の課題解決やサービス品質向上に取り組みながら、社内各部署と連携して顧客満足度向上と事業成長に貢献していただきます。 【業務内容】 ・採用企業と人材紹介会社をつなぐBtoBプラットフォーム「circusAGENT」の利用企業からの問い合わせ対応 ・Fee（成果報酬）変更、請求関連、選考状況、サービス操作方法などの各種サポート対応 ・顧客からの問い合わせ内容を分析し、問い合わせ削減に向けた業務改善施策の立案・実行 ・顧客満足度向上を目的としたサービス利用促進、カスタマーサポート体制の改善 ・社内エンジニアや関連部署と連携したプロダクト改善の推進 ・業務効率化やオペレーション改善、新規チームの組織づくりへの参画 【ポジションの魅力】 ◎事業拡大期の新規チームで、業務改善や組織づくりに携われる ◎顧客の声をもとにサービス改善を推進し、事業成長に直接貢献できる ◎社内外をつなぐ中心的な役割として、顧客満足度向上に関われる ◎業務効率化やチーム改善を通じて、幅広いスキルやマネジメント力を磨ける 【こんな方にピッタリ】 ◎未経験から市場価値の高いスキルを身につけたい方 ◎良いサービスを通じて人材業界に貢献したい方 ◎裁量を持って挑戦したい方 ◎安定した環境で成果を正当に評価されたい方 ◎働きやすい環境・充実した福利厚生を重視する方

  求める能力・経験

  【必須条件】 ■下記いずれかの経験を1年以上お持ちの方 ・採用の経験（人事、RPO） ・人材紹介（RA・CA）の経験 ・プラットフォームのカスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスの経験（個人・法人・業界問わず） ・人材業界での営業経験（求人広告、スカウトサービス） 【歓迎条件】 ・ATS（採用管理システム）を用いた業務経験をお持ちの方 ・RPAやGAS等を活用し、業務効率化・改善に取り組んだ経験をお持ちの方 ・目的志向で、ロジカルに考え、伝えられる方

  事業内容

  人事・人材業界向けSaaS／プラットフォームの開発・提供

• エージェント求人

  ◤ARISE analytics◢ 情シスオペレーション設計・業務改革｜600人規模のIT基盤再構築

  700~808万

  • コンサルティング業務
  • 環境/リサイクルプラント設計
  • プロセス設計
  • パートナー
  • SaaS
  • 検証
  • 分析
  • マネジメント
  • ヒアリング
  • 業務設計
  • SmartHR

  株式会社ARISE analytics東京都港区

  ◤ARISE analytics◢ 情シスオペレーション設計・業務改革｜600人規模のIT基盤再構築気になる

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  仕事内容

  ◤仕事内容◢ SSOT（人・ID・デバイス・ライセンス等の台帳）の運用プロセス設計およびデータ品質の維持 入社から退職に至るITライフサイクル全体の業務プロセス設計・標準化 現状業務分析（As-Is）からあるべき姿（To-Be）の設計、業務フロー図・責任分担表の作成と推進 ITポリシー（利用基準・保管基準・導入基準）の策定支援および現場への定着化 離着任・サービスデスク・申請等のワークフロー設計・構築・検証および継続的な改善 SaaS・ライセンス・権限・デバイス等の定期棚卸しプロセスの設計・実行 設計ドキュメント・業務手順書の作成と組織ナレッジとしての蓄積・標準化 ◤会社の特徴◢ 【KDDI×アクセンチュアの合弁企業】2017年設立。KDDIの膨大なデータアセットとアクセンチュアの高度なコンサルティングノウハウが融合したデータ・AIカンパニー 【急成長を遂げる組織】社員・パートナー含め約600名規模へ成長。200名から300名へのプロパー拡大を目指す第二創業期・スケールアップ期に参画可能 【先進的な働き方と環境】高輪ゲートウェイ駅直結の新オフィス、フルフレックス制＆リモートワークとのハイブリッド勤務で柔軟な働き方を実現 ◤仕事の魅力◢ 「自分が設計した仕組みが600人の生産性を変える」という大きな貢献実感をダイレクトに味わえる環境 設計にとどまらず、構築・検証・運用改善まで一気通貫で主導し、オペレーションエクセレンスを推進できる アーキテクチャ、ポリシー、ワークフロー、ナレッジの4領域へ横断的に関与し、高い専門性を持つパートナーとともに幅広いスキルを体系的に習得可能

  求める能力・経験

  ◤必須スキル・経験◢ 業務プロセス設計や業務改善の実務経験、または情報システム部門におけるワークフロー整備・運用改善の経験 ステークホルダーへのヒアリング、および業務フローの可視化・言語化スキル ◤歓迎スキル・経験◢ ITILなどのサービスマネジメントに関する知識または資格 SaaS環境（Google Workspace、SmartHR、ワークフローツール等）での業務設計・運用経験 ITポリシーやガバナンス関連ドキュメントの策定・運用経験 ID管理、権限設計、ライフサイクル管理への関与経験 BPM（ビジネスプロセスマネジメント）に関する知見・実務経験 ◤求める人物像◢ 制度や仕組みを「現場で回るところまで見届ける」ことにやりがいを感じる方 得た知識やノウハウを抱え込まず、組織へ還元できる協調性のある方 能動的に学び、課題に対して自走して取り組めるマインドをお持ちの方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【カスタマサポート】週3リモート◆すごいベンチャー100選出◆シリーズBの急成長企業

  450~650万

  • 株式
  • マニュアル作成
  • カスタマーサクセス設計
  • ヒアリング
  • 問い合わせ対応
  • データ分析
  • 開発
  • SaaS
  • 分析
  • 営業
  • ツール導入
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...

  株式会社ゴーレム東京都千代田区

  【カスタマサポート】週3リモート◆すごいベンチャー100選出◆シリーズBの急成長企業気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 自社SaaSプロダクト「GORLEM」を利用する顧客への問い合わせ対応やFAQ整備、サービス改善を担当します。顧客の声をもとにプロダクトチームと連携し、利用促進や顧客満足度向上に貢献するポジションです。 【業務内容】 ・自社SaaSプロダクト「GORLEM」に関する顧客からの問い合わせ対応 ・ユーザー向けFAQ・マニュアルの作成、整備、運用 ・顧客からの要望や課題のヒアリング、整理、分析 ・カスタマーサクセス・プロダクトチームと連携したサービス改善 ・顧客の利用促進や継続利用に向けたサポート業務 ・カスタマーサポート体制の構築、業務フロー改善への参画 【働く魅力】 ◎自社開発のプロダクトなので、お客様から直接ヒアリングしたご要望をプロダクトに反映させることができます。 ◎エンジニアとの距離も近く、直接ディスカッションして改善に携わることが出来ます。 ◎日本を代表するエンタープライズ企業のDX推進に携わることが出来ます。 ◎まだ少人数なので、チーム体制の構築やチームとしての今後の取り組みを一緒に考えていくことができます。 【株式会社ゴーレムとは？】 私たちは建設業界のDXを推進するべく2022年に誕生したスタートアップです。 国内の建設業に特化したデータ分析プラットフォーム「GORLEM」を開発しており「すごいベンチャー100 2023年最新版」にも選出されました。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、営業等、継続的に顧客とコミュニケーションを取る業務のご経験 ・WEBサービスに携わったご経験 【歓迎要件】 ・企業向け業務システムのカスタマーサポート・カスタマーサクセスのご経験 ・プロダクトチームと連携したサービス改善のご経験 ・カスタマーサポートのツール導入や改善のご経験 ・ユーザー向けコンテンツ（FAQ・マニュアル等）作成のご経験

  事業内容

  DXプロダクトの開発と運用、建設・建物のDX支援

• エージェント求人

  【東京／企画】大学向けアセスメント・育成サービス／フレックス・所定労働7H／年休124日／福利厚生◎

  547~645万

  • プロジェクト
  • 運用設計
  • 担当者
  • プロジェクト推進
  • 商品企画
  • サービス提供
  • スタッフ
  • 教育
  • 制作
  • 開発
  • 効果検証
  • 検証
  • システム開発
  • 新規事業立案
  • 新機能企画立案
  • 事業戦略立案
  • 業務改善企画
  • PC
  • PC/Web
  • 電話問い合わせ対応
  • 企画立案
  • 問い合わせ対応
  • 戦略立案
  • Web/ITサービス
  • マネジメント
  • 要件定義

  株式会社ベネッセi-キャリア東京都新宿区

  【東京／企画】大学向けアセスメント・育成サービス／フレックス・所定労働7H／年休124日／福利厚生◎気になる

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  仕事内容

  ■業務概要 当社は、学歴だけではわからない、学生の生きたポテンシャル情報（資質・能力・志向性）を可視化し、その資質や能力が企業に評価され、またその育成に取り組む大学も評価される世界の実現を目指しています。 本ポジションでは、大学向けアセスメントや育成サービス、キャリア教育向け生成AIサービスの企画・開発・運用設計を担当いただきます。 プロダクトの上流工程から下流工程まで幅広く関与できるため、企画力やプロジェクト推進力、教育分野での専門性を高めることが可能です。 ■業務詳細 ・アセスメント商品に関連した各種企画の立案・開発・運用設計 （大学向け・受検者向け価値向上、受検を通じて蓄積されたデータを活用したビジネスモデル　など） ・キャリア教育向け生成AIサービスに関連した各種企画の立案・開発・運用設計 （大学向け・利用者向け価値向上、アセスメント受検促進、データ活用　など） ・サービス提供・運用システムの改善企画・運用への参画 ※企画自体は1テーマ×2~3名チームで企画を進めることが多いです。 ※社内外の企画制作スタッフ、関連部署、システム開発担当者と協働してサービス立案、提供を行っていく業務です。 ■組織構成 ・配属される部署は、当社の商品企画の部署です。6名程度、在籍しております。企画実施だけではなく、サービスリリース後の効果検証・運用も行っています。 ・30代前半～40代半ばまで、幅広い年代の社員が在籍しております。 ■就業環境 ・在宅勤務制度あり（週1日程度出社）、フレックスタイム制、残業月30～40時間（所定労働7時間換算） ■企業の特徴/魅力 ・ベネッセとパーソルの安定基盤の下、社会的意義の高いサービス創出に携われます。

  求める能力・経験

  ■必須条件 ・WEBサービス開発や運用設計に関するプロジェクトを推進し、要件定義～UAT等を行った経験（プロジェクト全体でなく、一部の機能開発における推進でも可） ■歓迎条件 ・学校向け事業（教育業界以外を含む）での実務経験 ・プロダクトマネジメント経験

  事業内容

  「まなぶとはたらくをつなぐ」をスローガンに、学生・社会人一人ひとりが学びながら成長し、社会で活躍できるよう、学生・大学・企業を支援します。 （1）学生支援事業 （2）大学支援事業 （3）企業支援事業

• 企業ダイレクト

  【AI・データ活用CS（カスタマーサクセス／業務改善）】

  396~1404万

  

  ＩＮＳＴＹＬＥ　ＧＲＯＵＰ株式会社東京都港区

  【AI・データ活用CS（カスタマーサクセス／業務改善）】気になる

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  仕事内容

  メビウス製薬で、カスタマーサクセスを担うリーダーを募集します。お客様の小さな声や違和感を拾い上げ、商品・サービス・業務そのものを改善していくまでが、私たちカスタマーサクセスの仕事です。 ●AIを活用したCS業務の改善・自動化 ●お客様の声（VOC）の分析・改善提案の立案と実行 ●FAQ・ナレッジ・AI応答の企画・改善 ●Zendeskなどの問い合わせ管理ツールの運用・改善 ●KPI（問い合わせ件数・解約率・一次解決率）の分析と改善 ●CRM・商品開発・マーケティングと連携した顧客体験の向上

  求める能力・経験

  【必須】■カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験　■問い合わせデータ（VOC）の分析や改善提案の経験　■生成AIツール（ChatGPT、Gemini、Claudeなど）の業務活用経験 【魅力】顧客の声やAI応答の改善を通じ「困りごとが起きない仕組み」をつくるポジションです。問い合わせ件数や一次解決率などの明確な数値で施策の成果を実感でき、自らの工夫が事業にどう効いたかを確かめられます。また、生成AIやデータを積極的に活用し、従来のCS枠にとらわれない新しいカスタマーサクセスの形を主体的に創出。裁量を持って「会社をより良くする存在」として活躍できる環境です。

  事業内容

  経営コンサルティング、飲食、不動産、建築、家具・雑貨、美容、アパレル、通信、 投資、イベント・エンターテイメント、芸能、出版、メディア運営、教育、IT、デザイン、広告など