Hubble_CRE(カスタマーリライアビリティエンジニア)
500~800万
株式会社Hubble
東京都渋谷区
500~800万
株式会社Hubble
東京都渋谷区
その他カスタマーサポート/コールセンター
セールスエンジニア/プリセールス
サーバーサイドエンジニア
■募集背景 Hubbleは、法務を中心とした契約業務におけるコラボレーションやナレッジ管理を支えるSaaSとして進化してきました。私たちが目指すのは、法務版のCursorとして、契約にまつわる思考や判断そのものをテクノロジーで支えることです。実際に導入企業はスタートアップからエンタープライズへと広がり、日々の利用シーンも複雑かつ多様化してきました。それに伴い、技術的な問い合わせやトラブルへの対応数・難易度がともに増加しており、開発チームだけではスピードと安定性の両立が難しくなりつつあります。そこで、技術的理解を持ちつつ、最前線でユーザーを支えるCREを新たに募集します。「プロダクトの信頼性を支える役割」として、今のHubbleには、あなたのような存在が必要です。 ■仕事内容 ・顧客からの技術的な問い合わせや軽微な不具合報告の一次受け対応 ・問題の再現確認・ログ調査・応急処置(場合によっては二次受けまで) ・プロダクト開発チームへの的確なエスカレーション(影響範囲や再現性の整理) ・カスタマーサポートチームとの協業・連携 ・よくある問い合わせや設定トラブルに関するナレッジの整備・展開 ・再発防止のためのドキュメント作成や改善提案 ■CREのミッション HuubleにおけるCREは、プロダクト利用時に発生する技術的なトラブルに対して一次~二次対応を担うロールです。単なる橋渡しにとどまらず、一定レベルの技術的理解をもとに自ら手を動かし、調査や軽微な実装を行う力が求められます。カスタマーサポートや開発チームと連携し、迅速かつ的確な応急対応を通じてユーザー体験を守ります。「困っているユーザーに最初に手を差し伸べる」ことを重視し、カスタマーサポート・プロダクト開発チームと密に連携。ユーザー体験を損なわないよう、スピーディかつ適切な応急処置とエスカレーションを行うことで、信頼されるプロダクト運用を支えます。 ■開発環境 <言語> Ruby, TypeScript, Java, Go, Python <フレームワーク> Ruby on Rails, Angular, Spring Boot, Echo <データベース> Aurora, MySQL, Redis, DynamoDB <開発ツール> GitHub, Docker, Cursor, Visual Studio Code <AIツール> Cursor, GitHub Copilot, Devin, Gemini, Claude <E2Eテスト> Playwright <データパイプライン> Fivetran <CI/CD> GitHub Actions <インフラ環境> AWS, GCP, Asure, Terraform <監視・計測ツール> Datadog, Redash <情報共有ツール> Slack, Asana, Notion ■このチームのワークスタイル 開発部門はリモートワーク中心です。必要に応じて出社をしオフラインでのコミュニケーションを交えながら開発を行っています。フルフレックスのため、自分自身が一番集中しやすい時間帯で開発することが可能です。技術力向上のため、就業中のカンファレンス参加や、セミナーの一部費用負担を行っています。副業も許可しております。MGRの許可が必要ですが、競合他社や業務時間中でなければ原則問題ありません。 ■今後実現したい事 HubbleのCREは、いわゆるつなぎ役にとどまりません。ユーザーの「困った」の一次対応に立ち、技術的理解をもって自ら手を動かし、解決まで導く存在です。今後はこのCREロールを通じて、以下のような状態を実現していきたいと考えています。 ・CSやPdMとの連携を通じて、Hubbleらしい「気づきあるサポート体験」の設計 ・一次対応から得られたユーザーの声や不具合を、継続的なプロダクト改善につなげる仕組み化 ・軽微な実装や調査、リリース対応を含む、より柔軟で信頼性のあるプロダクト運用体制の構築 そのすべてが、法務版のCursorというビジョンの土台となる「安心して使える技術基盤」をつくっていくことに直結しています。 ■この仕事で出来る経験 ・サポートやプロダクト改善の現場で、技術力を活かしながらユーザー体験を支える経験が得られます ・軽微な修正やトラブル対応を通じて、実際のコードベースに触れながら開発チームと協働する力が身につきます ・PdM・CS・QAなど多職能と密に連携しながら、プロダクトの「運用改善」と「信頼性向上」に関われるポジションです ・今後CREチームが拡大した際には、仕組みや文化づくりをリードする立場としてキャリアの幅も広がります
■MUST要件 ・顧客や社内関係者と円滑なコミュニケーションができる方(SlackやNotionなどの利用含む) ・Webアプリケーションに関する基本的な構造理解とトラブルシューティング力 ・Ruby on Railsを用いた実務経験(ソースリーディングや簡易な動作確認が可能なレベル) ・SQL を用いた簡易なデータ抽出やログ調査の経験 ■歓迎条件 ・他社におけるCREやSRE的なロールでの実務経験 ・インフラ領域(AWS, GCP, Docker, CI/CD等)に関する基礎知識 ・チケット管理またはプロジェクト管理ツールの利用経験 ・問題や知見をドキュメントとしてわかりやすくまとめるスキル ・SaaSプロダクトにおける技術課題対応またはテクニカルサポート経験 ■求める人物像 ・プロダクトの不具合やトラブルが起きたときに、「誰よりも早く気づき、巻き取り、次に活かす」ことにやりがいを感じる方 ・顧客の不安を受け止めつつ、社内調整も冷静にこなせる対話力とバランス感覚を持つ方 ・プロダクトの裏側や構造に興味を持ち、動作の背景を探求しようとする好奇心がある方 ・HubbleのPurpose & Valuesに共感してくれる方
正社員
有 試用期間月数: 3ヶ月
500万円〜800万円
全額支給
フルフレックス 標準労働時間:8時間 10〜19時頃に働くケースが多いです
有
内訳:完全週休2日制、日曜 祝日 土曜
入社半年経過: 10日
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
年収:500-800万円 【昇給】昇給:年2回 賞与:業績連動賞与あり(全社員一律)
東京都渋谷区
屋内全面禁煙
在宅勤務 リモートワーク可 副業OK 服装自由 ストックオプション
無
無
交通費あり(会社規定に伴い実費全額支給) 在宅支援手当 定期健康診断・人間ドック・婦人科検診 インフルエンザ予防接種補助 コミュニケーション促進制度 書籍購入補助制度(月1万円まで) 社内図書館制度 AIツール利用補助(会社規定による) 社外セミナー・テックカンファレンス参加費用負担(会社規定による) 家事代行サービス補助・ベビーシッター利用割引 シャトク(福利厚生賃貸) PC貸与(Windows・Mac) スマートフォン貸与(職種による) フリードリンク オフィスコンビニ 服装自由 各種社内サークルあり 屋内禁煙(建物内に喫煙室あり) ストックオプション 副業可 リファラル制度 各種社会保険(厚生年金/健康保険/雇用保険/労災保険) 関東ITソフトウェア健康保険組合(ITS)への加入
〒150-0021 東京都渋谷区恵比寿西2丁目7-3いちご恵比寿西ビル5階
契約業務における摩擦や無駄な負担をなくし、より効率的なコラボレーションを実現するプロダクトの開発・提供
非公開
最終更新日:
720~800万
◆企業概要 ・エネルギー・通信・交通の3分野を担う日立製作所の社会システム事業部です。 ・IT・OT・プロダクトを組み合わせ、社会課題を解決するデジタルソリューションを創出します。 ・モビリティ領域では顧客との協創を通じ、豊かで安心・安全な社会インフラの創造を目指します。 ・関東圏や北海道を中心とした鉄道事業者の輸送計画系システム開発で高いシェアを誇ります。 ・時代の変化に柔軟に対応する持続可能な次世代社会インフラ基盤の構築を推進しています。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆業務内容 ・輸送計画および周辺システム開発におけるインフラ環境の設計・構築の取り纏めを行います。 ・性能・信頼性・運用・セキュリティなど、非機能要件の設計と検証を推進します。 ・システム全体を俯瞰した品質確保と課題に対するソリューションの設計・開発を担います。 ・協力会社や顧客と密に連携し、次世代リーダーとしてPJチーム全体を牽引します。 ・オンプレ・クラウド両環境にてインフラ作業全般を統括し事業に貢献します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆プロジェクト例 ・関東圏・北海道の大手鉄道事業者向け次期輸送総合システムの構築・運用開発。 ・情報と制御を組み合わせた最新の社会基盤スマートシステム設計・検証。 ・列車・車両・乗務員の運用計画を最適化する安定運行支援システムの刷新。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆魅力 ✅ 50〜100名規模の大規模PJで製造から本番切替まで一貫して携われ大きな達成感を得られます。 ✅ 顧客と直接対話しながら開発を進める協創体制で、社会基盤を支える貢献感をダイレクトに実感できます。 ✅ 週1〜3日の在宅勤務や充実した支援制度があり、子育てと両立しながら長期的に活躍できる環境です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆ 当社の独自性 ・社会インフラである鉄道輸送計画システムにおいて業界トップクラスのシェアと実績を保有しています。 ・長年培ったIT・OTの技術力とノウハウを結集し、高信頼・高品質なソリューションを実現します。 ・顧客との強固な信頼関係をベースに、課題解決へ向けて一体となって取り組む文化が根付いています。
SE経験5年以上で、以下のいずれかの実務経験を2年以上 ・プロジェクトにてサブリーダ相当の経験 ・Linux系システムインフラ構築の経験がある方 ・非機能設計、システム構築、非機能試験の経験がある方
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700~770万
主に製造業向けにERPシステムを提供するシステムインテグレーター(SIer)である当社にて、SAPを中心とした各種パッケージやスクラッチシステムの導入~運用までを案件管理者としてお任せいたします。 【業務詳細】■導入時のインフラ構成に関する提案・設計・構築 ■導入済みシステムの運用設計・運用 ■顧客・ベンダーへの対応 ■サイジング・工数の見積、新規構築 ■AMS導入の提案書作成 ■その他案件担当にかかる業務
【いずれか必須】■OS/NW/DB/ミドルウェア/ERPいずれかの構築経験 ■SAP Basisの設計~運用保守のご経験※5年以上のご経験で応募可能 【歓迎】■PM/PLのご経験、または目指している方 ■マネジメントのご経験 【当社だけの魅力】■カレンダー通りの運用保守!スポットで時間外勤務が発生しますが、基本は月~金・就業時間内での対応。■常駐原則なし!自社勤務とテレワーク(週2~3程度)■大手企業案件多数!お付き合いの長いクライアントが多くエンジニア意見も反映されやすい ■適性や希望を元に案件にアサインするためキャリアを描きやすい環境! ■常に追加開発需要のあるERPのインフラを担っていることで事業安定◎
基幹系システムのアプリケーション運用保守 基幹系システム等の受託開発及び追加開発
300~600万
クラウドインフラ特化のSES事業を行う当社にて、サーバーエンジニアをお任せします。主にAWS環境のサーバー運用・保守を中心に、スキルに合わせた最適なプロジェクトへ参画いただきます。 【具体的には】 ■AWSを中心としたサーバー運用・保守および監視・トラブル対応 ■顧客の要望に応じたシステムの改善提案および運用改善 ■インフラ環境の構築補助やテスト実施 ■業務効率化や手順書の作成・更新業務 ■その他技術サポート全般(現場でのコミュニケーションを重視)
【いずれも必須】■構築運用の経験■オフィスに出社可能な方 【転職志向性】最新技術(AWS・AI)を貪欲に学び市場価値を高めたい方 【仕事観】主体的に考え、AIを活用した言語化や業務効率化を行える方 【魅力】■新設のシステム開発部門での初期メンバーとして、裁量を持ってゼロからアイデアを形にし、事業拡大に大きく貢献するやりがいを味わえます。■AWS案件に強く、AIツールも日常的に導入する柔軟な社風です。新しい技術の波に乗り、自身の市場価値を確実に高めることができる環境です。■個人の目標に合わせたプロジェクトアサインと丁寧なOJTで、将来のリーダー候補へのキャリアアップを全力で支援します。
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650~880万
飲食店向け予約管理システム(ebica)/インバウンド向け観光支援事業(Japanticket)を展開する当社にて、ebicaの店舗向けWebアプリ/エンドユーザ向けWebアプリの開発、機能追加・運用保守を担当いただきます。 【業務詳細】▼Golangを用いたバックエンド開発(API/Lambda/ Batch)▼Terraform による AWS のインフラ構築(一部)▼仕様検討/設計(基本設計/DB設計/アーキテクチャ設計/リファクタリング方針検討/パフォーマンスチューニング等のアウトプット)▼スクラムイベントを踏まえた開発スケジュールの検討と調整・プロセス改善▼問合せ対応(問合せ/障害の原因調査・特定により関係者と協力した問題解決)
【必須】▼Webアプリケーションエンジニアとしての開発経験(5年以上) ▼RDBMS(PostgreSQL/MySQL等)/KVS等を用いたアプリケーション開発経験 ▼プロダクトの設計/実装/運用保守経験▼部署を越えた関係構築力 【歓迎】▼アーキテクチャ検討における議論や技術選定の経験▼大規模プロダクト開発における設計ガイドラインやベストプラクティスの提案・整備経験▼ドメインモデル設計(DDD の考え方など)を用いたシステム設計経験▼マイクロサービスアーキテクチャ、または分散システムの設計・運用経験▼レガシーコードの改善、パフォーマンスチューニングの知識・経験▼AWS / GCP などクラウドサービスを利用した開発・運用経験
■飲食店向け予約管理システム「ebica」の企画開発/販売および集客支援 ■eチケット管理システム「Japan ticket」の企画開発/販売およびインバウンド集客支援。富裕層向け高付加価値体験の手配/販売/催行DX
800~1500万
■誰もが面倒で難解と感じる「契約」の課題を解決する MNTSQは『すべての合意をフェアにする』をビジョンに掲げるテクノロジーカンパニーです。 AIテクノロジーで契約業務の高速化・高度化、ひいては、事業の高速化の実現を目指します。 企業の事業活動に絶対に必要な “ 契約業務のインフラ ” をプロダクトとして展開し、毎日使われるほどに深く浸透しています。 ・導入企業一覧:トヨタ自動車さま、三菱商事さま、三井住友銀行さま、ニトリさま、パナソニックさまなど ※受託ゼロ、個社カスタマイズゼロ 【募集概要】 MNTSQでは、データドリブンな契約プロセスの実現を通じて、ビジネスの高速化とリスクコントロールの両立を目指すプロダクト「MNTSQ CLM」を開発しています。 私たちは、大規模言語モデルをはじめとする最先端のAI技術を駆使して、契約データに潜む価値を最大限に引き出し、プロダクトを共に進化させていくAIエンジニアを募集しています。 こちらも合わせてお読みください。 https://note.mntsq.co.jp/n/nd94260d3658e 【担当業務】 次の3つを軸とした業務を担当していただきます。 ・AI機能の実現可能性検証やプロトタイピング ・AI機能の運用(KPI設計やモニタリング)・改善の仕組みづくり ・既存モデルの性能限界を超えるための調査や実験 上記以外でも、個人のご希望やプロジェクトの性質に応じて、アプリケーション開発やインフラ構築など様々な領域に挑戦が可能です。 ※職種の変更範囲:会社の定める業務 【技術スタック】 言語: Python, TypeScript フレームワーク・ライブラリ: FastAPI, MCP, 生成AI, PyTorch クラウドプラットフォーム: AWS, Google Cloud データベース・検索エンジン: MySQL, OpenSearch ツール: GitHub, Docker 【プロダクト開発体制】 所属する組織は開発本部です。全体で約50名おり、以下4つのチームからなる体制です。
【必須要件】 ・ML/NLPに関する体系的な知識 ・ML/NLP技術をプロダクトに組み込み、評価指標の設計や継続的な性能改善に取り組んだ経験(3年以上) ・主要なLLM API(OpenAI, Claude, Geminiなど)の利用経験 ・WebアプリケーションやAPIの開発・運用経験 ・GitHub等を用いたチーム開発の経験 【歓迎要件】 ・MCPやA2A等を用いたAIエージェントの開発・運用経験 ・Elasticsearch、OpenSearch等の検索エンジンを用いた検索システムの開発・運用経験 ・データ分析基盤の構築・運用経験 ・LLMのFine-tuningやPretraining等の訓練経験 ・コンピューターサイエンス、NLP、または関連分野の学位 ・AI/NLP技術に関する学会・カンファレンス等で登壇・寄稿した経験
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600~1200万
◤仕事内容◢ Physical AI(VLA等)システムにおけるソフトウェアレイヤー全体のアーキテクチャ設計・実装 ロボット等の物理デバイスから取得されるセンサデータやログの収集・管理基盤およびパイプラインの設計・構築 AIモデルの学習・推論システムと連携するバックエンドサービス・APIの設計および実機・上位アプリとの接続 現場運用を見据えたロボット組み込みアプリケーション・サービスレイヤーの開発および機能改善 クラウド・オンプレミスインフラ構成の設計と開発・検証・運用基盤の整備 顧客ごとに開発した内容の抽象化および共通プロダクト化の推進 ハードウェア・ミドルウェアエンジニア、データサイエンティスト等との連携および技術的意図・設計方針の牽引 ◤会社の特徴◢ 【最先端AIの社会実装を牽引】「ゆたかな世界を、実装する」を理念に掲げ、基幹業務の変革とAIプラットフォーム事業を展開する先端スタートアップ 【Physical AI領域への挑戦】Vision-Language-Action(VLA)をはじめとする次世代AI技術を実際のロボットシステムとして顧客現場へ実装 【トップレベルのマルチ専門チーム】GAFAM、外資コンサル、大手メーカー出身など多様なプロフェッショナルが揃う刺激的な環境 ◤仕事の魅力◢ ロボット・データ・AIが統合される「Physical AI」という次世代領域において、ソフトウェア設計の中核を担う希少な体験 単一アプリにとどまらず、データ収集から学習・推論・現場運用までエンドツーエンドのシステム設計に携わることができる 実世界の物理的制約を乗り越え、自らの技術設計がプロジェクトの成否や現場のイノベーションに直結する大きな手応えと裁量
◤必須スキル・経験◢ Python、Java、Go、C++等の言語を用いたソフトウェア開発において、設計から実装までを主導した実務経験 Webサービス、バックエンドシステム、API設計などサービスレイヤーの開発経験 Linux環境での開発・運用経験(プロセス管理、デバッグ、ログ解析等) 複数の技術領域や関係者と連携し、要件整理や設計判断を行った経験 不確実性の高い課題に対して仮説を立て、自走して実装・検証を回せるスキル ◤歓迎スキル・経験◢ ロボット、IoT、エッジデバイスなど物理システムと連携するソフトウェア開発経験 データ収集基盤、ストリーミング処理、分散システム等の設計・実装経験 機械学習・データサイエンスチームと連携したパイプラインのプロダクト組み込み経験 クラウドインフラ、コンテナ、CI/CD等の設計・構築経験 技術選定やアーキテクチャ設計におけるチームリード経験 ◤求める人物像◢ 個別の要素技術にとどまらず、システム全体としての成立を捉えられる方 ハードウェア、ミドルウェア、AIなど異なる専門領域をつなぐ「技術的翻訳役」に価値を感じる方 未整理な要件下でも柔軟に仮説検証を繰り返しながら前進できる方
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700~1200万
【職務内容】 急成長中のSFA/CRMプロダクトを技術的にリードするフルスタックエンジニアとして、設計・開発からチームの成長支援まで幅広くお任せします。 これまでの経験を活かした開発リード、同時に若手メンバーのメンターとしてチーム全体の技術力底上げなど、あなたの力がプロダクトの品質と開発組織の文化を直接創り上げていく、極めて重要なポジションです。 ・高品質かつ高性能なソフトウェアアプリケーションやシステムの設計・開発・保守 ・技術的課題(パフォーマンス改善、技術負債解消など)に対する効果的な解決策の検討~実行 ・ベストプラクティスに基づいた、読みやすく効率的で保守性の高いコードの作成 ・技術設計、アーキテクチャ、および長期的なシステム戦略に関する議論への参加 ・ジュニアエンジニアへの指導・メンタリングを通じた、技術的知見の共有と育成 ・コードレビュー実施による、品質・一貫性・保守性の向上 ・新しい技術や業界動向を常に把握し、チームやプロジェクトへと活用 ・プロダクトマネージャー、デザイナー、ビジネスオーナー等の関係者と密に連携し、共通の目標達成を推進(求人ID:465086)
【必須】 ・モダンフレームワークを用いたWebアプリケーション開発経験 3年以上 ・Python、TypeScript、React などフルスタック開発経験 1年以上 ・エンタープライズ向けのSaaSサービスの開発経験 ・AWSやGCPなど主要なクラウドプラットフォームでの開発経験 ・SQLおよびNoSQLなどのデータベース技術に関する実務経験 ・生成AIの活用経験(コード生成・レビュー補助等を通じた開発効率や品質向上など) ・ビジネスレベルの日本語能力 【歓迎】 ・リーダーもしくはシニアとしてのメンタリング経験 2年以上 ・自動テストフレームワークの実装・活用経験 ・セールス/マーケティング領域に対しての深いドメイン知識
【マーケティング×テクノロジーで世界に挑むMarTechカンパニー】 「誰もがマーケティングで成功できる世界を創る」、「日本発の世界的なテクノロジー企業となり、日本とアジアに貢献する」という2つのパーパス(企業の存在意義)のもと、企業の収益拡大・生産性向上など様々な課題解決につながるソリューションを開発・提供するマーケティングテクノロジーカンパニーです。 ・広告プラットフォーム事業 ・マーケティングSaaS事業 ・海外事業
650~850万
【募集背景】 バイオフィリアは「ココグルメ」「ミャオグルメ」を主軸に、フレッシュペットフード国内売上No.1(4年連続)まで成長したD2C企業です。自社通販での定期購入(サブスクリプション)を事業のコアとしながら、近年は専門店・スーパー・ドラッグストア・ホームセンターなど全国約3,000店舗へと販売チャネルを広げ、店頭売り上げ比率も年々高まっています。 サブスクリプションを軸とする当社にとって、お客さまに長く安心してご愛用いただけることは事業の根幹です。これまでカスタマーサポートは、お問い合わせ・お困りごとへの一次対応や委託先マネジメントを中心に「守り」の機能を高い品質で担ってきました(お客さま満足度・応答率ともに90%超を安定的に維持)。 さらに今後は、自社EC経由における定期購入のお客さまに加え、店頭でご購入いただいたお客さまへの対応も増える見込みです。チャネルの多様化と事業の成長スピードに応えつつ、限られた体制でも応対品質を落とさずにお応えし続けるには、CSを単なるお問い合わせ対応の部署にとどめず、AI等を活用して業務を再設計しながら、寄せられたお声にお応えする"受け身"の対応から、お客さまお一人おひとりの体験を能動的にデザインし、長くご愛顧いただける関係を育んでいく"攻め"の機能へと進化させるフェーズに来ています。 本ポジションは、このCS部門を統括し、次世代のカスタマーサポートをデザイン・リードいただく責任者候補(部長候補)として、新たに募集するものです。 【業務内容】 CS部門を統括し、お客さまお一人おひとりの体験価値を高め、長くご愛顧いただける関係づくりをリードいただく役割です。将来的にはCS部長への就任を前提としたポジションです。 CS部門のマネジメント: 社内CS部門の自社雇用メンバー(正社員・今後採用予定のアルバイト等)と、委託先(BPO/コールセンター)の双方の マネジメント・育成・品質向上、応答率・お客さま満足度・AHT(平均処理時間)・対応効率などのKPI設計と運用 オペレーションのAI変革: 生成AI(Claude等)を活用したお問い合わせ対応・後処理・研修・レポーティングの自動化/高度化。 お問い合わせが増えても、お待たせせずにお応えできる体制づくり 多様化するチャネルへの対応: サブスク(定期購入)と店頭購入が混在するお客さま対応を整理し、チャネルごとのお問い合わせ特性に応じた 応対設計・オペレーション構築 VOC(お客さまの声)の活用: お問い合わせから改善インサイトを抽出し、プロダクト・マーケ・品質保証など関連部署へ連携・改善提案 お客さま体験価値の向上: 先回りのサポートや、お客さまが不安なく使い続けられる仕組みづくりなど、お客さま体験(CX)を起点にした 施策の企画・実行(マーケティング/コア事業部と連携) CS組織のロードマップ策定: CSが2〜3年後に持つべき機能を定義し、体制・採用計画を設計。経営陣へ数値で説明・報告 メンバー・委託先の育成: オペレーターの応対品質向上、ナレッジ・マニュアルの整備と標準化 <中長期で期待する役割> 足元はCS実務のマネジメントが中心ですが、ゆくゆくは、日々のお客さま対応を一つひとつの「応対」ではなくお客さまとの接点として捉え直し、お客さまにとってのあるべき姿から体験全体を設計していくことを期待しています。 何が正解かは私たちもまだ模索の途中です。お客さま体験(CX)やブランド価値の向上まで含めて、経営・事業側とともにディスカッションしながら、一緒につくっていければと考えています。 <業務で利用するツール/ソフトウェア> Amazon、楽天などECモール運営に関わるツール類(広告出稿含む) Slack Notion Google Workspace Microsoft Office Redash Gemini Claude バクラク 各種クリエイティブ作成ツール(使用頻度は少ないが、Figma、CANVA、illustratorなど) 【求める人物像】 お客さま体験に誠実に向き合いつつ、事業・数字の視点で意思決定できる方 「守りのCS」を高品質に維持しながら、AI等を武器に業務そのものを作り変えていくことに面白さを感じる方 当社のミッションに共感し、当事者意識を持って組織を前に進められる方
【必須スキル/経験】 カスタマーサポート/カスタマーサクセス/CS部門のマネジメント経験(チーム・委託先のいずれかのマネジメント経験を含む) KPIの設計・数値モニタリングにもとづく業務改善の経験 委託先(BPO・コールセンター等)またはメンバーのマネジメント・育成経験 部門を横断した合意形成・巻き込みの経験(当社はサプライチェーンが長く、部門間連携が必須です) 生成AIなどの最新テクノロジーを活用した業務効率化・生産性向上に前向きな方 【歓迎スキル/経験】 サブスクリプション/D2C/EC事業におけるCS・CRM・CXの経験 複数チャネル(自社EC・店頭など)が混在するお客さま対応の設計・運用経験 CRM・お客さまコミュニティの運営や、長くご愛顧いただくための体験改善施策の設計・実行経験 ブランドの世界観を体現する接客/お客さま体験を、理念から日常のコミュニケーションまで一貫して設計・浸透させた経験 生成AI・自動化ツールを用いた業務プロセスの再設計・仕組み化の経験 経営会議・部門長会などでのレポーティング/事業数値を用いた説明経験 ペットフード・食品・ヘルスケアなど、購入する人と実際に使う人が異なる商材のお客さま対応経験 業務・プライベートを問わず日常的に生成AIを活用し、生産性・クリエイティビティ向上を実践されている方
バイオフィリアは「ココグルメ」「ミャオグルメ」を主軸に、フレッシュペットフード国内売上No.1(4年連続)まで成長したD2C企業です。自社通販での定期購入(サブスクリプション)を事業のコアとしながら、近年は専門店・スーパー・ドラッグストア・ホームセンターなど全国約3,000店舗へと販売チャネルを広げ、店頭売り上げ比率も年々高まっています。 サブスクリプションを軸とする当社にとって、お客さまに長く安心してご愛用いただけることは事業の根幹です。
500~800万
【会社概要】 IPの企画・開発・プロデュース スマートフォンゲームの企画・開発・運営 【業務内容】 株式会社QualiArtsから提供しているスマートフォンゲームのサーバーサイドエンジニアとして開発業務を担当いただきます。 ・ゲームAPIサーバーのアプリケーション開発(メイン業務) ・管理画面のWebフロントから管理API開発 ・CS調査対応 ・インフラ対応 など。 【環境】 ■体制 100名前後の開発チーム ■使用環境 Unity,Go,GCP 【ポジションの魅力】 「現場ものづくり主義」で裁量を持ってコンテンツ制作することができます。
★必須スキル ・スマホゲームのサーバーサイドアプリケーションの設計から開発の実務経験。 ・エンジニア複数人のチーム規模での実務経験(git操作・GitHubでのPRレビュー)。 ・Go言語の基本的なスキル。 ★歓迎スキル ・Go言語やNextJSやGCPを使用した実務経験。 ★求める人物像 ・ゲームが好きな方。(特に、語れるほど好きなゲームがある方は尚良し) ・技術的に困難な事でも建設的に解決手段を模索していける方 ・積極的に意見し、周囲とのやり取りが円滑に行える方
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400~800万
【業務内容】 当社が提供するRFIDソリューション(RFIDタグ/リーダー/クラウドサービス等)を軸に、出版業界(出版社・書店・倉庫・印刷/製本・販売会社など)向けの課題を特定し、最適なソリューションを企画・提案・導入まで推進して頂くポジションです。 ・出版社・倉庫会社・印刷/製本会社・販売会社・書店などへのソリューション提案営業 ・在庫管理・トレーサビリティ・棚卸効率化・誤出荷防止など、顧客課題のヒアリングと可視化 ・既存顧客(出版社/書店)へのRFIDタグ利活用提案 ・RFIDタグの受発注・納期・ベンダー(品質)管理 【魅力ポイント】 ・出版業界全体のDX推進に携われる、社会貢献性の高い事業 ・出版社・書店など業界全体に向けたAI・IoTソリューションを展開 ・小学館・集英社・講談社との連携による豊富なデータ活用が強み ・返本率削減や流通効率化を通じ、出版業界の課題解決に貢献 【こんな人が活躍しています!】 ・プリセールスやセールスエンジニアとしてネットワークを要するシステムまたはIT機器の提案営業経験ある方 ・課題解決型営業のリーダー・マネージャをご経験されたのち、「売れるプロダクトやサービス」の企画に挑戦したいと思われた方 ・SIerでプロジェクトマネジメントをご経験されたのち、個社向けではなく世の中に広く「プロダクトやサービス」を提供していきたいと感じられた方 などなど、プロダクトやサービスでお客様の課題を解決したい/社会を変革したい!という想いに共感いただき、ご応募いただければ幸いです。
【必須スキル】 ・IoT/ネットワーク機器の提案営業経験 【歓迎スキル】 ・RFID/バーコード/ハンディターミナル/POS/在庫・倉庫管理システム(WMS)などの提案・導入経験 ・物流・製造・小売・アパレル・出版いずれかの業界向け営業経験 ・SIer/ソフトウェアベンダー/ハードウェアメーカーでの勤務経験 ・基本的なITリテラシー(ネットワーク・クラウド・データベースの初歩レベル) 【求める人物像】 ・仕事を通じて社会をより良い方向に変えていくことにやりがいを感じる方 ・常に顧客起点で考えるマインドを持つ方 ・高い成長意欲を持ち、セルフスタートが出来る方 ・結論から、全体から、単純に考える地頭力を持つ方(仮説思考、論理思考、抽象化思考) ・最新のテクノロジーに興味がある方
AIサプライチェーンソリューション事業 IoTソリューション事業