カスタマーサクセスリーダー_新規事業(ヒット商品を生み出すための次世代SaaSプラットフォーム)
500~900万
株式会社マクロミル
東京都港区
500~900万
株式会社マクロミル
東京都港区
カスタマーサクセスマネージャー
その他カスタマーサクセス
マーケティング戦略企画
「データ×マーケ」で、企業の意思決定を変える。次世代SaaSの中核メンバー募集 【Corekaとは】 「Coreka(コレカ)」は、マクロミルが長年培ってきた膨大な生活者データとリサーチノウハウを結集し、企業の商品開発やマーケティングにおける「アイデア発想」を支援する業界初のデータプラットフォーム(SaaS)です。 従来の市場調査では、データの収集や分析に多くの時間と専門知識が必要でした。しかしCorekaは、直感的な操作で180カテゴリー・3,500以上のブランドデータや、熟練リサーチャーによる分析レポートに瞬時にアクセスできます。企業の商品開発やマーケティング等の担当者が「自社の枠組み」を超えた自由な発想を得られるよう、AIを活用した満足点分析などの独自機能も搭載。生活者のリアルなデータから、明日のヒットを生み出す「閃き」と「根拠」を導き出す、マクロミルの新たな挑戦を支える中核サービスです 【業務内容】 本ポジションは単なる導入支援ではなく、顧客の“事業成果”に直結するデータ活用を設計・推進する役割です。 ・商品開発のアイデア創出 ・マーケティング戦略の意思決定 こうした重要な意思決定の裏側に、CSとして深く関与いただきます。 ■カスタマーサクセス業務 ・新規顧客へのオンボーディング(導入〜活用定着まで) ・定期的なミーティングによる課題抽出・改善提案 ・利用データ分析に基づく活用促進・成功設計 ・顧客のマーケティング施策・商品開発への示唆提供 ■カスタマーサクセスOps業務 ・マネジャーと議論しながらのCS組織戦略・業務設計 ・顧客データ・プロダクト利用ログの分析 ・HubSpotなどを活用した施策設計・実行 ・ナレッジ・コンテンツの企画/作成 ・支援プロセスの設計・改善 入社後は、カスタマーサクセスとして顧客に伴走していただき、将来的には以下のようなキャリア拡張も可能 ・CS Ops専任担当 ・PdM 【担当頂く顧客例】 日本を代表する業界トップのエンタープライズ企業の意思決定に関われます。 大手食品、飲料メーカー/大手日用品メーカー/大手広告代理店 等 【配属部署について】 現在は少数精鋭のチームで開発・事業推進を行っています。 ・組織人数 : 約10名 ・平均年齢 : 30代中盤 ・男女比 : 5:5 フラットでオープンな文化のもと、役職や職種に関係なく議論できる環境です。 失敗を恐れず挑戦することを大切にしながら、顧客価値の最大化に向き合っています。 【仕事のやりがい】 ■安定した企業基盤×新規事業 ベンチャー企業とは異なる安定した経営基盤のもと、新規事業を主導して育てる経験 ■仕組み化する面白さ 型の無い新規事業において、カスタマーサクセスの支援フローやオペレーションをゼロから構築・仕組み化する経験 ■カスタマーサクセスとしての市場価値の向上 日本を代表する大手企業や広告代理店の支援を通じた、高度なデータ活用力とマーケティング視点の獲得 ■大きな裁量とプロダクトへの関与 開発・PdMと密に連携し、顧客の声や自身の提案を直接プロダクト改善に反映させる経験 【募集背景】 マクロミルは2025年1月に、業界初となるアイデア発想支援SaaS「Coreka」をリリースしました。現在は約10名の少数精鋭チームで運営されており、プロダクトの立ち上げから事業拡大へと向かう「0→1」から「1→10」の極めて重要なフェーズにあります。 大手食品・日用品メーカーや広告代理店といったエンタープライズ企業への導入が進む中、サブスクリプション型モデルである本サービスの事業成長には、顧客の継続的な成功(データ活用による事業成果の創出)が不可欠です。そのため、単なる操作サポートに留まらず、顧客の意思決定に深く伴走するカスタマーサクセス(CS)体制の強化が急務となっています。さらに、属人的な支援から脱却し、CSの支援フローやオペレーションの仕組み化(CS Ops)をゼロから構築・リードできる人材を求めています。
以下いずれかの実務経験(目安合計3年以上) ・法人向けSaaSプロダクトの営業/カスタマーサクセス ・BtoC領域における商品開発・企画 ・法人向けサービスにおいてデータを活用した顧客支援・分析 ・上記のいずれかで、チームリーダーとしてメンバーをマネジメントした経験 マインドセット ・0→1フェーズにおいて正解のない環境を楽しめる方 ・自走力・当事者意識を持って行動できる方 ・チームで成果を出すことを重視できる方 ・マネジメント志向がある方 【歓迎要件】 ・BtoB SaaSでの実務経験/マーケティング領域での実務経験がある方 ・マーケティング×データ活用を自身の武器として、市場価値を伸ばしていきたい方 【求める人物像】 ・顧客課題解決にやりがいを感じるホスピタリティの高い方 ・マーケティングデータを理解し、活用できる力を強みとしていきたい方 ・正解がない状況下でも、主体的に模索し行動できる忍耐力・行動力がある方 ・既存の業務フローに留まらず、新たな業務内容やプロセスを創出したい
4年制大学、大学院(その他専門職)、大学院(MBA/MOT)、大学院(修士)
正社員
無
有 試用期間月数: 3ヶ月
500万円〜900万円
一定額まで支給
08時間00分 休憩60分
有 コアタイム (11:00〜16:00)
有
有
120日 内訳:完全週休2日制、土曜 日曜
入社半年経過: 10日 +Happy holiday(特別有給休暇 年6日間)
GW・夏期・年末年始、Thanks holiday(長期勤続リフレッシュ休暇)
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
月給:41.7~75.0万円 基本給:37.2~67.0万円 残業手当:月15時間相当の固定残業代として月額4.4万円(年収500万円)~8万円(年収900万円)を給与に含み支給 ※超過分は別途支給
無
東京都港区
屋内全面禁煙
東京都港区港南2-16-1 品川イーストワンタワー 11F ※ハイブリット勤務:週2日出社、週3日リモートワークとなります/居住地から勤務地まで100キロ圏内、且つ通勤時間2時間以内であることが条件となります。
リモートワーク可 出産・育児支援制度
無
手当:通勤手当(全額支給)、リモートワーク手当、深夜残業手当、休日出勤手当、 各種MVP制度による報酬 昇給・昇格ともに年1回(7月) 賞与年1回(8月/利益連動制) 各種保養施設(北海道、蓼科、軽井沢、東京、京都、神戸、福岡など)やスポーツ施設、レストランなどの優待利用、慶弔金支給、ライフプラン制度(マクロミル選択型確定拠出年金制度)、GLTD保険制度 慶弔休暇、出産・育児休暇
2回〜
勤務地参照
品川コネクテッドオフィス 関西支店 仙台オフィス Macromill Base Fukuoka
マクロミルは企業がマーケティング戦略の意思決定をおこなう際に発生する様々な課題に対し、”リサーチ”という⼿段を使って解決に導いていく企業のマーケティングパートナーです。 ◎マーケティングリサーチ事業 ┗インターネットリサーチ ┗FGI/DI、CLT、HUT等のオフラインリサーチ ┗調査企画、集計、分析 ◎グローバルリサーチ事業 ◎デジタルマーケティングリサーチ事業 ◎データベース事業 ┗購買データベース ┗ライフスタイルデータベース ◎セルフ型リサーチASP事業 他
株式会社アクリメイト 株式会社エイトハンドレッド 株式会社エムキューブ M-Force株式会社 QO株式会社 株式会社シタシオンジャパン 株式会社センタン 株式会社電通マクロミルインサイト 株式会社マクロミルケアネット 株式会社マクロミル・サウスイーストアジア 他
非公開
最終更新日:
800~1500万
ロリポップ・ムームードメイン事業部では、「ロリポップ!レンタルサーバー」「ムームードメイン」「ヘテムル」「グーペ」など、インターネット上での創作活動・表現活動を支援するサービスを多数展開しています。 ■事業戦略と整合した 中長期マーケティング戦略の立案 ■業績目標達成のためのアクション実行と実行のレビュー ■確率論的マーケティングに基づく戦略設計 ■エビデンスベースドマーケティングの実装
【必須】■マーケティング戦略設計■確率論的マーケティングに対する深い理解と実践経験■エビデンスベースドマーケティングの知見 ■生成AI(最新のIT技術・ツール)を業務で活用 ロリポップ・ムームードメイン事業部において、これまでの手ごろな価格帯でのサービス提供に加え、今後は、より高付加価値・高単価な事業にもチャレンジしていきたいと考えています。
■個人向けレンタルサーバーを運営する「ドメイン・レンタルサーバー(ホスティング)事業」■オンラインショップ構築をサポートする「EC支援事業」 ■CtoCオンラインハンドメイドマーケットを運営する「ハンドメイド事業」他
370~720万
■組織 ◇株式会社丸亀製麺 マーケティング本部 ∟エクスペリエンスデザイン部 (8名⇒部長1名、社員4名、外部3名) ※こちらの増員ポジションとなります。 ※社員1名は育休中、2026年3月に1名同部に入社予定です。 ■職務内容 ・丸亀製麺のWEBディレクション業務 └トリドールホールディングスは「食の感動で、この星を満たせ。」をスローガンに掲げ、国内外に約2,000店舗の飲食店を展開しています。 └飲食業界全体で「DXによる省人化」が進む中、株式会社丸亀製麺では、デジタルと「人の介在による温かさ」の二率両立による「感動体験」を目指しています。 └マーケティング領域おいても同様に、アプリ・ファンコミュニティ・SNS・WEB等によるデジタル体験が店頭における顧客体験を向上するものとなるよう、デジタルマーケティング領域強化をリードできる人員を募集します。 ・意思決定のスピードが早く、経営層と近い距離感で勤務いただけます。また、丸亀製麺事業は順調にグロース中であり、安定感のある環境で、裁量権とスピード感を持ちながら業務を遂行いただけます。 ■主な役割と責任 ・丸亀製麺のブランドサイトにおける制作ディレクション業務 └商品・キャンペーンLPの制作ディレクション、およびアナリティクス 例:https://jp.marugame.com/campaign/wagamachikamaage/ 例:https://jp.marugame.com/menu/marugameudonut/ └ブランドサイトコンテンツの制作、および制作ディレクション 例:https://jp.marugame.com/concept/ └各施策におけるコミュニケーションプランや他媒体・部門との連動・連携・協力対応 ■入社後のイメージ(2026/04/29更新) 既存メンバーと役割分担しつつ、入社後にはLP制作ディレクション(レビュー含む)や社内からの問い合わせについて対応いただくことを想定しております。また、ご経験に応じて、上記に記載のあるようなオウンドメディア運用・設計等もリードしていただければと考えております。
・広告代理店や制作会社、または事業会社におけるEC・オウンドメディアの実務経験2年以上(企画〜運用) (toC/toBどちらでもOK。制作媒体不問。広告代理店や制作会社の場合、主担当としてのクライアントとの直接対峙必須) ・ Web計測/解析のご経験のある方(GA4、タグマネ、イベント設計、レポート) ※webアナリストだけの経験の方は難しい →具体で求める経験:SEO/情報設計(正規化、内部リンク、カテゴリ設計)やLPやサイト品質向上のPDCA推進・実行
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450~840万
『請求管理ロボ』を導入している顧客に、より価値を体感して積極的に活用していただくため、能動的にコミュニケーションをとって、顧客の課題解決をフォローしていただきます。 ・利用企業様に向けたオンボーディング及びオンボーディング ・オンボーディング後の定着支援 ・利用活用支援及び施策の立案と実行 ・契約更新率向上のための施策の立案と実行 ・プロダクト改善要望のとりまとめ
【必須のスキル・ご経験】 ・課題分析、データ分析、問題解決能力 ・ヒアリング能力 以下、いずれかの職種で2年以上のご経験がある方。 ・カスタマーサクセス ・カスタマーサポート ・IT企業での法人営業 【歓迎スキル・ご経験】 ・SaaS業界の勤務経験 ・Salesforceの使用経験 ・プリセールスエンジニアやセールスエンジニアの勤務経験 ・カスタマーサクセス業務の設計経験 【求めるマインド】 ・顧客の業務課題解決に対するカスタマーファーストの思考 ・常に改善を意識した向上心 ・現状に足りないことを自身で必要なことを考え動ける方 ・顧客のために妥協せずに業務に取り組める方 ・わからないことは自分で調べたり、新しいやり方を考えることが好きな方
フィナンシャルクラウド事業 ペイメント事業
380~550万
メンズ美容医療ブランドのインハウスデザイナーとして、Webおよび紙媒体の様々なクリエイティブ制作をお任せします。ディレクターのもと、より創造的で自由度の高い環境で主体的に活躍いただけます。 ■WebサイトやLPなどのデジタル媒体のデザイン制作 ■パンフレットやチラシ、DTPなど紙媒体のデザイン制作 ■CRMマーケターと連携したマーケティング施策への取り組み ■商品開発担当者との協業による多角的な創作活動 デザイナー出身のディレクターが在籍しており、前向きな意見交換をしながらスキルアップや創作の幅を広げられる環境です。
【必須】■Illustrator、XD、Photoshopの実務経験 【尚可】■HTML・CSSの基本知識、タグ打ちスキル ■紙媒体(DTP)のデザイン経験 ※ご応募時にポートフォリオをご提出いただきます 【採用背景】市場拡大に伴うブランド力強化と体制強化のための増員です。【働き方について】就業環境や業務における裁量が大きく、主体的に動きたい方に最適な自由度の高い環境です。ミスを恐れず前向きに意見交換ができる風土があります。【当社の強み】総合的な美容医療を展開し業界のインフラを目指す強固な基盤があります。向上心が高く、変化に柔軟に適応できる方を歓迎します。
●美容クリニックの経営サポート ●Webコンサルティング ●TVCM他マス広告代理業 ●商品企画 ●事業開発
480~600万
カスタマーセンター事業部の事業推進のために必要な数値分析と課題可視化を中心に担当。経営層と連携し戦略を立案できる裁量の大きいポジション。AI活用やDX推進を通じて業務効率化を図り、組織構築も可能です。 【具体的には】自社システムに蓄積されたデータ等を分析し、ボトルネックや課題を客観的に抽出。数値に基づく課題の可視化・言語化を実施し、改善策を経営層や関連部署に提案いただきます。ゆくゆくは10~15名のチームマネジメントを通じた組織構築、AI等を活用した自動化・DX推進による業務効率化、運用ルール整備や業務フローの見直しなど、段階的に業務範囲を拡大していただきます。
【必須】■数値で現状を捉え、課題を可視化・言語化し、改善を回せる力(KPI運用、データ分析、改善の実行)【歓迎】■10~15名以上のマネジメント経験■事業推進や業務改善の経験 【魅力】 ■前からこうだからは通用しない、変化・成長・スピードを最優先する組織で、新しい挑戦ができます ■AI/自動化を進めつつも、人が寄り添うべき領域を大切にするカスタマーセンター像を一緒に作り上げることができます ■業界全体の仕組みを変えていくという大きな目標に向けて、自社開発システムの構築や業界内での協力体制促進に関われます
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800~1250万
■仕事概要 <何をやっているのか?> 打ち合わせや会議で生まれるあらゆるビジネス会話の音声データを資産として活用できる、「Otolio」の開発・提供をしています。ビジネス音声 ✕ AI プラットフォームの実現を目指しています。 これまでは音声活用の未来を創る第一ステップとして、AI議事録というメッセージングでお客様に打ち合わせで音声録音し、ドキュメント作成の自動化による業務効率化、という価値を提供してきました。 そして、2025年12月に、あらゆるビジネス会話を収集し、打ち合わせ前・中・後の様々なタスクや業務をAIエージェントが自動実行してくれるAI SaaSに生まれ変わりました。 もう少しわかりやすく言うと、「打ち合わせで生まれる面倒な準備・作業をAIが気を利かせてやってくれる」ような製品にアップデートされます。 ■例えば、営業の商談打ち合わせのケース ・商談前の準備として、打ち合わせ相手の会社情報、部署のミッションなど取得できる情報を取得し自動でまとめてくれたり ・商談中であれば、お客様からの質問に対して答えられないときなどにAIが適切な回答案を提示してくれたり ・商談後のフォローアップ業務として、お客様へのお礼メールの文面などを自動作成したり、商談内容を自動でまとめたり、セールスフォースの項目を自動更新してくれたり このように商談打ち合わせだけでなく、様々な打ち合わせの準備やフォローアップ業務にかかる作業時間を、AIが限りなくゼロにしてくれるような製品になっていきます。 ■Otolioの特徴 ビジネス音声が持つ「コンテキスト(文脈)」データがOtolioの核です。 最大の特徴は、過去の会議・商談・1on1などで蓄積されたビジネス音声のコンテキストを踏まえてAIが判断・実行できること。 つまりは、テキストのみでは失われがちな「流れ・経緯・温度感」などの文脈を理解した、AIエージェントの提供を可能としています。 現在までに、多様なユースケースから音声を取得できており、ビジネス音声×AIという独自の土台が、通常のAIエージェントとは一線を画す価値を生んでいます。 <なぜこのポジションを募集するのか?> 従業員数がもうすぐ30名になり、チーム全体の成果を底上げするための組織づくりが急務となっています。 加えて今後のAIエージェント展開を見据え、既存契約の維持・LTVの最大化を実現するための戦略のアップグレードが必要不可欠となっています。 そこで、サクセス領域の組織を統括し、経営陣の一員として中長期の成長にコミットいただけるVP候補を募集します。 ■期待したいこと このポジションに求めるのは、経営と並走しながらサクセスの最適解をつくることです。 代表・事業責任者と対等に議論して事業の優先順位と打ち手をすり合わせ、イシューの特定から解決方針の設計、意思決定、そして現場でのやり切りまでを一貫して主導していただきます。 現在は代表・事業責任者が中心となって経営を推進していますが、サクセス領域の責任者として大胆にお任せつつ、経営陣の一員として全社の中長期成長にコミットしていただくことを期待しています。 ■業務概要 ・カスタマーサクセス組織の責任者候補として、現場やプロダクトに対する理解を深めながら、徐々にマネジメント役割の一部を少しずつお任せしていきます。 (ご経験・スキルに合わせてお任せする役割や業務を決定いたします) ・マネジメントのメイン業務は、チーム目標の達成支援や、チーム内のリソース管理をメインに担っていただきたいと考えています。 ■具体的な業務内容 ・目標設計:半期/四半期/月次の目標設定提案、計画立案・進捗管理 ・ヘルススコア運用:解約・コントラクションの早期予兆検知と対策の仕組み化 ・データ分析:利用/問い合わせ/NPSなどの因果を特定し、プロダクト改善へ提案 ・オンボーディング/アダプション/アップセル/リニューアルの設計~実行~改善 ・プレイング:大型顧客の価値最大化を自ら牽引 ・リソース配分:案件アサイン/優先順位の最適化 ・メンバーマネジメント:1on1、相談対応、育成・キャリアの支援 ■魅力(チャレンジポイント) ・本ポジションでは、サクセス領域にとどまらず、事業全体を俯瞰し、他部署と連携しながらチームのオペレーションを改善していく力が求められます。 ・さらに、チームメンバーと真剣に向き合い、組織づくりや人材育成、採用などにも関わる経験が可能です。 ・経営陣と対等に議論しながら全社の中長期成長にコミットしていただくことが可能なポジションです。 ■想定されるキャリアパス ・サクセス統括ポジションへのキャリアパス ・ご自身次第で経営に携わる経験を得ることができる可能性
■MUST要件 ・メンバーマネジメント(リソース管理、モチベーションコントロール、目標達成に向けた施策のPDCAを回してきた経験) ・BtoB IT/SaaSにおけるセールスまたはカスタマーサクセス経験 ■歓迎条件 ・エンタープライズ顧客への折衝経験 ・経営や上司からの指示から自身のチームの戦略に落とし込み、目標達成を目指した経験 ・経営や上司などに対し、戦略などの提案や予算計画の提案を行った経験 ■求める人物像 ・エピックベースのビジョン「未来(あと)に残ることを、チャレンジしよう」に共感する方 ・エピックベースのバリュー「価値を廻そう」「エピック志向」「Blitz Action -Think Hard, Act Fast, Learn Always-」に共感し実践できる方 ・チーム間で垣根を作らず、顧客に価値を届けるために自チームのみならずプロダクト、マーケ、セールス、CSチームと共に結果責任を共有できる方
音声を活用したAIエージェントサービス「Otolio(オトリオ)」のサービス開発・運営
500~800万
■何をやっているのか? 打ち合わせや会議で生まれるあらゆるビジネス会話の音声データを資産として活用できる、「Otolio」の開発・提供をしています。ビジネス音声 ✕ AI プラットフォームの実現を目指しています。 これまでは音声活用の未来を創る第一ステップとして、AI議事録というメッセージングでお客様に打ち合わせで音声録音し、ドキュメント作成の自動化による業務効率化、という価値を提供してきました。そして、2025年12月ににリリースを予定している「リニューアル」で、あらゆるビジネス会話を収集し、打ち合わせ前・中・後の様々なタスクや業務をAIエージェントが自動実行してくれるAI SaaSに生まれ変わります。もう少しわかりやすく言うと、「打ち合わせで生まれる面倒な準備・作業をAIが気を利かせてやってくれる」ような製品にアップデートされます。 ■例えば、営業の商談打ち合わせのケース ・商談前の準備として、打ち合わせ相手の会社情報、部署のミッションなど取得できる情報を取得し自動でまとめてくれたり ・商談中であれば、お客様からの質問に対して答えられないときなどにAIが適切な回答案を提示してくれたり ・商談後のフォローアップ業務として、お客様へのお礼メールの文面などを自動作成したり、商談内容を自動でまとめたり、セールスフォースの項目を自動更新してくれたり このように商談打ち合わせだけでなく、様々な打ち合わせの準備やフォローアップ業務にかかる作業時間を、AIが限りなくゼロにしてくれるような製品になっていきます。 ■Otolioの特徴 ビジネス音声が持つ「コンテキスト(文脈)」データがOtolioの核です。最大の特徴は、過去の会議・商談・1on1などで蓄積されたビジネス音声のコンテキストを踏まえてAIが判断・実行できること。つまりは、テキストのみでは失われがちな「流れ・経緯・温度感」などの文脈を理解した、AIエージェントの提供を可能としています。現在までに、多様なユースケースから音声を取得できており、ビジネス音声×AIという独自の土台が、通常のAIエージェントとは一線を画す価値を生んでいます。 ■役割 今後会社としてマーケティングに投資をしていく中で、マーケティングチーム立ち上げメンバーとして戦略の企画から実行まで全ての業務に携わっていただきます。ゆくゆくはマーケティング責任者としてチームの採用やマネジメントにも従事していただきたいと考えています。 ■具体的な業務 ・事業計画を達成するためのマーケティング戦略の立案・実行 ・リードジェネレーション業務:Webマーケ、展示会、ウェビナー等 ・リードナーチャリング業務:MAツールの設計・導入・運用 ・各種コンテンツ制作:サービスサイト、動画等
■MUST要件 ・B2B SaaS企業でのマーケティング経験 (3年以上) ・Web/IT領域の知見をお持ちの方 ・Webアプリケーションサービスが大好きな方 ■歓迎条件 ・CMSを使用したサービスサイトの制作・運用経験 ・SEOやSEMのWebマーケティング経験 ・展示会やウェビナー等のイベント責任者経験 ・マーケティングチームのマネジメント経験 ・MAツールを活用したリードナーチャリング経験 ・IS、FS、CS、開発等の別チームと連携したマーケティング経験 ■求める人物像 ・BtoBサービスに興味がある方 ・課題を解決するのが好きな方 ・チームを一緒に作っていきたい方 ・顧客視点をしっかりと持ち、相手を重んじることができる方 ・目標達成までのプロセスを自らしっかりと考えられる方 ・スタートアップが好きな方
音声を活用したAIエージェントサービス「Otolio(オトリオ)」のサービス開発・運営
600~900万
■何をやっているのか? 打ち合わせや会議で生まれるあらゆるビジネス会話の音声データを資産として活用できる、「Otolio」の開発・提供をしています。ビジネス音声 ✕ AI プラットフォームの実現を目指しています。 これまでは音声活用の未来を創る第一ステップとして、AI議事録というメッセージングでお客様に打ち合わせで音声録音し、ドキュメント作成の自動化による業務効率化、という価値を提供してきました。 そして、2025年12月に、あらゆるビジネス会話を収集し、打ち合わせ前・中・後の様々なタスクや業務をAIエージェントが自動実行してくれるAIエージェントをリリースいたしました。 ■例えば、営業の商談打ち合わせのケース ・商談前の準備として、打ち合わせ相手の会社情報、部署のミッションなど取得できる情報を取得し自動でまとめてくれたり ・商談中であれば、お客様からの質問に対して答えられないときなどにAIが適切な回答案を提示してくれたり ・商談後のフォローアップ業務として、お客様へのお礼メールの文面などを自動作成したり、商談内容を自動でまとめたり、セールスフォースの項目を自動更新してくれたり このように商談打ち合わせだけでなく、様々な打ち合わせの準備やフォローアップ業務にかかる作業時間を、AIが限りなくゼロにしてくれるような製品になっていきます。 ■Otolioの特徴 ビジネス音声が持つ「コンテキスト(文脈)」データがOtolioの核です。 これまで活用できなかった音声などのコンテキストデータはAIにより資産とできるようになり直近でも注目が高まっています。 私たちは、議事録を通して7,000社の会議・商談・1on1などで蓄積されたビジネス音声を取得できており、音声データによるコンテキストを踏まえてAIが判断・実行することを実現しています。 つまりは、テキストのみでは失われがちな「流れ・経緯・温度感」などの文脈を理解した、AIエージェントの提供を可能としています。 ビジネス音声×AIという独自の土台が、通常のAIエージェントとは一線を画す価値を生んでいます。 ■なぜこのポジションを募集するのか? 従業員数がもうすぐ30名になり、マネジメント役割を持つメンバーの登用によって、チーム全体の成果を底上げするための組織づくりが急務となっています。 これまでは、メンバー個人の裁量や力量で顧客のサクセスに導くという対応をしていましたが、今後は仕組みやオペレーションの効率化を行い、チームとして成果の最大化ができる体制に整えていく必要があり、カスタマーサクセスのリーダーやマネージャーを募集します。 ■業務概要 ・カスタマーサクセス組織のマネジメント候補として、まずはプレイヤーとして現場やプロダクトに対する理解を深めながら、徐々にマネジメント役割の一部を少しずつお任せしていきます。 ・マネジメントのメイン業務は、チーム目標の達成支援や、チーム内のリソース管理をメインに担っていただきたいと考えています。 ■具体的な業務内容 ・オンボーディング業務:導入初期のお客様向けのサポート施策の立案から実行 ・リニューアルマネジメント業務:お客様の利用状況の把握・利用促進 ・ヘルススコア運用:解約・コントラクションの早期予兆検知と対策の仕組み化 ・データ分析:利用/問い合わせ/NPSなどの因果を特定し、プロダクト改善へ提案 ・オンボーディング/アダプション/アップセル/リニューアルの設計~実行~改善 ・テックタッチ、ロータッチ支援の仕組み化 ■本ポジションの魅力と今後の想定されるキャリアパス <魅力(チャレンジポイント)> ・本ポジションでは、プレイヤーとしてのカスタマーサクセス業務にとどまらず、事業全体を俯瞰し、他部署と連携しながらチームのオペレーションを改善していく力が求められます。 ・プロダクトやマーケティング、インサイドセールスやカスタマーサクセスなど自チーム以外とも密接に関わり、会社全体の成長に寄与できるポジションです。 ・さらに、チームメンバーと真剣に向き合い、組織づくりや人材育成、採用などにも関わる経験が可能です。 <想定されるキャリアパス> ・CSマネージャーやCS責任者ポジションのチャレンジ ・その他チームへの異動チャレンジ(その他ビジネス部門やPdMなど)
■MUST要件 ・無形商材の法人営業経験 ・既存顧客への伴走、深耕営業をやりたいwillがある ・チームの成果を高めるに視点を持ち、自ら動き改善をリードした経験 ・チームの課題を見つけ改善活動を行なった経験、周囲を巻き込みながらプロジェクト推進した経験、メンバーのメンターや育成経験など ・ストレッチ目標に対して達成までの業務を行い、目標達成した経験がある方 ・業務改善やKPI改善のアクションをメンバー主導で動かし、成果を創出した経験がある方 ・会社が目指すべきコトを理解しアクションをした経験がある方 ■歓迎条件 ・メンバーマネジメント経験 ・BtoB IT/SaaSにおける顧客折衝経験 ・経営や上司からの指示から自身のチームの戦略に落とし込み、目標達成を目指した経験 ・上司などに対し、営業戦略などの提案や予算計画の提案を行った経験 ・3名以上のメンバーマネジメント経験がある方 ■求める人物像 ・エピックベースのビジョン「未来(あと)に残ることを、チャレンジしよう」に共感する方 ・エピックベースのバリュー「価値を廻そう」「エピック志向」「Blitz Action -Think Hard, Act Fast, Learn Always-」に共感し実践できる方
音声を活用したAIエージェントサービス「Otolio(オトリオ)」のサービス開発・運営
600~1197万
■具体的な業務 当社は、「出会いからイノベーションを生み出す」をミッションに掲げ、「Sansan」をはじめとしてさまざまな「働き方を変えるAXサービス」を提供しています。 世の中にとって当たり前の存在になるべく「ビジネスインフラになる」というビジョンを持っており、今後はスピード感を持って新規事業の立ち上げなどを行っていきます。 マーケティング業務を通して当社のミッション実現を加速できる方を募集します。 ▼担当業務 本ポジションでは、ご経験や適性に応じて当社から最適なポジションをご提案します。 1つの役割だけを担当するのではなく、横断的な業務領域でご活躍することも可能です。 例) イベントの企画、運営 各種リード獲得施策の企画、実行 各種マーケティングコンテンツの作成 代理店向けマーケティング施策の立案 マーケティングデータの分析 CRMの設計およびプランニング ■本ポジションの魅力 当社は「ビジネスインフラになる」というビジョンの実現に向けて多くのソリューションの立ち上げを行っています。 マーケティングを通して新規事業のグロースに携われる点や裁量を持って業務をお任せする社風は当社マーケティング部の魅力です。
マーケティング業務の経験(3年以上) マーケティング関連の企業(イベント会社、広告代理店、リサーチ会社など)における業務経験(3年以上)
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400~1250万
ーーーー仕事内容ーーーー - 大手事業会社の経営層や組織長を対象とした、中長期的な成長戦略に基づく組織のあるべき姿の検討・策定 - 事業変革、組織運営、HRに関する他社先進事例の調査および分析 - クライアント企業における組織変革の必要性、前提条件、制約条件の整理と言語化 - 課題抽出・解決策立案のためのフレームワーク設計と、関係者との議論を通じた合意形成 - 経営層や人事部門などの関連部門に対する説明・提言 - 業務プロセスや人事制度への具体的な落とし込み - 企業におけるパーパス設計・浸透を通じた行動変革、クレド策定・浸透の推進 - 組織開発を目的としたワークショップや研修の企画・開発・実施 ーーーー会社の特徴ーーーー - NTTデータ100%出資の戦略コンサルティングファームとしての強固な基盤 - 政策・戦略立案からプロジェクト支援、新規事業開発、実証まで一気通貫でお客様に伴走するスタイル - 多岐にわたる専門性を活かし、業界や組織を超えた連携を作り出す高い価値創造力 - 1991年設立以来、社会課題解決や企業変革の支援において豊富な実績を保有 ーーーー仕事の魅力ーーーー - 大手事業会社の経営層(最高人事責任者含む)や組織長と直接対峙し、経営の根幹に関わる組織変革に携わることができる - パーパス設計から組織開発、人事制度への落とし込みまで、一気通貫で実行支援を行うため、深い変革実感が得られる - 通信、金融、製造、医療など、多種多様な業界(インダストリー)のプロジェクトに関わることができる - 組織変革の第一人者として、自ら世の中を変えていく手応えを感じられる環境 ーーーー描けるキャリアーーーー - コンサルタントからスタートし、シニアコンサルタント、マネージャー、シニアマネージャー、ディレクター、マネージングディレクターへと明確なキャリアパスが用意されている - マネージャー以下はコンサルティングのデリバリを中心に担当し、専門性を徹底的に磨くことができる - シニアマネージャー以上への昇格後は、セールス活動や社内のマネジメント、事業戦略立案など、経営に近いミッションへシフトし、ビジネスリーダーとしての成長機会がある
ーーーー必須スキル・経験ーーーー - 4年制大学卒業、または大学院修了の方 - 社内外で組織改革・業務プロセス改革を実行し、成果をあげた経験 - 各種調査の設計・実施・分析レポートの作成経験が豊富な方 - データ集計、統計分析の基本的な知識 ーーーー歓迎スキル・経験ーーーー - 経営戦略、組織論、リーダーシップ論に関する基本的な知識 - 仮説思考、論理的思考、課題設定力 - Microsoft PowerPoint、Excelを用いた高度な資料作成能力 - 議論を活性化させ合意形成に導くファシリテーション能力 ーーーー求める人物像ーーーー - お互いを尊重し高め合う「Mutual Respect」の精神 - プロフェッショナル人材としての自立・自律した考え方 - 新しい仕組みや考え方を積極的に取り入れ、活用していこうとする姿勢 - 企業組織の普遍的課題に対し、自らが第一人者となって世の中を変えていきたいという強いマインド
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