ドリーム・アーツ_【PM/プロジェクトマネージャー】エンタープライズ領域SaaS企業で業務デジタル化
500~750万
株式会社ドリーム・アーツ
東京都渋谷区, 広島県広島市
500~750万
株式会社ドリーム・アーツ
東京都渋谷区, 広島県広島市
カスタマーサクセスマネージャー
web/オープンプロジェクトマネージャー
■募集背景 弊社は「協創する喜びにあふれる人と組織と社会の発展に貢献する」 をコーポレート・ミッションに、「情報共有」と「対話」を重視した独創的かつ高品質なソリューションとサービスを提供しています。DXを求められる大企業はIT人材不足を大きな課題として抱えています。私たちはIT人材の不足をビジネス系人材の活用によって補うことで、大企業の業務のデジタル化推進を支援しています。弊社は、上場を果たしたこともあり、さらなる成長を目指していく拡大フェーズにありますので、SaaS企業のプロジェクトマネージャーとしてご活躍いただける方を探しています。 ■仕事内容 弊社プロダクトをご導入いただく大企業に向けたプロジェクトの推進。多様な目的で弊社製品を導入する大企業と直接コミュニケーションをして、お客さんの課題に合わせた解決方法を提案することから、実際に導入プロジェクトを推進し、お客さんの成功まで導いていただきます。担当するお客さんと密に関係性を構築し、社内外の多くのステークホルダーと関わり、調整や交渉事を進めたり、業務改革のコンサルテーションに踏み込むプロジェクトなど、業務内容は多岐にわたっています。 主な業務 ▶プロジェクトマネージャー お客さんへの提案から、受注後のプロジェクトのプロジェクトマネージャとしてプロジェクトを推進 弊社製品の特性上、プロジェクトはアジャイル的な推進となるため、お客さんとの密なコミュニケーションと関係性の構築が重要 ▶プロジェクトリーダー プロジェクトマネージャのもと、プロジェクト推進の補佐をおこないつつ、プロジェクト内の各チームのリーダーとしてチームを牽引 ▶導入エンジニア 弊社製品導入プロジェクトにおいて、お客さんの課題を弊社製品で直接解決するエンジニア ※お客さん個別要件で開発を行う場合もあるため、開発経験者は優遇 ■働く環境・やりがい 大企業のお客さんと直接コミュニケーションして、お客さんの課題ややりたいことに対して提案することから、実際に実現していくプロジェクトにかかわることにより、難しさはありますがやりがいと大きな達成感を得られると思います。また、お客さんの言うことをそのまま形にするのではなく、弊社製品を活用したデジタル化のプロフェッショナルとして、こうすべきということははっきりとご提案することが当たり前に評価される職場です。
■MUST要件 下記いずれか ・SIerなどでプロジェクトマネージャー、プロジェクトリーダーの経験のある方 ・システム開発プロジェクトの経験のある方 ・開発経験のある方 スクラッチ開発よりは製品導入プロジェクトを経験している方を優遇します。 ■歓迎条件 ・クラウドを利用したシステム開発経験者 ・プロジェクトマネジメント資格保持者
正社員
有 試用期間月数: 3ヶ月
500万円〜750万円
全額支給
休憩60分
フレックスタイム制(コアタイム:無) ■所定労働時間 08時間休憩60分 ■残業有 平均残業時間:14時間56分/月(2023年度) ■残業手当有 固定残業代制超過分別途支給 固定残業代の相当時間
有
120日 内訳:完全週休2日制、土曜 日曜 祝日
入社半年経過: 10日
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
年収 5,040,000 円 - 7,500,000円 ※ご経験・能力に応じて柔軟に対応いたします。 月給制:月給336,000円~500,000円 (基本給248,600円~369,900円 固定残業代87,400円~130,100円/45時間相当分を含む) 45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給する
東京都渋谷区
屋内全面禁煙
広島県広島市
屋内全面禁煙
リモートワーク可 服装自由 出産・育児支援制度 資格取得支援制度
無
無
社会保険完備(健康・厚生年金・雇用・労災)、確定拠出年金 健康診断・産業医との健康相談 産前産後・育児休業制度(取得実績あり)/介護休暇制度 慶弔金制度、健康保険組合保養施設など 受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり) 通勤交通費実費支給、リモートワーク手当、時間外・休日・深夜勤務手当等 昇給年2回(4月・10月) 賞与年2回(3月・9月) 入社時オリエンテーション 各種勉強会、資格取得支援 サークル・部活動助成制度など
【東京本社】 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー29F
ドリーム・アーツは、大企業向けのクラウドサービス開発を主軸とするSaaS(Software as a Service)プロバイダーです。特に、大規模な企業や組織の業務効率化とデジタルトランスフォーメーション(DX)を支援することを得意としています。 ■主な事業内容: ・大企業向けクラウド製品の企画・開発・販売 ・コンサルティングおよびシステム開発サービスの提供 ・ITソリューション事業(業務デジタル化、多店舗支援、働き方改革など)
最終更新日:
900~1500万
QAマネージャーは、QAチームをリードするとともに、エンジニアリングマネージャー、PdM、エンジニアなどと連携し、プロダクトと開発プロセスの品質向上を推進するポジションです。 ■QA組織をリードする ■プロダクト品質の向上を推進する ■テスト自動化と継続的な品質保証を推進する ■AIを活用してQAを進化させる ■QAメンバーを育成する ■組織をより良くする ■グローバル開発を推進する QA組織は、完成したプロダクトを最後にテストするだけではなく、 プロダクト開発の早い段階から品質に関わり、チーム全体で継続的に品質を高められる仕組みをつくる役割 を担います。
【必須】■QA・品質保証 ○WebサービスまたはソフトウェアプロダクトにおけるQA・ソフトウェアテストの実務経験○テスト計画・テスト設計・テスト実行・不具合分析など、QAプロセス全体に関する知識と経験 ○プロダクトの品質課題を分析し、改善を推進した経験○テスト自動化に関する知識または実務経験 ■QAマネジメント ○QAチームまたはソフトウェア開発チームのマネジメント経験○メンバーの評価・育成・キャリア支援の経験○チームや組織におけるQAプロセスを改善した経験 ■プロダクト開発 ○アジャイル開発におけるQA経験○エンジニアやPdMなどと協働してプロダクト開発を推進した経験 ※勤務条件備考欄に追記
■マーケティングリサーチ事業 ■グローバルリサーチ事業 ■データベース事業 ■デジタルマーケティングリサーチ事業 ■セルフ型リサーチASP事業 ■その他マーケティングに関するコンサルティング事業
700~1200万
国策である「医療DX令和ビジョン2030(2030年までに電子カルテ普及率100%)」の追い風を受け急速に拡大する医療プラットフォーム本部にて、クラウド診療支援システム「CLINICS」をご契約いただいた医療機関に対するカスタマーサクセス・マネージャー候補としてご活躍いただきます。 【背景・ミッション】 「CLINICS」は約3,500件の医療機関で導入されています。近年は、診察中の発話を自動要約する「AI要約アシスト」や医療文書作成を支援する「AI文書アシスト」、オンライン資格確認・電子処方箋など最先端のAI・DXオプションを展開しています。 ご契約いただいた医療機関の課題解決や新たな価値提案を通じ、継続利用・活用定着・アップセルを牽引しながら、DX・AI領域の顧客支援体制の強化・組織構築を推進することがミッションです。 【具体的な業務内容】 ■プレイヤーとして ・AIアシスト機能(AI要約アシスト/AI文書アシスト)や医療DX関連オプションの提案・導入支援 ・導入後の活用定着支援(利用状況把握、診療科や運用にあわせた活用方法の提案等) ・運用・経営課題を踏まえたプラン変更・追加オプションのご提案 ・医療機関、機器ベンダー、社内オンボーディング担当との各種調整 ■マネージャー候補として ・DX・AI領域の提案から活用定着までのプロセス設計・型化(テックタッチ/ロータッチの使い分け等) ・チームのKPI設計、予実管理、メンバー育成・マネジメント ・セールス、プロダクト開発、AI推進チームと連携した顧客の声を活かす改善フィードバック 【ポジションの魅力】 ・「医療×生成AI」の最前線で、診察時間の11.3%削減など現場に大きな変革をもたらすインパクトを実感できます。 ・事業成長に直結するオプション提案を主導し、顧客に最も近い立場で社内(営業・開発・AI推進等)から頼られる存在になれます。 ・組織拡大フェーズにつき、支援体制の仕組み化やチーム立ち上げから関わり、早期にマネージャーを目指せる環境です。
【必須】 ・SaaS/ITシステムの導入支援、カスタマーサクセス、アカウントマネジメントいずれかの経験3年以上 ・既存顧客への追加提案(アップセル・クロスセル)経験 ・生成AI等の新しいツールを自ら使いこなし、業務や顧客への提案に活かした経験 【歓迎】 ・メンバー育成やチームリード経験(マネージャー、リーダー、OJT担当等) ・医療業界での業務経験(医療事務、医療機関向け提案・導入支援等) ・オンライン資格確認や電子処方箋など医療DX関連の知識・導入経験 ・KPI設計およびデータに基づく施策改善経験 ・業務改善・オペレーション設計の経験
医療プラットフォーム事業、人材プラットフォーム事業等
700~850万
各プロジェクトで、インフラ基盤・クラウド基盤領域における以下のような業務に携わっていただきます。 ・見積り対応(顧客への案件ヒアリング) ・プロジェクトの計画・実行・進捗・課題の管理 ・品質管理 ・チームマネジメント 上記に加え、要件定義/基本設計/詳細設計/構築といった作業を行っていただく場合があります 案件例 ①お客様現場でのリーダー業務 例)お客様現場に参画のうえ、見積り/PJ管理/配下メンバー管理等 および、場合によっては自身での設計・構築作業を行っていただきます。 ②お客様現場での案件切り出し業務 例)お客様現場に参画のうえ、日創社内受託チームへの案件切り出し役として動いていただきます 現場での担当業務を並行して、受託チームへの案件切り出し提案/見積りフォロー等
【必須要件】 PM/PLとしてマネジメント経験を有し、チームやベンダー管理を含むインフラ案件の遂行経験 【歓迎経験】 ・インフラ/クラウドに関する資格を所有の方、取得に向けて勉強されている方 ・若手の育成経験(OJT等)をお持ちの方 ・金額または工数見積もり経験をお持ちの方
ネットワーク・IT基盤の設計構築・運用 マイコン組込みソフトウェア・各種アプリケーションソフトウェア開発 各種電子応用品(デジタル・アナログ・LSI/IC等)の回路設計開発 各種情報家電製品・民生機器・OA機器等の設計開発 輸送用機器・各種産業機械・自動化装置等の設計開発
550~800万
募集背景/ミッション 宇宙戦略基金の採択を受け、再使用型有人ロケット(AS2.1:弾道飛行型の有人カプセル宇宙船)の機体開発プロジェクトが立ち上がっております。現在はフィージビリティスタディ(約6ヶ月・2億円)として、前提システムの整理と有人安全性の確保方法の検討を進めている段階です。関連するSBIRプロジェクト(AS1.2)との作業重複の整理や予算配分の調整など、技術と事業の両方にまたがる意思決定を担える人材が必要となっております。 再使用型有人ロケット(AS2.1)の機体開発プロジェクト全体を、プロダクト(事業成果)とプロジェクト(スケジュール・予算・リスク)の両面から統括し、フィージビリティスタディ・概念設計の段階から着実に前進させるこがミッションになります。 具体的な業務内容 ・機体開発プロジェクト全体のスケジュール・予算・リスクマネジメント ・フィージビリティスタディ・概念設計段階における技術的な意思決定の整理・合意形成 ・システム構想書、安全解析ツール構想書、検証計画書等、成果物の定義・とりまとめ ・関連プロジェクト(SBIR等)との作業重複の整理、予算配分の調整 ・経営・事業・エンジニアリング各所とのステークホルダー調整 ・開発の進捗・リスクの可視化と早期の課題対応
【必須スキル/経験】 何らかの製品・システムの開発プロジェクトを、計画立案から実行まで自走してマネジメントした実務経験(業界不問。PM経験の「質」を重視)。 前例の少ない不確実な状況でも目的から逆算して計画を組み立て、事業と技術のバランスを取りながら関係者と合意形成できる。 【歓迎スキル/経験】 ロケット・航空機・自動車等における初期設計(概念設計・基本設計)の実務経験。 ロケット・航空宇宙分野のエンジニアリング知見 PO/PdM経験、スクラム等アジャイル開発の実務経験
宇宙輸送事業の実現に向けた技術開発・社会実装
500~600万
※株式会社ecbingでの雇用となります。 【顧客】 中堅から大手企業を中心とした法人企業 【商材】 国内ECサイト構築市場で18年連続シェアNo.1の自社開発ECプラットフォーム「ecbeing」を中心としたITソリューション 【募集背景】 EC市場が成熟する中、企業に求められるデジタル活用の領域は拡大を続けています。 サイト構築にとどまらず、デジタルマーケティングやデータ活用など多様化する顧客の課題に応えるため、将来の組織の中核を担う若手ポテンシャル層を増員募集いたします。 【職務内容】 中堅から大手企業の法人顧客に対し、自社開発プラットフォーム「ecbeing」を軸としたEC・ITソリューションの提案営業をお任せします。 単に決められた製品を販売するのではなく、顧客の事業課題を深くヒアリングし、最適な解決策を企画・提案する課題解決型の営業スタイルです。 社内のエンジニアやWebディレクター、マーケティング担当などの専門チームと連携し、顧客の売上向上や業務効率化を実現していただきます。 【具体的には】 ・中堅から大手企業に対する課題やニーズのヒアリング ・ECサイトの新規構築およびリニューアルに関する提案 ・「ecbeing」を中心としたIT・Webソリューションの提案 ・提案書および見積書の作成 ・社内のエンジニアやWebディレクター等との連携および進行 ・既存顧客への追加提案およびフォロー 等(求人ID:485080)
【必須】 ・法人営業の経験 ・無形商材の営業経験 ・基本的なPCスキル(Word、Excel、PowerPoint等) ・基本的なAI活用スキル 【歓迎】 ・IT、Web、SaaS、広告、コンサルティング等の無形商材の営業経験 ・課題解決型、ソリューション型の営業経験 ・新規開拓営業の経験 ・中堅から大手企業への法人営業経験
国内シェアNo.1の同社開発ECサイト構築パッケージをメインストリームに、システム開発のみならず、ECサイトのカスタマイズ、データセンターでのホスティングサービスの提供に加え、マーケティング支援等の付加価値サービスをすべて自社で一元提供し、企業のEC事業をワンストップでサポート致します。
1000~1700万
医療プラットフォーム本部傘下のいずれかの事業領域(CLINICS、MEDIXS、MALL、DENTIS等)において、カスタマーサクセス部門(オンボーディング、活用支援、アカウントマネジメント、カスタマーサポート等)の統括責任者(部長候補)をお任せします。 ご経験や志向性・適性に合わせて最適な事業領域・組織規模(10〜30名規模)でのポジションをご提案するオープンポジション求人です。 【主な業務内容】 ・CS戦略の策定と事業計画の推進:中長期CS戦略、KPI/KGI(NRR、解約率、オンボーディング完了率、NPS、LTV等)の設計・実行管理、リソースマネジメントおよび経営陣へのレポーティング。 ・カスタマーエンジニアリング・ジャーニー全体の設計と型化:オンボーディングから運用定着、アップセル/クロスセル、契約更新に至るカスタマージャーニーの高度化、ハイタッチ〜テックタッチ施策の最適化。 ・オペレーション改革と生成AI活用:業務プロセスの可視化・標準化(BPR)、生成AI(問い合わせ対応補助、マニュアル自動生成等)やCRM/SFAツールを活用したスケーラブルな次世代オペレーション基盤の構築。 ・組織マネジメント・人材育成:10〜30名規模の組織マネジメント、目標設定、評価、1on1、育成および採用戦略の立案・推進。 ・部門横断ステークホルダーマネジメント:セールス、マーケティング、プロダクト開発(PdM/エンジニア)と連携したプロダクト改善フィードバック、大手法人・重要顧客のトップリレーション構築。 【ポジションの魅力】 ・事業成長のドライバーとして解約抑止・NRR向上を直接牽引する高いインパクトがあります。 ・生成AIをはじめとするテクノロジーを活用し、現場の業務効率化と顧客体験向上を両立させる次世代CSモデルを設計できます。 ・「医療ヘルスケアの未来をつくる」というミッションのもと、社会的意義の大きい事業領域で手応えを感じられます。
【必須】 ・SaaSまたはITサービス企業におけるカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、導入支援等の実務経験(目安5年以上) ・10名以上の組織マネジメント経験(マネージャー・リーダー育成、目標設定、評価、採用を含む) 【歓迎】 ・CRM/SFA/サポートツール(Salesforce、HubSpot、Kintone、Zendesk等)の導入・運用・設計知見 ・医療・ヘルスケア業界向けSaaSや業務基幹システムのCS/導入支援経験 ・カスタマーサクセス組織の立ち上げ、または急拡大期における組織スケーリングの経験 ・CS、カスタマーサポート、オンボーディングなど複数機能を横断して統括した経験 ・事業戦略や中期経営計画の策定経験
医療プラットフォーム事業、人材プラットフォーム事業等
799~1700万
シンプレクス株式会社 ◆ポジション名 デザインオフィス専属:デザインPM ◆職務内容 UI/UXデザインオフィス「Alceo」にて、UXデザインリードと顧客折衝・進行管理を担うプレイングマネージャーをお任せします。 提案・要件整理・見積等のリード案件獲得から、スケジュール・品質・コスト管理、要件定義・UI設計(プロトタイプ等)まで幅広く推進。 ビジネス×デザイン×ITを融合し、自社エンジニアと連携して実装・運用・データ分析に基づくプロダクト改善まで一気通貫で主導します。 ◆求人のポイント 複雑化するデジタル領域において「提案のみで開発・実装に至らない」「技術制約でデザインが形にならない」課題の解消は市場の必然です。圧倒的開発力とビジネス理解を強みに、戦略からデザイン・実装・運用保守まで自社完結でやり切る確かな推進力が今求められています。 ◆魅力 ・高い実装力で描いた構想を絵に描いた餅で終わらせない ・BTC(ビジネス・IT・デザイン)の精鋭と協働できる ・企画から運用保守までプロダクト全ライフサイクルを網羅 ・成果と役割にコミットする完全実力主義の明確な評価制度 ・夕食無料ビュッフェやマッサージルームなど独自の福利厚生 ◆プロジェクト例 ・大手金融機関向けフロントエンドUI/UX全面刷新PJ ・新サービス立ち上げに伴う要件定義・プロトタイプ作成・検証 ・リリース後のデータ分析に基づくUI改善・プロダクトグロース
大卒以上
-
600~900万
●VOC委員会運営 ・ユーザーさんからの声を集約し、インサイトの把握・事業インパクトの定量化を通じて、VOCを事業の意思決定に貢献 ・VOC委員会の事務局運営、VOCをもとにしたサービス改善の推進 ●業務効率化、および現運用フローのアップデートによるサービス満足度向上に繋げる各種アクション ・業務の可視化を起点にした仕組み化の推進、属人化からの脱却 ・既存の業務ツール、仕組みの見直しとリプレイス検討 ・顧客満足度調査(NPS等)の定期実施と、結果のレポーティング・社内共有会の運営 ・業務委託先との連携、折衝 ●各種障害・トラブル発生時の対応や、新サービス立ち上げ時等、他部署からの個別相談案件対応 ・障害、トラブル発生時の対応方針の判断、ユーザーへの適切なコミュニケーションの検討 ・新サービス企画立ち上げ時等、他部署(システム部門・企画部門等)からのユーザー対応に関する相談対応 ●現場のCS運営、業務委託会社からのエスカレーション対応 ・横断CSQS室が担うCS運営状況を把握し、円滑な運営を推進 ・パートナー会社(コールセンター委託先)からのエスカレーション対応 ※まずは現場のCS運営を深く理解いただいた上で、各種案件の対応方針等の意思決定、さらにはVOC委員会運営へと段階的に役割を広げていただくことを想定しています。配属当初は役職を設けずスタッフとしてご入社いただき、組織の状況を見ながら、特定グループに留まらず室全体でユーティリティとして動けるポジションへの成長を見込んでいます。(求人ID:485313)
・事業会社でtoCサービスのCS運営における推進経験 ・VOCをもとに、事業やサービス成長につなげる意思決定をされてきた経験 【歓迎】 ・業務可視化・改善の推進経験 ・業務委託先(コールセンターBPO等)との連携・折衝力 ・既存の業務ツール・仕組みの課題を見極め、新しい運用の仕組みをゼロから構築した経験(CS/コンタクトセンター向けツールの選定・導入・リプレイス等) ・障害・トラブル発生時に、対応方針を自ら判断してきた経験(クレーム・イレギュラー対応時の意思決定経験) ・他部署・関係者と調整しながら方針を固めてきた経験(部署をまたいだ折衝・合意形成の経験) ・自ら課題を見つけて仕組みや方針を作っていく力(自走力)
【東証プライム上場】 ・マーケティング事業 コスメ・化粧品の総合サイト「@cosme(アットコスメ)」を中心とする広告・メディアサービスと、 「@cosme」などサイト運営により蓄積されたデータベースを活用するソリューションサービスを提供することで、 化粧品メーカー等の国内外でのマーケティング活動を支援しています。また、ユーザー向けの有料サービスを展開しています。会員数は全サイト合計1300万人以上です。
650~1200万
【各ドメインチームと伴走するプロジェクト進行・推進支援】 医療、製薬、金融、製造など、並行して進む各産業向けプロジェクトにおいて、各ドメインのプロジェクトリードと連携しながら進捗や課題を管理します。会議体のファシリテーションやタスク整理などを通じて、プロジェクトが円滑に進むよう実務面を担当します。 【データ調達・契約スキーム構築の実行支援】 ドメイン特化モデルの開発に不可欠なデータ確保において、要件の整理から、外部機関との折衝サポート、社内法務との連携まで、各ドメインのプロジェクトリードと共に手を動かしながらデータ調達を進めます。 【ビジネス要件の技術要件への落とし込みと合意形成】 顧客の業務課題をヒアリングし、各ドメインのプロジェクトリードと共に、社内のエンジニアが実装できる具体的な開発要件へと落とし込みます。最新AIの技術的特性を踏まえ、プロジェクトのゴールに向けた顧客との期待値調整を行います。 【事業拡大に向けた業務プロセスの標準化】 各ドメインでの実証実験(PoC)を通じて得られた知見を集約し、導入プロセスや運用フローの標準化を図ります。横断的な視点から「どうすれば事業としてスケールするか」を考え、組織の仕組みづくりに貢献していただきます。
・IT・WebサービスまたはDX関連プロジェクトでの推進経験(目安3年以上:要件定義からリリース・運用までの一連のプロセスにおける課題抽出、スケジュール管理、タスク推進) ・多様なステークホルダー(顧客現場、社内エンジニア、法務部門など)を巻き込み、複雑な課題を整理して合意形成を図るコミュニケーション能力 ・AI技術(特に生成AIや機械学習)の社会実装や商用化に対する強い関心と、未知の技術・業務ドメインに対しても自らキャッチアップできる高い学習意欲 ・未整備な環境における当事者意識(課題を見出し、タスク整理や各種調整等の泥臭い実務を自らこなしながらプロジェクトをやり切る推進力) ・学士号または修士号
・国内通信インフラ大手グループ傘下の生成AI研究開発カンパニー ・日本語に特化した大規模言語モデルをスクラッチで自社開発 ・言語モデルの高度化と応用展開、AIサービスの社会実装を推進 ・親会社の豊富な計算基盤と国内データセンターを活用した開発体制 ・2043年設立で立ち上げフェーズの新興企業ながらグループ屈指の人材が集結 ・ソフト・ハード両面で国内顧客接点を活かした事業拡大を狙う成長フェーズ
500~650万
国内トップクラスの技術力を誇る動画ソリューション企業にて、自社動画配信プラットフォームのカスタマーサクセスとして、お客様のビジネス課題解決と目標達成を支援するお仕事です。 【具体的な業務内容】 お客様の事業を成功に導く提案業務 ・アップセル・クロスセル提案:利用状況に応じたサービス拡大や新機能追加の提案 ・ソリューション提案:「動画配信を始めたい」等のニーズに対する最適製品・サービスの提案 ・収収益化支援:無料コンテンツのマネタイズ等、顧客の収益向上に向けたプラン提案・サポート お客様の声を製品開発に繋ぐ業務 ・フィードバックの収集と共有:要望や意見をヒアリングし、開発チームへ的確に共有 ・製品改善の推進:開発チームと連携し、顧客の声をもとにした製品改善の企画・推進 カスタマーサポート業務 ・製品に関する問い合わせ対応(電話、メール等) ・ヘルプ記事の作成・更新による自己解決の促進 【入社後のイメージ・サポート体制】 専任担当による計6回以上の教育レクチャーや充実した研修制度、OJTを用意しています。 ・〜3か月:プロダクトの問い合わせ対応やヘルプ記事作成、定型作業からスタート。 ・半年〜1年:独力での提案活動や、積極的な顧客支援・活用提案へと範囲を拡大。 ・3年後:高い専門性を発揮し、チームへのナレッジ共有や業務改善など主体的に活躍いただけます。
【必須条件】 ・カスタマーサクセスでアップセル・クロスセルのご経験 ・基本的なPCスキル(Excel, PowerPoint, Word) ・社会人としての基礎スキル(ビジネスメール作成、商談前後のコミュニケーション等) 【歓迎条件】 ・BtoB営業経験 ・無形商材の営業経験 ・テレアポ経験 【求める人物像】 ・お客様の成功を心から願い、主体的に行動できる方 ・変化を楽しみ、新しい知識やスキルを積極的に吸収できる方 ・チームワークを大切にし、周囲と協力して目標達成を目指せる方
動画ソリューション事業(動画配信技術の開発・提供、メディア企業やエンタープライズの動画活用・収益化支援)