タナベコンサルティンググループ_クライアントサクセス企画・推進担当

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• エージェント求人

  【パーソルビジネスプロセスデザイン】戦略実行型PMOコンサルタント（BPR・サービス企画）

  800~1000万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  【パーソルビジネスプロセスデザイン】戦略実行型PMOコンサルタント（BPR・サービス企画）気になる

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  仕事内容

  ■顧客と共に創る「戦略実行型PMO」 当社のPMOは、第三者として助言やプロジェクト管理を行うのではなく、戦略策定段階やニーズが具体化していないフェーズから顧客と共に課題を捉え、意思決定から実行まで一気通貫で伴走します。現場理解に基づいた実効性のある戦略策定と、戦略意図を踏まえたプロジェクト運営の両立により、机上の提案にとどまらない組織変革を実現します。 そのため、課題設定や解決力に加え、プロジェクト推進力、複雑な利害関係者との調整力、リスクに対する判断力といったスキルを総合的に発揮いただけるポジションです。 【募集部門】ビジネスプロセスコンサルティング統括部 【採用背景】 組織の中で横断的にプロジェクトを支援するPMOは、複数の関係者を束ね、戦略と現場での実行をつなぎ、全体最適の観点でプロジェクトを推進する役割を担っています。一方で、多くの企業では戦略立案と現場での実行が分断されており、全体を俯瞰しながら一貫して推進できる人材が不足しているのが実情です。その結果、戦略が現場に落ち切らない、あるいは現場起点の課題が適切に戦略へ反映されないといった状況が生じています。 こうした背景から、単なる進捗管理や調整にとどまらず、戦略から実行までを一気通貫で担うPMOへの期待が高まっています。当社はBPO事業で培ったプロジェクト運営ノウハウを基盤にコンサルティング力を強化し、新規事業立ち上げや業務改革の成果創出に貢献してきました。さらなる価値提供の拡大に向け、組織強化を進めています。 【業務内容】 サービス企画や業務改善、BPR（業務改革）などのPMOとして、顧客と共に課題や論点を整理し、意思決定支援・計画具体化・推進管理・改善実行を通じて、プロジェクトの成果創出に主体的に関わります。※お任せする業務はご経験やご志向性に応じて決定します。 ＜サービス企画＞ 金融サービス、ヘルスケアサービスといったサービス企画における計画〜実行フェーズに携わりながら、顧客と共にサービスを創り出していきます。複数社協業でプロジェクトを運営しているケースも多く、関係各所と連携しながら推進します。 ＜業務改善＞ ミドルオフィス（営業企画・推進、マーケティング等）における業務プロセスの改善や自動化支援に携わります。現状業務のヒアリングやアセスメントを通じてAsIs／To-Beを整理し、改善施策の検討から実行支援までを行います。必要に応じてAI・RPA・IoT・クラウド等を活用し、生産性向上を実現します。 ＜業務設計・構築＞ 大規模プロジェクトや事務局立ち上げに伴う業務設計・構築に携わります。要件定義から関わり、業務プロセスの設計、業務・承認フロー図の作成、業務マニュアルの整備、KPIの設計、各種レポーティングなどを通じて、実行可能なオペレーション基盤を構築します。 ＜BPR＞ 業務プロセスをゼロベースで再構築し、部署横断での業務再設計に携わります。関係者を巻き込みながらタスクの可視化や合意形成を推進し、全体最適の実現をめざします。 【得られる経験】 ・既存のPMO運営ノウハウや業務設計の型を活用しながら、経験に応じてキャッチアップいただける環境があります。 ・基本的に1名につき1案件を担当するため、顧客に深く向き合い、プロジェクトに集中できる環境があります。 ・多様な業界・領域のプロジェクトに関わることで、戦略立案から実行までを担う実践力を身につけることができます。 ※担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・プロジェクトマネジメントまたはコンサルティングのご経験（3年以上） 【歓迎要件】 ・PMO／プロジェクトマネジメント／コンサルティングのご経験・知識 ・クライアントワークのご経験 ・業務改善、BPR、DX推進のいずれかのご経験 ・特定領域における知見（公共・官公庁、通信、ヘルスケア、金融、マーケティング等） 【学歴・資格・語学】 いずれも不問

  事業内容

  BPOを軸に、業務プロセスの設計・構築・運用・改善を担う。BPO管掌ではICT領域の新規事業・サービス企画支援からBPR・業務改善、人事・総務・経理等のバックオフィス業務支援まで伴走型で提供。CX管掌ではコンタクトセンター運営とセールスマーケティング支援を展開。事業開発管掌ではHITO Manager、MITERAS、TIMO Meeting等のプロダクトを提供している。

• エージェント求人

  【パーソルビジネスプロセスデザイン】オープンポジション（PMO・業務改革・DX推進）1

  500~800万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  【パーソルビジネスプロセスデザイン】オープンポジション（PMO・業務改革・DX推進）1気になる

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  仕事内容

  ■ビジネスエンジニアリング事業本部のオープンポジション（職種横断）です ご経歴・ご志向性を踏まえ、最適なポジションを1つ〜複数ご提案します。「どの職種に応募すべきか迷っている」「経験を活かしつつ、キャリアの幅を広げたい」という方に対し、選考を通じて最適な活躍フィールドを一緒に設計します。 【募集部門】 ビジネスプロセスコンサルティング統括部／プロフェッショナルアウトソーシング第一統括部／プロフェッショナルアウトソーシング第二統括部 【ビジネスエンジニアリング事業本部について】 私たちは、仕事をより良く進めるために業務プロセスを設計し、実行し、改善する専門家です。プロジェクトマネジメント・リレーションマネジメント・プロセスマネジメント・デジタルマネジメントを通じて、あらゆる組織の「現場を変え、仕事が進みやすい」環境づくりに貢献します。顧客はIT・通信、エネルギー業界を筆頭に、人材、金融、地方自治体など多岐にわたります。 【想定されるポジション（サービス領域）】 ＜PMOサービス＞ 新規事業・サービス企画部門があるべき姿を達成するため、顧客も認識できていない本質的課題の可視化と解決支援を担います。 ＜デジタル化推進サービス＞ DX推進部・情報システム部門がDX推進を適切に行い生産性を高めるため、最適なデジタルソリューションのコンサルティングから定着・保守までを担います。 ＜BPOサービス＞ 業界・業種のノウハウを活用し、業務構築・改善から安定運用まで課題を解決します。生産性向上だけでなく、顧客ビジネス自体の成長・変革を進めます。 ＜クラウドサービス＞ クラウドサービスのセールスから導入、運用、利活用支援までをワンストップで提供します。 ＜システムマネジメントサービス＞ 大手通信事業者の法人向けネットワークオペレーションセンターを運営。大規模プロジェクト運営力を強みに、ネットワークやシステムの保守・運用業務における品質向上とコスト削減を担います。 【選考の流れ】 (1)書類選考：複数ポジションで同時に書類選考を行います。合格ポジションはすべて提示しますので、実際に選考へ進むポジションをお知らせください。迷う場合はカジュアル面談を通じて選択いただくことも可能です。 (2)カジュアル面談：当社の説明と、皆さまからのご質問にざっくばらんに回答します。 (3)面接：全2回を予定。2次面接前に適性検査があります。「評価する場」ではなく、相互理解を深めるための対話の場と考えています。 【同社の特徴・魅力】 ・豊富なキャリアパス：業務領域ごとに専門性を追求することからスタートし、その後「ラインマネジメント」「コンサルタント」「スペシャリスト」の大きな方向性から、伸ばしたいキャリアを選択できます。 ・品質の高いプロジェクト運用：「COROPS（コロプス）」という独自のマネジメント規格を有し、1,600件を超える支援実績の経験をメソッドにして社員に展開しています。 ※担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

  求める能力・経験

  【必須要件】 社会人経験3年以上で、以下いずれかのご経験をお持ちの方。 ・ステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進した経験 ・なんらかの業務改善経験、課題解決経験 ・リーダーやSVとしてのマネジメント経験 ・SE、PL、PM経験 ・デジタルツール開発〜運用保守経験 【歓迎要件】 以下いずれかの実務経験を3年以上お持ちの方は歓迎です。 法人営業／SV（スーパーバイザー）／RPA・VB・VBAいずれかのツール開発／SE／PL／PM／事業会社のミドル・バックオフィス部門での企画〜運用／DX推進／PMO／コンサルタント経験 など 【学歴・資格・語学】 いずれも不問

  事業内容

  BPOを軸に、業務プロセスの設計・構築・運用・改善を担う。BPO管掌ではICT領域の新規事業・サービス企画支援からBPR・業務改善、人事・総務・経理等のバックオフィス業務支援まで伴走型で提供。CX管掌ではコンタクトセンター運営とセールスマーケティング支援を展開。事業開発管掌ではHITO Manager、MITERAS、TIMO Meeting等のプロダクトを提供している。

• エージェント求人

  【パーソルビジネスプロセスデザイン】オープンポジション（PMO・業務改革・DX推進）2

  600~800万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  【パーソルビジネスプロセスデザイン】オープンポジション（PMO・業務改革・DX推進）2気になる

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  仕事内容

  ■ビジネスエンジニアリング事業本部のオープンポジション（職種横断）です ご経歴・ご志向性を踏まえ、最適なポジションを1つ〜複数ご提案します。「どの職種に応募すべきか迷っている」「経験を活かしつつ、キャリアの幅を広げたい」という方に対し、選考を通じて最適な活躍フィールドを一緒に設計します。 【募集部門】 ビジネスプロセスコンサルティング統括部／プロフェッショナルアウトソーシング第一統括部／プロフェッショナルアウトソーシング第二統括部 【ビジネスエンジニアリング事業本部について】 私たちは、仕事をより良く進めるために業務プロセスを設計し、実行し、改善する専門家です。プロジェクトマネジメント・リレーションマネジメント・プロセスマネジメント・デジタルマネジメントを通じて、あらゆる組織の「現場を変え、仕事が進みやすい」環境づくりに貢献します。顧客はIT・通信、エネルギー業界を筆頭に、人材、金融、地方自治体など多岐にわたります。 【想定されるポジション（サービス領域）】 ＜PMOサービス＞ 新規事業・サービス企画部門があるべき姿を達成するため、顧客も認識できていない本質的課題の可視化と解決支援を担います。 ＜デジタル化推進サービス＞ DX推進部・情報システム部門がDX推進を適切に行い生産性を高めるため、最適なデジタルソリューションのコンサルティングから定着・保守までを担います。 ＜BPOサービス＞ 業界・業種のノウハウを活用し、業務構築・改善から安定運用まで課題を解決します。生産性向上だけでなく、顧客ビジネス自体の成長・変革を進めます。 ＜クラウドサービス＞ クラウドサービスのセールスから導入、運用、利活用支援までをワンストップで提供します。 ＜システムマネジメントサービス＞ 大手通信事業者の法人向けネットワークオペレーションセンターを運営。大規模プロジェクト運営力を強みに、ネットワークやシステムの保守・運用業務における品質向上とコスト削減を担います。 【選考の流れ】 (1)書類選考：複数ポジションで同時に書類選考を行います。合格ポジションはすべて提示しますので、実際に選考へ進むポジションをお知らせください。迷う場合はカジュアル面談を通じて選択いただくことも可能です。 (2)カジュアル面談：当社の説明と、皆さまからのご質問にざっくばらんに回答します。 (3)面接：全2回を予定。2次面接前に適性検査があります。「評価する場」ではなく、相互理解を深めるための対話の場と考えています。 【同社の特徴・魅力】 ・豊富なキャリアパス：業務領域ごとに専門性を追求することからスタートし、その後「ラインマネジメント」「コンサルタント」「スペシャリスト」の大きな方向性から、伸ばしたいキャリアを選択できます。 ・品質の高いプロジェクト運用：「COROPS（コロプス）」という独自のマネジメント規格を有し、1,600件を超える支援実績の経験をメソッドにして社員に展開しています。 ※担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

  求める能力・経験

  【必須要件】 社会人経験3年以上で、以下いずれかのご経験をお持ちの方。 ・ステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進した経験 ・なんらかの業務改善経験、課題解決経験 ・リーダーやSVとしてのマネジメント経験 ・SE、PL、PM経験 ・デジタルツール開発〜運用保守経験 【歓迎要件】 以下いずれかの実務経験を3年以上お持ちの方は歓迎です。 法人営業／SV（スーパーバイザー）／RPA・VB・VBAいずれかのツール開発／SE／PL／PM／事業会社のミドル・バックオフィス部門での企画〜運用／DX推進／PMO／コンサルタント経験 など 【学歴・資格・語学】 いずれも不問

  事業内容

  BPOを軸に、業務プロセスの設計・構築・運用・改善を担う。BPO管掌ではICT領域の新規事業・サービス企画支援からBPR・業務改善、人事・総務・経理等のバックオフィス業務支援まで伴走型で提供。CX管掌ではコンタクトセンター運営とセールスマーケティング支援を展開。事業開発管掌ではHITO Manager、MITERAS、TIMO Meeting等のプロダクトを提供している。

• エージェント求人

  【パーソルビジネスプロセスデザイン】オープンポジション（PMO・業務改革・DX推進）3

  700~800万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  【パーソルビジネスプロセスデザイン】オープンポジション（PMO・業務改革・DX推進）3気になる

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  仕事内容

  ■ビジネスエンジニアリング事業本部のオープンポジション（職種横断）です ご経歴・ご志向性を踏まえ、最適なポジションを1つ〜複数ご提案します。「どの職種に応募すべきか迷っている」「経験を活かしつつ、キャリアの幅を広げたい」という方に対し、選考を通じて最適な活躍フィールドを一緒に設計します。 【募集部門】 ビジネスプロセスコンサルティング統括部／プロフェッショナルアウトソーシング第一統括部／プロフェッショナルアウトソーシング第二統括部 【ビジネスエンジニアリング事業本部について】 私たちは、仕事をより良く進めるために業務プロセスを設計し、実行し、改善する専門家です。プロジェクトマネジメント・リレーションマネジメント・プロセスマネジメント・デジタルマネジメントを通じて、あらゆる組織の「現場を変え、仕事が進みやすい」環境づくりに貢献します。顧客はIT・通信、エネルギー業界を筆頭に、人材、金融、地方自治体など多岐にわたります。 【想定されるポジション（サービス領域）】 ＜PMOサービス＞ 新規事業・サービス企画部門があるべき姿を達成するため、顧客も認識できていない本質的課題の可視化と解決支援を担います。 ＜デジタル化推進サービス＞ DX推進部・情報システム部門がDX推進を適切に行い生産性を高めるため、最適なデジタルソリューションのコンサルティングから定着・保守までを担います。 ＜BPOサービス＞ 業界・業種のノウハウを活用し、業務構築・改善から安定運用まで課題を解決します。生産性向上だけでなく、顧客ビジネス自体の成長・変革を進めます。 ＜クラウドサービス＞ クラウドサービスのセールスから導入、運用、利活用支援までをワンストップで提供します。 ＜システムマネジメントサービス＞ 大手通信事業者の法人向けネットワークオペレーションセンターを運営。大規模プロジェクト運営力を強みに、ネットワークやシステムの保守・運用業務における品質向上とコスト削減を担います。 【選考の流れ】 (1)書類選考：複数ポジションで同時に書類選考を行います。合格ポジションはすべて提示しますので、実際に選考へ進むポジションをお知らせください。迷う場合はカジュアル面談を通じて選択いただくことも可能です。 (2)カジュアル面談：当社の説明と、皆さまからのご質問にざっくばらんに回答します。 (3)面接：全2回を予定。2次面接前に適性検査があります。「評価する場」ではなく、相互理解を深めるための対話の場と考えています。 【同社の特徴・魅力】 ・豊富なキャリアパス：業務領域ごとに専門性を追求することからスタートし、その後「ラインマネジメント」「コンサルタント」「スペシャリスト」の大きな方向性から、伸ばしたいキャリアを選択できます。 ・品質の高いプロジェクト運用：「COROPS（コロプス）」という独自のマネジメント規格を有し、1,600件を超える支援実績の経験をメソッドにして社員に展開しています。 ※担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

  求める能力・経験

  【必須要件】 社会人経験3年以上で、以下いずれかのご経験をお持ちの方。 ・ステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進した経験 ・なんらかの業務改善経験、課題解決経験 ・リーダーやSVとしてのマネジメント経験 ・SE、PL、PM経験 ・デジタルツール開発〜運用保守経験 【歓迎要件】 以下いずれかの実務経験を3年以上お持ちの方は歓迎です。 法人営業／SV（スーパーバイザー）／RPA・VB・VBAいずれかのツール開発／SE／PL／PM／事業会社のミドル・バックオフィス部門での企画〜運用／DX推進／PMO／コンサルタント経験 など 【学歴・資格・語学】 いずれも不問

  事業内容

  BPOを軸に、業務プロセスの設計・構築・運用・改善を担う。BPO管掌ではICT領域の新規事業・サービス企画支援からBPR・業務改善、人事・総務・経理等のバックオフィス業務支援まで伴走型で提供。CX管掌ではコンタクトセンター運営とセールスマーケティング支援を展開。事業開発管掌ではHITO Manager、MITERAS、TIMO Meeting等のプロダクトを提供している。

• エージェント求人

  ＜お客さまご相談室＞カスタマー業務：お客様のご意見から課題分析・拠点の指導・サポート★三菱UFJ銀行

  600~1200万

  • 企画立案
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサポート対象 新規顧...
  • カスタマーサポート対象 既存顧...
  • 問い合わせ対応
  • 電話問い合わせ対応
  • クレーム対応
  • 電話クレーム対応
  • マネジメント
  • 課長/参事官
  • 師長/課長
  • 課長/マネージャー
  • 課長
  • 営業
  • 個人顧客営業

  株式会社三菱UFJ銀行東京都千代田区, 大阪府大阪市, 愛知県名古屋市

  ＜お客さまご相談室＞カスタマー業務：お客様のご意見から課題分析・拠点の指導・サポート★三菱UFJ銀行気になる

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  仕事内容

  【仕事内容詳細】 ◉東名阪に跨る『お客さまご相談室』のカスタマー業務を担っていただきます。 ◉『お客さまご相談室』に、お電話されたお客さまとのコミュニケーション（お褒め・ご意見・苦情）の他、そこから見える課題について拠点への指導・サポートを行なうと共に、必要な施策の企画立案・推進を行います。 ◉必要に応じて臨店を行い、支店担当に代わり事案対象者と相対交渉や、拠点研修を通じた啓蒙活動を行います。 【求める人物像】 ・金融機関の営業経験を有し、お客さまと真摯に向き合い前向きなサポート意欲を燃やせる方 ・ハードシップな交渉経験や苦情対応等を有し、拠点（もしくは被害者）へのサポート意欲を燃やせる方 ☆課長職以上の経験者優遇 【育成/研修体制】 OJT、着任者向け部室内研修、各種行内（カテゴリー別研修、eラーニング）など、研修体制が充実しています。 【想定役職】 調査役となります。 【働き方】 在宅勤務制度あり。 ★企業からメッセージ★ 三菱UFJ銀行は、三菱UFJ信託銀行、三菱UFJモルガン・スタンレー証券をはじめ、各領域のトッププレーヤーとして事業を推進するグループ会社約270社と共にお客さまのニーズに応えています。それぞれの顧客基盤、各社の有するスペシャリティも含めて国内屈指の実績と実力を誇っており、これらグループ会社との連携を活用してお客さまの期待を超えるサービスを提供していくのが三菱UFJ銀行の使命です。 活用できるリソースは多岐にわたり、それらのリソースを存分に駆使することでキャリアを磨き、成長できる環境が当行にはあります。さらに、北米、東南アジアを中心に、国内銀行としては最もグローバル展開に力を注いでおり、活躍するステージも国内にとどまりません。 私たちは日本のリーディングバンクとして強力なグループ会社を有しているからこそ、｢お客さまに提供できるサービスは無限大」と考えています。それは金融だけにとどまりません。「世界が進むチカラになる。」ために未来のあるべき姿の青写真を描き、サービスの新しいスタンダードを生み出していくのが私たちのミッションであり、そこに当行で働くやりがいを見出すことができます。

  求める能力・経験

  【必須】 金融機関（銀行・信託・証券）における営業店業務の経験を有し（課長職以上の経験者優遇）、お客さまと真摯に向き合う業務を前向きに捉え、お客さま・拠点のサポートに意欲を燃やせる方 ハードシップな交渉経験や苦情対応等を有し、拠点（もしくは被害者）のサポートに意欲を燃やせる方 必要に応じて伴う地域出張が可能な方

  事業内容

  金融業及びその他付帯業務 三菱UFJフィナンシャル・グループ(MUFG)の中核企業としてグローバルな競争を勝ち抜く『世界屈指の総合金融グループ』を創造しお客様に最高水準の商品・サービスを提供しています。 【支店など】国内421拠点、海外105拠点

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】SaaS経験者◆ARR200億円を目指す成長フェーズ／東京

  500~1170万

  • 課題設定
  • 商談
  • 製品
  • 提案
  • クロスセル
  • アップセル
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • 顧客折衝
  • 営業
  • SaaS
  • カスタマーサクセス設計

  HENNGE株式会社東京都渋谷区, 愛知県名古屋市, 大阪府大阪市

  【カスタマーサクセス】SaaS経験者◆ARR200億円を目指す成長フェーズ／東京気になる

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  仕事内容

  「HENNGE One」をご利用いただいている既存のお客様に対して、お客様のビジネス成果の最大化を実現するためにハイタッチでのアプローチを実施し、お客様の課題を発見・把握して解決策を提示し、お客様を成功に導きます。 ＜具体的な業務内容＞ ・リレーション構築 多岐にわたるステークホルダーとの多面的・多層的な関係構築 顧客の課題・ニーズの把握 ・利活用促進 当社で設定した製品の利用フェーズを軸に製品活用の推進 活用ゴールの振り返り 活用促進に向けた阻害要因の改善案の提案・実行 HENNGE Oneの適切な利用の促進による解約の防止 ・CSQLの創出 HENNGE Oneの利用範囲の拡大による上位プランへの移行促進 カスタマーマーケティングと連携した商談創出やアップセル・クロスセル活動の推進

  求める能力・経験

  【応募資格：下記のうちいずれか必須】 SaaS企業でのカスタマーサクセスの実務経験が2年以上 SaaS企業での営業の実務経験が2年以上 ソフトウェアベンダーやSIer企業での、ITソリューション営業（新規開拓・既存深耕）の実務経験が2年以上 【応募資格：歓迎】 大手企業への顧客折衝経験 セキュリティー製品の取り扱い経験 主体的な組織/プロジェクトのマネジメント経験 社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験 積極的に他メンバーのフォローに入るフォロワーシップをお持ちの方

  事業内容

  SaaSの普及に伴い、企業は情報漏洩や管理の煩雑化など新たなセキュリティ課題に直面しています。HENNGEは、これらを包括的に解決し、安全で便利なクラウド活用を支援する自社クラウドセキュリティサービス「HENNGE One」を提供しています。本サービスは解約率1%未満という圧倒的な支持を得ており、上場企業を含む多くの企業にインフラとして導入されています。今後もさらなる顧客拡大とクラウド活用の促進を目指し、事業成長を推進しています。

• エージェント求人

  【東京】カスタマーサクセスマネージャー　ハコベル株式会社物流DXシステム事業部

  700~1500万

  ハコベル株式会社東京都中央区

  【東京】カスタマーサクセスマネージャー　ハコベル株式会社物流DXシステム事業部気になる

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  仕事内容

  ■募集内容 現在、導入社数は想定を上回るペースで急拡大していますが、私たちのゴールはシステムの導入ではありません。2024年問題や深刻な労働力不足に直面する運送会社様からは、単なるシステム導入サポートを超えた「高度な活用支援」への期待が急速に高まっています。こうした背景から、顧客の業務課題に深く入り込み、支援の高度化と仕組み化を推進できるカスタマーサクセスを募集しています。 「物流の現場経験」を「IT×経営支援のスキル」へとアップデートし業界のスタンダードを共に創り上げてくださる方、カスタマーサクセスの立ち位置から事業構造や顧客課題を解像度高く捉え、現場に入り込みながら仕組みで価値を再現することに関心を持ち戦略思考と実行力の両面を兼ね備えた方のご応募をお待ちしております。をお待ちしています。 ＜具体的な業務内容＞ ・既存顧客の活用拡大と成長支援 既存サービスや新機能の活用を通じて、顧客（運送会社）の配車・労務・収支管理における課題を整理し、現場に即した解決策の提案から実行までをリードする。 ・アカウント戦略設計と提案活動の仕組み化 顧客セグメントや課題構造に応じたアカウント戦略を設計し、再現性のある提案・運用プロセスを構築する。 ・KPIマネジメントと収益最大化 売上、継続率、活用拡大率などの重要指標を設計、モニタリングし成果最大化に向けた改善および意思決定を推進する。 ・組織強化と横断連携推進 メンバー育成や役割設計を通じた組織強化に加え、セールス・プロダクト等と連携し、顧客価値の最大化と事業成長を推進する。 ■営業スタイル 商談方法：対面2割 / オンライン8割（案件状況により変動・出張あり） 担当顧客：運送会社、物流子会社、3PL 等 ■配属組織 現在30〜40代のメンバーが多く在籍しています。バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaSCS経験者が活躍しています。 ■キャリアパス 急成長中の組織の中核を担うため、成果と意欲次第で、既存の枠を超えた様々な挑戦の機会を提供します。 例）事業部長、事業企画部長、PdM等 ■ポジションの魅力 事業承継を経てプロダクト・サービスの進化を加速させているフェーズであり、顧客支援の在り方そのものを共に作っていける環境です。 ＜社会的課題への貢献ができる＞ 「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境があります ＜様々なバックグラウンドの経営陣と共に会社を進化させることができる＞ 社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます。 ■働く場所 オフィスワークとリモートワークのハイブリッドワーク 出社頻度：週3回程度 出張の頻度：月1～2回程度を想定 ■サービス内容 ハコベルサービスページ： https://www.hacobell.com

  求める能力・経験

  ＜必須＞ ・マネージャーを含むチームや組織のマネジメント経験 ・ソフトウェアの法人営業またはカスタマーサクセス領域での実務経験（目安3年以上） ＜歓迎＞ ・既存顧客に対する中長期視点でのアカウントマネジメントの経験 ・売上、継続率、利用拡大などの主要KPIに責任を持ち成果創出を牽引した実績 ・事業成長を見据えた戦略立案や組織設計、オペレーション構築を推進した経験 ・口頭および書面での高いコミュニケーションと交渉スキルをお持ちの方 ・物流ドメインにおけるご経験 ＜求める人物像＞ ・ミッションへの共感がある方 ・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心がある方 ・課題解決へのソリューションが一筋縄ではいかない場合でも新たな打ち手を 　制約なく検討・提案できる方 ・複雑な仕様やその要望についても粘り強くインプットとアウトプットができる方 ・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方 ・スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方 ■選考フロー 選考期間目安：1ヶ月以内 書類選考→1次選考面接 →2次選考面接＋ワークサンプルディスカッション →最終選考面接 →オファー面談→内定

  事業内容

  設立：2022年8月1日 資本金：1億円 ＜株主＞ セイノーホールディングス株式会社 ラクスル株式会社 山九株式会社 株式会社環境エネルギー投資 福山通運株式会社 SOMPO Growth Partners株式会社 日本ロジテム株式会社 日本郵政キャピタル株式会社 JA三井リース株式会社 リグロース・キャピタル・マネジメント株式会社 紀陽キャピタルマネジメント株式会社 しぎんキャピタルパートナーズ株式会社

• エージェント求人

  【株式会社エス・エム・エス】新規事業の事業開発/CS・サービス企画｜東証上場｜第二新卒歓迎

  500~850万

  • カスタマーサクセス設計
  • KPI設定
  • 戦略立案
  • マネジメント
  • プロダクト開発
  • 事業責任者
  • レポーティング
  • アップセル
  • 開発
  • プライシング
  • 分析
  • 新規事業
  • コーディング
  • SaaS
  • 事業推進
  • 要件定義

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【株式会社エス・エム・エス】新規事業の事業開発/CS・サービス企画｜東証上場｜第二新卒歓迎気になる

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  仕事内容

  【役割について】 CS組織の立ち上げ、日々の業務効率化（OPS）、プロダクト側へのフィードバックまでを横断的に管掌していただきます。「顧客のニーズにどのように応え、サービス価値を最大化するか？」を自ら企画し実行していく重要な役割です。 【業務内容①】 ・現在のOPS・運用体制のキャッチアップ ・OPS全体の管理・改善判断 ・自社プロダクト開発への事業側メンバーとしての参画 ・KPI設計・管理、事業データの分析・レポーティング 【業務内容②】 ・カスタマーサクセス機能の企画・立ち上げ ・継続率向上・活用促進・アップセル施策の設計と実行 ・新カリキュラム企画・プライシング戦略の立案 ・組織マネジメント 【働く魅力】 ・事業責任者の右腕として、後工程全体に裁量を持って関与できます ・自社プロダクト開発に事業側メンバーとして関与できます ・カスタマーサクセスという機能を一から設計・立ち上げる経験が積めます

  求める能力・経験

  ■最終学歴 ・大学院、大学卒以上 ■下記いずれかを満たす方 ・スタートアップ・ベンチャー企業における新規事業の立ち上げ・グロースに事業側として関与した経験 ・SaaS・IT系サービスのプロダクト開発に事業側として関与した経験（要件定義・ロードマップ管理・エンジニアとの協働など。コーディング経験不問） ・事業企画・BizDev・事業推進いずれかの実務経験が2年以上ある方

  事業内容

  エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラ構築」をミッションに掲げ、介護・医療・ヘルスケア・シニアライフ領域で40以上の事業を展開しています。高齢化に伴う社会課題とビジネスチャンスを捉え、介護事業者向けSaaSや医療従事者のキャリア支援などを通じて、高齢者や家族、働く人々の豊かな生活を支援しています。22期連続の増収増益を達成し、海外17ヵ国へ進出するなど急成長を続けており、今後も既存事業の拡大と新規事業の創出を推進していきます。

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス責任者】人流ビックデータを用いたSaaSサービス展開

  650~800万

  

  株式会社データワイズ東京都港区

  【カスタマーサクセス責任者】人流ビックデータを用いたSaaSサービス展開気になる

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  仕事内容

  事業拡大に伴い、CS責任者を募集します。これまでになかった人流分析サービスのお客様支援を通じて、日本を代表する企業のマーケティングを、お客様とともに変えていく仕事です。 ■大手顧客(エンタープライズ及び自治体)に対するサクセス活動(導入、活用、定着)の牽引 ■サクセスプランの設計及びプロジェクトリード ■次回更新までのシナリオ設計と関係者を巻き込みながらの推進 ■ユーザー会(業界ごとに年2回)の実施 ■担当顧客に対する新たなサービス導入/改善提案等の営業機会の創出と実行 ■開発/データサイエンス/経営等へのフィードバックを通じたサービス及び事業発展への寄与

  求める能力・経験

  【必須】■チームマネジメント経験 ■大手顧客に対するセールス経験、またはアカウントマネジメント経験 ■業務改善のコンサルティング経験 ■大手顧客に対するカスタマーサクセス経験 【歓迎】■SaaS事業におけるCS部門の立ち上げ経験 ■ストック型ビジネスのような連続性・継続性のある商材を扱ってきたご経験（例：SaaSプロダクトの営業、SEOコンサル・Web広告運用、採用支援ツールの営業等） ■流通小売/自治体向けの営業経験もしくは流通小売/自治体の知見

  事業内容

  ジオデモグラフィック事業

• エージェント求人

  【カスタマーサポート】リモート可◆急成長中のスキマバイト市場/組織拡大に伴う増員募集！

  370~370万

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  株式会社タイミー東京都港区

  【カスタマーサポート】リモート可◆急成長中のスキマバイト市場/組織拡大に伴う増員募集！気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 スキマバイトサービス「タイミー（Timee）」における、カスタマーサポート（CS）のチームマネジメントおよびオペレーション全体の品質・生産性向上業務をお任せします。 単なる問い合わせ対応（一次対応）にとどまらず、10〜15名規模のメンバーマネジメントや育成、FAQ・チャットボットを活用した業務改善、他部署と連携した各種プロジェクトの推進など、カスタマーサポート組織の成長を牽引する中心メンバーとしてご活躍いただくポジションです。 ■リーダー候補 ・チームマネジメント（10〜15名）： メンバーのKPI管理、1on1を通じたキャリア支援・フィードバック・育成 ・オペレーション管理： 業務の均等化、アサイン調整、問い合わせの二次・三次エスカレーション対応 ・業務改善・プロジェクト推進： CX部や他部署と連携した各種プロジェクトのハンドリング、現場の働きやすい環境整備 ■マネージャー候補 ・グループ統括： 複数チーム（計50〜70名規模）で構成されるグループ全体のマネジメント・戦略立案 ・KPI・業績管理： グループ全体の目標達成に向けた施策立案・実行、リソース配分の最適化 ・組織開発・人材育成： メンバーのキャリア開発支援、エンゲージメント向上に向けた体制構築 【ポジションの魅力】 ◎業界トップクラスのサービス成長に貢献： タイミーのファンを増やし、日本の「人手不足・働き方」の課題解決に直接関われます。 ◎柔軟な働き方： フルリモート勤務可能（全社イベント等で本社出社あり）。 ◎評価とキャリアパス： 経験に応じて最大年収900万円を目指せるほか、年2回の人事考課で成果がしっかり還元されます。

  求める能力・経験

  【必須要件】 コールセンター経験

  事業内容

  アプリケーションの企画・開発・運営