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エージェント求人

【年収600万〜1000万円】楽天グループ/BPO運営管理🔶国内最大規模を支える業務改善ポジション

600~1000

楽天グループ株式会社

東京都新宿区

職務内容

職種

  • 営業事務

  • BPRコンサルタント

  • BPO管理/運営

仕事内容

  • マネジメント
  • 品質管理
  • BPO
  • 品質改善
  • 提案
  • サービス改善提案
  • 運営管理

【募集背景】 拡大スピードの速い楽天モバイルご利用者のニーズをサービス改善へつなげるため、センター運営管理およびKPI管理の体制を強化いたします。 既存ポジションに対する欠員補充および、組織強化を目的とした採用となります。 【具体的な業務内容】 楽天モバイルのカスタマーセンター運営およびBPO管理業務全般をご担当いただきます。 ◆ カスタマーセンターKPI管理および達成改善活動 ◆ お客様反響に基づくサービス改善提案 ◆ カスタマーセンターのコスト最適化および品質改善 【ポジションの魅力】 ◆ 体系化されたBPOおよびカスタマーセンター運営マネジメントフレームの実践が可能です。 ◆ 役職に関係なく、定性および定量の両根拠から的確に現状を把握し、積極的な改善提案ができる環境です。 ◆ 考案された改善案が楽天モバイルのサービス改善に直結する、非常にやりがいのあるポジションです。 ◆ チーム内のみならず、社内関係者と協業で改善活動を推進しながら、最高のチームビルディングを実現いただけます。 ◆ ワークライフバランスを守りながら、公私ともに充実した働き方が可能です。 【働く環境】 ◆ 組織構成:各サービスチャネル単位でのチーム編成 ◆ 人員構成:約30名規模の組織 ◆ 出向の有無:なし

求める能力・経験

  • 分析
  • マネジメント
  • データ分析
  • BPO
  • 提案

【必須要件】 ◆ 経験業務 🔷 KPI管理実務経験(目標に対する予実管理) 🔷 業務プロセス改善提案およびその改善実績 ◆ スキル 🔷 データ分析に基づくロジカルシンキングおよび課題解決能力 🔷 柔軟な折衝スキル 【歓迎要件】 ◆ テクノロジーを活用した業務改善経験 ◆ カスタマーサービスセンター実務経験(2年以上) ◆ カスタマーサービスセンター管理者(SV)経験(2年以上) ◆ BPOマネジメント実務経験(2年以上) ◆ Projectマネジメント実務経験

学歴

大学院(博士)、大学院(法科)、6年制大学、大学院(修士)、大学院(その他専門職)、4年制大学、大学院(MBA/MOT)、専門職短期大学、専門学校、短期大学、専門職大学、高等専門学校、高等学校

勤務条件

雇用形態

正社員

契約期間

試用期間

給与

600万円〜1,000万円

勤務時間

08時間00分 休憩60分

09:00〜17:00

フレックスタイム制

残業

有 平均残業時間: 20時間

休日・休暇

125日 内訳:完全週休2日制、土曜 祝日 日曜

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

◆ 想定年収:600万円 〜 1,000万円(経験 能力 前職給与を考慮のうえ決定いたします) ◆ 賃金形態:月給制 ◆ 賞与:年2回(6月 12月) ◆ 昇給:年2回(6月 12月)

勤務地

配属先

転勤

新宿イーストサイドスクエア

住所

東京都新宿区

喫煙環境

屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり)

制度・福利厚生

制度

その他

制度備考

最終更新日: 

条件の近いおすすめ求人

  • エージェント求人

    SaaS型統合人事システム「LaKeel HR」の導入コンサルタント

    558~912

    株式会社ラキール東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    SaaS型統合人事システム「LaKeel HR」の導入プロジェクト/導入サービスに広く関わっていただきます。 導入プロジェクトの計画作成やプロジェクトマネジメントだけでなく、今後リリース予定の導入サービスの企画にも携わることが出来ます。また、人的資本経営などの今後の人事部門の未来を見据えた新規機能の企画提案もご担当いただけます。ご経験とご要望に応じて、ご相談の上で決定いたします。

    求める能力・経験

    ・コンサルタントとしてシステム導入をリードした経験 もしくは人事として人事システムの導入をリードした経験 ・高度な顧客折衝が発生するため日本語力がネイティブレベルの方

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    Ops推進リーダー候補:急成長SaaSの事業基盤を支える、オペレーションの「型化」とイレギュラー対応

    504~780

    スパイダープラス株式会社東京都港区
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    仕事内容

    <仕事概要> 当社の事業成長を支える「Ops推進部」にて、事業運営に不可欠なオペレーション業務の中核を担っていただきます 。 『現在のフェーズでは、日々の業務を正確に回すだけでなく、「事業成長が10倍になっても壊れない強固なオペレーション基盤」を再構築することがミッション』です 。 部門責任者と連携し、現場で発生する複雑な判断業務を自ら引き受けながら、属人化を排除したスケーラブルな組織体制づくりをリードしていただくことを期待しています 。 <業務内容> 事業管理(Ops推進)のリーダーとして、以下の業務領域の設計および遂行に責任を持って取り組んでいただきます。 ※実務(自ら手を動かす業務)を深く理解した上で、「業務を設計・判断し、組織として安定稼働させること」に主眼を置く役割です。 いずれは部門責任者のパートナーとして、オペレーションの設計・品質・再現性の責任を担っていただくことを目指していただきます。 ※現在、Ops推進部では複数のチームがあり、お任せするチームによって業務の割合が変わってきます。 運用の「構造化」と安定稼働のリード(基盤設計・品質担保) ・ 契約管理、アカウント発行など、事業運営の根幹を支える定常業務の標準化および最適化のリード。 ・ 膨大なデータ処理において、ヒューマンエラーを物理的に排除するチェック体制の設計と運用フローの構築。 ・ 事業成長や繁忙に伴う業務増を見越し、滞りなく業務を回すためのリソース管理および進捗の全体最適化。 トラブルシューティング・意思決定(例外判断・再発防止) ・ システムエラーやデータ不整合などのイレギュラー発生時における、一人称での事実確認・原因特定・解決対応の完遂。 ・ 営業・CS等からの複雑な問い合わせに対し、部門責任者に代わって即断し、全社ルールを定義・運用する。 ・ 発生した事象を構造的に分析し、再発防止策を業務基盤(Salesforce等)やフローへ落とし込み、現場に定着するまでをリードする。 業務の「型化」・BPRの推進(属人化解消・全体最適) ・ 暗黙知となっている業務プロセスを、判断基準・運用ルール・チェック観点として構造化し、誰でも高い品質で遂行可能な「型」を再構築する。 ・ 既存フローの「曖昧さ」を徹底的に排除し、事業が拡大しても壊れない、拡張性のあるオペレーション枠組みを構築する。 チームビルディング・仕組みへの昇華(組織力の最大化) ・ メンバーからのエスカレーションに対し、「判断の基準」を示しながら指示・指導を行い、現場の自走力を高める。 ・ 個人のスキルに依存せず、「仕組み(システムやルール)」に返すことで、人に任せても品質が落ちない体制を構築する。 補足(期待するスタンス) ・ 「作って終わり」の排除:マニュアル作成は手段であり、「現場で使われ、品質が安定し続ける状態をゴールとして、執着心を持って完遂していただきます。 ・ 当事者意識(ボールを拾う):担当不明の課題が発生した際、自ら拾いに行くだけでなく、「二度とボールが落ちない仕組み」**に変えるまでを自身の役割と定義します。 ・ 戦略的門番:顧客視点に立ちながらも、内部統制を崩さず、代替案を提示することでビジネスを前進させるバランス感覚を求めます。 <入社後お任せしたいミッション> 入社後2カ月程度での早期キャッチアップを前提に、 他部署と関わるMTGやプロジェクトに主体的に関与し、 ・ 業務上のミス(ヒューマンエラー)を未然に防ぐ、 または発生時に早期検知できるチェック体制・運用設計を構築すること ・ イレギュラー発生時の事実確認〜原因特定〜再発防止までを  属人化させず「型」として整理し、品質が安定する状態まで運用をリードすること を入社初期のミッションとして期待しています。 半年から1年を目途に部門責任者のパートナーとして、オペレーションの設計・品質・再現性の責任を担っていただくことを目指していただきます。

    求める能力・経験

    以下をすべてを満たしている方 ・ プロジェクトマネジメント(PM)の実務経験: 業務プロセスをゼロから構築、あるいは抜本的に再設計し、現場への定着・安定稼働までを自律して完遂させた経験 ・ 不確実な状況下で自ら課題を設定し、部門間(営業・CS・経理等)の調整を主導しながら、組織的な改善を完結させた経験 【歓迎/尚可】 ・ Ops/カスタマーサポート/カスタマーサクセスいずれかの実務経験 ・ 営業現場への深い理解 ・ IT/SaaS業界での就業経験 ・ マネジメント経験 ・ 業務上の課題に対し、ツールの機能や工夫を用いて解決した経験 ・ 突発的な事象に対する対応力(トラブルシューティング経験) ・ マニュアル通りにいかない事態が発生した際に、冷静に事実確認を行い、解決まで導いた経験 ・ CS/サポートなど、課題整理や調整が求められる顧客接点での経験 ・ 部署横断の調整経験(営業・CS・経理等との折衝) ・ Salesforce などの CRM/SFAツールを活用し、業務改善を行った経験

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    \顧客折衝、クレーム対応は基本なし!/ ‬【準正社員】 カスタマーコンタクト部 営業事務(書類審査業

    420~480

    エリアリンク株式会社東京都千代田区
    もっと見る

    仕事内容

    【具体的な仕事内容】 カスタマーコンタクト部のストレージ営業課への配属となります。 入社後はまず基礎知識研修・OJTなどを経て1~2ヶ月程度は経験を積んで頂く期間に当てています。 営業の支援や対人調整ではなく、あらかじめ定められた規程に照らし合わせ、終日PCに向かって黙々と定型処理を積み重ねる『審査業務』がメインです。コツコツと丁寧に進めることが好きな方にぴったりのポジションです。 ストレージ営業課 ・申込内容の精査や承認判断などの契約審査業務 ・契約書類の送付、契約メールの送受信対応 ・契約書の返信内容についての確認業務 ・契約事務および集計・各種データ分析業務 ※顧客折衝、クレーム対応は基本なし

    求める能力・経験

    ◆必須要件 ☆事務経験、または接客・販売等での「数値管理・発注業務」の経験 ☆土日祝、出勤可能な方(平日のみの勤務は不可) ※シフト制のため、曜日固定の休日体系ではありません。 【歓迎/尚可】 ◆歓迎要件 真面目で努力を継続出来る方 PC基本操作が可能で、ブラインドタッチができる エクセル・ワードの基本操作が可能

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    コクヨ子会社 営業事務

    450~550

    • 家具/インテリア
    • 説明書/カタログ
    • 家具
    • 事務
    • 書類整理
    • オフィス家具
    • 営業
    • 販売
    コクヨマーケティング株式会社東京都千代田区
    もっと見る

    仕事内容

    ご経験に応じて、下記業務を中⼼に業務を担っていただきます。 ‧営業内務グループでオフィス家具の販売に関する業務 (⾒積作成、納期や在庫確認、⾒積内容の確認、営業メンバーのフォロー。 ⾃社システムや外部電話で対応します) ‧その他、事務処理(カタログ発送、サンプル品⼿配、書類整理)などの全般

    求める能力・経験

    ‧メーカーにおける営業事務経験(有形商材の⾒積作成経験をお持ちの⽅)※⽬安5年以上 ‧第⼀種運転免許普通⾃動⾞ ※建材、機械部品など、取扱い品⽬数や受注件数の多い製品のご経験者の⽅歓迎です!

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【アビームコンサル】総合コンサルタント◆IT戦略・経営戦略など最適職種を提案

    580~1600

    アビームコンサルティング株式会社東京都中央区
    もっと見る

    仕事内容

    ◢◤アビームコンサルティング株式会社◢◤ オープンポジション求人概要 ご自身の経験に最適なポジションが分からない方向けの「ポジションマッチング」求人です 。応募後、経歴に応じて適切なポジションの提案があり、選考が進められます 。 ________________________________________ 募集要項 ■企業名: アビームコンサルティング株式会社 ■ ■職種: ITコンサルタント、戦略コンサルタント、業務コンサルタント、人事コンサルタント ■雇用形態: 正社員 ■給与: 年収 5,800,000円 ~ 20,000,000円 ・賞与は年2回支給されます 。 ■勤務地: ・東京都中央区八重洲二丁目2番1号 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー15階 ・在宅勤務・リモートワーク制度があります 。 ・会社の国内外の全事業所や出向先への変更の可能性があります 。 ■勤務時間: ・フレックスタイム制 ・標準労働時間帯: 9:00~18:00(休憩1時間) ・1日の標準労働時間: 8時間 ________________________________________ 仕事内容 入社後は、経験に応じて以下のようなプロジェクトに携わる予定です 。 ■戦略コンサルティング: ・事業戦略・経営戦略の策定 ・中期IT戦略立案、ITグランドデザイン

    求める能力・経験

    4年大卒業以上

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    DX経験を“事業運営の上流”で活かす 国家プロジェクトの業務設計/運用改善コンサルタント

    450~750

    • 分析
    • 進捗管理
    • 提案
    • 運用設計
    • プロジェクト
    • コンサルティング業務
    • 顧客折衝
    • アシスタント
    • PMO
    • SaaS導入
    • 業務設計
    • 品質改善
    • SaaS
    パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区
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    仕事内容

    【仕事の内容】 ・再生可能エネルギー・省エネ領域の国家プロジェクト運営支援 ・大手エネルギー企業の事業運営に深く入り込み、制度設計・業務構築・運用改善を一気通貫で担当 ・業務フローの設計、標準化、改善 ・DX導入に伴う要件整理、業務影響分析、運用設計 ・KPI/業務課題の整理と改善施策の立案 ・顧客企業・社内チーム・外部ベンダーとの三者調整 ・事務局運営(ドキュメント作成、進捗管理、問い合わせ対応) ・非定型課題の構造化と改善プロジェクトの推進

    求める能力・経験

    ■必須 ・DX領域での業務改善経験(RPA/SaaS導入/システム要件整理など) ・ステークホルダー調整の経験 ・主体的に課題解決を進めた経験 ・PMO補佐/業務改善/運用改善などのプロジェクト関与経験 ■歓迎 ・業務設計/運用改善/業務構築の経験 ・非定型課題の構造化経験 ・顧客折衝を伴う改善提案の経験 ・KPI改善・品質改善の実績 ・エネルギー業界での業務経験 ・コンサルティング業界でのプロジェクト経験(アシスタント含む)

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    <日比谷>成果インセンティブあり・ジョブコーディネーター

    425~425

    株式会社リクルートスタッフィング東京都千代田区
    もっと見る

    仕事内容

    ▪️ 求人概要 https://bcove.video/3Hr2T6H <業務内容> ■登録スタッフさんへの仕事紹介およびマッチング業務 ・ 求職者への求人紹介(架電・メール) ・ 求人とのマッチング業務 ・ 専用端末へのデータ入力 ・ 問合せ対応

    求める能力・経験

    ・ 基本的なOA操作・電話応対の業務経験がある方 ・ 目の前の人一人一人に向き合い、ホスピタリティをもってサポートができる方 ※たくさんのスタッフや求人をスピード感もってマッチングします ※PCモニターにずっと向き合いながらKPIを意識して取り組むシゴトです(終日内勤) 【歓迎/尚可】 ・ マルチタスクで業務に取り組んできたご経験がある方 ・ 成長意欲をもって業務に取り組んできたご経験がある方

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【不動産・社宅代行経験者歓迎】社宅管理代行サービスの運営担当|契約管理・法人対応|渋谷勤務・土日祝休

    520~600

    株式会社ギガプライズ東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    法人向け社宅管理代行サービスの運営業務をお任せします。 まずは、契約更新・解約・請求関連業務など、社宅管理代行サービスにおける日々の実務を習得いただき、顧客企業・不動産会社・オーナー・社内関係部署と連携しながら、円滑なサービス運営を支えていただきます。 <具体的な業務内容> ・契約更新、解約、請求関連業務 ・顧客企業からの各種問い合わせ対応 ・不動産会社、オーナーとの各種調整 ・書類作成、システム入力などの事務処理 ・社内関連部署との連携 ・業務進捗の確認、対応漏れ防止 <将来的に期待する役割> 業務全体を理解いただいた後は、日々の業務の中で感じた課題をもとに、 ・業務フローの見直し ・運用ルールの整備 ・業務効率化に向けた改善提案 ・チーム内の運営改善 などにも携わっていただくことを期待しています。 ※入社直後から業務改善や企画推進をメインでお任せするポジションではありません。   まずは社宅管理代行サービスの実務をしっかり理解し、安定的に業務を遂行いただくことがスタートです。

    求める能力・経験

    【業務経験】 ・不動産業界(特に賃貸業界)もしくは社宅代行サービス業界での実務経験2年以上 ・社会人経験3年以上 ・基本的なPCスキル 【歓迎/尚可】 【歓迎要件】 ・契約更新、解約、請求関連業務の経験 ・不動産会社、オーナー、管理会社との調整経験 ・社宅管理代行業務の経験 ・営業事務、一般事務、バックオフィス業務の経験 ・法人顧客対応の経験 ・業務フロー改善や運用整備に関わった経験 【求める人物像】 ・社宅管理代行業務や賃貸管理業務の経験を活かしたい方 ・正確かつ丁寧に事務処理を進められる方 ・顧客や社内外の関係者と円滑にコミュニケーションが取れる方 ・まずは実務をしっかり習得し、責任を持って業務を遂行できる方 ・指示待ちではなく、自分で確認しながら業務を前に進められる方 ・日々の業務に課題意識を持ち、より良い進め方を考えられる方 ※業務改善経験そのものは必須ではありません。まずは実務を正確に遂行できることを重視しています。   その上で、改善意識を持って業務に取り組める方を歓迎します。

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【東京】営業アシスタント/社会に不可欠なIT業界でキャリアアップ!港区ワークライフバランス推進企業

    400~500

    富士インフォックス・ネット株式会社東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    アシスタントとして、営業担当と一緒に既存のお客様のフォローアップをお任せします。 ※まずはご経験のある業務からお任せします。 ・契約後の定期訪問、困りごとやご要望のヒアリング ・HPや電話・メールからの問合せの対応 ・顧客への製品・サービス説明 ・提案書・会議資料作成 ・稟議書、契約書管理 ・受発注業務 ・売上管理 ・見積書、請求書作成 など まずは先輩営業社員と⼀緒に業務を進めながら、仕事の流れ、弊社のこと、サービスの特⻑、顧客のことなど徐々に仕事を覚えていただきます。 IT分野は幅広く可能性は無数にありますので、営業部内のメンバーやエンジニアと協力しながら、顧客が求める需要に合った提案を探っていきます。業績は個人目標ではなくチーム目標の達成を目指していきます。

    求める能力・経験

    社会人(正社員)経験2年以上 【歓迎/尚可】 【歓迎】 ・営業、営業アシスタント、カスタマーサクセス、マーケティング、販促企画などの経験 ・IT業界に関わる業務経験 【求める人物像】 ・自分のアイデアや意見を出しながら仕事をしたい ・問題点のヒアリングができる、要点を簡潔に伝えられる ・人と話すことが好き、人に何かを教えることが好き ・指示された働きをするだけでなく、プラスアルファの気配りができる ・IT業界への関心がある

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【未経験歓迎】債権管理担当者※上場企業G/土日祝休み(年休122日)

    400~550

    店舗流通ネット株式会社東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    ①問い合わせ対応 弊社にてお借りしている物件にて発生するトラブルや、 社内外からの相談に対し、解決策の提案および関係者との調整・交渉を行います。 ②与信管理 ・契約審査・決算書の確認・ネガティブチェックなど、契約に関するリスク管理業務を行います。 ③債権管理 ・初期延滞~長期延滞の督促・法的整理への対応・公官庁通知への対応など、債権管理業務全般を担当します。

    求める能力・経験

    ・事業会社での渉外対応および社内外関係者との対人折衝経験  例)コールセンター、営業職、債権回収業務の経験者等 ・業務に必要な知識や資格の習得に前向きに取り組める方  例)ビジネス実務法務/日商簿記/法務知識etc 【歓迎/尚可】 ・営業経験をお持ちの方 ・事業会社での営業事務経験をお持ちの方 ・アイデア力、課題解決力のある方、法手続きの実務経験

    事業内容

    -