生成AI活用／BPR推進担当（全社横断プロジェクト）

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• エージェント求人

  【東証スタンダード上場】地方創生のアイデアを形にする事業企画職

  360~600万

  • イベント企画
  • イベント運営運用
  • 課題設定
  • 酒
  • プロジェクト
  • 営業担当
  • 食材
  • 提案
  • 分散
  • 営業
  • 教育
  • 販売
  • 地域連携

  株式会社ピーエイ北海道札幌市

  【東証スタンダード上場】地方創生のアイデアを形にする事業企画職気になる

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  仕事内容

  地域力創造事業本部に所属し、自治体の地域活性化に向けた事業の企画・提案・推進を担当します。 ふるさと住民制度の促進、移住・定住支援、観光資源・特産品のPR、学生インターンなど、担当自治体の課題に応じたプロジェクトに携わります。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　具体的な業務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 1．自治体の課題や要望を把握する 「地域の施設の利用者を増やしたい」「特産品の認知を広げたい」など、自治体が抱える課題や要望を把握します。 地域の観光資源や特産品、人・場所の魅力を整理し、課題解決にどう活用できるかを考えます。 2．施策を企画し、提案する 「誰に地域の魅力を届けるのか」「どのような体験や情報なら興味を持ってもらえるか」を考え、施策を企画します。 企画内容や実施方法を提案資料にまとめ、自治体への説明・提案を行います。 3．関係者と調整し、企画を実行する 大学・教育機関、地域企業、自治体職員などと連携し、実施に向けた準備や運営を進めます。 学生インターンの参加者募集、地域住民との交流の調整、PRイベントの準備・当日の運営など、企画を実現するための実務を担います。 4．成果を振り返り、次の提案・案件獲得につなげる 参加者の反応やアンケート、集客・会員登録の状況などを確認し、次の施策に活かします。 また、担当自治体の新たな課題に対する追加提案や、新しい案件の獲得にも取り組みます。 営業担当や他エリアの社員と連携し、他自治体への自社サービスの営業・提案に関わる機会もあります。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　これまでのプロジェクト事例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■福島県楢葉町｜学生インターンから、継続的な地域活動へ 大学生が2週間滞在し、地域住民との交流や、教育をテーマとしたフィールドワークに取り組むインターンを実施しました。参加学生たちは、その後、被災地の教育の拡充を目指して一般社団法人を設立。当社も立ち上げから活動をサポートし、一度の地域訪問を継続的な関わりにつなげました。 ■京都府｜日本酒と京都産食材を活かしたPRイベント 若者や観光客に特産品と京都府の魅力を届けるため、東京駅近辺でPRイベントを開催しました。酒蔵による日本酒のトークイベントや、京都産食材を使った料理講座を企画・実施。会話や体験を通じて、来場者が地域の魅力に触れる機会をつくりました。 ■北海道｜地域連携イベントで、200名を超える会員登録を獲得 公園の歩道を活用し、特産品販売や地域PRを行う共同出展イベントを開催しました。JR北海道の協力によるポスター掲示、自治体パンフレットの配布、キッチンカーの手配などを組み合わせて来場者が楽しめる場をつくり、アンケートや会員登録にもつなげました。 ※上記は、当社のこれまでの取り組み例です。実際に担当するテーマや業務内容は、配属先・担当自治体・プロジェクトによって異なります。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　入社後の流れ ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■入社〜3か月｜先輩社員の業務サポートからスタート 他エリアで自治体を担当している社員をサポートしながら、仕事の進め方を学びます。 実際の案件に触れ、自治体ごとの課題や取り組み、企画・提案・推進の流れを理解し、自分の担当を持つための準備を進めます。 ■入社4か月目以降｜担当自治体での活動を開始 現地での活動は、入社4か月目以降に始まります。自治体とのやり取りや関係者との調整、企画の推進などを、自ら主体的に担っていきます。 担当開始後も、企画の相談や進め方の確認は直属の上司に行えます。他エリアの社員ともチャットなどで情報交換しており、成功事例やノウハウを活用しながら業務を進められます。 ※実務を通じて学ぶOJTが中心です。わからないことを自ら質問・相談し、学んだことを行動に移す姿勢を大切にしています。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　現地での活動・働き方 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 担当開始後は、月10日以上、担当自治体に赴いて業務を行います。 居住地などに応じて、現地への通勤、移住、現在の住まいと現地を行き来する2拠点生活などの働き方を想定しています。 自治体に出向く日以外は、原則として自宅からのリモートワークです。現地で活動する日は、一定期間まとめて設定したり、週ごとに分散させたりと、ご自身で調整できます。

  求める能力・経験

  大卒以上 職種未経験OK 業種未経験OK ＼未経験歓迎／ 🔸大卒以上 🔸何かしら主体的に行動した経験のある方 企画実務経験は問いません！ 自ら考えて行動できるマインド・ポテンシャルを重視します。 内定の可能性が高い人 🔸率先してコミュニケーションを取りに行く方 🔸受け身というよりも自主的な方 🔸上司に指示を仰ぐよりも自分自身でまずは動いてみたいという好奇心のある方 🔸「地方活性化」に関心をお持ちの方

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【札幌/建築施工管理・建築士】不動産×事業企画開発の中核を担う、幹部候補

  360~1500万

  

  株式会社北開道地所北海道札幌市

  【札幌/建築施工管理・建築士】不動産×事業企画開発の中核を担う、幹部候補気になる

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  仕事内容

  これまでのご経験に応じて、建築施工管理または設計・監理業務からスタートしていただきます。あわせて当社の「専任の技術者」として、建設業許可の維持・管理に関わる重要な役割もお任せします。 （施工管理技士の場合）建築工事における工程・品質・安全・原価管理 （施工管理技士の場合）協力会社との折衝、手配 （建築士の場合）設計、意匠・構造チェック、各種申請業務 （共通）「専任の技術者」としての書類管理や社内手続きのサポート

  求める能力・経験

  【必須】以下いずれかの資格をお持ちの方 ■一級建築士■二級建築士■一級建築施工管理技士■二級建築施工管理技士 【キャリアパス】プレイヤーとしての業務に慣れていただいた後、チームをまとめるマネージャーへのステップアップを期待しています。メンバー育成や、経営陣に近いポジションでの組織づくりにも携わっていただける環境です。 【魅力】不動産の企画・開発・販売までを自社で手がけるため、施工管理の枠を超えて事業づくりに関われる「専任の技術者」として建設業許可を支える、会社にとって不可欠なポジションです。

  事業内容

  ■不動産企画開発事業　■国内事業　■海外事業　■人材紹介事業

• 企業ダイレクト

  【紋別/社内SE（AI・DX推進）】経験者が働きやすい環境

  600~750万

  山本電工株式会社北海道紋別市

  【紋別/社内SE（AI・DX推進）】経験者が働きやすい環境気になる

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  仕事内容

  電気設備の設計や施工、保守までを一貫して行っている当社にて、次期社長と連携し、経営企画室から全社のAI・DX推進を担当します。 生成AIやMicrosoft 365を活用した業務効率化、工程管理表の改善、 社内システムの連携・定着まで一貫して推進します。 【詳細】生成AIを活用した工程管理表や事務作業の効率化、Teams・OneDriveなどMicrosoft 365の導入から全社員への定着支援、楽楽販売・ジンジャー等既存システムとの連携推進、社内PC・アカウント・情報セキュリティの管理を担当します。外部顧問や業者と連携しながら、課題整理から運用改善まで進めていただきます。

  求める能力・経験

  【いずれも必須】■PCのキッティングやアカウント管理等の社内SE業務経験■業務改善やシステム導入のプロジェクト推進経験■生成AIを活用した業務効率化経験 【魅力】 ■次期社長と連携し、経営に近い立場で全社の業務改善に関われます ■AI活用に詳しい外部の経営顧問が伴走し、専門家の知見を活用しながら実務に合った改善を進められます ■企画・導入・説明・運用改善まで、一連のプロジェクトを担当し、社員の反応を直接受け取れる環境です ■工程管理の効率化から情報共有の仕組みづくりまで、AI・業務システム・社内ITをつなぐ幅広い経験を積めます

  事業内容

  電気工事　電気通信工事　消防施設工事

• 企業ダイレクト

  札幌【未経験歓迎】ポイントサービス問い合わせ管理者/転勤無/年休130日

  326~386万

  

  株式会社ＴＭＪ北海道札幌市

  札幌【未経験歓迎】ポイントサービス問い合わせ管理者/転勤無/年休130日気になる

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  仕事内容

  ポイントカード・クレジットカード・交通系ICカードに付帯するポイントサービスについて、お客様からのお問い合わせに対し、マニュアルやFAQに沿ってご案内いただきます。 ＜TMJのスーパーバイザー（SV）の仕事＞ 主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。 ●オペレーターの育成/スキルアップの為の研修や指導 ●上司への状況の報告/現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ●クライアントへの相談やディスカッション

  求める能力・経験

  【必須】 ・店長、リーダーなどの指導経験や人材の育成経験（後輩指導・新人OJTなど） ・office365（Excel・Word・PowerPoint）の実務経験有 【歓迎】コールセンター、バックオフィスセンターでスーパーバイザーのご経験がある方 【求める人物像】 ・目標達成に向けて主体的に取り組み、その過程にやりがいを感じられる方 ・正確性を重視し、ミスなく丁寧に業務を遂行できる方 ・細部まで注意を払い、品質を意識して仕事に取り組める方

  事業内容

  ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

• エージェント求人

  カスタマーサポートのリーダー／札幌駅直結、店長・SV経験者歓迎、年間休日127日／北海道

  400~510万

  • 介護
  • 顧客対応
  • 問い合わせ対応
  • マネージャー
  • 医療/ヘルスケア
  • マネジメント
  • リーダー
  • SaaS
  • スーパーバイザー
  • エリアマネージャー

  株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市

  カスタマーサポートのリーダー／札幌駅直結、店長・SV経験者歓迎、年間休日127日／北海道気になる

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  仕事内容

  《東証プライム上場企業グループ会社》 東証プライム上場のメガベンチャーである株式会社エス・エム・エスの100%子会社です。 親会社のエス・エム・エスは、「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護」「ヘルスケア」「シニアライフ」の4つの領域で40以上のサービスを展開し、創業以来連続で増収を続けています。 介護事業者向けSaaSや医療介護従事者向けのキャリア支援などを手がけ、海外17カ国でも事業を展開。 今後も国内外で既存事業の拡大と新規事業の開発を加速させていく成長企業です。 ■扱うサービス内容 介護事業者向けSaaS「カイポケ」 ・全国で5万事業所以上（※2025年7月時点）で導入 ・現場の記録から、国（国保連）への複雑な費用請求までをパソコンやスマホで連動。介護スタッフさんの事務作業の手間を劇的に減らします。 ・豊富な経営支援サービスにより、介護事業所が抱える「困りごと」をトータルで解決し、介護事業所の経営をより良くすることに貢献します ■仕事内容 まずは知識習得と顧客対応経験を積んでいただくところからスタートいたしますので、医療・介護業界未経験の方でも安心して取り組みいただけます。 全国のユーザー様からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート組織にて、チームのマネジメントや、業務改善を行っていただく役割です。 ■活かせるスキル ・店舗マネジメントで培われた数値管理能力（売上管理、顧客単価、入店率の分析など） 　データ分析によりボトルネックを洗い出し、生産性を高めるための「業務プロセス改善・再設計」や、「PDCAサイクルの実行」に活かせます。 ・多様なスタッフをまとめ上げ、同じ目標（店舗予算など）に向かわせたご経験 　戦略をメンバーの目線に噛み砕いて伝えること、それぞれの適正に合わせて育成する人材マネジメントの面で活かせます。 　ご経験を活かし、医療介護業界特化型クラウドサービスのカスタマーサポートを牽引するリーダーとして、キャリアを拡張させることができます。 ＜仕事内容＞ ・医療介護業界未経験者でも、丁寧な研修を経て安心してご活躍いただけます。 ・業務習得後、ご経験に応じて少人数のチームのマネジメントから徐々にスタートし、まずは5～10名程度のチームをマネジメントすることを目標に取り組みいただきます。 ・メンバーの定着のための支援すること、既存社員のスキルアップに寄与することを目指して個別課題を分析し、解決に導きます ・業務の状況に合わせて、メンバーとの1on1やミーティングも盛んに行われる環境です。 ・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへ改善に向けたレポーティングを実施します。 　ゆくゆくはデータ分析などをもとにした、自チームに留まらない業務改善の企画・実行をお任せいたします。 ■やりがい 当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献する立ち位置であり、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 自社サービスに対する専門性を高め、導入期のオンボーディングから、活用支援（アフターフォロー）、日常のテクニカルサポートまで一貫して携わることで、顧客のLTV最大化に深くコミットできる環境が魅力です。 ■配属先 ・介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能 ※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。

  求める能力・経験

  ■応募資格（必須） ・販売職における店長／SV（スーパーバイザー）／エリアマネージャー経験 ■応募資格（歓迎） ※以下のようなご経験やスキルが活かせます ・人材マネジメント：メンバーの採用やトレーニング、育成に携わったご経験 ・オペレーション実行：本部の方針やマニュアルに沿って、店舗・チームを運営したご経験 ・数値管理：売上、客単価、在庫、人件費など、何らかの数値目標に対する責任を持ったご経験 ・問題解決：売上不振やクレーム、スタッフの離職など、発生した問題に対して解決策を講じたご経験 【求める人材像】 ・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方 ・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方 ・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方 ・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方

  事業内容

  東証プライム上場・株式会社エス・エム・エスの100%子会社として2012年6月に設立。エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務および周辺のサポート業務を担っています。介護事業者向けSaaS、医療介護従事者向けの求人広告・資格講座請求サービス、介護職・看護師向けの人材紹介サービスについて、電話を中心とした顧客応対業務を行っています。

• エージェント求人

  介護ソフト「カイポケ」の導入インストラクター（カスタマーサポート）／北海道

  386~452万

  • 介護保険
  • 介護
  • 医療/ヘルスケア
  • 顧客対応

  株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市

  介護ソフト「カイポケ」の導入インストラクター（カスタマーサポート）／北海道気になる

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  仕事内容

  ■扱うサービス内容 当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。 東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。 ■扱う商材： ＜介護事業者向け経営支援サービス「カイポケ」＞ 介護事業者の経営・業務改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。 介護保険の請求機能・経費関連・情報管理をはじめとする様々な機能を備え、 介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。 ■仕事内容： ①新規顧客に対するシステムの導入サポート業務（電話/遠隔サポート） 　1時間の予約枠で、初めて「カイポケ」を利用するお客様に対してお電話で使い方をしっかりとレクチャー。 　事業所を開業されたばかりのお客様も多いので、重要な「請求業務」をこれから安心して実施していけるように支援をします。 　現地訪問は無くお電話での対応となりますが、お客様と画面を共有して一緒に操作をしながら、丁寧にサポートを行います。 ②導入サポート実施後のお客様からの問い合わせ対応（主にメール） 　カイポケを使いこなしていくにあたって都度発生する問い合わせ対応に、主にはメールで対応を行います。 ※①と②の業務比率は6:4のイメージとなります。 ＜研修について＞ ・入社後1か月程度座学での研修を想定しています。 ・その後も、周囲のメンバーが得た情報・知見を共有する勉強会や、サービスの成長に合わせたキャッチアップの場が設けられます。 業界未経験の社員の受け入れも多い組織ですので育成のナレッジもあり、安心して研修に臨むことができます。 ■やりがい カイポケを使い始める顧客の最初の一歩を支える重要なポジションです。 顧客によって悩むポイントは様々なため、顧客視点に立って問題解決型のサポートが実現できるところが魅力です。 顧客のお困りごとを聞くだけではなく、この先カイポケを利用する中でつまづきそうなことを先回りしてレクチャーすることで、 より顧客満足度の高いサポートを行うことができます。 開業されたばかりの法人様にも寄り添いながら、一緒に成功体験を積んでいけることも大きなやりがいになります。 ■チームの特徴 サービスの成長フェーズに合わせて新設され、規模拡大中組織の【増員メンバー】としてお迎えします。 お客様の声と共にプロダクトを成長させていくことがチームのコンセプトであり、対応事例やお客様の声などの情報共有、 それに基づくFAQの作成や業務改善など、経験をアウトプットしながらチーム全員で業務を良くしていくことを大切にしています。 ■キャリアパス まずはメンバーとして業務知識の習熟、対応の品質を高める取り組みを頂いたのちに、 ・業務改善のプロジェクトへの参加 ・本社（セールス部門や開発部門など）へ顧客の声を届ける橋渡し役 ・当組織に限らず、業務改善やチームの運営に主体的に関わり、メンバーへのサポートや支援を通じて 自身のスキルや役割をさらに広げていくなど、ご本人の志向や能力に応じてキャリアを築いていくことができます。 ■キャリア支援制度あり 自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。 ①資格取得支援 └対象資格例：ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士 　 　ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定…等 ②書籍リクエスト制度 └当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。(社内図書200冊以上)

  求める能力・経験

  【必須】 ★顧客対応経験2年以上（法人/個人、対面/非対面問わず） ★システムや複数のツールの操作を日常的に行う業務経験のある方 ※規定のフォーマットへの数字入力のみの業務は除く ※遠隔でお客様と画面を共有し、ツールを操作しながら対応を行う業務を想定しているため。 【歓迎】 下記ご経験、スキルをお持ちの方を歓迎いたします！ ＜本ポジションで特に活かせるご経験、スキルの例＞ ・ウエディングプランナー：顧客をリードし、要望やお悩みをヒアリングして寄り添いながら提案するスキル ・塾講師：相手の理解度に合わせてわかりやすく説明するスキルに加え、教室の生徒数・売上目標を達成するための能動的な営業活動（入塾促進・継続提案など）のご経験 ・旅行代理店のカウンター営業：専用端末を操作しながら、顧客の要望を叶える手配を行うスキル ・住宅、不動産カウンタースタッフ：専門知識を身につけ、不慣れな顧客に対しわかりやすく説明、提案するスキル ・保険会社の個人営業：ヒアリングからお困りごとや不安を見つけ出し、顧客に必要なものを考え自分から提案するスキル ＜その他＞ ・営業職の経験がある方 ・カスタマーサポートの経験がある方 ・販売、接客など、お客様に対して能動的にコミュニケーションを取ることが求められる職種のご経験 ・第二新卒の方も歓迎します

  事業内容

  東証プライム上場・株式会社エス・エム・エスの100%子会社として2012年6月に設立。エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務および周辺のサポート業務を担っています。主に、介護事業者向け経営支援サービス、介護従事者向けの求人広告サービスや資格講座請求サービス、介護職・看護師向けの人材紹介サービスについて、電話を中心とした顧客応対業務を行っています。

• エージェント求人

  【情シス・社内SE経験からコンサルへ】AI前提のIT運用再設計を牽引するAIオペレーションコンサル

  600~1100万

  株式会社SHIFT東京都港区, 北海道札幌市, 東京都渋谷区

  【情シス・社内SE経験からコンサルへ】AI前提のIT運用再設計を牽引するAIオペレーションコンサル気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 SHIFTでは、2030年までに売上高3,000億円を目指す「SHIFT3000」の実現に向け、AIを中核に据えた事業推進に取り組んでいます。 お客様のIT運用や情報システム部門においては、属人化した運用や人依存のナレッジに支えられ、人材不足などさまざまな課題を抱えています。 お客様の現場でも、トラブル対応に追われて一⽇が終わる、改善すべきとわかっていても手がまわらない、対応できる人が限られているといった状況 があります。 こうした課題に対し、私たちは情報システムの運営に課題を抱えるお客様に対するコンサルティング、並びにITアウトソーシングビジネスを拡大しています。 SHIFTのDNAでもある「業務の分解／標準化」により、プロセスを可視化し、AIによる自動化を組み込みながら再設計／標準化することで、人に依存しない、品質の高い運用へと変えていきたい と考えています。 本ポジションでは、お客様のIT運用および情報システム運営全体を対象に、AIを前提とした運用設計から実装、定着までを一気通貫で支援し、運用変革をリードしていただきます。 これまでの経験のなかで、構造的な限界や人への依存に課題をもってきた方にとって、より本質的な課題解決に挑戦いただけるポジションです。 【業務内容】 ご経験やご志向に応じて、以下の業務をお任せいたします。 ■主な対象範囲-社員向けIT環境（ID／認証基盤、デバイス、セキュリティなど） -社員の⽇常業務を支えるOA基盤（コミュニケーション／情報共有系） -社内の業務プロセスを支えるシステム（業務アプリケーション系） 1｜ITソリューション および 業務変革提案-お客様の窓口として、⽇々の運用状況や課題を把握-現場の運用を踏まえた改善提案、運用方針の設計-AIによる自動化も含めた運用改善計画の検討-売上やコストを見ながら、運用の最適化、拡張を推進2｜現状分析／課題抽出（アセスメント） -IT運用プロセス（インシデント対応、申請、変更管理など）の可視化、評価-デバイス、ID、SaaSなどの運用状況の把握、整理-業務データおよびヒアリングをもとに課題、ボトルネックを特定-優先度を踏まえた改善方針、計画の策定3｜業務改革／運用設計-業務プロセスの見直しおよび標準化設計-属人化している業務の整理、ルール化-AIによる自動化を前提とした運用フローの設計（役割分担の再定義） -ナレッジの構造化、整備4｜プロジェクトマネジメント／実行支援／定着化-プロジェクトマネジメント-AIツール、自動化ソリューションの導入支援-既存運用との整合を踏まえた運用設計／構築-運用定着に向けた支援および継続的な改善推進-運用のやり方を型化し、ほかの案件にも展開-AIを前提とした運用モデルの標準化 【配属部署：AI BPaaS本部 AI BPaaSサービス部】 ▼部門紹介記事SHIFTのAI BPaaSが、業務変革のジレンマを解く。運用の壁を突破する「三位一体」の勝ち筋 【AI BPaaSの特徴】 SHIFTは現在、 「人の生産性を高める」時代から、 「AIによって業務そのものを提供するモデル」＝Native AI への転換 を目指し、事業推進に取り組んでおります。 AI BPaaS事業部は、そのなかでも次の成長を担う中核組織です。 本組織では、 AI活用を「ツール導入」や「業務効率化」にとどめるのではなく、業務そのものをAI前提で再設計し、運用まで含めて提供する「AI BPaaS」モデルの確立 を進めています。 このモデルの特徴は、単なるAI導入ではなく、業務そのものに踏み込むことで、お客様の課題解決をしていくという点です。 具体的には、 ・業務データをもとに現状の可視化 ・AIを前提に業務プロセスの設計 ・AIエージェントによって実際の業務を自動化 ・運用を通じた継続的な改善、高度化という一連の流れを、一気通貫で担っていきます。 こうしたアプローチによって、部分最適ではなく、企業のオペレーション全体をAIによって再構築していくことを目指しています。 また当社は、ITサービス領域にとどまらず、バックオフィスや業務オペレーションを含むBPO領域への展開を中長期で進めており、AI BPaaSはその中心的な取り組みのひとつです。 【就業場所・業務の変更範囲について】 就業場所変更の範囲：会社の定める場所(在宅勤務を行う場所を含む)業務変更の範囲：会社の定める業務の範囲 【会社概要・事業内容】 株式会社SHIFTは、ソフトウェアの品質保証を中心にIT全般にサービス領域を拡げている会社です。他社にはないビジネスモデルを構築し、毎年売上高成長を継続しています。 ■主力事業 ・ソフトウェアの品質を軸にしたテスト事業 ・開発事業

  求める能力・経験

  ■必要条件 【必須】 ・ITインフラやアプリ開発、セキュリティなど情報システムで必要な知識 ・情報システム運用全般に関する技術や知識 ・プロジェクトマネージャーもしくはリーダー経験 【歓迎】 ・AI／自動化活用による業務改善経験 ・LLM／RAG／生成AIへの理解と活用意欲 ・ITインフラ（NW／サーバ）やアプリケーションの構築経験 ・クラウド環境（AWS／Azure／GCP）における構築、運用経験 ・ITILに基づくITサービス設計、運用改善経験 ・ビジネスプロセス改善（BPR）や業務改革の経験 ・セキュリティ／ITガバナンス案件の経験 ・経営層や意思決定層への提案経験 ・プリセールス、営業、企画提案などの経験 ・お客様、または社内関係者との折衝、調整経験 ・業務課題を把握し、改善に向けた提案を行った経験 ■内定の可能性が高い人 【求める人物像】 ・SHIFTの事業内容、ビジョンに共感できる方 ・向上心と意欲、責任感をもって仕事に取り組むことができる方 ・素直に物事を受け入れることができる方 ・能動的に業務に取り組むことができる方 【内定の可能性が高い人】 社内SEやITインフラ/運用分野でのPL/PM経験を持ち、IT運用の属人化解決やAIツールを活 用した業務プロセス再設計（BPR）に高い意欲を示す人材。

  事業内容

  ■事業内容 ソフトウェアの品質保証・テスト事業 DX（デジタルトランスフォーメーション）推進支援 ITシステム開発・保守運用 セキュリティコンサルティング・診断支援 IT人材育成・教育支援 ■今後の事業展開 AIを活用した品質保証業務の自動化（Native AIの世界の開拓） 「AIモダナイゼーション」「AI BPaaS」という2つの新事業展開 M&A戦略によるSHIFTグループのさらなる拡大とIT総合サービス化の推進

• エージェント求人

  【札幌】カスタマーセンター運営担当/11534

  444~1063万

  株式会社北の達人コーポレーション北海道札幌市

  【札幌】カスタマーセンター運営担当/11534気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 ◆カスタマーセンターの管理・マネジメント 【業務概要】 ■オリジナルブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う自社カスタマーセンターにて、チームの管理・マネジメントを行っていただきます。 ■応対品質や満足度向上、フロー設計、育成、VOC分析など、お客様対応に関わる様々な業務を担当していただきます。 【業務詳細】 ■業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメン→商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時に各部署と連携した対応 ■メンバーの指導、育成、評価などの人材管理 ■お客様への応対品質向上施策の企画、実施 ■顧客満足度向上施策の企画、実施 ■エスカレーションなど二次受け対応 ■コスト管理、ドキュメント制作 （状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど） ■お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善 ※一般的なコールセンターの、SV～マネージャークラスの業務をお願いする想定です。 〖入社後のイメージ〗 入社後約2週間は、座学や各部署のジョブローテーションを通じて、当社のビジネスモデル・マインド・商品・社風への理解を深めていただきます。 〖チーム組織構成〗 ■電話・メール・カウンセリングなどチームは5つ、メンバーはリーダー含め約50名で、管理する総合職（本職種、SV～マネージャークラス）が3名の体制です。 ■チームは安定していますが、顧客満足度向上のためにできることはまだまだたくさんあり、今回管理者増員でチーム強化を目指します。 ■部長との距離も近く、改善・挑戦などの決裁スピードも早く、スムーズに業務を進められます。

  求める能力・経験

  〖必須条件〗 ■コールセンター・カスタマーセンターでの、SV（スーパーバイザー）のご経験 ■定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方 ■目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方 【歓迎条件】 ■コールセンターでのマネジメント経験 ■お客様へのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など） ■応対品質向上の経験 ■二次受け対応経験 ■予算管理も含め、プロジェクト案件をマネジメントした経験 ※アウトソーサー側でのコールセンター経験の方も大歓迎です！ ※チームマネージャー等の経験があり、課題に対して能動的に動ける方はコールセンター未経験でもご応募お待ちしています 〖こんな方が活躍できます〗 ・ホスピタリティある対応ができる ・コミュニケーション力がある ・全ての物事を当事者として捉え、主体的に行動できる

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【札幌/宿泊事業】未経験歓迎/リーダー候補（将来のゼネラルマネージャー候補）

  384~444万

  

  株式会社北開道地所北海道札幌市

  【札幌/宿泊事業】未経験歓迎/リーダー候補（将来のゼネラルマネージャー候補）気になる

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  仕事内容

  宿泊事業の現場運営をリードしていただくポジションです。まずは既存拠点の運営マネジメントを担っていただき、将来的には宿泊部門全体を統括するゼネラルマネージャー（GM）への就任を期待しています。 戦略立案業務:お客様の満足度の最大化。来てよかったと思っていただける場所にするためにクチコミ改善や売上目標達成のために施策を考案して頂きます。 オペレーション業務:予約管理や在庫管理、メール電話対応といったお客様の予約を管理していただきます。 ホスピタリティ業務:フロントでのチェックイン対応を行なっていただきます。お客様がこのホテルを選んで良かったと自然と思えるような対応を期待しています。

  求める能力・経験

  ※未経験者歓迎！ 【歓迎要件】英語力（業務上のコミュニケーションが可能な水準） 【将来のキャリアパス】リーダーとして宿泊事業の運営に習熟いただいた後、宿泊部門全体を統括するゼネラルマネージャーへの就任を想定しています。部門の事業計画や組織づくりにも携わっていただきます。 【魅力】新卒入社の社員が、1年目で海外拠点の立ち上げを実現したり、未来の一歩を踏み出せる場です。手をあげた人、行動した人にチャンスが巡ってくる環境で自分を成長させたいという方に最適な環境です。

  事業内容

  ■不動産企画開発事業　■国内事業　■海外事業　■人材紹介事業

• 企業ダイレクト

  【札幌/転勤なし】生命保険事務センターの運営管理SV｜営業職員サポート窓口

  412万~

  

  株式会社ＴＭＪ北海道札幌市

  【札幌/転勤なし】生命保険事務センターの運営管理SV｜営業職員サポート窓口気になる

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  仕事内容

  国内大手生命保険会社の営業職員向けのお問い合わせ窓口にて、SV（スーパーバイザー）としてセンター運営をお任せします。 営業職員から寄せられる保全業務全般、収納保全、給付金手続きなどに関するお問い合わせ対応の管理を中心に、オペレーターの育成・フォローやエスカレーション対応、品質・生産性の向上施策の推進などをご担当いただきます。業務には生命保険に関する専門知識が求められるため、やや難易度の高い内容も含まれますが、経験豊富な先輩社員が多く在籍しており、相談しながら知識を習得できる環境です。

  求める能力・経験

  【必須】■これまでのお仕事で、新人や後輩指導・OJTやアルバイトなどのスタッフ管理・育成のご経験がある方（業種業界や取り扱い商材・サービスの内容は不問） ■基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方■Office（Excel・PowerPoint・Word）の基本操作が可能な方 【尚可】■コールセンター受電窓口管理経験■生命保険に関する就業経験（営業除く）

  事業内容

  ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。