【週3〜5日／フルリモート】医療DXを牽引するAIチャットSaaSのカスタマーサクセス◆時間調整可

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• エージェント求人

  【東京／カスタマーサクセス】未経験OK／宿泊者対応・アルバイト管理／フルフレックス／住宅手当あり

  378~448万

  • カスタマーサクセス設計
  • 受付
  • 営業
  • メンテナンス
  • マニュアル作成
  • 提案
  • 清掃
  • ヴィラ
  • 予約受付
  • 問い合わせ対応
  • 電話問い合わせ対応
  • メール問い合わせ対応
  • カスタマーサクセス業務改善
  • 営業マニュアル作成
  • 業務マニュアル作成
  • 運用マニュアル作成
  • ルートマニュアル作成
  • オペレーションマニュアル作成
  • PC
  • PC/Web
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • 事務

  ココザス株式会社東京都港区

  【東京／カスタマーサクセス】未経験OK／宿泊者対応・アルバイト管理／フルフレックス／住宅手当あり気になる

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  仕事内容

  ★経営層の近くで一緒に事業を動かすやりがい◎ ★宿泊者管理や新規VILLA立ち上げに関する手続きなど ★シフト制のため、多様な働き方◎ ■業務概要： まずは現場のオペレーション（宿泊者対応や清掃・メンテナンス等）を網羅的にキャッチアップしていただきます。 現場から経営まで一気通貫で見渡せる環境です！ ■業務内容： 貸別荘の宿泊者対応やアルバイト管理等の業務や現地での施設改善業務 ・宿泊者の予約管理 ・宿泊者対応(電話、メッセージ等) ・アルバイト管理 ・施設の設営業務、改善業務 ・新規VILLA立ち上げに関する業務（宿泊マニュアルの作成など ■求める人物像 ◆仕組み化や組織作りに興味がある方 日々のオペレーション業務をこなすだけでなく、業務の効率化や、より強いチーム作りに主体的に関わりたい方を求めています。 ■働き方 ・フルフレックスタイム制（標準労働時間8時間） ※10:00～19:00で勤務している方が多いです。 ※コアタイムがないため、働く時間を自由に選択していただけます。 ・残業について 時期にもよりますが、平均1～2時間/日程度となっております。 ＼COCO VILLA事業の魅力／ ココザスのCOCO VILLA事業は、「別荘のある暮らし」と「資産形成」を両立できる新しい別荘所有モデルです。少額から共同所有でき、自分で利用しない期間は宿泊施設として運営されるため収益も期待できます。また、運営や管理はすべて任せられ、全国のヴィラを相互利用できる点も魅力です。旅行の楽しさと投資価値を兼ね備えた、これまでにないライフスタイル提案を実現しています。

  求める能力・経験

  ■必須条件 ・何かしらの事務経験 ■歓迎条件 ・宿泊業、観光業ご経験者の方 ・旅行業務取扱管理者　資格所有者の方 ・英語、中国語などの日常会話が可能な方

  事業内容

  バケーションレンタル総合プラットフォーム「＆ VILLA」の展開（企画・立ち上げ支援、運営代行「＆ やど管理」など） 貸別荘ブランド「COCO VILLA」の開発・運営 共同所有モデル「COCO VILLA Owners」の展開 都市型プライベートサウナ事業（「COCO VILLA sauna」の運営） 個人向けライフデザイン事業（資産形成／転職支援／住宅関連）

• エージェント求人

  【東京】東証プライム 医療・介護キャリア領域マーケティング責任者候補

  810~1100万

  • 市場/地域実勢調査
  • マーケティング
  • 所属部門
  • 介護
  • 新規事業
  • 医療/ヘルスケア
  • 事業責任者
  • 市場調査
  • リード獲得
  • パートナー
  • 開発
  • マネジメント
  • 戦略立案

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】東証プライム 医療・介護キャリア領域マーケティング責任者候補気になる

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  仕事内容

  ●仕事内容 キャリア領域マーケティング責任者候補として、医療・介護人材の社会課題解決に挑む ●ポジション概要 全国の看護師の約50%が登録する『ナース専科 転職』をはじめとする医療・介護キャリアサービスにおいて、マーケティング責任者として事業成長を牽引していただきます。単なるリード獲得ではなく、市場調査から戦略策定、実行、組織運営まで一気通貫でお任せします。 ●具体的な業務内容 ・マーケティング全般の戦略設計～実行 ・TVCM含むオフライン/マスマーケティング施策の検討・実行 ・マーケティング戦略を推進するうえでの組織構築(人材採用・育成・仕組化) ・戦略に紐づくマーケティング予実管理(策定含む) ●配属組織 キャリア領域マーケティングチーム 事業責任者のパートナーとして、デジタルマーケティングを中心に発展してきた組織を、より幅広いマーケティング領域へと進化させていく重要なポジションです。 ●キャリアパス ご本人の志向性に合わせ、多様なキャリアパスが実現可能です。 ・事業責任者 ・他部門(介護事業者領域・ヘルスケア領域・シニアライフ領域・海外領域等)への異動 ・新規事業開発部門への異動 ・マーケティングの専門性の追求&会社横断でのマーケティング領域の統括責任者 ●仕事内容(変更の範囲) 雇入れ直後:キャリア領域マーケティング責任者 変更範囲:事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●必須経験 ・マーケティングの戦略立案/実行経験(5年以上) ・組織のマネジメント経験(3年以上) ・デジタルマーケティングに関する知識経験(運用経験は必須ではないが、戦略策定やPDCA運用に必要な知識経験が前提) ●歓迎条件 ・事業グロース経験 ・GMARCH・関関同立以上の学歴

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【決済×ITのカスタマーサクセス】東証プライムグループ◆問い合わせ対応◆土日祝休み/年間125日

  380~450万

  • 決済サービス
  • ヒアリング
  • 問い合わせ対応
  • 分析
  • 電話対応
  • データ/文字入力
  • 顧客対応
  • クレーム対応
  • 営業
  • 販売
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • 顧客折衝
  • 電話問い合わせ対応
  • メール問い合わせ対応

  SBI FinTech Solutions株式会社東京都渋谷区

  【決済×ITのカスタマーサクセス】東証プライムグループ◆問い合わせ対応◆土日祝休み/年間125日気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 当社グループ会社の（株）ゼウス、（株）AXES Payment 等が提供する決済代行サービスを利用している、エンドユーザや加盟店、また、取り扱っているカード会社等からのお問い合わせに対し、お電話やメールにてサポートを行っていただきます。 また、既に取引のある加盟店へ訪問し、「どうすればもっと使いやすくなるか？」を一緒に考えつつ、信頼関係を構築していきます。 【業務内容】 ■当社の決済サービス利用に関するサポート（対加盟店・一部エンドユーザ／電話およびメール） ■取引先（既存加盟店）への定期訪問による近況ヒアリング・問題解決・関係構築 ■第三者機関からの問い合わせ対応 ■問い合せ内容の分析および関連部門へのフィードバック ■ヘルプ（FAQ）の作成および改善施策検討、実行 ※社内業務：社外業務＝9:1を想定しています。加盟店訪問は、月に1～4社を想定しており、最初は上司や先輩社員が同行いたします。訪問の経験を積まれた後は、同行者なしの訪問をお願いすることもございます。 ※エンドユーザーの応対は派遣スタッフがメインで実施しており、社員は加盟店からの問い合わせをメインで対応いただきます。 【ポジション魅力】 ◎決済×社会インフラ：24時間365日の安心・安全な決済を支える仕事 ◎希少性の高い環境：決済代行企業では珍しく、自社で電話対応まで行うカスタマー部門 ◎顧客に近いポジション：お客様の声や課題を直接キャッチし、改善につなげられる ◎幅広い業務に挑戦：問い合わせ対応だけでなく、サービス改善やFAQ整備にも携われる ◎会社規模を活かした細やかな対応：部門横断で連携し、顧客への価値提供を追求できる

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・基本的なOAスキル（ブラインドタッチでの文字入力等） ・法人顧客対応経験2年以上（営業/販売/カスタマーサポート等） 【歓迎要件】 ・システムサポートにご興味がある方 ・電話対応のご経験（コールセンター・ヘルプデスク・テクニカルサポート等） ・伴走型の営業のご経験 ・クレーム対応のご経験

  事業内容

  EC決済事業及びFinTech関連事業のグループ統括

• エージェント求人

  【東京】東証プライム上場/葬儀業界×新規事業でキャリアを築く|カスタマーサクセス

  397~512万

  • リーダー
  • CMS
  • 所属部門
  • 転職支援
  • カスタマーサクセス設計
  • 営業活動
  • 商談
  • 提案
  • ヒアリング
  • 営業
  • アップセル
  • 法人営業

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】東証プライム上場/葬儀業界×新規事業でキャリアを築く|カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ●仕事の概要 「安心葬儀」を利用いただく既存クライアント(全国の葬儀社様)に対し、経営課題の解決を支援するカスタマーサクセス業務をお任せします。単なる営業活動ではなく、葬儀社様の困りごとに寄り添い、最適な提案を通じて信頼関係を構築していただくポジションです。 ●具体的な仕事内容 ・オンライン/オフライン商談を通じた葬儀社様の経営課題ヒアリングと情報提供 ・無料プランから有料プランへの切り替え提案(アップセル) ・管理画面(CMS)の利用促進サポート ・サービス導入後の定着支援 ・セミナー企画・ウェビナー開催によるエンゲージメント向上 ・現場の声を事業部へフィードバックし、サービス改善に貢献 ●キャリアパス 中小零細法人から大手法人まで幅広い規模の企業との商談経験を積むことができ、将来的には営業組織のリーダーとしてチームを牽引する機会もあります。また、当社は40以上の多様な事業を展開しており、専門性を深めるキャリアや異なる領域への挑戦など、転職せずに多様なキャリアを築くことが可能です。 ●仕事内容(変更の範囲) 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●必須条件 ・何かしらの営業経験1年以上 ・対人コミュニケーションスキル ・業界知識等のインプットや探究心 ●歓迎条件 ・法人営業経験もしくはカスタマーサクセス経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【東京】【東証プライム】求人プラットフォーム事業のtoBマーケ立ち上げメンバー募集

  560~810万

  • KPI設定
  • 戦略提案
  • 戦略立案
  • MA/CRM
  • 医療/ヘルスケア
  • マーケティング
  • メンバー
  • 所属部門
  • 介護
  • バリューアップ/モニタリング
  • 提案
  • SEO
  • モニタリング
  • 講師
  • リード獲得
  • 営業

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】【東証プライム】求人プラットフォーム事業のtoBマーケ立ち上げメンバー募集気になる

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  仕事内容

  ◆事業概要 介護・医療・障害福祉・保育業界に特化した求人プラットフォーム「ウェルミージョブ」(累計会員数180万超)を運営しています。2025年7月にリブランディングを実施し、さらなる事業成長を目指しています。 ◆ミッション 新設するtoBマーケチームの立ち上げメンバーとして、求人掲載数・入職数の最大化に向けた戦略策定から実行までを担当いただきます。セールス・CSと連携しながら、事業成長の重要なレバーを見極め、裁量をもってマーケティング活動全般を推進していただきます。 ◆具体的な業務内容 ・法人向けマーケティング戦略の立案・実行・改善 ・リード獲得・ナーチャリング施策の設計(メールマーケティング、DM、セミナー、ホワイトペーパー等) ・ウェビナーの企画・運営(テーマ選定、講師選定、運営ディレクションなど) ・オウンドメディア・SEO施策の推進 ・マーケティングオートメーション(MA)ツールを用いたリード育成の設計 ・セールス部門との連携によるマーケ-営業連携の最適化 ・KPI設計・モニタリング、効果測定、改善施策の提案 ・他サービスも巻き込んだtoBマーケ施策の企画・実行 ◆キャリアパス SMS全体として定型化したキャリアステップはなく、ご自身のキャリア志向次第で様々なキャリアプランが実現可能です。例えば、キャリア全体の法人マーケティング責任者、マーケティングマネジャー、toCのオフラインマーケ企画・立ち上げなど、幅広い選択肢があります。 ●仕事内容(変更の範囲):事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●応募条件:何らかのデジタルマーケティングに関するご経験2年程度以上(代理店/事業会社は問いません)、またはtoBマーケに関するご経験2年程度以上(イベントマーケやコンテンツマーケの方も含む)

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【東京】国内No.1 SaaS「カイポケ」のマーケティング責任者候補 ARR120億円事業を牽引

  770~1300万

  • MA/CRM
  • 購買/調達
  • 中期経営計画策定
  • 予算管理
  • LTV/life time v...
  • C
  • 所属部門
  • マネジメント
  • マーケティング
  • 課題設定
  • マネージャー
  • 予算策定
  • 事業責任者
  • 新規顧客
  • PL管理
  • SaaS
  • 分析
  • 新規顧客獲得
  • 戦略立案
  • 既存顧客
  • プロジェクト
  • プロダクト開発
  • プロジェクトマネジメント
  • 開発

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】国内No.1 SaaS「カイポケ」のマーケティング責任者候補 ARR120億円事業を牽引気になる

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  仕事内容

  ●ミッション カイポケマーケティンググループの責任者候補として、経営視点でグループ全体の戦略策定から実行、組織マネジメントまでを一気通貫でお任せします。単純な集客責任にとどまらず、事業戦略・中期経営計画と接続した「解くべき課題」を自ら定義し、複数機能・複数プロダクトを横断してグループを動かしていただきます。 ●意思決定と数字責任の範囲 ・カイポケSaaSプロダクトにおける年間のPL予算の策定および達成に対してセールス責任者と合同で責任を持ちます ・マーケティング責任者候補として事業を伸ばすための広告予算や組織設計、人員調達の意志決定に対して責任を持ち、事業責任者への承認取得までお任せします ・マーケティンググループにおける戦略策定およびその実行における責任を持ちます ●業務例 ・ARR120億円規模の事業における新規獲得・既存顧客のLTV最大化に向けた、3C分析を起点とした事業全体の課題設定とマーケティング戦略の立案 ・SaaSプロダクトのセールス&マーケティングにおける新規顧客獲得の予算策定およびPL管理 ・新規プロダクトの市場導入およびブランド浸透の戦略立案から実行 ・顧客基盤の資産構築およびCRMマーケティングの0→1構築 ・複数組織のマネジメントとマーケティングマネージャーの育成 ●変更の範囲:事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●必須要件 ・事業会社におけるマーケティング経験5年以上 ・マーケティング、ブランド戦略の立案、実行経験 ・デジタルマーケティング経験 ・クロスファンクションにおけるプロジェクトマネジメント経験(セールス、プロダクト開発組織等との連携) ・5名以上のマネジメント経験 ●歓迎条件 ・論理的思考力を有する方 ・成長意欲が高く、事業成長と顧客貢献の二軸をバランスよく持てる方 ・圧倒的な当事者意識をもって行動できる方 ・成果にコミットメントしようとする強い意志を持っている方 ・価値観の異なる他社/他者と建設的なコミュニケーションができる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】システム×物流ネットワーク×オペレーション◆フレックス／リモート可

  450~700万

  • ヒアリング
  • ネットワーク
  • 戦略提案
  • コンサルティング業務
  • 研修企画
  • カスタマーサクセス設計
  • 提案
  • 物流
  • パートナー
  • SaaS
  • 戦略立案
  • オペレーション構築
  • マーケティング
  • イベント営業
  • 営業活動
  • 人材紹介/派遣
  • 法人営業
  • BPO
  • 営業
  • 人材紹介
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...

  株式会社オープンロジ東京都豊島区

  【カスタマーサクセス】システム×物流ネットワーク×オペレーション◆フレックス／リモート可気になる

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  仕事内容

  ■業務概要 自社プロダクト「オープンロジ」をご利用中の法人顧客に対し、カスタマーサクセスとして、経営・事業課題の顕在化から戦略立案、実行まで一貫して伴走します。単なるシステム導入に留まらず、SaaS・物流パートナーネットワーク・オペレーションの3軸を駆使し、顧客の本質的な課題解決を目指します。 ■業務詳細 ・IP/Entertainment Goodsチームに配属予定。主にVtuber事務所やYoutuber事務所等、ファンビジネス領域の顧客を担当します。 ・CXOや執行役員等の経営層へ事業・物流課題のヒアリング ・物流業務のコンサルティング（物流オペレーション構築、システム要件の整理・実装支援等） ・顧客からのフィードバックを基に社内プロダクト改善や新企画の提案 ・顧客の事業成長フェーズに応じた長期的な課題解決策の提案・実行 ・マーチャンダイジング視点を活かし、タレントや商品への関心を持ちながら顧客と信頼関係を築く ※担当顧客数：企業規模により1～20社程度 ■扱うサービス 自社物流SaaS・物流パートナーネットワーク・オペレーションなど多角的なサービス ■組織構成・教育体制 チームは14名で構成されています。 入社後の座学・実地研修のほか、大手物流企業出身者や専門組織と連携できる体制です。入社後3か月間は物流業界出身のメンターと共に行動し、知見を習得いただけます。 ■就業環境 フレックスタイム制、リモート勤務、年間休日120日以上など柔軟な働き方が可能 ■キャッチアップ 物流知見は入社後キャッチアップいただくことが可能です。入社後の座学・実地研修のほか、社内には大手物流企業出身者を始めとするメンバーが多数在籍し、専門組織もございます。入社後3か月間はメンターと一緒に行動し、周囲と連携しながら、知見を習得していただきます。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・深耕型の法人営業若しくは法人折衝のご経験 例：SaaS領域におけるカスタマーサクセス、人材紹介営業、広告・イベント営業、消費財ブランドのMD（マーチャンダイザー）等 ※無形有形問いませんが、有形の方の場合、消費財領域におけるご経験を求めます。 ・高いホスピタリティ 例：お客様の年間スケジュールを踏まえ、先見的に課題を予測し、先回りして打ち手を提案されてきたご経験 等 ・データドリブンな動き 例：大量のデータからボトルネックを把握し、課題を特定して営業活動に生かしてきたご経験 等　　 【歓迎要件】 複合的なソリューションを扱ってこられたご経験 例：システム×BPO 【求める人物像】 ・オープンロジのビジョン・ミッション・バリューに共感いただき、事業内容に興味を持っていただける方 ・新しい・未知な領域に対して、周囲を巻き込みながらプロアクティブにキャッチアップできる方 ・顧客・パートナー・自社とそれぞれのステークホルダーの視点に立ちながらバランスよく動ける方

  事業内容

  物流フルフィルメントプラットフォーム

• エージェント求人

  【物流SaaS×CS】経営層と渡り合う戦略AMへの挑戦/フレックス×リモート24534

  450~700万

  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • ネットワーク
  • 提案
  • 物流
  • 物流/生産管理職担当
  • ヒアリング
  • パートナー
  • SaaS
  • 執行役員
  • オペレーション構築
  • 顧客リレーション構築
  • 顧客課題ヒアリング
  • 顧客ニーズヒアリング
  • ニーズヒアリング
  • 課題分析
  • 課題/ボトルネック特定
  • 課題仮説検証
  • 営業活動
  • 人材紹介/派遣
  • マーケティング
  • イベント営業
  • 法人営業
  • 営業
  • 人材紹介
  • 既存顧客
  • 既存顧客管理
  • クライアント折衝
  • データ分析
  • 課題設定

  株式会社オープンロジ東京都豊島区

  【物流SaaS×CS】経営層と渡り合う戦略AMへの挑戦/フレックス×リモート24534気になる

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  仕事内容

  同社は自社プロダクト「オープンロジ」を活用した物流SaaS・物流パートナーネットワーク・オペレーションなど多角的なサービスを展開している企業です。 本ポジションでは、法人顧客に対するカスタマーサクセスとして業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ・CXOや執行役員等の経営層へ事業・物流課題のヒアリング ・物流業務のコンサルティング（物流オペレーション構築、システム要件の整理・実装支援等） ・顧客からのフィードバックを基に社内プロダクト改善や新企画の提案 ・顧客の事業成長フェーズに応じた長期的な課題解決策の提案・実行 ・マーチャンダイジング視点を活かし、タレントや商品への関心を持ちながら顧客と信頼関係を築く ※担当顧客数：企業規模により1～20社程度 【体制】 チームは14名で構成されています。入社後3か月間は物流業界出身のメンターと共に行動し、知見を習得いただけます。

  求める能力・経験

  【必須経験】 ①深耕型の法人営業若しくは法人折衝のご経験(3年以上) 例：SaaS領域におけるカスタマーサクセス、人材紹介営業、広告・イベント営業、消費財ブランドのMD（マーチャンダイザー）等 ※無形有形問いませんが、有形の方の場合、消費財領域におけるご経験を求めます。 ②高いホスピタリティ 例：お客様の年間スケジュールを踏まえ、先見的に課題を予測し、先回りして打ち手を提案されてきたご経験 等 ③データドリブンな動き 例：大量のデータからボトルネックを把握し、課題を特定して営業活動に生かしてきたご経験 等

  事業内容

  「物流をもっと簡単、シンプルに」をコンセプトに2013年創業。 テクノロジーを用いて全国の倉庫をネットワーク化し、EC事業者向けに物流フルフィルメントプラットフォーム「OPENLOGI」を提供しています。 固定費ゼロ・従量課金で導入できる点が強みで、Shopifyや楽天・Amazonなど主要ECモールとのAPI連携により、物流業務の自動化と可視化を実現しています。

• エージェント求人

  【Business】SaaS事業_カスタマーサポート/フルフレックス/リモート可/残業ほぼ無し

  375~500万

  • 戦略提案
  • 介護
  • メンバー
  • 提案
  • 顧客対応
  • 問い合わせ対応
  • 営業
  • 教育
  • 就労支援
  • 開発
  • SaaS
  • カスタマーサクセス設計
  • 医療/ヘルスケア
  • 請求

  株式会社LITALICO東京都目黒区

  【Business】SaaS事業_カスタマーサポート/フルフレックス/リモート可/残業ほぼ無し 気になる

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  仕事内容

  LITALICOは障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗（直接）サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援を行っています。国内最大級となる400拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスはLITALICOのコアとなる事業です。 そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業界全体に普及させることを目的に、近年はテクノロジー領域への展開にも注力しています。具体的にはプラットフォーム事業として対当事者・ご家族・福祉事業所・学校・企業・従事者など、多様なお客様へ多くのプロダクトを提供しています。 今回、事業拡大による顧客対応の業務増加／体制強化のために、カスタマーサポートポジションで主力となる方を募集します。 【私たちが大切にしている姿勢/ミッション】 LITALICOのカスタマーサポートが向き合うのは、日々福祉・介護の現場で奔走する支援者の皆様です。現場は非常に多忙であり、求められる専門知識も多岐にわたるため、私たちの回答一つが現場の円滑な運営に直結します。 私たちが求めているのは、単なるプロダクトの改善提案だけではありません。まずは「自らの回答で、今困っているお客様をサポートし切る」という、着実な実行力を大切にしたいと考えています。 大規模なコールセンターにはない、自社サービスならではの「手触り感」や「介在価値」を求めている方。そして、変化の早いインターネットビジネスの環境を楽しみながら、福祉現場に寄り添うことに価値を感じられる方。そんな想いを持った方と、業界のインフラを支えていきたいと考えています。 【仕事内容】 法人顧客からの問い合わせ対応をメインとし、業務の波（繁忙・閑散）に合わせながら、以下のミッションを並行して担っていただきます。 ■サービス利用中の法人顧客対応（電話・メール等） ・月初10日間などの繁忙期は、高い応答率を維持しながら迅速に課題を解決するスピード感と正確性が求められます。 ■FAQ・マニュアル更新、問い合わせ削減などの業務改善 ・日々の対応から見えた課題をナレッジ化し、顧客の自己解決を支える仕組みを整えます。 ■プロダクトへのフィードバック ・現場で受け取った声を構造化し、開発・営業チームへ橋渡しすることで、プロダクトの価値向上に貢献します。 【キャリアパス】 メンバーとしての実務を通じ、現場課題やプロダクトへの深い理解を得た後は、SVやマネージャーなど、組織づくりを牽引するポジションへの登用も積極的に行っています。 【担当するプロダクト・配属先】 ご本人のご経験を加味して、以下いずれかのプロダクトを担当するチームに配属を想定しています。 発達ナビ（SaaS） 仕事ナビ（SaaS） かんたん請求ソフト かんたん介護ソフト ナーシングネットプラスワン　等 カスタマーサポート部門では、現在全体で40～50名のメンバーが活躍しており、30代〜40代の社員が中心です。 組織は各5～10名程度のチーム体制となっており 、少人数で目が行き届きやすい環境です。 在籍メンバーのほとんどが業界未経験からのスタートですが、チーム内で不安なことや分からないことがあれば、いつでも先輩に相談できる温かい雰囲気が強みです。 【目標の設定、評価制度について】 MBO（目標管理制度）を導入しており、半期に一度評価面談を実施しています。 定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などを上長と設計をしていただき、成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができます。 ＜1日の流れ＞　※一例※ 9:00 出社／始業、メール・チャット確認（顧客からの問い合わせ確認） 10:00 受電開始/問い合わせ対応開始（電話・メール・チャット等） 11:00 チームでのMTG（対応状況共有や注意点などの確認） 12:00 昼休憩 (シフト制で交代に休憩を取ります) 13:00 午後の問い合わせ対応（対応ログ入力も並行） 15:00 FAQ更新、ナレッジ共有／Slackなどで開発や営業と連携 16:00 緊急対応などの優先対応 17:00 受電終了/対応漏れ・未完了対応の確認とフォローアップ 18:00 業務終了

  求める能力・経験

  以下のいずれかの経験 1)カスタマーサポート等の顧客接点（営業・カスタマーサクセス含む）経験者 2)医療・福祉・介護業界でのご経験 [補足] 1)2)は「いずれか」で歓迎です。 現状もそれぞれのバックグラウンドを持ったメンバーが持ち味を発揮しあいながら、業務に取り組んでいます。直接支援の現場とプラットフォームビジネスの両方を持ったLITALICOらしいチームです。 社会貢献性の高い自社プロダクトのサポートを担当してみたい顧客接点経験をお持ちの方、医療・福祉・教育業界からインターネットビジネスに挑戦したい方のご応募をお待ちしています。 ＜歓迎スキル＞ 以下のご経験がある方は特に歓迎させていただきます。 ・カスタマーサポート/サクセス経験 ・スーパーバイジング業務（SV）経験 ・SaaSプロダクト経験 ・介護・福祉の請求業務経験 ＜求める人物像＞ ・ビジネス経験の中でPDCAを自ら回し、主体的に改善に取り組んだことがある方 ・不確実性の高い環境下でも自ら楽しんでいける方 ・ビジネスとビジョンの両軸を追求しバランスが取れている方 ・未経験の領域でも意欲的かつ変化を前向きに捉えてキャッチアップできる方 ・フィードバックを真摯に受け止め改善に努めることができる方

  事業内容

  リアル事業所やプラットフォーム基盤の運営を通し、 みなさまの一生をサポートする事業・サービスを提供することで、 「障害のない社会」の実現を目指します。

• エージェント求人

  フルリモート【架電代行サービススタッフ】品川／残業ほぼなし

  400~500万

  • 研修実施
  • 説明書/カタログ
  • 事務
  • 資料作成
  • マーケティング
  • 請求
  • 電話対応
  • 接客

  TRIZ株式会社東京都品川区

  フルリモート【架電代行サービススタッフ】品川／残業ほぼなし気になる

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  仕事内容

  ◇カタログ請求をした個人のお客様に対して、住宅会社様の代わりにお電話をしてアポイントの打診を行います。 ◇1日50～70件ほど荷電し、着電率は10%ほどです。未着の場合は時間を改めて荷電やメール送付などでご連絡を取っています。 ◇基本的に1社様に1名担当がつきます（場合によっては2名）。 ■業務詳細： ＜入社後すぐにお任せする業務＞ まず研修を実施のうえ、クライアントの代わりの電話をお任せしていきます。1か月ほどOJT研修を実施します。 ※これまでの入社者で住宅業界経験者はほぼ0人ですが、業界未経験の方も電話対応経験を生かして活躍可能なポジションです。 ＜慣れてきたら（将来的に）お任せすること＞ 一般のお客様の繋がりやすい時間が12～13時／17～18時となるので、その時間帯で荷電を行い、それ以外の時間に、BtoB営業や他サービスのサポート業務（事務系・資料作成、マーケティング関連で広告回したり等）お任せしたいと考えています。 ■業務の魅力： お客様自身が興味をお持ちいただいて、お問い合わせをしてくれた内容になるので、新規開拓とは異なり、お客様のご要望に寄り添ったご案内ができるというやりがいがあります。

  求める能力・経験

  ■サービス業・接客経験をお持ちの方

  事業内容

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