カスタマーハラスメント業務の施策・企画・推進：国内営業拠点のハラスメント事案管理★三菱UFJ銀行

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• エージェント求人

  【内勤営業】完全反響◆自社サービス提案／テレアポなし／未経験OK／年収324万〜500万／新宿

  324~500万

  • マーケティング
  • 問い合わせ対応
  • C
  • リース/レンタル
  • PC/Web
  • インサイドセールス/電話営業
  • 提案
  • アフターフォロー
  • 営業
  • ヒアリング
  • コスト削減
  • 成約
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC
  • メール対応

  株式会社C-mind東京都新宿区

  【内勤営業】完全反響◆自社サービス提案／テレアポなし／未経験OK／年収324万〜500万／新宿気になる

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  仕事内容

  【100%反響営業＆テレアポなし！自社BtoBサービス『スリホ』などの提案営業／未経験から高収入を目指せる！】 定額制プリンターレンタルサービス『スリホ』をはじめ、オフィスITインフラの総合ソリューションを展開する当社にて、完全反響スタイルの内勤営業（インサイドセールス）をお任せします。 Webサイトや広告経由でお問い合わせをいただいたお客様へのご提案のため、自分から飛び込みや新規テレアポを行うことは一切ありません！ 【具体的な仕事内容】 ■反響対応・ニーズのヒアリング Web・お電話等でお問い合わせいただいた法人・個人事業主のお客様に対し、現在のオフィス環境や印刷コストなどの課題をヒアリングします。 ■最適なサービスのご提案 『スリホ』をはじめとする自社サービスの中から、お客様のコスト削減や業務効率化につながるプランをご案内・ご契約手続きを行います。 ■導入後のフォロー ご契約いただいたお客様へスムーズにサービスをご利用いただけるよう、初期対応やアフターフォローを行います。 ★圧倒的な提案のしやすさ＆高還元インセンティブ！ 「オフィス費用を大幅削減できる」という明確なメリットがあるため成約率が高く、成果に応じたインセンティブもしっかり還元！1年目から高収入（年収600万円以上）を目指せる環境です。 管理番号：c-446113

  求める能力・経験

  【応募必須条件】 ■学歴不問！職種・業界未経験、第二新卒の方大歓迎！ ■基本的なPC操作（キーボード入力、メール対応等）ができる方 【求める人物像】 ■未経験から営業スキルを身につけて稼ぎたい方 ■テレアポや飛び込みではなく、反響営業で丁寧な提案をしたい方 ■コミュニケーションを取ることが好きで、明るい対応ができる方 ■頑張りや成果を正当に評価されたい方

  事業内容

  定額制プリンター『スリホ』事業、IT・バックオフィス支援事業、メディア事業、HRソリューション事業などを幅広く展開しています。

• エージェント求人

  Sansan_カスタマーサクセス［エンタープライズ領域 Bill One／関西支店］

  800~1350万

  • アップセル
  • クロスセル
  • 商談
  • プロジェクト
  • 経費精算
  • 経理/財務部門連携
  • 提案
  • プロジェクトマネジメント
  • オンボーディング
  • 導入支援
  • 戦略提案
  • 課題設定
  • コンサルティング業務
  • ソフトウェア
  • カスタマーサクセス設計

  Sansan株式会社大阪府大阪市

  Sansan_カスタマーサクセス［エンタープライズ領域 Bill One／関西支店］気になる

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  仕事内容

  ■サービスについて Bill Oneは、請求書受領、経費精算、債権管理といった各領域における業務課題を解決する経理AXサービスです。 ・「Bill One請求書受領」 ・「Bill One経費」 ・「Bill One債権管理」 ■組織のミッション 「Bill One」は、これまでなかった請求書受領に特化したクラウドサービスとして誕生した後、請求書受領サービスの市場でシェアNo.1を獲得するまでに成長してきました。また、現在は請求書受領、経費精算、債権管理といった、さまざまな業務領域の課題を解決する、経理AXサービスとして拡大しています。請求書や領収書といった証憑書類が関わる全社の業務プロセスを根底から変えることで、経理部門に限らず、企業全体の生産性を高めます。 ■具体的な業務 経理AXサービス「Bill One」を導入いただいたエンタープライズ企業に対し、単なるシステム導入にとどまらない、全社的な業務フローの再構築（BPR）やチェンジマネジメントを伴走型で支援します。大手企業特有の複雑な業務要件や多様なステークホルダーを巻き込み、請求書や領収書といった証憑書類が関わる全社の業務プロセスの変革をリードします。 ＜主な業務内容＞ ・エンタープライズ企業向けの導入支援とプロジェクトマネジメント：数カ月〜1年単位の長期プロジェクトとして、複数部門やグループ会社を巻き込んだ導入計画の策定と実行推進 ・現状の業務プロセスの可視化とBPRのコンサルティング：既存の業務や周辺システムとの最適な連携や運用フローの設計 ・意思決定層や多様なステークホルダーとの合意形成・チェンジマネジメント：経理・財務部門の責任者や情報システム部門など、各部門の利害を調整し、現場の行動変容を促す施策の立案・実行 ・エンタープライズ顧客特有の高度な要望の抽出とプロダクトフィードバック：開発部門やプロダクトマネジャーと連携し、大手企業の運用に耐えうる機能改善や新機能開発をけん引 ・事業拡大に向けた戦略的アカウントプランニング：導入部門から他部門・グループ企業への全社展開や、アップセル／クロスセルの戦略立案と実行 ＜エンタープライズ領域ならではの活動の詳細＞ 対面する顧客：経理・財務部門の部長・役員クラスや、全社DXを推進する経営企画部門、情報システム部門などが中心です。 商談のスタイル：日々の細かい定例ミーティングに加え、定期でのステアリングコミッティ（経営層向け報告会）などを実施し、中長期的なロードマップの進捗管理と価値提案を行います。 ■現場の雰囲気 チームでの朝会や定期的な1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。 ■募集背景 「Bill One」は、サービスリリースから数年で急成長を遂げ、現在はエンタープライズ企業への導入・全社展開を最重要戦略として掲げています。大手企業における請求書業務の変革は、関わるステークホルダーが多岐にわたり、既存の業務や基幹システムとの複雑な連携や、数千名規模の従業員の行動変容を伴います。そのため、単なるシステムの導入支援にとどまらず、顧客の組織構造に踏み込んだ全社的な業務プロセス改革や、高度なプロジェクトマネジメントが不可欠となっています。また、プロダクトの進化に伴い、複数の新モジュールやオプション機能が次々とリリースされており、ソリューションの幅が広がると同時に、提供するサクセス活動の難易度も高まっています。急増するエンタープライズ案件において、大手企業の複雑な課題に対し、確実なオンボーディングを通じて、証憑書類が関わる全社の業務プロセス変革を推進できる体制を構築するため、組織を強化することとなりました。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・法人営業もしくはソフトウェアカスタマーサクセス業務経験（計5年以上）に加え、以下のいずれか ・IT／コンサルティング業界での業務改善プロジェクト経験 ・大企業向けの複数部門のステークホルダーを巻き込んだ提案経験 ■歓迎条件 ・経理・財務業務（月次決算など）に関するドメイン知識や、関連する法制度（インボイス制度、電子帳簿保存法など）の理解 ・ERPや基幹システムなどのエンタープライズ向けシステムに関する基礎知識、または導入・連携プロジェクトの経験

  事業内容

  働き方を変えるDXサービスの企画・開発・販売 （取得済特許: 第4408302号、第5109184号、第5224556号、第5263759号、第5312701号）

• 企業ダイレクト

  ★カスタマーサクセス/リーダー候補【上場/国内利用NO.1「Chatwork」/在宅可】

  500~800万

  

  株式会社ｋｕｂｅｌｌ（旧Ｃｈａｔｗｏｒｋ株式会社）東京都港区

  ★カスタマーサクセス/リーダー候補【上場/国内利用NO.1「Chatwork」/在宅可】気になる

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  仕事内容

  ■98万社を超えるお客様のDX/業務生産性向上を実現するための顧客支援及び仕組み･体制構築を担って頂けるリーダー候補を募集。★99.7％を占める中小企業のDX･働き方を変える/リモート可/フレックス有/副業可★ Chatworkの利用拡張に留まらず、提携商材を絡めたクロスセル支援、プロダクトフィードバック、他部署接続など、従来より更に組織成長の加速を進めてくれる仲間を期待。 【主な業務】◎顧客課題のヒアリング･コンサルティング提案 ◎Chatwork活用支援（オンボーディング対応） ◎プロダクト･営業･マーケ組織との協業による成果最大化施策の企画･実行 ◎顧客フィードバック（VoC）の収集・共有

  求める能力・経験

  【必須】カスタマーサクセスの実務経験2年以上。 ※クロスセル･アップセル推進経験、ユーザーオンボーディングや継続率向上の実績 【歓迎】中小企業向けIT導入･DX支援経験、個人営業での高い成果実績、SFAを用いた定量的な案件･行動管理および改善経験、生成AI(Claude、Gemini)の実務での活用経験 【魅力】★「顧客解像度」を高め、勝ち筋を再構築する拡大期：事業が拡大していくダイナミズムを肌で感じることができます。★幅広いソリューションを武器に、顧客課題と真っ直ぐ向き合い伴走できる環境です。

  事業内容

  ビジネスチャット事業、周辺サービス・新規事業の開発運営

• エージェント求人

  アゼンタ株式会社(カスタマーサービス)

  400~750万

  • 問い合わせ対応
  • 顧客対応
  • メール対応

  アゼンタ株式会社東京都品川区

  アゼンタ株式会社(カスタマーサービス)気になる

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  仕事内容

  業務内容 遺伝子合成および関連受託サービスにおける顧客対応・案件管理・技術サポート業務を担当していただきます。 顧客対応・技術サポート • 顧客の研究内容や要件のヒアリング • 遺伝子合成および関連サービスに関する技術的な問い合わせ対応 • サービス仕様、納期、価格に関する提案・説明 • 顧客満足度向上に向けたフォローアップ 見積作成・案件管理 • 顧客要件に基づく見積作成 • 技術的実現性や合成リスクの評価 • 製造仕様の確認および製造拠点との調整 • 案件進捗管理および納期管理 • 営業、代理店、製造拠点との連携 トラブルシューティング • 品質不良や納期遅延等の問題対応 • 原因調査および顧客への説明 • 代替案の提案 • 再製造、値引き、キャンセル等の対応調整 営業・代理店支援 • 提案活動における技術支援 • 顧客向け提案資料作成支援 • 営業担当者および代理店向け技術トレーニング • 顧客訪問・営業同行（必要に応じて） 業務改善・ナレッジマネジメント • SOP、FAQ、技術資料の作成・更新 • メールテンプレートやトラブル対応事例の整備 • Webサイトやオンラインオーダーシステム改善支援 • 業務標準化および品質向上活動 マーケティング支援 • キャンペーン企画支援 • プロモーションコンテンツ作成 • 顧客向け技術情報発信

  求める能力・経験

  必須条件 • 分子生物学、遺伝子工学、生命科学分野に関する知識をお持ちの方（修士卒相当） • 日本語による顧客対応が可能な方（ネイティブレベル） • 英語によるメール対応および社内コミュニケーションが可能な方 • 顧客や社内外関係者と円滑なコミュニケーションを図れる方 • 技術的な内容をわかりやすく説明できる方

  事業内容

  アゼンタ株式会社は、ライフサイエンス分野に特化したグローバル企業「Azenta Life Sciences」の日本法人です。主な事業内容は、ゲノミクス受託解析サービス（次世代シーケンシング、サンガーシーケンシング、遺伝子合成）と、創薬・研究を支援する自動サンプル管理ソリューションの提供です。

• 企業ダイレクト

  【シェアオフィス企画運営】未経験歓迎/フレックス/リモート可/年休130日

  500~750万

  

  株式会社ＷＯＯＣ東京都品川区

  【シェアオフィス企画運営】未経験歓迎/フレックス/リモート可/年休130日気になる

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  仕事内容

  当社が管理するシェアオフィス「BIZcomfort」を運営し、利用者の方が快適に働ける環境をつくる仕事です。施設の管理から、ホームページでの情報発信やお客様対応、新しい拠点のオープン準備まで幅広く担当。 「じぶん時間をもっと自由で快適にしたい」そんな想いから生まれたシェアオフィス「BIZcomfort」を支える仕事です。 担当施設を定期的に訪問し、備品が足りているか、施設内はきれいに保たれているかを確認したり、お客様からのお問い合わせに対応したりしながら、より快適な環境づくりを行います。 興味を持ったお客様への内覧案内(1日1~2件程度)、新しい拠点のオープン準備にも携わることができます。

  求める能力・経験

  【歓迎する経験】営業・接客・販売など、お客様とコミュニケーションを取る仕事の経験がある方■不動産・ホテル・飲食・ブライダル・小売などサービス業経験者■SNS運用やWeb集客、マーケティングに興味がある方 【魅力】施設運営・お客様対応・マーケティング・新規拠点立ち上げまで幅広く携われるため、毎日変化があり飽きません ■利用者様から直接〈いつも快適です〉〈ありがとう〉と感謝の言葉をいただける、人とのつながりを感じられる仕事です ■お問い合わせいただいたお客様へのご案内が中心。お客様に寄り添った提案に集中できます ■HP更新やSEO・MEO対策など、どの業界でも活かせるWebマーケティングスキルが身につきます

  事業内容

  レンタルオフィス事業[ビズサークルシリーズ]、コワーキングスペース事業[ビズコンフォートシリーズ]、住宅サブリース事業、リフォーム・リノベーション事業、不動産管理・仲介事業、不動産売買仲介事業

• エージェント求人

  【インサイドセールスリーダー候補】東証上場／ライフライン提案／年収480万〜／土日祝休／新宿

  480~504万

  • リーダー
  • C
  • PC/Web
  • インサイドセールス/電話営業
  • 問い合わせ対応
  • 提案
  • マネージャー
  • シフト管理
  • ヒアリング
  • コスト削減
  • 成約
  • カウンターセールス/来店型営業
  • 顧客対応
  • 営業

  ポート株式会社東京都新宿区

  【インサイドセールスリーダー候補】東証上場／ライフライン提案／年収480万〜／土日祝休／新宿気になる

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  仕事内容

  【東証上場×エネルギー領域シェアトップクラス！チームの成長と成果を牽引するインサイドセールスリーダー候補】 Webサイト（「エネチョイス」「引越手続き.com」等）や不動産提携先よりお問い合わせいただいた引越し予定・ライフライン見直し希望のお客様に対し、電気・ガス等の最適プランをご提案する反響型インサイドセールス業務、ならびに将来のリーダー・マネージャー候補としての組織運営サポートをお任せします。 【具体的な仕事内容】 ■インサイドセールス（プレイヤー業務） ・反響対応・ヒアリング：問い合わせ顧客（1日30〜40件程度）に対し、お電話・メールでニーズや現在の使用状況をヒアリング。 ・最適なプラン提案：多様な提携メーカーからコストパフォーマンスの高い最適な電力・ガスサービスをご案内し、ご契約手続きを行います（1件20分程度）。 ■リーダー・マネージャーサポート（将来の役割） ・メンバー育成・1on1：現場指導や録音データに基づくトーク指導・フィードバックを実施。 ・組織運営・仕組み化：成果の出るトークスクリプトの作成・改善、シフト管理、数値管理のサポート。 ★圧倒的な市場シェア＆やりがい ポートのエネルギー領域は成約実績100万件突破、市場シェア20%とトップクラスの実績！無理な売り込みではなく、顧客のライフラインコスト削減に貢献するため「人の役に立っている」実感を強く得られます。 ★社歴・年齢不問のスピードキャリアアップ！ 平均年齢28歳と若手が中心に活躍中！成果や再現性のあるプロセスを評価する文化があり、中途入社7ヶ月でマネージャーに昇格した実績もあります。 管理番号：c-432157

  求める能力・経験

  【応募必須条件】 ■22歳〜30歳までの方（長期勤続によるキャリア形成のため） ■営業経験をお持ちの方（個人・法人不問！） ■大卒以上 【歓迎する経験・スキル】 ■カウンターセールス、コールセンター、カスタマーサポートでの顧客対応経験 ■ライフライン（電力・ガス・通信など）領域の提案・営業経験 ■チームの目標達成に向けた指導やリーダーシップを発揮した経験 【求める人物像】 ■顧客の課題に寄り添い、丁寧かつ結論から話すコミュニケーションができる方 ■素直な姿勢でアドバイスを吸収し、成果に対して向上心を持って取り組める方 ■将来的にリーダー・マネージャーとして組織の成果に貢献したい方

  事業内容

  新卒採用支援等の「人材領域」、電力・ガス・ライフラインの比較・成約支援を行う「エネルギー領域」を中心に成約支援事業を展開しています。

• エージェント求人

  【カスタマーサポート】医療・福祉領域×IT/社会貢献性の高いサービスを支える/東証上場G◆◆

  375~500万

  • マニュアル作成
  • 医療/ヘルスケア
  • 問い合わせ対応
  • トラブル対応
  • 分析
  • カスタマーサクセス設計
  • 介護
  • 営業
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • 電話問い合わせ対応
  • メール問い合わせ対応
  • 電話対応
  • メール/チャット応対

  株式会社LITALICO東京都目黒区

  【カスタマーサポート】医療・福祉領域×IT/社会貢献性の高いサービスを支える/東証上場G◆◆気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 法人顧客向けのカスタマーサポート業務を担当します。 サービス利用中のお客様からのお問い合わせ対応を中心に、FAQ・マニュアルの改善、問い合わせ削減に向けた業務改善、顧客の声を活かしたプロダクト改善へのフィードバックまで幅広く携わるポジションです。 医療・福祉領域の各種サービスを支えながら、お客様の課題解決やサービス品質向上に貢献できる業務です。 【業務内容】 ・法人顧客からの問い合わせ対応（サービス利用方法・トラブル対応など） ・顧客状況に応じたイレギュラーケースへの対応 ・FAQ・マニュアルの作成、更新 ・問い合わせ内容の分析および削減に向けた業務改善 ・顧客からの要望や課題を整理し、プロダクト改善へのフィードバック ・社内関連部署と連携した顧客満足度向上施策の推進

  求める能力・経験

  【必須要件】 以下のいずれかの経験 ・カスタマーサポート等の顧客接点（営業・カスタマーサクセス含む）経験者 ・医療・福祉・介護業界でのご経験

  事業内容

  LITALICOワークス（就労支援サービス） LITALICOジュニア（ソーシャルスキル＆学習教室） LITALICOワンダー（IT×ものづくり教室） LITALICO発達ナビ（発達障害ポータルサイト） LITALICO仕事ナビ（障害のある方の就職情報サイト） LITALICOキャリア（障害福祉で働く人の転職サービス） LITALICOライフ　（ライフプランサポート） LITALICO教育ソフト（特別支援教育に携わる教員向け支援サービス）

• エージェント求人

  うるる◆【525】fondesk_カスタマーサクセス

  430~500万

  株式会社うるる東京都中央区

  うるる◆【525】fondesk_カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  業務概要 企業の電話対応を効率化するサービス「fondesk」および「fondesk IVR」において、ユーザーの活用支援と販売パートナー施策を担っていただきます。 ユーザーからの問い合わせ対応だけではなく、導入後のフォロー面談や利用促進、課題解決の提案を通じて、サービスを継続的に活用いただくための支援を行います。 加えて、今後の事業成長における重要施策である「販売パートナー制度」の推進にも携わっていただきます。 パートナー候補への制度説明や契約手続き、契約後の勉強会、販売方法の検討、商談同行などを通じて、パートナー企業とともにサービスを広げる仕組みを構築していくポジションです。 問い合わせを受けて回答するだけのカスタマーサポートではなく、ユーザーやパートナーの課題を捉え、自ら施策を考え、事業成長につなげていく役割を期待しています。 お任せしたいミッション ▼募集背景 主力サービス「fondesk」に加え、新たにリリースした「fondesk IVR」の利用者が増加していることから、サポート体制の質・量の両面を強化するための増員募集です。 「fondesk」は、企業や事務所等にかかってくる電話の一次受けを代行し、その内容をチャットやメールでお知らせすることで、企業の電話対応にかかる負担を軽減するサービスです。 さらに「fondesk IVR」では、自動音声による電話受付を提供することで、企業ごとのニーズに応じた電話対応の効率化を支援しています。 サービスラインアップと利用ユーザーが広がる中で、一人ひとりのユーザーに適切な活用支援を届けることの重要性も高まっています。 また、事業のさらなる非連続的な成長を目指す上で、「販売パートナー制度」の活性化を重要戦略として掲げています。 今後は自社から直接サービスを届けるだけではなく、パートナー企業の顧客基盤や提案力を生かしながら、新たな販売チャネルを構築していきたいと考えています。 そのため、既存のカスタマーサクセス・サポート業務に加えて、パートナー企業との連携を深め、ともに拡販の仕組みをつくっていただける方を募集します。 ▼お任せしたいミッション 顧客満足度の最大化とLTV向上 迅速かつ丁寧なサポートに加えて、オンボーディングや利用促進などの能動的なフォローを行い、ユーザーがサービスを十分に活用できる状態をつくることがミッションです。 ユーザーの利用状況や問い合わせ内容を分析しながら、継続利用を妨げる課題を特定し、解約率の低減とLTVの向上を目指していただきます。 パートナーエコシステムの構築 販売パートナーとの強固なリレーションを築き、パートナーとともに「fondesk」および「fondesk IVR」を世の中に広めるための販売スキームを確立していただきます。 画一的な支援ではなく、それぞれのパートナーが持つ顧客基盤や営業手法、強みに合わせて販売方法を検討し、事業部とパートナー双方にとって継続的なメリットが生まれる関係を構築することを期待しています。 所属チームでは、「サクセスができる、サポートチーム」を目指しています。 問い合わせを待って対応するサポートから、ユーザーやパートナーが自らサービスを活用・提案できる状態へ導くサクセスチームへと進化していくことが、私たちの目標です。 具体的な業務内容 ご経験や適性に応じて、以下の業務を段階的にお任せします。 ユーザーへの伴走支援（ハイタッチ） 　└Zoom等を用いた導入後のフォロー面談、活用方法のレクチャー、課題解決提案 　└うまく使えていない利用者への能動的な声掛け・サポート面談による自走支援 問い合わせ対応（テックタッチ） 　└チャットツール（Intercom）やメールを用いた日々の問い合わせ対応 　└ヘルプページや説明動画などのコンテンツ作成 販売パートナー施策全般（注力領域） 　└パートナー候補への制度説明から契約締結、契約後の活性化支援（勉強会実施、販売手法の共同検討、同行支援など） 分析・改善（マーケティング的業務） 　└問い合わせ分析、メール配信の到達率分析、紹介促進施策などの企画・検証 　└小さなPDCAを回した継続的な業務改善

  求める能力・経験

  【応募資格（必須）】 顧客とのオンラインコミュニケーションを伴う業務経験（営業・CS・サポート・コンサル等） ユーザー目線で困りごとを一緒に考え、改善提案できる方 当事者意識を持って率先して業務に取り組める方 相手に寄り添ったホスピタリティの高い対応が出来る方 カスタマーサクセス、カスタマーサポート、法人営業、パートナーセールスなど、職種は問いません。 決められた内容を案内・遂行するだけではなく、相手にとってより良い方法を考え、提案した経験を重視します。 【応募資格（歓迎）】 チャットツールを利用したお客様対応やカスタマーサポートの経験 SaaSやITサービスの導入、活用支援経験 既存顧客向け営業またはカスタマーサクセス経験 業務フローの整理やオペレーション改善を行った経験 【求める人物像】 「なんでもやりたい・挑戦したい」というマインドを持つ方 足りないことや改善すべきことを自ら見つけて動ける方 自分の担当領域に固執せず、チームのために柔軟に動ける方 新しいツール・環境に前向きに適応し、学び続けられる方 ユーザーやパートナーの成功を自分ごととして考えられる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【二子玉川】サービスのマニュアル‧FAQの制作業務◆業務未経験歓迎∕プライム上場∕転勤なし

  550~650万

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  【二子玉川】サービスのマニュアル‧FAQの制作業務◆業務未経験歓迎∕プライム上場∕転勤なし気になる

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  仕事内容

  ◆◇グループ横断組織で幅広く経験を積める∕情報管理や社内の複数部門との調整、編集制作業務を束ねるポジション∕社内の調整などを踏まえコミュニケーション能力を活かせる環境∕無料カフェテリア等福利厚生充実∕プライム上場∕業務未経験歓迎∕転勤なし◆◇ ■業務概要: 楽天モバイルのサービス仕様を正しく、わかりやすく社内外に伝え、広くサービスを理解できるためのサポートをすることがカタログ管理グループとしてのミッションです。 ■具体的な業務内容: <重要事項作成業務>‧法務部や渉外部と連携して重要事項説明書および利用規約の整備を行います。 ‧UX チーム、クリエイティブ チームなどと連携し、重要事項説明書ページのリリースまでスケジュールの管理を行います。 <開発案件対応業務>‧システム開発担当者や受け入れテスト実行者とのコミュニケーションを取り、案件の要件確認を行います。 ‧新サービスやプロダクトの要件を内部ツール(Confluence)に情報化し、仕様を見やすくまとめます。※編集作業のようなイメージです。 ‧新サービスやプロダクトの FAQをお客様サポートチームやSHOPチームと連携して作成します。 ■業務の進め方: グループ内では業務を工程ごとに分けて対応しています。新サービスやプロダクトをリリースする際に、関係各所と連携する必要があるため、どの業務でもプロジェクトリーダーのような動き方が求められます。また、楽天モバイル内でも最新の案件情報をいち早くキャッチできる部門のため、仕様に関する質問などが各部からあった際に案件オーナーの代わりに対応することもあります。 ■部署‧サービスについて: マーケティング企画本部は、楽天モバイルのプランやプロダクトの戦略立案とそれを実現するまでをリードする組織です。サービスデザイン部は、楽天モバイルの戦略に沿った形で物事を実現するまでのサポートを開発面中心に行います。 開発部や案件オーナーと連携して新しい案件仕様を早くキャッチし、法務部や渉外部として規約の整備を行い、各要件を内部ツールに情報化し、全部門にその情報を共有したり、お客様サポートチームやデザインチームとしてFAQページやお客様案内ページのたたきを作成するなど、大きな役割を担っています。

  求める能力・経験

  ■必須条件:下記いずれかのご経験をお持ちの方 ‧自部署以外の複数他部署メンバーとの協働‧ ‧顧客向け∕社内向けにFAQ作成や説明書、マニュアルの作成 ‧カスタマーサポートに関する業務経験 応募必須項目 ※業務未経験歓迎※

  事業内容

  楽天グループ株式会社は、国内最大級のインターネットショッピングモール「楽天市場」を中心に、コマース、フィンテック、 モバイル、広告など多岐にわたる事業を展開する日本有数のインターネットサービス企業です。 各サービスを共通IDと楽天ポイントで結びつけた「楽天エコシステム」を強みとし、膨大な会員基盤とデータを活用した高付加 価値なサービス提供を実現しています。 ■各領域について <コマース領域>

• エージェント求人

  【東京】お客様センター窓口／残業少・クレームほぼ無／研修充実／未経験歓迎／プライム上場

  300~300万

  • 受付
  • 戸建
  • 事務
  • オフィスビル
  • 問い合わせ対応
  • 店舗/施設運営
  • ヒアリング
  • ホテル
  • 分譲戸建
  • マンション
  • 教育
  • 注文住宅
  • 施設運営
  • 開発
  • 発注
  • 電話応対
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 電話クレーム対応
  • 電話問い合わせ対応
  • 依頼受付
  • クレーム対応
  • 店舗
  • マネジメント
  • 電話対応

  住友不動産株式会社東京都新宿区

  【東京】お客様センター窓口／残業少・クレームほぼ無／研修充実／未経験歓迎／プライム上場気になる

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  仕事内容

  住友不動産の住宅をご購入されたお客様向け「お客様窓口」の電話応対を担当します。 ■職務詳細： ・マンション/新築戸建購入者、リフォーム工事発注者からのお問い合わせ対応 ・相談窓口、関連事務 ・内容をヒアリングし、アフターサービス部隊や設備会社など適切な部門へ引継ぎます。 問い合わせはオーナー様からが約7割。1日あたり1人30件程度の対応 例）トイレの流れが悪くなった／ドアの建付けが悪いので見てほしい／家の鍵を失くしてしまったなど ■育成体制： ・未経験入社多数、異業種（飲食等）からの転職者も活躍中。 ・最長2ヶ月の導入研修（専任教育担当あり）。 ・評価は（1）受電件数（2）ミスの数（3）応対品質の3軸。努力が見えやすく、昇給・昇格のチャンスも早期にあります（SVも入社4年程度で昇格実績）。 ■配属部門： 20～50代女性が多数活躍。フラットで相談しやすい雰囲気です。隣にリフレッシュスペースもあり、休憩も取りやすい環境。 ■企業情報： 住友不動産は日本を代表する総合ディベロッパー。都市（ビル）開発、マンション開発・分譲、戸建住宅、ホテル・スポーツ施設運営など幅広く展開。 オフィスビルは東京都心を中心に230棟超を保有、戸建ては「新築そっくりさん」年間7,000棟超、注文住宅年間2,000棟超の受注実績があります。 ＼ここが魅力／ ◎【大手×安定】 住友不動産の正社員。景気に左右されにくい住まい領域で、腰を据えて働けます。 ◎【きつくない】 社内/協力会社へ正しくつなぐ“一次受付”がメインのお仕事。クレームは受電全体の約9％。分からないこと・困ったことがあればSVが丁寧フォローしてくれて安心環境です。 ◎【未経験でも通る仕組み】 専任担当の導入研修＋OJTで段階的に知識など習得。派遣・アルバイトが長かった方、今まで書類選考で苦戦していた方も、入社後に評価されて活躍できます。 ◎【WLB改善】 残業平均14時間。基本18:30までに退社でき、生活リズムを整えたい方にも◎

  求める能力・経験

  ■必須条件：丁寧な電話対応が出来る方 ■歓迎条件：電話応対/コールセンター業務の経験 ■身に付く力 専門スキル：住宅の構造理解とその知見、住宅間取りを読み解く力、居住者に発生するトラブル全般を解決に導く知見、ハイレベルな電話応対スキル その他：高いヒアリング能力、臨機応変な応対力、後輩指導や育成力、マネジメント力

  事業内容

  ビルの開発・賃貸 マンション・戸建住宅の開発・分譲 宅地の造成・分譲 海外不動産の開発・分譲・賃貸 建築土木工事の請負・設計・監理 不動産の売買・仲介・鑑定　ほか