カスタマーハラスメント業務の施策・企画・推進：国内営業拠点のハラスメント事案管理★三菱UFJ銀行

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• エージェント求人

  【東証プライム-注目メガSaaS】年収900万可・人事領域の大規模導入コンサル／在宅勤務可◎

  600~900万

  • 課題設定
  • 戦略提案
  • 製品
  • 部長/総括審議官
  • コンサルティング業務
  • プロジェクト
  • 提案
  • デザイン
  • 人事
  • メンバー
  • マネジメント
  • マネーフォワード
  • BPO
  • 開発
  • ヒアリング
  • 部長
  • オンボーディング
  • SaaS
  • カスタマーサクセス設計
  • 導入支援
  • コンサルタント
  • 労務管理
  • パッケージソフト

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【東証プライム-注目メガSaaS】年収900万可・人事領域の大規模導入コンサル／在宅勤務可◎気になる

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  仕事内容

  【具体的な職務内容】 ▷ 大手企業向け大規模導入コンサルティング（オンボーディング）： 従業員1,000名超の大手企業における現行の人事データ管理体制や業務プロセスをヒアリング・課題抽出。 本稼働まで最短距離で導くプロジェクトプランニングおよびマイルストーン管理。 ▷ コンポーネント型ERPの活用提案 ＆ 定着支援： 顧客ニーズに応じた自社プロダクトの組み合わせ提案、他社システムとの連携設計。 導入完了後の引き継ぎプロセスの標準化、稼働遅延時の早期介入プログラムを通じた初回更新までの定着サポート。 ▷ 製品改善へのフィードバック（PdM・開発連携）： 現場で吸い上げた大手企業の複雑な要件や改善リクエストを開発チームへ正確に届け、新機能開発を強力に後押し。 ▷ 導入PM手法の仕組み化 ＆ 生成AIの実装： 個人のスキルに依存しない導入PM要素（型）の設計、新領域（人事評価管理等）の導入ノウハウの蓄積・標準プレイブック化。 生成AIを活用した顧客データの可視化や対応自動化など、先端技術を実務に落とし込んだ高効率な支援体制の構築。 ✨ このポジションの魅力・得られる成長機会 💎 「定型業務の自動化」により、大口・高難度・新領域案件に100%集中できる環境： 標準的な案件はロータッチ・BPO化され、生成AIが面談準備や一次回答をサポート。だからこそ、メンバーは1,000名超の大手企業や評価管理などの新領域に特化し、コンサルティングの本質的価値を追求できます。 💎 大手企業の経営層・人事責任者と対峙する、最高峰の折衝・構想力： 人事データや組織ガバナンスは経営戦略の根幹。カウンターパートは経営陣や人事部長となり、複雑な意思決定構造を紐解きながら社会インフラのDXを完遂する手応えが得られます。 💎 データ駆動型のサクセス手法と次世代プレイブックを自ら創る醍醐味： AIによる問題予測ツールや共通プレイブックを活用したデータドリブンなサクセス手法を推進中。完成された仕組みをなぞるのではなく、「次世代の導入PM手法」を自らの手でデザインできます。 💎 給与・労務データと連携した「真のデータドリブン人事」の実現： 単なるタレントマネジメント等の部分的なデータ管理（専業ベンダー領域）にとどまらず、マネーフォワードの強みである給与・労務データとシームレスに連動。日本企業にデータドリブン人事を根付かせる最先端のキャリアが築けます。

  求める能力・経験

  ■ 人事領域（人事企画、人事評価の運用、人材開発、労務管理など）での実務経験（2年以上） ■ バックオフィス向けSaaS・パッケージソフト（タレントマネジメントや人事・給与システム等）でのカスタマーサクセス・導入支援経験（2年以上） ■ ITシステム・SaaSの導入コンサルタント、または人事・組織コンサルタントの実務経験（2年以上）

  事業内容

  PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供（バックオフィスSaaS事業「マネーフォワード クラウド」等）

• エージェント求人

  【OH/関西】顧客満足推進担当（新規立ち上げ）未経験OK/大卒以上/年収400万円～700万円

  400~700万

  株式会社オープンハウスグループ大阪府大阪市

  【OH/関西】顧客満足推進担当（新規立ち上げ）未経験OK/大卒以上/年収400万円～700万円気になる

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  仕事内容

  【案件概要】 関西トップシェア企業で顧客満足に関しても一緒にトップを目指せるやりがいのある業務です。 これまで関西では、専門部署ではなく各部署でご相談に対応してきました。しかし、関西トップシェア企業としてより地域に愛されるためにも顧客満足の向上を強化し、もっと丁寧で手厚いサポートをお届けするため、このたび関西支社に専任の「顧客満足推進チーム」を立ち上げることになりました。 お任せしたいのは、ご契約後のお客様やお引渡し後のお客様からのご質問やご相談をお受けし、社内及びグループ会社の担当者（営業・売主・施工など）と連携しながら、一つひとつ解決へ導く仕事です。 ただ対応して終わりではなく、「なぜその問題が起きたのか」「どうすれば次は防げるか」を社内に共有し、会社全体のサービスや仕組みを良くしていく役割も担っていただきます。 【ポジションの魅力】 ・お客様の声をダイレクトに、会社の仕組みやサービスを良くしていける実感と成長実感が同時に得られる 　日々寄せられるお客様の意見や気づきを社内にフィードバックし、「こうすればもっと良くなるのでは？」と改善を形にしていけます。自分の関わりによって顧客満足の向上や会社のサービスがどんどん良くなっていく実感を得られます。また、様々な問題解決における経験からより専門スキルが得られます。 ・お客様から直接届く「ありがとう」の言葉 　不安や困りごとを抱えて連絡してこられたお客様に真摯に向き合い、無事に解決できたとき、「あなたに相談して本当に良かった」と直接感謝していただける、大きなやりがいがあります。 ・どんな場面でも重宝される「聴く力」と「解決する力」、「法務知識」 　住宅ローンや契約、建物に関する専門知識が身につくのはもちろん、相手の感情に流されず事実を整理し、落ち着いて話し合いながら納得できる着地点を見つける「対話の力」が磨かれます。また、専門スキルとして不動産法務に関する知識も身に付きます。 【業務内容】 関西支社における顧客満足推進の専任担当として、ご購入後・お引渡し後のお客様相談窓口対応、およびCS改善に向けた社内調整・施策推進業務全般を担当します。 ・顧客対応・総合窓口業務 　住宅をご購入いただいたお客様からの住宅ローン、決済、契約内容等に関するお問い合わせ・ご相談対応（電話・メール・対面） ・社内関係部署との連携・課題解決 　営業・設計・施工担当者等と密接に連携し、課題やトラブルに対するスピーディな解決策の提示・手配 ・近隣対応・現地対応 　グループ管理地周辺の近隣住民様からの問い合わせ対応および必要に応じた現地での対面面談・調整 ・顧客の声分析・CS企画の推進 　お客様の声の集計・解析を通じたサービス品質向上策・事業改善施策の立案および社内へのフィードバック

  求める能力・経験

  【必須】 ・社会人経験をお持ちの方（職種業界不問） 【歓迎】 ・建設・不動産業界における顧客対応経験をお持ちの方 ・クレーム・トラブル対応、交渉業務のご経験をお持ちの方 ・宅地建物取引士の資格をお持ちの方 【求める人物像】 ・社内外の関係部署と円滑かつ粘り強く連携・調整ができるコミュニケーション能力 ・お客様の一生に一度の大きな買い物に真摯に向き合い、誠実にサポートしたい強い情熱をお持ちの方 ・厳しいご意見やご不安に対しても冷静に耳を傾け、事実関係を整理して解決に向けて落ち着いて行動できる柔和・人当たりの良い方

  事業内容

  オープンハウスグループは「不動産業界４位」の総合不動産ディベロッパーです。 オープンハウスグループの前身であるオープンハウスは1997年に創業。

• エージェント求人

  株式会社IVRy：CSマネージャー

  700~1000万

  • 課題設定
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • 提案
  • コンサルティング業務
  • SaaS
  • プロジェクトマネジメント
  • カスタマーサクセス設計

  株式会社IVRy東京都港区

  株式会社IVRy：CSマネージャー気になる

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  仕事内容

  電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。 本ポジションではエンタープライズ規模のお客様に対して、プロダクトの導入プロジェクトをリードする役割を担っていただきます。また、プロダクト導入後の継続的な業務コンサルティングや、新たな課題抽出にもとづく新規プロダクト/他社プロダクトの活用提案といったアカウントマネジメント業務にも従事していただきます。

  求める能力・経験

  以下いずれのご経験をお持ちの方 -コンサル/SIerなどの企業にて業務効率化・システム導入のプロジェクトマネジメントを行った経験 -エンタープライズ企業との折衝経験 ・SaaSプロダクトのエンタープライズ領域のカスタマーサクセス経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【未経験歓迎】東証プライム上場グループでキャリアアップ◆フレックス・週2リモート勤務24895

  400~450万

  • 研修実施
  • 課題設定
  • コンサルティング業務
  • 戦略提案
  • 戦略立案
  • リード創出/アポ獲得
  • マネジメント
  • 営業活動
  • 営業支援
  • リーダー
  • プロジェクト
  • 商談
  • 提案
  • プロジェクトリーダー
  • 議事録作成
  • BPO
  • スタッフ
  • シミュレーション
  • SaaS
  • 分析
  • 法人営業
  • 新規顧客
  • ヒアリング
  • 営業
  • 保険
  • 顧客対応
  • クライアント折衝
  • 改善施策立案
  • 改善策起案
  • 改善策実行
  • ソリューション型営業
  • 顧客課題ヒアリング
  • 顧客ニーズヒアリング
  • ニーズヒアリング
  • 課題分析
  • 課題/ボトルネック特定
  • 電話対応

  SALES ROBOTICS株式会社東京都中央区

  【未経験歓迎】東証プライム上場グループでキャリアアップ◆フレックス・週2リモート勤務24895気になる

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  仕事内容

  同社は、データとAIを活用したSaaS型クラウドツールと、 高品質なインサイドセールス代行（BPO）を組み合わせ、 B2B企業の営業プロセス構築から顧客開拓・案件化までを ワンストップで支援する営業DXサービスを展開する企業です。 本ポジションは、クライアントのインサイドセールス伴走支援を行う プロジェクトリーダーとして業務をお任せします。 「クライアントの営業戦略を立案し、実動チームを動かして成果を出す」という、 コンサルティング×マネジメントの役割を担うことができます。 顧客の営業支援プロジェクトですが、勤務場所は自社内です。 同じチームの先輩にも相談しやすい環境です。 【業務内容詳細】 1.顧客の商材理解 　クライアントの営業活動（インサイドセールス）をお任せいただくので、まずクライアントの商材や強みを理解します。 　営業活動開始前に勉強会や打ち合わせをして理解を深めます。 2.営業シナリオの作成 　クライアントの商材や市場を分析し、仮説構築と戦略を設計します。 　営業先となるターゲットリストやお電話でのトークスクリプトの作成等をします。 　ターゲットリストについては、自社システムの『SALES BASE』内に400万件の法人データがあるため、 　クライアントの商材や営業課題に合わせた業種・従業員数・企業規模などを絞って抽出していきます。 3.インサイドセールス活動中のスタッフマネジメント 　インサイドセールス活動を開始する準備ができたら、実際のインサイドセールス活動は専任のコールスタッフが実行していきます。 　その間、プロジェクトリーダーとしてチームのプロジェクト進行管理を行います。 　現場から上がる「お客様の生の反応」を拾い、即座にシナリオを修正し、 　現場の気づきをすぐに組織全体の成果へと繋げる、スピード感のある運営を担います。 　また、コールスタッフの育成とモチベーション維持も重要な役割です。 4.活動結果の分析・改善 　活動を通して得たデータを多角的に分析し、報告書を作成していきます。2週間～1ヶ月に一度、クライアントとの定例会を実施。 　アポ獲得数だけではなく、業界/業種/規模等、いろいろな角度から分析、可視化し、次なる戦略を提言します。 ◆社内調整 メインの仕事は受注後のクライアントの支援ですが、受注前の提案フェーズにおいても、 フィールドセールス部門と連携しながら関わっていくことができます。 クライアントによって、見込み顧客を増やしたい、競合情報や認知度を確認したい、商談を獲得したいなど、 営業の状況によってとるべき営業戦略が異なります。 フィールドセールスの営業が提案するとき、私たちの部門が過去のデータなどから、 どのくらいの成果を出せるかをシミュレーションして、協議してプランニングして行きます。 【研修の流れ】 以下のようにステップアップし、早ければ半年頃にはプロジェクトリーダーとして独り立ちが可能です。 ・コール業務(入社直後～3か月) 　まずは自身がインサイドセールス活動を実施します。 　「テレアポ」との違いや「勝ちパターン」を実感するとともに、コールスタッフの業務を経験することで、 　将来コールスタッフのマネジメントをする際の参考にしていただく目的です。 ↓ ・サブリーダー業務(1～3ヶ月) 　コール業務で安定して成果が出せるようになってきたら、徐々にサブリーダー業務の割合が増えていきます。 　プロジェクトリーダーの補佐となる業務全般をお任せします 　（プロジェクト報告会の議事録作成や架電リスト作成、トークスクリプトのチェック等） ↓ ・プロジェクトリーダー業務 　まずは1プロジェクトからお任せします。内容は上述の「仕事内容」の通りです。

  求める能力・経験

  【必須】 新規顧客の開拓経験＋①～③のいずれかの経験 　└①法人営業経験（商材不問） 　└②無形商材の個人営業経験：人材やSESのCAなど 　└③有形商材（高額商品）の個人営業経験：保険・不動産・ウエディングなど 【歓迎】 ・営業活動のKPIを定量的に把握分析してPDCAを回しながら改善した経験 ・提案型営業・ソリューション営業の経験があること ・顧客の課題のヒアリング・複数他商品の組み合わせや継続提案の経験があること

  事業内容

  SALES ROBOTICS株式会社は、データとAIを活用したSaaS型クラウドツールと、 高品質なインサイドセールス代行を組み合わせた営業DXサービスを展開しています。 上場グループの安定した基盤のもと独自のデータで企業の営業課題を解決し、 売上成長を加速させるプロフェッショナル集団として高い競合優位性を確立しています。 年齢や性別に係なく能力が正当に評価される成長意欲の高い社風が根付いており、 週2日のリモートやフレックス制度等で柔軟な働き方ができる環境です。

• エージェント求人

  【東証プライム-注目メガSaaS】年収900万可・人事労務の導入コンサルタント／手当充実

  600~900万

  • 戦略提案
  • 部長/総括審議官
  • 人事
  • コンサルティング業務
  • アドバイザリー
  • オンボーディング支援
  • パートナー
  • ヒアリング
  • マネーフォワード
  • 提案
  • 組織開発
  • 部長
  • UX改善
  • 開発
  • 制度運用
  • 導入支援
  • オンボーディング
  • クラウド
  • オペレーション改善
  • コンサルタント
  • SaaS
  • カスタマーサクセス設計
  • マネジメント
  • パッケージソフト

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【東証プライム-注目メガSaaS】年収900万可・人事労務の導入コンサルタント／手当充実気になる

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  仕事内容

  中堅〜エンタープライズ企業を中心としたクライアントに対し、人事データの統合や形骸化しない運用フローの構築を支援しながら、開発チームへのフィードバックやAIを活用した組織改善を主導します。 【具体的な職務内容】 ▷ 導入コンサルティング（オンボーディング支援）： クラウドサービス（HCM・人事システム領域）の提案型導入支援。 顧客の現行の人事データ管理体制や業務運用プロセスを詳細にヒアリングし、ボトルネックや課題を抽出。 導入後の業務運用の形骸化を防ぐため、システムをフル活用した実効性の高い運用プロセスを設計・提案。 ▷ 顧客伴走 ＆ パートナー協業： 顧客の疑問や運用不安に寄り添うアドバイザリー業務、および導入パートナー企業と連携したスムーズな稼働支援。 ▷ プロダクト改善フィードバック： 最前線でキャッチしたリアルな顧客の声を開発チームへ正確に届け、新機能開発やUI/UX改善に貢献。 ▷ 生成AI活用 ＆ オンボーディングプロセスの仕組み化： 生成AIを日常業務へ積極的に実装し、徹底的な業務効率化・自動化を推進。 導入支援のナレッジを蓄積・共有し、より再現性の高いオンボーディングプロセスの設計・構築をリード。 ✨ このポジションの魅力・得られる成長機会 💎 経営層や人事部長と対峙する、視座の高いコンサルティング経験： 人事データや組織活性化は経営戦略の根幹。対峙するカウンターパートは経営層や人事責任者が大半であり、単なるツール説明を超えた経営視点でのディスカッション・折衝経験が積めます。 💎 「人事システムコンサルタント」としての希少な専門性の獲得： 各社で異なる人事評価制度や運用実務をシステムに落とし込むため、組織開発や人事制度運用に関する深い知見と、実践的なDXコンサルティングスキルが同時に身につきます。 💎 マルチプロダクト連携による「真のデータドリブン人事」の実現： 専業ベンダーのような限定的な人事データ管理にとどまらず、マネーフォワードの強みである「労務手続きや給与データ」とシームレスに連携。日本企業にデータドリブンな人事運営を根付かせる最先端のキャリアが築けます。 💎 CS未経験からメガベンチャーのコア人材へ挑戦可能： 事業会社での人事経験（評価運用・企画等）や人事コンサル経験をダイレクトに活かせる環境。生成AIを活用した最先端のオペレーション改善など、新しい挑戦を歓迎する土壌があります。

  求める能力・経験

  ■ 人事領域（特に人事企画、人事評価の運用、人材開発など）での実務経験（2年以上） ■ バックオフィス向けSaaS・パッケージソフト（特にタレントマネジメントや人事システム）でのカスタマーサクセス経験（2年以上） ■ ITシステム・SaaSの導入コンサルタント、または人事・組織コンサルタントの実務経験（2年以上）

  事業内容

  PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供（バックオフィスSaaS事業「マネーフォワード クラウド」等）

• 企業ダイレクト

  【既存営業】第二新卒歓迎！自社広告プロダクト×コンサル／週2日在宅勤務可

  450~600万

  株式会社インタースペース東京都新宿区

  【既存営業】第二新卒歓迎！自社広告プロダクト×コンサル／週2日在宅勤務可気になる

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  仕事内容

  成果報酬型広告アクセストレードを展開する当社にて、広告主やメディア等の既存顧客へのコンサルティング営業をご担当。単なる広告枠の販売に留まらず、掲載後のデータ分析に基づいた施策立案や条件交渉を通じ、 顧客の事業成長と成果最大化に伴走する提案型営業を遂行します。 ■既存顧客のフォローアップおよび課題抽出 ■データ分析に基づく成果最大化の改善提案 ■報酬体系や掲載条件の交渉・調整 ■広告主担当とメディア担当の社内連携・施策設計 【仕事の魅力】20年超の知見と自社ツールを武器に、顧客と長期的な信頼を築けます。業界別の専門知識を深めつつ、市場価値の高い広告コンサルスキルを習得できる環境です。

  求める能力・経験

  【必須】・法人営業経験をお持ちの方 業界経験よりも活躍素養とポテンシャルを重視しています。 【歓迎】・Web広告、Webサービスの営業経験をお持ちの方 【当社の魅力】 「Win-Winをつくり、未来をつくる」を理念に掲げ、短期的な収益よりも顧客との長期的な信頼関係を重視する社風です。広告主担当とメディア担当が同一組織に所属しており、業界別の専門知識を活かしたチーム提案が活発です。自社開発のマーケティングツールも活用できるため、介在価値の高いソリューション提供が可能です。

  事業内容

  ■パフォーマンスマーケティング事業：「ACCESSTRADE」、モバイルウィンドウ、「SiteLead」■メディア事業：「ママスタ」、「ヨガジャーナルオンライン」、「転職派遣サーチ」、「プロリア」、「塾シル」、ほか多数■海外事業：「ACCESSTRADE」

• 企業ダイレクト

  【既存顧客Web広告営業】第二新卒・業界未経験歓迎|週2在宅可/スタンダード上場

  450~600万

  株式会社インタースペース東京都新宿区

  【既存顧客Web広告営業】第二新卒・業界未経験歓迎|週2在宅可/スタンダード上場気になる

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  仕事内容

  成果報酬型広告アクセストレードを展開する当社にて、広告主やメディア等の既存顧客へのコンサルティング営業をご担当。単なる広告枠の販売に留まらず、掲載後のデータ分析に基づいた施策立案や条件交渉を通じ、 顧客の事業成長と成果最大化に伴走する提案型営業を遂行します。 ■既存顧客のフォローアップおよび課題抽出 ■データ分析に基づく成果最大化の改善提案 ■報酬体系や掲載条件の交渉・調整 ■広告主担当とメディア担当の社内連携・施策設計 【仕事の魅力】20年超の知見と自社ツールを武器に、顧客と長期的な信頼を築けます。業界別の専門知識を深めつつ、市場価値の高い広告コンサルスキルを習得できる環境です。

  求める能力・経験

  【必須】顧客やユーザーと接する業務で目標達成に向け動いた経験をお持ちの方【キャリアの魅力】・広告＋自社ツールを活用したソリューション営業スキルが身につく・業界別専門知識を獲得し市場価値を高められる ・透明性/公平性の高い評価制度で早期のキャリアアップを目指せる 【当社の魅力】「Win-Winをつくり、未来をつくる」を理念に掲げ、短期的な収益よりも顧客との長期的な信頼関係を重視する社風です。広告主担当とメディア担当が同一組織に所属しており、業界別の専門知識を活かしたチーム提案が活発です。自社開発のマーケティングツールも活用できるため、介在価値の高いソリューション提供が可能です。

  事業内容

  ■パフォーマンスマーケティング事業：「ACCESSTRADE」、モバイルウィンドウ、「SiteLead」■メディア事業：「ママスタ」、「ヨガジャーナルオンライン」、「転職派遣サーチ」、「プロリア」、「塾シル」、ほか多数■海外事業：「ACCESSTRADE」

• エージェント求人

  【General Staff（総合職）】鈴与株式会社｜～860万円｜未経験者歓迎｜第二新卒歓迎

  570~860万

  鈴与株式会社東京都港区

  【General Staff（総合職）】鈴与株式会社｜～860万円｜未経験者歓迎｜第二新卒歓迎気になる

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  仕事内容

  ご経験・適性に応じて、General Staff（いわゆる総合職）として、現場（カスタマーサービス／オペレーションマネジメント）、営業、企画開発、コーポレート部門等の業務をお任せします。 ▼現場（カスタマーサービス / オペレーションマネジメント） 　実務を担う中でセンサー役となり、さまざまなファクトを収集、分析し、変化点を共有。次代の物流へ、敏感に対応する原動力になります。 ▼営業　 　お客様のビジネスが継続、さらに発展できるよう、さまざまなニーズ、課題を深く理解し、的確なソリューションを提案します。 　各ステークホルダーとの調整役であり、取引先の意志決定権者と商談する重要な役割を担います。 ▼企画開発 　新たなビジネスモデルを創出し、効率的な営業活動を支援します。業務効率向上のためのシステム開発や、ガジェットを導入するなどDX化を推進。 　顧客業界の動向、先進技術を注視し、さらなるビジネスの可能性を広げます。 ▼コーポレート部門 　社員が能力を発揮できるよう働きやすい環境を整え、一人ひとりのスキルアップを支援することで、会社組織を強化していきます。 　自社業務の実像を数値で見える化し、経営をバックアップする部門です。 入社後は、物流の基礎となる業務を身に付け、当社への理解を深めて頂く為に、まずは貿易実務や倉庫・港湾部門にて「ヒト」「モノ」「カネ」のマネジメント業務を経験頂きます。 その後は複数の部署を経験し（3～5年ごとにジョブローテーションがございます）、物流のプロフェッショナルになって頂きたいと考えています。 キ2730

  求める能力・経験

  ［応募資格］ 【必須要件】 ・四年生大学卒業以上 ・社会人経験1年以上 【歓迎要件】 ・「旺盛な知的好奇心」「飽くなき向上心」「変化を愉しむ心」を持ち、「自己改革」できる方 ・鈴与で長く、成長することができる方

  事業内容

  1936年に設立、創業から210年を超えた歴史を有する鈴与グループは年商約4千億、150余社から構成され、物流や商流を主体として建設・食品・情報・航空・その他事業をグローバルに展開しています。 鈴与グループでは7つの事業を手掛けており、その中でも鈴与は物流のスペシャリストとして全国110拠点、海外23拠点、64万平方メートルの物流センターを構え、国内外、業界問わず中小から大手企業に至るまで幅広い顧客に物流サービスを展開しております。

• エージェント求人

  リモート・フレックス勤務可/カスタマーサクセス/バックオフィス（経費精算）SaaS/TOKIUM

  450~700万

  • クロージング
  • 資料作成
  • クロスセル
  • 提案
  • 経理
  • 営業
  • 請求
  • 経費精算
  • アップセル
  • データ分析
  • SaaS
  • 分析
  • 既存顧客
  • カスタマーサクセス設計
  • 会計
  • オペレーション構築

  株式会社TOKIUM東京都中央区

  リモート・フレックス勤務可/カスタマーサクセス/バックオフィス（経費精算）SaaS/TOKIUM気になる

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  仕事内容

  ■業務内容 新規開拓を担うFS(フィールドセールス)に対し、CSは契約後から数年単位でお客様と伴走し、利用状況の変化や組織課題の変化を捉えながら関係を深めていくポジションです。 ■ 契約更新・アップセル提案(コア業務) ・契約更新対応(満了6〜3ヶ月前からのご案内、利用状況の共有、次回更新条件のご説明) ・利用実績や信頼関係の積み重ねを踏まえたアップセル・クロスセルの提案 ・プラン変更・料金にまつわる社内外交渉 ・意思決定者への提案資料作成・折衝(受注に向けたクロージング) ■ 既存顧客フォロー・チャーン対策 ・利活用が進んでいない顧客への能動的なフォローアップ ・サポート部門と連携した解約リスクの検知・フォロー ・チャーン分析に基づく優先対応先の判断 ・更新のたびに顧客理解を深め、次の提案の精度を上げていくサイクル ■ データ活用・業務効率化 ・Claude Codeを活用した顧客データ分析・チャーン予兆検知・提案資料作成の効率化 ・CSプランニング、利用率データの分析・活用、フォローMTGの実施 ポジションの魅力 ・ 「経理AIエージェント」という、AI×業務効率化の最前線プロダクトを扱える。導入社数3,000社以上の実績を持つ経費精算・請求書処理SaaSという確かな土台の上で、市場の追い風を受けながら顧客の課題解決に真剣に向き合える環境。 ・新規開拓のFSとは違い、契約後も年単位でお客様と向き合い、信頼を積み重ねながら事業成長に貢献できる。一度きりの受注では終わらない、長期の関係構築だからこそ得られる手応えがある。 ・顧客データの分析から戦略立案まで担当するため、営業力だけでなくビジネス設計の視点も身につく。3,000社以上への導入実績から得られる知見を活かしながら、一社一社に合わせた提案の精度を高めていける。 ・全社方針「AIネイティブ」のもと、Claude Codeを使ったデータ分析・顧客フォロー自動化に最前線で取り組める。「ツールを使う」ではなく、AIと一緒にCS業務の仕組みを作る経験が積める。 ・急成長フェーズの組織で、CS戦略を自分たちで作る手触り感がある。「言われたことをこなす」ではなく、仕組みから考えられる。 ■キャリアパス ・ 部内であれば大きく拡大している組織の中でマネジメントを担っていただく ・ カスタマーマーケティングや企画ポジションへのスライド ・ 顧客インサイトを活かしてプロダクト部門（PMやオペレーション）への転換

  求める能力・経験

  ■必須要件 ・ TOKIUMの志、ビジョン、バリューへの共感 ・ 有料商材の営業経験(法人個人・年数問わない) ・または顧客のサポートだけでなく、アップセルや契約更新といった「売上・数字」にも主体的に向き合う意欲がある方 ■歓迎要件 ・ カスタマーサクセスの実務経験 ・ 新規営業経験 ・ マネジメント経験、組織立ち上げの経験 ・ プロジェクトマネジメント、業務改善、オペレーション構築の経験 ・ データ分析・活用の経験、仕組みづくりの経験 ・ 簿記や会計の知識、経理経験 ・ 業務でシステムを扱った経験があり、ITに抵抗がない

  事業内容

  経理AIエージェント「TOKIUM」および、経費精算、請求書受領、電子帳簿保存、契約管理、請求書発行などのバックオフィス向けクラウドサービスを提供しています。AIとプロスタッフを組み合わせ、企業の経理業務の効率化・自動化とペーパーレス化を支援しています。

• エージェント求人

  【継続率99.5％のSaaS】年収500万～600万円！大手ホテル向けCS

  500~600万

  • カスタマーサクセス設計
  • マネジメント
  • ホテル
  • デザイン
  • 提案
  • アップセル
  • クロスセル
  • 販売
  • オンボーディング
  • SaaS
  • プロダクト開発
  • 開発

  株式会社エス・ワイ・エス東京都港区

  【継続率99.5％のSaaS】年収500万～600万円！大手ホテル向けCS気になる

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  仕事内容

  ■概要 弊社では「直販の最適化と最大化を実現」するというミッションを掲げ、自社開発のSaaS型宿泊予約システム「OPTIMA」を開発・提供しています。 OPTIMAは予約を起点に展開しておりますが、業界のDXにも寄与する社会貢献性の高いプロダクトです。OTA（オンライン旅行サイト）依存による高額手数料の削減、宿泊施設の収益性、自社集客力の向上により、宿泊施設に寄与するのはもちろん、地域に潤いを与え、各自治体、日本の観光産業に寄与できるプロダクトです。 現在は、宿泊以外の予約（レストランやアクティビティなど）も統合する次世代型プロダクト「OPTIMA CROSS」を展開し、さらなる事業拡大フェーズに突入しています。 ■具体的な業務内容 ・プロダクトへのエンゲージメント向上に向けた施策の立案～実行 ・顧客から寄せられた声や課題を細分化しプロダクトへの改善（要件整理など） ・オンボーディング、導入プロセスの改善 ・顧客のフェーズに応じてオプションや機能追加などの提案（アップセル・クロスセル） ・他部署と連携を進め未導入施設へのアプローチを行い業界全体へプロダクトの啓蒙活動 ■その他 雇入れ直後：上記所属にて当社指定及び付随する業務 変更の範囲：会社の定める業務 ━━━━━━━━━━━━━ 🔶募集背景 ━━━━━━━━━━━━━ 導入施設数の増加に伴いカスタマーサクセスメンバーを募集いたします。カスタマーサクセス部は、現在7名で構成されています。カスタマーサクセスの役割は、導入後の継続的なコミュニケーションを通じて、顧客のエンゲージメント向上とプロダクト価値の最大化を役割として、以下の業務をお任せいたします。 ━━━━━━━━━━━━━ 🔶プロダクトについて ━━━━━━━━━━━━━ 「OPTIMA」とは、機能性、実用性、デザイン性を網羅した自社開発のSaaS型宿泊予約システムです。 国内の高級ホテルチェーン・旅館を中心に支持を集め、導入施設数は2,500施設を突破。 OTA（Online Travel Agent）と呼ばれる比較サイトに依存した集客モデルから脱却し、 公式サイトから直接予約を行う「直販予約」の比率向上に貢献しているプロダクトです。 継続利用率は99.5%と高い評価をいただいております。 ＜導入事例＞ 株式会社三井不動産ホテルマネジメント、日本ホテル株式会社、藤田観光、オリックス・ホテルマネジメント株式会社、株式会社カンデオ・ホスピタリティ・マネジメント、阪急阪神第一ホテルグループ、株式会社スーパーホテル、株式会社小田急リゾーツ、株式会社スノーピーク、株式会社Plan･Do･See、株式会社強羅花壇 等 ▼宿泊業界の現状と課題 （１）OTA手数料率の上昇 OTAの手数料は年々増加しており、利益率の改善が見込めない状況。他国に比べ日本での直販比率は11%とかなり低い水準。 （２）人手不足 他業種に比べ、人手不足の企業の割合が高い。 インバウンドで需要がある中でかなり深刻な課題になっている。 （３）デジタル化の遅れ 他業種に比べ、デジタル化が遅れており、まだまだ開拓の余地がある。 オンライン予約や自動チェックインなど、IT化は部分的に進んではいるが、「宿泊×予約×IT」に関しては、 約30年間も変わっていない領域。 上記の課題から、まだまだ伸びしろのある業界でトップクラスシェアを誇るのが「OPTIMA」です。 さらに、2024年4月にはOPTIMA CROSS（オプティマ クロス）もリリースしました。 宿泊施設の中には、宿泊以外にも食事やスパ、貸切風呂、イベント、アクティビティなどなどの魅力的なコンテンツが多く存在しています。OPTIMA CROSSは、こういった宿泊施設のなかにある付加価値や体験を直接販売することができる唯一無二の予約システムです。 当社のミッションは「直販の最適化と最大化を実現する。」こと 直販予約市場の先駆者として、これからも直販だからこそ実現できる予約体験をもっともっと良いものにしていきたいと考えております。

  求める能力・経験

  学歴不問 職種未経験NG 業種未経験OK ＜必須スキル＞ ・バーティカルSaaSにおけるカスタマーサクセス経験（1年以上） ・顧客の成果創出・目的達成に向けた伴走支援経験 ＜歓迎スキル＞ ・エンタープライズ企業の対応経験 ・プロダクト開発における要件整理経験 ・スタートアップやベンチャー企業での就業経験 内定の可能性が高い人 ＜求める人物像＞ ・目標達成へのコミットメント思考が高い方 ・成長環境で自分を磨きたい方 ・変化に対して柔軟性をもち取り組める方 ・チームワーキングを大切にされている方 ・トラベルテックへの興味関心をお持ちの方

  事業内容

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