カスタマーハラスメント業務の施策・企画・推進：国内営業拠点のハラスメント事案管理★三菱UFJ銀行

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• エージェント求人

  Sales/セールス【AI SaaS事業本部】_middle

  450~1200万

  燈株式会社東京都千代田区

  Sales/セールス【AI SaaS事業本部】_middle気になる

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  仕事内容

  AI SaaS事業本部では、当社の最先端テクノロジーを搭載したAISaaSプロダクトのセールスや新規事業開発、事業統括としてのグロースなど、多彩なチャレンジをお任せします。 当事業本部は、建設業界特化のバックオフィスDXサービス「Digital Billderシリーズ」や、生成AIサービス「AIコンストシェルジュ 光/Hikari」など複数のプロダクトを展開しており、立ち上げからわずか3年で導入企業数は700社を超えるなど、急速に成長中の事業です。 ▼具体的には セールスマネージャー ｜セールス戦略の策定から実行指揮、数値管理まで、チームをリード インサイドセールス ｜商談アポイント獲得の施策立案・実行で、成果に直結するアクションを担当 フィールドセールス ｜商談から契約獲得まで、事業の成長に直結する営業活動を担当 カスタマーサクセス | 導入支援から継続・アップセルまで、顧客の成功と収益の最大化を牽引 新規事業開発 ｜新サービスのニーズ検証や要件定義、リリースまで、一気通貫で関わるチャンス プロダクト事業責任者 ｜Sales、CS、Devを統括し、プロダクトの売上・利益責任を担うポジション ※ご希望や経験に応じて、最適な業務範囲を決定いたします。

  求める能力・経験

  法人営業経験1年以上 クライアントと建設的なコミュニケーションが取れること 目標数値にコミットする力 チャレンジ精神と成長意欲

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【CSリーダー候補】東証グロース上場の訪日支援企業で多言語CSの組織運営とCX向上を推進！

  700万~

  • 観光案内
  • メンバー
  • マネジメント
  • リーダー
  • 運営管理
  • 顧客対応
  • 問い合わせ対応
  • スタッフ
  • トラブル対応
  • 戦略立案
  • カスタマーサクセス設計
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • Google Analytic...
  • PC/Web
  • PC
  • ADS
  • アクセス解析
  • 保険
  • 分析
  • 家電

  株式会社インバウンドプラットフォーム東京都港区

  【CSリーダー候補】東証グロース上場の訪日支援企業で多言語CSの組織運営とCX向上を推進！気になる

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  仕事内容

  ■ 仕事の内容： 訪日・在留外国人向けサービスを展開する当社にて、多言語対応のカスタマーサポートチームの運営・管理およびCS部門のリーダーとして組織マネジメント、顧客体験の向上、戦略立案・実行をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・多言語対応のカスタマーサポートチームの運営・管理 ・訪日・在留外国人のお客様からの問い合わせ対応（電話4割・チャット2割・メール4割） ・観光案内、トラブル対応、生活サポート等の顧客対応 ・難易度の高い案件や判断に迷うケースへの対応、対応基準の策定 ・チームメンバーの育成・業務改善 ・外国籍スタッフを含む多様なメンバーの牽引 ・CS部門のリーダーとしての組織マネジメント、顧客体験・戦略の立案および実行

  求める能力・経験

  📍コールセンターまたはカスタマーサポート（CS）での実務経験（3年以上） 📍英語および日本語でのビジネスレベルの顧客対応スキル（読み・書き・話す） 📍日本語能力試験 N1保有者 📍就労ビザ取得済みの方 📍基本PCスキル（MS Office） 📍分析・管理ツール（Google Analytics、Search Console、Google Ads）の知見・利用経験 📍コールセンター等でのリーダー、SV、メンバーマネジメントの経験（歓迎） 📍カスタマーサクセス（CS）の経験（歓迎） 📍家電量販店での勤務経験（ガジェットや通信プラン等の説明スキル）（歓迎） 📍保険会社のコールセンター経験（複雑な規約やサービスの丁寧な説明スキル）（歓迎） 📍Semrush、Clarity等のアクセス解析ツール、ヒートマップ解析ツール等の運用経験（歓迎） 📍ダイバーシティ（多様性）を楽しめる方 📍「現場ファースト」で泥臭いことにも挑戦できる方 📍課題を見つけ、自ら改善に動ける方（当事者意識） 📍人の成長を喜び、チームの成果を最大化したい方

  事業内容

  訪日外国人旅行者や在留外国人向けに、モバイル通信サービス（Wi-Fiレンタル等）、Webメディアの運営、生活・移動関連サービス（キャンピングカーレンタル等）を提供。あらゆる外国籍の方が日本で安心して過ごせるためのグローバルサービスを展開しています。

• エージェント求人

  【カスタマーサポートマネージャー＠レジル株式会社】最先端エネルギーDX企業／大阪勤務／週2リモート

  650万~

  • 戦略提案
  • MA/CRM
  • マネジメント
  • メンバー
  • 提案
  • FAQ作成
  • マネージャー
  • BPO
  • 問い合わせ対応
  • 分散
  • 営業
  • 目標設定
  • 分析
  • 戦略立案
  • 既存顧客
  • シフト管理
  • SMB
  • SaaS

  レジル株式会社大阪府大阪市

  【カスタマーサポートマネージャー＠レジル株式会社】最先端エネルギーDX企業／大阪勤務／週2リモート気になる

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  仕事内容

  【概要】 分散型エネルギープラットフォームの構築を目指すエネルギーDX企業にて、既存顧客領域全般を担当するカスタマーサポートチームのマネージャー（プレイングマネージャー）をお任せします。 約30年の堅実な顧客基盤を背景に、チームの戦略立案や目標設定、メンバーの育成、業務プロセスの最適化を推進し、エネルギー業界における最高のカスタマーエクスペリエンス（CX）の実現を目指します。 【詳細】 ・ カスタマーサポートチームの戦略立案、目標設定、およびチームメンバーの育成・マネジメント ・ 契約内容、料金、ポータルサイト操作、各種手続きや工事に関する問い合わせ対応・指導 ・ 顧客の声（VOC）を分析し、業務フロー最適化、FAQ作成、他部署（プロダクト、営業、工事等）への改善提案・連携 ・ 社内システム（CRM等）を活用した情報登録・処理依頼対応および試算表・見積書の作成 ・ BPOベンダーのマネジメント、SV育成、各種KPI（応答率、CSAT、解決率等）の運用および管理

  求める能力・経験

  ■ 必要な能力・経験： 📍 BtoBのコールセンターまたはカスタマーサポートにおける実務経験 📍 社内外関係者をディレクションし、提案からデリバリーまで一気通貫で遂行した経験 📍 3年以上のCS組織マネジメント経験（3〜5名以上のメンバーまたはBPOベンダー管理、SV育成、シフト管理、KPI運用実績） 📍 顧客の声（VOC）を分析した運用プロセスの構築・改善、FAQ作成、他部署連携の実績 📍 インフラ・月額サービス（電力・ガス・通信・SaaS等）でのCS運用経験およびオペレーション理解 📍 社内オペレーションの企画設計、またはCS部門の立ち上げ・業務改善経験をお持ちの方（歓迎条件） 📍 顧客課題解決型の提案営業、またはSMB向け新規営業の経験をお持ちの方（歓迎条件） 📍 スタートアップやベンチャー企業での就業経験、またはエネルギー業界での経験をお持ちの方（歓迎条件） 📍 目標達成意欲が高く当事者意識を持ち、チームの成長や変化に対して柔軟・前向きに挑戦できる方（求める人物像）

  事業内容

  分散型エネルギー事業およびエネルギートランスフォーメーション事業を展開しています。集合住宅や施設への蓄電池・太陽光発電システムの導入支援をはじめ、多様な発電企業との連携による電力調達・電力小売サービス、各種エネルギーDXソリューションを提供しています。

• エージェント求人

  【カスタマーサービスSV】大手決済グループ企業のECモール運営！CX改善とマネジメントを主導

  800万~

  • オペレーター
  • シフト管理
  • スタッフ
  • 開発
  • 分析
  • マネジメント
  • EC
  • 問い合わせ対応
  • 負荷分散/チューニング
  • 品質管理
  • チューニング
  • プロジェクト
  • 運用設計
  • トレーニング実施
  • メール対応

  auコマース＆ライフ株式会社東京都渋谷区

  【カスタマーサービスSV】大手決済グループ企業のECモール運営！CX改善とマネジメントを主導気になる

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  仕事内容

  大手グループが手掛けるECモールのカスタマーサービスグループにて、SVとしてユーザー体験を向上させるためのCX改善施策の推進およびサポート窓口のマネジメント全般をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・オペレーターからのエスカレーション対応（メールメイン） ・業務委託先や直接雇用スタッフの管理・育成・シフト管理 ・VOC（顧客の声）を分析し、開発サイドと連携した根本的なペイン解消や改善アイテムの創出 ・FAQのUI/UX改修、LLMO対策 ・生成AIのハイブリッド活用によるチャットbotの強化と解決率の向上

  求める能力・経験

  ■ 必要な能力・経験： 📍ECサイトやインターネット企業のコンタクトセンターでのSV業務やマネージメント業務経験（3年以上） 📍メールCSの経験（問い合わせ窓口はメール対応がメインとなります） 📍シフト管理や2次対応だけでなく、KPIの管理や人材育成経験 📍CX・CSの業務において、何らかのプロジェクト（業務改善等）をリードした経験がある方 📍カスタマーサービス領域において品質管理、トレーニング実施経験がある方（歓迎） 📍VOCや運用課題を分析し、開発サイド等関係者と連携して改善を実現した経験（歓迎） 📍サービスの企画・ディレクション経験がある方/0→1プロジェクトの立案推進実績（歓迎） 📍生成AIの実務活用、またはAIによる効率化を想定した運用設計・チューニングを行った実績（歓迎） 📍「マニュアル通りに回答して終わり」ではなく、その裏側にあるユーザーの不便や不安に寄り添える方 📍生成AIの台頭など、CSのあり方が劇的に変わる中で、前例のない課題に対して「まずはやってみよう」と打席に立てる方

  事業内容

  総合ECサイトやふるさと納税を通じ、豊かな暮らしを支えるコマース事業を展開。ポイント還元や決済基盤との連携を強みに、日々の生活が満たされるスムーズな買い物体験を提供し、新しいコマースの可能性を追求しています。

• エージェント求人

  【CSリーダー】成長企業でカスタマーサポート組織の仕組み化とCX改善を牽引！

  900万~

  • バリューアップ/モニタリング
  • KPI設定
  • メンバー
  • 品質担保
  • モニタリング
  • 問い合わせ対応
  • パートナー
  • BPO
  • 品質管理
  • 運用設計

  【株式会社ギフティ】東京都品川区

  【CSリーダー】成長企業でカスタマーサポート組織の仕組み化とCX改善を牽引！気になる

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  仕事内容

  コンシューマー向けサービスおよび自治体・法人向け案件の拡大に伴い、CS機能の強化と組織のスケールに向けた仕組みづくりをお任せします。 【具体的な業務内容】 ・KPI設計・モニタリング（生産性、相談率、品質） ・日々の運用リード（問い合わせ対応の安定稼働） ・リソース最適化とオペレーション平準化 ・業務委託パートナーへのフィードバックおよび改善 ・ナレッジ標準化・運用改善（社内ナレッジの整備と品質担保の仕組み化） ・業務プロセスの見直し・簡素化と不要な業務の廃止 ・新規メンバーの立ち上がり設計および育成運用

  求める能力・経験

  📍カスタマーサポートのSV/リード経験 📍カスタマーサポート/オペレーション領域またはBPOでの実務経験（問い合わせ対応を含む） 📍KPI/指標を用いて現場運用を改善した経験（歓迎） 📍複数人が関わる運用を、標準化して継続運用（仕組み化）した経験（歓迎） 📍ナレッジマネジメント（FAQ/テンプレ/ガイド/更新運用）設計の経験（歓迎） 📍BPO/パートナー活用の設計、対応範囲移管、品質管理の経験（歓迎） 📍AI/自動化を活用した業務効率化の経験（歓迎） 📍部門横断（PdM/Dev/Biz/CS Ops等）での課題解決経験（歓迎） 📍生産性・品質・育成を同時に推進しながら組織をスケールさせる仕組みをつくれる方 📍チームで課題を解決するカルチャーに馴染み、エンドユーザ/クライアントの課題解決に向き合える方

  事業内容

  オンラインギフトサービスや店頭引換型システムの提供、法人・自治体向けソリューションの展開など、デジタル技術を活用した多様なギフト体験やサービスを提供しています。

• エージェント求人

  【CS企画・推進】FinTechスタートアップでCS組織の仕組み構築と品質改善を牽引！

  800万~

  • QA/Quality Assu...
  • QC/Quality Cont...
  • KPI設定
  • マニュアル整備
  • 人員配置
  • 品質管理
  • 開発
  • プロジェクト
  • Gemini
  • リーダー
  • プロダクト開発
  • SaaS
  • 分析

  OLTA株式会社東京都港区

  【CS企画・推進】FinTechスタートアップでCS組織の仕組み構築と品質改善を牽引！気になる

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  仕事内容

  自社で展開するFinTechサービスのCSチームの中核として、品質・仕組み・体制の構築および推進業務全般をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・品質管理・研修体制の整備（QA/QC設計・研修プログラム構築・対応品質の向上） ・開発連携・VOC活用（顧客課題をプロダクトチームに橋渡しし、サービス改善に貢献） ・ナレッジマネジメント（マニュアル整備・ナレッジベース構築） ・ワークフォースマネジメント（申し込み予測・人員配置計画・KPI設計・シフト管理） ・経営・Bizサイドや開発チームと連携し、組織横断の改善を実現 ・課題の発見から改善の実行まで一気通貫で担当

  求める能力・経験

  ■ 必要な能力・経験： 📍カスタマーサポートまたはオペレーション部門での実務経験3年以上（SV・リーダー以上） 📍業務フローの改善・標準化など、課題を自ら特定し解決策を実行した経験 📍複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進した経験 📍CS品質管理・研修体制の整備経験（歓迎） 📍VOC収集・分析をもとにプロダクト・開発チームと連携し、改善を推進した経験（歓迎） 📍ワークフォースマネジメントの経験（人員計画・シフト設計・KPI設計）（歓迎） 📍SaaS・FinTech・スタートアップでのCS経験（歓迎） 📍AI活用の実務経験（Claude・Gemini等）（歓迎） 📍「仕組みをつくる」ことに面白さを感じられる方 📍現場に入り込みながら課題を自分ごととして捉え、粘り強く改善を続けられる方 📍部署の枠を超えて連携し、組織全体を良くしていこうとするスタンスをお持ちの方

  事業内容

  日本初のオンライン型ファクタリングを展開するFinTech企業 SMB向けファイナンス分野で革新的な金融サービスを展開。オンライン型の資金調達サービスや請求書管理プラットフォームを運営し、テクノロジーとデータを活用した与信モデルを開発・提供しています。

• エージェント求人

  【SaaSカスタマーサポート＠SaaSカスタマーサポート】教育DXを牽引／年収〜729万/リモート可

  729万~

  • ヒアリング
  • 品質改善
  • 学校管理
  • マニュアル作成
  • 品質管理
  • 問い合わせ対応
  • 教育
  • 開発
  • SaaS
  • 再発防止
  • 分析
  • 導入支援

  株式会社COMPASS東京都文京区

  【SaaSカスタマーサポート＠SaaSカスタマーサポート】教育DXを牽引／年収〜729万/リモート可気になる

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  仕事内容

  ■ 仕事の内容： 【概要】 全国多数の自治体や学校に導入され、急速に拡大する教育DXサービスや校務支援SaaSにおけるカスタマーサポート体制の強化を担っていただきます。 教育委員会や小中学校からの問い合わせ対応を中心に、事象の整理・再現確認・原因切り分けを行い、開発組織やPdMと連携しながら高度なサポート運用と品質改善を推進します。 【詳細】 ・ 教育委員会や学校からの問い合わせ対応、ヒアリング、事象整理、再現確認 ・ 仕様確認、ログ・設定情報等の確認、原因切り分け ・ 複雑な機能、設定、運用に関する顧客向け回答の作成 ・ 開発組織、PdM、導入支援担当へのエスカレーションおよび密な連携 ・ FAQ、マニュアル、サポートサイト等のナレッジ作成・更新 ・ 問い合わせ傾向の分析および再発防止策の検討、サポート対応フローやナレッジ管理の改善

  求める能力・経験

  ■ 必要な能力・経験： 📍 多機能で複雑な仕様を持つBtoB SaaSまたは業務システムにおけるカスタマーサポート経験（2年以上） 📍 複数の機能・設定・権限・業務フローを持つBtoB SaaSや業務システムでの問い合わせ対応・運用サポート経験 📍 事象確認、再現確認、原因切り分け、回答作成を一貫して行った経験 📍 顧客向けFAQ、マニュアル、ヘルプページ、サポートナレッジの作成・更新・改善経験 📍 複数部署をまたぐエスカレーション対応や、不具合・障害問い合わせ対応の経験 📍 入社直後からリモートで業務遂行可能なITリテラシー 📍 社会人経験3年以上かつ日本語でネイティブと同等のコミュニケーションが可能な方 📍 FAQやマニュアル作成を通じた再現性向上や、顧客の声をもとにした品質・プロダクト改善に取り組んだ経験をお持ちの方（歓迎条件） 📍 教育業界への知見・関心や、AIを活用したサポート業務改善経験をお持ちの方（歓迎条件） 📍 当社のミッション・ビジョン・バリューに共感し、組織や事業環境の変化を柔軟に楽しめる方（求める人物像）

  事業内容

  全国の小中学校や自治体向けに、AI型学習プラットフォームおよび学習eポータルサービスなどの開発・配信を行っています。 また、学校現場のDXを推進する次世代の校務支援SaaSの開発・提供を通じて、一人ひとりに最適化された新しい学びの環境創出を目指しています。

• エージェント求人

  カスタマーサクセス

  504~750万

  株式会社ベーシック東京都千代田区

  カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ▼会社について 「創造的で、人らしい仕事に情熱が注げる未来を作る」をVisionに掲げ、本質的な社会変革に挑戦している会社です。 「事業の成長を人の数で解決しない」というパーパスのもと、AIとテクノロジーを活用して、企業の生産性向上と働き方そのものの進化に向き合っています。 現在は、企業の業務プロセス（ワークフロー）そのものを見直し、再設計するAIワークフローカンパニーとしての取り組みを加速させています。業務の属人化や非効率をAIによって解消し、生産性の向上とスキルの標準化を実現することを目指しています。 AIを活用して業務を自動化する「workrun」、業界・業種問わず対応可能なAIエージェントプラットフォーム「AIBOW」が企業の生産性向上を支援いたします。他にも、BtoBマーケティング支援ツール「ferret One」、フォーム作成管理ツール「formrun」など複数のプロダクトを展開し、AIとテクノロジーを活用して課題解決を支援いたします。 ▼仕事内容 具体的にはSaaSサービス「ferret One」、BPaaSサービス「ferret ソリューション」のハイタッチを中心としたアップセル/クロスセル商談創出・解約阻止・ツール活用支援に携わっていただきます。 ◆ハイタッチの実施 ※入社直後にお任せしたいこと ・初心者向け操作レクチャー ・オンボーディング支援 ・定期診断の実施 ・解約阻止 ※慣れていただいた後、お任せしたいこと ・各種サービスのアップセル＆クロスセル提案 ・データを活用した顧客支援の起案 ・取り組みの検証と示唆出し ・Webマーケ実行支援 ・アップセルメニュー提案 ◆業務改善 ・現状の仕組みアップデート ・AIなどを活用した業務効率化 などをしていただきます。 ▼当ポジションの魅力・身に付くスキル ・論理的思考力の向上 ・カスタマーサクセススキルの装着／向上 ・データドリブンな顧客支援ができる ・一定の裁量を持って組織改善に寄与することができる ・ヒアリング力や提案力の向上 ・Web関連知識の向上 ・Webマーケティングを主としたマーケティング知識の向上 ▼当ポジションへ期待すること ・ferret Oneツールのオンボーディング ・ferret Oneツールの活用促進 ・チャーン抑止 ・各種アップセル商談創出による売上貢献（NRRへの貢献）

  求める能力・経験

  ▼必須スキル ・法人営業経験3年以上、もしくはCS経験2年以上でエンプラご担当経験のある方 ・関東在住、または関東への転居が可能な方（基本リモート／週1出社） ▼歓迎スキル ・マネジメント経験がある ・マーケティングのサービスや商材を扱ったことがある、もしくは自社マーケに携わった経験がある ・業務効率化の仕組みを起案、構築した経験がある ・顧客のツール活用データを利用した仕組み構築経験がある ▼歓迎マインド ・オーナーシップを持っている ・全体最適が考えられる ・コトに向き合える

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【カスタマーサポート（マネージャー/メンバー）】次世代金融を牽引する大手暗号資産取引所でCXを推進！

  1000万~

  • 品質管理
  • 審査/回収
  • バリューアップ/モニタリング
  • マネーロンダリング対策/AML
  • 問い合わせ対応
  • 審査
  • サービス提供
  • 金融商品取引法
  • モニタリング
  • 顧客管理

  株式会社 bitFlyer東京都港区

  【カスタマーサポート（マネージャー/メンバー）】次世代金融を牽引する大手暗号資産取引所でCXを推進！気になる

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  仕事内容

  ■ 仕事の内容： 急速に変化する法令やユーザーニーズに対応しながら、高いセキュリティと顧客満足度を両立したサービス提供を目指す当社のカスタマーサポート部門にて、オペレーションの改善や品質向上を推進し、顧客体験の向上に貢献していただきます。 【具体的な業務内容】 ・問い合わせ窓口の管理および応対品質の向上 ・口座開設における審査業務および関連オペレーション ・犯罪収益移転防止法等に基づく継続的顧客管理（KYC/AML）業務 ・法定通貨および暗号資産の入出金に関するオペレーション ・委託先（業務委託会社）の管理および業務改善 ・各種KPIの設計・モニタリングおよび改善施策の立案 ・金融商品取引法・犯罪収益移転防止法等に関する調査および当局・業界団体への対応

  求める能力・経験

  📍日本語（ネイティブレベル） 📍金融機関（暗号資産交換業、証券会社、銀行、FX業者等）におけるカスタマーサポート業務の実務経験（3年以上） 📍英語（ビジネスレベル）（歓迎） 📍カスタマーサポートまたは顧客管理オペレーションの構築・改善経験（歓迎） 📍システムや業務ツールの導入・改修に関する企画・運用経験（歓迎） 📍金融庁・財務省・業界団体への対応業務経験（歓迎） 📍年齢や国籍にとらわれず、情熱をもって考え、行動し、成果を形にできる方

  事業内容

  暗号資産交換業およびWeb3・ブロックチェーン事業を展開。国内最大級の取引高を誇る暗号資産取引所の運営を中心に、Web3領域の各種サービス開発や次世代金融インフラの提供を行っています。

• エージェント求人

  うるる_【531】調達インフォ_ディレクター

  450~650万

  • マネジメント
  • スケジュール管理
  • プロジェクトマネジメント
  • 売上拡大
  • 品質担保
  • 提案
  • モニタリング
  • 運用設計
  • プロセス設計
  • 問い合わせ対応
  • 納品対応
  • 発注
  • 体制構築
  • スタッフ
  • オンボーディング
  • SaaS
  • 検証
  • 要件定義
  • マニュアル作成
  • 入札
  • カスタマーサクセス設計
  • BPO
  • 品質管理
  • パートナー
  • ディレクター

  株式会社うるる東京都中央区

  うるる_【531】調達インフォ_ディレクター気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 『調達インフォ』は、自治体向けには代理店との連携により拡大を進める一方、省庁・外郭団体等の機関に対しては、うるる自身が直接営業を行い、関係構築から契約獲得までを担っています。直近では新規入札案件の受注に成功しましたが、落札後の業務プロセス設計や運用管理・体制構築に営業メンバーが専任で入る必要があり、その間は新規営業活動が停滞してしまうというリソース不足の課題が生じています。 ■お任せしたいミッション この状況を解消し、営業チームが案件獲得に集中できる体制を整えるため、新たに「調達インフォディレクター」を募集します。本ポジションでは、営業が獲得を目指す／獲得した案件の事前準備（積算・運用フロー策定）から、落札後の体制構築・進行管理・品質管理・納品までを一貫してハンドリングしていただきます。また、案件発生時以外の平常時には、『調達インフォ』をご利用いただく契約機関に対するカスタマーサクセス・利用サポート活動（操作レクチャーや各種問い合わせ対応）もお任せします。受託案件の確実な遂行・品質担保と、SaaS利用顧客の満足度向上・定着を両立させることで、調達インフォ事業全体の成長と売上拡大を裏側から牽引いただく重要な役割となっております。営業が受注した案件に対して、進行管理などのディレクションや『調達インフォ』のカスタマーサクセス業務等を担当いただきます。 ■具体的な業務内容 ＜①案件発生時：受託案件の進行管理・ディレクション（案件獲得前後の対応）＞ 営業が獲得を目指す／獲得した官公庁・自治体・外郭団体等の受託案件を一貫してハンドリングしていただきます。 ・見積・仕様作成サポート：営業からの依頼に基づき、成果物納品までの運用フロー案の作成、作業費用・積算の算出支援 ・運用設計・体制構築：案件の仕様・要件詳細の固め込み、業務マニュアル・手順書の作成、作業スタッフや社外パートナー企業（委託先）の手配・調整・指示出し ・進行管理・品質管理・納品：納期に合わせたスケジュール管理・進捗モニタリング、要件を満たした成果物の検証・納品対応、発注元（省庁・自治体等）との実務に関する打ち合わせ・進捗報告 ＜②平常時：『調達インフォ』のカスタマーサクセス・サポート業務＞ 受託案件が稼働していない時期や、案件運用の手が離れている時間帯は、『調達インフォ』の契約後カスタマーサクセスとして活動します。 ・利用サポート・オンボーディング：新規契約機関（省庁・外郭団体等）への初期セットアップ支援・操作レクチャー、活用度の低い顧客に対する利活用促進の提案・フォロー ・問い合わせ対応：契約機関や代理店からの仕様・操作・運用に関する問い合わせ対応 ・プロダクト改善へのフィードバック：顧客から上がった要望や課題を取りまとめ、事業部内へ共有 ■やりがい ・自分が構築した運用体制やディレクションによって案件が成功し、営業がさらに次の新規開拓へ注力できるという、チーム・事業部への直接的な貢献を実感できます。 ・公共事業の安定稼働とDX推進を支えることで、社会インフラの最適化に寄与しているという高い社会貢献性を感じられます。 ■身につくスキル ・案件の要件定義から業務プロセス設計・マニュアル作成・体制構築までを完遂するプロジェクトマネジメント力 ・顧客、営業、作業スタッフ、社外パートナー等、多様な関係者を巻き込む高い調整力・折衝力 ・SaaSプロダクトの契約後顧客をサポートし、活用度を高めていくカスタマーサクセス／アカウントフォローのノウハウ ・官公庁等おける入札案件の商流や運用ルールに関する専門的な知識

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・大卒以上 ・BtoB事業において、下記いずれかのご経験をお持ちの方 ①BPO業界での運用ディレクター・進行管理のご経験 ②法人顧客または外部パートナーと連携し、要件調整や業務の進行管理を行った経験 ③顧客案件において、業務運用の立ち上げまたは運用設計に関わった経験 ④納期・品質が厳しく求められる案件において、関係者調整や進行管理を担った経験 ■歓迎条件 ・カスタマーサクセスの経験 ・業務プロセス設計やマニュアル・手順書の作成経験 ・制作物・IT・事務アウトソーシング等のディレクション経験 ・官公庁・自治体向けビジネスに関わった経験 ・落札後の案件推進（体制構築・進行管理）の経験 ・チームや事業を巻き込みながら成果を出した経験 ■求める人物像 ・状況の変化に応じてフレキシブルに動き、当事者意識を持って行動できる方 ・複雑な要件や突発的な問い合わせにも落ち着いて対応し、効率的に解決に導ける方 ・自分で考えて行動し、自らPDCAを回していける方 ・フィードバックを受けた際、まずは前向きに試してみて、そこからより良いやり方を自分なりに考えていける方 ・弊社行動指針「うるるスピリット」に共感いただける方 ・うそをつかない、悪いことをしない ・会社はホーム、社員はファミリー ・相手の期待を超える「おもてなし」

  事業内容

  「労働力不足を解決し 人と企業を豊かに」というビジョンの実現を目指し、複数のサービスを展開。 1．創業当時から運営する『BPO事業』 2．クラウドソーシング『シュフティ』を自社で運営 3．『CGS事業』の運営ノウハウを自社で蓄積