無期雇用派遣【サーバー・ネットワーク構築・運用】定着率90％以上

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• エージェント求人

  メルカリ　シニアソフトウェアエンジニア(バックエンド) 【Merpay】

  800~1500万

  • チューニング
  • バリューアップ/モニタリング
  • 負荷分散/チューニング
  • パフォーマンスチューニング
  • 分析
  • システム設計
  • アーキテクチャ設計
  • 開発
  • Go
  • データモデリング
  • プロジェクト推進
  • プロジェクト
  • データベース
  • 技術選定
  • ソフトウェア

  株式会社メルカリ東京都港区

  メルカリ　シニアソフトウェアエンジニア(バックエンド) 【Merpay】気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 配属チームにより具体的な事業ドメインは異なりますが 共通して以下のような業務をお任せします。 ・GoによるMicroservice(マイクロサービス)およびAPIの設計・開発・運用 ・Protocol Buffers + gRPC を用いたマイクロサービス間のI/F設計 ・アプリケーション要件に基づいたアーキテクチャの設計、ミドルウェアの選定 ・マイクロサービスのパフォーマンスチューニング、モニタリング 　アラート対応を通じたシステムの信頼性向上 ・ユーザーの行動ログなどの定量的・定性的な分析による施策の効果測定とサービス改善 ・決済、与信、会計、本人確認（KYC）領域における複雑な 　ドメイン課題（法的要件や厳格なデータ整合性を含む）に対する 　高い正確性と拡張性を両立したシステム設計 【ユニークなチャレンジ】 （メルペイ共通の技術的挑戦） ■大規模トラフィックと「金融水準の信頼性」の両立 ・一度のデータ不整合やシステム停止も許されない金融・決済領域において 　大規模な実トラフィックを安定的かつセキュアに処理するアーキテクチャ設計に向き合います。 ■グループ横断の「汎用プラットフォーム」設計 ・メルカリ、メルペイ、メルコインといった複数プロダクトが利用することを前提とし 　将来的な新機能や新しい決済手段が追加されても破綻しない 　抽象度の高いI/Fとデータモデルを設計・構築します。 ■正解のない「複雑なドメイン」の構造化 ・分散トランザクション、会計、与信、法令遵守など、技術とドメイン知識 　（法規制や会計ルールなど）が複雑に絡み合う領域で、曖昧な要件を自ら定義し 　技術的な最適解をチームで導き出します （配属チームごとの「ユニークな面白さ」） ■Payment Platform / Payment Core チーム ・マイクロサービス間連携における分散トランザクションの整合性設計 　（Sagaパターン、冪等性の担保など）や、多通貨・暗号資産対応 　外部決済プロバイダとの接続における高度な 　耐障害性（フォールトトレランス）設計に挑戦できます。 ■クレジット バックエンドチーム ・「メルカード」などメルペイを代表するコアプロダクトを自ら創り出します。 　金融システムの最前線でゼロから価値を生み出し、お客さまからのリアルな反応を 　直接感じながらスピード感を持って開発を進める面白さがあります。 ■Accounting Platform チーム ・グループ全体の莫大な取引・決済データから会計上の整合性を1円の狂いもなく 　担保する、強固な会計基盤を構築します。 　データ処理の自動化やAI活用を推進し、レガシーなオペレーションを 　エンジニアリングの力でモダンに刷新していく変革のフェーズを主導できます ■KYC チーム ・犯罪収益移転防止法などの厳しい規制要件をクリアしながら、ユーザーの本人確認体験を 　圧倒的に滑らかにする挑戦です。 　実運用を止めずに長年蓄積された大量データを移行・刷新する 　大規模リアーキテクチャや、マイナンバー連携等の最新技術の社会実装を担います。 ■PCP Foundation チーム ・金融基盤に求められる信頼性・安定性を保ちながら、AI を前提とした開発プロセスで 　素早くプロダクトを届けるための土台と仕組みを、自らつくることができます。 　課題の発見から解決までをチームの枠を超えて主導できる、 　裁量と影響範囲の大きいポジションです。 ■Partner Platform チーム ・加盟店の申込・審査・契約・決済・精算にまたがる複雑な業務をひも解き 　法人・店舗・契約・決済手段を一貫して扱えるドメインモデルと共通基盤を設計します。 　稼働中の大規模な加盟店基盤を止めずにリアーキテクチャし 　新たな決済・金融サービスの立ち上げを加速させる、事業と技術の両面で 　インパクトの大きい変革を主導できます。⁠ ■Cash I/O チーム ・銀行口座やATMを介して実際の資金が動くミッションクリティカルな領域で 　外部金融機関とのシステム接続、取引状態の整合性、冪等性、障害発生時の 　安全なリカバリに挑戦できます。 　銀行接続先の大規模移行や新規銀行接続など、サービスを止めずに 　金融インフラを進化させ、ユーザーの安心と信頼に直結する開発を主導できます

  求める能力・経験

  【求める経験・スキル】 ・メルカリグループおよび各カンパニーのミッション・バリューに共感していただける方 ・Webアプリケーションまたはバックエンドシステムの 　開発・運用経験（目安：実務3年以上） ・1年以上の開発リード経験 （技術選定、アーキテクチャ設計の主導、プロジェクト推進 　チームメンバーのメンタリングなど） ・大規模トラフィックシステム、または大規模分散データベース 　(RDB/NoSQL/NewSQL)を用いた開発・設計・運用経験 ・DBにおけるスキーマの設計、効率的なデータモデリングやクエリ作成のスキル ・Webアプリケーションの運用/チューニング経験、セキュリティに関する知識 ・ソフトウェアアーキテクチャの設計とミドルウェア選定の経験 ・ステークホルダーと協働しながら、曖昧な課題を整理し、技術的な解決策に落とし込む力 ・生成AIを活用した開発フローの効率化を自ら実践し、チームの生産性向上に寄与できる能力 ・曖昧な課題に対しても、自ら定義し、オーナーシップを持って開発を推進する力

  事業内容

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• エージェント求人

  ◆ソフトウェアのテクニカルサポート担当◆

  400~750万

  株式会社東陽テクニカ東京都中央区

  ◆ソフトウェアのテクニカルサポート担当◆気になる

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  仕事内容

  【職務内容】 当部門は、エンタープライズ業界向けに高性能なバージョン管理ソリューションを提供し、お客様の開発基盤を支えています。 近年、エンタープライズ開発の大規模化・複雑化が進む中で、バージョン管理の重要性はますます高まっています。 当部門では、ゲーム業界でデファクト・スタンダードとして利用されているバージョン管理ツール「Perforce P4」を中心に、安定した運用と技術サポートを通じてお客様の開発現場を支援しています。 今回募集するポジションでは、当部門の主要製品を担当し、技術的な中核メンバーとしてテクニカルサポート全般を担っていただきます。 【具体的に】 ・顧客からの技術的な問い合わせ対応（メール・電話） ・ユーザー向けトレーニングの講師業務 ・顧客との技術ミーティング・課題ヒアリング ・関連製品やシステムとの動作検証・技術検証 ・検証環境（オンプレミス／仮想環境／クラウド）の構築・運用 使用する技術・ツール： ・Perforce Software社製 Perforce P4 ・Windows / Linux サーバ環境構築 ・仮想基盤（VMware 等）・クラウド環境（AWS / Azure 等） ・スクリプトやCI/CDツールとの連携（例：Jenkins など） 組織構成： 当部門は全体で26名が在籍しており、今回配属予定の技術グループは、 マネージャー1名・技術担当2名の少数チームです。 個々の裁量が大きく、主体的に技術提案や検証を進められる環境です。(求人ID：412303)

  求める能力・経験

  【必須】 ・バージョン管理ツールの利用経験（1年以上） ・サーバ管理または構築の実務経験 【歓迎】 ・Unreal Engineを使用した開発経験 ・英語ドキュメントの読解力（英検2級またはTOEIC 650点以上） ・クラウド環境（AWS / Azure等）での構築・運用経験

  事業内容

  ■研究・開発用電子計測機器・システムの販売、販売後のカスタマー・テクニカルサポート、計測システムのオリジナル開発・受託開発 多岐にわたる事業展開をしております。 具体的には次世代電池/エネルギー、情報通信、自動車、EMC（電磁環境両立性）、海洋調査、ソフトウェア開発、ライフサイエンス、情報セキュリティなどがあり、さらなる事業成長に向けて、付加価値ある自社オリジナル製品の開発、国内外市場への注力、積極的な投資による事業拡大をしております。

• エージェント求人

  ◤新規SaaS立ち上げ◢金融DXを加速させるアプリ開発エンジニア！年収700万〜1500万

  700~1500万

  • コンサルティング業務
  • Amazon Web Serv...
  • 最新テクノロジー
  • プロジェクト
  • メンバー
  • アーキテクチャ設計
  • テスト
  • 株式
  • 提案
  • プログラミング
  • Java
  • React
  • 開発
  • SaaS
  • リファクタリング
  • CD
  • TypeScript
  • PC/Web
  • アジャイル開発
  • アジャイル
  • Vue.js
  • テックリード
  • Spring
  • インフラ構築
  • 顧客折衝
  • アーキテクト
  • 要件定義

  シンプレクス・ホールディングス株式会社東京都港区

  ◤新規SaaS立ち上げ◢金融DXを加速させるアプリ開発エンジニア！年収700万〜1500万気になる

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  仕事内容

  ■オススメポイント ✓新規SaaS立ち上げという激動のフェーズで裁量を持って関われるため、プロダクトのグロース経験とエンジニアとしての圧倒的な市場価値を獲得できます。 ✓モダンな開発体制と手厚い学習支援が整っているため、最新技術をどんどん吸収しながらスキルの幅を飛躍的に広げられます。 ✓夕食ビュッフェの無料提供やリモート勤務・柔軟な労働環境が用意されており、生活コストやストレスを軽減して高いパフォーマンスを発揮できます。 ■企業名： シンプレクス・ホールディングス株式会社 ■企業概要 ✓東証プライム上場の強固な基盤を持ち、金融DXを皮切りに多様な領域へ展開するソリューション企業です。 ✓顧客との直接取引にこだわり、コンサルティングから開発・運用まで一気通貫で高品質なサービスを提供します。 ✓自社SaaSプロダクトの開発・グロースに注力し、「Embedded Finance」の普及を加速させています。 ■職務内容 ✓1週間サイクルのScrumチームにおいて、SaaSプロダクトの開発・運用の両方を一気通貫で推進 ✓要件の定義から実装・テスト・リリースまでの全工程を担当し、プロダクト価値を最大化 ✓React/TypeScript/Java/SpringBoot/AWS等を用いたモダンなアーキテクチャ設計・構築 ✓ペアプログラミングやモブプログラミングを活用したコード品質の担保およびチーム内のノウハウ共有 ✓新機能の追加やアーキテクチャの刷新、リファクタリングの日常的な実行による品質向上 ✓ビジネスメンバーと直接対話し、テクノロジーを用いた本質的な課題解決施策の提案・実装 ■プロジェクト例 ✓ディーリング業務をデジタル化し、あらゆるサービスへ金融機能を付加する新規SaaSの開発 ✓複数の金融機関や企業へ安全かつ即座に価値を届けるためのCI/CDパイプライン構築と機能拡充 ✓ユーザー体験を高めるフロントエンドUI/UXの改善および高可用性を誇るバックエンド基盤の設計

  求める能力・経験

  必須条件（MUST） ✓Web系システムの開発実務経験が2年以上ある方（スクラッチ・保守・エンハンス問わず） ✓要件定義（顧客折衝含む）からリリースまでの一連の工程に対する作業経験・深い理解 ✓主体的に新しい技術のキャッチアップを行い、柔軟に新しい環境へ適応してきたご経験 歓迎条件（WANT） ✓TypeScript、React、Vue.js、Java、Spring等を用いた開発の実務経験 ✓AWSを用いたインフラ構築経験や、Scrumチームでのアジャイル開発経験 ✓テックリード・アーキテクトのご経験、またはチーム内でのティーチング・コーチング経験

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【東京/インフラJP1エンジニア】JP1更改/日立G案件/残業20h以下

  550~800万

  

  株式会社サンウェル東京都渋谷区

  【東京/インフラJP1エンジニア】JP1更改/日立G案件/残業20h以下気になる

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  仕事内容

  インフラエンジニアとして下記業務をお任せします。システムのDX化に向けサービス入替に伴い、クラウド（お客様プライベートクラウド）にあるジョブ管理サーバをAzureクラウド上へ更改する業務をお任せします。 インフラ基盤のクラウド化（Azure、AWS、他）の設計構築から保守まで社会基盤に関わる重要なプロジェクトに携われます。 【業務詳細】 ■システム更改（外部設計、内部設計、ジョブ開発、構築、テスト、移行、リリース等）一連の業務を担当します。 ■日立グループからの案件が中心となります。

  求める能力・経験

  【いずれも必須】■WindowsServer2025の設計構築経験 ■ソフトウェア（JP1/Base、JP1/AJS）の知識、経験（JP1 v13尚可） ■システム設計・構築・移行の経験 エンジニアとしてのスキル要件（下記要件において、２つ以上経験していること） ■顧客への説明やヒアリング、設計提案調整等の経験がある ■外部設計、詳細設計、構築、テスト、リリース、運用保守等の経験の一連の導入経験がある ■チームリードの経験がある(育成含む) ■社内外への進捗報告会向けの資料作成や報告経験がある

  事業内容

  ■ソフトウェア設計/開発/保守 ■ITインフラ設計/構築/保守

• 企業ダイレクト

  【東京/インフラ基盤エンジニア】設計・構築/日立G案件メイン/残業月20h以下

  550~800万

  

  株式会社サンウェル東京都渋谷区

  【東京/インフラ基盤エンジニア】設計・構築/日立G案件メイン/残業月20h以下気になる

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  仕事内容

  主にお客様先環境におけるサーバー更改やシステム変更、保守業務をご対応頂きます。様々な開発案件やプラットフォームの更新に伴う仕様変更にご対応するため、常にスキルアップも出来る環境です。 【詳細】案件により対応範囲は異なりますが、共通点として以下のような業務をご対応頂きます。（メインは日立グループの案件） 【主な業務内容】Windows、Linux機の最新OSの導入、各種ミドルウェアの更新、バックエンドのインフラ周りのスクリプト作成、ジョブ構築など 【フェーズ】要件定義、基本設計、外部設計、内部設計、構築、テスト、移行、リリース、維持保守

  求める能力・経験

  【いずれも必須】 ■システムの設計・構築・移行の経験 ■WindowsServer、または、Linuxの設計構築経験 【魅力】 ■30年の信頼実績があり、創業以来、日立グループとの強固な取引関係を築いており、案件が途切れる心配がほとんどありません。 ■インフラ基盤の維持・更改は景気に関わらず発生するため、長期的に腰を据えて働けます。 ■要件定義、設計から構築、テスト、リリース、維持保守まで、全フェーズに主体的に関わることができます。

  事業内容

  ■ソフトウェア設計/開発/保守 ■ITインフラ設計/構築/保守

• 企業ダイレクト

  【フルリモート/バックエンドエンジニア】たびらい/第2創業期/年休124日！

  500~600万

  

  株式会社パム沖縄県那覇市, 東京都港区, 北海道札幌市

  【フルリモート/バックエンドエンジニア】たびらい/第2創業期/年休124日！気になる

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  仕事内容

  観光メディア兼オンライン予約サイトを運営する当社にて、管理画面や予約・商品・在庫管理等のバックエンドシステムの設計・API開発・運用保守、および機能改善に向けたプロジェクト推進全般をお任せいたします。 ■管理画面のバックエンドAPI設計・開発（C#、Python等）■旅行商品（レンタカー・アクティビティ等）の登録・編集機能開発■予約管理・顧客管理・在庫管理・料金設定機能の開発・リファクタリング■売上や予約状況等の分析レポート機能開発■外部連携機能開発・データ分析基盤構築■性能改善・セキュリティ対策・小グループ開発リード推進【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務

  求める能力・経験

  【必須】■Webアプリのバックエンド開発実務経験3年以上■C#の実務使用経験【尚可】■インフラエンジニアとしての実務経験■AIを活用した開発経験■要件定義経験■自社サービス開発経験■フルスタック志向 リモート環境下で円滑なコミュニケーションを取り、開発チームと連携して地道かつ泥臭く自社サービス改善に向き合える方を大募集！ユーザーや事業者のニーズを捉え、主体的に機能最適化へ挑戦できる姿勢を重視します。100%自社開発ならではの反響をダイレクトに実感しながら、将来的には複数機能のオーナーとしてロードマップ策定や開発リードを担い、エンジニアとして大きく飛躍していただけます。

  事業内容

  ■国内旅行プラットフォームの運営 ■都道府県民限定地域旅行サイトの運営（関連会社）

• 企業ダイレクト

  品川区【技術営業】化学×AI/MI・PI/エンタープライズ/フレックス・在宅勤務可

  600~1000万

  

  株式会社ＣｒｏｗｄＣｈｅｍ東京都品川区

  品川区【技術営業】化学×AI/MI・PI/エンタープライズ/フレックス・在宅勤務可気になる

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  仕事内容

  化学ドメインのデータ統合プラットフォームを展開する当社にて、技術営業をお任せします。独自開発のAIエージェントを用いて、大手化学メーカーの研究開発プロセスを抜本的に変革するソリューションを提供します。 ■エンタープライズ顧客への商談、導入時のオンボーディング ■顧客調査、開発メンバーと連携したサービス設計・要件定義 ■ユーザーヒアリングを通じた課題発見および新規クライアントへのアプローチ ■サービス導入後のオペレーション構築・改善 【魅力】大手顧客の業務に深く入り込み、データ分析と提案設計を武器に、再現性ある営業チーム作りにも携われます。 【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務

  求める能力・経験

  【いずれか必須】■プリセールス経験（2年以上）■PMO経験（2年以上）■大手向けソリューション営業経験（2年以上）【尚可】■MI、PI等の専門知識 ■化学業界出身のDS経験、ITでのCS経験 【歓迎要件】■プロジェクトをリードした経験 ■ケミカル分野における専門知識がる方【求める人物像】 ■自ら課題を発見し、能動的に解決へ動ける方 ■チームと円滑にコミュニケーションし、理解力・質問力がある方 【働き方】 年間休日120日以上、フレックスタイム制、在宅勤務可能（状況に応じて）専門性を高め、社会貢献性の高い事業に挑戦できる環境が整っています。

  事業内容

  ソフトウェアの開発、販売、サービスの提供　 データ解析サービスの提供 コンサルティングサービスの提供

• エージェント求人

  ◎●Webプロダクトエンジニア（法人向けサービス『GOBUSINESS』）◎

  800~1200万

  GO株式会社東京都港区

  ◎●Webプロダクトエンジニア（法人向けサービス『GOBUSINESS』）◎気になる

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  仕事内容

  GO事業では法人事業向けの機能開発ニーズが高まっております。 タクシーアプリ『GO』の今後の成長を推進する鍵は、 法人向けサービス『GOBUSINESS』の成長にあると考えています。 『GOBUSINESS』は、法人向け管理画面などのWebプロダクト群の開発や、 タクシーアプリ『GO』を構成するプロダクトに対する機能開発など、 複数のプロダクトを跨いだ開発を行っております。 『GOBUSINESS』は、業務でタクシーを利用する企業にとって便利な BtoBのSaaSであり、タクシー料金の請求書払いや乗車履歴の一括管理などの機能を提供しています。 GOBUSINESS契約企業は『GOチケット』という電子版タクシーチケットの 発行や、役員やお客様のために代理でタクシーを呼ぶ機能も利用可能です。 【具体的には】 ・ 現在、GO事業では法人事業向け機能開発ニーズが高まっている。 ・ タクシーアプリ『GO』の法人向けサービス『GOBUSINESS』に関連した開発。 ・ 『GOBUSINESS』はBtoBのSaaSで、 業務でタクシーを利用する企業にとって便利な機能が揃っている。 ・ 法人向け管理画面やWebプロダクト群の開発、タクシーアプリ『GO』を 構成する多くのプロダクトに対する機能開発など、複数のプロダクトを跨いだ開発を行う。 ・ GOBUSINESS契約企業は『GOチケット』という電子版タクシーチケットを発行できたり、 役員やお客様のために代理でタクシーを呼ぶ機能も使える。(求人ID：386980)

  求める能力・経験

  ・ WebアプリケーションおよびそのバックエンドAPIサーバの開発・運用経験（目安5年以上） ・ JavaScript/TypeScriptおよびVue.js/Reactを用いたフロントエンドの開発経験 ・ システムの要件定義から仕様設計、開発、テストの経験 ・ エンジニア・非エンジニア含めたチーム開発の経験 ・ GitHubなどを用いたチーム開発の経験 【歓迎】 ・ 大規模Webサービスの運用・保守 ・ パフォーマンスチューニング ・ フロントエンドのアーキテクチャ設計 ・ バックエンドのアーキテクチャ設計

  事業内容

  【モビリティプラットフォーマーを目指し、タクシー業界の次の100年の歴史を創る為、「Go」などを展開】 ・タクシーアプリ『GO』：約10万台のネットワークを有する同社が、2020年9月よりスタートしたNo.1*タクシーアプリです。 タクシー車両とリアルタイムな位置情報連携と高度な配車ロジックで「早く乗れる」体験を提供しています。 ユーザー向けアプリの他に、乗務員向け支援ソリューションも提供しています。

• エージェント求人

  ◆【リモート可／フルフレックス】Androidエンジニア（自社SaaS／残業月15h）◆

  500~750万

  株式会社ドリーム・アーツ東京都渋谷区

  ◆【リモート可／フルフレックス】Androidエンジニア（自社SaaS／残業月15h）◆気になる

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  仕事内容

  自社プロダクト・サービス（SmartDB、Shopらん、InsuiteX等）におけるAndroidアプリの新機能追加、パフォーマンス向上、技術刷新などの開発全般を担っていただきます。 【具体的には】 ・Androidアプリ開発における要件定義、設計、開発、テスト ・UI／UXの新規実装および新規開発 ・設計書・コードレビュー ・サービス品質向上のための最新技術調査 ・アプリ生成・配信基盤の保守および自動化 【開発環境】 ・言語：Kotlin、Java ・バックエンド：Java、Node.js、Go ・インフラ：Azure、Docker、Kubernetes ・ツール：GitHub、CI／CD環境(求人ID：422830)

  求める能力・経験

  ・KotlinまたはJavaを用いたAndroidアプリの開発経験 ・技術的アウトプット実績（GitHub、Qiita、個人ブログ、学会発表、出版など形式不問） ※応募時にアカウント名やURLを記載ください。 【歓迎】 ・Linuxサーバに関する基礎知識 ・AWS、Azure等のクラウド環境でのサービス立ち上げ経験 ・UI／UXの設計知識 ・CI／CD環境を用いた開発の自動化・効率化経験

  事業内容

  同社は、ソフトウェアベンダーとして多種多様のシステムを大手企業に向けて展開しております。

• エージェント求人

  【SmartHR｜カスタマーサポート】年収～602万円・フルリモートOK・フルフレックス

  406~602万

  • オペレーション改善
  • 受付
  • ヒアリング
  • 再発防止
  • 顧客対応
  • KPI設定
  • 問い合わせ対応
  • バリューアップ/モニタリング
  • モニタリング
  • 分析
  • SaaS
  • SaaS導入
  • 営業
  • カスタマーサクセス設計
  • 運用設計
  • ツール導入
  • SmartHR

  株式会社SmartHR東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  【SmartHR｜カスタマーサポート】年収～602万円・フルリモートOK・フルフレックス気になる

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  仕事内容

  ■職務内容 【ミッション】 顧客対応における業務を安定させながら、生産性向上・スキルカバレッジ拡大・品質担保・育成を推進し、組織がスケールする仕組みをつくる ・問い合わせ増加・難易度上昇の中でも、品質を担保したまま安定稼働できる運用 ・対応件数/対応時間の偏り・属人化の是正（負荷分散、オートアサイン含む） ・育成の仕組み化（新人立ち上げ、継続的なスキルアップ） ・相談率の低下（相談が起きる理由を分類し、仕組み/ナレッジ/運用で減らす） ・AI/パートナー活用を前提とした役割再設計と運用整備 【業務内容】 ・KPI設計・モニタリング 生産性：定義（対応件数/サービスレベル、問い合わせの受付から解決までに要する時間など）／目標／集計頻度／可視化先 スキルカバレッジ：定義（機能領域×難易度×担当者）／更新サイクル／ボトルネックの特定 相談率：定義（相談発生の分子/分母）／相談分類／改善アクションへの接続 品質指標：定義（満足度、誤回答率、手戻り、QAレビューなど）／監査設計／是正アクション ・日々の運用リード チャット対応の安定稼働（エスカレーション基準、優先順位付け、ピーク対応） サポートリソースの最適化と、オペレーションの平準化の実現 インシデント/突発対応時の交通整理（関係者連携、一次判断、再発防止へ接続） 業務委託パートナーへのフィードバック及び改善 AIを活用したチャット対応の生産性向上 ・ナレッジ標準化・運用改善 社内ナレッジの整備と、品質担保の仕組み（レビュー、更新責任、変更管理） 複雑化した業務プロセスの見直し・簡素化と、不要な業務の廃止（シンプル化、やめる業務の推進） 改善テーマの発見（ログ分析、現場ヒアリング）→優先順位付け→実行→振り返り ・育成（Onboarding含む） 立ち上がり設計（到達目標、期間、評価基準、相談すべき境界の定義） 育成運用（ロープレ、シャドー、レビュー、チェックリスト/ゲート、再教育） メンバーが対応できる問い合わせ領域を広げ、チーム全体の対応力を向上 【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど ■ポジションの魅力 ・日々サービスを使い続けている企業のご担当者さまのため、忙しい時期にはお互いを労ったり、新機能がリリースされた際には一緒に喜びを分かち合うことができます ・対応に閉じることなく、適性に応じて教育やオペレーション改善など専門性を伸ばすことも可能です ・テクニカルな領域のサポートや、多様な解決方法から企業さまごとの課題にあわせたご提案をするスキルが身につきます ・「人にしかできないサポート」を極めることができるので、テクノロジーが進歩しても必要とされる領域のスキルを伸ばしていけます ・チームで課題を解決するカルチャーがあるため、お客さまの課題解決に全力で向き合える環境があります

  求める能力・経験

  ■応募資格 ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ・以下いずれかの実務経験（問い合わせ対応を含む） 　カスタマーサクセス 　カスタマーサポート/オペレーション領域 　BPO ・KPI/指標を用いて現場運用を改善した経験（生産性・品質・育成など、いずれか） ・複数人が関わる運用を、標準化して継続運用（仕組み化）した経験 ■歓迎 ・チャット/メール等のサポートチャネルでのリード経験（SV/リーダー等） ・ナレッジマネジメント（FAQ/テンプレ/ガイド/更新運用）設計の経験 ・BPO/パートナー活用の設計、対応範囲移管、品質管理の経験 ・AI/自動化を活用した業務効率化の経験 　（ツール導入、運用設計、プロンプト/ナレッジ整備など） ・部門横断（PdM/開発/営業/CS Ops等）での課題解決経験 ■求める人物像 ・現場の事実に基づいて、論点を言語化・構造化し、改善をやり切れる ・変化の大きい状況でも、目的から逆算して柔軟にやり方をアップデートできる ・透明性と誠実さのあるコミュニケーションで、関係者の信頼を積み上げられる ・個人最適ではなく、チーム/部門最適を主語に動ける

  事業内容

  SmartHR の企画・開発・運営・販売