【東京】医療福祉キャリア事業の健全化を支える/CSオペレーション(ペイメントマネジメント)

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  【東京】看護師向けプラットフォーム活用のマーケティング企画MGR候補

  690~1250万

  • 介護
  • 提案
  • マーケティング
  • 戦略提案
  • 医療/ヘルスケア
  • 戦略立案
  • イベント企画
  • 管理職
  • メンバー
  • マネジメント
  • 所属部門
  • アライアンス
  • 営業
  • メディア
  • 開発
  • 保険
  • SaaS
  • EC
  • コンサルティング業務
  • 資料作成
  • ROAS/Return on ...
  • マーケティングコンサルティング
  • LTV/life time v...
  • リーダー
  • 商談
  • 事業責任者
  • 担当者
  • ヒアリング

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】看護師向けプラットフォーム活用のマーケティング企画MGR候補気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ●仕事の概要: 国内最大級の看護師向けプラットフォーム「ナース専科」「ナースフェス」を活用し、大手企業に対するスポンサー獲得およびプロモーション企画を、立案から提案・実行まで一気通貫で担当していただきます。出展企業と看護師双方のインサイトを深く理解し、両者にとって価値のある「オンライン・オフライン統合型マーケティングプラットフォーム」を設計することが最大のミッションです。 ●具体的な仕事内容: ・エンタープライズ企業向けに、数千万円規模のスポンサーシップや年間プロモーションプラン(イベント出展、メディア活用、アライアンス等)の企画・提案 ・イベント出展時のブース体験設計、および新規プロダクト・サービス(例:看護師向けEC、保険関連の提携サービスなど)の企画・開発推進 ・ターゲット選定やアプローチ手法を含めた営業戦略の立案・実行 ・将来的にはセールス組織のマネジメントおよびメンバー育成もお任せする想定です ●キャリアパス: 当社では一人ひとりの志向や適性を重視し、専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現可能です。介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦できます。 ●仕事内容(変更の範囲):事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●応募条件 以下いずれかの経験をお持ちの方 ①無形商材(広告・SaaS・コンサル・DX等)でのBtoB営業経験(目安3年以上) ②クライアントの課題をヒアリングし、提案資料を作成・プレゼンした経験 かつ、以下を満たす方 ・CVR・LTV・ROASなどマーケティング指標の基礎知識があり、クライアントとの会話で活用できる方 応募可能年齢:30代(40代の方も歓迎ですが、その場合は大手企業の経営層・事業責任者クラスとの商談や、エンタープライズ向け提案の実務経験をお持ちの方を想定) ●歓迎条件 ・広告代理店、コンサルティングファームでのセールス経験 ・マーケ担当者・事業責任者クラスとの商談・折衝経験 ・データや数字をもとにした提案・改善提案の経験(PDCAの実績) ・営業組織のリーダー・マネジメント経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【東京】東証プライム上場│累計180万会員HRサービス戦略企画ポジション

  650~1000万

  • インサイドセールス/電話営業
  • 医療/ヘルスケア
  • KPI設定
  • 課題/ボトルネック特定
  • バリューアップ/モニタリング
  • 介護
  • マネージャー
  • Tableau
  • マーケティング
  • マネジメント
  • 所属部門
  • モニタリング
  • 営業
  • BIツール
  • データ分析
  • 分析
  • 戦略立案
  • Google Spreadsh...
  • Microsoft Excel
  • コンサルティング業務
  • MA/CRM
  • プロジェクト
  • Salesforce
  • メンバー
  • 広告運用
  • オペレーション改善
  • SQL

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】東証プライム上場│累計180万会員HRサービス戦略企画ポジション気になる

  もっと見る

  仕事内容

  【仕事の概要】 累計会員数180万を誇る「ウェルミージョブ」は、介護・医療・福祉業界に特化した求人プラットフォームです。本ポジションでは、インサイドセールス組織全体のパフォーマンスを最大化するため、データ分析基盤の構築から戦略立案、施策実行までを一気通貫で担っていただきます。 【具体的な仕事内容】 ・BIツール(Tableau、QuickSight等)を活用したモニタリング環境の整備とデータ分析基盤の構築 ・データ分析に基づく課題特定、KPI設計、戦略立案への落とし込み ・ナーチャリング(顧客育成)、エンゲージメント、イネーブルメント(営業組織強化)に関わる施策の構築と推進 ・企画・戦略を現場へ浸透させ、組織を動かしていくためのチームマネジメント業務 【キャリアパス】 ・IS企画マネージャー → IS部門 戦略企画責任者 ・IS企画職 → マーケティング領域への拡張・責任者 ・IS企画マネージャー → 経営企画 / 全社BPR推進責任者 あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。 ●仕事内容(変更の範囲):事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●応募条件: ■以下、すべての経験・スキルをお持ちの方 ・インサイドセールス、または営業組織における、営業企画・事業企画・マーケティングいずれかの実務経験(年数不問) ・SQL、BIツール(Tableau、QuickSight等)、またはExcel/スプレッドシートの関数等を用いた、データ分析・ダッシュボード構築の経験 ・メンバーマネジメントや、プロジェクトにおけるチームリード、後輩育成などの経験 ・複雑な課題を構造化し、自走して仕組み化や改善を進められる論理的思考能力 ●歓迎条件: ・B2Bマーケティングの知見があり、広告運用単体ではなく顧客接点を含めたプロセス全体の設計・改善経験がある方 ・外部コンサルティング会社等でのオペレーション改善(BPR)やコンサルティング経験 ・SFA/CRM(Salesforce等)の設計・運用経験 ・多拠点または大人数の営業組織(100名規模以上)の推進・企画・マネジメント経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【東京】障害福祉SaaS『かべなしクラウド』BtoBマーケター募集│未来の事業責任者候補

  500~810万

  • コンテンツマーケティング
  • マネージャー
  • リスティング広告
  • 事業責任者
  • Web広告
  • 予算管理
  • リード獲得
  • レポーティング
  • UX改善
  • SaaS
  • クラウド
  • 制作ディレクション
  • 開発
  • 制作
  • 広告運用
  • 分析
  • SEM
  • 戦略立案
  • 入札
  • ディスプレイ広告
  • PC/Web
  • MA/CRM
  • コンサルティング業務
  • 商品企画
  • マーケティング
  • SEO
  • 営業

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】障害福祉SaaS『かべなしクラウド』BtoBマーケター募集│未来の事業責任者候補気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ●仕事内容 障害福祉SaaS『かべなしクラウド』のマーケティング担当として、事業成長を牽引いただきます。 ●仕事の概要: Web有料広告運用から始め、BtoBマーケティングの全領域へ役割を拡張。潜在顧客の需要創出から商談化まで、戦略立案から実行までを一気通貫で担当いただきます。 ●具体的な仕事内容: ■Web広告運用(3C分析に基づく戦略立案実行改善) ・市場・競合・自社分析から広告戦略を立案 ・Google/Yahoo!/Meta等のアカウント運用全般(配信設計・予算管理・入札・クリエイティブ改善・レポーティング) ・定量・定性情報をもとにしたPDCAサイクルの推進 ■プロモーション施策の企画・実行 <オンライン施策> ・SEM(リスティング広告、ディスプレイ広告)、SNS広告等の広告運用・ディレクション ・コンテンツマーケティング(記事広告、ホワイトペーパー、導入事例等)の企画・制作ディレクション ・WebサイトのUI/UX改善提案・実行 <オフライン施策> ・展示会やカンファレンスの企画・出展 ・ダイレクトマーケティング施策の立案・実行 ・士業とのアライアンスネットワークの構築 ■潜在層の需要創出(デマンドジェネレーション)への拡張 ・IS(インサイドセールス)と連携したコンテンツ/ウェビナー/ホワイトペーパー等を活用したチャネル横断の獲得フロー構築 ・MA(Marketing Automation)ツールを活用したリード獲得から商談化に至るまでのコミュニケーションシナリオ設計・実行 ■プロジェクトのオーナーとして事業イシューを担う ・顧客の一次情報を自ら取得し、事業上のイシューに対して戦略・必要な人材・オペレーションを自ら定義し推進 ●キャリアパス: 将来的にマーケティング責任者や事業責任者として、組織と事業を牽引いただくことを期待しています。実際に社会人46年目で中途入社し、半年1年でマネージャーや事業責任者へ昇格した事例もあります。 ●仕事内容(変更の範囲): 雇入れ直後:障害福祉SaaS事業のマーケティング 変更範囲:開発業務を除く当社業務全般

  求める能力・経験

  ●必須条件: 下記いずれかの経験がある方(1年以上) ・広告運用、SEO、CRMマーケティングなどWEBマーケティングの実務経験 ・事業会社における経営企画/商品企画/事業開発/営業企画の経験 ・戦略コンサルティングファーム、または総合コンサルティングファーム(戦略部門)での経験 ●歓迎条件: ・事業会社でのマーケティングのご経験 ・BtoB領域でのマーケティングのご経験 ・広告運用の実務経験

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート・次世代コンタクトセンター推進】Ponta/フレックス

  520~600万

  株式会社ロイヤリティマーケティング東京都渋谷区

  【カスタマーサポート・次世代コンタクトセンター推進】Ponta/フレックス気になる

  もっと見る

  仕事内容

  本ポジションでは、問い合わせからその背景にある課題を整理し、業務フローや導線、ナレッジ、ツール活用の改善につなげていく役割を期待しています。 【セルフチャネルの運営管理】ボイスボット（AIエージェント）の導入、および安定化に向けた改善推進■チャットボット／FAQのメンテナンス■問い合わせデータの定量分析／VOCの抽出 【コールセンター運営管理】コールセンターへの施策周知・運用指示・エスカレーション対応■入電データの分析／VOCの抽出

  求める能力・経験

  【必須】 ・自社会員制サービスでのカスタマーサポート業務のご経験（1年以上） ・VOC分析、FAQ・チャットボット・ボイスボットの整備、業務フローの見 直しなど、「業務改善・課題解決」に取り組んだご経験 ・社内外の関係各所（他部署や外部パートナー等）とコミュニケーションをとり、連携・調整を行ったご経験 【キャリアステップ】 ・AIエージェントの活用など、次世代の顧客接点チャネルの企画・推進を担う ・各種プロダクトにおける会員対応方針策定から品質改善、要件検討・実施まで一貫して担う

  事業内容

  ■ポイント事業■マーケティング事業 ＜会員数＞1億2,615万人（2026年3月末日）＜提携社・ブランド数＞155社・228ブランド（2026年8月1日）、36万店舗（2026年8月1日）

• エージェント求人

  環境貢献事業をICTで推進する会社でカスタマーサポート｜フレックス×週1～2日在宅OK（1851）

  500~700万

  • 顧客対応
  • 問い合わせ対応
  • マニュアル作成

  環境貢献事業をICTで推進する会社東京都江東区

  環境貢献事業をICTで推進する会社でカスタマーサポート｜フレックス×週1～2日在宅OK（1851）気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ・お客様対応業務  - 電話／メール／フォームでの問い合わせ対応  - 将来的に顧客先への訪問が発生する可能性あり  ・外部委託先コールセンターの管理 - 応対品質のモニタリング  - エスカレーション対応  - 社内ナレッジ管理  ・エンドユーザー向けコンテンツの管理 - マニュアル／FAQなどの作成・改善  ・データを活用したサービス改善  - Google Analytics、SQL等を用いたデータ取得・分析  - 問い合わせ傾向の分析  - 分析結果に基づく課題抽出・改善提案  ※入社後、サービスやお客様特性を理解いただいたのち、分析・改善業務にも携わっていただきます。

  求める能力・経験

  ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス等の実務経験 ・マニュアル／FAQなどのドキュメント作成経験 ・問い合わせ削減提案、サービス改善提案を主体的に行い、実現させた経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【SUBARU/多数領域×企画推進/週1リモート/600~1000万】国内自動車ビジネスの企画推進

  600~1000万

  • 品質管理
  • データ分析
  • Tableau
  • 戦略立案
  • MA/CRM
  • プロジェクト
  • プロジェクト推進
  • 開発
  • 販売
  • 顧客管理
  • 分析
  • データ統合
  • Google Analytic...
  • 顧客体験設計
  • 要件定義
  • データ集計
  • プロジェクトマネジメント
  • 業務設計
  • マネジメント

  株式会社SUBARU東京都渋谷区

  【SUBARU/多数領域×企画推進/週1リモート/600~1000万】国内自動車ビジネスの企画推進気になる

  もっと見る

  仕事内容

  国内市場における顧客体験の変革を目的に、デジタル・ITを活用したサービス／システム企画を担当します。 開発作業そのものではなく、顧客や販売店の課題を整理し、どのような仕組みをつくるかを考える上流工程が中心です。 ・顧客体験向上に向けたデジタル戦略・サービス企画の立案、実行 ・CRMや販売支援システムの企画、要件定義 ・モバイルアプリなどオンライン顧客接点の企画・改善 ・販売店業務のDX企画、店頭での顧客体験改善 ・顧客データを活用した施策の企画 ・ITベンダーとの仕様調整、進行・品質・コスト・スケジュール管理 ・システム導入後のデータ分析、運用改善 【案件・プロジェクト事例】 ・顧客管理領域：CRMを活用した顧客接点・販売支援プロセスの高度化 ・モバイルアプリ領域：「マイスバル」「SUBAROAD」など顧客向けサービスの企画・改善 ・データ活用領域：CDP／SUBARU IDを活用した顧客データ統合・施策企画 ・販売店DX領域：全国販売店の業務デジタル化、オンラインと店頭をつなぐ顧客体験の設計 【この仕事で身につくこと】 ・開発側の経験から、事業会社側で「何をつくるか」を決めるシステム企画経験 ・CRM／アプリ／CDPを横断した顧客体験設計の経験 ・要件定義からベンダーコントロールまでを担う上流工程経験 ・全国の販売店や複数部署を巻き込む大規模プロジェクト推進経験 ・Google AnalyticsやTableau、Treasure Dataなどを使ったデータ起点の改善経験 【キャリアパス】 求人資料に具体的な昇格年次の記載はないため、以下は業務内容から想定できるキャリアイメージです。 ・入社1〜2年：CRM、アプリ、販売支援などの担当テーマでシステム企画・要件定義を経験 ・3年目以降：複数部署・ベンダーを束ねるプロジェクトリードへ ・5年目以降：顧客体験DX全体の企画責任者や、デジタル戦略・事業企画領域へのキャリアを目指せる環境 ※上記期間は求人票に明記された昇格モデルではなく、担当業務からみたキャリアイメージです。

  求める能力・経験

  【必須】 ・CRM領域またはモバイルアプリに関する企画／開発／運用経験 ・顧客向けデジタルサービスの企画／業務設計／導入経験 【歓迎】 ・データ集計、分析経験 ・プロジェクトマネジメント経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  au PAYマーケットのカスタマーサービス担当

  400~550万

  • インシデント対応
  • オペレーター
  • 提案
  • 問い合わせ対応
  • 分析
  • EC
  • リーダー
  • プロセス設計
  • 検証
  • メール対応

  auコマース＆ライフ株式会社東京都渋谷区

  au PAYマーケットのカスタマーサービス担当気になる

  もっと見る

  仕事内容

  「au PAY マーケット」は1億人超のポイント会員基盤を背景に成長を続けています。 顧客応対品質の向上とロイヤルカスタマー化をさらに推進するため、CS領域での経験を活かし、ユーザーファーストの視点でサービス品質向上に貢献いただくメンバーを募集します。 ・メールによるカスタマーサポート業務 ・顧客からの問い合わせに対する二次対応 ・オペレーターでは解決できない高難易度案件への対応 ・各種エラーや不具合に関する調査対応 ・他窓口との連携によるユーザー課題の解決 ・行政窓口からの電話一次対応 ・不正対策業務 ・問い合わせレポートの作成、分析 ＜ポジションの特徴＞ ・国内有数のECモール運営に携わりながら顧客満足度向上に貢献できる ・単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客課題の解決やロイヤル化に携われる ・VOCを活用したサービス改善に関与できる ・ユーザー目線での提案や改善活動を推進できる環境 まずはメールサポート担当として二次対応まで自立して対応できるスキルを習得いただきます。 その後は適性に応じて不正対策、FAQ運用、VOC分析を起点としたサービス改善など業務領域を拡大し、キャリア形成を図ることが可能です。

  求める能力・経験

  ■必須経験・スキル ・メールコミュニケーションによるカスタマーサポート実務経験3年以上 ・CSリーダーまたはCSディレクターとしての正社員経験 ・ユーザーへ的確かつスピーディーな対応ができる方 ・ユーザー目線で企画や運営改善の提案ができる方 ■歓迎経験・スキル ・細部に気を配り、違和感や課題を発見して言語化できる方 ・仮説立案から検証までのプロセス設計経験 ・リスクを考慮した対応方針の策定経験 ■求める人物像 ・緻密なメール対応を苦にせず取り組める方 ・新しい知識や情報を積極的に吸収できる方 ・主体的に業務領域を広げ成長したい方

  事業内容

  総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」の企画・運営。 KDDIグループのコマース領域を担う中核企業として、ECサービスの企画・開発・運営を通じて新たな購買体験の提供を行っています。

• エージェント求人

  ECモールCS領域のSV・CX改善推進担当

  550~800万

  • 課題設定
  • 品質管理
  • マネージャー
  • 提案
  • サービス改善提案
  • オペレーター
  • メール対応
  • EC
  • シフト管理
  • マネジメント
  • プロジェクト
  • トレーニング実施
  • 新規プロジェクト立案
  • 分析

  auコマース＆ライフ株式会社東京都渋谷区

  ECモールCS領域のSV・CX改善推進担当気になる

  もっと見る

  仕事内容

  「au PAY マーケット」の利用拡大と組織強化に伴い、顧客体験（CX）向上を推進するための増員募集です。生成AI活用などカスタマーサポートの変革が進む中、サービス品質向上と業務改善を担う中核人材を募集します。 ・カスタマーサポート窓口のSV業務 ・オペレーターからのエスカレーション対応（メール対応中心） ・業務委託先および直接雇用スタッフの管理、育成、シフト管理 ・KPI管理およびサービス品質向上施策の推進 ・VOC（顧客の声）の分析および課題抽出 ・開発部門との連携によるサービス改善提案 ・FAQのUI/UX改善 ・生成AIを活用したチャットボットの改善、回答精度向上 ・業務効率化プロジェクトの企画、推進 ＜ポジションの特徴＞ ・1億人超のPonta会員基盤を有する大型ECサービスに携われる ・CX改善の成果が顧客満足度や事業成果に直結する ・AI活用や業務改革など新しい取り組みに挑戦できる ・他部署と連携しながら幅広いビジネススキルを習得可能 ・事業拡大フェーズのため昇格機会が豊富 入社後はSVとして現場理解を深めながら業務を習得いただきます。 その後は適性に応じてCX改善プロジェクトや組織運営を担当し、CX領域のスペシャリストまたはマネージャーを目指せる環境です。

  求める能力・経験

  ・ECサイトまたはインターネット企業のコンタクトセンターにおけるSVまたはマネジメント経験3年以上 ・メール中心のカスタマーサポート経験 ・KPI管理、人材育成、シフト管理経験 ・CXまたはCS領域における業務改善プロジェクトをリードした経験 ・品質管理やトレーニング実施経験 ・VOC分析をもとに関係部署と連携し改善を実現した経験 ・サービス企画やディレクション経験 ・新規プロジェクト立案、推進経験 ・生成AI活用やAIを用いた業務効率化の経験 ・顧客目線で課題解決に取り組める方 ・変化を前向きに捉え、新しい施策に挑戦できる方 ・関係者を巻き込みながら改善を推進できる方

  事業内容

  総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」の企画・運営。 KDDIグループのコマース領域を担う中核企業として、ECサービスの企画・開発・運営を通じて新たな購買体験の提供を行っています。

• エージェント求人

  ◤未経験から挑戦◢AI時代の検索最適化をリードするマーケティングコンサルタント

  500~800万

  • SEO
  • コンサルティング業務
  • 戦略提案
  • 戦略立案
  • プロジェクト
  • 企画立案
  • マネージャー
  • 提案
  • マーケティング
  • リーダー
  • プロジェクトマネージャー
  • データ分析
  • 開発
  • 分析
  • コンサルタント
  • 法人営業
  • 営業

  株式会社CINC東京都港区

  ◤未経験から挑戦◢AI時代の検索最適化をリードするマーケティングコンサルタント気になる

  もっと見る

  仕事内容

  AI検索最適化（GEO・LLMO）領域を中心とした顧客成果の最大化と、新たなマーケティングソリューションの企画・サービス開発をリードしていただきます。 生成AIによって検索行動が大きく変わる中、「人がどんな意図で情報を求め、どんな応答を得るか」を企画・設計するという本質的な価値提供に挑むポジションです。 【具体的な業務内容】 ■顧客成果の最大化 ・顧客の事業課題を特定し、マーケティング戦略の企画・設計から実行支援まで一貫した支援を推進 ・SEO・GEO・LLMOなどのAI検索最適化サービスを中心に、顧客成果に直結する施策の企画・運用 ・施策実行後のデータ分析と改善提案を通じ、継続的な成果最大化をリード ■AI検索最適化サービス開発の企画・推進 ・AI検索最適化領域でNo.1を実現するための新サービスの企画・開発推進 ・顧客支援の現場で得た知見をもとに、支援手法・プロセスの体系化およびナレッジ化 ・専門ユニットや各部門長との協働によるサービス品質向上・再現性の高い支援モデルの企画構築 ・AI技術や検索行動の変化を捉えた、新たな価値提供の研究・提案 【ポジションの魅力】 まだ型のない領域を一からつくり上げていく段階であり、マーケティング戦略の企画立案・実行を通じて、次世代の成果創出モデルを体現できます。コンサルタントとして専門性を深めるだけでなく、サービス開発や事業企画にも関わることができ、将来的にはプロジェクトマネージャーや事業リーダーへのキャリアアップも可能です。

  求める能力・経験

  応募要件（MUST） ・法人営業の実務経験 ※新しいテクノロジーに対する関心が高く、戦略の企画や立案に挑戦したい方を歓迎します。 応募要件（WANT） ・支援会社もしくは事業会社でのデジタルマーケティングの企画・運用経験 ・無形商材またはソリューション提案型の法人営業経験 ・SEO領域でのコンサルティングまたは運用のご経験 ・広告（リスティング・SNS・ディスプレイなど）の企画・運用・戦略設計のご経験 ・AI技術や生成AIの活用などに対する関心・学習意欲

  事業内容

  ソリューション事業、アナリティクス事業、M＆A仲介事業

• エージェント求人

  Resilire（レジリア）_カスタマーサポート

  600~900万

  • 購買/調達
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 問い合わせ対応
  • 審査/回収
  • 障害対応
  • 資料作成
  • 提案
  • 担当者
  • 購買調達
  • SaaS
  • 分析
  • リーダー
  • マネジメント
  • マネージャー

  株式会社Resilire（レジリア）東京都港区

  Resilire（レジリア）_カスタマーサポート気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ■業務内容 サプライチェーンリスク管理SaaS「Resilire（レジリア）」のカスタマーサポート業務をお任せします。サプライチェーンは、世界のGDP800兆円(主要4カ国)の製造業を支える連携基盤です。そのサプライチェーンがブラックボックス化されているため、昨今のウクライナ情勢や新型コロナウイルスの影響、自然災害の多発により、寸断され、モノの安定供給ができず、世界規模の社会問題になっています。この課題を解決するため、ブラックボックス化された世界中のサプライチェーンデータの可視性を高め、当社プロダクトを用いて、モノの安定供給を実現するサプライチェーンを構築するために顧客満足度の最大化を担うカスタマーサポート業務をご担当いただきます。プロダクトの導入企業・機能の拡張が急速に進む中、安定したサポート体制の構築が急務となっており、本ポジションでは立ち上げフェーズから関与いただきます。日々の対応を通じて顧客の声を把握し、プロダクトチームと連携して改善提案を行うことで、プロダクトの価値向上に貢献していただくことも重要なミッションです。 ＜主な業務内容＞ ・新規機能・既存機能の操作説明資料作成、案内 ・顧客からの問い合わせに対する調査・課題解決支援（チャット・コール） ・顧客からの要望回収と分析、プロダクト改善提案 ・問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う他部門との連携 ・顧客の自己解決率向上を目的としたヘルプセンター・FAQ・ナレッジベースの企画・運用 ■導入企業・売上規模 1,000億円以上の大手製造メーカー企業が中心となります。担当者は、購買・調達部門の方々が中心です。 ■他チームとの関わり ・CS：顧客からの問い合わせ・障害対応 ・PdM：プロダクトリリースやヘルプセンターページ更新、障害対応、プロダクト改善等の連携 ■仕事の魅力 ・カスタマーサポートをゼロから立ち上げることができる ・裁量が大きく、カスタマーサポートの領域から染み出して幅広い業務に関わることができる ・導入企業、取引先企業と多くのステークホルダーがいるため、サポートの難易度が高い ・急成長中のスタートアップ企業のため、導入企業の増加、新規機能のアップデートが次々に行われ、多くの成長機会がある

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・IT、SaaS企業でのカスタマーサポート実務経験 ・チャットやメールなどテキストでのサポート経験 ■歓迎条件 ・カスタマーサポートの立ち上げ経験 ・カスタマーサポートシステム/ITシステムの導入・利用経験 ・エンタープライズ企業と相対した経験 ・サポートの対応品質向上や業務改善の経験 ・マネージャー、リーダー等のマネジメント経験 ■求める人物像 ・「人類に希望ある未来を。」というミッションに共感できる方、社会にインパクトを生むイノベーションの創造に関わりたい方 ・顧客や他部署のメンバーとも積極的にコミュニケーションを取って連携し、顧客視点で価値あるサービスを提供したい方 ・チームの成功を一番に考えた意思決定をできる方、チームワークを大切にできる方 ・失敗を恐れず、果敢に挑戦することができ、失敗を糧に次の挑戦に繋げられる方 ・丁寧でマメなコミュニケーションが取れる方 ・自分の考えに固執せず、人の意見や考えに対しても謙虚に向き合える方 ・批判家にならず、自らも課題解決に向かえる方(批判ではなく提案できる方) ・役割にとらわれず、目的思考で柔軟に対応が可能

  事業内容

  Resilireサプライチェーンの上流の構造を可視化し、見えない経営リスクを最小化する「サプライチェーンリスク管理SaaS」を開発・運営