🔶名古屋勤務🔶年収～750万🔶BPO・DX推進_業務設計〜実行まで一気通貫で携われる

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• エージェント求人

  ⭐エネルギー業界経験◎⭐大阪勤務⭐🔵パーソルグループ🔵エネルギー業界向け業務プロセス改善推進

  400~700万

  • データ集計
  • 議事録作成
  • 資料作成
  • メンバー
  • マネジメント

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社愛知県名古屋市

  ⭐エネルギー業界経験◎⭐大阪勤務⭐🔵パーソルグループ🔵エネルギー業界向け業務プロセス改善推進気になる

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  仕事内容

  【具体的な業務内容】 エネルギー関連企業における各種プロジェクトの推進支援（PM/PMO）をお任せします。 現場の業務フローや組織状況に応じた最善の提案を行い、数名〜数十名規模のチームを牽引しながら、プロジェクトを成功へ導きます。 【1日のスケジュール例】 ※プロジェクト状況や担当領域により変動しますが、ある1日の流れです。 09:00〜09:30 出社・朝会（進捗確認・タスク整理） 常駐先のチームメンバーと朝会を実施。 本日の予定、進捗状況、急ぎの課題・トピックスを共有します。 ↓ 09:30〜11:00 ドキュメント作成・プロセス可視化 クライアントの課題解決に向け、業務フロー図の整理や提案資料・会議資料の作成を行います。 ↓ 11:00〜12:00 ステークホルダー調整ミーティング プロジェクト関係者（クライアント側担当者やベンダー）と進捗や発生している課題について話し合い、方向性を合意します。 ↓ 12:00〜13:00 ランチ休憩 ↓ 13:00〜15:00 業務改善（BPR）検討・データ集計 業務プロセスの効率化に向け、データ収集・分析や活用ツールの選定・改善案の策定を進めます。 ↓ 15:00〜16:30 全体定例会議＆議事録作成・展開 プロジェクト全体会議のファシリテーション（または進行サポート）。決定事項やToDoをスピー ディに議事録へまとめ、チームへ展開・リマインドします。 ↓ 16:30〜18:00 翌日準備・チームメンバへフォロー 課題管理表の更新や、チームメンバーの疑問点・悩みへのフォローを実施。明日のタスクを整理して業務終了です。 ＜主な担当業務＞ プロジェクト管理： 進捗・課題管理、各種調整、マイルストーン設定、会議体運営・議事録作成 業務改善・BPR： プロセスの可視化・文書化、課題抽出、業務プロセスの最適化および再構築 開発・運用支援： 業務ツールの開発・改善、社内教育、データ収集・更新 チームマネジメント： メンバーへの情報共有・リマインド、プロジェクト全体の品質管理 ＜プロジェクト例＞ ⭐電力・ガス小売り事業参入に向けた新規立ち上げ支援 ⭐EVおよび充電サービス等のインフラ整備支援 ⭐電力データ活用に向けたツール選定および運用構築支援

  求める能力・経験

  ■必須　🔴エネルギーやBPOの経験は不問です。多くの方が未経験で入社されています。 ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務に取り組んだ経験がある方 ■歓迎　※以下のような自身の強みを活かして顧客や組織の課題解決にチャレンジしたい方 ・PMO経験者：プロジェクトの品質管理やプロセスの標準化、関わる部署を横断的に支援する役割をした事がある ・ITスキルを活かして実務に反映した事が有る方：RPA等の自動化ツール、SaaSツールの導入・カスタマイズ、Web系言語でのプログラミングやマクロ・VBA等の経験、各種ツールやシステム知見を用いた要件定義の経験 ・エネルギー業界経験者：再エネ、省エネ、電力、カーボンニュートラル、設備関連に関してステークホルダーマネジメントをした経験 ・法人営業経験者：顧客への提案だけで完結スタイルではなく、社内外問わずステークホルダー調整等も並行しながら提案を行うスタイル ・コールセンターやBPO経験者：KPIや人員の管理だけでなく、運用設計や改善、顧客への提案を通して明確な成果を挙げている ・バックオフィス業務経験者：企画、業務設計、業務改善の経験、または複数のステークホルダー調整や進捗管理の経験がある

  事業内容

  業務プロセス設計・BPO、業務改善支援、ITアウトソーシング、DX支援、コンサルティング、セールスマーケティング支援、バックオフィス支援など

• エージェント求人

  デリバリーマネージャー（PoCや蓄電池案件の系統連系に向けた大型プロジェクトのPM）

  800~1200万

  • 発電所
  • バリューアップ/モニタリング
  • プロダクト開発
  • スケジュール管理
  • プロジェクトマネジメント
  • EMS
  • データ統合
  • PoC
  • SaaS
  • 要件定義
  • リスクマネジメント
  • PoC開発
  • アライアンス
  • アライアンスマネジメント
  • 乾電池/湿電池/蓄電池製品開発
  • プロジェクト
  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • プロジェクト推進

  Tensor Energy株式会社福岡県福岡市, 東京都千代田区, 愛知県名古屋市

  デリバリーマネージャー（PoCや蓄電池案件の系統連系に向けた大型プロジェクトのPM）気になる

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  仕事内容

  【募集背景/ポジション概要】 Tensor Energyは下記のAIによる売電収益の最大化と運用工数の削減を実現できるSaaSや、再生可能エネルギー発電所や系統用蓄電池の運用を一元管理するプラットフォームを提供しており、その技術力が見込まれて、PoCや蓄電池案件の系統連系に向けたプロジェクトが急速に増えており、大型共創案件が本格化しています。 そこでデリバリーマネージャーとして、各プロジェクトの要件定義、進捗管理、顧客とプロダクトチームのコミュニケーションを繋ぎ、期待値の調整をする役割を担う、デリバリーマネージャーを募集します。あらたなプロジェクトを成功に導き、顧客提供価値を最大化する重要なポジションです。 ――― ■Tensor Cloud 再エネ発電所および蓄電池の運用を最適化するクラウドソリューション。AI・機械学習によりデータ統合から計画提出の自動化、BESS（蓄電池）の充放電制御までワンストップで行います。高精度な予測でインバランスリスクを抑え、売電収益の最大化と運用工数の削減を実現します。人員を増やさずに多数の発電所を効率管理できる点が強みです。大手電力会社やアグリゲーターなどを中心に800箇所以上へ導入されており、高い支持を獲得しています。 ■Tensor ONE 再生可能エネルギー発電所や系統用蓄電池の運用を一元管理する、Tensor Energyの統合プラットフォーム体系です。AIを活用し、開発・投資シミュレーションから監視、発電・電力価格予測、自動入札、蓄電池の遠隔制御まで一気通貫で支援します。自社で全自動運用する「Tensor Cloud」と、運用代行サービス「Tensorアグリゲーション」の2形態を選択可能です。複雑化するマルチ市場取引に対応し、オペレーションコスト最小化と売電・運用収益最大化を実現します。 【業務内容】 プロジェクトマネジメント - 各プロジェクトの要件定義、スコープ設定、スケジュール管理 - プロジェクトの進捗モニタリングとリスク管理 ステークホルダーマネジメント - 顧客（発電事業者、アグリゲーター、EMS事業者など）との定期的なコミュニケーション - プロダクトチーム（エンジニア、データサイエンティスト）との連携 - 顧客の期待値とプロダクト開発のギャップを調整し、最適な落としどころを見出す 技術的な要件整理 - 系統連系に向けた技術要件の整理と関係者との調整 - API連携、EMS接続などの技術仕様の確認と実装支援 - JEPX、OCCTO、EPRXなど電力市場システムとの連携要件の整理 顧客オンボーディングとPoC運用 - 新規顧客のスムーズなオンボーディング支援 - PoCの成功基準設定と評価 - トライアルから本契約への移行支援 【このポジションの魅力】 ■業界をリードする顧客基盤 業界を代表する企業との協業プロジェクトに携わることができます。 ■エネルギー変革の最前線 急速に拡大する蓄電池の社会実装に向けて、日本の電力システム改革の中心的な役割を担います。 ■成長機会 アーリーステージのスタートアップで、デリバリー組織の立ち上げから参画し、組織構築とスケールを経験できます。 ■グローバルな視点 多国籍チームの一員として、中長期では、日本のエネルギー市場の知見をグローバル展開に活かす機会があります。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ■プロジェクトマネジメント能力 - 複数のステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進のスキル - 技術プロジェクトの要件定義から納品まで遂行する力 ■優れたコミュニケーション能力 - 顧客の要望を正確に理解し、技術チームに伝える力 - 期待値調整や難しい交渉を行える対人スキル ■問題解決能力 - 複雑な課題を構造化し、解決策を導き出す力 - 優先順位付けと意思決定のスピード ▼母国語が外国語の方 - ビジネスレベルの日本語力 ―――― 【歓迎要件】 - エネルギー業界（特に再生可能エネルギー、蓄電池）の知見 - コンサルティング、SaaS企業でのカスタマーサクセスの経験 - 電力システム、需給調整市場、FIP制度などへの理解 - ビジネスレベル以上の英語力 【こんな方に向いています】 - 急成長するスタートアップで、事業のスケールを牽引したい方 - 顧客の成功にコミットし、伴走支援することに喜びを感じる方 - エネルギー変革の最前線で、社会的インパクトのある仕事をしたい方 - 変化する市場に対応し、技術と事業の両面に関心を持って、橋渡しができる方 - 曖昧な状況でも自律的に動き、チームを巻き込める方

  事業内容

  再生可能エネルギー発電所および系統用蓄電池の運用最適化プラットフォーム「Tensor Cloud」の開発・提供、運用保守、電力取引支援ソフトウェアの開発 ◎来期決算（2027年期）の「Tensor Cloud」のストック売上目標10億円に対して順調な立ち上がりを見せています。

• エージェント求人

  【CX Director／Manager】年収～1800万円＋SO／製造業DX・業務変革を顧客と共創

  1100~1800万

  • 開発
  • SaaS
  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • 営業推進
  • グローバル事業展開
  • 事業責任者
  • 現場責任者
  • プロジェクト統括/責任者
  • 顧客折衝
  • 営業

  キャディ株式会社東京都台東区, 愛知県名古屋市, 大阪府大阪市

  【CX Director／Manager】年収～1800万円＋SO／製造業DX・業務変革を顧客と共創気になる

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  仕事内容

  ■具体的な仕事内容 ・クライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用（モノづくりバリューチェーンに存在する各種データ連携）に関するコンサルティング及び活用支援 ・CADDiの活用支援によるクライアントの業務効率最大化及び業務高度化のための打ち手の立案・実施（PDCA推進） ・カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進 ・国内屈指の社内エンジニアとのCADDi機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業 ・顧客提供価値とCADDi事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進 ■仕事のやりがい・魅力 ただのSaaSのカスタマーサクセスに閉じない、モノづくり産業特有の複雑かつ高度な課題解決に取り組むことが出来ます。 また、業務を遂行するにあたりモノづくりに関する知見や課題解決の手法が身につきます＆活かせます。 数あるSaaSプロダクトにおいて、グローバル上位レベルの成長スピードを続ける事業創りの中核的な役割で携わることが出来るロールです。 自社の社内エンジニアと2人3脚でプロダクトの成長と事業開発を推進出来ます。

  求める能力・経験

  ■応募資格（必須） 顧客折衝の経験が概ね3年以上ある方 ※下記のような経験を持つ社員が在籍しております ・製造業における何かしらの経験（調達、設計、生産管理、生産技術、営業など） ・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験 ・SaaSプロダクト／IT業／製造業でのBtoBセールス経験 ・サービス業／人材業での事業企画、セールス、カスタマーサクセス経験 ・コンサルティング業界の経験 ・その他、事業企画や経営企画の経験 ■望ましい経験/スキル（いずれか必須） ・製造業領域において蓄積されたノウハウや経験がある方 ・顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方 ・不確実性が高いことにワクワクし、行動し改善ができる方 ・顧客の課題へ向き合い解決するための行動力と熱意がある方 ・プロダクトへの適切・建設的なフィードバックなど、開発チームとの円滑なコラボレーションができる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【コールセンターSV】官公庁・健康診断案件中心｜残業月15～20h｜賞与年2回

  300~500万

  • データ/文字入力
  • 問い合わせ対応
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 運営管理
  • 営業担当
  • 管理職
  • 営業活動
  • オペレーター
  • スーパーバイザー
  • 進捗管理
  • 営業
  • 事務
  • マネジメント
  • スタッフ
  • 教育
  • 業務設計
  • 人員管理
  • 既存顧客
  • 人材派遣サービス
  • 人材派遣サービス取扱
  • スタッフ育成
  • 人員配置
  • リーダー
  • シフト管理
  • 店長
  • 店舗
  • 副店長
  • 人材紹介/派遣
  • 人材紹介

  株式会社データセレクト愛知県豊明市

  【コールセンターSV】官公庁・健康診断案件中心｜残業月15～20h｜賞与年2回気になる

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  仕事内容

  健康診断予約センターや官公庁関連のコールセンター、キャンペーン事務局などの運営を担うSV（スーパーバイザー）として、スタッフのマネジメントから業務設計、顧客への報告まで幅広くお任せします。 当社は、コールセンターだけでなく、データ入力・DM発送・調査・キャンペーン事務局など、企業や官公庁の業務を幅広く支援しています。長年にわたって取引を続ける既存顧客も多く、安定した案件基盤のもとでコールセンター運営に携われる環境です。 【具体的な仕事内容】 ■コールセンターの運営・管理 ■オペレーターのシフト・人員管理 ■スタッフへの業務説明・教育・フォロー ■トークスクリプトや対応フローの作成 ■業務改善・運営方法の見直し ■顧客への進捗・成果報告 ■問い合わせ・トラブル発生時の対応 ■営業担当や顧客との打ち合わせ　など 【仕事の流れ】 ▼運営内容の決定 営業担当や顧客と、実施内容・期間・目標などを確認。その内容に合わせて、必要なオペレーター人数やシフト、トーク内容、対応フローなどを決定します。 ▼スタッフ教育・フォロー 運営開始前にオペレーターへ業務内容や対応方法を共有。開始後もスタッフからの相談に対応し、必要に応じて業務フローやトーク内容を改善します。 ▼運営・進捗管理 日々の稼働状況や成果を確認し、目標に対する進捗を管理。問題があれば原因を確認し、スタッフ配置や運用方法を調整します。 ▼顧客への報告 その日の実績や進捗をまとめ、顧客へ報告。メールでのやり取りが中心となるため、営業活動よりも「現場を安定して運営すること」に集中できます。 【この仕事のポイント】 当社が扱う案件は、健康診断予約センター、官公庁関連のコールセンター、キャンペーン事務局、調査架電、営業アポイントなどさまざま。 特に官公庁関連や健康診断など、社会に必要とされる業務に携われる点が特徴です。景気や流行に左右されにくい案件も多く、安定した事業基盤の中で経験を積むことができます。 また、SV自身がすべてを抱え込むのではなく、スタッフと一緒に「どうすればもっと効率よく運営できるか」を考えていく仕事です。 「スタッフをまとめるだけでは物足りない」 「現場をより良くするために、自分の経験やアイデアを活かしたい」 という方には、経験を活かしながら裁量を広げられるポジションです。 【働きやすさにも配慮】 残業は月15～20時間程度。社内には「残業は悪」という考え方があり、効率よく仕事を進め、定時で帰れる日は早く帰るという働き方を大切にしています。 また、管理職が率先して有給休暇を取得しており、30代・40代管理職の有給取得率は100％。SVとして現場を支えながら、長期的に働ける環境づくりにも取り組んでいます。

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・SV、店長、副店長、リーダーなど、複数名のマネジメント経験をお持ちの方 ・スタッフへの指示・教育・フォローなど、チームをまとめた経験をお持ちの方 【歓迎条件】 ・コールセンターでのSV経験 ・官公庁や自治体向けの営業・業務経験 ・新人教育やスタッフ育成の経験 ・シフト管理、人員配置などのチーム運営経験 ・業務フローやオペレーションの改善経験 【求める人物像】 スタッフ一人ひとりとコミュニケーションを取りながら、チーム全体を円滑に運営できる方を歓迎します。 また、決められた業務をそのまま運用するだけではなく、「もっと効率よくできないか」「この方法のほうがスタッフも対応しやすいのではないか」と考え、少しずつ業務を改善していける方に向いています。 コールセンター経験がなくても、店舗などで複数名のスタッフをまとめていた方であれば、これまでのマネジメント経験を活かしていただけます。

  事業内容

  ■ダイレクトメール企画・制作・発送作業 ■封入・封緘・軽作業代行 ■物流管理発送代行（通販の商品出荷代行etc） ■データ入力（各種名簿・伝票・画像etc） ■宛名印字・宛名ラベル作成（シール・用紙・封筒etc） ■データ集計・調査資料作成（調査実施～集計グラフ処理まで） ■コンタクトセンター（電話調査・受付代行・営業アポ代行・各種コールセンター・通話受付） ■Webシステム制作（事務局・キャンペーン等のASP） ■顧客管理・各種アプリケーション作成 ■FAX一斉同報サービス

• 企業ダイレクト

  【名古屋/キャリアアドバイザー】顧客志向/プライム上場の安定性/年休123日

  480~600万

  株式会社パソナ愛知県名古屋市

  【名古屋/キャリアアドバイザー】顧客志向/プライム上場の安定性/年休123日気になる

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  仕事内容

  キャリアアドバイザーとして、求職者に対するキャリア支援業務をお任せ致します。転職活動を通じた納得いくキャリアの実現、そしてその先の豊かな人生の実現に向けて、期待を超えるサービス提供に努めています。 【具体】求職者との面談・カウンセリング/求職者にマッチした求人紹介/応募書類添削・面接指導・アドバイス/入社意思決定に向けての情報提供/退職交渉や入社準備のフォロー　※配属チームにより求職者のスカウト業務もお任せする場合あり 【業務内容の変更範囲】当社業務全般

  求める能力・経験

  【必須】未経験歓迎！ 「人材」を通して企業の事業成長を支援し、社会に対してプラスの影響を与えていきたい方 【歓迎要件】下記いずれかの経験をお持ちの方、大歓迎！ ■折衝経験・数値目標達成に向けて取り組んだ経験をお持ちの方（例：店長、塾校舎長 等） ■営業経験(個人法人不問)をお持ちの方 ■各業界の専門知識をお持ちの方 （例：エンジニア、研究開発、生産管理、施工管理 等） ■人事・人材業界での経験をお持ちの方

  事業内容

  ITソリューション(DXソリューション・ITアウトソーシング)/BPOサービス(委託・請負)/エキスパートサービス(人材派遣)/HRコンサルティング/教育・研修/グローバルソーシング(海外人材サービス)/キャリアソリューション(人材紹介、キャリア支援) 等

• 企業ダイレクト

  【名古屋/キャリアアドバイザー】未経験歓迎/顧客志向×介在価値/プライム上場

  400~600万

  株式会社パソナ愛知県名古屋市

  【名古屋/キャリアアドバイザー】未経験歓迎/顧客志向×介在価値/プライム上場気になる

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  仕事内容

  キャリアアドバイザーとして、求職者に対するキャリア支援業務をお任せ致します。転職活動を通じた納得いくキャリアの実現、そしてその先の豊かな人生の実現に向けて、期待を超えるサービス提供に努めています。 【具体】求職者との面談・カウンセリング/求職者にマッチした求人紹介/応募書類添削・面接指導・アドバイス/入社意思決定に向けての情報提供/退職交渉や入社準備のフォロー　※配属チームにより求職者のスカウト業務もお任せする場合あり 【業務内容の変更範囲】当社業務全般

  求める能力・経験

  【必須】未経験歓迎！ 「人材」を通して企業の事業成長を支援し、社会に対してプラスの影響を与えていきたい方 【歓迎要件】下記いずれかの経験をお持ちの方、大歓迎！ ■折衝経験・数値目標達成に向けて取り組んだ経験をお持ちの方（例：店長、塾校舎長 等） ■営業経験(個人法人不問)をお持ちの方 ■各業界の専門知識をお持ちの方 （例：エンジニア、研究開発、生産管理、施工管理 等） ■人事・人材業界での経験をお持ちの方

  事業内容

  ITソリューション(DXソリューション・ITアウトソーシング)/BPOサービス(委託・請負)/エキスパートサービス(人材派遣)/HRコンサルティング/教育・研修/グローバルソーシング(海外人材サービス)/キャリアソリューション(人材紹介、キャリア支援) 等

• エージェント求人

  名古屋市(愛知) 中古車売買サポート担当・自動車フリマサービスを展開の急成長企業／90858

  324~450万

  自動車フリマ急成長企業　※非公開求人のため面談の際にお伝えいたします愛知県名古屋市

  名古屋市(愛知) 中古車売買サポート担当・自動車フリマサービスを展開の急成長企業／90858気になる

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  仕事内容

  自動車フリマサービスにおけるオペレーション業務やお客様へのフォロー、ご案内を通じて買取成約台数の拡大を目指します。 ・お客様からのお問い合わせ対応(電話・メール・チャット) ・査定申込後のお客様へのフォロー、売却に関するご案内・ヒアリング ・加盟店との日程調整、情報共有 ・CRMへのデータ入力、顧客管理 ・営業、コールセンター、査定部門など社内関係部署との連携 ・顧客対応や業務オペレーションの改善、運用フローの見直し・提案 等 ★ポイント★ 単なるルーティンワークにとどまらず、現場で気づいた課題をもとに業務改善や新しい運用フローの提案にもチャレンジできる環境です！ 「髪型・服装・ネイル自由」とフレキシブルな社風のなか、成長企業の仕組みづくりに携われるやりがいのあるポジションです。

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・電話での顧客対応に抵抗がなく、顧客とのコミュニケーションを円滑に行える方 ・基本的なPCスキルをお持ちの方 【歓迎条件】 ・GoogleスプレッドシートなどのITツールを業務で使用した経験 ・自動車業界での実務経験 ・コールセンターでの実務経験 ・電話を中心とした顧客対応、営業経験 【求める人物像】 ・自ら考え、行動し、仕組みづくりに関わりたい方 ・チームの一員として主体的に業務に取り組める方

  事業内容

  ・プロの鑑定士による全車査定・出品作業・名義変更・陸送までをフルサポートする自動車フリマサービスおよび買取事業の運営 ・店舗や営業スタッフを持たない構造による破格の手数料設定と、YouTubeでのプロの解説動画を活用した透明性の高い個人間売買プラットフォームを展開

• エージェント求人

  【オープンポジション/カスタマーサクセス（導入コンサルタント）】ビジネスセグメント_東京/大阪/福岡

  650~1200万

  株式会社マネーフォワード愛知県名古屋市, 東京都中央区, 大阪府大阪市

  【オープンポジション/カスタマーサクセス（導入コンサルタント）】ビジネスセグメント_東京/大阪/福岡気になる

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  仕事内容

  NRR（売上維持率）やGRR（更新率）に責任を持ち、経営層や意思決定者も巻き込みながら、以下の業務をリードしていただきます。 プロダクト導入のためのプロジェクトマネジメント・運用提案 導入までの要件整理やシステム面の整理（ex.導入までの課題の可視化・プロセスの整備、他サービスとの併用・連携を含めたシステム面の運用提案等） サービスの提供範囲とエンタープライズ企業様の業務解像度をあげた上で行うプロダクト開発へのフィードバック 中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援） 契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝 ※配属先については、以下の中からご経歴・経験、適性に応じて決定いたします。 エンタープライズ領域：数千名規模の大手企業向けに、全社的なDXプロジェクトを牽引する ミッド/SMB：成長企業に対し、スピーディーにPDCAを回しながら幅広い課題解決を行う 新規事業/特定ドメイン領域：AI-BPOや福利厚生など、立ち上げフェーズの事業を牽引し、1→10の仕組み化を担う

  求める能力・経験

  【以下いずれかのご経験（目安3年以上）】 SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 ITコンサルティング企業での導入コンサルティング経験 ERPなど基幹系パッケージソフトウェアの導入経験 SIer、ソフトウェアベンダー企業でのPM/PL経験 あると望ましいスキル・経験 提案書作成の経験（プリセールス、営業、コンサルなど） 会計・財務の基礎知識（日商簿記3級相当 or 業務での会計システム利用経験 マネジメント経験（目標設定、育成、評価などの実務経験） AIツールを活用した業務効率化や顧客対応の高度化経験 こんな方に仲間になってほしい マネーフォワードのビジョン・バリューに共感していただける方 プロフェッショナルとして自らのスキルを磨きつつ、チームでの成果最大化を追求できる方 「なぜこの業務が必要なのか」という本質を問い、論理的に解決策を提示できる方 不確実な状況を楽しみ、主体的に周囲を巻き込んでプロジェクトを完遂できる方 お客様や部内外の関係者に対し、共感をもって丁寧にコミュニケーションを取れる方 こんな方に仲間になってほしい Money Forward Culture Deckに共感する方 参考情報 Money Forward 会社紹介 Money Forward Business 会社説明資料 Money Forward Business 公式note 会社名 株式会社マネーフォ

  事業内容

  個人・法人向けFintech・SaaSサービスの開発・提供

• エージェント求人

  カスタマーサクセス（SMB領域/東京・大阪・名古屋・福岡勤務/マネージャー候補）

  700~1050万

  株式会社SmartHR愛知県名古屋市, 東京都中央区, 大阪府大阪市

  カスタマーサクセス（SMB領域/東京・大阪・名古屋・福岡勤務/マネージャー候補）気になる

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  仕事内容

  SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）部門を対象としたマネジメントの役割をお任せします。 SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。 ※弊社SMB領域は、コマーシャル事業本部（500名以下〜201名以上）とグロース事業本部（200名以下）の2事業本部構成となっています。 【SMB領域カスタマーサクセスの業務内容】 ・既存顧客の契約更新率（レベニューリテンションレート：NRR / GRR）の最大化、および解約（チャーン）の未然防止 ・マルチプロダクト化に伴う、複雑化する契約更新プロセス（複数契約の一本化やプラン改定など）の設計、最適化 ・更新交渉や商談管理プロセスの型化、仕組み化 【SMB領域カスタマーサクセスのミッション】 ・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く ・CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する ・日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう 【本ポジションの業務内容】 弊社人事労務プロダクトのSMB領域（従業員数500名以下）におけるカスタマーサクセス部門のマネージャーとして、全社および事業方針を踏まえたカスタマーサクセス領域の戦略立案から、組織目標の設計・実行、KGI/KPI達成に向けたマネジメントまでをお任せします。 顧客への提供価値を最大化し、継続的な事業成長を実現するために、チーフ・メンバーの育成、組織間連携の推進、サービス品質向上に向けた業務プロセス改善など、カスタマーサクセス組織全体の成果創出をリードしていただく役割です。 【参考情報】 「答えはすべて、お客様の中にあった」 〜 長い模索の日々の先に、医療業界の組織構造の「壁」を解き明かした二人の研究事例〜 「自分を最高だと思えるまでやり切る」　〜 カスタマーサクセスメンバーが語る、戦略的準備とポジションの誇り 〜

  求める能力・経験

  SaaSのカスタマーサクセス部門におけるマネジメント経験2年以上 KGI/KPIの達成に向けたチームマネジメント経験 メンバー育成や目標設定などのピープルマネジメント経験 SmartHRのミッション、バリューへの共感

  事業内容

  クラウド人事労務ソフトの企画・開発・運営・販売

• エージェント求人

  【大手電力】コールセンターＫＰＩ管理・オペレーション構築☆在宅・フレックス有☆

  500~1200万

  • 企画立案
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 分析
  • 販売
  • コールセンターコンサルティング

  中部電力ミライズ株式会社愛知県名古屋市

  【大手電力】コールセンターＫＰＩ管理・オペレーション構築☆在宅・フレックス有☆ 気になる

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  仕事内容

  中部エリアを中心とした約900万口のお客さまからの問合せ対応、電話・ＷＥＢ申込受付を実施するコールセンターの品質、販売等に関するＫＰＩの管理および改善、短期・中期の入電量を想定し、最適なコールセンターの体制を構築・運用する業務に携わっていただきます。　 また、コールセンターの現状を分析し、入電量のコントロールによるコスト削減や最適なオペレーションの構築、運用を行います。　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 【業務概要】 ・コールセンターの品質、販売等に関するKPIの管理・改善 ・短期・中期の入電量の予測と最適な受電体制の構築・運用 ・現状分析に基づく入電量コントロールによるコスト削減とオペレーション最適化 ・DX技術を活用したコールセンター高度化の企画・推進 【やりがい】 〇社会的インパクトの大きさ 中部エリアを中心に約900万口のお客さまの窓口となるコールセンターの企画運営部署であり、地域の暮らしを支える重要な役割を担っています。日々の対応や改善が、お客さまの安心・快適な生活に直結するため、非常に高い社会的意義を感じられる仕事です。 〇業務改善の手応えと達成感 KPI管理や入電量分析を通じて、コールセンターの運営効率や対応品質の向上に貢献できます。さらに、DX技術を活用した高度化の企画立案にも携われます。自らの提案が現場に実装され、コスト削減や顧客満足度向上に直結するため、成果を実感できる機会が多くあります。 〇顧客体験の向上に貢献できる お客さまの声をもとに、対応品質やサービス内容を改善することで、より良い顧客体験を提供できます。お客さまの声が、業務の成果として返ってくることも多く、直接的な貢献を感じられるポジションです。 〇チームでの協働と成長 社内の関係部署やコールセンター運営会社との連携を通じて、チームで課題解決に取り組む機会が豊富です。多様なバックグラウンドを持つメンバーと協働することで、自身の視野やスキルも広がり、成長を実感できます。 【募集部門】 リテールサービス本部　カスタマーセンター運営部 【ミッション】 家庭用のお客さまを対象に、電気・ガス・住設機器/生活関連サービス販売の企画/運営・販売を行う部署です。 エネルギーの販売のみにとどまらず、人々の暮らしに寄り添い、お役に立てるサービスをご提供することで、選ばれ続ける企業を目指しています。

  求める能力・経験

  ＜最終学歴＞ 高専・短大・専門学校 卒以上 ＜必須＞ ・お客さまの目線で物事を考えられる方 ・社内調整などの業務経験のある方 ・委託先や他部門と円滑にコミュニケーションが取れる方 ＜尚可＞ ・To C向けコールセンターに関する業務3年以上 ・コールセンターでのSV・リーダー経験（運用構築、改善経験、各種取組）

  事業内容

  2020年4月に中部電力から分社し、中部電力グループのフロント・マーケティング機能を担い、お客さまに最も近い立場で価値を創出する企業です。地域に根ざし、お客さまの暮らしや産業の変化をいち早く捉え、「頼られる総合サービス企業」として新たな価値をお届けすることを目指しています。 ※待遇・条件・評価制度等は中部電力株式会社と全く同じです。