【東京】カスタマーサクセス/コンサルタント【ハイケアウェルネス】＿プラスアルファ・コンサルティング

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• エージェント求人

  メルカリ　カスタマーサポートスペシャリスト【Mercari】

  800~1500万

  • 検証
  • リスクマネジメント
  • Google BigQuery
  • 品質管理
  • マニュアル作成
  • データ分析
  • 問い合わせ対応
  • オペレーター
  • BPO
  • プロジェクトマネジメント
  • オペレーション構築
  • 委託先管理
  • 提案
  • マネジメント
  • HTML/CSSマークアップ
  • HTML
  • SQL

  株式会社メルカリ東京都港区

  メルカリ　カスタマーサポートスペシャリスト【Mercari】気になる

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  仕事内容

  【各チームのご紹介】 カスタマーサポートスペシャリスト - メルカリ フリマアプリ「メルカリ」のCtoCサービスをご利用のお客さま向け カスタマーサポートオペレーションを担います。 多様かつ複雑なトラブルへの対応方針策定、外部委託先を含む オペレーション全体のパフォーマンス管理、VoCをもとにした プロダクト改善提案まで一貫して推進します。 カスタマーサポートスペシャリスト - Merpay メルペイ事業におけるカスタマーサポート領域で、お客さま向け対応方針の策定や コンタクトデータと現場の知見を起点に課題を特定し、改善施策の 企画〜実行までをリードしていただきます。 プロダクト・関連部門と連携しながら、お客さま体験の向上と 再現性のある運用づくりを推進します。 カスタマーサポートスペシャリスト - 海外向け越境サービス 「国境を超えた売買を、より安心・快適に」を目指し、多言語や海外配送など 越境ならではの複雑な課題に挑むロールです。 データ分析からプロダクト・現場を巻き込んだ改善施策の推進まで一気通貫で主導します。 KPIやフローをゼロから設計し、海外向けカスタマーサービスの 未来を自らつくり上げていく面白さがあります。 【業務内容】 配属チームや担当領域により具体的なドメインは異なりますが 共通して以下のような業務をお任せします。 ・業務構築・プロジェクトマネジメント ・お客さま対応方針（品質基準・判断基準・エスカレーションフロー等）の 　策定・アップデート ・サービスにまつわるお問い合わせ業務のプロセス構築 ・マニュアル、お客さま向けガイド、トレーニング資料の作成・整備 ・新機能リリースやCS改善施策に伴うプロジェクトマネジメント 　および開発要件（CSツール等）の調整 ・業務運営・データ分析 ・運用フローの改善およびイレギュラー・緊急案件発生時のオペレーション構築・対応 ・外部委託先（BPO）およびインハウスオペレーターの 　品質・生産性・パフォーマンスマネジメント ・コンタクトデータやVoC分析を通じた顧客課題の特定・仮説検証・改善策の実行 ・BigQueryやSpreadsheet/Looker等を活用したデータの可視化・レポーティング 【ユニークなチャレンジ】 Customer Serivices組織の挑戦 AI-Nativeな新世代カスタマーサービスモデルの確立 最先端の生成AIや膨大なデータを駆使し、従来のCSの枠組みを覆すような 革新的なオペレーションやデータ分析のあり方を自ら定義・実装していくフェーズに携われます。 CSから事業とプロダクトを動かす圧倒的な存在 お客さまに最も近い存在だからこそ得られるリアルな声（VoC）を武器に プロダクト機能やサービス設計にまで直接介入し サービス全体の価値向上をドライブできます。 【配属チームごとのユニークな面白さ】 カスタマーサポートスペシャリスト - メルカリ CtoCマーケットプレイスならではの多様かつ複雑なケースに向き合うことで 高度な問題解決力やリスクマネジメントスキルを身につけることができます。 日々変化するサービス環境の中で、幅広い視点から課題解決に 取り組めることが、このポジションならではの魅力です。 カスタマーサポートスペシャリスト - Merpay 「決済×不正×体験」という、インパクトが大きく難易度も高い領域で カスタマーとの直接接点であるこの部門から、コンタクトデータに基づいた 改善提案、施策実行に携わることができます。 カスタマーサポートスペシャリスト - 海外向け越境サービス 急成長を遂げるグローバル領域で、「何をどう測り、いかに自動化・最適化するか」という 未完成な状態から仕組み自体を設計し、国境を越えたCSの未来を 自らの手で創り上げられる環境が魅力です。

  求める能力・経験

  【求める経験・スキル】 ・メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方 ・カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方 ・顧客データに基づいた改善提案、施策実行のご経験がある方 ・委託先管理を含む業務マネジメント 　またはプロジェクトマネジメント経験（いずれか3年以上） 【歓迎する経験・スキル】 ・変化する環境を楽しみ、自らを進化させられる柔軟性とマインドセット ・チャット対応の運用構築のご経験 ・各種AIツールを実務で使用したご経験 ・HTMLやSQLを実務で使用したご経験 ・派遣管理を行う上での労務知識

  事業内容

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• エージェント求人

  🔶年収～750万🔶政策支援統括部🔶国策・補助金事業の制度設計〜運営支援

  450~750万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  🔶年収～750万🔶政策支援統括部🔶国策・補助金事業の制度設計〜運営支援気になる

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  仕事内容

  政策支援統括部では、国や自治体が推進する省エネ・再エネ政策、EV関連事業、地方創生、AI・デジタル領域など、社会的要請の高い大型政策事業の事務局運営およびBPO支援を担っています。主にエネルギー関連の国家プロジェクトや官公庁関連事業を受託する民間企業に対し、制度設計から業務構築、運用、改善提案まで一気通貫で支援する点が特徴です。資料にもある通り、「制度設計や事務局機能·審査業務、補助金や助成金の申請に伴う書類作成や申請支援、各種リサーチやデータ集計など、ミッションは多岐にわたります。」 業務は、政策目的や制度背景を踏まえた業務設計・構築から始まり、事業運営に必要な業務フローの整理、関係者との調整、スケジュール管理、品質管理など多岐に及びます。制度設計フェーズでは、監督省庁や業界団体、メーカーなど多様なステークホルダーとの折衝を通じて政策的意図を把握し、補助事業の要件検討や制度改善案の提案を行います。資料にも「監督省庁担当者からの政策的意図や実現したい要望等のヒアリング」「メーカーや各業界団体との調整、折衝」などが明記されています。 運用フェーズでは、補助金申請受付、審査、問い合わせ対応、進捗管理、広報資料作成、外部委員会の運営など、事務局機能を幅広く担います。審査業務では、申請内容の整合性チェック、審査ロジックの構築、審査委員会の資料作成・評価分析などを行い、制度の品質向上に寄与します。資料では「審査オペレーションの設計から審査実務までを一気通貫で担う」と記載されており、制度運営の中核を担う役割が強調されています。 また、事業改善（BPR）やDX推進も重要なミッションです。RPA、kintone、生成AIなどのデジタルツールを活用し、業務効率化や自動化を提案・実装します。資料にも「RPA、kintone、生成AI等を活用し、事業特性に即した業務改善·自動化を提案」とあり、単なる運用代行ではなく、改善・改革まで踏み込む点が特徴です。 顧客先常駐型の働き方であるため、顧客と同じ目線で課題を把握し、潜在的な問題を抽出しながら改善提案を行うことができます。資料にも「顧客と同じ目線で業務に取り組み、コミュニケーションを重ねるからこそ、本質的·潜在的な課題を把握することができる」と記載されており、常駐型ならではの価値発揮が強調されています。 プロジェクト規模は数名〜100名超まで幅広く、国策事業では制度設計チーム、審査チーム、広報チーム、システムチームなど役割ごとにチームを編成し、複雑な事業を高い品質で運営します。複数省庁や外部委員、業界団体など多様な関係者との調整が求められ、プロジェクトマネジメント力が重要となります。 キャリアとしては、運用オペレーションからスタートし、審査、業務設計、DX推進、制度設計、PMO、管理職など多様なキャリアパスが用意されています。資料にも「運用オペレーションからスタートし作法や専門知見をキャッチアップ」「DX推進、エネルギー専門、国策専門、業務設計構築など専門領域でのエキスパート」と記載されており、成長機会が豊富な環境です。 総じて、政策支援統括部の業務は、国の政策実行を支える制度設計・事務局運営・業務改善・DX推進を一気通貫で担い、社会課題の解決に直接貢献する高度専門職です。顧客伴走型で課題抽出から改善提案までを繰り返すことで、事業の品質向上と政策目的の達成に寄与します。

  求める能力・経験

  ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務に取り組んだ経験がある方

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【クレジットカード事業/カスタマーサポート管理者候補】経験者採用

  492~750万

  

  ＧＭＯビジネスサポート株式会社東京都渋谷区

  【クレジットカード事業/カスタマーサポート管理者候補】経験者採用気になる

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  仕事内容

  クレジットカード事業の新規立ち上げ期に、カスタマーサポート体制をゼロから設計・構築。既存のオペレーションを引き継ぐのではなく、業務フロー・品質基準・システムまで、事業部と一体となって形にします。 ＜立ち上げフェーズ＞■CS業務フロー設計・構築■メンバーの採用・育成 ■マニュアル、FAQ、トークスクリプトの新規作成 ■応対品質基準の策定、KPI設計およびモニタリング体制の構築 ■CRM／コールシステム等の要件検討および導入対応 ＜立ち上げ後の運営＞■電話／チャット／フォームでの顧客サポート ■アカウント情報管理業務（登録審査、情報変更管理）など

  求める能力・経験

  【必須】■クレジットカード業界でのカスタマーサポート実務経験■カスタマーサポート部門でのリーダー、スーパーバイザー（SV）等のマネジメント・管理者経験■業務フローの設計やマニュアル整備等、業務構築経験 ■Google Workspace、Office製品の基本的なスキルがあり、生成AIをはじめとした新しいITツールの導入・利用に抵抗がない方 【福利厚生】社員食堂でドリンク・ランチビュッフェ・軽食等は 　無料で提供。仮眠スペース・フィットネスなどオフィス設備が充実 【キャリアパス】志向・適性および事業の状況に応じて、金融・医療関連・バーチャルオフィス等、他のサービスのCS業務や企画業務に携わっていただける可能性があり

  事業内容

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• エージェント求人

  フルテレワーク可能【北陸甲信越／官公庁向け社会課題解決プロジェクト責任者】／フルフレックス

  624~715万

  • 官公庁折衝
  • 顧客 官公庁
  • 顧客 自治体
  • 地方自治体と協働
  • 入札
  • 入札案件営業

  アデコ株式会社（Adecco Ltd. Japan）東京都新宿区

  フルテレワーク可能【北陸甲信越／官公庁向け社会課題解決プロジェクト責任者】／フルフレックス気になる

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  仕事内容

  官公庁・自治体から受託した就労支援や地域活性化などの社会課題解決プロジェクトにおいて、 案件獲得から事業運営、組織マネジメントまで一貫して担っていただきます。 具体的には・・・ ・官公庁・自治体向けの企画提案、プレゼンテーション ・受託事業の計画策定、進捗管理、予算管理 ・クライアント（官公庁・自治体）との折衝および各種報告 ・パートナー企業の選定・調整・ディレクション ・就労支援事業や企業支援事業の運営管理 ・プロジェクトメンバーの育成・マネジメント ・次年度案件獲得に向けた企画立案、提案活動 担当テーマ例： 地方創生、就労支援、女性活躍推進、DX推進、リスキリング、中小企業支援、スタートアップ支援など。 ポジションの魅力： 社会課題解決をテーマとした官公庁案件において、 事業開発・プロジェクトマネジメント・組織マネジメントを幅広く経験できる事業責任者ポジションです。 フルリモート環境のもと、北陸甲信越エリアの地域活性化に直接貢献いただけます。

  求める能力・経験

  ＜必須の経験＞ ◆何らかの提案書作成の経験をお持ちの方 ◆営業、 企画提案、経営企画系 、 人事採用、 教育研修のいずれかの経験がある方 ＜尚可の経験＞ ◆業務改善やBPR、オペレーション設計に関する業務経験をお持ちの方 ◆管理部門などを通じて、多くの関係者を巻き込んだプロジェクトを推進し、成果を出した経験をお持ちの方 ◆定量データの分析から示唆出し、定量モニタリングから筋の良い施策を立案～実行まで一貫して行った経験をお持ちの方 ◆マーケット分析に基づく事業戦略・営業/販売戦略の策定・進捗管理の経験をお持ちの方 ◆なんらかの業績改善経験をお持ちの方 ◆社内外問わず、何らかのプロジェクトリーダー/プロジェクトマネジメント経験をお持ちの方 ◆公務員での社会課題解決に限界を感じ、民間主導による社会課題解決を実現したい方 ◆人材サービス業界でセールスに関わる経験 ◆マルチタスクに業務を並行して行う経験 ◆BtoBで無形商材を扱った経験 ◆広告・WEBマーケティング等の経験（広報周りをすべて対応出来る）

  事業内容

  人材派遣、人材紹介、アウトソーシング、HRソリューション、コンサルティング等

• エージェント求人

  株式会社NEXT ONE／東京／電力事業／500万円~700万円

  500~700万

  株式会社NEXTONE東京都渋谷区

  株式会社NEXT ONE／東京／電力事業／500万円~700万円気になる

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  仕事内容

  ご経験や適性、ご希望に合わせて最適なポジションをご提案いたします （※下記は募集ポジションの一例です） ・事務主任／電力事業運営・業務フロー設計：プレイングリーダーとして実務を担いながら、業務フローの再設計・KPI管理・メンバー育成までを推進 ・CS主任／カスタマーサクセス・現場運営：自身も顧客対応を担いながら、現場運営・メンバーの育成・対応品質などの改善を実行 ・営業主任／代理店営業・新規開拓：プレイングリーダーとして個人およびチーム双方の営業成果を高め、代理店開拓や育成を牽引 ・事業企画主任／事業計画・収益改善：事業数値から課題を特定し、既存事業の収益改善施策や新サービス等の企画・実行を推進 ・需給管理主任／需給計画・電力調達：需給計画・調達・インバランス管理を担いながら、市場分析を実際の調達判断・収支確認まで接続 ・マーケティング主任／WEBマーケティング・集客：プレイングリーダーとしてWEB施策を実行しながら、獲得数・CPA（顧客獲得単価）に責任を持ち改善を推進

  求める能力・経験

  経験不問

  事業内容

  コンシューマープラットフォーム事業 スマート農園型障害者雇用支援事業

• エージェント求人

  🔶【国・自治体プロジェクト推進】再エネ・省エネ政策を支える事業推進コンサルタント🔶

  446~750万

  • 政治/政策
  • プロジェクトマネジメント
  • ツール導入
  • BPO
  • 顧客折衝

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  🔶【国・自治体プロジェクト推進】再エネ・省エネ政策を支える事業推進コンサルタント🔶気になる

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  仕事内容

  本ポジションは、国や自治体が推進する「経済対策・省エネ・再生可能エネルギー」などの公共プロジェクトを、民間企業や関連団体と協働しながら前進させる役割を担う。単なる企画提案に留まらず、クライアント先に常駐し、制度設計から業務構築、運用改善まで一連のプロセスを“当事者として”支援する点が大きな特徴である。プロジェクトは年単位で進行し、複数の専門チームが連携しながらミッション達成を目指す。 ■ 業務の全体像 国・自治体が実施するエネルギー政策や経済対策プロジェクトにおいて、民間企業・団体と協働しながら事業推進を行う。制度設計、業務構築、業務改善、システム対応、ドキュメント制作、運用支援など、プロジェクトの上流から下流まで幅広く担当する。BPO領域の強みを活かし、現場の業務フローを理解したうえで、実務に落とし込む支援が求められる。 ■ 担当プロジェクトの特徴 エネルギー政策（再生可能エネルギー、省エネ、EV関連施策など）や経済対策に関するプロジェクトが中心。省庁・自治体・業界団体・大手企業など、多様なステークホルダーと連携しながら課題解決を進める。数名〜数十名規模のチームで構成され、役割に応じてアサインされる。 ■ チーム別の主な役割 プロジェクトマネジメント 　品質・納期管理、顧客折衝、他ベンダーとの調整、営業企画など、プロジェクト全体の推進を担う。 制度設計支援 　事業の骨子を作る上流工程。省庁・業界団体との折衝、情報収集、制度要件の整理などを行う。 業務構築 　事務局業務の内容・手順・ルール策定、業務マニュアル作成など、制度を実務に落とし込む役割。 システム・Web対応 　事業管理システムの要件定義、Webディレクション、RPA・SaaSツール導入による業務自動化など、IT領域の支援。 ドキュメント制作 　制度ルールをまとめた公的文書、標準化資料、ガイドラインなどの作成。 運用・業務改善 　事務処理の品質向上、非効率業務の改善、生産性向上施策の提案・実行など、運用フェーズの最適化。 ■ プロジェクト例 国が管掌する再生可能エネルギー・省エネ関連プロジェクト（数億〜数百億規模） 　事務局運営、進捗管理、省庁・業界団体との調整、Web・ツール整備など。 地方自治体が推進する企業・個人向けエネルギー施策 　制度に伴う業務構築、事務関連業務の効率化、運用品質改善、ドキュメント整備など。 ■ 求められるスタンス クライアントと伴走しながら、制度の実現・運用・改善まで一貫して支援する姿勢が求められる。多様なステークホルダーと協働し、現場の課題を把握しながら最適な業務設計を行う力が重要。また、プロジェクト規模が大きいため、チームをまとめるリーダーシップや調整力も必要となる。

  求める能力・経験

  本ポジションは、エネルギー・BPOの経験は不問で、多くの方が未経験から活躍しています。必須となるのは、専門知識ではなく「主体性」と「調整力」です。自ら課題に向き合い、周囲を巻き込みながら改善や推進を行った経験、複数のステークホルダーを意識して業務を進めた経験を重視します。 歓迎要件としては、国・自治体・関連団体での業務経験、法人営業での顧客提案と社内外調整を伴う業務経験、プロジェクトマネジメントやPMOとして品質管理・標準化・部署横断支援を行った経験が挙げられます。また、再生可能エネルギー、省エネ、電力、カーボンニュートラルなどエネルギー領域の知見、RPA・SaaS導入、Webディレクション、プログラミング、VBA、システム要件定義などのITスキルも歓迎します。 さらに、コールセンターやBPOでの運用設計・改善・顧客提案の経験、バックオフィス領域での企画・業務設計・業務改善・進捗管理・部署横断調整の経験も高く評価されます。主体性を持ち、複数関係者を巻き込みながら課題解決に取り組める方を歓迎します。

  事業内容

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• エージェント求人

  全体運営｜カスタマーサポート

  410~500万

  株式会社viviON東京都千代田区

  全体運営｜カスタマーサポート気になる

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  仕事内容

  ・ユーザーからの問い合わせ対応（料金、動作、不具合等）および障害時の対応 ・問い合わせ内容に基づく問題点の発見とサービス改善提案の策定・実行 ・パート・アルバイトの管理監督、教育、シフト管理 ・Zendesk等のツールを活用したサポートオペレーションの構築・改善 ・他部署と連携したユーザーフィードバックの共有とプロダクト改善への関与

  求める能力・経験

  *< 必要な条件/経験 >* ・事業会社におけるカスタマーサポートオペレーションの実務経験（1年以上） ・プロジェクトを通じた業務効率化や改善の経験 ・問い合わせ内容から真の課題を発見し、言語化できる能力 *< 望ましい経験/スキル >* ・Zendeskの利用経験、または構築・運用に関する知識 ・リスクマネジメントおよびクレーム対応の実務経験 ・AIの活用やシステム開発に関する知見、またはそれらに携わった経験 ・他部署を巻き込み、ポジティブにプロジェクトを推進できるコミュニケーション能力 ・エンタメ・コンテンツ領域、特に二次元コンテンツへの興味関心

  事業内容

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• エージェント求人

  一般事務担当（注力事業）

  420~600万

  株式会社U-NEXT東京都品川区

  一般事務担当（注力事業）気になる

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  仕事内容

  ・業務Webシステムを用いたデスクワーク全般 ・部門横断的、社内外との連絡・調整業務

  求める能力・経験

  【必須条件】 下記全ての経験・知識・理解等 ・営利団体の職員として2年以上の実務経験 ・基本的なPC業務スキル（Word、Excel、PowerPoint等のオフィスアプリケーション） ・Webシステムやクラウドツールを活用した業務経験 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取る能力 【採用にあたり優先する業務経験】 ・IT企業における就業経験 ・複数プロジェクトの同時進行経験 ・納期の厳しいプロジェクトの制作進行経験やサポート経験 ・スクリプト作成等による業務の自動化・効率化経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【東京】ユーザーサポート マネージャー候補/注目度の高いグローバルEVベンチャー

  年収非公開

  Terra Charge株式会社東京都港区

  【東京】ユーザーサポート マネージャー候補/注目度の高いグローバルEVベンチャー気になる

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  仕事内容

  事業の堅調な成長に伴い、私たちのユーザーコミュニティも大きく拡大しています。 より一層の顧客体験向上を目指し、一緒に挑戦していただけるマネージャー候補を募集いたします。 ■具体的な業務内容 ・ユーザー体験の深堀りと最適化 ・判断基準や対応基準の標準化・ドキュメント化 ・チーム（複数名～10数名規模想定）のマネジメント・教育 ・オペレーション上の課題抽出と改善提案および実行 ・他部門（営業・施工・バックオフィスなど）との調整・コミュニケーション 部門長が複数部門を横断で管掌しているため、まずは部門長と並走していただき、段階的に意思決定の権限委譲を進めながら、業務遂行に取り組んでいただきます。 将来的には、BtoCのユーザーコミュニケーションの責任者として、新規事業の立ち上げなどにも幅広く携わっていただくことが可能です。 ■部署構成 部門長：30代男性 メンバー：女性7名・男性2名 本ポジションは、部門長とメンバーをつなぐハブとなっていただくようなポジションです。 ◆EV充電インフラ事業とは？ 電気自動車（EV）の充電器の設置を進め、安心してEVに乗っていただくためのインフラ網を構築する事業です。世界に後れをとる日本のEVシフトを牽引するため、2022年4月に事業をスタートしました。 現在、国内では約6.8万口のEV充電器が設置されていますが、当社は2026年2月末時点で3.5万口の設置を完了し、国内トップクラスの規模のインフラ網を構築しています。

  求める能力・経験

  ＜必須スキル＞ ・3名以上のピープルマネジメント経験（1年以上） ・BtoCのサービス運営における顧客対応またはカスタマーサポート経験（商材は問いません） ＜歓迎スキル＞ ・オペレーションの重要な要点を整理し、可視化・標準化できる能力 ・事業の急成長期における組織の整備・改善に携わった経験 ・サービス全体のユーザー体験向上にコミットした経験 ＜求める人物像＞ ・「安定」と「変化」を両立できる方 常に一定以上の高いアウトプットを継続できる安定感を持ちつつ、組織のフェーズに合わせた柔軟な変化を楽しめる方。 ・「提案型」の方 課題に対して「どうすべきか」を自ら考え、リスクを想定した上で自発的にアクションを起こせる方。 ・チームの心理的なレジリエンスを高められる方 メンバーの課題を建設的な議論へと繋げられる関係性を築き、的確なフィードバックを通じて、個々の成長とチームの結束を同時に実現できる「ハブ」としての役割を期待しています。 ◆今後の事業展望 日本政府が掲げる「2035年までに新車販売の電動車率100%実現」に向け、ガソリン車からEVへのシフトは今や不可逆な潮流となっています。 この歴史的な転換点において、私たちは「2030年までに20万口」という圧倒的な充電インフラ網の構築をマイルストーンに掲げ、さらなる事業拡大を加速させていきます。 私たちが目指すのは、日本国内に留ま

  事業内容

  EV充電インフラ事業（EV充電器の設置提案・工事・運用保守、リース提供、Terra Chargeアプリケーションの提供）