東京・大阪カスタマーサクセス/コンサルタント【ハイケアウェルネス】＿プラスアルファ・コンサルティング

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• エージェント求人

  【CSリーダー候補】新規健保の急成長を支える顧客対応・チーム運営の要！

  800万~

  • マネジメント
  • Zendesk
  • マネージャー
  • 顧客満足度調査
  • 問い合わせ対応
  • 開発
  • 保険
  • Google Spreadsh...
  • PC/Web
  • 課題/ボトルネック特定
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • リーダー
  • Slack
  • メンバー
  • PC
  • 検証

  一般社団法人VCスタートアップ労働衛生推進協会東京都港区

  【CSリーダー候補】新規健保の急成長を支える顧客対応・チーム運営の要！気になる

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  仕事内容

  ■ 仕事の内容： ベンチャーキャピタルおよびスタートアップ企業向け健康保険組合の急成長に伴い、加入事業所や加入者様が安心・便利にサービスを利用できるよう、カスタマーサポート（CS）チームのマネジメントおよび業務改善全般をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・CSチーム（アルバイト・パート中心の7名）のマネジメントおよび円滑な業務遂行支援 ・お問い合わせ内容に応じた適切部署へのエスカレーション、マネージャーとの回答方針策定 ・集積したナレッジの社内FAQ（Zendesk Guide）への登録・管理 ・顧客満足度調査のデータ管理、社内ミーティングの運営（KPI・フィードバック共有） ・ヘルプページの充実、記事作成・更新によるユーザー体験（CX）の改善 ・顧客の声を全社へ集約し、新規機能開発や体制整備へ反映させる支援 ・AI等のデジタルツール活用によるCSチームの業務効率化およびスケールアップ推進 ・BtoB（加入事業所）およびBtoBtoC（加入者）双方からの問い合わせ対応サポート

  求める能力・経験

  ■ 必要な能力・経験： 📍B2Bでのコミュニケーションスキル 📍チームメンバーが円滑に業務を進められるよう支援する、リーダーとしての業務経験 📍Zendesk、Slack、Google Workspace（ドキュメント、スプレッドシート、スライド、GAS等）の活用経験（歓迎） 📍AIを活用したCS実務の業務改善経験（歓迎） 📍サービスや事業の立ち上げフェーズでの実務経験（歓迎） 📍B2B2E領域のサービス・プロダクト経験（歓迎） 📍カスタマーサポート職種、または保険業界・金融業界での経験（歓迎） 📍PCや新しいツール・デジタルソリューションを活用した業務に抵抗がない方 📍立ち上げフェーズにおいて仮説検証を行いながら柔軟に仕組みづくりができる方 📍課題特定から解決策の検証・実行までのプロセスを一貫して回せる方 📍社内各チームと連携し、円滑なコミュニケーションを取れる方 📍社会貢献性の高い分野やスタートアップエコシステムの発展に関心のある方

  事業内容

  ベンチャーキャピタルおよびスタートアップ企業を対象とした健康保険組合の運営。各種医療保険サービスの提供に加え、データ活用や電子申請による効率的な保健事業・予防医療プログラムを展開しています。

• 企業ダイレクト

  未経験歓迎！【審査・カスタマーサポート担当】働きやすさ◎在宅可/住宅手当有

  450~600万

  株式会社ラボル東京都渋谷区

  未経験歓迎！【審査・カスタマーサポート担当】働きやすさ◎在宅可/住宅手当有気になる

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  仕事内容

  フリーランス向けファクタリングサービス「labol」の審査業務を担当いただきます。基本的には決まった基準に満たしている方かどうかを判断し審査運用していくフローですので未経験の方でも早期活躍いただけます。 将来的には、既存のフローの業務効率化やマニュアル改訂に主体的に取り組み、サービスの成長を支える体制構築がミッションです。【職務事例】■請求書内容の正当性審査（調査、契約元への確認等）■ユーザーからの問い合わせ対応（チャット）【仕事の魅力】属人的なフローはなく、フローに沿って判断いただけます。立ち上げ直後のサービスの基盤づくりに携わり、ご自身の裁量で業務フローや体制を改善・構築できます。

  求める能力・経験

  【必須】■事務やアシスタント業務経験　■業務効率を意識している方 【歓迎】■リーダー、育成経験■金融関連業務もしくはフィンテック事業での事務経験 【当社の魅力】 「labol」は、フリーランスという新しい働き方を金融面から支えるミッションを持ったFinTechサービスです。部長含め経験年次に問わずメンバーが多く、サービスのグロースに一丸となって取り組むフェーズです。業務効率化のため積極的なフロー改定が歓迎され、ご自身の貢献が事業成長に繋がる環境です。

  事業内容

  金融サービス事業 メディア事業

• エージェント求人

  【グローバルCSマネージャー/メンバー】夜勤対応で欧米拠点の顧客管理とサポートオペレーションをリード

  1200万~

  • バリューアップ/モニタリング
  • マネーロンダリング対策/AML
  • 審査/回収
  • フィルタ/濾過
  • 審査
  • リング
  • モニタリング
  • 夜勤
  • 顧客管理
  • 顧客対応

  株式会社 bitFlyer東京都港区

  【グローバルCSマネージャー/メンバー】夜勤対応で欧米拠点の顧客管理とサポートオペレーションをリード気になる

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  仕事内容

  ■ 仕事の内容： 日本・EU・USに拠点を置きグローバルに事業を展開する当社にて、欧米拠点のカスタマーサポートオペレーションを日本から夜勤体制でリード・推進していただきます。 【具体的な業務内容】 ・海外関係会社におけるカスタマーサポートおよび顧客管理オペレーションの運用・推進 ・新規口座開設業務（KYCを含む）の審査・処理 ・暗号資産および法定通貨の入出金に関するオペレーション ・顧客からの各種照会対応（メール、英語対応含む） ・継続的顧客管理（CDD）業務 ・取引モニタリングおよびフィルタリング（不正検知・AML対応）業務 ・各種業務マニュアルの整備および英語対応

  求める能力・経験

  ■ 必要な能力・経験： 📍日本語（日常会話レベル以上） 📍英語（ビジネスレベル） 📍金融機関（暗号資産交換業、証券会社、銀行等）における顧客対応、顧客管理（KYC/AML）またはオペレーション業務の実務経験（3年以上） 📍日本語（ビジネスレベル）（歓迎） 📍フランス語（ビジネスレベル）（歓迎） 📍多国籍な環境において、年齢や国籍にとらわれず情熱を持って主体的に思考・行動し、成果を形にできる方

  事業内容

  暗号資産交換業およびWeb3・ブロックチェーン事業を展開。国内最大級の取引高を誇る暗号資産取引所の運営を中心に、Web3領域の各種サービス開発や次世代金融インフラの提供を行っています。

• エージェント求人

  【楽天モバイル/CS領域】業務プロセス改善・KPI管理担当（データ分析／テクノロジー活用）

  600~750万

  • 運営管理
  • 戦略立案
  • プロジェクト推進
  • オペレーション改善

  楽天グループ株式会社東京都新宿区

  【楽天モバイル/CS領域】業務プロセス改善・KPI管理担当（データ分析／テクノロジー活用）気になる

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  仕事内容

  ■業務概要 楽天モバイルのCS部 CSオペレーションマネジメント課にて、カスタマーセンターの運営管理およびBPOベンダー管理を担当するポジションです。 「常に期待を超える最高の顧客体験」の提供を目指し、体系化されたマネジメントフレームワークを用いてKPI管理・品質改善・コスト最適化を推進します。お客様からの反響を起点としたサービス改善提案や、社内関係部署との協業を通じて、最高水準のカスタマーサポート体制の構築と事業成長を強力に支えます。 ■業務内容 サービスチャネル別のチーム（約30名体制）にて、定性・定量データの分析に基づきカスタマーセンターの運営・品質・コスト改善を担当します。 【KPI管理・改善活動】 カスタマーセンターの各種KPI（応答率、応対品質、解決率等）の管理および目標達成に向けた改善施策の企画・実行 【BPOマネジメント】 委託先BPOの運営管理、パフォーマンス分析、定性・定量データの把握に基づく指導・改善提案 【顧客体験（CX）/サービス改善】 お客様からの反響・VOC（顧客の声）の収集・分析に基づくサービスやオペレーションの改善提案 【コスト最適化・品質向上】 運営マネジメントフレームを活用した現状課題の特定、コスト効率化と高品質サポートの両立推進 【社内協業】 関連部署（プロダクト、システム、事業企画等）と連携した、全社的な顧客課題解決・改善プロジェクトの推進

  求める能力・経験

  【必須要件】 KPI管理の実務経験（目標設定および予実管理の経験） 業務改善の実績（業務プロセスの課題抽出・改善提案から実行までの一連の経験） データ分析・課題解決力（データに基づく論理的思考で課題を特定・解決できる方） 柔軟な折衝スキル（状況に応じた適切なコミュニケーション・調整ができる方） 【歓迎要件】 カスタマーサービスセンターでの実務経験（2年以上） カスタマーサービスセンターでの管理者（SV）経験（2年以上） BPOマネジメントの実務経験（2年以上） プロジェクトマネジメントの実務経験 テクノロジー（ITツールやAI等）を活用した業務効率化・自動化の経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【年収1000万可/フルリモート可】急成長マッチングサービス！CSオペレーション（マネージャー候補）

  700~1000万

  株式会社タイミー東京都港区

  【年収1000万可/フルリモート可】急成長マッチングサービス！CSオペレーション（マネージャー候補）気になる

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  仕事内容

  スキマバイト市場においてトップシェアを誇る急成長プラットフォームにおいて、カスタマーサポート（CS）オペレーション部のグループ運営を通じた組織全体の成長推進、および複数チームの統括マネジメントをお任せします。顧客（企業・ユーザー双方）の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、事業の持続的な成長に直接貢献していただくポジションです。 【具体的な業務内容】 ・カスタマーサポート組織を成長させる戦術の立案および実行 ・複数チーム（各10～15名所属、5チーム前後で構成されるグループ）のマネジメント ・グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック ・お問合せの二次/三次対応（最前線での顧客対応含む） ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署（CX部・HRD部等）との連携 ※入社直後は既存のCS業務の最前線に入り込み、自ら手を動かしながら業務理解と組織課題の解像度を上げていただきます。 【ポジションの魅力・環境】 ・年収700万～1,000万円の高水準な提示に加え、フルリモートワークでの就業が可能です（全社イベント等での本社出社あり）。 ・未整備なCS環境を自ら改善・構築していけるフェーズであり、事業視点を持ってカスタマーサポートを牽引するハイレベルなスキルが身につきます。 ・オンボーディング期間として2～3ヶ月間の研修（メール・電話研修）を用意しており、段階を踏んでスキルアップを図っていただけます。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・カスタマーサポートでのご経験（3年以上） ・チームマネジメント経験（2年以上） ・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案および実行経験 ・KPI、数値指標のハイレベルな管理経験 ・既存の枠組みや整備された環境がない状態から、自ら情報を取りに行き、業務プロセスやオンボーディング体制を構築した経験 【歓迎要件】 ・toB、toC両方のCS/コールセンター経験 ・10名以上のマネジメント経験 ・事業会社のカスタマーサポートでのキャリアアップを目指す方

  事業内容

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• エージェント求人

  【最高年収900万/フルリモート可】急成長サービスを分析＆DXで支えるCS/CX企画プロデューサー

  500~900万

  株式会社タイミー東京都港区

  【最高年収900万/フルリモート可】急成長サービスを分析＆DXで支えるCS/CX企画プロデューサー気になる

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  仕事内容

  スキマバイト領域でトップシェアを誇る急成長マッチングサービスにおいて、カスタマーサポート（CS）本部のCX（カスタマーエクスペリエンス）グループにて、顧客のプロダクト利用体験向上およびCS組織の業務改善・企画推進をお任せします。 「お客様の声」「メンバーの声」「問い合わせデータ」を起点に根本原因を特定し、プロダクト開発チームやCS内関連チームと連携しながらサービス全体の体験向上を牽引していただきます。 【具体的な業務内容】 ・問い合わせデータやユーザー行動データからの課題検知・選定・分析 ・分析データに基づく解決策（プロダクト改善・機能提案）の立案から実行・評価 ・開発チーム・関連部署との協業およびプロジェクトディレクション ・CS組織における業務プロセスの最適化、最新ツール・AI技術の導入検討 ・データ集計環境・蓄積基盤の構築および整備 【ポジションの魅力・環境】 ・年収500万～900万円の高水準提示に加え、全国どこからでも就業可能なフルリモートワーク制度を導入しています（全社イベント等での出社あり）。 ・単なるカスタマーサポートにとどまらず、プロダクト改善やAI活用など最上流の企画・ディレクション領域に携わることができ、事業視点を持ったCXのプロフェッショナルへ成長できます。 ・入社後は2～3ヶ月間の研修（メール・電話研修等）で着実にキャッチアップいただける環境が整っています。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果を挙げた経験 ・経営層向けの企画書などドキュメント作成能力 ・KPI設定および達成に向けたアクションプラン策定、ボトルネック解消などのKPI管理経験 【歓迎要件】 ・マーケティングやプロダクト組織（PdM/PMM等）が関連するディレクション経験 ・マネジメント（KPIマネジメント、ピープルマネジメント）の経験 ・データ分析業務、またはコンサルティング職の実務経験 ・事業会社やマッチングプラットフォームでのカスタマーサポート経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【年収1000万可/フルリモート】急成長サービスを支えるCSナレッジマネジメント（マネージャー候補）

  600~1000万

  株式会社タイミー東京都港区

  【年収1000万可/フルリモート】急成長サービスを支えるCSナレッジマネジメント（マネージャー候補）気になる

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  仕事内容

  スキマバイト市場においてトップシェアを誇る急成長プラットフォームにおいて、カスタマーサポート（CS）本部のナレッジマネジメントグループにおける企画推進・マネジメント（マネージャー候補）をお任せします。顧客が問い合わせをせずとも自己解決できる仕組みづくりや、オペレーターの対応品質を高めるナレッジ基盤の整備を通じて、顧客のサービス体験向上および事業の拡大に大きく貢献していただくポジションです。 【具体的な業務内容】 ・ナレッジマネジメントグループの戦略・戦術立案およびマネジメント ・KPI設定/管理および目標達成に向けたアクションプラン策定・実行 ・プロダクトチームと協業したAIチャットボット・生成AIの導入検討および施策推進 ・FAQ・チャットにおける到達率・回答品質の改善（ベンダー連携含む） ・オペレーション変更や新機能リリースに伴うオペレーター向けナレッジの定常メンテナンス ・CSオペレーションチームと協業した業務DX化およびAI活用による最適化推進 ・グループメンバーの育成およびキャリア開発支援 【ポジションの魅力・環境】 ・年収600万～1,000万円の高水準な提示に加え、全国どこからでも就業可能なフルリモートワーク制度を導入（全社イベント等での出社あり）。 ・顧客の自己解決体験を高める最先端のAI活用やDX施策に最上流から携わることができ、CS視点から事業成長を力強く推進する市場価値の高いスキルが手に入ります。 ・入社後は2～3ヶ月間の段階的な研修期間（メール・電話等）を用意しており、キャッチアップ支援も万全です。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上） ・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果を挙げた経験 【歓迎要件】 ・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験 ・toB、toC両方のCS/コールセンター経験 ・KPIなどの定量指標の向上に従事した経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【カスタマーリレーションマネージャー】業界トップSaaS企業

  860~1130万

  • 戦略立案
  • マネジメント
  • メンバー
  • コンサルティング業務
  • 予算計画
  • 予算策定
  • 予算管理
  • プロジェクト
  • SaaS

  弥生株式会社大阪府大阪市

  【カスタマーリレーションマネージャー】業界トップSaaS企業気になる

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  仕事内容

  カスタマーリレーション部門の運営コアメンバーとして部全体のマネジメントを担当いただき、大阪・札幌2拠点合計700席規模のコンタクトセンター機能をフィールドとして、顧客接点を起点とした事業貢献を推進いただきます。 【業務詳細】 ・全社の顧客体験（CX）のビジョン策定と部全体の中期計画の策定、実行 ・部全体のパフォーマンス向上施策の立案と実行（パフォーマンス向上企画の立案と実行） ・部全体のAI活用による業務見直し、自動化、効率化のための課題洗い出しと施策の立案と実行（新たなツールやシステムの導入企画など） ・部全体の人材戦略、機能進化に合わせた育成計画の策定と実行 ・部全体の問題、課題を吸い上げる仕組みの確立、改善施策の策定と実行 ・社外への情報発信（カスタマーリレーション部の取り組み発信） ・他本部と共同で行う施策の推進

  求める能力・経験

  ■必須条件： ・300席規模のCX責任者経験者またはコンタクトセンター統括責任者としての勤務経験 ・ご自身のチームを統括し、目標達成や成果創出を牽引した経験 ・組織課題の収集および業務オペレーション・コスト構造の改善経験 ■歓迎条件： ・予算や中長期の計画策定経験 　∟部門全体の予算、中長期計画、年間計画を策定した経験 ・組織横断プロジェクトの推進経験 　∟部門をまたぎ立場の異なるメンバーと協働するプロジェクトの管理や調整を主導した実績 ・リーダーシップスキル 　∟数十名規模のチームを牽引し、成果を最大化した経験 ・業界知識 　∟SaaS業界やコンタクトセンター業界、コンサルティング業界での業務経験や知見

  事業内容

  業務ソフトウェアおよび関連サービスの開発・販売・サポート ・事業・業務支援サービス ・記帳代行支援サービス 当社は創立以来一貫して、中小・中堅規模法人および個人事業者の皆様の成功を側面から支援することを目標に掲げ、わかりやすく使いやすい自社パッケージのシリーズを30年以上にわたり提供しています。

• エージェント求人

  【BPO／カスタマーサポート副センター長】錦糸町駅徒歩6分

  479~629万

  SocioFuture株式会社東京都墨田区

  【BPO／カスタマーサポート副センター長】錦糸町駅徒歩6分気になる

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  仕事内容

  副センター長候補（総合職／将来の管理職候補）として《本部での企画・改善》《品質・業務管理》《採用・育成》のいずれかを担当。博多の客先拠点への業務移管・新規立ち上げプロジェクト。 ・人材採用、育成、配置、勤怠・労務管理 ・現場のリーダーSV・SVへの指示出し ・収益（コスト）管理、KPI・品質管理、リスク管理 ・常駐先クライアント（金融機関等）との折衝・提案・交渉

  求める能力・経験

  高卒以上。コールセンター/コンタクトセンターでの人員管理・KPI品質管理・運営業務経験。クライアントまたは社内関係部署との折衝経験。ピープルマネジメント経験。職種未経験NG、業種未経験OK。

  事業内容

  ATM関連サービス、コールセンターサービス、事務効率化サービス、健康サービス、システム開発。国内金融機関の70%以上・530以上の行政機関と取引。

• エージェント求人

  【CS・Trust&Safetyマネージャー＠カウシェ】ソーシャルECの健全性推進を牽引

  1080万~

  • 品質管理
  • 予算管理
  • バリューアップ/モニタリング
  • リーダー
  • マネジメント
  • マネージャー
  • BPO
  • モニタリング
  • 需要予測
  • 問い合わせ対応
  • 営業
  • パートナー
  • 体制構築
  • オンボーディング
  • EC
  • コンサルティング業務
  • 審査/回収
  • KPI設定
  • 課題/ボトルネック特定
  • マーケティング
  • 審査
  • 顧客対応
  • 再発防止
  • 分析
  • オペレーション改善

  株式会社カウシェ東京都渋谷区

  【CS・Trust&Safetyマネージャー＠カウシェ】ソーシャルECの健全性推進を牽引気になる

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  仕事内容

  発見型ソーシャルECアプリを運営する当社にて、Customer OperationsおよびTrust & Safety領域のマネージャーとして、日常運営・マネジメントからAIを活用した体制再設計まで幅広くお任せします。 【具体的な業務内容】 ・Customer Operationsの日常運営とマネジメント（社員・リーダー・BPOのマネジメント、目標・予算・要員・品質管理） ・AIを前提とした業務・体制の再設計（問い合わせ対応を業務単位で分解し、人・BPO・AIの役割を再設計） ・AIを組み込んだ業務の受入・運用定着（業務要件・受入基準・品質基準の設定、現場導入・運用定着、フィードバック） ・応対品質・重大案件の管理（品質基準の設定とモニタリング、初動対応・エスカレーション・関係部門連携） ・事業成長と需要変動に耐えられる運営設計（需要予測、要員配置、BPO、AI、品質管理を組み合わせた体制構築） ・パートナー支援・Trust & Safety運用の立ち上げ（オンボーディング、品質・商品品質・UGCの健全性管理、兆候検知・対応・判断基準への反映） ・他部門（BizOps、データ、プロダクト、営業、法務、経営陣等）との連携

  求める能力・経験

  ◉必須 📍顧客対応を含むオペレーション組織マネジメント経験（目標・要員・予算・品質管理） 📍BPO・外部委託先を含む運用体制設計・管理経験 📍業務プロセスの課題特定から、再設計・標準化・定着・効果測定までの完遂経験 📍Trust & Safetyに関する実務経験（不正・規約違反対応、出品・出店審査、商品・パートナー品質管理、UGC監視等のいずれか） 📍データに基づく現状分析、KPI設計、効果測定を通じた改善経験 📍AIツールを日常業務で継続活用し、業務改善や生産性向上を実践した経験 📍事業・プロダクト・コーポレート・法務等の関係部門と合意形成し、方針や規約を業務へ落とし込んだ経験 ◉歓迎 📍プラットフォーム・マーケットプレイス事業におけるCS OpsまたはTrust & Safety経験 📍AIを活用したカスタマーサポート業務の自動化、受入、定着を主導した経験 📍パートナー品質、商品品質、UGC、不正・規約違反等の監視・検知体制立ち上げ経験 📍サービス上の重大案件について、初動・エスカレーション・対応履歴・再発防止の運用構築経験 📍大規模なマーケティング施策や急激な需要変動に対応する運営体制設計経験 📍数百万ユーザー規模のtoCサービスにおける運用経験 📍コンサルティングファーム／事業会社における業務改革・オペレーション改善経験

  事業内容

  コミュニケーションや発見を中心とした新しい購買体験を提供するソーシャルECアプリの企画・開発・運営を行っています。 日常的に楽しめる要素を取り入れ、ユーザーやパートナーとのつながりを活かしたEC基盤を展開しています。