カスタマーサクセス（エンタープライズ領域 Bill One/関西支店）

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  カスタマーサクセス（Bill One/関西支店）

  644~921万

  • カスタマーサクセス設計
  • 導入支援
  • Sansan
  • 開発
  • コンサルティング業務
  • 営業
  • SaaS
  • プロジェクト

  Sansan株式会社大阪府大阪市

  カスタマーサクセス（Bill One/関西支店）気になる

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  仕事内容

  【求人概要】 Sansan株式会社は、人や企業との出会いをビジネスチャンスにつなげる「働き方を変えるDXサービス」を提供し、ビジネスフローにおけるさまざまな分野でサービスを展開しています。 今回担当する経理AXサービス「Bill One」は、サービス提供開始から順調に導入社数を伸ばし、堅調な事業成長を続けています。 現在、急増する導入案件に対応し、すべてのお客様に価値を届けるための組織強化が急務となっています。 大規模かつ複雑な課題を持つ企業に対して、的確な運用提案と確実なオンボーディングを実行し、Bill One事業のスケールを共にけん引する強固な組織体制を構築するため、新たなメンバーを募集します。 ■配属先 Bill Oneの関西支店カスタマーサクセスチームには、約10名が在籍しています。 【仕事内容】 経理AXサービス「Bill One」を導入いただいた企業を対象に、請求書業務の電子化や月次決算の効率化に向けて、サービスの定着から活用促進までの一連のサクセス活動を担当します。 ■具体的には… ・導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走） ・利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善提案 ・請求書の完全電子化に向けた、紙（郵送）から電子への移行促進アプローチ ・定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック ・契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード ■カスタマーサクセス活動の詳細 ・商談の頻度：1日2～3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行います。（1社当たり30分〜1時間の事前準備を行います） ・対面する顧客：経理や総務など、実務を担当されるバックオフィス部門の方々が中心です。 ・主なミッション：解約率（チャーンレート）の低減と、電子受領への移行率などの利用促進指標を追います。 ・従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務

  求める能力・経験

  《必須》 ◆以下の経験を通算3年以上お持ちの方（複数の経験の組み合わせも可） （1）無形商材の法人営業経験で、下記いずれかに該当する経験 ・既存顧客への深耕営業・運用サポート ・大手企業向けのアカウントマネジメント・折衝 （2）下記のような業務改善プロジェクト推進に関わったご経験 ・IT／業務コンサルティング ・SIerやITベンダーなどでのシステム導入における要件定義、業務フロー設計 ・SaaS企業におけるカスタマーサクセス ・事業会社における業務プロセス改善（BPR）や、DX推進プロジェクトのリード ・大手／中堅事業会社での社内プロジェクト（基幹システム導入等）リード （3） 経理・財務部門での実務経験（月次決算対応や業務改善提案など、単純な入力・処理業務にとどまらない範囲を担っていた方） （4）税理士法人・監査法人・会計コンサルティングファームでの実務経験 （5）中小企業担当のカスタマーサクセス経験 《歓迎》 ・「売る」から「定着させる」への視点転換の意欲、CS職への強いキャリアチェンジ動機 ・大手企業向けの経験に応用できる、対人折衝・提言経験 ・会計SaaSの導入・移行への関与経験 ・経理・財務業務や関連法制度の理解

  事業内容

  ■働き方を変えるDXサービスの企画・開発・販売 ・ビジネスデータベース「Sansan」 ・名刺アプリ「Eight」 ・経理AXサービス「Bill One」 ・取引管理サービス「Contract One」 ・データクオリティマネジメント「Sansan Data Intelligence」

• エージェント求人

  SmartHR_第二新卒歓迎_カスタマーサクセス(エンタープライズ領域・東京大阪)

  467~1050万

  • プロジェクト
  • 戦略提案
  • カスタマーサクセス設計
  • 営業担当
  • マネジメント
  • 商談
  • 進捗管理
  • 提案
  • 営業
  • 顧客折衝
  • データベース
  • 主担当
  • プロジェクトマネジメント
  • 体制構築
  • アップセル
  • 開発
  • SaaS
  • SmartHR
  • 既存顧客
  • PMO

  株式会社SmartHR東京都港区, 大阪府大阪市

  SmartHR_第二新卒歓迎_カスタマーサクセス(エンタープライズ領域・東京大阪)気になる

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  仕事内容

  ■ミッション SmartHRの活用支援を通じて、人事・労務領域における業務・経営課題の解決に貢献し、生産性向上および働き方改革を実現させる ▼課題の例 ・各種業務において紙が介在しており、その印刷〜仕分け〜配送〜回収〜データ化という一連の業務負荷が高い ・データが散在している、データ化されていてもフォーマットがバラバラになっているなど、人事データを経営戦略に十分に活用できる状態になっていない ■業務内容 カスタマーサクセスマネージャーとしてSmartHRを導入いただいたMMB企業(従業員数500名〜1,999名)、エンタープライズ企業(従業員数2,000名〜)の労務~タレントマネジメント領域における課題に対して、解決に導くためのご提案をしていただき、成果創出にコミットしていただきます。具体的には ・ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・課題管理など）、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く ・ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する ・中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援） ・契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝 ■大変なこと ▼顧客をサクセスへ導き、継続利用いただくことがシビアに求められます SmartHRのカスタマーサクセスは既存顧客部門の収益を担い、事業成長において重要なポジションとなります。顧客をサクセスへ導くため、継続利用だけでなく、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援）も積極的におこなう必要があり、顧客思考だけでなく数字にも徹底的に向き合うスタンスが重要となります。 ▼変化への対応力・柔軟性が求められるポジションです 日々、向き合う課題が変化(拡張)していく事業環境において私たちカスタマーサクセスには、顧客の成功のために常に新しい方法を模索するなど、今までのやり方に固執せず新たなことに挑戦するエネルギーと、変化を楽しむことのできる柔軟性が求められます。 ■募集背景 SmartHRは、「労務領域の業務効率化ツール」だけでなく、人事・労務全般の課題解決をサポートする「タレントマネジメントサービス」へ成長を続けています。労務手続きを入口に常に新鮮な人事データベースを構築し、人事・労務、タレントマネジメントの具体的なアクションプランを検討・実行するためのデータの可視化までを実現します。「働くすべての人が、アナログで非合理な業務から開放され、すべての人が本当に必要な仕事に集中し、気持ちよく働ける」。そんな社会をつくっていくために、多くの企業が抱える人事・労務課題を解決することは、SmartHRが抱える大きなミッションの1つです。サービスの成長・拡大に伴い、ご導入いただくお客様の業種業界、従業員規模、特性などが益々広がる中でシステム導入やプロジェクトマネジメント、顧客折衝など様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の存在が必要不可欠となってきました。 ■ポジションの魅力 ・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です ・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます ・大企業での中長期的なDX推進のプロジェクトに対して、ご自身が主担当として裁量大きく、システム導入・活用支援に当たることができます ・事業の成長・拡大に伴って多くの機会が生まれる環境であり、ご自身の実績の積み重ねによって様々な役割に挑戦いただけます ・MMB領域：労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます ・MMB領域：ひとりのCSMが担う業務の幅が広く、総合的にビジネススキルが磨かれることで、CS職としてのキャリア開発に加えて他職種へのチャレンジにもつながりやすいキャリアとなります ・エンタープライズ領域：エンタープライズ領域のカスタマーサクセスを追究できる、国内SaaSでも数少ない事業環境、組織になります

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 ・法人顧客との折衝経験（目安2年以上） ※有形・無形の商材問わず ※営業に限らず、顧客との折衝している経験（購買など） ■歓迎条件 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 ・中長期にわたるプロジェクトマネジメント経験、PMO業務の経験 ■求める人物像 ・ご自身のキャリア開発・形成に前向き、積極的な方 ・社会・組織から求められる変化を楽しみ、柔軟に対応できる方 ・組織としての成果を意識して、自ら課題を発見し、その解決に向けて主体的に行動を起こせる方 ・顧客の成功を第一に考え、相対するお客様とコミュニケーションを取れる方 ・顧客への価値提供のために、周囲を巻き込みながらチームで成果をあげられる方 ・壁にぶつかっても諦めず、様々な角度や視点から物事を考え、最後までコトに向き合うことができる方 ・他者を尊重し、その誠実な言動によって周囲から信頼を得られる方

  事業内容

  SmartHR の企画・開発・運営・販売 2013年1月23日設立。2015年11月に「SmartHR」を提供開始。SmartHRは、企業が行う入社手続きや雇用契約、年末調整などのあらゆる労務手続きのペーパーレス化を可能にするクラウド人事労務ソフトです。

• エージェント求人

  SmartHR_第二新卒歓迎_カスタマーサクセス（SMB領域・東京大阪名古屋福岡）

  469~1050万

  • カスタマーサクセス設計
  • 課題設定
  • 品質管理
  • 戦略提案
  • マネジメント
  • ヒアリング
  • SMB
  • マネージャー
  • 提案
  • 労務管理
  • アップセル
  • 開発
  • オンボーディング
  • クラウド
  • SmartHR
  • コンサルティング業務
  • 顧客対応
  • グループウェア
  • Web/ITサービス
  • MA/CRM
  • 顧客折衝
  • 営業
  • SaaS
  • コンサルタント
  • 既存顧客

  株式会社SmartHR東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  SmartHR_第二新卒歓迎_カスタマーサクセス（SMB領域・東京大阪名古屋福岡）気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 SmartHRは、「well-working ─ 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。私たちは『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理からタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させてきました。今後は、企業の人的資本経営をデータに基づいて推進するための「人的資本経営プラットフォーム」となることを目指しています。マルチプロダクト戦略を推進する中で、お客様の期待に応えるべく、日々サービスの成長に挑み続けています。 SMB領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大する一方で、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現が求められています。そのため、継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスの実現を目指しています。これまで多くのサクセス事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となるサクセス事例を創出し事業貢献の後押しを実現すべく、これからのSmartHRのサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。 ■職務内容 SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。 ※弊社SMB領域は、コマーシャル事業本部（500名以下〜201名以上）とグロース事業本部（200名以下）の2事業本部構成となっています。 ＜ミッション＞ お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導くCS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう ＜業務内容＞ ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。 ① 機能実装カスタマーサクセス（労務分野） ・オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案） ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進 ・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 ・新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・機能利用率の向上施策の実行 ・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ② リニューアルマネージャー ・お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定 ・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う ・お客様にSmartHRをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 ・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ■ポジションの魅力 ・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です ・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています ・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます ・マルチプロダクトを組み合わせての活用提案、利用促進の対応ができます ・「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・下記いずれかのご経験2年以上 ・カスタマーサクセスとしてのご経験 ・IT・SaaS業界での営業経験 ・SEとしてのシステム導入経験、顧客折衝経験 ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 ■歓迎条件 ・複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験 ・ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上） ・システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上） ・ITソリューション（SFA/CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上） ■求める人物像 ・チームで協働するマインドとそのご経験がある方 ・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方 ・自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方 ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 ・自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方

  事業内容

  SmartHR の企画・開発・運営・販売 2013年1月23日設立。2015年11月に「SmartHR」を提供開始。SmartHRは、企業が行う入社手続きや雇用契約、年末調整などのあらゆる労務手続きのペーパーレス化を可能にするクラウド人事労務ソフトです。

• 企業ダイレクト

  【大阪/カスタマーサクセス】急成長SaaS・現場DX推進/リモート可

  450~700万

  Ｔｅｂｉｋｉ株式会社大阪府吹田市

  【大阪/カスタマーサクセス】急成長SaaS・現場DX推進/リモート可気になる

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  仕事内容

  大阪を中心とした関西エリアの顧客に対するカスタマーサクセス業務全般。継続率99.5%の自社SaaS「tebiki」の利用促進・定着支援、アップセル戦略立案等、顧客と深く伴走してお任せします。 顧客と伴走するプロジェクト型CSとして以下をお任せします。 ■サービス導入支援　■顧客データ管理、アップセル戦略立案・実行　■チームの仕組みとオペレーション設計　■エンジニア等と連携したサービス開発 【魅力】解約阻止ではなく、運用改善やクロスセル等の前向きな支援に注力可能。開発の上流工程にも関与できます。

  求める能力・経験

  【必須】下記いずれかの経験 ■法人営業経験3年以上　■無形商材のカスタマーサクセス経験　■複数関係者を巻き込んだプロジェクトマネジメント経験 【歓迎】 ■SaaSプロダクトの経験 ■アップセルやクロスセルなどのご経験、チャーンレート阻止などの施策実行のご経験 ■コンサルティングやプロジェクトマネジメントの経験 【求める人物像】 「ユーザーの行動が全て」「自分で考え自分で動く」等のカルチャーに共感し、日本の社会課題（現場の非効率）解決に向けて自律的かつ能動的に挑戦できる方を歓迎します。

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【大阪/エンタープライズCS】現場DX推進SaaS/継続率99.5%の大手企業向け

  550~700万

  Ｔｅｂｉｋｉ株式会社大阪府吹田市

  【大阪/エンタープライズCS】現場DX推進SaaS/継続率99.5%の大手企業向け気になる

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  仕事内容

  関西エリアを中心とした大企業へ向けた現場DX推進SaaSのカスタマーサクセス業務です。他拠点展開や全社展開等の大型アップセルによるMRR最大化をミッションとして顧客課題を解決します。 大企業攻略専任チームでの業務です。マーケティング、インサイドセールス等と連携しチーム一丸で取り組みます。 ■導入支援プログラムの設計、実施、改善　■オンライン/訪問での導入サポート　■顧客管理ツールを使ったサクセスロードマップの設計と数値化　■ヘルススコアなどのCSのKPI設計と運用　■アップセル戦略の立案 ※エンジニア/デザイナーと共にサービス開発にも参加可能。圧倒的な裁量で成長できる環境です。

  求める能力・経験

  【必須】下記いずれかの経験をお持ちの方 ■法人営業経験（3年以上）　■無形商材でのカスタマーサクセス経験　■複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメント経験 【歓迎】 ■SaaS商材の取扱経験　■アップセル、クロスセルやチャーンレート阻止等の施策実行経験　■コンサルティングやプロジェクトマネジメントの経験 【求める人物像・やりがい】 大企業特有の複雑な組織課題に対し、洞察力と調整力を駆使して提案・実行できる方を求めています。自律的に行動する方には裁量が委譲され、本質的な顧客課題解決に挑みながら高い事業牽引力を身につけられます。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【エンプラ担当】国内トップハウスメーカーのカスタマーサクセス｜大手顧客担当

  550~800万

  株式会社アンドパッド東京都港区, 大阪府大阪市

  【エンプラ担当】国内トップハウスメーカーのカスタマーサクセス｜大手顧客担当気になる

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  仕事内容

  【会社概要】 アンドパッドは「幸せを築く人を、幸せに。」をミッションに、クラウド型建設プロジェクト管理「ANDPAD」を提供。2016年開始で利用企業23万社超・ユーザー68万人超、業界シェアNo.1に成長し、シリーズDで122億円を調達。VALUEとしてProfessional／Mission Driven／Reality／Customer Success／Technology First／Love ANDPADを掲げています。 【募集背景・仕事内容】 バーティカルAIプラットフォーマーを目指しSaaS事業のシェア拡大に向けエンタープライズ（大手顧客）向け事業を本格拡大中。オンボーディングや日常支援に留まらず「自社の既存システムとどう繋ぎ、全社レベルで安全かつ拡張可能な基盤としてどう定着させるか」まで設計・提案する、要件定義から活用支援まで一貫対応するハイタッチCSです。国内トップクラスの大手住宅会社に対し業務設計・システム導入・活用・定着を牽引。複雑な業務要件・基幹システムに向き合い、経営課題に深く入り込んだToBe（あるべき姿）設計や実現方法という上流から入り込み、顧客ごとに異なる業務フロー・規模をヒアリングして潜在・顕在課題を整理し最適なプランを設計・実行する難易度の高いポジションです。 ・数万人規模の大型顧客へのサクセスプラン設計とプロジェクトリード ・基幹システムを含めたシステム刷新・業務フロー再構築の推進 ・次回更新までのシナリオ設計と社内外ステークホルダーの巻き込み ・新プロダクト導入・改善提案などの営業機会創出と実行 ・経営・プロダクト・開発チームへのフィードバックによる新規プロダクト・新規事業への寄与 プロジェクト例：基幹システムをANDPADでカバーする年間数億円規模（数万人が利用予定）、顧客の業務フローを踏まえた新プロダクト開発とSaaS化。 【やりがい・魅力】 祖業で最も成熟した住宅領域でSaaSに留まらずコンサル・BPO・AI活用まで提案の幅が広く、成熟プロダクトの安定性とベンチャー気質を両面で体感できます。1社数万人規模のDXを丸ごと推進し、それが業界のスタンダードとなり協力会社・職人の変革、建築業界全体の生産性底上げにつながる社会的インパクト。足りない機能を顧客と共創し新プロダクトへ昇華させSaaS化する稀有な経験、AM/AE・サクセススペシャリスト/コンサル・PdM/プロダクト企画など幅広いキャリアパスもあります。フレックス・リモート（週2〜3日）を活用できる環境です。 【組織・募集条件】 建築・建設業界経験は不問で、IT・コンサル・建設・インフラ・人材・金融など多様な出身者が在籍し、社内外の部門と密に連携します。必須（おおむね2年程度、いずれか）：SIer/ITベンダーの法人向けソリューション営業、IT・Web業界の法人向けプロジェクト推進、SaaS営業・導入支援・CS、BtoBシステムエンジニアの要件定義・顧客折衝、大企業のITシステム導入・社内DX推進経験。歓迎：セミナー講師、費用対効果算出等のロジカルな提案、大手向けセールス/CS/AM、業務変革コンサルや基幹システム導入、ストック型商材、建設業界の知見。成長意欲・行動力が高く素直に学べる方を求めます。

  求める能力・経験

  【必須】下記いずれかのご経験（おおむね2年程度） ・SIerやITベンダーでの法人向けソリューション営業経験 ・IT・Web業界における法人向けプロジェクトへの参画・推進経験 ・SaaSの営業、または導入支援・カスタマーサクセスの経験 ・BtoB向けシステムエンジニアの経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【ビルディング領域】カスタマーサクセス

  400~600万

  株式会社アンドパッド東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  【ビルディング領域】カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ## 会社・募集背景 アンドパッドはクラウド型建設プロジェクト管理サービス「ANDPAD」を提供し、利用企業20万社超・業界シェアNo.1に成長。2023年からセクター（業態・業種）別組織への変革を進めており、住宅に続く第二の柱として新設されたのがビルディングセクターです。サブコン、内装、躯体工事、外構/エクステリア等の専門工事を手がける顧客を担当し、異なる商流が混在する複雑なマーケットで0→1に近いフェーズの事業を立ち上げています。組織テーマは「全員でSaaSをやりきる」。 ## 仕事内容 専門工事業の顧客に対し、業界特化型SaaSの展開を通じてITによる経営課題解決を支援するカスタマーサクセスです。スムーズな導入支援や継続的なプロダクト活用・ワークフローの提案を行います（出張対応あり）。 ・顧客の本質的ニーズを捉えたサクセス計画（オンボーディングプラン・スケジュール）の立案・実行 ・導入から運用に向けた支援（導入打ち合わせ、利用説明会の実施等） ・決裁フローを理解した次回更新までのシナリオ設計と更新合意 ・規模の大きい顧客へのアカウントマネージャー等と連携したオンボーディング ・新たなオンボーディング手法・ユースケースの発見と組織/開発への共有・フィードバック 入社後は経験や志向を勘案し最適な業務領域を担当。「ワークフローの型化」から「複数プロダクトを組み合わせた経営改善提案」まで、希望に応じてキャリアを追求できます。 ## ポジションの魅力 自社プロダクトのため顧客要望を新機能として提案でき、Vertical SaaSとして顧客の経営課題に深く入り込めます。受発注・基幹システム等、提案できるプロダクトが幅広く、業務領域を問わず多角的に経営改善へ関与可能。将来は大手顧客のアカウントマネジメントを担うスペシャリストへの道もあります。 ## 応募条件 必須：業界・手法問わず営業経験2年以上（個人/法人、有形/無形いずれも可）。歓迎：解約防止・追加提案経験、決裁者折衝、顧客業務の構造的な課題解決提案、SaaS等ストック型商材経験、チームマネジメント経験。グロースマインドで顧客起点に推進でき、当事者意識の高い方を歓迎します。

  求める能力・経験

  【必須】業界・ジャンル・営業手法問わず営業のご経験（2年以上） ※個人・法人、有形・無形商材問わず（例：保険会社での提案営業、メーカーでの有形商材営業など） 【歓迎】 ・解約防止施策、サービスやプロダクトの追加提案の経験 ・決裁者との折衝経験 ・顧客の業務を構造的に分解し課題解決提案をしてきた経験 ・IT業界でストック型・継続性のある商材を扱ってきた営業／コンサル経験 ・チームマネジメント経験 【人物像】成功・失敗体験を言語化している方／業務範囲を特定せずグロースマインドで挑戦したい方／顧客起点で思考できる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  アカウントコンサルティング／カスタマーサクセス

  700~1000万

  株式会社カオナビ東京都港区, 大阪府大阪市

  アカウントコンサルティング／カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ## 会社・事業概要 カオナビは「"はたらく"にテクノロジーを実装し個の力から社会の仕様を変える」をパーパスに、タレントマネジメントシステム「カオナビ」を提供。人材データをAIと掛け合わせ「個の力の最大化」で組織を強くします。「タレントインテリジェンス」を新ビジョンに掲げ5年後の再上場を目指す第二創業期にあり、4,500社超（2025年9月末）に導入。 ## 募集背景 人的資本経営への関心の高まりから問合せが急増し、セールス部門の強化が急務。正解のない人事課題に顧客と向き合い解決へ導くアカウントコンサルティング職を募集します。 ## 業務内容 従業員1,000〜10,000名規模のエンタープライズ領域の顧客に対し、担当企業群の「事業伴走者」として、プロダクト活用を通じた経営・組織課題の解決を牽引。能動的に利用状況・課題・実現したいことをヒアリングし提案します。 - 「カオナビ」導入プロジェクトの推進 - 人事・経営課題の解決に向けたカオナビ活用提案 - アップセル・クロスセル機会の創出 - 顧客データをもとにした傾向分析 - 開発・マーケティング部門へのフィードバック ## ポジションの魅力 - 労働人口減少が避けられない日本で、生産性向上という社会問題の解決に携われる。未導入企業が多く伸びしろの大きい急成長市場 - タレントマネジメントに正解がないのと同様、カスタマーサクセスにも正解はなく、経験の有無に関わらず「顧客の課題解決に伴走したい」方がやりがいを持てる - お客様の声を還元するカルチャーがあり、機能強化やコンテンツ提供などサービス改善に関われる - 「My Work Style制度」（スーパーフレックス等）で柔軟な働き方（全社平均残業49分/日、兼業比率20.3%） ## 応募要件 MUST：大手顧客への深耕営業・既存顧客への営業経験3年以上、高い対人影響力、複数ステークホルダーを巻き込み推進する力。WANT：無形商材・ソリューション営業、長期プロジェクトの受注・PM経験、複雑なプロダクトの導入支援、システム技術支援、英語でのメール対応・交渉。「深く狭い」信頼構築を好み、正解のない業務を楽しめる方を歓迎。

  求める能力・経験

  【応募要件（MUST）】 * 大手顧客に対する深耕営業・既存顧客への営業経験 3年以上 上記にプラスし、以下のスキルセットをお持ちの方 * 高い対人影響力 * 複数のステークホルダーを巻き込み、推進していく力 【応募要件（WANT）】 * 無形商材やソリューション領域での営業経験 * 長期プロジェクトの受注・PM経験 * 複雑なプロダクトの導入支援経験 * データ連携などシステムにかかる技術支援経験 * 英語でのメール対応・交渉ができる方 【歓迎する人物像（WANT)】 * 当社の[パーパス/ビジョン/バリュー](https://recruit.kaonavi.jp/about-us/)に共感できる方 * 正解の無い業務を楽しめる方 * 成長意欲が高く、自ら積極的に学ぶことのできる方 * 「浅く広い」接点ではなく、「深く狭い」信頼構築を好む方 * 忍耐強さとレジリエンス（折れない心） *【参考記事】* [「会社を使って成長する」「全員で勝ちに行く」。自律型組織の新バリューをメンバーはどう捉えたか](https://vivivi.kaonavi.jp/articles/values-260716/)

  事業内容

  -

• エージェント求人

  BIZ-ENT-CS-01.Customer Success Manager（CSM）

  804~1500万

  株式会社Mico大阪府大阪市, 東京都港区

  BIZ-ENT-CS-01.Customer Success Manager（CSM）気になる

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  仕事内容

  ## ポジションについて Micoは「すべてのブランドが、心をつかむ瞬間をつくる」をMissionに、AI×LINE・マルチチャネルを軸としたAgentic CX Platformを展開する急成長スタートアップ。累計調達63億円、導入ブランド5,500社以上、月次継続率99%以上を武器に「2030年Asia No.1 Brand Empowerment Company」を目指します。本ポジション（CSM）は、プロダクト・組織のAI-Nativeシフトを推進する中核人材として、エンタープライズ顧客の事業部長レイヤーと対等に対話し事業成長にコミット。従来型のCRMコンサルにとどまらず、Mico Engage AIに加えMico Voice AI・AI Agent等の最先端AIマルチプロダクトを組み合わせ、顧客の経営・マーケティング課題を解決するクロスチャネルの戦略立案から実行までをオーナーシップを持って牽引します。 ## ポジションの魅力 - 大手BtoC企業のCRM・MA戦略に最先端AI技術（AI Agent等）を組み込んだ次世代コミュニケーション設計を主導し、市場価値の高いスキルを短期間で獲得 - SIer・ツールベンダーにありがちな「提案して終わり」でなく、事業責任者と対等に議論し意思決定に踏み込み、立案から実行・PDCAまで伴走するディスカッションパートナー - 現場のクライアント声・AI活用インサイトをセールス・プロダクト開発へ還元し、自分の提案を次のアップデートに繋げられる（100名超のグローバル開発チーム） - 急拡大中のカスタマーエグゼクティブ部で年次に関係なく早期にミドルマネジメントへ（新卒1年目でのマネージャー昇格実例あり）、グローバルへのキャリア接続も視野 ## 業務内容 最先端のAIマルチプロダクトを活用し、エンタープライズ顧客の事業成果最大化に向けた全体戦略策定からプロジェクトマネジメント、アカウント深耕（横展開）までを一気通貫で担当します。 - 事業/マーケ責任者（事業部長クラス）との戦略議論・課題ヒアリングと強固な関係構築 - 経営課題から逆算したEngage AI/Voice AI/AI Agent等を組み合わせたクロスチャネル施策のプランニング・要件定義 - 複数ステークホルダー（顧客内複数部門・社内・外部パートナー）を巻き込んだプロジェクトオーナーとしてのPM業務 - エンタープライズ顧客内の複数事業・複数部門への横展開（アカウント開拓・アップセル・クロスセル推進） - 顧客インサイト・AI活用事例を武器に、新たなプロダクト・価値のゼロからの共同創出 ## キャリアパス・組織 シニア・カスタマーエグゼクティブ→チームリーダー→マネージャー（年次より実績で評価）、将来はインダストリーヘッド、PdMへの転換など多様な方向性があり、実績次第で早期に大きな裁量を任されます。メンバーは大手広告代理店・事業会社マーケ・SaaS・総合商社・コンサル等多様な出身。柔軟な働き方、書籍・セミナー補助、OKRに基づく公平な評価など環境も充実しています。

  求める能力・経験

  【必須】 ・エンタープライズ顧客との折衝：大手企業の事業/マーケティング責任者クラスを相手に、課題設定から提案、複数利害関係者の調整を行い商談・プロジェクトをリードした経験 ・デジタルマーケ/CX領域における企画・要件定義力：顧客の課題・ヒアリングから施策・データ活用戦略へ構造化し、要件定義まで一気通貫で落とし込める力 ・プロジェクトマネジメント（PM）スキル：複数ステークホルダーが絡む大型プロジェクトをオーナー/PMとして推進し成果まで導いた実績 ・AI・最新テクノロジーへの高い関心と適応力（実務での開発経験は不要）

  事業内容

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• エージェント求人

  Micovoice-BIZ-03. カスタマーサクセス（CS）

  600~1302万

  株式会社Mico大阪府大阪市

  Micovoice-BIZ-03. カスタマーサクセス（CS）気になる

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  仕事内容

  【ポジション】2024年8月ローンチのAI Callサービス「Mico Voice AI」のビジネス職として事業拡大を牽引。人材・金融/保険・不動産・医療・EC/小売など電話接点が事業の根幹を担う業界を中心にエンタープライズ導入が拡大し、ARR数十億規模へスケールするフェーズ。セールス〜カスタマーサクセスを横断し、新規開拓・導入支援・業務変革・利用拡大までを一気通貫でリードする。業界別活用手法の確立、現場の声起点の新機能開発・提案、エクスパンション/Renewalの仕組み化、Bizオペレーション全体のグロースへ主体的にコミットすることを期待。 【Mico Voice AIとは】電話チャネルを人に依存せず取りこぼさず売上を生む接点へ再設計するAIコールプラットフォーム。自然な会話でヒアリング・FAQ応対・予約・転送までを人と遜色ないレベルで実行。アウトバウンド（休眠掘り起こし、即時架電、更新リマインド、解約抑止など。1日数千件の並列発信、ホット顧客のみ人へ転送）とインバウンド（一次受付、FAQ自動応答、予約受付、解約リテンション、アップセル。受電の約60%をAIが自動完結、24/365対応）の両対応。日本語最適化の自然な対話、折り返し前提の設計、ノーコードに近い管理画面とAPI/Webhook連携（Salesforce等）、ISMS/Pマーク取得の運用基盤が強み。実績例として人材業界で架電数約12.5倍・面談獲得効率約4倍、コンタクトセンターでオペレーター工数▲70%など。 【業務内容詳細】経験・強みに応じて担当領域・比重を相談。 ・セールス（既存深耕）：エンタープライズへのソリューション提案、業務フロー・架電課題のヒアリングと解決策立案、複数プロダクトを組み合わせた包括提案、アカウントプラン策定・エクスパンション設計。 ・カスタマーサクセス：導入企業のオンボーディング・運用立ち上げ伴走、業務フローへの実装サポート・効果検証・改善提案、契約更新・利用拡大のエクスパンション戦略、業界別ベストプラクティスとRenewal/リテンションの仕組み化。 ・横断業務：現場知見をもとにしたプロダクトへのフィードバックと新機能要件の言語化、業界別の勝ち筋・トークスクリプトの整理と展開、マーケ/IS/開発と連携したGTM推進。 【組織】Bizサイドはアカウントセールス・IS・CSで構成。Devサイドはインド・フィリピン・台湾中心の25か国超のグローバル開発組織で、Conversational AI領域20年超のエンジニアが中核。運営元Micoはブランドと消費者の会話を通じたLifetime Trustの実現を目指す。

  求める能力・経験

  ・IT商材のソリューション営業／コンサルティング営業のご経験（3年以上）

  事業内容

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