【au損害保険】CX向上・業務改革推進／カスタマーセンター管理職候補

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• エージェント求人

  【社会を支えるプロジェクトPMO】✨公共・IT・エネルギー✨業務改革×PJT推進

  450~750万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  【社会を支えるプロジェクトPMO】✨公共・IT・エネルギー✨業務改革×PJT推進気になる

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  仕事内容

  ビジネスエンジニアリング事業本部では、IT・通信、エネルギー、金融、公共、人材、ヘルスケアなど幅広い業界に対し、業務プロセスの設計・構築から運用、改善までを一気通貫で支援しています。単なる業務代行ではなく、顧客の現場に入り込み、「仕事が進みやすい仕組み」をつくるBPOサービスを提供しています。 本ポジションは、各プロジェクトを推進するPMOとして、顧客の課題整理から計画策定、業務設計、プロジェクト推進、業務改善・BPRまでを担います。進捗管理や関係者調整にとどまらず、顧客と共に課題・論点を整理し、戦略を具体的な計画や業務へ落とし込み、実行まで伴走する点が特徴です。 プロジェクトの立ち上げでは、要件定義、業務プロセス・業務フローの設計、マニュアル整備、KPI設計、レポーティングの仕組みづくりなどを担当。運用後は、進捗・課題管理やステークホルダーとの調整に加え、既存業務を可視化し、業務プロセスの再構築やデジタル化などを通じて全体最適を図ります。 顧客や関連部署、ベンダーなど多様な関係者を巻き込みながらプロジェクトを動かすため、プロジェクトマネジメント力だけでなく、課題解決力やコンサルティング力も身につけられる環境です。 初期配属はビジネスプロセスコンサルティング統括部を予定していますが、経験やプロジェクト状況に応じて事業本部内のさまざまな案件へアサインされる可能性があります。 「管理するPMO」ではなく、「顧客と共にプロジェクトを動かし、業務を変えていくPMO」として、戦略と現場をつなぎながら成果創出に携われるポジションです。

  求める能力・経験

  ■下記ひとつでも当てはまる方 ・要件定義の経験 ・PM/PMOの経験 ・DX推進の経験 ・ツール導入支援 ・ステークホルダーとの折衝/交渉/調整 ・業務フロー構築/設計

  事業内容

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• エージェント求人

  【プライム上場/大手不動産デベロッパー】不動産総合サポート職（顧客満足総合推進室）

  468~500万

  株式会社オープンハウスグループ東京都渋谷区

  【プライム上場/大手不動産デベロッパー】不動産総合サポート職（顧客満足総合推進室）気になる

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  仕事内容

  ＜募集背景＞ オープンハウスグループは、住宅契約件数が好調に推移しており、事業は順調に拡大を続けています。この成長をさらに加速させ、お客様へのより質の高いサービス提供を目指すため、既存体制の人員増強を図ります。お客様満足度を向上させ、提供するサービス品質を強化します。 お客様にとって住宅の購入は、まさに一生に一度の大きな買い物です。ローンや税金、契約内容など、多岐にわたるご質問やご不安に対し、私たちは総合的な窓口としてきめ細やかなサポートを提供することで、「オープンハウスで購入して良かった」と心からご満足いただける体験を創出したいと考えています。 ＜具体的な仕事内容＞ お客様相談室担当として、オープンハウスグループで住宅をご購入いただいたお客様からの多岐にわたるお問い合わせに対し、総合窓口として対応し、お客様の「一生に一度の買い物」をサポートする重要な役割を担っていただきます。具体的には、住宅ローンや不動産決済に関するご相談に対し、電話・メール・面談を通じて丁寧かつ的確な情報提供を行います。営業担当や設計・施工部門など社内関係部署と密接に連携し、スピーディな問題解決を図ることで、お客様に「オープンハウスで購入して良かった」と心からご満足いただけるサービスを提供することが最大のミッションです。将来的には、お客様の声の分析・解析を通じて、サービス品質向上や事業改善にも積極的に貢献していただくことを期待しています。 住宅をご購入いただいたお客様からの問い合わせに対する総合窓口対応 住宅ローン手続きや不動産決済に関するサポート業務の実施 重要事項説明や契約書説明を含む不動産実務全般の遂行 営業・設計・施工担当者など関連部署との連携による顧客課題解決 お客様の声の分析・解析を通じたサービス品質向上への貢献 グループ管理地近隣住民からの問い合わせ対応と問題解決 顧客満足度向上のため関連部署と協力し迅速な課題解決

  求める能力・経験

  【必須】 顧客折衝経験 【歓迎】 コールセンター等での顧客対応経験 飲食店・ショップ等での顧客対応のご経験 不動産業界でのご経験（事務・営業問わず）

  事業内容

  オープンハウスグループは「不動産業界４位」の総合不動産ディベロッパーです。 オープンハウスグループの前身であるオープンハウスは1997年に創業。

• 企業ダイレクト

  港区【オペレーションマネージャー】リモート可/フレックス/年休120日以上

  450~700万

  

  株式会社Ｍａｒｓｄｙ東京都港区

  港区【オペレーションマネージャー】リモート可/フレックス/年休120日以上気になる

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  仕事内容

  BtoB向けDXサービス「AutoDate」を展開する当社にて、オペレーションメンバーのマネジメントや顧客対応、案件管理をお任せいたします。AIを活用し業務改善を推進する魅力的な環境です。 ■約90名の業務委託メンバーの勤怠・稼働管理、品質モニタリングやメンタルケアなどの統括業務 ■顧客ニーズの把握や運用状況の確認を通じた顧客満足度向上に向けた運用改善提案 ■本番稼働後の案件モニタリング、進捗管理および仕様変更ヒアリングとオペレーションへの反映 ■生成AIやRPAツールを活用した業務プロセスの仕組み化 【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務

  求める能力・経験

  【必須】10名以上のオペレーションメンバーの業務管理やCSでの運営経験、業務改善の推進経験 【歓迎】他部署を巻き込んだプロジェクト推進経験、生成AI等による業務改善経験 ■CS領域における顧客対応やオペレーション運営経験と、10名以上のメンバーのマネジメント経験をお持ちの方。既存業務の課題を特定し、主体的に改善施策を推進できる実行力を求めています。 ■正解のないスタートアップ環境を前向きに捉え、目標達成に向けて泥臭くやり抜ける方を歓迎します。 ■魅力ポイント：競合不在の事業において、AIを活用した基盤構築に携われる環境です。

  事業内容

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• エージェント求人

  コンテンツ価値｜BPOユニット リーダー候補

  350~600万

  株式会社viviON東京都千代田区

  コンテンツ価値｜BPOユニット リーダー候補気になる

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  仕事内容

  ・各事業部からの業務ヒアリングおよび運用フローの設計、移管プロジェクトの推進 ・ユニットメンバー（PA・契約社員）の進捗管理、品質管理、Q&A対応、検品 ・業務効率化に向けたツール導入（AIアシスタント、RPA等）の推進 ・主要業務における完全マニュアル化の推進と維持管理 ・KPI（MPH・エラー率など）の可視化と、それに基づく改善アクションの立案、実行

  求める能力・経験

  *< 必要な条件/経験 >* ・BPO、カスタマーサクセス、事務センター等における運用設計またはチームリーダー（3名以上）の実務経験 ・不明瞭な業務を整理し、フロー図やマニュアルに落とし込める言語化スキル ・数値目標（KPI）を管理し、それに基づく改善アクションを回した経験 ・多数のステークホルダー（他部署）との折衝、調整の実務経験 *< 望ましい経験/スキル >* ・AIツール、RPA、ノーコードツール（Notion等）を活用した具体的な業務改善実績 ・プロジェクトマネジメントに関する基礎知識 ・変化の激しい環境で、自ら情報をキャッチアップし、既存のやり方を疑える姿勢 ・「面倒なことを、楽に、速くする」ことに価値や面白さを見出せるマインドセット

  事業内容

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• エージェント求人

  全体運営｜カスタマーサポート

  410~500万

  株式会社viviON東京都千代田区

  全体運営｜カスタマーサポート気になる

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  仕事内容

  ・ユーザーからの問い合わせ対応（料金、動作、不具合等）および障害時の対応 ・問い合わせ内容に基づく問題点の発見とサービス改善提案の策定・実行 ・パート・アルバイトの管理監督、教育、シフト管理 ・Zendesk等のツールを活用したサポートオペレーションの構築・改善 ・他部署と連携したユーザーフィードバックの共有とプロダクト改善への関与

  求める能力・経験

  *< 必要な条件/経験 >* ・事業会社におけるカスタマーサポートオペレーションの実務経験（1年以上） ・プロジェクトを通じた業務効率化や改善の経験 ・問い合わせ内容から真の課題を発見し、言語化できる能力 *< 望ましい経験/スキル >* ・Zendeskの利用経験、または構築・運用に関する知識 ・リスクマネジメントおよびクレーム対応の実務経験 ・AIの活用やシステム開発に関する知見、またはそれらに携わった経験 ・他部署を巻き込み、ポジティブにプロジェクトを推進できるコミュニケーション能力 ・エンタメ・コンテンツ領域、特に二次元コンテンツへの興味関心

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  未経験歓迎【審査・カスタマーサクセス】東証グロース上場/リモートワーク可

  338~390万

  株式会社アイズ東京都渋谷区

  未経験歓迎【審査・カスタマーサクセス】東証グロース上場/リモートワーク可気になる

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  仕事内容

  中小企業や個人事業主様の「資金繰り」の悩みを解決する、オンラインファクタリングサービスである『レゾナス』。その『レゾナス』をご利用いただくお客様への対応から、審査、契約締結までを一貫してお任せします ＜具体的な業務内容＞ ・カスタマーサクセス（利用者対応）：お問い合わせの対応や、必要書類のご案内、利用方法のサポートを行います。（電話・メール） ・売掛債権の買取審査：お申し込みいただいた内容や提出書類をもとに、社内の基準に沿って買取審査を行います。 ・契約締結業務：審査通過後のお客様との契約手続き、事務処理を正確に進めます。

  求める能力・経験

  【必須条件】■基本的なPCスキル（Word、Excel、ビジネスメール等） ■社会人経験のある方（年数不問） 【歓迎条件】■BtoB、BtoC問わず顧客対応の経験（営業職を含む） ■カスタマーサクセスやカスタマーサポートの経験 ■事務・バックオフィスから、より顧客貢献を実感できる仕事へステップアップしたい方 ◎上場企業の「新規事業」をスケールさせる面白さ すでに出来上がった組織ではなく、現在急成長中の事業部です。あなたの意見や気づきが、サービスの改善や業務効率化に直接活かされる環境です

  事業内容

  広告業界のプラットフォーム「メディアレーダー」、クチコミマーケティングのプラットフォーム「トラミー」などのマッチングプラットフォーム事業

• エージェント求人

  メルカリ　カスタマーサポートコンテンツ&トレーニングマネージメントスペシャリスト

  800~1500万

  • 開発
  • 分析
  • マネジメント
  • プロジェクト
  • 編集
  • 品質管理
  • トレーニング設計
  • 編集業務
  • デザイン
  • データ分析
  • Adobe Premiere ...
  • グラフィックデザイン
  • HTML/CSSマークアップ
  • CSS
  • HTML
  • 研修設計

  株式会社メルカリ東京都港区

  メルカリ　カスタマーサポートコンテンツ&トレーニングマネージメントスペシャリスト気になる

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  仕事内容

  【組織・チームのミッション】 カスタマーサービスのコンシューマーサポートチームは、メルカリ・メルペイの サービスを利用される一般のお客さまのサポート、ならびに カスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。 本ポジションは、カスタマーサポートにまつわるナレッジやトレーニング関連コンテンツ全般の 作成・編集・運用に加え、お客さま向けヘルプセンターガイドの開発 およびカスタマーサポートオペレーター向けトレーニングの実施・管理を行います。 また、問い合わせデータや現場から得られる一次情報をもとに、社内外の関係者と 協業しながら継続的な改善を推進し、オペレーションの効率化 カスタマーエクスペリエンスの向上、ビジネスの成功に貢献します。 お客さま対応に関わるAI活用を推進し、自己解決率向上や一次対応品質の向上を通じて サポート体験と生産性の両立も目指しています。 【業務内容】 ・新規プロダクト/サービスリリースに伴うカスタマーサービスコンテンツ開発 ・サービスオペレーション運用変更に伴うカスタマーサービスコンテンツ改修 ・他部署・他部門からの要望や、アクセシビリティ・内容品質の分析データをもとにした 　コンテンツ改善 ・カスタマーサービスコンテンツ改善に関わるプロジェクトのリード/マネジメント ・コンテンツ管理運用やチーム業務運用の仕組み構築と改善 ・カスタマーサービスコンテンツを用いたトレーニングの設計・デリバリー 【ユニークなチャレンジ】 フリマアプリ「メルカリ」、スマホ決済サービス「メルペイ」は、多くのお客さまに 利用されるサービスへと成長してきましたが、まだ見ぬ大きなポテンシャルを秘めています。 お客さまとの直接接点であるカスタマーサービス部門で、コンテンツマネジメントや トレーニングを通してユーザーエクスペリエンスの改善やマーケットプレイスの 非連続的な成長に寄与できます。 新しいことが次々と生まれ変化が常に起きているなかでGo Bold（大胆）な チャレンジができるポジションです。 また、カスタマーサポート領域の中でも特に注力しているAI活用領域において チャット対応を中心に、仕組みづくりから改善サイクルの推進まで 一貫して担うことができます。 加えて、ナレッジやヘルプセンター等のコンテンツ作成と、現場に届けるための トレーニング設計・デリバリーを両輪で担い、スピード感を持って インパクトを出せるポジションです。

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感いただける方 ・3年以上のコンテンツ開発・設計や編集業務に 　携わった経験(Web or 非Web不問）をお持ちの方 ・カスタマーサービスに関連する知識と実務経験 ・複数チームを巻き込んだプロジェクトのリード経験 ・トレーナー/インストラクターとしての実務経験（トレーニング規模不問） 　 【歓迎条件】 ・組織やチームのリーダー経験またはマネジメント経験（チーム規模不問） ・ヘルプセンターの開発・管理経験 ・HTML、CSSを用いた実務経験 ・UI/UX、サービスデザイン、グラフィックデザインに関する知識 ・データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験 ・研修設計、研修開発の実務経験 ・動画編集ソフト（Adobe Premiere Pro、iMovie）の使用経験または実務経験 ・AIツールを活用したコンテンツ・業務プロセスの改善への関心や経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【コールセンターSV】フラワーギフトのEC最大手/経験者募集/転勤なし

  530~590万

  • 問い合わせ対応
  • マニュアル作成
  • オペレーター
  • クレーム対応
  • トラブル対応
  • 人員管理
  • EC
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • マネジメント

  花キューピット株式会社東京都品川区

  【コールセンターSV】フラワーギフトのEC最大手/経験者募集/転勤なし気になる

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  仕事内容

  日本最大級の生花を扱ったECサイトを手掛ける同社にて、さらなるサービス価値向上のため、カスタマーセンターの管理業務(業務改善～人員管理～コスト管理等)を広くお任せします。 <業務詳細> ・オペレーターのフォローや育成 ・オペレーターからのエスカレーションやトラブル対応 ・クレーム対応 ・マニュアルやトークスクリプト・FAQの作成・改善 ・KPI管理からフローの改善 ・オペレーターのシフト作成や勤怠管理 ※カスタマーセンターの役割 ・お客様からのフラワーギフトの受注やお問い合わせ ・全国の花キューピット加盟花店からのお問い合わせ ・法人取引先の受注サポート ※インターネットのギフト市場は年々成長を続けて拡大中。生花の市場への可能性を共に感じて頂き、コールセンター業務の管理・改善を通じ当社と共に成長して頂ける方を歓迎！

  求める能力・経験

  <必須> ・コールセンター・カスタマーサポート組織の管理（SV）経験 ・KPI管理から業務フロー改善のご経験をお持ちの方(一緒に改善活動に取り組んで頂ける方) ・クレーム対応に耐性がある方 ・マネジメント経験 ・コミュニケーションをとるのが好きな方 <歓迎> ・通販やネットサービス、toC向けの商材に関わるご経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【医療・福祉領域の社会課題解決に関する企画・運営ポジション】フレックス・リモート可

  624~709万

  アデコ株式会社（Adecco Ltd. Japan）東京都新宿区

  【医療・福祉領域の社会課題解決に関する企画・運営ポジション】フレックス・リモート可気になる

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  仕事内容

  本ポジションでは、国や自治体から受託した医療・福祉領域の公共事業について、 「企画提案」 「案件獲得」 「事業運営」 「プロジェクトマネジメント」 までを一貫して担当いただきます。 医療現場で得た知見を活かしながら、 患者さんや利用者様個人への支援だけでなく、 地域全体・社会全体へインパクトを与える取り組み に関われることが大きな特徴です。 具体的には・・・ ・官公庁向け企画書作成 ・自治体への提案プレゼンテーション ・受託案件のプロジェクト運営 ・KPI、収支、進捗管理 ・パートナー企業との折衝、調整 ・広報施策の企画および管理 ・事業参加者および関係機関対応 ・報告書作成（PowerPoint・Excel） ・自治体との定例会議 ・次年度案件獲得に向けた調査、提案活動 入社後は事業責任者のサポートを通じて業務を習得いただき、 その後はプロジェクトリーダーとして事業全体を担っていただく想定です。 ▼魅力ポイント ・看護師、保健師、薬剤師資格を活かしたキャリアチェンジが可能 ・国や自治体と協働し社会課題解決に貢献できる ・医療現場経験を仕組みづくりへ活かせる ・プロジェクトマネジメントスキルが身につく ・企画提案から運営まで一気通貫で携われる ・地域や社会へ与えるインパクトが大きい ・将来的に大型公共事業の責任者を目指せる

  求める能力・経験

  以下、いずれかの必須要件に該当し、かつ組織内で部下をもち、リーダーとしての経験がある方 ・正看護師、保健師または薬剤師の資格 ・医療機関等における3年以上の実務経験 ・診療報酬制度などの医療を取り巻く法律・制度に関する知識 ・電子カルテ、オンライン資格確認、電子処方箋等の利用経験

  事業内容

  人材派遣、人材紹介、アウトソーシング、HRソリューション、コンサルティング等

• エージェント求人

  メルカリ　カスタマーサポートスペシャリスト【Mercari】

  800~1500万

  • 検証
  • リスクマネジメント
  • Google BigQuery
  • 品質管理
  • マニュアル作成
  • データ分析
  • 問い合わせ対応
  • オペレーター
  • BPO
  • プロジェクトマネジメント
  • オペレーション構築
  • 委託先管理
  • 提案
  • マネジメント
  • HTML/CSSマークアップ
  • HTML
  • SQL

  株式会社メルカリ東京都港区

  メルカリ　カスタマーサポートスペシャリスト【Mercari】気になる

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  仕事内容

  【各チームのご紹介】 カスタマーサポートスペシャリスト - メルカリ フリマアプリ「メルカリ」のCtoCサービスをご利用のお客さま向け カスタマーサポートオペレーションを担います。 多様かつ複雑なトラブルへの対応方針策定、外部委託先を含む オペレーション全体のパフォーマンス管理、VoCをもとにした プロダクト改善提案まで一貫して推進します。 カスタマーサポートスペシャリスト - Merpay メルペイ事業におけるカスタマーサポート領域で、お客さま向け対応方針の策定や コンタクトデータと現場の知見を起点に課題を特定し、改善施策の 企画〜実行までをリードしていただきます。 プロダクト・関連部門と連携しながら、お客さま体験の向上と 再現性のある運用づくりを推進します。 カスタマーサポートスペシャリスト - 海外向け越境サービス 「国境を超えた売買を、より安心・快適に」を目指し、多言語や海外配送など 越境ならではの複雑な課題に挑むロールです。 データ分析からプロダクト・現場を巻き込んだ改善施策の推進まで一気通貫で主導します。 KPIやフローをゼロから設計し、海外向けカスタマーサービスの 未来を自らつくり上げていく面白さがあります。 【業務内容】 配属チームや担当領域により具体的なドメインは異なりますが 共通して以下のような業務をお任せします。 ・業務構築・プロジェクトマネジメント ・お客さま対応方針（品質基準・判断基準・エスカレーションフロー等）の 　策定・アップデート ・サービスにまつわるお問い合わせ業務のプロセス構築 ・マニュアル、お客さま向けガイド、トレーニング資料の作成・整備 ・新機能リリースやCS改善施策に伴うプロジェクトマネジメント 　および開発要件（CSツール等）の調整 ・業務運営・データ分析 ・運用フローの改善およびイレギュラー・緊急案件発生時のオペレーション構築・対応 ・外部委託先（BPO）およびインハウスオペレーターの 　品質・生産性・パフォーマンスマネジメント ・コンタクトデータやVoC分析を通じた顧客課題の特定・仮説検証・改善策の実行 ・BigQueryやSpreadsheet/Looker等を活用したデータの可視化・レポーティング 【ユニークなチャレンジ】 Customer Serivices組織の挑戦 AI-Nativeな新世代カスタマーサービスモデルの確立 最先端の生成AIや膨大なデータを駆使し、従来のCSの枠組みを覆すような 革新的なオペレーションやデータ分析のあり方を自ら定義・実装していくフェーズに携われます。 CSから事業とプロダクトを動かす圧倒的な存在 お客さまに最も近い存在だからこそ得られるリアルな声（VoC）を武器に プロダクト機能やサービス設計にまで直接介入し サービス全体の価値向上をドライブできます。 【配属チームごとのユニークな面白さ】 カスタマーサポートスペシャリスト - メルカリ CtoCマーケットプレイスならではの多様かつ複雑なケースに向き合うことで 高度な問題解決力やリスクマネジメントスキルを身につけることができます。 日々変化するサービス環境の中で、幅広い視点から課題解決に 取り組めることが、このポジションならではの魅力です。 カスタマーサポートスペシャリスト - Merpay 「決済×不正×体験」という、インパクトが大きく難易度も高い領域で カスタマーとの直接接点であるこの部門から、コンタクトデータに基づいた 改善提案、施策実行に携わることができます。 カスタマーサポートスペシャリスト - 海外向け越境サービス 急成長を遂げるグローバル領域で、「何をどう測り、いかに自動化・最適化するか」という 未完成な状態から仕組み自体を設計し、国境を越えたCSの未来を 自らの手で創り上げられる環境が魅力です。

  求める能力・経験

  【求める経験・スキル】 ・メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方 ・カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方 ・顧客データに基づいた改善提案、施策実行のご経験がある方 ・委託先管理を含む業務マネジメント 　またはプロジェクトマネジメント経験（いずれか3年以上） 【歓迎する経験・スキル】 ・変化する環境を楽しみ、自らを進化させられる柔軟性とマインドセット ・チャット対応の運用構築のご経験 ・各種AIツールを実務で使用したご経験 ・HTMLやSQLを実務で使用したご経験 ・派遣管理を行う上での労務知識

  事業内容

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