AI×商談解析で注目のamptalk社／カスタマーサポートスペシャリスト

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• エージェント求人

  【SmartHR｜カスタマーサポート】年収～602万円・フルリモートOK・フルフレックス

  406~602万

  • オペレーション改善
  • 受付
  • ヒアリング
  • 再発防止
  • 顧客対応
  • KPI設定
  • 問い合わせ対応
  • バリューアップ/モニタリング
  • モニタリング
  • 分析
  • SaaS
  • SaaS導入
  • 営業
  • カスタマーサクセス設計
  • 運用設計
  • ツール導入
  • SmartHR

  株式会社SmartHR東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  【SmartHR｜カスタマーサポート】年収～602万円・フルリモートOK・フルフレックス気になる

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  仕事内容

  ■職務内容 【ミッション】 顧客対応における業務を安定させながら、生産性向上・スキルカバレッジ拡大・品質担保・育成を推進し、組織がスケールする仕組みをつくる ・問い合わせ増加・難易度上昇の中でも、品質を担保したまま安定稼働できる運用 ・対応件数/対応時間の偏り・属人化の是正（負荷分散、オートアサイン含む） ・育成の仕組み化（新人立ち上げ、継続的なスキルアップ） ・相談率の低下（相談が起きる理由を分類し、仕組み/ナレッジ/運用で減らす） ・AI/パートナー活用を前提とした役割再設計と運用整備 【業務内容】 ・KPI設計・モニタリング 生産性：定義（対応件数/サービスレベル、問い合わせの受付から解決までに要する時間など）／目標／集計頻度／可視化先 スキルカバレッジ：定義（機能領域×難易度×担当者）／更新サイクル／ボトルネックの特定 相談率：定義（相談発生の分子/分母）／相談分類／改善アクションへの接続 品質指標：定義（満足度、誤回答率、手戻り、QAレビューなど）／監査設計／是正アクション ・日々の運用リード チャット対応の安定稼働（エスカレーション基準、優先順位付け、ピーク対応） サポートリソースの最適化と、オペレーションの平準化の実現 インシデント/突発対応時の交通整理（関係者連携、一次判断、再発防止へ接続） 業務委託パートナーへのフィードバック及び改善 AIを活用したチャット対応の生産性向上 ・ナレッジ標準化・運用改善 社内ナレッジの整備と、品質担保の仕組み（レビュー、更新責任、変更管理） 複雑化した業務プロセスの見直し・簡素化と、不要な業務の廃止（シンプル化、やめる業務の推進） 改善テーマの発見（ログ分析、現場ヒアリング）→優先順位付け→実行→振り返り ・育成（Onboarding含む） 立ち上がり設計（到達目標、期間、評価基準、相談すべき境界の定義） 育成運用（ロープレ、シャドー、レビュー、チェックリスト/ゲート、再教育） メンバーが対応できる問い合わせ領域を広げ、チーム全体の対応力を向上 【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど ■ポジションの魅力 ・日々サービスを使い続けている企業のご担当者さまのため、忙しい時期にはお互いを労ったり、新機能がリリースされた際には一緒に喜びを分かち合うことができます ・対応に閉じることなく、適性に応じて教育やオペレーション改善など専門性を伸ばすことも可能です ・テクニカルな領域のサポートや、多様な解決方法から企業さまごとの課題にあわせたご提案をするスキルが身につきます ・「人にしかできないサポート」を極めることができるので、テクノロジーが進歩しても必要とされる領域のスキルを伸ばしていけます ・チームで課題を解決するカルチャーがあるため、お客さまの課題解決に全力で向き合える環境があります

  求める能力・経験

  ■応募資格 ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ・以下いずれかの実務経験（問い合わせ対応を含む） 　カスタマーサクセス 　カスタマーサポート/オペレーション領域 　BPO ・KPI/指標を用いて現場運用を改善した経験（生産性・品質・育成など、いずれか） ・複数人が関わる運用を、標準化して継続運用（仕組み化）した経験 ■歓迎 ・チャット/メール等のサポートチャネルでのリード経験（SV/リーダー等） ・ナレッジマネジメント（FAQ/テンプレ/ガイド/更新運用）設計の経験 ・BPO/パートナー活用の設計、対応範囲移管、品質管理の経験 ・AI/自動化を活用した業務効率化の経験 　（ツール導入、運用設計、プロンプト/ナレッジ整備など） ・部門横断（PdM/開発/営業/CS Ops等）での課題解決経験 ■求める人物像 ・現場の事実に基づいて、論点を言語化・構造化し、改善をやり切れる ・変化の大きい状況でも、目的から逆算して柔軟にやり方をアップデートできる ・透明性と誠実さのあるコミュニケーションで、関係者の信頼を積み上げられる ・個人最適ではなく、チーム/部門最適を主語に動ける

  事業内容

  SmartHR の企画・開発・運営・販売

• エージェント求人

  【エンタメ業界】カスタマーサポート/リーダー候補_年収 518万円 〜 616万円

  518~616万

  • 問い合わせ対応
  • 提案
  • 分析
  • 進捗管理
  • パートナー

  株式会社MIXI東京都渋谷区

  【エンタメ業界】カスタマーサポート/リーダー候補_年収 518万円 〜 616万円気になる

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  仕事内容

  ・お問い合わせの一次対応を委託している協力会社の管理 / 企画共有等 ・オペレーションの業務改善に向けて、仮説の発見～分析～改善提案までの一連の業務 ・協力会社からのエスカレーション対応 ・新規案件のカスタマーサポート立ち上げ、運用 ・CS業務のAI化、効率化 ・CS支援を必要としているサービス組織との対話、改善提案を通じた事業貢献

  求める能力・経験

  ・社外のパートナーとの折衝・進捗管理の実務経験 ・業務改善に向けて、仮説の発見～分析～改善提案までの一連の流れにおいて成果を出した実績がある方 ・基本的なITリテラシー（Excel、PowerPoint、Word、チャット対応など） ・toCサービスへの関心や理解がある方（ゲーム・アプリ等の利用経験）

  事業内容

  「コミュニケーション」を軸に、デジタルエンターテインメント、スポーツ、ライフスタイルなど幅広い領域で事業を展開しています。 代表的なサービスに、スマートフォンゲーム「モンスターストライク」、家族向け写真・動画共有アプリ「家族アルバム みてね」、SNS「mixi」「mixi2」などがあります。 また、プロスポーツチームの運営やスポーツ関連サービスなど、人と人が一緒に楽しめる新たなコミュニケーションの場を創出しています。

• 企業ダイレクト

  【東京】インサイドセールス｜完全反響/アポ設定専任(設定率7割!)

  420~600万

  株式会社トライグループ東京都千代田区

  【東京】インサイドセールス｜完全反響/アポ設定専任(設定率7割!)気になる

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  仕事内容

  お問い合わせを頂いたご家庭への反響型インサイドセールス。単なるアポ獲得ではなく、ご家庭の課題を丁寧に聞き取り「この人の話を聞きたい」と思って頂けるような最初の関係性づくりを担う仕事です。 ●CM・Web経由でお問い合わせいただいたご家庭へのご連絡（完全反響） ●学習状況・志望校・お悩みのヒアリング ●最適な面談機会のご提案・アポイント設定●アポ設定率：約70％ ※クロージングは別部門が担当するため、ヒアリング・関係構築に専念できます

  求める能力・経験

  【必須】■大卒以上■PC操作が可能な方(Exel、Powerpointの操作は不要) 【歓迎】■インサイドセールス経験(業種問わず1年以上)■営業経験■教育業界での経験（学習塾、学校など） ・相手の心情に寄り添い、丁寧な傾聴ができる方 ・解決策の提示に向け、主導権を持って会話ができる方 ・数値目標の達成にこだわり、粘り強く取り組める方 ・自身の課題を素直に受け止め、改善行動に移せる方 ・変化を前向きに捉え、柔軟な対応ができる方

  事業内容

  「家庭教師のトライ」、個別指導塾「個別教室のトライ」、「トライ式高等学院」、「トライ式医学部合格」、「プロスポーツ家庭教師のトライ」、「大人の家庭教師」、「My Gym」など

• エージェント求人

  ファンコミュニティ運用・コンテンツ制作・カスタマーサポート（スタッフクラス）

  360~550万

  • 撮影
  • 提案
  • 送迎
  • Instagram
  • 制作
  • イベント運営運用
  • 制作ディレクション
  • イベント企画

  株式会社テレビ朝日ミュージック東京都港区

  ファンコミュニティ運用・コンテンツ制作・カスタマーサポート（スタッフクラス）気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 既存のアーティストファンコミュニティにおけるコンテンツ制作・運用、システム管理、カスタマーサ ポートなどを一貫してお任せできる方を募集します。 0⇒1 の企画から始まり、現在は数百名規模に成長しているコミュニティに関わっていただく想定です。 アーティストとも連携をとりながら企画を検討・提案し、ファンマーケティングをもとに、コミュニテ ィの成長（規模拡大含め）や価値の醸成に繋がるようなコンテンツの制作とコミュニティ運用、システ ム管理、カスタマーサポート業務を一貫して担っていただくポジションです。 ＜具体的には＞ ●コミュニティ運営における各スケジュールの策定・管理 ●アーティストの現場対応（送迎・同行・撮影） ●動画制作・画像加工 ●Instagram 投稿管理 ●生配信・ボイスレター・DM 送付 等

  求める能力・経験

  【必須スキル・経験】 ■PC／スマホスキル ・Office ソフト（Word・Excel・PowerPoint）の基本操作 ・Google アプリ基本操作（Google フォーム・Google スプレッドシート等の初級程度） ・Instagram の操作（投稿・生配信・DM 対応など） ■交通量の多い都内での運転ができる方（A 可、社有車あり） ※ロケ現場への送迎・同行業務が発生するため 【歓迎スキル・経験】 ■カスタマーサポート経験 ■芸能人・アーティスト対応の経験 ■月次の計算業務（決済集計・会員数管理） ■ファン／お客様向けの Web コンテンツの制作・ディレクション経験 ■イベント企画・制作経験（事前準備・当日の運営など） ■PC／スマホスキル ・動画編集ソフト（アプリ）の操作（初級程度）※ソフト（アプリ）の種類は問いません。 ・写真編集ソフト（アプリ）の操作（初級程度） ※ソフト（アプリ）の種類は問いませんが、Photoshop に使用が可能な方は尚歓迎いたします。 【求める人物像】 ◇コミュニケーション能力と実行力に自信のある方 ◇スピード感を持ち、フットワーク軽く、主体的に業務に取り組める方 ◇クリエイティブな発想に長けており、大胆で新しいアイデアを具現化できる実行力をお持ちの方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【カスタマーサポート｜マネージャー候補】年収600〜800万/転勤なし/25〜40歳募集

  600~800万

  株式会社コントロールテクノロジー東京都港区

  【カスタマーサポート｜マネージャー候補】年収600〜800万/転勤なし/25〜40歳募集気になる

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  仕事内容

  ■仕事内容 カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。 当社サービス「RESERVA」を導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。 また、新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。 【具体的な仕事内容】 ・カスタマーサポート部門のチーム管理 ・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出 ・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用 ・エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携 ・新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内） ・顧客対応品質維持のための仕組み構築 ・定量・定性データに基づいた改善提案・実行 ・メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理

  求める能力・経験

  ＜求めるスキル・経験＞ ・SaaS業界でのカスタマーサポート経験（3年以上） ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのチームマネジメント経験（2年以上） ＜あると望ましいスキル・経験＞ ・法人ユーザー、またはBtoB／SaaSサービスの顧客対応経験 ・業務オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験 ・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験 ・エスカレーション管理、CRMツール（Zendesk、Freshdesk等）運用経験 ＜求める人物像＞ ・顧客の立場に立つ視点を持ち、ユーザーファーストで動ける方 ・主体的に改善・改革を推進できる方 ・部門横断での調整力・コミュニケーション力が高い方 ・データから仮説を立てて、実行・検証・改善を回せる思考をお持ちの方

  事業内容

  私たちの仕事は、”予約の未来”を創ること。 サービス開発に真摯に取り組み、 事業規模、ITリテラシー、利用環境を問わず、 誰もが安心して使える安全なサービスを創る。 我々は「どうすれば、利用者に安心を感じてもらえるのか」ということを常に考えています。私たち一人ひとりが持つ時間は限られています。予約プロセスの自動化で「無駄な時間」を減らせれば、大切な人と過ごしたり、重要な仕事に時間を有効活用できるはず。私たちはアイデアとテクノロジーで予約プロセスの完全自動化を実現させます。

• 企業ダイレクト

  成長市場の新規立ち上げ事業に携われる|営業マネージャー候補

  693~702万

  株式会社鎌倉新書東京都中央区

  成長市場の新規立ち上げ事業に携われる|営業マネージャー候補気になる

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  仕事内容

  近年ニーズが急拡大している「墓じまい」を検討されているお客様へ、最適な解決策を提案するコンサルティング営業をお任せします。ゆくゆくはプレイングマネージャーとしてのキャリアを想定します。 １．顧客対応(電話メイン・内勤営業)■終活・墓じまいをご検討されるお客様の対応（顧客のヒアリング・お見積提示・契約締結など）■検討顧客へのフォロー／クロージング■顧客情報の収集／蓄積とチーム全体へのフィードバック ２．業務管理・改善■顧客管理システムの把握と運用■オペレーション業務全般の把握と改善■受注数・粗利・見積獲得などのKPI管理

  求める能力・経験

  【必須】■営業経験(法人・個人不問) ■予実管理の経験(KPI理解、見込み管理、原価管理、優先順位づけ) ■目標・数字へのコミットができる方 ■「終活インフラ」の基盤作り：超高齢社会×ITメディア企業として、マッチングプラットフォームとなるポータルサイト運営を中心とした、終活に関わる多岐にわたるサービスを展開。自治体との連携や高齢社会の進展に伴い、更なる事業拡大フェーズを迎えています。 ■2035年の売上高500億円という高い目標に向け、組織の拡充やリモート環境導入、福利厚生、部活動等、社員の働き易い環境作りも推進します。

  事業内容

  【終活関連サービス事業】マッチングプラットフォームとなるポータルサイト運営を中心とした、終活に関わる情報サービスの提供

• 企業ダイレクト

  【インバウンド営業】「墓じまい」の最適解を提案・事業成長を牽引|営業担当

  505~646万

  株式会社鎌倉新書東京都中央区

  【インバウンド営業】「墓じまい」の最適解を提案・事業成長を牽引|営業担当気になる

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  仕事内容

  インバウンド営業として、問合せを受けたお客様に対し、近年ニーズが急拡大している「墓じまい」について、お客様向けの最適な解決策を提案します。売り込まずに信頼を築き成約に繋げる役割を担います。 ■顧客対応(電話メイン・内勤営業) ■終活をご検討されるお客様の対応（顧客のヒアリング・お見積提示・契約締結など） ■検討顧客へのフォロー／クロージング ■顧客情報の収集／蓄積を基にした最適なご提案

  求める能力・経験

  【必須】■営業経験（顧客対応：法人・個人不問）■数値目標を持ち、達成に向けて業務へ取り組んだ経験をお持ちの方 【歓迎】■toC向けの営業経験■自ら数字の予実管理を行い、目標達成に向けて動ける方 ■「終活インフラ」の基盤作り：超高齢社会×ITメディア企業として、マッチングプラットフォームとなるポータルサイト運営を中心とした、終活に関わる多岐にわたるサービスを展開。自治体との連携や高齢社会の進展に伴い、更なる事業拡大フェーズを迎えています。 ■2035年の売上高500億円という高い目標に向け、組織の拡充やリモート環境導入、福利厚生、部活動等、社員の働き易い環境作りも推進します。

  事業内容

  【終活関連サービス事業】マッチングプラットフォームとなるポータルサイト運営を中心とした、終活に関わる情報サービスの提供

• エージェント求人

  【プライム上場/大手不動産デベロッパー】不動産総合サポート職（顧客満足総合推進室）

  468~500万

  株式会社オープンハウスグループ東京都渋谷区

  【プライム上場/大手不動産デベロッパー】不動産総合サポート職（顧客満足総合推進室）気になる

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  仕事内容

  ＜募集背景＞ オープンハウスグループは、住宅契約件数が好調に推移しており、事業は順調に拡大を続けています。この成長をさらに加速させ、お客様へのより質の高いサービス提供を目指すため、既存体制の人員増強を図ります。お客様満足度を向上させ、提供するサービス品質を強化します。 お客様にとって住宅の購入は、まさに一生に一度の大きな買い物です。ローンや税金、契約内容など、多岐にわたるご質問やご不安に対し、私たちは総合的な窓口としてきめ細やかなサポートを提供することで、「オープンハウスで購入して良かった」と心からご満足いただける体験を創出したいと考えています。 ＜具体的な仕事内容＞ お客様相談室担当として、オープンハウスグループで住宅をご購入いただいたお客様からの多岐にわたるお問い合わせに対し、総合窓口として対応し、お客様の「一生に一度の買い物」をサポートする重要な役割を担っていただきます。具体的には、住宅ローンや不動産決済に関するご相談に対し、電話・メール・面談を通じて丁寧かつ的確な情報提供を行います。営業担当や設計・施工部門など社内関係部署と密接に連携し、スピーディな問題解決を図ることで、お客様に「オープンハウスで購入して良かった」と心からご満足いただけるサービスを提供することが最大のミッションです。将来的には、お客様の声の分析・解析を通じて、サービス品質向上や事業改善にも積極的に貢献していただくことを期待しています。 住宅をご購入いただいたお客様からの問い合わせに対する総合窓口対応 住宅ローン手続きや不動産決済に関するサポート業務の実施 重要事項説明や契約書説明を含む不動産実務全般の遂行 営業・設計・施工担当者など関連部署との連携による顧客課題解決 お客様の声の分析・解析を通じたサービス品質向上への貢献 グループ管理地近隣住民からの問い合わせ対応と問題解決 顧客満足度向上のため関連部署と協力し迅速な課題解決

  求める能力・経験

  【必須】 顧客折衝経験 【歓迎】 コールセンター等での顧客対応経験 飲食店・ショップ等での顧客対応のご経験 不動産業界でのご経験（事務・営業問わず）

  事業内容

  オープンハウスグループは「不動産業界４位」の総合不動産ディベロッパーです。 オープンハウスグループの前身であるオープンハウスは1997年に創業。

• エージェント求人

  全体運営｜カスタマーサポート

  410~500万

  株式会社viviON東京都千代田区

  全体運営｜カスタマーサポート気になる

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  仕事内容

  ・ユーザーからの問い合わせ対応（料金、動作、不具合等）および障害時の対応 ・問い合わせ内容に基づく問題点の発見とサービス改善提案の策定・実行 ・パート・アルバイトの管理監督、教育、シフト管理 ・Zendesk等のツールを活用したサポートオペレーションの構築・改善 ・他部署と連携したユーザーフィードバックの共有とプロダクト改善への関与

  求める能力・経験

  *< 必要な条件/経験 >* ・事業会社におけるカスタマーサポートオペレーションの実務経験（1年以上） ・プロジェクトを通じた業務効率化や改善の経験 ・問い合わせ内容から真の課題を発見し、言語化できる能力 *< 望ましい経験/スキル >* ・Zendeskの利用経験、または構築・運用に関する知識 ・リスクマネジメントおよびクレーム対応の実務経験 ・AIの活用やシステム開発に関する知見、またはそれらに携わった経験 ・他部署を巻き込み、ポジティブにプロジェクトを推進できるコミュニケーション能力 ・エンタメ・コンテンツ領域、特に二次元コンテンツへの興味関心

  事業内容

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• エージェント求人

  コミュニケーター

  426~500万

  株式会社Colorful Palette東京都目黒区

  コミュニケーター気になる

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  仕事内容

  ファンと一緒にコンテンツを盛り上げるコミュニケーターを募集！ 業務内容* 主に当社が運営するスマートフォンゲームや、ECサイトなどのお客さまサポート業務がメインの業務を行なっていただきます。 *＜具体的な業務内容＞* * ユーザー向けのメールサポート対応 * ECサイト利用者向けメールサポート対応 * お問い合わせをまとめた各種レポート作成 *＜業務の魅力＞* 一人一人のファンに最良のサポート行うためチーム一丸となって試行錯誤しながら、コンテンツとファンを支えることのできるポジションです。 大事にしている価値観に「ファンに誠実に向き合う」があり、サポートチームもその価値観のもと、より良いサポートを行うべく日々チームメンバーで話し合いながら業務を行っています。 チームで成果を出したい方、ファンに真剣に向き合いサポートをしてみたいと思える方、カスタマーサポートとして成長したいと思っている方は、やりがいをもって働けるかと思います。

  求める能力・経験

  > *必須要件* * 接客業、カスタマーサポート、営業またはサービスのプランナー、企画職のいずれかのご経験 * 基本PCスキル（Excel,Wordの入力が可能な方） * 円滑な業務遂行のための日本語でのコミュニケーション能力 * 正確で分かりやすい日本語文章の作成能力 > *歓迎要件* * スマートフォンゲームやオンラインゲームのカスタマーサポート経験 > *求める人物像* * ユーザー目線をもちサポート業務を行える方 * 「プロジェクトセカイ カラフルステージ！ feat. 初音ミク」が好きでやり込んでいる方 * 共感力が高い方 * 自発的に動ける方 * 読書が好きで文章作成が得意な方 * チームとして成果を出すことを大切にできる方 * 明るく前向きで、かつ円滑なコミュニケーションができる方

  事業内容

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