RECRUIT DIRECT SCOUT リクルートダイレクトスカウト PRODUCED BY RECRUIT
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エージェント求人

ラクス_ カスタマーサクセス／管理職｜楽楽勤怠（大阪）

968~1268万

株式会社ラクス

大阪府大阪市

職務内容

職種

  • カスタマーサクセスマネージャー

  • その他カスタマーサクセス

仕事内容

  • 中途採用
  • 請求書発行
  • 分析
  • クラウド
  • オンボーディング
  • マネジメント
  • 目標設定
  • 販売

■ミッション 当社では 「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」 をミッションとし、顧客への価値提供にこだわった事業展開を行っております。2021年4月〜2026年3月期まで実施した5カ年計画では売上高CAGR（年平均成長率）31%という高い目標を達成し、クラウド事業の売上は約167億円から約516億円へと大きく伸長しました。今年スタートした中計の3か年計画（2026年4月〜2029年3月）においても、持続的な成長と高収益体制への転換を図るための更なる野心的な目標を掲げています。 ・サービスの成長： 3年間のCAGR 15%～20%程度維持 ・生産性の向上： 「売上成長率＋営業利益率」の合計50%以上(Rule of 50)の実現 ・積極的なM&A： 持続的な成長の実現に向け、M&Aを優先的に検討し資源を配分 成長率こそ緩やかに見えますが、積上額は過去最大且つ、業界内でもトップクラスの売上規模であり、日本のDXを更に加速させる為の極めて挑戦的な目標です。既存の延長で達成できる簡単な挑戦ではないため、新たに加わってくれる管理職のみなさんには大きな裁量を持って、実現に向けた積極的な戦術立案、実行改善、メンバー育成など、組織マネジメント全般の主導を期待しています。 ■本ポジションの魅力 ＜経営層とのコミュニケーションの円滑さ＞ 管理職として日々やりとりをする事業責任者や役員は、現場の意見も尊重し、建設的な議論を持って合理的な意思決定をする方が多いです。意思決定のスピード感、判断軸など、ストレスの少ないコミュニケーションが特徴です。誠実に相手と向き合い、合理的な判断がなされる為、管理職として心理的安全性を保ちつつ、納得感を持って業務に取り組むことができます。 ＜取り組む課題の面白味・やりがい＞ 法改正などの影響でマーケット（市場）の変化が激しい中、先見性をもった組織運営が必要となります。また、会社全体としても年間500名の中途採用を行っており、組織の拡大スピードも早いため、取り組む課題の種類・難易度も多岐に渡ります。 常に優先順位をつけ、スピード感をもって課題に取り組む必要があるため、管理職としてチャレンジする課題の面白味、やりがいが大きいです。 ＜期待する役割と裁量＞ 大きな裁量を持ち、課単位の課題解決はもちろんのこと、事業全体を俯瞰した課題発見・解決にも取り組むことができます。プレイング業務ではなくマネジメントに集中し、事業計画達成に向けた戦術の立案・実行、KPI設定・管理、メンバーマネジメントに時間を使い、目の前のミッションに取り組むことができます。定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などからご自身でストーリー設計をしていただき、メンバーと共に成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができる点も魅力の一つです。組織拡大に伴い、管理職として更なるキャリアアップを目指しやすい環境があります。 ■業務内容 ＜メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり＞ ・数値/コンピテンシー（行動特性）の両面からメンバー育成（目標設定／1on1等による期中管理／考課） ・イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善 ・年間数十名単位の採用活動 ＜顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行＞ ・オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善） ・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行 ・顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル ■配属部署例 ラクス クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス統括部 東日本カスタマーサクセス部（90名前後の組織） カスタマーサクセス課（10名前後のメンバーマネジメントを想定） ■扱うサービス ＜楽楽精算＞ 交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。 ＜楽楽明細＞ 電子請求書発行システム『楽楽明細』は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムで、経理業務の効率化をすすめる企業様に多くご利用いただいており、売上シェアNo.1の製品となります。 ＜楽楽販売＞ 販売管理業務における複雑な金額計算や請求・売上計上を自動化し、手間とミスを解消することができるクラウド型の販売管理システムです。

求める能力・経験

  • 導入支援
  • 分析
  • 検証
  • 営業マネジメント
  • SaaS
  • オンボーディング
  • マネジメント
  • 目標設定

■MUST要件 ・大学卒以上 ・法人営業（新規・既存問わず）もしくは、カスタマーサクセスの管理職経験3年以上（メンバーの課題設定・目標設定・評価経験） ・組織目標達成の為の戦術立案・実施・検証などの経験（現状分析→仮説→戦術の立案・実行） ■歓迎条件 ・SaaSサービスやITサービスの営業マネジメント経験 ・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験 ■求める人物像 ・自社商品を扱う企業での就業を希望される方 ・ピープルマネジメント、育成にやりがいを感じられる方 ・自ら成果を出すのではなく、成果創出に対する再現性を持った仕組みづくりが得意な方／チャレンジしたい方

勤務条件

雇用形態

正社員

試用期間

有 試用期間月数: 6ヶ月

給与

968万円〜1,268万円

通勤手当

全額支給

勤務時間

08時間00分 休憩60分

09:00〜18:00 勤務時間：9:00～18:00（休憩60分） ※タイムリーシフト／マンスリーシフト制度・働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可

フレックスタイム制

無

休日・休暇

120日 内訳：完全週休2日制、土曜 日曜 祝日

有給休暇

入社半年経過： 10日

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

年収:9,681,600~12,682,800円 年俸制(例)年俸968万の場合、月額支給額806,800円（年俸額を12分割して支給） ※時間外勤務手当は、管理監督者のため支給対象外 【昇給】 昇給：年1回（5月）

勤務地

配属先

転勤

株式会社ラクス

住所

大阪府大阪市

喫煙環境

屋内全面禁煙

制度・福利厚生

制度

時短制度 出産・育児支援制度 研修支援制度

その他

寮・社宅

無

退職金

無

その他制度

・深夜勤務手当 ・深夜勤務特別手当 ・通勤手当(上限10万/月) ・服装：オフィスカジュアル ・時短勤務制度（育児、介護） ・ラクスマイル制度子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能（入社1年後から使用可） ・ベビーシッター補助制度 ・社内サークル ・社内交流イベント ・社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり） ・従業員持株会 ・階層別研修 加入保険：雇用保険、労災保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚生年金保険 受動喫煙対策：屋内原則禁煙、喫煙室あり

制度備考

最終更新日： 

条件の近いおすすめ求人

  • エージェント求人

    IPO準備中×企業年金CS/顧客の未来まで担う専門営業職24661

    550~650万

    • メンバー
    • カスタマーサクセス設計
    • リーダー
    • 進捗管理
    • 人事
    • 提案
    • 担当者
    • 問い合わせ対応
    • スケジュール策定
    • スケジュール管理
    • 関係者間折衝
    • 電話問い合わせ対応
    • メール問い合わせ対応
    • 説明会準備
    • 説明会でのプレゼン
    • ヒアリング
    • 顧客課題ヒアリング
    • 顧客ニーズヒアリング
    • 新規顧客
    • 新規顧客獲得
    • 法人営業
    • プロジェクト
    • 営業
    • 顧客対応
    • クライアント折衝
    • ニーズヒアリング
    • 商談
    • 提案書作成
    • メール対応
    株式会社ベター・プレイス大阪府大阪市
    もっと見る

    仕事内容

    同社は、お金の不安なく、自分らしく働き続けられる社会の実現を目指し、 企業の採用・定着課題を解決する福利厚生制度「はぐくみ企業年金」を提供している企業です。 本ポジションでは、カスタマーサクセスのリーダー候補として業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ・経営者や人事担当者との制度設計に関する打ち合わせ ・利用開始までのスケジュール作成、進捗管理 ・社内外の関係者との調整 ・利用企業との定期的な打ち合わせ、問い合わせ対応 ・従業員向け説明会の企画・実施 　∟加入率を高めるための施策の企画・提案 　∟未加入者へのアプローチ方法の検討 など ・顧客から得た課題や要望の社内共有 ・CS業務の改善、仕組みづくり 【体制】 カスタマーサクセス組織は33名体制（マネージャー3名、チーフ／リーダー3名、メンバー27名）

    求める能力・経験

    【必須経験】 ・無形商材の法人営業経験2年以上 以下を大切にしています。 ・プロジェクトを前へ進める力 　∟法人顧客とやり取りしながら、複数の関係者を巻き込んで案件を進めた経験 　∟自分が担当する目標に責任を持ち、最後までやりきった経験 ・自律的・論理的に考え、行動する力 　∟情報や状況を整理し、課題や次にやるべきことを自ら考えられる 　∟相手の話や背景を読み取り、状況に合わせて判断できる ・自身の経験を、周囲が活かせる形にできる力 　∟成功事例や仕事の進め方を整理し、他のメンバーも再現できる形にした経験

    事業内容

    「やさしい人がやさしいままでいられる世界へ」をミッションに掲げ、 確定給付年金制度「はぐくみ企業年金（福祉はぐくみ企業年金基金）」の 導入推進・サポートを中核事業とする専門企業です。 介護・保育・医療を主な対象に、制度設計から加入促進まで一貫支援し、 IPO を見据えた拡大フェーズで体制強化を推進しています。 自主性を尊重するフラットな組織文化と、子育て世代への手厚い福利厚生が特徴です。

  • 企業ダイレクト

    大阪【カスタマーサクセス】製造業ＤＸを牽引/年休125日/IPO経験可

    520~800万

    株式会社ＦａｃｔＢａｓｅ大阪府大阪市
    もっと見る

    仕事内容

    製造業向けＳａａＳの導入・活用支援を担います。図面管理のデジタル化による業務効率化を提案。解約防止や標準化、開発へのフィードバックを行い、顧客の成功と事業成長を牽引する、組織の中核となる役割です。 ■顧客企業へのオンボーディング支援と導入後の継続的な活用促進。 ■製造現場の課題をヒアリングし、状況に応じた最適な解決策の提案。 ■定期的な接点を通じたエンゲージメント向上および解約リスクの予防。 ■顧客の声を製品開発チームへ共有し、プロダクト改善のハブとなる。 ■組織拡大に伴う、カスタマーサクセス業務の型化・効率化の推進。 ■将来的にはチームリーダーや部門戦略の立案・実行への関与。

    求める能力・経験

    【必須】■法人営業のご経験(目安2年以上) 【歓迎】■製造業向けプロダクトの導入経験、プロジェクト管理経験 【魅力】日本の基幹産業である製造業のＤＸという、社会的意義の大きな挑戦に初期メンバーとして関われます。短期間で数件の大型調達を成功させた経営基盤があり、急速な組織拡大に伴うリーダーポストも豊富。キーエンス流の営業手法やトップ層の思考に触れ、市場価値を飛躍的に高められます。出張を通じて全国の現場に深く入り込み、町工場がデジタルで進化する瞬間に立ち会える、スタートアップの醍醐味が詰まった環境です。

    事業内容

    図面管理システム「ズメーン」

  • エージェント求人

    ▼【大阪】SaaS一気通貫営業▼

    520~1000万

    株式会社Fact Base大阪府大阪市
    もっと見る

    仕事内容

    同社は、日本の製造業が再び世界をリードする未来を目指すスタートアップです。 主力プロダクトは図面管理SaaS「ズメーン」で、クラウド上で図面や製造情報を一元管理できます。 中小製造業や町工場の業務効率化、技術継承などに貢献しています。 新規顧客開拓から既存顧客とのリレーション構築、プロダクト改善まで幅広く担当します。 現在、採用強化・海外展開・新規プロダクト開発に向けて急成長中です。 【具体的には】 ・ 図面管理SaaS「ズメーン」の営業活動 ・ 一気通貫型のSaaS営業(インサイドセールスからカスタマーサクセスまで全て掌握。 分業体制は未導入) ・ 新規顧客開拓 ・ 決裁を取るためのステークホルダー(業務担当者及び、決裁者)を巻き込んだ提案 ・ 経営層へのプレゼンテーション ・ 既存顧客との中長期的なリレーション構築とフォロー ・ 開発部門と連携したプロダクト立案・改善 (求人ID：407357)

    求める能力・経験

    ・ 営業経験2年以上 ・ 自動車運転免許をお持ちの方

    事業内容

    【事業内容】 製造業の図面管理／受発注システム・自社開発プロダクト「ズメーン」 【ビジョン】 「町工場が主役の受発注プラットフォームを創る」 日本のものづくりを担ってきた町工場。しかし、日本の「ものづくり」は衰退しつつあります。 この30年で町工場の50%以上が廃業に追い込まれたとも言われます。 FactBaseは「モノづくり大国」として、世界をリードしていた日本の 製造業を再度世界一に発展させることを目標に立ち上がった会社です。

  • エージェント求人

    📈AI×SaaSで業務改善を支える📈TOKIUMのカスタマーサクセス｜経費精算の運用支援

    450~800万

    • ヒアリング
    • プロジェクト
    • マネジメント
    • リソース管理
    • データ分析
    • 進捗管理
    • 人事
    • アップセル
    • 分析
    • 提案
    • 契約交渉
    • 課題設定
    • 担当者
    • 既存顧客
    株式会社TOKIUM東京都中央区, 大阪府大阪市
    もっと見る

    仕事内容

    《お仕事について》 ・ 既存顧客の契約更新がメイン、リニューアルチーム ・ 顧客の契約更新の対応、満了6～3ヶ月前に更新の案内、利用状況の案内、次回の更新の説明 ・ アップセルのご提案 ・ 契約中の提案内容の相談・確認 ・ 社内外交渉（プラン交渉） ・ 既存顧客のフォローアップ、利活用促進のチーム ・ 能動的な顧客へのフォローアップ ・ サポートで対応した内容で解約のリスクを検知しフォローを行う ・ CSプランニング、利用率、データ分析・活用、チャーン分析、利用促進、フォローMTGの実施 【具体的な業務内容】 ・TOKIUMシリーズを導入した大企業に対して導入プロジェクト （人事マスタ等の代行設定、進捗管理、リソース管理、課題理解など）を支援し、 導入企業が抱えている課題の解決へと導いていただきます。 ・大手企業の担当者やキーマンとの関係を構築しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進していきます。 ・大企業の導入拡大を図っていく予定なので、機能の改善要望やUIUXカイゼンの社内プロジェクトに入っていただき、 事業改善にも大きく貢献いただく予定です。 ・中長期な視点での他サービスの利用に向けての計画及び実行を行います。 ・契約更新時の対応も行います。 【ポジションの魅力】 ・ プロダクトの課題をヒアリング分析し、より良いサービスづくりに携われる 【キャリアパス】 ・ 部内であれば大きく拡大している組織の中でマネジメントを担っていただく ・ カスタマーマーケティングや企画ポジションへのスライド ・ 顧客インサイトを活かしてプロダクト部門（PMやオペレーション）への転換

    求める能力・経験

    ・ TOKIUMの志、ビジョン、バリューへの共感 ・ 顧客折衝経験が1年以上（新規顧客・既存顧客問わず） ・大卒以上

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    〇【HRカスタマーサクセス（新プロダクト対応）】

    600~900万

    • コンサルティング業務
    • 顧客対応
    • 戦略提案
    • パートナー
    • 開発
    • メンバー
    • 製品
    • オンボーディング
    • 人事
    • 提案
    • カスタマーサクセス設計
    • 制度運用
    • 課題設定
    • ヒアリング
    • 導入支援
    • 社会保険
    • マネーフォワード
    • 保険
    • SaaS
    • プロジェクトマネジメント
    • プロジェクト
    • マネジメント
    • スケジュール管理
    • コンサルタント
    • 人材開発コンサルティング
    • MBO
    • 営業
    • パッケージソフト
    株式会社マネーフォワード東京都港区, 大阪府大阪市
    もっと見る

    仕事内容

    募集職種：【HRカスタマーサクセス（新プロダクト対応）】ビジネスセグメント_HRドメイン（HRカスタマーサクセス本部） 新プロダクトである人事システムをご導入いただいたお客様に対し、提案型の導入支援（オンボーディング）を行い、製品価値を最大限に引き出すご支援を担っていただきます。単なる初期設定の案内にとどまらず、顧客の人事制度・運用プロセスを深く理解し、システムへ落とし込む「人事領域のDXコンサルティング」がミッションです。 ■ お客様対応（導入コンサルティング） 人事システムの導入コンサルティング 顧客の現行の人事制度・運用ルールや運用課題・業務プロセスのヒアリングと紐解き 制度・運用の形骸化を防ぐための、システムを活用した効率的な運用プロセスの提案・要件整理 顧客サポート・アドバイス、および導入パートナーとの協業 顧客の声を正確に開発チームへ届ける、製品改善のフィードバック ■ チーム支援・仕組み化（戦略・高度化への関与） 立ち上げ期における導入支援プロセス・標準モデルの設計・構築 生成AIを活用した業務改善（オンボーディング業務の効率化・自動化の推進） ナレッジの蓄積・共有、導入支援サービスの仕様検討・改善 より再現性の高いオンボーディングプロセスの設計・仕組み化 個人の対応力に依存する支援から、戦略・仕組み・テクノロジー活用へと支援の質を引き上げていくフェーズに、コアメンバーとして関わっていただきます。

    求める能力・経験

    以下いずれかのご経験をお持ちの方（※サクセス未経験の方も歓迎します） ・人事コンサルティングファーム、組織・人材開発コンサルティング会社でのコンサルティング実務経験 2年以上 ・人事領域（特に人事企画、人事評価の運用、人材開発など）での実務経験 2年以上 ・バックオフィス向けSaaS・パッケージソフト （特にタレントマネジメントシステムや人事評価システム）におけるカスタマーサクセス・導入コンサルティング経験 2年以上 あると望ましいスキル・経験 事業会社における人事制度（評価・報酬・等級制度など）の設計または運用主導の経験 2年以上 人事評価制度（MBO、OKR、360度評価など）の設計、または運用の経験 無形商材を用いた課題解決型のソリューション営業経験 プロジェクトマネジメント（複数ステークホルダーの調整、スケジュール管理）の経験 BtoB SaaS事業における業務フロー構築・改善の経験 社会保険労務士やキャリアコンサルタントなどの有資格者、またはそれに準ずる知識 こんな方に仲間になってほしい ・世の中に新しい価値を作れることに喜びを感じられる方 ・マネーフォワードのビジョンに共感していただける方 ・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方 ・主体性、当事者意識、共感力があり、新しい仕事を自ら作っていける方

    事業内容

    プラットフォームサービス事業

  • 企業ダイレクト

    【大阪/歯科医院向けシステム/お客様に喜ばれるカスタマーサポート】

    360~500万

    株式会社ミック大阪府大阪市
    もっと見る

    仕事内容

    PC/周辺機器/ネットワーク/インターネットなど当社サービスを運用する上で発生したトラブルに対応します。また歯科医師やスタッフへの操作・活用方法のレクチャー、お問い合わせ対応、提案営業にも携わります。 ■電話での原因切り分け■問題箇所の特定■故障したPCを預かり、修理手配後、返却して元の状態に戻す■新たにMICのソフトウェアサービスを導入いただける歯科医院に対し、PCセットアップ及び、納品設置作業■他社製品との連携設定■自社旧製品や、他社製品から、現行製品へのデータ変換作業■歯科医師やスタッフへの操作・活用方法のレクチャー、問合せ対応、提案営業　※建物の改変を伴う業務は含まない

    求める能力・経験

    【いずれも必須】■社会人経験1年～6年程度■PCやネットワークなどに興味があり、技術者としての知識を身につけたいと考えている方■運転免許必須（社有車を運転いただきます/ペーパードライバー不可） 【入社後】入社時研修を行い、会社の理念や歯科の専門知識、保険知識、システムなどを学んでいただきます。現場に配属後、OJTとして先輩社員から少しずつ業務を引き継ぎ独り立ちを目指します。 【やりがい】業界的に専門知識がどうしても必要なため、覚えることは沢山ですが、コツコツと知識を習得することで提案の幅も広がり、成長を実感していただけます。知識欲や好奇心がある方にはぴったりです。

    事業内容

    歯科用コンピューターソフトウェアサービスの開発及び販売、サポート、ヘルスケア関連商品の企画・販売

  • エージェント求人

    【CX Director／Manager】年収～1800万円＋SO／製造業DX・業務変革を顧客と共創

    1100~1800万

    • 開発
    • SaaS
    • コンサルティング業務
    • カスタマーサクセス設計
    • 営業推進
    • グローバル事業展開
    • 事業責任者
    • 現場責任者
    • プロジェクト統括/責任者
    • 顧客折衝
    • 営業
    キャディ株式会社東京都台東区, 愛知県名古屋市, 大阪府大阪市
    もっと見る

    仕事内容

    ■具体的な仕事内容 ・クライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用（モノづくりバリューチェーンに存在する各種データ連携）に関するコンサルティング及び活用支援 ・CADDiの活用支援によるクライアントの業務効率最大化及び業務高度化のための打ち手の立案・実施（PDCA推進） ・カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進 ・国内屈指の社内エンジニアとのCADDi機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業 ・顧客提供価値とCADDi事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進 ■仕事のやりがい・魅力 ただのSaaSのカスタマーサクセスに閉じない、モノづくり産業特有の複雑かつ高度な課題解決に取り組むことが出来ます。 また、業務を遂行するにあたりモノづくりに関する知見や課題解決の手法が身につきます＆活かせます。 数あるSaaSプロダクトにおいて、グローバル上位レベルの成長スピードを続ける事業創りの中核的な役割で携わることが出来るロールです。 自社の社内エンジニアと2人3脚でプロダクトの成長と事業開発を推進出来ます。

    求める能力・経験

    ■応募資格（必須） 顧客折衝の経験が概ね3年以上ある方 ※下記のような経験を持つ社員が在籍しております ・製造業における何かしらの経験（調達、設計、生産管理、生産技術、営業など） ・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験 ・SaaSプロダクト／IT業／製造業でのBtoBセールス経験 ・サービス業／人材業での事業企画、セールス、カスタマーサクセス経験 ・コンサルティング業界の経験 ・その他、事業企画や経営企画の経験 ■望ましい経験/スキル（いずれか必須） ・製造業領域において蓄積されたノウハウや経験がある方 ・顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方 ・不確実性が高いことにワクワクし、行動し改善ができる方 ・顧客の課題へ向き合い解決するための行動力と熱意がある方 ・プロダクトへの適切・建設的なフィードバックなど、開発チームとの円滑なコラボレーションができる方

    事業内容

    -

  • 企業ダイレクト

    【大阪市内/SNSコンサルタント】大手企業と取引多数/年間休日125日/転勤なし！

    350~600万

    株式会社グランネット大阪府大阪市
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    仕事内容

    【募集背景】SNSの受注増加に伴い、顧客のフォローを強化していきたく顧客ファーストでカスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集しています。ミッションは、既存顧客のへの施策ディレクションやサービス 定着支援を行い、契約継続支援と追加施策の受注をすることです。【業務内容】カスタマーサクセスとして、お客様が弊社の提供するサービスをうまくご活用頂き、成果に結びつけるために伴奏して頂きます。具体的には…顧客からの相談、要望のヒアリング/顧客へのアドバイザリー業務/施策内容のご説明、新施策の提案/SNSの成果および順位に関するレポーティング、およびご説明/アナリティクスの分析結果ご報告など

    求める能力・経験

    【必須】◆法人への対応経験もしくは社内調整経験　◆SNS領域での実務経験及び知見 【歓迎】◆コンサルティング経験　◆カスタマーサクセスの業務経験　◆クリエイティブツール使用経験 【提供するサービス】SNSマーケティング・コンサルティング/採用支援・集客支援・売上支援 【主なお客様】◆BtoC、BtoBの事業を展開する法人 ◆「SNSを使って集客をしたい・採用をしたい」等のニーズを持つ業界全て

    事業内容

    ■デジタルマーケティング事業(SEO対策/MEO対策/リスティング広告) ■WEBサイト制作事業(HP制作/LP制作) ■WEBコンサルティング事業(HP導線改善) ■セミナー事業(WEBマーケティングセミナー)

  • エージェント求人

    【カスタマーリレーションマネージャー】業界トップSaaS企業

    860~1130万

    • 戦略立案
    • マネジメント
    • メンバー
    • コンサルティング業務
    • 予算計画
    • 予算策定
    • 予算管理
    • プロジェクト
    • SaaS
    弥生株式会社大阪府大阪市
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    仕事内容

    カスタマーリレーション部門の運営コアメンバーとして部全体のマネジメントを担当いただき、大阪・札幌2拠点合計700席規模のコンタクトセンター機能をフィールドとして、顧客接点を起点とした事業貢献を推進いただきます。 【業務詳細】 ・全社の顧客体験（CX）のビジョン策定と部全体の中期計画の策定、実行 ・部全体のパフォーマンス向上施策の立案と実行（パフォーマンス向上企画の立案と実行） ・部全体のAI活用による業務見直し、自動化、効率化のための課題洗い出しと施策の立案と実行（新たなツールやシステムの導入企画など） ・部全体の人材戦略、機能進化に合わせた育成計画の策定と実行 ・部全体の問題、課題を吸い上げる仕組みの確立、改善施策の策定と実行 ・社外への情報発信（カスタマーリレーション部の取り組み発信） ・他本部と共同で行う施策の推進

    求める能力・経験

    ■必須条件： ・100席規模のCX責任者経験者またはコンタクトセンター統括責任者としての勤務経験 ・ご自身のチームを統括し、目標達成や成果創出を牽引した経験 ・組織課題の収集および業務オペレーション・コスト構造の改善経験 ■歓迎条件： ・予算や中長期の計画策定経験 　∟部門全体の予算、中長期計画、年間計画を策定した経験 ・組織横断プロジェクトの推進経験 　∟部門をまたぎ立場の異なるメンバーと協働するプロジェクトの管理や調整を主導した実績 ・リーダーシップスキル 　∟数十名規模のチームを牽引し、成果を最大化した経験 ・業界知識 　∟SaaS業界やコンタクトセンター業界、コンサルティング業界での業務経験や知見

    事業内容

    業務ソフトウェアおよび関連サービスの開発・販売・サポート ・事業・業務支援サービス ・記帳代行支援サービス 当社は創立以来一貫して、中小・中堅規模法人および個人事業者の皆様の成功を側面から支援することを目標に掲げ、わかりやすく使いやすい自社パッケージのシリーズを30年以上にわたり提供しています。

  • エージェント求人

    【大阪本町/年収500~800万】東証上場IT企業でのカスタマーサクセス（LTV向上/時差出勤）

    500~800万

    株式会社スマレジ大阪府大阪市
    もっと見る

    仕事内容

    東証上場クラウド型店舗ソリューション（POSシステム、マルチ決済、勤怠管理等）を展開する成長企業にて、カスタマーサクセス（アカウントマネジメント）をご担当いただきます。解約低減という従来の基盤維持にとどまらず、圧倒的な顧客基盤を活用して既存顧客へのアップセル・クロスセルによるLTV最大化を牽引する「攻めのCS」ポジションです。 【具体的な業務内容】 ・顧客データ・利用履歴分析：利用ログや過去の問い合わせ履歴を分析し、「いつ・どの顧客に・何を提案すべきか」の戦略立案および高ポテンシャル顧客層への能動的アプローチ ・課題解決型のソリューション提案（アップセル・クロスセル）：経営者や店舗責任者との対話を通じ、店舗運営上の本質的課題（人手不足、キャッシュフロー、多店舗展開等）を深掘り ・最適なプロダクト提案：決済端末、勤怠管理システム、アプリマーケット連携機能等を組み合わせた複合提案による店舗DXの実現 ・次世代組織づくり：将来的にはチームメンバーの育成・マネジメント、アプローチの「勝ちパターン（成功法則）」構築の主導 【ポジションの魅力・得られる経験】 ・事業成長に直結する「攻め」のCSキャリア：単なるカスタマーサポートではなく、自らの提案で売上（LTV）を直接伸ばすやりがいを得られます。 ・巨大な手つかずマーケットを攻略する面白さ：圧倒的な既存顧客基盤に対してゼロから提案戦略を企画・実践し、業界の新たな成功事例を創出できます。 ・店舗経営コンサルタントへの成長：「ツール売り」にとどまらず、決済・HR・店舗運営アプリを組み合わせた総合ソリューションで店舗DXを成功へ導く真のパートナーとして活躍できます。 ・柔軟な働き方：本町駅直結・徒歩すぐのオフィス、7:00～10:00の間で自由に始業時間を選べる時差出勤制度、年間休日120日など、メリハリをつけて長期的に活躍できる環境です。

    求める能力・経験

    【必須要件】 ・法人営業としての課題解決型提案（ソリューションセールス）経験、および個人予算を持ち戦略的達成を続けてきた実績（新規・既存問わず） ・IT/WebサービスにおけるLTV最大化を目的としたCS実務経験（アップセル・クロスセル、チャーンレート改善などの売上指標追及・ハイタッチ顧客折衝経験） 【歓迎要件】 ・店舗ビジネス（小売・飲食・アパレル等）への深い知見 ・SaaSビジネスでの解約率低減・売上維持率向上の実績 ・POS、決済、HR（勤怠・給与）、EC等に関する知識

    事業内容

    店舗向けクラウド型ソリューション（POSレジシステム、マルチ決済サービス、勤怠管理・在庫管理・EC運用支援等の関連サービス）の開発・提供・運営