楽天　サービス企画マネージャー候補（戦略立案）【消費財&総合家電ダイレクト事業　FMCG企画部】

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  急拡大する事業を支える事業OSを創るBizOps Mgr

  800~1300万

  モノグサ株式会社東京都千代田区

  急拡大する事業を支える事業OSを創るBizOps Mgr気になる

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  仕事内容

  モノグサは「記憶を日常に。」をミッションに、記憶のプラットフォーム「Monoxer」を開発・運営するSaaS企業です。「記憶」は全人類共通の課題であり、市場規模は400兆円超。独自技術で記憶を定量的に計測・可視化し、最も効率的な学習の自動化を実現しました。 【職務詳細】 ・事業プロセス・オペレーションの全体最適化：各事業部（塾/学校/企業）でサイロ化している業務フローを可視化・分析し、全社視点での標準化・効率化を推進。契約・請求・顧客管理など属人化している部分を仕組み化し、組織の拡張性を担保する ・データドリブン経営の基盤構築：Salesforceを中心としたSFAの構築・改善、BIツールを用いた経営ダッシュボードの構築により予実管理や意思決定のスピード・精度を向上 ・全社プロジェクトマネジメント：Biz/Corp/Devを横断する重要プロジェクト（新システム導入、法改正対応、新サービス立ち上げ時のフロー構築など）の推進 ・組織マネジメント：Opsメンバー（3名）のマネジメント、Ops組織のロードマップ策定とチームビルディング 【BizOpsのミッション】 事業の多角化・急拡大を支える、全社横断の「事業OS」の再構築です。モノグサは教育機関やエンタープライズ企業に留まらず事業領域が拡大している過渡期にあり、これまでの個別最適なオペレーションとシステムを、今後の事業戦略に耐えうるスケーラブルで強固な「事業OS」へと再構築することが求められています。 【この仕事の魅力】 事業成長のスピードにオペレーション整備が追いつききれておらず、「走りながらエンジンを載せ替える」フェーズです。出来上がった仕組みを回すのではなく、事業成長の先を見た新しい秩序を作る経験が得られます。単一プロダクト×複数領域（塾・学校・企業・toC）というユニークな事業モデルのため、一般的なSaaSよりも複雑で難易度の高い設計力が求められる、知的な面白さのある環境です。

  求める能力・経験

  【必須】 ・事業の変化スピードが速い組織で業務改善をリードした経験 ・Salesforce等のSFAを用いた業務プロセス設計・構築の経験 ・複数の部門（Biz、Corp、Dev、経営）を巻き込み連携しながらプロジェクトを推進した経験 ・メンバーマネジメント経験 ・複雑な課題を整理し解決策を提示できる論理的思考力・構造化能力 【歓迎】 ・Salesforce認定アドミニストレーター資格または同等の業務経験 ・経理・財務・法務などバックオフィス業務に関する基礎知識

  事業内容

  記憶のプラットフォーム Monoxer の開発と運営

• エージェント求人

  NewsPicks経営企画・事業管理｜Tableauで事業KPIを動かす

  660~900万

  株式会社ユーザベース東京都千代田区

  NewsPicks経営企画・事業管理｜Tableauで事業KPIを動かす気になる

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  仕事内容

  ソーシャル経済メディア「NewsPicks」のメディア・プラットフォーム事業を中心とした経営企画・事業管理を担当します。 Tableau等を活用したデータ分析を通じて、NewsPicks事業の収支と継続性KPIの最大化を図ります。限界利益・貢献利益を軸とした収益管理と、獲得・継続・単価の3レバーに基づくKPI管理により、メディア・プラットフォームビジネスの成長を支えます。プロダクト開発・マーケティング・編集・カスタマーサクセス等の関連部署と連携し、業務システムやフローの改善にも取り組みます。 【主な業務内容】 ・メディア・プラットフォーム事業の収支管理・分析、経営層への報告（限界利益・貢献利益の管理） ・Tableau等による事業KPIの可視化・分析（MRR/ARR、獲得・継続・単価のレバー管理） ・ユーザーコホート分析・チャーン分析に基づく継続率改善施策の立案 ・予算策定・予実管理、週次MRRレビュー・月次経営会議の運営 ・プロダクト開発・マーケティング・編集・カスタマーサクセス部門と連携した業務フロー改善 入社後はまず数値管理業務から事業理解・他部署とのリレーションを深め、その後部署横断プロジェクトにも携わります。

  求める能力・経験

  【必須】 ・事業管理、経営企画、経営管理において主体的なアクションを担った経験（管理主体ではない） ・ビジネスモデルを推定し、固定費・変動費を分けレバーを特定できる構造解釈力 ・他部署マネジメントクラスとの協働・合意形成経験 ・素直さ・吸収力があり、メディアやサブスクリプション事業のドメイン知識を自らキャッチアップできること 【歓迎】 ・IT/SaaS/各種メディア/プラットフォーム企業での経験 ・Tableau、SQL等データ分析ツールの使用経験 ・SaaS・サブスクリプション事業での実務経験（MRR/ARR、CAC、LTV、チャーン等） ・管理会計の知識（限界利益・貢献利益の実務経験）

  事業内容

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• エージェント求人

  【CSリーダー候補】東証グロース上場の訪日支援企業で多言語CSの組織運営とCX向上を推進！

  700万~

  • 観光案内
  • メンバー
  • マネジメント
  • リーダー
  • 運営管理
  • 顧客対応
  • 問い合わせ対応
  • スタッフ
  • トラブル対応
  • 戦略立案
  • カスタマーサクセス設計
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • Google Analytic...
  • PC/Web
  • PC
  • ADS
  • アクセス解析
  • 保険
  • 分析
  • 家電

  株式会社インバウンドプラットフォーム東京都港区

  【CSリーダー候補】東証グロース上場の訪日支援企業で多言語CSの組織運営とCX向上を推進！気になる

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  仕事内容

  ■ 仕事の内容： 訪日・在留外国人向けサービスを展開する当社にて、多言語対応のカスタマーサポートチームの運営・管理およびCS部門のリーダーとして組織マネジメント、顧客体験の向上、戦略立案・実行をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・多言語対応のカスタマーサポートチームの運営・管理 ・訪日・在留外国人のお客様からの問い合わせ対応（電話4割・チャット2割・メール4割） ・観光案内、トラブル対応、生活サポート等の顧客対応 ・難易度の高い案件や判断に迷うケースへの対応、対応基準の策定 ・チームメンバーの育成・業務改善 ・外国籍スタッフを含む多様なメンバーの牽引 ・CS部門のリーダーとしての組織マネジメント、顧客体験・戦略の立案および実行

  求める能力・経験

  📍コールセンターまたはカスタマーサポート（CS）での実務経験（3年以上） 📍英語および日本語でのビジネスレベルの顧客対応スキル（読み・書き・話す） 📍日本語能力試験 N1保有者 📍就労ビザ取得済みの方 📍基本PCスキル（MS Office） 📍分析・管理ツール（Google Analytics、Search Console、Google Ads）の知見・利用経験 📍コールセンター等でのリーダー、SV、メンバーマネジメントの経験（歓迎） 📍カスタマーサクセス（CS）の経験（歓迎） 📍家電量販店での勤務経験（ガジェットや通信プラン等の説明スキル）（歓迎） 📍保険会社のコールセンター経験（複雑な規約やサービスの丁寧な説明スキル）（歓迎） 📍Semrush、Clarity等のアクセス解析ツール、ヒートマップ解析ツール等の運用経験（歓迎） 📍ダイバーシティ（多様性）を楽しめる方 📍「現場ファースト」で泥臭いことにも挑戦できる方 📍課題を見つけ、自ら改善に動ける方（当事者意識） 📍人の成長を喜び、チームの成果を最大化したい方

  事業内容

  訪日外国人旅行者や在留外国人向けに、モバイル通信サービス（Wi-Fiレンタル等）、Webメディアの運営、生活・移動関連サービス（キャンピングカーレンタル等）を提供。あらゆる外国籍の方が日本で安心して過ごせるためのグローバルサービスを展開しています。

• エージェント求人

  マーケティング戦略（マネージャー候補）

  800~1100万

  スマートキャンプ株式会社東京都港区

  マーケティング戦略（マネージャー候補）気になる

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  仕事内容

  ▼会社について 日本最大級のSaaS比較メディア『 BOXIL 』のマーケティング組織において、マーケティング全体の数値責任を担う中核人材を募集します。 広告を中心としたデジタルマーケティングを軸足に、集客戦略の設計・未達リカバリ施策の立案・メンバーの底上げまでを担い、セールス・プロダクト組織と連携しながら当メディアのさらなるグロースを牽引していただきます。 ▼募集背景 【私達の現状】 BOXILはSaaS比較サイトとして業界トップクラスの地位を確立し、まさに業界No.1を目指す「1→10」の急成長フェーズにいます。売上の約9割がマーケティング経由の集客に由来する事業構造のため、マーケティング組織の打ち手がそのまま事業の売上・利益を動かします。組織も拡大し、正社員・業務委託あわせて15名弱の体制になりました。 一方で、これまでの水準でのWeb広告やSEOの改善だけでは、期待以上の成長を遂げるのが難しい状況になっております。 【今抱えている課題】 事業のアクセルを踏むうえで、いま3つのボトルネックがあります。 ①戦略設計の担い手が足りない 事業と組織の拡大に対して、「どこにいくら張るか」という投資判断を担う人が足りていません。現状は戦略設計と日々の運用実務がマネージャーに集中しており、これが事業をもう一段伸ばすうえでのボトルネックになっています。ここを分担して持てる人が必要です。 ②専門性を「個人技」から「組織の型」へ BtoB領域における最先端の事例になれるような取り組みを率先して行う必要があります。ただ単純に「数」を集めるのではなく、その後の商談率・受注率といった「質」も同時に高めていき、事業貢献を最大化する。さらにそれを自分ひとりの成果で終わらせず、再現できる型としてチームに配れる人が求められています。 ③AI活用のレベル 業務の効率化はもちろん、マーケティングのレベルを上げていくようなAI活用が求められる時代になっています。様々なAIツールを活用し、BOXILプロダクトの改善や広告・CRM×AIの再現性ある事例を推進していく必要があります。 【今求める人材】 これまでのデジタルマーケティングの経験を活かし、さらに専門性を高めたり、AI活用スキルを身につけていきたいと考えている方を募集します。 そのうえで、「集客」という枠を超えて事業の売上・利益で発想できる方を求めています。自分で数字を作れることに加えて、他のメンバーが数字を作れる状態をつくれること。他部門を巻き込みながら成果を追求し、マーケティング組織そのものを一段引き上げていける方に、事業の中核を担っていただきたいと考えています。 ▼業務詳細 ご経験やスキル、キャリア志向に応じて、以下の中からいくつか業務をお任せします。 広告運用のご経験が浅い方には、まずは戦略設計・分析側から入っていただき、運用実務は段階的にキャッチアップいただく形も可能です。 [マーケティング全体の数値設計と着地マネジメント] 予算と見通し・実績の差分を管理し、チャネル別（オーガニック／メールマーケティング／リスティング／ディスプレイ／外部媒体）のリード数・CPAに分解して打ち手を決めます。 未達が見えたときのリカバリ施策の立案・実行をリードします。 「CPAを下げる」ことがゴールではなく、採算ラインの内側でリード数を最大化するという目的で意思決定します。 [データ分析に基づく顧客やベンダー企業のニーズ調査] ユーザーやBOXILに掲載しているベンダー企業がどのようなニーズを持っているのかを調べ、それを広告コミュニケーションとして打ち出していきます。 分析結果を広告訴求だけでなく、セールス・プロダクトチームと連携してプロダクト改善に活かすことで事業成長に寄与します。 [チームの底上げ] マーケティングメンバーの運用スキル・分析スキルの育成を担います。 属人化しがちな判断を、意思決定の基準やドキュメントとしてチームに残していきます。 ※純粋なピープルマネジメント（評価等）をどこまで担うかは、ご志向に応じて相談させてください。 [AI活用による集客力の強化と組織改善] ClaudeやChatGPTなどのAIツールを活用し、マーケティング業務のレベルを引き上げたり、業務効率化を推進することで組織力を強化します。 自分が使うだけでなく、組織の標準的な進め方としてチームに展開していきます。 [新規領域の立ち上げ・運用] 既存カテゴリの改善だけでなく、新規メディアや新チャネルの立ち上げにも関与いただけます。現時点でも新規メディアの立ち上げはいくつか決まっており、その中の数メディアをまとめて管理・運営していただける人材が必要です。

  求める能力・経験

  ▼必須要件 ・デジタルマーケティングの実務経験5年以上 　※広告、SEO、オウンドメディア、メールマーケティング、CRM等、領域は問いません ・予算・数値目標に対して責任を持ち、その達成に向けて意思決定してきたご経験 ・売上・利益といった事業数値の観点からマーケティング施策を組み立てられること ・エンジニア、デザイナー、営業など、マーケティング以外の部署と連携して業務を推進したご経験 ▼歓迎要件 ・広告運用の実務経験3年以上（Google, Yahoo!, Microsoft, Metaなど媒体問わず） ・メンバーの育成やチームのマネジメント経験 ・事業会社でのマーケティング経験 ・BtoB／リード獲得型ビジネスでのマーケティング経験 ・オウンドメディアのマーケティング経験 ・コンテンツやクリエイティブの企画、ディレクション経験 ・AIツールを活用したマーケティング施策改善経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  マーケティングマネージャー

  800~1100万

  • KGI/KPI策定
  • SaaS
  • マネジメント
  • 予算管理
  • マーケティング施策推進
  • マーケティング戦略策定

  株式会社アルダグラム東京都港区

  マーケティングマネージャー気になる

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  仕事内容

  ▼募集背景 アルダグラムは、建設業・不動産業・製造業など世界中のあらゆるノンデスクワーク業界における現場の情報をデジタル化・構造化し、AIが活用できるデータ基盤へと変えていく「現場AIプラットフォーム」として「KANNA」を提供しています。 現在は世界100カ国・100,000社以上に導入され、6言語で展開しています。 プロダクト・組織ともに急成長を続ける中で、より攻めのマーケティング施策を実行できる体制を整えるべく、チームを拡大します。会社の次なる成長フェーズを一緒に推進いただける方を募集しています。 ▼業務内容 KANNAの事業成長を牽引するため、マーケティング戦略全体の立案から実行、チームマネジメントまでを一貫して担っていただきます。 ターゲットとなるノンデスクワーク業界（建設・製造・不動産・インフラ等）に対し、デジタル・オフライン・CRMなど多岐にわたるチャネルを統合し、リード獲得から商談創出、LTV最大化までをリードしていただきます。 【具体的な業務内容】 ■マーケティング戦略の立案・実行 ・事業計画に基づいた中長期および短期のマーケティング戦略・KPI策定 ・予算管理および費用対効果（ROI）の最大化 ・デジタル（広告、SEO）、コンテンツ、イベント（展示会）、CRM等のチャネル横断的な施策の最適化およびディレクション ■チームマネジメント・組織開発 ・マーケティングチームメンバーの育成、目標設定、評価 ・採用活動による組織拡大 ■他部門との連携・事業推進 ・セールス（IS/FS）チームとの連携によるリード品質および受注率の向上 ・経営陣へのレポーティングおよび戦略提言 【本ポジションの魅力】 ■巨大マーケットでの挑戦 日本の労働人口60％を占める巨大マーケットを舞台に、様々なマーケティング施策を経験し、プロフェッショナルとして成長できます。 ■組織づくりとマネジメントへの挑戦 拡大するチームのマネジメントを通じて、組織開発や採用にも深く関与できます。メンバーの成長を支援しながら、強いマーケティング組織を作り上げる経験が得られます。 ■経営と近いポジションで意思決定に関与 経営陣と密に連携しながら、戦略立案から施策の実行・改善までを一気通貫で推進するポジションです。プロダクト・組織の双方が急成長するフェーズで、マーケターとしてのスキルと視座を飛躍的に高めることができます。

  求める能力・経験

  ▼必須スキル ・BtoBマーケティングの実務経験5年以上 ・マーケティングチームのピープルマネジメント経験（3名以上目安） ・デジタル、オフライン、コンテンツ等の複数領域における実務経験 ・KGI/KPI設計、予算管理、予実管理の経験 ・事業全体の業務構造とデータの流れを理解し、施策実行を見据えたデータ設計の視点を持っていること ▼歓迎スキル ・SaaS事業におけるマーケティング責任者の経験 ・THE MODEL型組織におけるマーケティング部門の立ち上げ・運用経験 ・広報・PR領域への理解や実務経験 ▼求める人物像 ・顧客理解を深め、行動やデータをもとに仮説検証ができる方 ・論理的思考に基づき、複雑な課題を構造化して解決策を提示できる方 ・チームメンバーの強みを引き出し、組織としての成果を最大化できる方 ・他部門と連携しながら業務を進めるコミュニケーション力をお持ちの方 ・生成AIをはじめとする最新テクノロジーを前向きに業務へ取り入れたい方 【働く環境の魅力】 ・会社の立ち上げ期に参画できる ・既婚者や子育て社員も多く、フレックスタイム制で家庭と両立しやすい ・賞賛・表彰文化があり、お互いをリスペクトし合う風土 ・心理的安全性が高く、相談しやすい職場環境

  事業内容

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• エージェント求人

  Resilire（レジリア）_Network Growth

  800~1300万

  • プロジェクト
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • カスタマーサクセス設計
  • マネジメント
  • 購買/調達
  • 提案
  • ネットワーク
  • 担当者
  • 購買調達
  • メンバー
  • Web/ITサービス
  • 新規事業
  • プロジェクト推進

  株式会社Resilire（レジリア）東京都港区

  Resilire（レジリア）_Network Growth気になる

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  仕事内容

  ■職務内容概要 導入企業の先に広がるサプライヤーへResilireの利用を広げ、サプライチェーン全体に対する価値を最大化するポジションです。成功モデルの創出から横展開、仕組み化までをリードします。 ■募集背景 Resilireの事業価値を最大化するには、導入企業だけでなく、その先に広がるサプライヤーにも利用を広げ、サプライチェーン全体を継続的に可視化できる状態をつくることが重要です。一方で、サプライヤーの業種・規模・デジタルリテラシーは多様で、活用を阻む要因もさまざまなため、複雑で難解なテーマとなっています。そのため、顧客ごとの個別支援にとどまらず、成功パターンを見つけながら再現可能な仕組みづくりを専任でリードいただく方を募集します。 ■ポジションの重要性 サプライヤーへの利用拡大は、単なる顧客支援ではなく、Resilireのネットワーク価値と事業成長を左右する重要なテーマです。一社で生まれた成功を他企業・他業界へ展開し、サプライチェーン全体へResilireの利用が広がる仕組みをつくっていただきます。 ■業務内容 まずは「サプライヤーの情報開示をいかにスムーズに広げるか」という全社横断の重要テーマを、各顧客を担当するカスタマーサクセスと連携しながらプロジェクトとしてリードいただきます。 ・サプライヤーの情報開示におけるボトルネックの特定 ・事業セグメントごとのサクセスモデルの事例創出 ・成功事例の言語化と、他業界・他企業への横展開 ・事業スケールに合わせたチーム組成、マネジメント ・サプライヤーの情報開示につながる他機能の提案やプロダクト連携 ・サプライヤーの活用・定着促進のための顧客支援 ・サプライヤーに向けたプロダクト説明会の実施 ・ナーチャリング施策の企画・実行 ■ターゲット顧客 / アプローチ先 ＜企業＞ 当社サービスを導入する大手製造メーカーの取引先（サプライヤー） ＜部門＞ 購買・調達、または各企業のBCP・リスク管理担当部門 ＜レイヤー＞ 各取引先の担当者（決裁者・推進者・利用者） ■中長期で目指すこと 将来的には、サプライヤーを単に「情報を開示する側」ではなく、Resilireの価値を享受するユーザーへと変えていくことを目指します。導入企業からサプライヤーへ、さらにサプライヤーから新たな企業へと利用が広がる、Resilireならではのネットワーク効果と事業成長の仕組みをつくっていきます。 ■ポジションの魅力 ・事業成長を左右する難解なテーマに0から向き合える ・日本を代表する大手企業のサプライチェーン変革に関わり、国が重要視する社会課題の解決に貢献できる ・マルチバーティカルで、各業界でプロダクトの使われ方が異なるため、業界特性を踏まえて攻略していく面白さがある ・一つの成功事例から、組織・事業のスタンダードを生み出す経験が得られる ・Howに大きな裁量を持ち、部門横断で解決策や事業成果を創出できる ・仕組みの力で数千・数万のサプライヤー企業を一斉に救う圧倒的なスケール感と手触り感がある

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・toB向けITサービスのカスタマーサクセス経験（3年以上） ・施策や改善策のゼロベースでの起案から定着化までの推進経験 ・他部門を巻き込んだプロジェクト推進経験 ・スタートアップやベンチャーでの就業経験 ■歓迎条件 ・カスタマーサクセスの1人目/立ち上げ経験 ・組織・新規事業・新規チーム・新規業務プロセスなどの立ち上げ経験 ・組織・部門のマネジメント経験 ・エンタープライズ企業と相対した経験 ・製造業の調達、購買、サプライチェーン管理、BCPに携わった経験 ■求める人物像 ・「人類に希望ある未来を。」というミッションに共感できる方、社会にインパクトを生むイノベーションの創造に関わりたい方 ・顧客や他部署のメンバーとも積極的にコミュニケーションを取って連携し、顧客視点で価値あるプロダクトを作りたい方 ・チームの成功を一番に考えた意思決定をできる方、チームワークを大切にできる方 ・失敗を恐れず、果敢に挑戦することができ、失敗を糧に次の挑戦に繋げられる方 ・丁寧でマメなコミュニケーションが取れる方 ・自分の考えに固執せず、人の意見や考えに対しても謙虚に向き合える方 ・批判家にならず、自らも課題解決に向かえる方(批判ではなく提案できる方) ・知的好奇心が高い方 ・自ら事例を作ろうという姿勢がある方

  事業内容

  Resilireサプライチェーンの上流の構造を可視化し、見えない経営リスクを最小化する「サプライチェーンリスク管理SaaS」を開発・運営

• エージェント求人

  【カスタマーサービスSV】大手決済グループ企業のECモール運営！CX改善とマネジメントを主導

  800万~

  • オペレーター
  • シフト管理
  • スタッフ
  • 開発
  • 分析
  • マネジメント
  • EC
  • 問い合わせ対応
  • 負荷分散/チューニング
  • 品質管理
  • チューニング
  • プロジェクト
  • 運用設計
  • トレーニング実施
  • メール対応

  auコマース＆ライフ株式会社東京都渋谷区

  【カスタマーサービスSV】大手決済グループ企業のECモール運営！CX改善とマネジメントを主導気になる

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  仕事内容

  大手グループが手掛けるECモールのカスタマーサービスグループにて、SVとしてユーザー体験を向上させるためのCX改善施策の推進およびサポート窓口のマネジメント全般をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・オペレーターからのエスカレーション対応（メールメイン） ・業務委託先や直接雇用スタッフの管理・育成・シフト管理 ・VOC（顧客の声）を分析し、開発サイドと連携した根本的なペイン解消や改善アイテムの創出 ・FAQのUI/UX改修、LLMO対策 ・生成AIのハイブリッド活用によるチャットbotの強化と解決率の向上

  求める能力・経験

  ■ 必要な能力・経験： 📍ECサイトやインターネット企業のコンタクトセンターでのSV業務やマネージメント業務経験（3年以上） 📍メールCSの経験（問い合わせ窓口はメール対応がメインとなります） 📍シフト管理や2次対応だけでなく、KPIの管理や人材育成経験 📍CX・CSの業務において、何らかのプロジェクト（業務改善等）をリードした経験がある方 📍カスタマーサービス領域において品質管理、トレーニング実施経験がある方（歓迎） 📍VOCや運用課題を分析し、開発サイド等関係者と連携して改善を実現した経験（歓迎） 📍サービスの企画・ディレクション経験がある方/0→1プロジェクトの立案推進実績（歓迎） 📍生成AIの実務活用、またはAIによる効率化を想定した運用設計・チューニングを行った実績（歓迎） 📍「マニュアル通りに回答して終わり」ではなく、その裏側にあるユーザーの不便や不安に寄り添える方 📍生成AIの台頭など、CSのあり方が劇的に変わる中で、前例のない課題に対して「まずはやってみよう」と打席に立てる方

  事業内容

  総合ECサイトやふるさと納税を通じ、豊かな暮らしを支えるコマース事業を展開。ポイント還元や決済基盤との連携を強みに、日々の生活が満たされるスムーズな買い物体験を提供し、新しいコマースの可能性を追求しています。

• エージェント求人

  【CS企画・推進】FinTechスタートアップでCS組織の仕組み構築と品質改善を牽引！

  800万~

  • QA/Quality Assu...
  • QC/Quality Cont...
  • KPI設定
  • マニュアル整備
  • 人員配置
  • 品質管理
  • 開発
  • プロジェクト
  • Gemini
  • リーダー
  • プロダクト開発
  • SaaS
  • 分析

  OLTA株式会社東京都港区

  【CS企画・推進】FinTechスタートアップでCS組織の仕組み構築と品質改善を牽引！気になる

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  仕事内容

  自社で展開するFinTechサービスのCSチームの中核として、品質・仕組み・体制の構築および推進業務全般をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・品質管理・研修体制の整備（QA/QC設計・研修プログラム構築・対応品質の向上） ・開発連携・VOC活用（顧客課題をプロダクトチームに橋渡しし、サービス改善に貢献） ・ナレッジマネジメント（マニュアル整備・ナレッジベース構築） ・ワークフォースマネジメント（申し込み予測・人員配置計画・KPI設計・シフト管理） ・経営・Bizサイドや開発チームと連携し、組織横断の改善を実現 ・課題の発見から改善の実行まで一気通貫で担当

  求める能力・経験

  ■ 必要な能力・経験： 📍カスタマーサポートまたはオペレーション部門での実務経験3年以上（SV・リーダー以上） 📍業務フローの改善・標準化など、課題を自ら特定し解決策を実行した経験 📍複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進した経験 📍CS品質管理・研修体制の整備経験（歓迎） 📍VOC収集・分析をもとにプロダクト・開発チームと連携し、改善を推進した経験（歓迎） 📍ワークフォースマネジメントの経験（人員計画・シフト設計・KPI設計）（歓迎） 📍SaaS・FinTech・スタートアップでのCS経験（歓迎） 📍AI活用の実務経験（Claude・Gemini等）（歓迎） 📍「仕組みをつくる」ことに面白さを感じられる方 📍現場に入り込みながら課題を自分ごととして捉え、粘り強く改善を続けられる方 📍部署の枠を超えて連携し、組織全体を良くしていこうとするスタンスをお持ちの方

  事業内容

  日本初のオンライン型ファクタリングを展開するFinTech企業 SMB向けファイナンス分野で革新的な金融サービスを展開。オンライン型の資金調達サービスや請求書管理プラットフォームを運営し、テクノロジーとデータを活用した与信モデルを開発・提供しています。

• エージェント求人

  【カスタマーサポート（マネージャー/メンバー）】次世代金融を牽引する大手暗号資産取引所でCXを推進！

  1000万~

  • 品質管理
  • 審査/回収
  • バリューアップ/モニタリング
  • マネーロンダリング対策/AML
  • 問い合わせ対応
  • 審査
  • サービス提供
  • 金融商品取引法
  • モニタリング
  • 顧客管理

  株式会社 bitFlyer東京都港区

  【カスタマーサポート（マネージャー/メンバー）】次世代金融を牽引する大手暗号資産取引所でCXを推進！気になる

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  仕事内容

  ■ 仕事の内容： 急速に変化する法令やユーザーニーズに対応しながら、高いセキュリティと顧客満足度を両立したサービス提供を目指す当社のカスタマーサポート部門にて、オペレーションの改善や品質向上を推進し、顧客体験の向上に貢献していただきます。 【具体的な業務内容】 ・問い合わせ窓口の管理および応対品質の向上 ・口座開設における審査業務および関連オペレーション ・犯罪収益移転防止法等に基づく継続的顧客管理（KYC/AML）業務 ・法定通貨および暗号資産の入出金に関するオペレーション ・委託先（業務委託会社）の管理および業務改善 ・各種KPIの設計・モニタリングおよび改善施策の立案 ・金融商品取引法・犯罪収益移転防止法等に関する調査および当局・業界団体への対応

  求める能力・経験

  📍日本語（ネイティブレベル） 📍金融機関（暗号資産交換業、証券会社、銀行、FX業者等）におけるカスタマーサポート業務の実務経験（3年以上） 📍英語（ビジネスレベル）（歓迎） 📍カスタマーサポートまたは顧客管理オペレーションの構築・改善経験（歓迎） 📍システムや業務ツールの導入・改修に関する企画・運用経験（歓迎） 📍金融庁・財務省・業界団体への対応業務経験（歓迎） 📍年齢や国籍にとらわれず、情熱をもって考え、行動し、成果を形にできる方

  事業内容

  暗号資産交換業およびWeb3・ブロックチェーン事業を展開。国内最大級の取引高を誇る暗号資産取引所の運営を中心に、Web3領域の各種サービス開発や次世代金融インフラの提供を行っています。

• 企業ダイレクト

  【事業推進】話題の栄養食品事業/営業から企画職へ挑戦/残業基本無

  450~700万

  株式会社ＭＡＪＩＤＥ東京都港区

  【事業推進】話題の栄養食品事業/営業から企画職へ挑戦/残業基本無気になる

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  仕事内容

  ジュニア向け栄養食品事業を行う当社にて、まずは数字管理から始め、ゆくゆくは事業企画をお任せいたします。 日々の正確なデータ分析によって、事業成長と子どもたちの健康推進に貢献できる仕事です。 ■入社後お任せしたい業務：ECや直営店など各チャネルの売上データを回収し、正確に集計・資料化して経営層へ報告します。 ■将来的にお任せしたい業務：集計業務で事業構造を把握した後、経営企画や事業企画の立案など、経営の根幹を担う業務をお任せします。 ■入社後のイメージ：上長の指示を受けながら集計業務を行い、徐々に企画職として業務の幅を広げていただきます。

  求める能力・経験

  経営層と近い立場で学びながら事業企画としてスキルアップしていきたい方、ぜひご応募ください！ 【必須】営業経験（業界不問） 【魅力】 ・入社直後は指示通りに数値をまとめる業務が中心ですが、事業全体を俯瞰できるポジションです。 ・将来は経営企画や事業企画へステップアップでき、圧倒的な成長とやりがいを実感できます。 ・少数精鋭組織だからこそ、あなたの集計したデータが会社の未来を創る経営判断に直結します。 ・土日祝休、年休125日、残業基本なしと、メリハリをつけて働きながら長期的にキャリアを築ける就業環境も大きな魅力です。

  事業内容

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