急拡大する事業を支える事業OSを創るBizOps Mgr

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• エージェント求人

  楽天　サービス企画マネージャー候補（戦略立案）【消費財&総合家電ダイレクト事業　FMCG企画部】

  500~900万

  • バリューアップ/モニタリング
  • 分析
  • 物流/生産管理職担当
  • 物流
  • プロジェクトマネジメント
  • PL管理
  • 競合分析
  • 生産性改善
  • マーケティング
  • 課題分析
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 戦略立案
  • EC
  • 日用品
  • マネジメント
  • Microsoft Excel
  • コンサルティング業務

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  楽天　サービス企画マネージャー候補（戦略立案）【消費財&総合家電ダイレクト事業　FMCG企画部】気になる

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  仕事内容

  【部署・サービスについて】 FMCG企画部では、日本最大級のオンラインショッピングモール『楽天市場』において 日用品に特化したサービスである『Rakuten24、Rakuten24ドリンク館 Rakuten24ヘルスケア館、等』を展開しています。 「楽天市場」はご出店店舗様が自ら商品をご販売頂けるプラットフォームを 提供するモール型ビジネスであるのに対して、私たちのサービスでは 楽天がナショナルメーカー様から商品の選定・仕入れを行い、マーケティング・販売 発送・カスタマーサポートまでを一気通貫で行う直販型のビジネスです。 事業として非常に高い中期目標の達成を目指しており、マーケティング投資や サービス品質強化のためのシステム・物流プラットフォーム強化等 大規模な投資を続けています。 私たちの事業は楽天グループにおける注力事業の1つで、高成長率を維持している ビジネスの一つです。 このビジネス拡大期に参画することで、自身の仕事を通じて業界や社会への インパクトを実感できる機会、ビジネス拡大と共に自身も成長できる機会があります。 【募集背景】 コロナの影響でライフスタイルが変化し、EC需要が拡大する中、ナショナルメーカー各社も 楽天の日用品ECの成長に強い期待を寄せています。 当社としても非常に高い中期目標の達成を目指して大規模な投資を続けており 新たなサービス開発や、バリューチェーン変革をテーマとした 戦略プロジェクトを推進しています。 本ポジションでは、裁量権をもって、事業の中期成長を目指した 戦略プロジェクトの企画・実行推進を担当できる人材を募集します。 【業務内容】 事業の売上・利益拡大を目指すべく様々な領域における課題分析を行い 検討・実行・検証とすべてのフェーズに責任を持ち、取り組んでいただきます。 直近では、以下のようなバックエンド領域での改革を検討しています。 特に調達・物流領域はホワイトスペースが大きく、事業の中期成長に向けて 大きな貢献が期待されています。 ＜検討中のテーマ例＞ ・Rakuten24及び他サービスのバリューチェーン強化・統合（調達・物流領域） ・翌日配送を実現するシステム・サービス運営プラットフォームの強化 ・PL管理業務の高度化、各種PL改善策の進捗モニタリング ・顧客満足度改善に向けた、ユーザーサポートのサービスレベル改善 ・ユーザー様／ナショナルブランド様向けのサービス企画・開発・改善 ・日用品EC業界の競合分析 ・各種バックエンド領域業務の生産性改善 ・各種プロジェクトマネジメント バックエンドの各領域での改革を経験したマネージャーを務める組織において 調達／物流等のバリューチェーン固有の知識・経験がなくても それらを一緒に蓄積していける環境です。 また、ビジネスを推進する上での総合力を磨くことのできるポジションです。 戦略立案だけではなく、実行フェーズまでの一貫した経験を積むことが可能です。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・コンサルティングファーム、もしくは事業会社の戦略・サービス企画業務2年以上の経験 ・日用品小売業界、ECに関する基本的な知識 ・部下マネジメント経験1年以上 【歓迎要件】 ・日用品業界でのサービス企画の経験 ・Power Point、Excel を使って分析・企画を行った経験（vlookup、pivot利用経験）

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【CSリーダー候補】東証グロース上場の訪日支援企業で多言語CSの組織運営とCX向上を推進！

  700万~

  • 観光案内
  • メンバー
  • マネジメント
  • リーダー
  • 運営管理
  • 顧客対応
  • 問い合わせ対応
  • スタッフ
  • トラブル対応
  • 戦略立案
  • カスタマーサクセス設計
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • Google Analytic...
  • PC/Web
  • PC
  • ADS
  • アクセス解析
  • 保険
  • 分析
  • 家電

  株式会社インバウンドプラットフォーム東京都港区

  【CSリーダー候補】東証グロース上場の訪日支援企業で多言語CSの組織運営とCX向上を推進！気になる

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  仕事内容

  ■ 仕事の内容： 訪日・在留外国人向けサービスを展開する当社にて、多言語対応のカスタマーサポートチームの運営・管理およびCS部門のリーダーとして組織マネジメント、顧客体験の向上、戦略立案・実行をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・多言語対応のカスタマーサポートチームの運営・管理 ・訪日・在留外国人のお客様からの問い合わせ対応（電話4割・チャット2割・メール4割） ・観光案内、トラブル対応、生活サポート等の顧客対応 ・難易度の高い案件や判断に迷うケースへの対応、対応基準の策定 ・チームメンバーの育成・業務改善 ・外国籍スタッフを含む多様なメンバーの牽引 ・CS部門のリーダーとしての組織マネジメント、顧客体験・戦略の立案および実行

  求める能力・経験

  📍コールセンターまたはカスタマーサポート（CS）での実務経験（3年以上） 📍英語および日本語でのビジネスレベルの顧客対応スキル（読み・書き・話す） 📍日本語能力試験 N1保有者 📍就労ビザ取得済みの方 📍基本PCスキル（MS Office） 📍分析・管理ツール（Google Analytics、Search Console、Google Ads）の知見・利用経験 📍コールセンター等でのリーダー、SV、メンバーマネジメントの経験（歓迎） 📍カスタマーサクセス（CS）の経験（歓迎） 📍家電量販店での勤務経験（ガジェットや通信プラン等の説明スキル）（歓迎） 📍保険会社のコールセンター経験（複雑な規約やサービスの丁寧な説明スキル）（歓迎） 📍Semrush、Clarity等のアクセス解析ツール、ヒートマップ解析ツール等の運用経験（歓迎） 📍ダイバーシティ（多様性）を楽しめる方 📍「現場ファースト」で泥臭いことにも挑戦できる方 📍課題を見つけ、自ら改善に動ける方（当事者意識） 📍人の成長を喜び、チームの成果を最大化したい方

  事業内容

  訪日外国人旅行者や在留外国人向けに、モバイル通信サービス（Wi-Fiレンタル等）、Webメディアの運営、生活・移動関連サービス（キャンピングカーレンタル等）を提供。あらゆる外国籍の方が日本で安心して過ごせるためのグローバルサービスを展開しています。

• エージェント求人

  Resilire（レジリア）_Network Growth

  800~1300万

  • プロジェクト
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • カスタマーサクセス設計
  • マネジメント
  • 購買/調達
  • 提案
  • ネットワーク
  • 担当者
  • 購買調達
  • メンバー
  • Web/ITサービス
  • 新規事業
  • プロジェクト推進

  株式会社Resilire（レジリア）東京都港区

  Resilire（レジリア）_Network Growth気になる

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  仕事内容

  ■職務内容概要 導入企業の先に広がるサプライヤーへResilireの利用を広げ、サプライチェーン全体に対する価値を最大化するポジションです。成功モデルの創出から横展開、仕組み化までをリードします。 ■募集背景 Resilireの事業価値を最大化するには、導入企業だけでなく、その先に広がるサプライヤーにも利用を広げ、サプライチェーン全体を継続的に可視化できる状態をつくることが重要です。一方で、サプライヤーの業種・規模・デジタルリテラシーは多様で、活用を阻む要因もさまざまなため、複雑で難解なテーマとなっています。そのため、顧客ごとの個別支援にとどまらず、成功パターンを見つけながら再現可能な仕組みづくりを専任でリードいただく方を募集します。 ■ポジションの重要性 サプライヤーへの利用拡大は、単なる顧客支援ではなく、Resilireのネットワーク価値と事業成長を左右する重要なテーマです。一社で生まれた成功を他企業・他業界へ展開し、サプライチェーン全体へResilireの利用が広がる仕組みをつくっていただきます。 ■業務内容 まずは「サプライヤーの情報開示をいかにスムーズに広げるか」という全社横断の重要テーマを、各顧客を担当するカスタマーサクセスと連携しながらプロジェクトとしてリードいただきます。 ・サプライヤーの情報開示におけるボトルネックの特定 ・事業セグメントごとのサクセスモデルの事例創出 ・成功事例の言語化と、他業界・他企業への横展開 ・事業スケールに合わせたチーム組成、マネジメント ・サプライヤーの情報開示につながる他機能の提案やプロダクト連携 ・サプライヤーの活用・定着促進のための顧客支援 ・サプライヤーに向けたプロダクト説明会の実施 ・ナーチャリング施策の企画・実行 ■ターゲット顧客 / アプローチ先 ＜企業＞ 当社サービスを導入する大手製造メーカーの取引先（サプライヤー） ＜部門＞ 購買・調達、または各企業のBCP・リスク管理担当部門 ＜レイヤー＞ 各取引先の担当者（決裁者・推進者・利用者） ■中長期で目指すこと 将来的には、サプライヤーを単に「情報を開示する側」ではなく、Resilireの価値を享受するユーザーへと変えていくことを目指します。導入企業からサプライヤーへ、さらにサプライヤーから新たな企業へと利用が広がる、Resilireならではのネットワーク効果と事業成長の仕組みをつくっていきます。 ■ポジションの魅力 ・事業成長を左右する難解なテーマに0から向き合える ・日本を代表する大手企業のサプライチェーン変革に関わり、国が重要視する社会課題の解決に貢献できる ・マルチバーティカルで、各業界でプロダクトの使われ方が異なるため、業界特性を踏まえて攻略していく面白さがある ・一つの成功事例から、組織・事業のスタンダードを生み出す経験が得られる ・Howに大きな裁量を持ち、部門横断で解決策や事業成果を創出できる ・仕組みの力で数千・数万のサプライヤー企業を一斉に救う圧倒的なスケール感と手触り感がある

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・toB向けITサービスのカスタマーサクセス経験（3年以上） ・施策や改善策のゼロベースでの起案から定着化までの推進経験 ・他部門を巻き込んだプロジェクト推進経験 ・スタートアップやベンチャーでの就業経験 ■歓迎条件 ・カスタマーサクセスの1人目/立ち上げ経験 ・組織・新規事業・新規チーム・新規業務プロセスなどの立ち上げ経験 ・組織・部門のマネジメント経験 ・エンタープライズ企業と相対した経験 ・製造業の調達、購買、サプライチェーン管理、BCPに携わった経験 ■求める人物像 ・「人類に希望ある未来を。」というミッションに共感できる方、社会にインパクトを生むイノベーションの創造に関わりたい方 ・顧客や他部署のメンバーとも積極的にコミュニケーションを取って連携し、顧客視点で価値あるプロダクトを作りたい方 ・チームの成功を一番に考えた意思決定をできる方、チームワークを大切にできる方 ・失敗を恐れず、果敢に挑戦することができ、失敗を糧に次の挑戦に繋げられる方 ・丁寧でマメなコミュニケーションが取れる方 ・自分の考えに固執せず、人の意見や考えに対しても謙虚に向き合える方 ・批判家にならず、自らも課題解決に向かえる方(批判ではなく提案できる方) ・知的好奇心が高い方 ・自ら事例を作ろうという姿勢がある方

  事業内容

  Resilireサプライチェーンの上流の構造を可視化し、見えない経営リスクを最小化する「サプライチェーンリスク管理SaaS」を開発・運営

• エージェント求人

  【カスタマーサービスSV】大手決済グループ企業のECモール運営！CX改善とマネジメントを主導

  800万~

  • オペレーター
  • シフト管理
  • スタッフ
  • 開発
  • 分析
  • マネジメント
  • EC
  • 問い合わせ対応
  • 負荷分散/チューニング
  • 品質管理
  • チューニング
  • プロジェクト
  • 運用設計
  • トレーニング実施
  • メール対応

  auコマース＆ライフ株式会社東京都渋谷区

  【カスタマーサービスSV】大手決済グループ企業のECモール運営！CX改善とマネジメントを主導気になる

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  仕事内容

  大手グループが手掛けるECモールのカスタマーサービスグループにて、SVとしてユーザー体験を向上させるためのCX改善施策の推進およびサポート窓口のマネジメント全般をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・オペレーターからのエスカレーション対応（メールメイン） ・業務委託先や直接雇用スタッフの管理・育成・シフト管理 ・VOC（顧客の声）を分析し、開発サイドと連携した根本的なペイン解消や改善アイテムの創出 ・FAQのUI/UX改修、LLMO対策 ・生成AIのハイブリッド活用によるチャットbotの強化と解決率の向上

  求める能力・経験

  ■ 必要な能力・経験： 📍ECサイトやインターネット企業のコンタクトセンターでのSV業務やマネージメント業務経験（3年以上） 📍メールCSの経験（問い合わせ窓口はメール対応がメインとなります） 📍シフト管理や2次対応だけでなく、KPIの管理や人材育成経験 📍CX・CSの業務において、何らかのプロジェクト（業務改善等）をリードした経験がある方 📍カスタマーサービス領域において品質管理、トレーニング実施経験がある方（歓迎） 📍VOCや運用課題を分析し、開発サイド等関係者と連携して改善を実現した経験（歓迎） 📍サービスの企画・ディレクション経験がある方/0→1プロジェクトの立案推進実績（歓迎） 📍生成AIの実務活用、またはAIによる効率化を想定した運用設計・チューニングを行った実績（歓迎） 📍「マニュアル通りに回答して終わり」ではなく、その裏側にあるユーザーの不便や不安に寄り添える方 📍生成AIの台頭など、CSのあり方が劇的に変わる中で、前例のない課題に対して「まずはやってみよう」と打席に立てる方

  事業内容

  総合ECサイトやふるさと納税を通じ、豊かな暮らしを支えるコマース事業を展開。ポイント還元や決済基盤との連携を強みに、日々の生活が満たされるスムーズな買い物体験を提供し、新しいコマースの可能性を追求しています。

• エージェント求人

  【CS企画・推進】FinTechスタートアップでCS組織の仕組み構築と品質改善を牽引！

  800万~

  • QA/Quality Assu...
  • QC/Quality Cont...
  • KPI設定
  • マニュアル整備
  • 人員配置
  • 品質管理
  • 開発
  • プロジェクト
  • Gemini
  • リーダー
  • プロダクト開発
  • SaaS
  • 分析

  OLTA株式会社東京都港区

  【CS企画・推進】FinTechスタートアップでCS組織の仕組み構築と品質改善を牽引！気になる

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  仕事内容

  自社で展開するFinTechサービスのCSチームの中核として、品質・仕組み・体制の構築および推進業務全般をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・品質管理・研修体制の整備（QA/QC設計・研修プログラム構築・対応品質の向上） ・開発連携・VOC活用（顧客課題をプロダクトチームに橋渡しし、サービス改善に貢献） ・ナレッジマネジメント（マニュアル整備・ナレッジベース構築） ・ワークフォースマネジメント（申し込み予測・人員配置計画・KPI設計・シフト管理） ・経営・Bizサイドや開発チームと連携し、組織横断の改善を実現 ・課題の発見から改善の実行まで一気通貫で担当

  求める能力・経験

  ■ 必要な能力・経験： 📍カスタマーサポートまたはオペレーション部門での実務経験3年以上（SV・リーダー以上） 📍業務フローの改善・標準化など、課題を自ら特定し解決策を実行した経験 📍複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進した経験 📍CS品質管理・研修体制の整備経験（歓迎） 📍VOC収集・分析をもとにプロダクト・開発チームと連携し、改善を推進した経験（歓迎） 📍ワークフォースマネジメントの経験（人員計画・シフト設計・KPI設計）（歓迎） 📍SaaS・FinTech・スタートアップでのCS経験（歓迎） 📍AI活用の実務経験（Claude・Gemini等）（歓迎） 📍「仕組みをつくる」ことに面白さを感じられる方 📍現場に入り込みながら課題を自分ごととして捉え、粘り強く改善を続けられる方 📍部署の枠を超えて連携し、組織全体を良くしていこうとするスタンスをお持ちの方

  事業内容

  日本初のオンライン型ファクタリングを展開するFinTech企業 SMB向けファイナンス分野で革新的な金融サービスを展開。オンライン型の資金調達サービスや請求書管理プラットフォームを運営し、テクノロジーとデータを活用した与信モデルを開発・提供しています。

• エージェント求人

  【カスタマーサポート（マネージャー/メンバー）】次世代金融を牽引する大手暗号資産取引所でCXを推進！

  1000万~

  • 品質管理
  • 審査/回収
  • バリューアップ/モニタリング
  • マネーロンダリング対策/AML
  • 問い合わせ対応
  • 審査
  • サービス提供
  • 金融商品取引法
  • モニタリング
  • 顧客管理

  株式会社 bitFlyer東京都港区

  【カスタマーサポート（マネージャー/メンバー）】次世代金融を牽引する大手暗号資産取引所でCXを推進！気になる

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  仕事内容

  ■ 仕事の内容： 急速に変化する法令やユーザーニーズに対応しながら、高いセキュリティと顧客満足度を両立したサービス提供を目指す当社のカスタマーサポート部門にて、オペレーションの改善や品質向上を推進し、顧客体験の向上に貢献していただきます。 【具体的な業務内容】 ・問い合わせ窓口の管理および応対品質の向上 ・口座開設における審査業務および関連オペレーション ・犯罪収益移転防止法等に基づく継続的顧客管理（KYC/AML）業務 ・法定通貨および暗号資産の入出金に関するオペレーション ・委託先（業務委託会社）の管理および業務改善 ・各種KPIの設計・モニタリングおよび改善施策の立案 ・金融商品取引法・犯罪収益移転防止法等に関する調査および当局・業界団体への対応

  求める能力・経験

  📍日本語（ネイティブレベル） 📍金融機関（暗号資産交換業、証券会社、銀行、FX業者等）におけるカスタマーサポート業務の実務経験（3年以上） 📍英語（ビジネスレベル）（歓迎） 📍カスタマーサポートまたは顧客管理オペレーションの構築・改善経験（歓迎） 📍システムや業務ツールの導入・改修に関する企画・運用経験（歓迎） 📍金融庁・財務省・業界団体への対応業務経験（歓迎） 📍年齢や国籍にとらわれず、情熱をもって考え、行動し、成果を形にできる方

  事業内容

  暗号資産交換業およびWeb3・ブロックチェーン事業を展開。国内最大級の取引高を誇る暗号資産取引所の運営を中心に、Web3領域の各種サービス開発や次世代金融インフラの提供を行っています。

• 企業ダイレクト

  【事業推進】話題の栄養食品事業/営業から企画職へ挑戦/残業基本無

  450~700万

  株式会社ＭＡＪＩＤＥ東京都港区

  【事業推進】話題の栄養食品事業/営業から企画職へ挑戦/残業基本無気になる

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  仕事内容

  ジュニア向け栄養食品事業を行う当社にて、まずは数字管理から始め、ゆくゆくは事業企画をお任せいたします。 日々の正確なデータ分析によって、事業成長と子どもたちの健康推進に貢献できる仕事です。 ■入社後お任せしたい業務：ECや直営店など各チャネルの売上データを回収し、正確に集計・資料化して経営層へ報告します。 ■将来的にお任せしたい業務：集計業務で事業構造を把握した後、経営企画や事業企画の立案など、経営の根幹を担う業務をお任せします。 ■入社後のイメージ：上長の指示を受けながら集計業務を行い、徐々に企画職として業務の幅を広げていただきます。

  求める能力・経験

  経営層と近い立場で学びながら事業企画としてスキルアップしていきたい方、ぜひご応募ください！ 【必須】営業経験（業界不問） 【魅力】 ・入社直後は指示通りに数値をまとめる業務が中心ですが、事業全体を俯瞰できるポジションです。 ・将来は経営企画や事業企画へステップアップでき、圧倒的な成長とやりがいを実感できます。 ・少数精鋭組織だからこそ、あなたの集計したデータが会社の未来を創る経営判断に直結します。 ・土日祝休、年休125日、残業基本なしと、メリハリをつけて働きながら長期的にキャリアを築ける就業環境も大きな魅力です。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  経営企画（～M&AからIRまで幅広い経営戦略を主導～）【ダンネット高田千春】

  798~1000万

  • 予算計画
  • 予算策定
  • マネジメント
  • 予算管理
  • M&A支援
  • 戦略提案
  • 中期経営計画策定
  • 戦略立案
  • M&A対応
  • 分析
  • IR
  • 経営戦略策定
  • 経営目標管理
  • 経営課題分析
  • 経営会議資料作成
  • コンサルティング業務
  • 財務
  • M&Aコンサルティング
  • 事業計画
  • 経営会議運営
  • IR関連業務
  • IR戦略策定

  株式会社Sun Asterisk東京都千代田区

  経営企画（～M&AからIRまで幅広い経営戦略を主導～）【ダンネット高田千春】気になる

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  仕事内容

  「誰もが価値創造に夢中になれる世界」をビジョンに掲げ、現在4ヶ国、6都市にて2000名のエンジニアやクリエイターが在籍するデジタル・クリエイティブスタジオです。創業から10年でプライム市場に上場し、今後さらなる事業拡大を見据えています。 本ポジションではSun Asteriskの成長を支える経営企画をお任せします。 【業務詳細】 ■グループ経営企画 ・投資計画の立案、年度予算および中期経営計画の策定（財務モデルの作成を含む） ・KPI、予実マネジメント ・グループ会社の経営管理・経営分析・経営支援 ・月次&四半期業績の集計・分析業務（グループ会社含む） ・事業部の戦略策定、運営支援 ・他グループ経営企画業務 ■投資・提携 ・M&Aの企画・執行・PMI ・国内外での戦略的提携の推進 ・上記業務に関する社内文書作成、部署間調整、取締役会等への提案等 ・市場調査、競合および環境等の分析 ■IR・開示 ・IR業務全般 ・東証・財務局の適時開示

  求める能力・経験

  応募資格（必須） ■以下いずれかの経験がある方 ・M&Aのファイナンシャルアドバイザリー業務（バリュエーション業務のみでも可） ・財務デューディリジェンス、ビジネスデューディリジェンス業務 ・経営企画、事業開発、事業コンサルティング業務 ・商社、PEファンド、VCファンド等における事業投資 ・上場会社における事業計画、予算策定 求める人物像 ・財務諸表やKPI数値から、法人・事業の本質的構造や状態を短時間で読み解ける方 ・素早く精緻にエクセルモデリングやパワーポイントスライド作成ができる方 ・社内外の方との折衝において、各関係者の視点と論点を網羅的に把握し、合理的で緻密な判断ができる方

  事業内容

  「誰もが価値創造に夢中になれる世界」をビジョンに掲げ、現在4ヶ国、6都市にて約1,800名のエンジニアやクリエイターが在籍するデジタル・クリエイティブスタジオです。新規事業・デジタルトランスフォーメーション（DX）・プロダクト開発を成功に導くため、「クリエイティブ & エンジニアリング」と「タレントプラットフォーム」の、2つのサービスラインを提供しています。

• エージェント求人

  【CSリーダー】成長企業でカスタマーサポート組織の仕組み化とCX改善を牽引！

  900万~

  • バリューアップ/モニタリング
  • KPI設定
  • メンバー
  • 品質担保
  • モニタリング
  • 問い合わせ対応
  • パートナー
  • BPO
  • 品質管理
  • 運用設計

  【株式会社ギフティ】東京都品川区

  【CSリーダー】成長企業でカスタマーサポート組織の仕組み化とCX改善を牽引！気になる

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  仕事内容

  コンシューマー向けサービスおよび自治体・法人向け案件の拡大に伴い、CS機能の強化と組織のスケールに向けた仕組みづくりをお任せします。 【具体的な業務内容】 ・KPI設計・モニタリング（生産性、相談率、品質） ・日々の運用リード（問い合わせ対応の安定稼働） ・リソース最適化とオペレーション平準化 ・業務委託パートナーへのフィードバックおよび改善 ・ナレッジ標準化・運用改善（社内ナレッジの整備と品質担保の仕組み化） ・業務プロセスの見直し・簡素化と不要な業務の廃止 ・新規メンバーの立ち上がり設計および育成運用

  求める能力・経験

  📍カスタマーサポートのSV/リード経験 📍カスタマーサポート/オペレーション領域またはBPOでの実務経験（問い合わせ対応を含む） 📍KPI/指標を用いて現場運用を改善した経験（歓迎） 📍複数人が関わる運用を、標準化して継続運用（仕組み化）した経験（歓迎） 📍ナレッジマネジメント（FAQ/テンプレ/ガイド/更新運用）設計の経験（歓迎） 📍BPO/パートナー活用の設計、対応範囲移管、品質管理の経験（歓迎） 📍AI/自動化を活用した業務効率化の経験（歓迎） 📍部門横断（PdM/Dev/Biz/CS Ops等）での課題解決経験（歓迎） 📍生産性・品質・育成を同時に推進しながら組織をスケールさせる仕組みをつくれる方 📍チームで課題を解決するカルチャーに馴染み、エンドユーザ/クライアントの課題解決に向き合える方

  事業内容

  オンラインギフトサービスや店頭引換型システムの提供、法人・自治体向けソリューションの展開など、デジタル技術を活用した多様なギフト体験やサービスを提供しています。

• エージェント求人

  楽天　テクニカルコンサルタント【リンクシェア・ジャパン（株）（出向）アド&メディアカンパニー】

  600~1100万

  • 戦略提案
  • 戦略立案
  • 課題設定
  • EC
  • 開発
  • 広告運用
  • データ分析
  • アフィリエイト広告
  • リスティング広告
  • ディスプレイ広告
  • プロジェクト
  • 要件定義
  • PMO

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  楽天　テクニカルコンサルタント【リンクシェア・ジャパン（株）（出向）アド&メディアカンパニー】気になる

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  仕事内容

  【部署・サービスについて】 ・本ポジションは、アド＆メディア カンパニーのマーケティング専門組織である 「楽天マーケティングジャパン部/リンクシェア・ジャパン事業」に属します。 ・「Performance Based Marketing For All Channels」を掲げ、多様化するお客様の 　ビジネス課題に対し、多角的なソリューションを提供し、その解決に挑戦しています。 ・アフィリエイト広告で創業し、Performance Marketing領域の 　リーディングカンパニーとして、グローバルAI企業との提携 　楽天のマーケティングアセット（楽天データ、楽天メディアなど）を活用した 　マーケティング支援を行っています。 ・国内有数の広告主である楽天グループや大手EC・Fintech企業と直接取引を行い 　マーケティングROI向上や売上成長に貢献するパフォーマンス広告の 　提案・運用を担っています。 ＜楽天マーケティング部が提供しているサービスと対顧客価値＞ ・アフィリエイト広告、インフルエンサー広告、リスティング広告 　ディスプレイ広告等の運用、管理 ・顧客のマーケティング課題の抽出、課題を解消するマーケティング戦略、戦術の立案 ・広告効果、マーケット調査結果、顧客／購買データの分析などを通じた 　コミュニケーションプランの策定 ・社内外ステークホルダーとのコミュニケーションを経た実行プランの 　作成、実行段階における進行管理 ・データ分析を踏まえた深い顧客理解とインサイトの発見、広告運用の改善提案 ・AIや業界最新技術を使った顧客課題の積極的な解決 【募集背景】 ・楽天マーケティングジャパン部は、楽天グループが保有する70を超える 　サービスの中でも希少な、B2Bのデジタルマーケティング領域で 　インターネット広告を専門的に取り扱う、20年以上の歴史を持つ 　事業体として組織の中核の一つを担っています。 ・従業員は全員が楽天グループ株式会社に原籍を置き、楽天全社のビジネスの中でも 　急成長を続ける広告関連事業を第四の柱にすべく、グループ全体の発展にコミットしています。 ・Cookie規制が本格的に進む中、日本最大規模の購買情報やクレジットカードの 　決済情報等、類推ではない事実に基づいたファーストパーティーデータ（楽天IDデータ） 　日本国内では取扱いのないユニークなグローバルソリューションや 　自社メディアネットワーク等を活用した、フルファネルでのソリューションを通じ 　更なる事業成長を実現するため、顧客への広告効果計測システムの 　導入サポートおよびテクニカルコンサルティングを担当いただく人材を募集します。 【業務内容】 本ポジションは、当社で提供している各広告サービスを利用いただく広告主に対して 効果計測システム等、必要な仕組みの導入を技術面から支援するポジションです。 サービス導入に際しての顧客ごとの様々なシステム的課題をスピーディーに解決に導き 安定的且つ持続可能な運用環境を提供し、顧客および自社の売上機会創出に 貢献していただきます。 ＜本ポジションの具体業務例＞ ・自社サービスにおける高度な技術的実装についての顧客支援（一部開発業務含む） ・プラットフォーマー各社の方針と技術的実装の把握 ・アドテク業界におけるプライバシー保護や新機能の最新動向キャッチアップ ＜やりがい／魅力＞ 「楽天グループ内のデジタルマーケティング特化部隊としての成長」 楽天マーケティング部は日本を代表するインターネット企業である楽天の中でも デジタルマーケティングに特化した組織です。 楽天グループ全体で流通しているグループのマーケティングナレッジに 社員として触れながら、それを即座に業務の中で実践することが できる恵まれた環境に身を置くことができます。 「国内外を代表する企業のテクニカル担当としてのキャリア形成」 取引先は国内外の大手EC / Fintech企業です。 楽天のブランドを背負いながら、国内外を代表する企業のデジタルマーケティングを 技術面からサポートしていただきます。 業界内で常に、最も注目され、最も新しいトレンドに触れている そんな環境でご活躍いただくことになります。 「最先端のグローバルテクノロジー」 公用語が英語という社内環境を活かし、海外に本社と窓口を置くグローバル企業との 取引や、海外発日本未上陸のマーケティングソリューションを積極的に採用しています。 日本国内に閉じがちな広告代理業に置いて、最先端のグローバルテクノロジーに 触れることができる貴重な機会をご提供しています。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・SIerの営業、PMO、あるいは事業会社でのシステム発注・管理側として 　開発プロセスの一端（要件定義〜リリース・保守）のいずれかに 　携わった経験がある方 　（エンジニアとしての実装経験不問） 【歓迎要件】 ・B to Cのサービスに関わる業務経験やオンラインマーケティングに関わる経験 ・営業、クライアント、エンジニアなど、立場や専門用語が異なる 　関係者の間に入り、プロジェクトを推進できる方

  事業内容

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