転勤選択可【未経験可◎監視センター管制員／福岡】ＰＲＭ上場／セキュリティー業界パイオニア：11611

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• エージェント求人

  ※ハイブリッドワーク制度あり※インサイドセールス／上場コンサルグループ／福岡市内　TNB03

  450~550万

  • リード獲得
  • 顧客管理
  • インサイドセールス/電話営業
  • 新規顧客開拓営業
  • 事務
  • メール対応
  • クライアント折衝
  • リード創出/アポ獲得
  • 新規顧客開拓
  • 営業
  • 顧客折衝
  • マーケティング
  • 電話対応
  • 顧客提案

  株式会社タナベコンサルティンググループ福岡県福岡市

  ※ハイブリッドワーク制度あり※インサイドセールス／上場コンサルグループ／福岡市内　TNB03気になる

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  仕事内容

  ＜募集背景＞ 事業拡大に伴う募集 ＜主な業務内容＞ 企業向けコンサルティングサービスのリード獲得を目的としたプロモーションの実行をお任せします。 CRM統括部門やコンサルタント部門と連携し、業務推進していただきます。 ■具体的には １．過去取引先へのターゲット商品の訴求架電 ２．新規顧客へのアプローチ架電（社内データベースを活用した対象リストの探索も含む） ３．アポイント・資料請求等に至った案件の顧客管理データベースへの登録 ４．対象業務の業績管理（契約管理・入金管理等） ５．その他、コンサルタントの生産性向上支援、セミナー業務補助など ※変更の範囲：グループ会社含む業務全般 ＜配属先＞ 株式会社タナベコンサルティング　九州本部

  求める能力・経験

  ＜必須＞ ・大卒以上 ・以下いずれかのご経験をお持ちの方 　1.マーケティング、営業戦略、販売企画戦略、販売促進、カスタマーサービス等の実務経験者 　2.顧客折衝経験 　3.電話での営業経験 　4.法人営業の経験 　5.経営層、または複数の部門に対し横断的な提案を行った経験 　6.新規顧客開拓の経験 ＜歓迎＞ ・無形商材を扱った経験 ・ExcelやPowerPointの操作スキル ＜求める人物像＞ ・成約に向け、戦略的に多面的なアプローチができる方 ・営業観点をもった調整を得意としている方 ・顧客と長期に渡って関係性を作ることにやりがいを感じる方

  事業内容

  株式会社タナベコンサルティンググループは、1957年創業・東証プライム市場上場の総合経営コンサルティンググループです。 中堅・大企業を中心に、経営戦略の策定から組織・人材開発、DX推進、M&A、ブランド・マーケティング支援まで一気通貫で提供しています。 近年はグローバル戦略や海外事業支援にも注力しており、国内外の企業成長を支えるパートナーとして幅広い実績を有しています。

• エージェント求人

  【TMJ】コンタクトセンターSV＠福岡

  304~340万

  • メンバー
  • スーパーバイザー
  • 問い合わせ対応
  • 決済サービス
  • オペレーター
  • 提案
  • マネジメント
  • 教育
  • 営業
  • 店舗運営
  • 接客
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • Microsoft Excel
  • PC/Web
  • Microsoft Power...
  • リーダー
  • Microsoft Word
  • PC
  • 販売
  • 店長
  • 店舗/施設運営
  • 店舗

  株式会社TMJ福岡県福岡市

  【TMJ】コンタクトセンターSV＠福岡気になる

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  仕事内容

  大手キャッシュレス決済サービスの加盟店様向け、申込・問い合わせ窓口のスーパーバイザー（SV）をお任せします。 オペレーターの育成・フォローをはじめ、KPIや勤怠などの業務管理、クライアントとの連携、業務改善など、円滑な窓口運営を支えるポジションです。 コールセンターでの経験を活かして管理者業務にステップアップしたい方や、これまでの育成・マネジメント経験を異なる業界で活かしたい方を歓迎します。 【具体的には】 ■オペレーターの育成・フォロー ・新人オペレーターへのOJT、業務指導 ・スキルアップに向けた研修・面談 ・日々の業務における質問・相談対応 ※1名のSVにつき、2～5名程度のオペレーターを担当します。 ■業務管理 ・KPI管理 ・勤怠管理 ・業務進捗の確認 ・タスクの配分、調整 ■窓口運営・改善 ・上司への業務状況の報告 ・現場での気づきをもとにした改善提案 ・メンバーとの面談やコミュニケーションを通じた職場環境の改善 ・クライアントとの相談、ディスカッション 【充実した研修・サポート体制】 入社後は、経験や適性に応じた研修プログラムを用意しています。管理者向け研修や交流会に加え、社内に教育専門部署もあり、スキルアップやキャリアアップを継続的にサポートします。 （変更の範囲）会社の定める業務

  求める能力・経験

  【応募条件】 ◎必須条件 ・営業、販売、接客、教育、リーダーいずれかの経験 ・PC基本操作（Excel・Word・PowerPointなど） ◎歓迎条件 ・AIツールの活用経験 ・コールセンターでの就業経験 ・コールセンターでのスーパーバイザー経験 ・店長やリーダー経験など、店舗運営の経験 ◎求める人材像 ・目標を達成することにやりがいを感じる方 ・新しいことや目標に対するチャレンジ精神がある方

  事業内容

  BPOに関するアウトソーシングサービス / コンサルティングサービス / コンタクトセンター運営 / 人材派遣 / システム導入支援・提供

• エージェント求人

  【TMJ】事務センターSV＠福岡（北九州）

  275~310万

  • 事務
  • 自動車/輸送機械
  • スーパーバイザー
  • リース/レンタル
  • 自動車
  • 電話対応
  • リーダー
  • 資料作成
  • 自動車/輸送機器
  • オペレーター
  • マニュアル作成
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Word
  • PC
  • 接客
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • 営業
  • PC/Web
  • 教育
  • Microsoft Power...
  • 販売

  株式会社TMJ福岡県北九州市

  【TMJ】事務センターSV＠福岡（北九州）気になる

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  仕事内容

  自動車リース契約に関する事務業務を行う事務センターにて、オペレーターの育成・フォローや業務管理など、窓口運営を支えるスーパーバイザー（SV）をお任せします。 事務センターやコールセンターでの経験を活かして管理者業務にステップアップしたい方や、リーダー・SV経験を活かしたい方を歓迎します。 【具体的には】 ■オペレーターの育成・フォロー ・業務指導、日々の質問・相談対応 ・スキルアップに向けた研修 ※1名のSVにつき、1～3名程度のオペレーターを担当します。 ■業務管理 ・各種数値管理 ・勤怠管理 ・業務進捗の確認、調整 ■資料・マニュアル作成 ・電話対応の台本作成 ・業務フロー、各種マニュアルの作成・更新 ・研修資料、業務報告書の作成 ■クライアント対応 ・業務状況の報告 ・打ち合わせへの参加 ・業務に関する相談、調整 【充実した研修・サポート体制】 業務研修やOJTを受講していただいた後、まずは質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただきます。その後も上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 （変更の範囲）会社の定める業務

  求める能力・経験

  【応募条件】 ◎必須条件 ・営業、販売、接客、教育、リーダーいずれかの経験 ・PC基本操作（Excel・Word・PowerPointなど） ◎歓迎条件 ・事務経験 ・進捗に合わせた業務の取り回し経験 ・コールセンターやバックオフィスセンターでのスーパーバイザー経験 ◎求める人材像 ・自分で考えて仕事を進めるのが好き ・ミスなく仕上げる緻密さがある

  事業内容

  BPOに関するアウトソーシングサービス / コンサルティングサービス / コンタクトセンター運営 / 人材派遣 / システム導入支援・提供

• 企業ダイレクト

  [福岡/コールセンター運営]管理職候補/お歳暮等の問い合わせ業務/連休取得可能

  318~477万

  

  千趣会コールセンター株式会社福岡県福岡市

  [福岡/コールセンター運営]管理職候補/お歳暮等の問い合わせ業務/連休取得可能気になる

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  仕事内容

  お中元・お歳暮等に関する問合せ対応を行う部署にて、メンバー管理やExcelマクロの知見を活かしたデータ管理の効率化、業務マニュアル作成等の現場運営もお任せします。 段階的なステップアップを前提としています ■入社～半年：実務を通じて全体の業務フローを把握し、基礎を習得。 ■入社8ヶ月以降：メンバーの対応品質改善やマニュアル整備をお任せ。徐々にシフト作成等もお任せし、課長補佐として現場運営の最適化を図ります。 ■中長期：コアメンバーとして拠点全体のマネジメントや新規業務立ち上げをお任せします。未経験から組織運営スキルを着実に築ける環境です。

  求める能力・経験

  ＼いずれも必須／　■コールセンターでのSV・マネジメント経験 ■Officeの基本操作が出来る方(マクロが組める方も歓迎！) ■一度に複数のツールを立ち上げて業務を進めることに抵抗がない方 ＼採用背景や求める人物像／　 新規事業を積極的に引き受けている背景もあり、既存メンバーだけでは各業務の最適化が追い付いていないのが現状です。そこで、積極的に前向きに周りを良い方向に巻き込みながら業務に取り組んでいただき、新たな風を吹かしていただける方を募集します。業務を前進させるための率直な意見を出していただき、一緒に頑張っていただける方を求めています。

  事業内容

  千趣会が運営する総合通販「ベルメゾン」等のカタログ誌上販売・インターネット通販を支えるコールセンター事業全般。

• エージェント求人

  【SmartHR｜カスタマーサポート】年収～602万円・フルリモートOK・フルフレックス

  406~602万

  • オペレーション改善
  • 受付
  • ヒアリング
  • 再発防止
  • 顧客対応
  • KPI設定
  • 問い合わせ対応
  • バリューアップ/モニタリング
  • モニタリング
  • 分析
  • SaaS
  • SaaS導入
  • 営業
  • カスタマーサクセス設計
  • 運用設計
  • ツール導入
  • SmartHR

  株式会社SmartHR東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  【SmartHR｜カスタマーサポート】年収～602万円・フルリモートOK・フルフレックス気になる

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  仕事内容

  ■職務内容 【ミッション】 顧客対応における業務を安定させながら、生産性向上・スキルカバレッジ拡大・品質担保・育成を推進し、組織がスケールする仕組みをつくる ・問い合わせ増加・難易度上昇の中でも、品質を担保したまま安定稼働できる運用 ・対応件数/対応時間の偏り・属人化の是正（負荷分散、オートアサイン含む） ・育成の仕組み化（新人立ち上げ、継続的なスキルアップ） ・相談率の低下（相談が起きる理由を分類し、仕組み/ナレッジ/運用で減らす） ・AI/パートナー活用を前提とした役割再設計と運用整備 【業務内容】 ・KPI設計・モニタリング 生産性：定義（対応件数/サービスレベル、問い合わせの受付から解決までに要する時間など）／目標／集計頻度／可視化先 スキルカバレッジ：定義（機能領域×難易度×担当者）／更新サイクル／ボトルネックの特定 相談率：定義（相談発生の分子/分母）／相談分類／改善アクションへの接続 品質指標：定義（満足度、誤回答率、手戻り、QAレビューなど）／監査設計／是正アクション ・日々の運用リード チャット対応の安定稼働（エスカレーション基準、優先順位付け、ピーク対応） サポートリソースの最適化と、オペレーションの平準化の実現 インシデント/突発対応時の交通整理（関係者連携、一次判断、再発防止へ接続） 業務委託パートナーへのフィードバック及び改善 AIを活用したチャット対応の生産性向上 ・ナレッジ標準化・運用改善 社内ナレッジの整備と、品質担保の仕組み（レビュー、更新責任、変更管理） 複雑化した業務プロセスの見直し・簡素化と、不要な業務の廃止（シンプル化、やめる業務の推進） 改善テーマの発見（ログ分析、現場ヒアリング）→優先順位付け→実行→振り返り ・育成（Onboarding含む） 立ち上がり設計（到達目標、期間、評価基準、相談すべき境界の定義） 育成運用（ロープレ、シャドー、レビュー、チェックリスト/ゲート、再教育） メンバーが対応できる問い合わせ領域を広げ、チーム全体の対応力を向上 【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど ■ポジションの魅力 ・日々サービスを使い続けている企業のご担当者さまのため、忙しい時期にはお互いを労ったり、新機能がリリースされた際には一緒に喜びを分かち合うことができます ・対応に閉じることなく、適性に応じて教育やオペレーション改善など専門性を伸ばすことも可能です ・テクニカルな領域のサポートや、多様な解決方法から企業さまごとの課題にあわせたご提案をするスキルが身につきます ・「人にしかできないサポート」を極めることができるので、テクノロジーが進歩しても必要とされる領域のスキルを伸ばしていけます ・チームで課題を解決するカルチャーがあるため、お客さまの課題解決に全力で向き合える環境があります

  求める能力・経験

  ■応募資格 ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ・以下いずれかの実務経験（問い合わせ対応を含む） 　カスタマーサクセス 　カスタマーサポート/オペレーション領域 　BPO ・KPI/指標を用いて現場運用を改善した経験（生産性・品質・育成など、いずれか） ・複数人が関わる運用を、標準化して継続運用（仕組み化）した経験 ■歓迎 ・チャット/メール等のサポートチャネルでのリード経験（SV/リーダー等） ・ナレッジマネジメント（FAQ/テンプレ/ガイド/更新運用）設計の経験 ・BPO/パートナー活用の設計、対応範囲移管、品質管理の経験 ・AI/自動化を活用した業務効率化の経験 　（ツール導入、運用設計、プロンプト/ナレッジ整備など） ・部門横断（PdM/開発/営業/CS Ops等）での課題解決経験 ■求める人物像 ・現場の事実に基づいて、論点を言語化・構造化し、改善をやり切れる ・変化の大きい状況でも、目的から逆算して柔軟にやり方をアップデートできる ・透明性と誠実さのあるコミュニケーションで、関係者の信頼を積み上げられる ・個人最適ではなく、チーム/部門最適を主語に動ける

  事業内容

  SmartHR の企画・開発・運営・販売

• エージェント求人

  ◆業界不問◆【福岡市/相談窓口の育成管理担当/残業込349万～/年休130日】育成や数値管理業務

  349~389万

  • BPO
  • 運営管理
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 育成指導
  • スタッフ育成
  • 教育
  • リーダー
  • 店長
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • 規模200人以上のカスタマーサ...
  • 規模30人～49人のカスタマー...
  • 規模50人～99人のカスタマー...
  • 規模100人～199人のカスタ...
  • OJTインストラクター

  株式会社TMJ　 ～プライム上場・セコムグループの大手BPO企業～福岡県福岡市

  ◆業界不問◆【福岡市/相談窓口の育成管理担当/残業込349万～/年休130日】育成や数値管理業務気になる

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  仕事内容

  ～年休130日・スタッフさんの育成・管理経験活かせます～ 【おすすめポイント】 ★異業界大歓迎！スタッフさんの育成や管理経験がある方活かせます！ →大手ならではの手厚い育成体制があり、中途入社も多く、 　異業界からの転職で活躍しているメンバーが大勢活躍しています。 ★年休130日（週休2日・シフト制） ★残業月20時間程度（残業1分単位で全額支給します） ★転居を伴う転勤はありません。 ★プライム上場企業セコムグループの安定基盤で安心して勤務頂けます。 ★昨年度売上500億、今期は630億を目指し、 　年間1,000億円を目指し急成長している大手BPO企業です。 ■募集背景：受託案件拡大に伴う体制強化 （募集人数：5名／入社日：2027年1月1日 ※前倒し相談可） ■雇用形態：職種・地域限定正社員（無期／試用期間3ヶ月・条件変更なし） ■配属部署：金融犯罪被害相談窓口コンタクトセンター ■業務内容： 金融犯罪に関する相談窓口にて、 オペレーターの育成・フォローおよび拠点運営管理を担当します。 ・オペレーター（1名あたり3～4名）のフォロー、育成、OJT、面談対応 ・業務管理（KPI管理、勤怠管理、進捗・タスク調整） ・上司への状況報告、現場からの気づき・改善提案 ・働きやすい環境づくり、お困りごと確認・環境改善 ・クライアントへの相談・ディスカッション ◆職場環境／企業PR ・セコムグループ・株式会社TMJの職種・地域限定正社員募集。転居を伴う転勤なし。 ・年間休日130日（完全週休2日、夏季・年末年始等）、 　残業代1分単位全額支給で良好なワークライフバランス。 ・社内研修機関「TMJユニバーシティ（80講座以上）」など大手ならではの手厚い育成体制。

  求める能力・経験

  ■経験 ＜必須スキル/経験＞ ・業界不問で新人指導・OJT・スタッフ育成管理経験、 　またはコンタクトセンターでの質問対応・処理フォロー経験 ・スムーズなタイピングおよびOffice（Excel・Word・PowerPoint）の基本操作スキル ＜歓迎スキル/経験＞ ・接客・販売系での店長やスタッフリーダー経験 ・コールセンターでのSV経験 ・金融関連業務の経験 ■学歴：不問

  事業内容

  ■従業員数：2,208名　※2021年9月末現在 ■センタースタッフ：約12,900名　 ※2021年9月末現在 ■グループ売上高：485億円（2020年度） ■中途採用比率： 2020年度：87.7% 2019年度：94.8% 2018年度：95.6% ■会社についての詳細 「BUSINESS DESIGN PARTNER」をサービスコンセプトに掲げ、 CXデザイン、BPOデザイン、コールセンター、 事務処理代行を軸に多彩なBPOサービスを展開しています。

• エージェント求人

  ◆業界不問◆【北九州市/問合せ窓口の育成・管理担当/残業込314万～】オペレーター育成や数値管理業務

  314~383万

  • 問い合わせ対応
  • BPO
  • 教育
  • マネジメント
  • スーパーバイザー
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • リーダー
  • 店長
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • 規模200人以上のカスタマーサ...
  • 規模30人～49人のカスタマー...
  • 規模50人～99人のカスタマー...
  • 規模100人～199人のカスタ...
  • 育成指導
  • スタッフ育成

  株式会社TMJ　 ～プライム上場・セコムグループの大手BPO企業～福岡県北九州市

  ◆業界不問◆【北九州市/問合せ窓口の育成・管理担当/残業込314万～】オペレーター育成や数値管理業務気になる

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  仕事内容

  ～年休130日・スタッフさんの育成・管理経験活かせます～ 【おすすめポイント】 ★異業界大歓迎！スタッフさんの育成や管理経験がある方活かせます！ →中途入社も多く、異業界からの転職で活躍しているメンバーが 　大勢いますので、未経験でも安心の充実した研修制度があります。 ★年休130日（週休2日・シフト制） ★残業月20時間程度（残業1分単位で全額支給します） ★転居を伴う転勤はありません。 ★プライム上場企業セコムグループの安定基盤で安心して勤務頂けます。 ★昨年度売上500億、今期は630億を目指し、 　年間1,000億円を目指し急成長している大手BPO企業です。 ■募集背景：増員採用 ■勤務地： ※引越しを伴う転勤無し 福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル JR小倉駅より徒歩5分 ■雇用形態：正社員（職種・地域限定正社員）　 ■業務内容： ～人気の小倉エリア勤務！管理者（SV）募集～ 大手決済アプリのお客様お問い合わせ窓口で オペレーターの育成・管理を担うスーパーバイザー職を募集！ ※PayPay株式会社のお仕事となります。 新人教育経験、マネジメント経験を活かして 様々な業種業界にご活躍の場を広げたい方、 コールセンター経験を活かして管理者業務に挑戦したい方など 積極的採用いたします！！ ＜SVの主なお仕事＞ ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 →新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします (1名のSVに対し、7～10名程度のオペレーターの方々を サポートしていただきます。） ●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など） →オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、 　コミュニケーションを取りながら 　オペレーターをサポート＆管理していただきます ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ →日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→ 　環境改善へチャレンジできます！ ●クライアントへの相談やディスカッション ※KPI管理とは →応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数（率）、 　オペレーター出勤率、離職率　等 ※AHT（平均処理時間/件） ※ACW（平均後処理時間） 詳細は研修内でご説明いたします。 適性に応じた研修プログラムをはじめ、 管理者向けの研修や交流会も用意しております。 他にも、社内に教育専門部署もあり、 スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。 ☆この求人のPOINT☆ ・小倉駅徒歩5分程度の立地で通勤にもお買い物にも便利！ 　（雨に濡れず出勤が出来ます！） ・リフレッシュルームが充実！ ・マニュアルが充実！ ■「職種・地域限定正社員」とは 原則引越しを伴う異動のない正社員のことです。 特定のエリア内でSVとして活躍したい方にはお勧めです。 総合職への登用制度がありますので、特定のエリアを越えて活躍したい方や、 センター運営以外の職種でも活躍したい方は、 そちらにチャレンジしていただくことも可能です。（登用試験年1回）

  求める能力・経験

  ■経験 【必須】 ・後輩育成などの指導経験がある方 ・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方 （複数の画面を開いて操作いただく業務もございます） ・Office（Excel・PowerPoint・Word）の基本操作が可能な方 【尚可】 ・複数人を対象としたチーム運営のご経験がある方 ・コールセンターでのご就業経験が1年以上ある方 ・コールセンターでスーパーバイザーのご経験がある方 ・店長やリーダー経験など、店舗運営のご経験がある方

  事業内容

  ■従業員数：2,208名　※2021年9月末現在 ■センタースタッフ：約12,900名　 ※2021年9月末現在 ■グループ売上高：485億円（2020年度） ■中途採用比率： 2020年度：87.7% 2019年度：94.8% 2018年度：95.6% ■会社についての詳細 「BUSINESS DESIGN PARTNER」をサービスコンセプトに掲げ、 CXデザイン、BPOデザイン、コールセンター、 事務処理代行を軸に多彩なBPOサービスを展開しています。

• エージェント求人

  ビットキー　ユーザーサポート

  490~680万

  • レポーティング
  • 分析
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • カスタマーサポート/コールセン...

  株式会社ビットキー福岡県福岡市

  ビットキー　ユーザーサポート気になる

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  仕事内容

  現状、入居者様の問合せ対応などがメイン業務ですが、取引先増加に伴い法人対応の需実化が急務となっている状況です。 上記に加え、問い合わせ対応で得た情報を元にProduct Market Fitを実現すべく、分析・提案・改修までの循環の司令塔になることを目指して以下業務をご対応いただきます。 ・homehub事業本部のビジネス構造を理解し、入居者問合せ対応を実施 ・入居者問合せ対応を経験した後は法人対応も行い、さらには問合せが発生した原因を分析、プロダクト側へ製品・サービス向上の提案を行う 入社直後はhomehub事業本部のビジネス構造を理解するところからお任せます。 将来的には問合せ情報やデータの分析、改善提案、実行を先導し社内にレポーティングするような役割を担っていただく想定です。

  求める能力・経験

  基本的なPC入力・操作スキル ・コールセンターやカスタマーサポートなど、法人個人問わずお客様との折衝・課題解決業務の経験 ・接客や販売の経験 ・チームのリーダーやマネジメント経験 ・数値分析（KPI・売上）の経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【福岡/コールセンター管理者】※福岡県/11159

  600~744万

  株式会社ゆうか福岡県福岡市

  【福岡/コールセンター管理者】※福岡県/11159気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 当社は、お客様の肌悩みに寄り添う化粧品D2Cブランドとして、お客様のお声を大切にするために、コールセンター業務を内製しています。 この度、事業拡大に伴いコールセンター機能を拡大・強化するため管理者を募集します！ 【業務概要】 ■アリナミン製薬の重要子会社である当社において、コールセンター管理業務を行っていただきます。 【業務詳細】 ■自社コールセンターのオペレーションマネジメント ■KPI管理・報告 ■協力コールセンター管理 ■上長への業務レポート・会議出席（資料作成を含む） ■各工程での意思決定権者とのコミュニケーションおよび社内外手続き 【配属先情報】 事業推進部コールセンター課

  求める能力・経験

  【必須要件】　 ■通信販売商材を取り扱うコールセンターでの管理者経験 【求める人物像】 ■コールセンターにおける基本的な数値管理についての理解がある方 ■新しい取り組みに意欲的に向き合える方 ■考えを言語化し議論するコミュニケーション力のある方 ■お客様のお声を大切にしながら前向きな提案ができる方 ■お客様の幸せを実現したいと思う熱意と誠実さのある方

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  [福岡/コールセンター運営]未経験/Excelスキル活かす/お歳暮等の問い合わせ対応

  318~477万

  

  千趣会コールセンター株式会社福岡県福岡市

  [福岡/コールセンター運営]未経験/Excelスキル活かす/お歳暮等の問い合わせ対応気になる

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  仕事内容

  お中元・お歳暮等に関する問合せ対応を行う部署にて、メンバー管理やExcelマクロの知見を活かしたデータ管理の効率化、業務マニュアル作成等の現場運営もお任せいたします。 未経験歓迎！段階的なステップアップを前提としています ■入社～半年：実務を通じて全体の業務フローを把握し、基礎を習得。 ■入社8ヶ月以降：メンバーの対応品質改善やマニュアル整備をお任せ。徐々にシフト作成等もお任せし、課長補佐として現場運営の最適化を図ります。 ■中長期：コアメンバーとして拠点全体のマネジメントや新規業務立ち上げをお任せします。未経験から組織運営スキルを着実に築ける環境です。

  求める能力・経験

  ＼いずれも必須／■顧客対応(電話・メール)経験のある方 ■Excelでマクロを組むことが出来る方（Officeの基本操作が出来る方） ■一度に複数のツールを立ち上げて業務を進めることに抵抗がない方 ＼求める人物像／ 未経験の分野でも、積極的に前向きに周りを良い方向に巻き込みながら業務に取り組んでいただける方や、協調性やコミュニケーションを大事にされる方を歓迎いたします。一緒に頑張っていきましょう！

  事業内容

  千趣会が運営する総合通販「ベルメゾン」等のカタログ誌上販売・インターネット通販を支えるコールセンター事業全般。