【CSリーダー候補】新規健保の急成長を支える顧客対応・チーム運営の要！

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  パーソルビジネスプロセスデザイン　政策支援統括部

  500~750万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都千代田区

  パーソルビジネスプロセスデザイン　政策支援統括部気になる

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  仕事内容

  国や自治体では、経済対策・省エネ・再生可能エネルギーなど多様な政策プロジェクトが進められています。私たちは、こうした事業を担う民間団体や企業と協働し、現場に入り込んで制度づくりや業務設計を支援する役割を担います。単に提案して終わるのではなく、クライアントと同じ立場で伴走しながら、運営体制の構築や課題解決まで一貫して関わる点が特徴です。プロジェクトは複数チームで進められ、密な連携を通じて成果を生み出します。 【業務内容】 国・自治体の政策事業を推進する民間団体や企業に常駐し、制度設計、業務構築、改善提案などを行います。BPOの強みを活かし、現場で必要な運営・調整・改善を実行します。 ＜担当プロジェクト＞ エネルギー政策や経済対策に関する案件に参画し、省庁・自治体・業界団体と連携しながら課題解決を進めます。業務フローの把握、組織状況の分析を行い、最適な運営方法を提案します。数名〜数十名のチームをまとめる役割も担います。 ＜主なチーム機能＞ ■プロジェクト管理 品質・進捗・納期の統括、関係者との調整、営業企画など ■制度設計支援 事業の基本方針策定、行政・団体との折衝、情報収集 ■業務構築 手順・ルール策定、マニュアル作成、事務局体制整備 ■システム・Web対応 要件定義、Webディレクション、RPA・SaaS導入による自動化 ■ドキュメント作成 公的資料、標準化ドキュメント、ルール整備 ■運用・改善 事務処理の品質向上、非効率業務の改善、生産性向上施策 ＜プロジェクト例＞ ■国の再エネ・省エネ関連事業（数億〜数百億規模） 事務局運営、進捗管理、行政・団体との調整、Web・ツール整備など ■地方自治体のエネルギー施策支援 制度に伴う業務設計、事務処理効率化、運用改善、ドキュメント整備

  求める能力・経験

  ■必須　業界経験は不問です。多くの方が未経験で入社されています。 ・自身の業務を何らかで改善してきたご経験 ■歓迎　※以下のような自身の強みを活かして顧客や組織の課題解決にチャレンジしたい方 ・国や自治体関連の業務経験者：公務員としてのみならず、関連団体や民間企業での業務従事者含む ・法人営業経験者：顧客への提案だけで完結スタイルではなく、社内外問わずステークホルダー調整等も並行しながら提案を行うスタイル ・プロジェクトマネジメント経験者：関わるステークホルダーを巻き込んでプロジェクト推進した事がある ・PMO経験者：プロジェクトの品質管理やプロセスの標準化、関わる部署を横断的に支援する役割をした事がある ・エネルギー業界経験者：再エネ、省エネ、電力、カーボンニュートラル、設備関連に関する経験 ・ITスキルが高い方：RPA等の自動化ツール、SaaSツールの導入・カスタマイズ、Web系言語でのプログラミングやマクロ・VBA等の経験、各種ツールやシステム知見を用いた要件定義の経験 ・コールセンターやBPO経験者：KPIや人員の管理だけでなく、運用設計や改善、顧客への提案を通して明確な成果を挙げている ・バックオフィス業務経験者：企画、業務設計、業務改善の経験、または複数のステークホルダー調整や進捗管理の経験がある

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【業務企画/販売管理】リーガルリサーチ成長企業/年間休日120日/週3リモートOK

  700~1000万

  

  株式会社Ｌｅｇａｌｓｃａｐｅ東京都文京区

  【業務企画/販売管理】リーガルリサーチ成長企業/年間休日120日/週3リモートOK気になる

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  仕事内容

  法情報のAIリサーチプラットフォームを展開する当社にて、業務改善・プロセス設計をお任せします。入社直後は販売管理領域を中心に、課題発見から新しいプロセスの設計・実装・定着までを一貫して担います。 【具体的には】 ■販売管理（見積・契約～請求）の業務フロー把握・ボトルネック特定および運用改善■あるべき業務プロセスの定義およびシステム設定・ツール活用による各種改善実装■営業・経理・法務等と連携した部門横断的な課題解消プロジェクトの企画・推進■上場準備を見据えた販売管理プロセスの整備（承認・証跡管理・社内ルール化等） ★現場の使いやすさと事業成長に耐えうる管理体制の両立を目指すポジションです

  求める能力・経験

  【必須】■業務プロセスの分析・設計・改善経験3年以上（事業会社のオペレーション、営業企画・SalesOps、販売管理、カスタマーサポート、業務コンサルティングなど）■プロジェクトマネジメント経験3年以上 ■複数の関係者とコミュニケーションができ、物事を構造化でとらえられる方 【魅力】■働く環境：土日祝休み、年間休日120日、在宅やリモート、フルフレックス制度、独自の福利厚生充実■事業：業界シェアNo.1を誇るリーガルテック企業。高い収益性と急成長を両立し、安定して長期で活躍いただける環境です。

  事業内容

  ソフトウェア・情報処理/インターネット関連/その他IT・通信系/その他専門コンサル/その他サービス

• エージェント求人

  Sansan株式会社_事業開発

  832~1197万

  • 課題設定
  • データ集計
  • モニタリング
  • 組織変更
  • インセンティブ施策
  • Salesforce
  • 提案
  • バリューアップ/モニタリング
  • メンテナンス
  • オペレーション改善
  • KPI設定

  Sansan株式会社東京都渋谷区

  Sansan株式会社_事業開発気になる

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  仕事内容

  具体的な業務 【入社後にお任せしたい職務】 事業実績のモニタリングと最適化 　┗ Salesforceなどから抽出した実績データを、事業指標として再構成 　┗ 予算・実績を突合し、正しい数字を確認できる状態を維持 ※ SalesforceはSalesforce, Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。 集計基盤の設計・メンテナンス 　┗ 組織変更や定義変更時にも過去実績と整合が取れるよう、マスタ整備・集計ロジックを再設計 スポットでのデータ集計・試算対応 　┗ 「この切り口で数字が見たい」「このペースだと着地はどうなるか」といった依頼への迅速な対応 オペレーション改善の提案・実行 　┗ データ抽出を効率化するためのマスタ整備や、GASなどを用いた集計作業の自動化・効率化 データクレンジングと整合性確認 　┗ 抽出データに不備や違和感がないか自ら検算し、正解となる数字を担保 【将来的にお任せしたい職務】 KPIの特定、変更 組織を横断した課題解決の推進 月次での経営陣向けレポート作成 目標およびインセンティブ施策の設計

  求める能力・経験

  ■KPI設計・予実管理を担った経験（職種は不問です。経営直下での業務経験や、ベンチャー企業での業務経験者も歓迎です。）

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  未経験歓迎！【審査・カスタマーサポート担当】働きやすさ◎在宅可/住宅手当有

  450~600万

  株式会社ラボル東京都渋谷区

  未経験歓迎！【審査・カスタマーサポート担当】働きやすさ◎在宅可/住宅手当有気になる

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  仕事内容

  フリーランス向けファクタリングサービス「labol」の審査業務を担当いただきます。基本的には決まった基準に満たしている方かどうかを判断し審査運用していくフローですので未経験の方でも早期活躍いただけます。 将来的には、既存のフローの業務効率化やマニュアル改訂に主体的に取り組み、サービスの成長を支える体制構築がミッションです。【職務事例】■請求書内容の正当性審査（調査、契約元への確認等）■ユーザーからの問い合わせ対応（チャット）【仕事の魅力】属人的なフローはなく、フローに沿って判断いただけます。立ち上げ直後のサービスの基盤づくりに携わり、ご自身の裁量で業務フローや体制を改善・構築できます。

  求める能力・経験

  【必須】■事務やアシスタント業務経験　■業務効率を意識している方 【歓迎】■リーダー、育成経験■金融関連業務もしくはフィンテック事業での事務経験 【当社の魅力】 「labol」は、フリーランスという新しい働き方を金融面から支えるミッションを持ったFinTechサービスです。部長含め経験年次に問わずメンバーが多く、サービスのグロースに一丸となって取り組むフェーズです。業務効率化のため積極的なフロー改定が歓迎され、ご自身の貢献が事業成長に繋がる環境です。

  事業内容

  金融サービス事業 メディア事業

• エージェント求人

  総務担当(マネージャー候補)/船井総研HD

  年収非公開

  船井総研ホールディングス株式会社東京都中央区

  総務担当(マネージャー候補)/船井総研HD気になる

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  仕事内容

  【ご確認依頼】 本求人をご覧いただきありがとうございます。 戻るを押し、ページ下部の「まずは話を聞いてみる」または「面談する」を押下いただくと、直接ご連絡が可能です。 まずはカジュアルにお話しできればと思います。 ================================ こちらの求人のポイントは… ✅ 人的資本経営・ELTV最大化を担う総務マネージャー候補 ✅ オフィス戦略の企画〜実行を主導するプレイングマネージャー ✅ 経営層との折衝が多く、グループ横断の調整を担う中核ポジション ✅ 変革期の総務組織で「新しい総務の形」を創るフェーズ ✅ 年収600〜750万＋賞与4.7ヶ月／残業20h未満／週1リモート可 🔷 企業名 船井総研ホールディングス株式会社 🔷 ポジション 総務担当（マネージャー候補） 🔷 勤務地 東京都中央区八重洲二丁目2番1号 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー 35階 ※週1回リモート可／業務特性上出社中心 ※大阪拠点との連携あり（出張可能性あり） 🔷 業務概要 ・グループ全体のオフィス戦略の企画・推進 ・総務組織の変革を牽引するプレイングマネージャー業務 ・東京本社（約1,000名規模）のファシリティ運用統括 ・複数グループ企業・経営層との折衝を伴う総務基盤の高度化 🔷 担当領域 ・戦略的オフィス構築 ・対外折衝（不動産／ビル管理／施工会社） ・総務チームの統括・育成 ・BCP・総務ルールの整備 ・ファシリティ・インフラ運用管理 🔷 主な職務内容 ・事業計画と連動したオフィス戦略プロジェクトの企画・推進 ・不動産会社・ビル管理会社との交渉窓口 ・総務チーム（東京3名／大阪3名）の実務統括・育成 ・BCP見直し、働き方に応じた総務ルール構築 ・東京本社のファシリティ運用・ユーザーサポート統括 🔷 プロジェクト例 ・オフィス移転／レイアウト刷新プロジェクト ・グループ横断の総務調整・折衝 ・ハラスメント相談体制の強化 ・安全衛生施策の企画・運用 ・ガバナンス／リスク管理体制の整備 🔷 組織構成 ・ウェルビーイング本部 　- ビジネスパートナー部 　- サービス＆オペレーションチーム ・計6名（東京3名／大阪3名） ・変革期の総務組織／若手育成を含むプレイングマネージャー体制 ・グループ会社横断の調整が多い風土

  求める能力・経験

  🔷 必須要件 ・大卒以上 ・総務実務経験（目安3年以上） ・PJリーダー／チームリーダー／マネジメント経験 🔷 歓迎要件 ・オフィス移転・レイアウト変更など総務PJの推進経験 ・複数グループ企業を横断した総務案件の経験 ・BCP策定・運用経験 ・不動産会社／ビル管理会社との折衝経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【グローバルCSマネージャー/メンバー】夜勤対応で欧米拠点の顧客管理とサポートオペレーションをリード

  1200万~

  • バリューアップ/モニタリング
  • マネーロンダリング対策/AML
  • 審査/回収
  • フィルタ/濾過
  • 審査
  • リング
  • モニタリング
  • 夜勤
  • 顧客管理
  • 顧客対応

  株式会社 bitFlyer東京都港区

  【グローバルCSマネージャー/メンバー】夜勤対応で欧米拠点の顧客管理とサポートオペレーションをリード気になる

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  仕事内容

  ■ 仕事の内容： 日本・EU・USに拠点を置きグローバルに事業を展開する当社にて、欧米拠点のカスタマーサポートオペレーションを日本から夜勤体制でリード・推進していただきます。 【具体的な業務内容】 ・海外関係会社におけるカスタマーサポートおよび顧客管理オペレーションの運用・推進 ・新規口座開設業務（KYCを含む）の審査・処理 ・暗号資産および法定通貨の入出金に関するオペレーション ・顧客からの各種照会対応（メール、英語対応含む） ・継続的顧客管理（CDD）業務 ・取引モニタリングおよびフィルタリング（不正検知・AML対応）業務 ・各種業務マニュアルの整備および英語対応

  求める能力・経験

  ■ 必要な能力・経験： 📍日本語（日常会話レベル以上） 📍英語（ビジネスレベル） 📍金融機関（暗号資産交換業、証券会社、銀行等）における顧客対応、顧客管理（KYC/AML）またはオペレーション業務の実務経験（3年以上） 📍日本語（ビジネスレベル）（歓迎） 📍フランス語（ビジネスレベル）（歓迎） 📍多国籍な環境において、年齢や国籍にとらわれず情熱を持って主体的に思考・行動し、成果を形にできる方

  事業内容

  暗号資産交換業およびWeb3・ブロックチェーン事業を展開。国内最大級の取引高を誇る暗号資産取引所の運営を中心に、Web3領域の各種サービス開発や次世代金融インフラの提供を行っています。

• エージェント求人

  【管理部門×業務改革】人材サービスを支える管理部長候補♪年収1000万円可★DX・業務改善をリード！

  800~1000万

  キャリアリンク株式会社東京都新宿区

  【管理部門×業務改革】人材サービスを支える管理部長候補♪年収1000万円可★DX・業務改善をリード！気になる

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  仕事内容

  人材サービス事業のバックオフィス業務を担う「管理部」の部長候補として、 業務企画・改善企画から部門マネジメントまで幅広くお任せします。 まずは管理部の業務・オペレーションを把握していただき、 その後は管理部長として、部門全体の抜本的な改善・改革を リードしていただくことを期待しています。 契約書・請求書の発行、給与計算、与信管理、 就業スタッフの賃金体系・就業環境の整備など、 幅広いバックオフィス業務を支えるとともに、 DX推進や業務省力化、外注化などの改革を企画・実行していただきます。 【具体的な業務】 ■管理部門のマネジメント 管理部の業務・オペレーション管理 メンバーのマネジメント 業務品質・生産性の管理 部門課題の抽出・改善推進 ■業務改革・企画 DX推進 業務省力化・効率化 業務の外注化・変動費化 業務課題の可視化 改善施策の設計・実行 ■バックオフィス業務 契約書・請求書発行 給与計算等の事務オペレーション 与信管理 就業スタッフの賃金体系の整備・調整 同一労働同一賃金などの法対応 就業スタッフの適正な就業環境の維持 【このポジションの魅力】 年収800万～1,000万円 管理部門の「守り」だけでなく、DX・業務改革を主導 管理部長候補として部門全体のマネジメントに携われる 既存のルールや仕組みにとらわれず、改善策を自ら企画・実行できる 上場企業の人材サービス事業を支える重要ポジション BPO・官公庁案件など、成長する事業基盤の中でキャリアアップできる 仕事NO　【管理本部】管理部長候補

  求める能力・経験

  管理部門の業務改善・業務改革を推進した経験がある方 既存の仕組みにとらわれず、新しい方法を考えられる方 課題を可視化し、具体的な改善策を設計・実行できる方 DXや業務効率化に関心がある方 将来的に管理部門全体をマネジメントしたい方

  事業内容

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• エージェント求人

  【楽天モバイル/CS領域】業務プロセス改善・KPI管理担当（データ分析／テクノロジー活用）

  600~750万

  • 運営管理
  • 戦略立案
  • プロジェクト推進
  • オペレーション改善

  楽天グループ株式会社東京都新宿区

  【楽天モバイル/CS領域】業務プロセス改善・KPI管理担当（データ分析／テクノロジー活用）気になる

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  仕事内容

  ■業務概要 楽天モバイルのCS部 CSオペレーションマネジメント課にて、カスタマーセンターの運営管理およびBPOベンダー管理を担当するポジションです。 「常に期待を超える最高の顧客体験」の提供を目指し、体系化されたマネジメントフレームワークを用いてKPI管理・品質改善・コスト最適化を推進します。お客様からの反響を起点としたサービス改善提案や、社内関係部署との協業を通じて、最高水準のカスタマーサポート体制の構築と事業成長を強力に支えます。 ■業務内容 サービスチャネル別のチーム（約30名体制）にて、定性・定量データの分析に基づきカスタマーセンターの運営・品質・コスト改善を担当します。 【KPI管理・改善活動】 カスタマーセンターの各種KPI（応答率、応対品質、解決率等）の管理および目標達成に向けた改善施策の企画・実行 【BPOマネジメント】 委託先BPOの運営管理、パフォーマンス分析、定性・定量データの把握に基づく指導・改善提案 【顧客体験（CX）/サービス改善】 お客様からの反響・VOC（顧客の声）の収集・分析に基づくサービスやオペレーションの改善提案 【コスト最適化・品質向上】 運営マネジメントフレームを活用した現状課題の特定、コスト効率化と高品質サポートの両立推進 【社内協業】 関連部署（プロダクト、システム、事業企画等）と連携した、全社的な顧客課題解決・改善プロジェクトの推進

  求める能力・経験

  【必須要件】 KPI管理の実務経験（目標設定および予実管理の経験） 業務改善の実績（業務プロセスの課題抽出・改善提案から実行までの一連の経験） データ分析・課題解決力（データに基づく論理的思考で課題を特定・解決できる方） 柔軟な折衝スキル（状況に応じた適切なコミュニケーション・調整ができる方） 【歓迎要件】 カスタマーサービスセンターでの実務経験（2年以上） カスタマーサービスセンターでの管理者（SV）経験（2年以上） BPOマネジメントの実務経験（2年以上） プロジェクトマネジメントの実務経験 テクノロジー（ITツールやAI等）を活用した業務効率化・自動化の経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【日清食品】ビヨンドフード事業部 事業開発営業部 営業業務課 (メンバー～主任)/11423

  600~800万

  日清食品ホールディングス株式会社東京都新宿区

  【日清食品】ビヨンドフード事業部 事業開発営業部 営業業務課 (メンバー～主任)/11423気になる

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  仕事内容

  職務内容：「完全メシ」ブランドの主に法人向け事業の拡大に伴い、営業業務部門における受発注管理およびオペレーションの最適化を担います。 日々の受注取りまとめにとどまらず、複雑化する商流の整理や、現行プロセスの効率化・改善を、チーム、他部署と連携しながら推進いただくことを期待しています。 【主な業務内容】 ・受発注システムや営業管理システムなどの運用 ・受発注、請求等の管理 ・SCM部等、他部署との連携 ・その他、新規ビジネスの販売に関わる管理業務　など 上記雇い入れ直後の予定業務です。 会社方針や従業員の適性その他の理由により、会社の定める業務への異動を命じることがあります。 ■在籍企業：日清食品株式会社 ■所属企業：日清食品株式会社

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・メーカー、卸業、小売業でSCM、受注管理業務経験（2年以上目安） ・受注に関連するシステムにおける属性管理経験 ・受発注に関連するシステムや仕組みについての業務改善経験 【歓迎要件】 ・食品メーカーでの勤務経験もしくは食品メーカーとやり取りした経験あり ・基幹システム更新に携わった経験あり ・システム開発業務、システムベンダーとのやり取り経験あり 待遇／Salary & Benefits

  事業内容

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• エージェント求人

  【年収1000万可/フルリモート可】急成長マッチングサービス！CSオペレーション（マネージャー候補）

  700~1000万

  株式会社タイミー東京都港区

  【年収1000万可/フルリモート可】急成長マッチングサービス！CSオペレーション（マネージャー候補）気になる

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  仕事内容

  スキマバイト市場においてトップシェアを誇る急成長プラットフォームにおいて、カスタマーサポート（CS）オペレーション部のグループ運営を通じた組織全体の成長推進、および複数チームの統括マネジメントをお任せします。顧客（企業・ユーザー双方）の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、事業の持続的な成長に直接貢献していただくポジションです。 【具体的な業務内容】 ・カスタマーサポート組織を成長させる戦術の立案および実行 ・複数チーム（各10～15名所属、5チーム前後で構成されるグループ）のマネジメント ・グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック ・お問合せの二次/三次対応（最前線での顧客対応含む） ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署（CX部・HRD部等）との連携 ※入社直後は既存のCS業務の最前線に入り込み、自ら手を動かしながら業務理解と組織課題の解像度を上げていただきます。 【ポジションの魅力・環境】 ・年収700万～1,000万円の高水準な提示に加え、フルリモートワークでの就業が可能です（全社イベント等での本社出社あり）。 ・未整備なCS環境を自ら改善・構築していけるフェーズであり、事業視点を持ってカスタマーサポートを牽引するハイレベルなスキルが身につきます。 ・オンボーディング期間として2～3ヶ月間の研修（メール・電話研修）を用意しており、段階を踏んでスキルアップを図っていただけます。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・カスタマーサポートでのご経験（3年以上） ・チームマネジメント経験（2年以上） ・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案および実行経験 ・KPI、数値指標のハイレベルな管理経験 ・既存の枠組みや整備された環境がない状態から、自ら情報を取りに行き、業務プロセスやオンボーディング体制を構築した経験 【歓迎要件】 ・toB、toC両方のCS/コールセンター経験 ・10名以上のマネジメント経験 ・事業会社のカスタマーサポートでのキャリアアップを目指す方

  事業内容

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