【大阪/歯科医院向けシステム/お客様に喜ばれるカスタマーサポート】

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  IPO準備中×企業年金CS/顧客の未来まで担う専門営業職24661

  550~650万

  • メンバー
  • カスタマーサクセス設計
  • リーダー
  • 進捗管理
  • 人事
  • 提案
  • 担当者
  • 問い合わせ対応
  • スケジュール策定
  • スケジュール管理
  • 関係者間折衝
  • 電話問い合わせ対応
  • メール問い合わせ対応
  • 説明会準備
  • 説明会でのプレゼン
  • ヒアリング
  • 顧客課題ヒアリング
  • 顧客ニーズヒアリング
  • 新規顧客
  • 新規顧客獲得
  • 法人営業
  • プロジェクト
  • 営業
  • 顧客対応
  • クライアント折衝
  • ニーズヒアリング
  • 商談
  • 提案書作成
  • メール対応

  株式会社ベター・プレイス大阪府大阪市

  IPO準備中×企業年金CS/顧客の未来まで担う専門営業職24661気になる

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  仕事内容

  同社は、お金の不安なく、自分らしく働き続けられる社会の実現を目指し、 企業の採用・定着課題を解決する福利厚生制度「はぐくみ企業年金」を提供している企業です。 本ポジションでは、カスタマーサクセスのリーダー候補として業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ・経営者や人事担当者との制度設計に関する打ち合わせ ・利用開始までのスケジュール作成、進捗管理 ・社内外の関係者との調整 ・利用企業との定期的な打ち合わせ、問い合わせ対応 ・従業員向け説明会の企画・実施 　∟加入率を高めるための施策の企画・提案 　∟未加入者へのアプローチ方法の検討 など ・顧客から得た課題や要望の社内共有 ・CS業務の改善、仕組みづくり 【体制】 カスタマーサクセス組織は33名体制（マネージャー3名、チーフ／リーダー3名、メンバー27名）

  求める能力・経験

  【必須経験】 ・無形商材の法人営業経験2年以上 以下を大切にしています。 ・プロジェクトを前へ進める力 　∟法人顧客とやり取りしながら、複数の関係者を巻き込んで案件を進めた経験 　∟自分が担当する目標に責任を持ち、最後までやりきった経験 ・自律的・論理的に考え、行動する力 　∟情報や状況を整理し、課題や次にやるべきことを自ら考えられる 　∟相手の話や背景を読み取り、状況に合わせて判断できる ・自身の経験を、周囲が活かせる形にできる力 　∟成功事例や仕事の進め方を整理し、他のメンバーも再現できる形にした経験

  事業内容

  「やさしい人がやさしいままでいられる世界へ」をミッションに掲げ、 確定給付年金制度「はぐくみ企業年金（福祉はぐくみ企業年金基金）」の 導入推進・サポートを中核事業とする専門企業です。 介護・保育・医療を主な対象に、制度設計から加入促進まで一貫支援し、 IPO を見据えた拡大フェーズで体制強化を推進しています。 自主性を尊重するフラットな組織文化と、子育て世代への手厚い福利厚生が特徴です。

• 企業ダイレクト

  大阪【カスタマーサクセス】製造業ＤＸを牽引/年休125日/IPO経験可

  520~800万

  

  株式会社ＦａｃｔＢａｓｅ大阪府大阪市

  大阪【カスタマーサクセス】製造業ＤＸを牽引/年休125日/IPO経験可気になる

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  仕事内容

  製造業向けＳａａＳの導入・活用支援を担います。図面管理のデジタル化による業務効率化を提案。解約防止や標準化、開発へのフィードバックを行い、顧客の成功と事業成長を牽引する、組織の中核となる役割です。 ■顧客企業へのオンボーディング支援と導入後の継続的な活用促進。 ■製造現場の課題をヒアリングし、状況に応じた最適な解決策の提案。 ■定期的な接点を通じたエンゲージメント向上および解約リスクの予防。 ■顧客の声を製品開発チームへ共有し、プロダクト改善のハブとなる。 ■組織拡大に伴う、カスタマーサクセス業務の型化・効率化の推進。 ■将来的にはチームリーダーや部門戦略の立案・実行への関与。

  求める能力・経験

  【必須】■法人営業のご経験(目安2年以上) 【歓迎】■製造業向けプロダクトの導入経験、プロジェクト管理経験 【魅力】日本の基幹産業である製造業のＤＸという、社会的意義の大きな挑戦に初期メンバーとして関われます。短期間で数件の大型調達を成功させた経営基盤があり、急速な組織拡大に伴うリーダーポストも豊富。キーエンス流の営業手法やトップ層の思考に触れ、市場価値を飛躍的に高められます。出張を通じて全国の現場に深く入り込み、町工場がデジタルで進化する瞬間に立ち会える、スタートアップの醍醐味が詰まった環境です。

  事業内容

  図面管理システム「ズメーン」

• エージェント求人

  📈AI×SaaSで業務改善を支える📈TOKIUMのカスタマーサクセス｜経費精算の運用支援

  450~800万

  • ヒアリング
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • リソース管理
  • データ分析
  • 進捗管理
  • 人事
  • アップセル
  • 分析
  • 提案
  • 契約交渉
  • 課題設定
  • 担当者
  • 既存顧客

  株式会社TOKIUM東京都中央区, 大阪府大阪市

  📈AI×SaaSで業務改善を支える📈TOKIUMのカスタマーサクセス｜経費精算の運用支援気になる

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  仕事内容

  《お仕事について》 ・ 既存顧客の契約更新がメイン、リニューアルチーム ・ 顧客の契約更新の対応、満了6～3ヶ月前に更新の案内、利用状況の案内、次回の更新の説明 ・ アップセルのご提案 ・ 契約中の提案内容の相談・確認 ・ 社内外交渉（プラン交渉） ・ 既存顧客のフォローアップ、利活用促進のチーム ・ 能動的な顧客へのフォローアップ ・ サポートで対応した内容で解約のリスクを検知しフォローを行う ・ CSプランニング、利用率、データ分析・活用、チャーン分析、利用促進、フォローMTGの実施 【具体的な業務内容】 ・TOKIUMシリーズを導入した大企業に対して導入プロジェクト （人事マスタ等の代行設定、進捗管理、リソース管理、課題理解など）を支援し、 導入企業が抱えている課題の解決へと導いていただきます。 ・大手企業の担当者やキーマンとの関係を構築しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進していきます。 ・大企業の導入拡大を図っていく予定なので、機能の改善要望やUIUXカイゼンの社内プロジェクトに入っていただき、 事業改善にも大きく貢献いただく予定です。 ・中長期な視点での他サービスの利用に向けての計画及び実行を行います。 ・契約更新時の対応も行います。 【ポジションの魅力】 ・ プロダクトの課題をヒアリング分析し、より良いサービスづくりに携われる 【キャリアパス】 ・ 部内であれば大きく拡大している組織の中でマネジメントを担っていただく ・ カスタマーマーケティングや企画ポジションへのスライド ・ 顧客インサイトを活かしてプロダクト部門（PMやオペレーション）への転換

  求める能力・経験

  ・ TOKIUMの志、ビジョン、バリューへの共感 ・ 顧客折衝経験が1年以上（新規顧客・既存顧客問わず） ・大卒以上

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【CX Director／Manager】年収～1800万円＋SO／製造業DX・業務変革を顧客と共創

  1100~1800万

  • 開発
  • SaaS
  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • 営業推進
  • グローバル事業展開
  • 事業責任者
  • 現場責任者
  • プロジェクト統括/責任者
  • 顧客折衝
  • 営業

  キャディ株式会社東京都台東区, 愛知県名古屋市, 大阪府大阪市

  【CX Director／Manager】年収～1800万円＋SO／製造業DX・業務変革を顧客と共創気になる

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  仕事内容

  ■具体的な仕事内容 ・クライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用（モノづくりバリューチェーンに存在する各種データ連携）に関するコンサルティング及び活用支援 ・CADDiの活用支援によるクライアントの業務効率最大化及び業務高度化のための打ち手の立案・実施（PDCA推進） ・カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進 ・国内屈指の社内エンジニアとのCADDi機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業 ・顧客提供価値とCADDi事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進 ■仕事のやりがい・魅力 ただのSaaSのカスタマーサクセスに閉じない、モノづくり産業特有の複雑かつ高度な課題解決に取り組むことが出来ます。 また、業務を遂行するにあたりモノづくりに関する知見や課題解決の手法が身につきます＆活かせます。 数あるSaaSプロダクトにおいて、グローバル上位レベルの成長スピードを続ける事業創りの中核的な役割で携わることが出来るロールです。 自社の社内エンジニアと2人3脚でプロダクトの成長と事業開発を推進出来ます。

  求める能力・経験

  ■応募資格（必須） 顧客折衝の経験が概ね3年以上ある方 ※下記のような経験を持つ社員が在籍しております ・製造業における何かしらの経験（調達、設計、生産管理、生産技術、営業など） ・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験 ・SaaSプロダクト／IT業／製造業でのBtoBセールス経験 ・サービス業／人材業での事業企画、セールス、カスタマーサクセス経験 ・コンサルティング業界の経験 ・その他、事業企画や経営企画の経験 ■望ましい経験/スキル（いずれか必須） ・製造業領域において蓄積されたノウハウや経験がある方 ・顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方 ・不確実性が高いことにワクワクし、行動し改善ができる方 ・顧客の課題へ向き合い解決するための行動力と熱意がある方 ・プロダクトへの適切・建設的なフィードバックなど、開発チームとの円滑なコラボレーションができる方

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【大阪市内/SNSコンサルタント】大手企業と取引多数/年間休日125日/転勤なし！

  350~600万

  株式会社グランネット大阪府大阪市

  【大阪市内/SNSコンサルタント】大手企業と取引多数/年間休日125日/転勤なし！気になる

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  仕事内容

  【募集背景】SNSの受注増加に伴い、顧客のフォローを強化していきたく顧客ファーストでカスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集しています。ミッションは、既存顧客のへの施策ディレクションやサービス 定着支援を行い、契約継続支援と追加施策の受注をすることです。【業務内容】カスタマーサクセスとして、お客様が弊社の提供するサービスをうまくご活用頂き、成果に結びつけるために伴奏して頂きます。具体的には…顧客からの相談、要望のヒアリング/顧客へのアドバイザリー業務/施策内容のご説明、新施策の提案/SNSの成果および順位に関するレポーティング、およびご説明/アナリティクスの分析結果ご報告など

  求める能力・経験

  【必須】◆法人への対応経験もしくは社内調整経験　◆SNS領域での実務経験及び知見 【歓迎】◆コンサルティング経験　◆カスタマーサクセスの業務経験　◆クリエイティブツール使用経験 【提供するサービス】SNSマーケティング・コンサルティング/採用支援・集客支援・売上支援 【主なお客様】◆BtoC、BtoBの事業を展開する法人 ◆「SNSを使って集客をしたい・採用をしたい」等のニーズを持つ業界全て

  事業内容

  ■デジタルマーケティング事業(SEO対策/MEO対策/リスティング広告) ■WEBサイト制作事業(HP制作/LP制作) ■WEBコンサルティング事業(HP導線改善) ■セミナー事業(WEBマーケティングセミナー)

• 企業ダイレクト

  【大阪市・難波/カスタマーサクセス】上場企業/採用成功へ伴走/丁寧な研修制度

  443~539万

  株式会社アルバイトタイムス大阪府大阪市

  【大阪市・難波/カスタマーサクセス】上場企業/採用成功へ伴走/丁寧な研修制度気になる

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  仕事内容

  弊社主力商材である『ワガシャ de DOMO』（採用管理システム/ATS）を導入いただいている企業様の、採用成功（カスタマーサクセス）を目指し、伴走活動をお願いいたします。 ・多くのご契約は6ヵ月or1年で、お客様の採用ゴールに到達するよう、月1～2回の頻度でコミュニケーションを取っていただきます。 ・求人記事の閲覧数や応募数を確認しながら、反応が不調の際には改善にむけたご提案を実施します。 ・基本的にはオフィス内での業務が中心となり、TEL/MAIL/Webを活用したコミュニケーションが主体です。チーム内での業務連携・情報共有、ノウハウ蓄積なども行っていきます。

  求める能力・経験

  【いずれか必須】・求人/人材関連業界のご経験 ・BtoB領域での提案営業のご経験 ・TEL/MAIL/Webを活用したお客様とのコミュニケーションのご経験 【研修制度】入社時研修に加え、OJTや職種別研修、マネジメント層向け研修など、個々のキャリアに応じた成長支援制度を完備。 【働きやすさ】有給取得率は約60％、育児休業からの復帰率100％、年間休日も127日と多いです。また、住宅手当、引っ越し手当などの手当て面、他にも持株会や確定拠出年金、リロクラブ利用など福利厚生も充実しております。

  事業内容

  ◆無料求人情報誌『DOMO(ドーモ)』編集･発行(静岡東部版/中部版/西部版）◆求人情報サイト『DOMO NET(ドーモネット)』運営◆求人情報サイト『JOB(ジョブ)』の運営◆採用管理システム(ATS)「ワガシャ de DOMO」運営

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス/未経験歓迎】日本DX大賞受賞の急成長SaaS企業◆95％オンライン完結型

  350~450万

  • ヒアリング
  • 接客
  • 提案
  • 商談
  • カスタマーサクセス設計
  • 問い合わせ対応
  • 営業
  • 教育
  • 販売
  • SaaS
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • Google Spreadsh...
  • Microsoft Word
  • 課題設定
  • マネジメント
  • Slack
  • Zoom
  • 顧客折衝
  • 課題分析
  • 課題/ボトルネック特定

  ハンディ株式会社東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  【カスタマーサクセス/未経験歓迎】日本DX大賞受賞の急成長SaaS企業◆95％オンライン完結型気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 高校向け求人管理・配信サービス「Handy進路指導室」のカスタマーサクセスとして、導入後の学校への利用支援やサービス定着をお任せします。営業未経験の方も歓迎しており、教師・販売・接客など異業種で培った「相手に寄り添う力」や「目標達成に向けて行動する力」を活かして挑戦できます。全国2,000校以上に導入されている自社プロダクトを通じて、高校生の進路選択と学校現場のDXを支えるポジションです。 【業務内容】 ・「Handy進路指導室」導入校への利用フォロー ・サービスの利用促進・定着支援 ・導入校向けの活用勉強会・利用支援 ・顧客の課題やニーズのヒアリング ・継続利用に向けたフォロー ・契約更新・上位プランへの提案 ・顧客とのオンラインでの商談・打ち合わせ ・顧客からの問い合わせ対応 ・95％以上オンラインで完結する顧客支援 【ポジション魅力】 ◎営業未経験からカスタマーサクセスに挑戦可能 ◎教師・販売・接客など異業種出身者も活躍 ◎全国2,000校以上が導入する自社SaaS ◎教育×ITで高校生の未来を支援できる ◎研修・OJT・メンター制度が充実 ◎顧客の課題解決を通じて提案力・営業力を磨ける ◎若手から早期キャリアアップを目指せる環境

  求める能力・経験

  【必須条件】下記条件を全て満たすもの ・営業未経験OK ・目標達成に向けて自ら課題を設定しそれをクリアしてきた経験 ・経験のない物事に対しても前向きにチャレンジしてきた経験 ・社会人経験1年以上 【歓迎】 ・新規営業経験者 ・営業経験者 ・Google Workspace使用可能な方（ドキュメント・スプレッドシート・カレンダーなど） ・Microsoft Officeツール使用可能な方 ・ZoomやSlackなどのコミュニケーションツール使用可能な方 【求める人物像】 ・素直な姿勢で業務に取り組める方 ・行動力のある方 ・目標達成に向けて課題を設定しクリアしてきた方 ・経験のない物事に対して前向きに挑戦してきた方 ・PC操作が問題なくできる方 ・スピード感のあるベンチャー企業で成長したい方 ・未経験だけど営業に挑戦してみたい方 ・早く出世したい、マネジメントを経験してみたい方

  事業内容

  Webサービス・アプリ・システムの企画・開発・販売の事業企画、運営

• エージェント求人

  ラクス_ カスタマーサクセス／管理職｜楽楽勤怠（大阪）

  968~1268万

  • マネジメント
  • メンバー
  • 製品
  • 提案
  • 事業責任者
  • 会計
  • 経理
  • 販売
  • アップセル
  • KPI設定
  • 教育
  • 請求
  • 営業
  • 事業計画
  • 目標設定
  • オンボーディング
  • クラウド
  • 分析
  • 請求書発行
  • 中途採用
  • カスタマーサクセス設計
  • Web/ITサービス
  • 管理職
  • 課題設定
  • 法人営業
  • SaaS
  • 営業マネジメント
  • 検証
  • 導入支援

  株式会社ラクス大阪府大阪市

  ラクス_ カスタマーサクセス／管理職｜楽楽勤怠（大阪）気になる

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  仕事内容

  ■ミッション 当社では 「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」 をミッションとし、顧客への価値提供にこだわった事業展開を行っております。2021年4月〜2026年3月期まで実施した5カ年計画では売上高CAGR（年平均成長率）31%という高い目標を達成し、クラウド事業の売上は約167億円から約516億円へと大きく伸長しました。今年スタートした中計の3か年計画（2026年4月〜2029年3月）においても、持続的な成長と高収益体制への転換を図るための更なる野心的な目標を掲げています。 ・サービスの成長： 3年間のCAGR 15%～20%程度維持 ・生産性の向上： 「売上成長率＋営業利益率」の合計50%以上(Rule of 50)の実現 ・積極的なM&A： 持続的な成長の実現に向け、M&Aを優先的に検討し資源を配分 成長率こそ緩やかに見えますが、積上額は過去最大且つ、業界内でもトップクラスの売上規模であり、日本のDXを更に加速させる為の極めて挑戦的な目標です。既存の延長で達成できる簡単な挑戦ではないため、新たに加わってくれる管理職のみなさんには大きな裁量を持って、実現に向けた積極的な戦術立案、実行改善、メンバー育成など、組織マネジメント全般の主導を期待しています。 ■本ポジションの魅力 ＜経営層とのコミュニケーションの円滑さ＞ 管理職として日々やりとりをする事業責任者や役員は、現場の意見も尊重し、建設的な議論を持って合理的な意思決定をする方が多いです。意思決定のスピード感、判断軸など、ストレスの少ないコミュニケーションが特徴です。誠実に相手と向き合い、合理的な判断がなされる為、管理職として心理的安全性を保ちつつ、納得感を持って業務に取り組むことができます。 ＜取り組む課題の面白味・やりがい＞ 法改正などの影響でマーケット（市場）の変化が激しい中、先見性をもった組織運営が必要となります。また、会社全体としても年間500名の中途採用を行っており、組織の拡大スピードも早いため、取り組む課題の種類・難易度も多岐に渡ります。 常に優先順位をつけ、スピード感をもって課題に取り組む必要があるため、管理職としてチャレンジする課題の面白味、やりがいが大きいです。 ＜期待する役割と裁量＞ 大きな裁量を持ち、課単位の課題解決はもちろんのこと、事業全体を俯瞰した課題発見・解決にも取り組むことができます。プレイング業務ではなくマネジメントに集中し、事業計画達成に向けた戦術の立案・実行、KPI設定・管理、メンバーマネジメントに時間を使い、目の前のミッションに取り組むことができます。定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などからご自身でストーリー設計をしていただき、メンバーと共に成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができる点も魅力の一つです。組織拡大に伴い、管理職として更なるキャリアアップを目指しやすい環境があります。 ■業務内容 ＜メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり＞ ・数値/コンピテンシー（行動特性）の両面からメンバー育成（目標設定／1on1等による期中管理／考課） ・イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善 ・年間数十名単位の採用活動 ＜顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行＞ ・オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善） ・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行 ・顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル ■配属部署例 ラクス クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス統括部 東日本カスタマーサクセス部（90名前後の組織） カスタマーサクセス課（10名前後のメンバーマネジメントを想定） ■扱うサービス ＜楽楽精算＞ 交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。 ＜楽楽明細＞ 電子請求書発行システム『楽楽明細』は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムで、経理業務の効率化をすすめる企業様に多くご利用いただいており、売上シェアNo.1の製品となります。 ＜楽楽販売＞ 販売管理業務における複雑な金額計算や請求・売上計上を自動化し、手間とミスを解消することができるクラウド型の販売管理システムです。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・大学卒以上 ・法人営業（新規・既存問わず）もしくは、カスタマーサクセスの管理職経験3年以上（メンバーの課題設定・目標設定・評価経験） ・組織目標達成の為の戦術立案・実施・検証などの経験（現状分析→仮説→戦術の立案・実行） ■歓迎条件 ・SaaSサービスやITサービスの営業マネジメント経験 ・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験 ■求める人物像 ・自社商品を扱う企業での就業を希望される方 ・ピープルマネジメント、育成にやりがいを感じられる方 ・自ら成果を出すのではなく、成果創出に対する再現性を持った仕組みづくりが得意な方／チャレンジしたい方

  事業内容

  楽楽シリーズをはじめとした企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）の企画・開発・運用。

• エージェント求人

  ラクス_ カスタマーサクセス（大阪）

  464~624万

  • 商談
  • 製品
  • 進捗管理
  • カスタマーサクセス設計
  • 課題設定
  • 製品開発
  • 研修実施
  • Web/ITサービス
  • 提案
  • クロスセル
  • 開発
  • アップセル
  • 教育
  • 問い合わせ対応
  • ヒアリング
  • オンボーディング
  • クラウド
  • 導入支援
  • メール対応
  • マニュアル作成
  • リーダー
  • マネジメント
  • 法人営業
  • 経理
  • 営業

  株式会社ラクス大阪府大阪市

  ラクス_ カスタマーサクセス（大阪）気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 ラクスは「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに、企業の業務効率化に貢献するクラウドサービスを企画・開発・運用しています。また長期ビジョンとして「日本を代表する企業になる」（＝国内時価総額トップ100に入る）を掲げ、その達成に向けて日々活動しています。ミッション・ビジョンの達成に向け、カスタマーサクセス組織においては、お客様のサポートのみではなく、アップセル・クロスセルの提案を含めたさらなる顧客課題の発掘・解決へのアプローチが必要です。「攻め」のカスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集します。 ■ミッション ラクスのサービスを介して、顧客の成功（課題解決）を実現することです。ご契約いただいた製品により無事お客様の課題を解決し、長く使い続けていただけるようサポートします。また、お客様も気が付いていない潜在的な課題や、お客様の状況変化によって新しく生じる課題についても適切にキャッチし続け、受け身ではなく攻めの姿勢で、より便利に使ってもらえるようなご提案・サポートを続けています。 ■仕事内容 ラクスのサービスをご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。常時20～30社ほどのお客様を担当し、導入完了後も定期接点を取りながらお客様の課題解決に伴走します。カスタマーサクセスの仕事内容は、大きく2つに分類されます。 ＜導入支援（オンボーディング）＞ お客様の業務フロー改善提案含む、サービス運用開始へ向けた導入支援業務 ＜運用提案（オンゴーイング）＞ 導入済のお客様に対するコンサルティング提案による、リテンション・アダプション業務 ■具体的な業務内容 ＜導入支援（オンボーディング）＞ ラクスのサービスをご契約いただいたお客様に対し、サービス運用開始へ向けた導入支援業務を行います。お客様の業務を単にシステム化するのみではなく、既存業務フローの改善提案も行いながら、お客様の課題解決に貢献していただきます。 ・オンライン商談（もしくは電話・メール対応）によるお客様のサポート、提案活動 ・初期設定の支援（それに伴う既存業務フロー整理や、改善提案） ・先方システムとの繋ぎこみ支援や、機能についての問い合わせ対応（受注から運用までの平均期間：2〜3ヶ月程度） ＜運用提案（オンゴーイング）＞ 導入後も企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの顧客の成功に向け、伴走・支援します。企業様の課題感に対し改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や他サービスのご案内（クロスセル）、改善のための活用提案を行うなど、コンサルティング要素も併せ持つ業務を行っていただきます。 ・ご活用状況のヒアリング、ご状況に合わせたコンサルティング提案 ・お客様の課題感に合わせた追加オプションや新規オプション、他サービスのご案内 ＜その他＞ ・お客様のご意見をヒアリング、製品開発へのフィードバック ・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応など ■教育体制 ＜オンボーディング＞ 入社オリエンテーション 自社理解（ラクスについて）、人事制度説明（等級,評価,報酬など）、社内システムの使い方などを学んでいただきます。 商材基礎知識の学習 商材関連業務に関する内容や商材に関しての研修・他商材勉強会などインプットの機会が定期的に実施されます。 デモ練習・Q&A知識集の習得 をし、全体的な提案の流れを学びます。 ロープレ 外部講師や先輩社員とともに5つほどの題材のロープレを行います。最後に上長によるチェックを行い、問題無ければ顧客のアサインがスタートします。 ※独り立ちまで約2～3カ月程度を想定 ＜成長・キャリア支援＞ 振り返りミーティング/進捗管理 顧客アサイン直後は先輩にサポート同行をしてもらい、商談後に課題抽出の仕方・商談の進め方などフィードバックをもらいます。 目標管理面談 月1で上長との振り返り面談の場が設けられています。現状スキルの把握/課題抽出/改善策の立案を行います。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・大卒以上 ・社会人経験3年以上 ・下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・無形法人営業経験 ・サポート経験 ・カスタマーサクセス、導入支援、システム営業経験 ■歓迎条件 ・ソリューション営業経験 ・経理に関連する分野での業務経験 ・リーダーなど定量的にマネジメントをしていた経験をお持ちの方 ■求める人物像 ・数字を扱うことが得意で、ITを使ったデータ管理、解析などに強い方 ・定性的ではなく、定量的に物事を考えられる方 ・独立心、向上心を持って業務にあたる方 ・チームワークを重視し、組織の達成に向けた提案・行動にうつせる方 ・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方 ・前向きでオープンなコミュニケーションができ、組織内で柔軟な行動を取れる方 ・ラクスのミッション・ビジョンに共感をいただける方 ・ラクスのリーダーシッププリンシプルに共感をいただける方 ・ゴールから逆算し、課題に向き合いPDCAをまわし続けられる方 ・相手（顧客）の立場に立って物事を捉え、課題解決へ向け伴走いただける方

  事業内容

  楽楽シリーズをはじめとした企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）の企画・開発・運用。

• エージェント求人

  【飲食DX×コンサルティング】飲食経験を活かせるCSポジション◆フレックスタイム制

  450~800万

  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • 店舗/施設運営
  • MA/CRM
  • ヒアリング
  • マネージャー
  • 提案
  • プロダクト開発
  • リーダー
  • 店舗運営
  • データ分析
  • 開発
  • SaaS
  • 分析
  • 店舗
  • 導入支援
  • マネジメント
  • 飲食店運営
  • 顧客 飲食業界
  • 営業
  • 課題分析
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • コンサルタント

  株式会社ダイニー東京都千代田区, 大阪府大阪市

  【飲食DX×コンサルティング】飲食経験を活かせるCSポジション◆フレックスタイム制気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 飲食企業に対し、POS・モバイルオーダー・CRMなどのSaaSを活用した売上向上・業務改善・店舗運営の仕組みづくりを支援するカスタマーサクセスを担当します。 顧客の経営課題をヒアリングし、データ分析をもとに改善提案を行うほか、新店舗への導入支援や追加機能の提案、現場の声をプロダクト開発へフィードバックするなど、飲食企業の成長に伴走する経営支援型のポジションです。 【業務内容】 ・飲食企業の経営層・SV等への課題ヒアリング ・POS・CRM等のデータ分析、売上・再来店率向上に向けた改善提案 ・システム導入後の利用定着・活用支援 ・新店舗への追加導入や新機能の提案 ・顧客の声をプロダクト開発チームへフィードバック 【ポジション魅力】 ◎ツールの操作説明だけでなく、売上向上まで踏み込む経営伴走型CS ◎未経験からデータ分析・コンサルティングスキルを身につけられる ◎リーダー・マネージャー、エンタープライズ、CS Opsなど多様なキャリアパス ◎「ITのプロ」と「飲食のプロ」が互いに学び合うカルチャー ◎飲食業界の経験を活かしてIT・SaaS領域へキャリアチェンジできる

  求める能力・経験

  【必須要件】 社会人経験3年以上 【歓迎要件】 飲食業界に関わるいずれかのご経験を有する方 ・経営経験 ・店舗マネジメント業務 ・コンサル経験 【求める人物像】 ・顧客志向が強く、アウトカム（結果）で物事を語れる人 ・他喜力（他人を喜ばせる力）を発揮することで仕事のやりがいを感じる人 ・何事も自分ごととして捉え、積極的に関わることができる人

  事業内容

  LINEを活用したモバイルオーダーや顧客管理システム（ID-POS）など、店舗運営のDXを推進する次世代サービスを提供