【CX Director／Manager】年収～1800万円＋SO／製造業DX・業務変革を顧客と共創

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  ▼人材サービスのコンサルティング営業▼

  350~500万

  キャリアリンク株式会社東京都新宿区

  ▼人材サービスのコンサルティング営業▼気になる

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  仕事内容

  【職務内容】 キャリアリンク株式会社は、人材サービスのコンサルティング営業を中心に事業を展開しております。 求職者とクライアントを結びつけ、人材派遣やBPOサービスを提供し、 企業の業務改善や効率化を支援いたします。 BPO関連事業では、業務フローの設計・構築、効率化の企画提案を行い、 CRM関連事業では、コンタクトセンターの運営や生産性向上を実現します。 一般事務事業では、専門コンサルタントによるマッチングや就業前後のフォロー体制を整え、 営業支援事業も展開しております。 従来の「人を派遣する」モデルから「業務を受託する」BPOモデルへの転換により、 顧客との関係を「BPOパートナー」へと進化させ、より付加価値の高いサービスを提供しています。 【具体的には】 ・ 人材派遣サービス・BPOサービスのご提案 ・ 人材(人材確保・採用・業務効率)にお困りの案件を抱える法人企業様へのご提案 ・ 新規顧客の開拓や既存顧客とのリレーション構築(訪問、メール、電話等)、案件収集活動、 担当する人材の就業状況の確認や契約調整(契約更新、契約終了等)、およびの提案活動 ・ 新規顧客開拓 ・ 既存顧客拡大 ・ 売上利益管理 ・ スタッフマネジメント業務 ・ マニュアル・企画書・提案書の作成(求人ID：380035)

  求める能力・経験

  【必須】 ・ 必須業務経験：社会人経験2年以上、法人営業経験（業界不問） ・ 歓迎するスキル・経験：人材派遣の営業経験、人材業界またはコールセンター業界での経験、新規開拓営業の経験 【歓迎】 ・ 人材派遣の営業経験がある方 ・ 人材業界やコールセンター業界での経験がある方 ・ 新規開拓営業のご経験がある方 ・ 社会人経験が2年以上ある方 ・ 法人営業経験※業界不問 ・ 高卒以上

  事業内容

  【東証プライム市場上場の人材サービス会社／営業系人材サービス事業をスタートし、成長スピード加速化へ】 同社は1996年（平成8年）、人材派遣事業をメインとして設立を致しました。 2012年11月東証マザーズに上場後、わずか2年2カ月後の2015年1月に 東証一部上場（現プライム市場）を果たした成長加速化中の企業です。 長年培ってきた人材サービス業としての経験を生かし、BPO関連事業、CRM関連事業、 一般事務事業の3つの人材サービス事業を展開しております。

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  障害者雇用NO.1実績|キャリアアドバイザー|フレックス×リモート24432

  447~531万

  パーソルダイバース株式会社東京都港区

  障害者雇用NO.1実績|キャリアアドバイザー|フレックス×リモート24432気になる

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  仕事内容

  同社は障害者雇用に関わる有料職業紹介事業・コンサルティング事業、就労移行支援事業、事務アウトソーシング、食品の製造および販売、農業及び農産物の販売、繭・生糸及び絹糸の加工並びにその製品・加工品の開発及び販売を展開している企業です。 本ポジションでは障害がある求職者様の転職・就職支援を行うキャリアアドバイザーとして業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ・求職者様の自己実現を支援するパートナーとして、転職活動全般をサポート ・電話や対面でのカウンセリング相談 ・求人紹介 ・応募書類作成の支援 ・面接対策 ・条件交渉 ・退職交渉のサポート ・入社前後のフォロー 【体制】 キャリア支援事業部　首都圏CAグループへの配属となります。年齢や年次に関係なくフラットな社風で、風通しも良く、メンバーのコミュニケーションも活発です。

  求める能力・経験

  【必須経験】 ・人材業界における営業経験：3年以上 ・障害者雇用というテーマに興味関心のある方

  事業内容

  パーソルダイバース株式会社は、障害者雇用分野における リーディングカンパニーです。パーソルホールディングスの 特例子会社として、障害者専門の人材紹介・コンサルティング・ 就労移行支援・事務アウトソーシングなど幅広い事業を展開して います。国内最大級の登録者数と豊富な企業ネットワークを活かし、 「はたらく」の可能性を広げることをミッションに掲げて います。従業員数は3,000名超で、安定した事業基盤のもと、 個人と企業の双方に質の高い支援を提供し続けています。

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  【カスタマーサクセス】システム×物流ネットワーク×オペレーション◆フレックス／リモート可

  450~700万

  • ヒアリング
  • ネットワーク
  • 戦略提案
  • コンサルティング業務
  • 研修企画
  • カスタマーサクセス設計
  • 提案
  • 物流
  • パートナー
  • SaaS
  • 戦略立案
  • オペレーション構築
  • マーケティング
  • イベント営業
  • 営業活動
  • 人材紹介/派遣
  • 法人営業
  • BPO
  • 営業
  • 人材紹介
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...

  株式会社オープンロジ東京都豊島区

  【カスタマーサクセス】システム×物流ネットワーク×オペレーション◆フレックス／リモート可気になる

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  仕事内容

  ■業務概要 自社プロダクト「オープンロジ」をご利用中の法人顧客に対し、カスタマーサクセスとして、経営・事業課題の顕在化から戦略立案、実行まで一貫して伴走します。単なるシステム導入に留まらず、SaaS・物流パートナーネットワーク・オペレーションの3軸を駆使し、顧客の本質的な課題解決を目指します。 ■業務詳細 ・IP/Entertainment Goodsチームに配属予定。主にVtuber事務所やYoutuber事務所等、ファンビジネス領域の顧客を担当します。 ・CXOや執行役員等の経営層へ事業・物流課題のヒアリング ・物流業務のコンサルティング（物流オペレーション構築、システム要件の整理・実装支援等） ・顧客からのフィードバックを基に社内プロダクト改善や新企画の提案 ・顧客の事業成長フェーズに応じた長期的な課題解決策の提案・実行 ・マーチャンダイジング視点を活かし、タレントや商品への関心を持ちながら顧客と信頼関係を築く ※担当顧客数：企業規模により1～20社程度 ■扱うサービス 自社物流SaaS・物流パートナーネットワーク・オペレーションなど多角的なサービス ■組織構成・教育体制 チームは14名で構成されています。 入社後の座学・実地研修のほか、大手物流企業出身者や専門組織と連携できる体制です。入社後3か月間は物流業界出身のメンターと共に行動し、知見を習得いただけます。 ■就業環境 フレックスタイム制、リモート勤務、年間休日120日以上など柔軟な働き方が可能 ■キャッチアップ 物流知見は入社後キャッチアップいただくことが可能です。入社後の座学・実地研修のほか、社内には大手物流企業出身者を始めとするメンバーが多数在籍し、専門組織もございます。入社後3か月間はメンターと一緒に行動し、周囲と連携しながら、知見を習得していただきます。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・深耕型の法人営業若しくは法人折衝のご経験 例：SaaS領域におけるカスタマーサクセス、人材紹介営業、広告・イベント営業、消費財ブランドのMD（マーチャンダイザー）等 ※無形有形問いませんが、有形の方の場合、消費財領域におけるご経験を求めます。 ・高いホスピタリティ 例：お客様の年間スケジュールを踏まえ、先見的に課題を予測し、先回りして打ち手を提案されてきたご経験 等 ・データドリブンな動き 例：大量のデータからボトルネックを把握し、課題を特定して営業活動に生かしてきたご経験 等　　 【歓迎要件】 複合的なソリューションを扱ってこられたご経験 例：システム×BPO 【求める人物像】 ・オープンロジのビジョン・ミッション・バリューに共感いただき、事業内容に興味を持っていただける方 ・新しい・未知な領域に対して、周囲を巻き込みながらプロアクティブにキャッチアップできる方 ・顧客・パートナー・自社とそれぞれのステークホルダーの視点に立ちながらバランスよく動ける方

  事業内容

  物流フルフィルメントプラットフォーム

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  物流BPaaS×ACM／CXO直結・フルリモート可のコンサル職24426

  450~700万

  株式会社オープンロジ東京都豊島区

  物流BPaaS×ACM／CXO直結・フルリモート可のコンサル職24426気になる

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  仕事内容

  同社は物流プラットフォーム「オープンロジ」を展開している企業です。 本ポジションでは、既存顧客に対するアカウントマネージャー(ACM)として業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ・顧客CXOや執行役員などのハイレイヤーへの事業・物流課題ヒアリング ・事業課題や物流課題に合わせた物流業務のコンサルティング(物流オペレーションの構築、システム要件の整理・実装など) ・顧客からのフィードバックを基にした社内へのプロダクト改善提案や企画 ・顧客の成功（サクセス）に向けた、オープンロジプロダクトや物流オペレーションを含めた総合的なコンサルティング提案 ・顧客の事業フェーズによって変化する課題解決へ向けて、長期的なサービス利用を前提とした解決提案

  求める能力・経験

  【必須経験】 ①深耕型の法人営業若しくは法人折衝のご経験(3年以上) 例：SaaS領域におけるカスタマーサクセス、人材紹介営業、広告・イベント営業、消費財ブランドのMD（マーチャンダイザー）等 ※無形有形問いませんが、有形の方の場合、消費財領域におけるご経験を求めます。 ②高いホスピタリティ 例：お客様の年間スケジュールを踏まえ、先見的に課題を予測し、先回りして打ち手を提案されてきたご経験 等 ③データドリブンな動き 例：大量のデータからボトルネックを把握し、課題を特定して営業活動に生かしてきたご経験 等

  事業内容

  「物流をもっと簡単、シンプルに」をコンセプトに、 2013年に設立された物流テックスタートアップです。 EC事業者と全国の倉庫をシステムでネットワーク化し、 固定費ゼロ・従量課金で使える物流フルフィルメント プラットフォーム「OPENLOGI」を提供しています。 Shopify・Amazon・楽天など主要ECカートとAPI連携し、 出荷から在庫管理までを自動化・一元化。 シリーズDで累計約65億円を調達し、プロダクト開発と 物流ネットワークの拡大を加速させています。

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  【物流SaaS×CS】経営層と渡り合う戦略AMへの挑戦/フレックス×リモート24534

  450~700万

  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • ネットワーク
  • 提案
  • 物流
  • 物流/生産管理職担当
  • ヒアリング
  • パートナー
  • SaaS
  • 執行役員
  • オペレーション構築
  • 顧客リレーション構築
  • 顧客課題ヒアリング
  • 顧客ニーズヒアリング
  • ニーズヒアリング
  • 課題分析
  • 課題/ボトルネック特定
  • 課題仮説検証
  • 営業活動
  • 人材紹介/派遣
  • マーケティング
  • イベント営業
  • 法人営業
  • 営業
  • 人材紹介
  • 既存顧客
  • 既存顧客管理
  • クライアント折衝
  • データ分析
  • 課題設定

  株式会社オープンロジ東京都豊島区

  【物流SaaS×CS】経営層と渡り合う戦略AMへの挑戦/フレックス×リモート24534気になる

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  仕事内容

  同社は自社プロダクト「オープンロジ」を活用した物流SaaS・物流パートナーネットワーク・オペレーションなど多角的なサービスを展開している企業です。 本ポジションでは、法人顧客に対するカスタマーサクセスとして業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ・CXOや執行役員等の経営層へ事業・物流課題のヒアリング ・物流業務のコンサルティング（物流オペレーション構築、システム要件の整理・実装支援等） ・顧客からのフィードバックを基に社内プロダクト改善や新企画の提案 ・顧客の事業成長フェーズに応じた長期的な課題解決策の提案・実行 ・マーチャンダイジング視点を活かし、タレントや商品への関心を持ちながら顧客と信頼関係を築く ※担当顧客数：企業規模により1～20社程度 【体制】 チームは14名で構成されています。入社後3か月間は物流業界出身のメンターと共に行動し、知見を習得いただけます。

  求める能力・経験

  【必須経験】 ①深耕型の法人営業若しくは法人折衝のご経験(3年以上) 例：SaaS領域におけるカスタマーサクセス、人材紹介営業、広告・イベント営業、消費財ブランドのMD（マーチャンダイザー）等 ※無形有形問いませんが、有形の方の場合、消費財領域におけるご経験を求めます。 ②高いホスピタリティ 例：お客様の年間スケジュールを踏まえ、先見的に課題を予測し、先回りして打ち手を提案されてきたご経験 等 ③データドリブンな動き 例：大量のデータからボトルネックを把握し、課題を特定して営業活動に生かしてきたご経験 等

  事業内容

  「物流をもっと簡単、シンプルに」をコンセプトに2013年創業。 テクノロジーを用いて全国の倉庫をネットワーク化し、EC事業者向けに物流フルフィルメントプラットフォーム「OPENLOGI」を提供しています。 固定費ゼロ・従量課金で導入できる点が強みで、Shopifyや楽天・Amazonなど主要ECモールとのAPI連携により、物流業務の自動化と可視化を実現しています。

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  Josys｜Account Consultant エンタープライズ（東京）

  年収非公開

  Josys東京都千代田区

  Josys｜Account Consultant エンタープライズ（東京）気になる

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  仕事内容

  従業員1,000名以上のエンタープライズ顧客を担当し、営業、コンサルティング、カスタマーサクセスの垣根を越えて、課題の特定からソリューション設計、導入、定着、価値の拡大までを一気通貫でリードするポジションです。AI、SaaS、BPOを組み合わせ、顧客の業務のあり方そのものを変えていく役割を担います。 【主な業務】 ・顧客課題の特定と構造化 ・導入プロジェクトの設計と推進（プロジェクトマネジメント） ・追加提案によるアカウント拡大（アップセル／クロスセル） ・顧客との長期的な関係構築 ・主なKPI：継続率、アップセル／クロスセル

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・以下のいずれかの経験： - コンサルティングファームやSIerでの業務経験、顧客折衝を伴うプロジェクト推進、課題整理・要件定義・業務改善の経験 - エンタープライズ営業、またはBPO・アウトソーシング領域での営業経験（複雑な商談、アップセル／クロスセルによるアカウント拡大） 【歓迎要件】 ・従業員1,000名以上の企業への提案・支援経験 ・IT／SaaSプロダクトの知識・経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・業務改善・DX推進の経験 ・AIや新しい技術の活用への関心と経験

  事業内容

  ラクスル創業者の松本氏が2社目として立ち上げた企業です。国内の数百社のエンタープライズ企業に導入され、米国を含む40か国へ展開しています。AI駆動のアイデンティティセキュリティ基盤「Josys」へと進化しています。

• エージェント求人

  【Manager／年収1,100～1,800万円＋SO】顧客の事業変革まで担うカスタマーサクセス

  1100~1800万

  • 事業計画
  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • 営業活動
  • 営業
  • 開発
  • SaaS
  • 顧客折衝

  キャディ株式会社東京都台東区

  【Manager／年収1,100～1,800万円＋SO】顧客の事業変革まで担うカスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ■具体的な職務内容 ・クライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用（モノづくりバリューチェーンに存在する各種データ連携）に関するコンサルティング及び活用支援 ・CADDiの活用支援によるクライアントの業務効率最大化及び業務高度化のための打ち手の立案・実施（PDCA推進） ・カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進 ・国内屈指の社内エンジニアとのCADDi機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業 ・顧客提供価値とCADDi事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進 ■仕事のやりがい・魅力 ただのSaaSのカスタマーサクセスに閉じない、モノづくり産業特有の複雑かつ高度な課題解決に取り組むことが出来ます。 また、業務を遂行するにあたりモノづくりに関する知見や課題解決の手法が身につきます＆活かせます。 数あるSaaSプロダクトにおいて、グローバル上位レベルの成長スピードを続ける事業創りの中核的な役割で携わることが出来るロールです。 自社の社内エンジニアと2人3却でプロダクトの成長と事業開発を推進出来ます。 ■募集背景 「製造業AIデータプラットフォームCADDi」は、バリューチェーン上に散在するあらゆるデータをAIで解析・構造化・意味付け・関連付けし、組織全体で活用できるデータ基盤を構築するプラットフォームです。 日本をはじめ、アメリカ、ベトナム、タイを含む4カ国で事業を展開し、日経225構成企業のディスクリート系製造業の半数以上をはじめ、全世界22カ国で導入されています。 世界最大産業である製造業のDXに興味がある方、 日本発のスタートアップSaaSでグローバルにチャレンジしたい方、 最高のエンジニア陣と最高の顧客体験を創りたい方、 とにかく最大級に難易度の高い仕事で自己成長したい方と一緒に世界を変えるチャレンジをしたいと思っております。

  求める能力・経験

  ■応募資格（必須） ・顧客折衝の経験が概ね3年以上ある方 ※下記のような経験を持つ社員が在籍しております 　製造業における何かしらの経験（調達、設計、生産管理、生産技術、営業など） 　SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験 　SaaSプロダクト／IT業／製造業でのBtoBセールス経験 　サービス業／人材業での事業企画、セールス、カスタマーサクセス経験 　コンサルティング業界の経験 　その他、事業企画や経営企画の経験 ■望ましい経験/スキル（いずれか必須） ・製造業領域において蓄積されたノウハウや経験がある方 ・顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方 ・不確実性が高いことにワクワクし、行動し改善ができる方 ・顧客の課題へ向き合い解決するための行動力と熱意がある方 ・プロダクトへの適切・建設的なフィードバックなど、開発チームとの円滑なコラボレーションができる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  IPO準備中リーガルテック×AI｜エンタープライズCS・海外展開も担う24637

  700~1500万

  • MA/CRM
  • 契約交渉
  • クロスセル
  • 提案
  • プロジェクト
  • 人事
  • マネジメント
  • 新規事業
  • アップセル
  • オンボーディング
  • 既存顧客
  • 顧客対応
  • クライアント折衝
  • 顧客リレーション構築
  • 執行役員担当
  • 営業先 執行役員
  • 部長担当
  • 営業先 部長
  • プロジェクト推進
  • コンサルティング業務
  • 商談
  • SaaS
  • ヒアリング
  • 顧客課題ヒアリング
  • 顧客ニーズヒアリング
  • ニーズヒアリング
  • 課題分析
  • 課題/ボトルネック特定
  • 課題仮説検証
  • 課題設定
  • 提案書作成

  MNTSQ株式会社東京都中央区

  IPO準備中リーガルテック×AI｜エンタープライズCS・海外展開も担う24637気になる

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  仕事内容

  同社はAIテクノロジーを活用した契約業務の高速化・高度化を実現する契約ライフサイクルマネジメント（CLM）プラットフォームを展開している企業です。 本ポジションではアカウントマネジャー（海外担当候補）として、MNTSQ導入が決まったエンタープライズの既存顧客を担当し、導入プロジェクトの推進、利活用促進、法務部の利用に限らない他部門展開とそのためのBPR推進などの業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ■顧客の変革シナリオを描く ・担当企業ごとに、法務部→事業部門→グループ会社への導入拡大・変革シナリオを描く ・執行役員・部長クラスとの直接の渡り合い、経営課題を起点とした構想提案 ■顧客の業務を進める ・顧客にとって最適な契約業務オペレーションの設計と推進 ・既存システム（稟議・人事・CRM等）との連携を含む実装 ・オンボーディング・テナントサクセス・チャーン防止のアクション ■顧客の個社事情を越えて業界を動かす ・顧客をファンにし、事例公開・イベント登壇等を通じた業界リードとグループ会社・取引先への展開交渉 ・アップセル・クロスセルを個人の数字コミットとして背負う ■プロダクト進化の起点となる ・顧客の声をプロダクト部・PdMに直接持ち込むパイプラインとしての役割 ・事例を抽象化し、「個社ニーズ」と「ベストプラクティス」を仕分ける議論リード ・契約プラットフォーマー実現に向けた新規プロダクト・新規事業の立ち上げを主導 【体制】 アカウントマネジメント部は全体で約25名の体制です。全5チーム、アカウントマネジャー約20名とアカウントサポート約5名で構成されています。

  求める能力・経験

  【必須経験】 国境を越えた商談が可能な英語コミュニケーション力 非連続的な事業成長に向けた挑戦への意欲と変化耐性 ITプロダクトやコンサルティングに関する提案経験 顧客課題からストーリーを構築し、多くの関係者を巻き込んで案件を推進した経験

  事業内容

  「すべての合意をフェアにする」をビジョンに掲げ、2018年に創業した リーガルテックのスタートアップです。4大法律事務所3所と資本業務提携し、 トップローファームの知見と最先端AIを融合した「MNTSQ CLM」を提供しています。 日本を代表する企業へ深く浸透し、IPOを見据えてさらなる成長フェーズに突入しています。

• エージェント求人

  [スカイマティクス]カスタマーサクセス ディレクター候補

  800~1200万

  スカイマティクス東京都中央区

  [スカイマティクス]カスタマーサクセス ディレクター候補気になる

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  仕事内容

  ■仕事概要: スカイマティクスは「リモートセンシングで、新しい社会を創る」をミッションに掲げ、建設・林業・インフラ・防災といった、幅広い産業の調査・点検・測量における現場の課題を解決しています。 これらの産業では労働者不足や長時間労働、増加する災害への対応が社会課題となっており、所謂3K（厳しい・危険・きつい）と呼ばれるような業務や作業も数多く残っています。リモートセンシングテクノロジーでこれらの社会課題を解決し、働き手の業務も「快適」「効率的」「好印象」「高収入」の4Kに変えていくことを目指しています。 2018年より提供開始した当社の主力製品である国産初クラウド型ドローン測量サービス「くみき」は国内業界シェアNo.1プロダクトに急成長し、海外展開にも着手しています。全世界で建設業界をはじめとする多様な分野でのDX推進を支え、今後の社会に大きな影響を与える可能性を秘めています。 【宇宙・ドローン領域ディープテックで健全性と挑戦を両立】 宇宙・ドローン領域でPMFを達成しており、自力投資も可能な状態にあり、財務的な健全性と挑戦が両立できる稀有なディープテックスタートアップ環境です。 【グロースフェーズにコアメンバーとして参画】 当社は現在、IPOを見据えた成長フェーズにあり、急拡大する事業を支えるコアメンバーとしてご参画いただけます。企業価値が大きく向上する過程において、最前線でその成長に寄与していただけるポジションです。 【レガシー産業の変革に携わる】 建築・土木などの保守的な業界に対して、リモートセンシングテクノロジーで変革をもたらしています。既存の枠組みを打ち破り、社会課題の解決にも繋がる産業の再構築に携わることができます。 グロースフェーズというチャレンジングな環境で働くことで、当社の成長と共に自己成長が可能です。市場の急成長というチャンスを捉え、共に未来を切り拓き、社会を変革する一員として力を貸してくれる仲間を募集しています！ ----------------------- ◼️ポジション 本ポジションは、SMXのカスタマーサクセス組織全体を統括するディレクター候補です。エンタープライズからSMBまで幅広い顧客セグメントを横断し、チャーン防止・アップセル・CS組織のしくみ化を推進する、事業成長の鍵を握るリーダーポジションです。CSとしての個人成果にとどまらず、組織設計・プロセス構築・人材育成まで一手に担い、SMXのCS機能を次のステージへ引き上げていただきます。 ◼️業務内容 【CS戦略・組織設計】 ・CS組織全体の戦略立案・KPI設計・モニタリング体制の構築 ・セグメント別（エンタープライズ / SMB）のCS戦略の設計と実行 ・チャーン分析・NPS改善など、データドリブンなCS施策の企画・推進 【顧客成功の推進】 ・大手・官公庁顧客を中心とした戦略的アカウント管理 ・顧客の経営層・現場責任者との中長期的なリレーション構築 ・アップセル・クロスセル機会の創出と商談推進 【組織マネジメント・プロセス構築】 ・CSメンバーの採用・育成・評価 ・オンボーディング・ヘルスチェック・リニューアルなどのプロセス設計と標準化 ・セールス・プロダクト・サポートとの横断連携体制の整備 ■ポジションの魅力 ・CS組織をゼロから設計・構築できる、スタートアップならではの裁量があります。既存の型に縛られず、自分のCSノウハウを存分に活かして組織を作り上げられます。 ・PMF達成済みのプロダクトのスケールフェーズに参画するため、「仕組みを作れば成果が出る」フェーズです。CS投資の効果を直接実感できます。 ・経営陣と近い距離で事業全体の戦略議論に参加でき、CSの枠を超えたビジネス視点を磨ける環境です。 ・IPOという企業成長の節目を、組織づくりの責任者として経験できる、キャリア上の希少な機会です。

  求める能力・経験

  ■必須スキル: ・法人向けIT/SaaS領域におけるCSまたはセールスの実務経験（5年以上） ・セールスまたはCS組織のマネジメント経験（メンバー育成・評価・採用を含む） ・KPI設計・モニタリングなど、セールスやCSの仕組み・プロセスを構築した経験 ・顧客の事業課題を深く理解し、中長期的な視点でソリューションを提案するコンサルティング能力 ・経営層・社内関係部門（セールス、開発、サポート）を横断して推進できるリーダーシップ ■歓迎スキル: ・大企業・官公庁向けのエンタープライズCSの経験 ・CS組織の立ち上げ・ゼロイチ経験 ・チャーン分析・NPS改善など、データドリブンなCS施策の推進経験 ・建設・土木・測量・インフラ・プラントエンジニアリング領域、ドローン・宇宙・GIS業界の業界経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【Business】SaaS事業_カスタマーサポート/フルフレックス/リモート可/残業ほぼ無し

  375~500万

  • 戦略提案
  • 介護
  • メンバー
  • 提案
  • 顧客対応
  • 問い合わせ対応
  • 営業
  • 教育
  • 就労支援
  • 開発
  • SaaS
  • カスタマーサクセス設計
  • 医療/ヘルスケア
  • 請求

  株式会社LITALICO東京都目黒区

  【Business】SaaS事業_カスタマーサポート/フルフレックス/リモート可/残業ほぼ無し 気になる

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  仕事内容

  LITALICOは障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗（直接）サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援を行っています。国内最大級となる400拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスはLITALICOのコアとなる事業です。 そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業界全体に普及させることを目的に、近年はテクノロジー領域への展開にも注力しています。具体的にはプラットフォーム事業として対当事者・ご家族・福祉事業所・学校・企業・従事者など、多様なお客様へ多くのプロダクトを提供しています。 今回、事業拡大による顧客対応の業務増加／体制強化のために、カスタマーサポートポジションで主力となる方を募集します。 【私たちが大切にしている姿勢/ミッション】 LITALICOのカスタマーサポートが向き合うのは、日々福祉・介護の現場で奔走する支援者の皆様です。現場は非常に多忙であり、求められる専門知識も多岐にわたるため、私たちの回答一つが現場の円滑な運営に直結します。 私たちが求めているのは、単なるプロダクトの改善提案だけではありません。まずは「自らの回答で、今困っているお客様をサポートし切る」という、着実な実行力を大切にしたいと考えています。 大規模なコールセンターにはない、自社サービスならではの「手触り感」や「介在価値」を求めている方。そして、変化の早いインターネットビジネスの環境を楽しみながら、福祉現場に寄り添うことに価値を感じられる方。そんな想いを持った方と、業界のインフラを支えていきたいと考えています。 【仕事内容】 法人顧客からの問い合わせ対応をメインとし、業務の波（繁忙・閑散）に合わせながら、以下のミッションを並行して担っていただきます。 ■サービス利用中の法人顧客対応（電話・メール等） ・月初10日間などの繁忙期は、高い応答率を維持しながら迅速に課題を解決するスピード感と正確性が求められます。 ■FAQ・マニュアル更新、問い合わせ削減などの業務改善 ・日々の対応から見えた課題をナレッジ化し、顧客の自己解決を支える仕組みを整えます。 ■プロダクトへのフィードバック ・現場で受け取った声を構造化し、開発・営業チームへ橋渡しすることで、プロダクトの価値向上に貢献します。 【キャリアパス】 メンバーとしての実務を通じ、現場課題やプロダクトへの深い理解を得た後は、SVやマネージャーなど、組織づくりを牽引するポジションへの登用も積極的に行っています。 【担当するプロダクト・配属先】 ご本人のご経験を加味して、以下いずれかのプロダクトを担当するチームに配属を想定しています。 発達ナビ（SaaS） 仕事ナビ（SaaS） かんたん請求ソフト かんたん介護ソフト ナーシングネットプラスワン　等 カスタマーサポート部門では、現在全体で40～50名のメンバーが活躍しており、30代〜40代の社員が中心です。 組織は各5～10名程度のチーム体制となっており 、少人数で目が行き届きやすい環境です。 在籍メンバーのほとんどが業界未経験からのスタートですが、チーム内で不安なことや分からないことがあれば、いつでも先輩に相談できる温かい雰囲気が強みです。 【目標の設定、評価制度について】 MBO（目標管理制度）を導入しており、半期に一度評価面談を実施しています。 定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などを上長と設計をしていただき、成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができます。 ＜1日の流れ＞　※一例※ 9:00 出社／始業、メール・チャット確認（顧客からの問い合わせ確認） 10:00 受電開始/問い合わせ対応開始（電話・メール・チャット等） 11:00 チームでのMTG（対応状況共有や注意点などの確認） 12:00 昼休憩 (シフト制で交代に休憩を取ります) 13:00 午後の問い合わせ対応（対応ログ入力も並行） 15:00 FAQ更新、ナレッジ共有／Slackなどで開発や営業と連携 16:00 緊急対応などの優先対応 17:00 受電終了/対応漏れ・未完了対応の確認とフォローアップ 18:00 業務終了

  求める能力・経験

  以下のいずれかの経験 1)カスタマーサポート等の顧客接点（営業・カスタマーサクセス含む）経験者 2)医療・福祉・介護業界でのご経験 [補足] 1)2)は「いずれか」で歓迎です。 現状もそれぞれのバックグラウンドを持ったメンバーが持ち味を発揮しあいながら、業務に取り組んでいます。直接支援の現場とプラットフォームビジネスの両方を持ったLITALICOらしいチームです。 社会貢献性の高い自社プロダクトのサポートを担当してみたい顧客接点経験をお持ちの方、医療・福祉・教育業界からインターネットビジネスに挑戦したい方のご応募をお待ちしています。 ＜歓迎スキル＞ 以下のご経験がある方は特に歓迎させていただきます。 ・カスタマーサポート/サクセス経験 ・スーパーバイジング業務（SV）経験 ・SaaSプロダクト経験 ・介護・福祉の請求業務経験 ＜求める人物像＞ ・ビジネス経験の中でPDCAを自ら回し、主体的に改善に取り組んだことがある方 ・不確実性の高い環境下でも自ら楽しんでいける方 ・ビジネスとビジョンの両軸を追求しバランスが取れている方 ・未経験の領域でも意欲的かつ変化を前向きに捉えてキャッチアップできる方 ・フィードバックを真摯に受け止め改善に努めることができる方

  事業内容

  リアル事業所やプラットフォーム基盤の運営を通し、 みなさまの一生をサポートする事業・サービスを提供することで、 「障害のない社会」の実現を目指します。