事業管理担当（予算・調達・政府案件管理）／アークエッジ・スペース社

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• エージェント求人

  楽天　オペレーション企画・改善【ロジスティクス事業　営業部　顧客管理課】

  700~1000万

  • 課題設定
  • 顧客管理
  • 顧客対応
  • プロジェクト
  • 顧客体験設計
  • 導入支援
  • 物流サービス
  • プロジェクトマネジメント
  • プロジェクト推進
  • 物流/生産管理職担当
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 戦略立案
  • EC
  • MA/CRM
  • 課題/ボトルネック特定
  • コンサルティング業務
  • Microsoft Excel
  • データ分析
  • 物流
  • SQL

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  楽天　オペレーション企画・改善【ロジスティクス事業　営業部　顧客管理課】気になる

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  仕事内容

  【部署・サービスについて】 ロジスティクス事業は、商品の入荷からエンドユーザにお届けするまでの サプライチェーン全てを通して、楽天の物流が担うあるべき姿を考え 次世代のECの基盤を築くために設立された事業部です。 現在は、下記2つのサービスを担っております。 1．楽天市場に出店いただくクライアント様のロジスティクスサービス 　（楽天スーパーロジスティクス)の営業からサービス＆事業企画まで広く行っています。 2．楽天24やRakuten Fashionなどの楽天のファーストパーティ（自社ECサイト）の 　ロジスティクス部門と連携するサードパーティの役割を担っております。 尚、楽天グループ株式会社は日本郵政株式会社の子会社である日本郵便株式会社との 間において、2021年7月に「JP楽天ロジスティクス株式会社」を 新たに設立することとなりました。 このことにより、当社が投資・開発してきた省人化・自動化された 物流センターを日本郵便の配送ネットワークに組み入れ、共同運用することで 物流ＤＸを実現し「顧客ＵＸの改善」、「リードタイム短縮」、「物流効率化」 「キャパシティ最大化」等を目指します。 楽天ロジスティクス事業 https://logistics.rakuten.co.jp/(新しいウィンドウで開きます) JP楽天ロジスティクス https://jp-rakuten-logistics.co.jp/(新しいウィンドウで開きます) 【募集背景】 物流配送業界は、オンラインビジネスの拡大による扱う量の増大に対して 労働時間の規制、慢性的な人材不足などにより様々な課題に直面しています。　 私たちは、楽天グループのEC物流を担うと共に、『楽天市場』の最重要戦略の 一つである物流の強化に向けて、高度な物流サービスの構築に取り組んでいます。 EC物流倉庫から出荷された商品を確実にお客様へお届けするための 配送プロセスを作り上げていく先駆者として、イノベーションの土台を作り上げ 改善していきたいと考えています。 このような、モール型のビジネスモデルに付随したEC物流において 店舗様の声を事業改善へと繋げ、RSL全体のサービス品質向上や 顧客満足度向上に向け、難易度の高い事業課題を一緒に解決 していけるような方を募集しております。 事業・組織フェーズの魅力 ・ロジスティクスを通して物流における上流から下流（配送）まで 　一気通貫で関わることができる ・『楽天市場』の最重要戦略の一つであるテーマに関わることができる ・顧客視点から事業課題を抽出し、経営層へ提言する影響力 ・顧客と共にRSLサービスを創り上げ、事業を拡大していく過程に携われる 裁量権や組織カルチャーの魅力 ・少人数の組織のため、スピード感を持って意思決定に関与することが可能 ・顧客体験設計のプロとして裁量をもって仕事をすることができる キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス） ・顧客体験設計、サービス改善、事業企画などでキャリアを築くことができる 【業務内容】 顧客管理課は、RSL（楽天スーパーロジスティクス）をご利用いただく 店舗様の課題解決を通じて、事業の円滑な運営と成長に貢献します。 店舗様からの「声」を起点に、RSLのサービス品質と顧客満足度を 最大化するための事業課題・経営課題の解決、品質のマネジメントや 改善プロジェクト推進を担います。 ＜主な業務内容＞ ・RSLサービスの顧客満足度向上に向けた戦略立案と実行 ・顧客視点での業務改善の検討／実施 ・関連各部署（営業、開発、業務委託先等）との連携やプロジェクトマネジメント ・顧客との関係構築および課題解決に向けた調整 【働く環境】 ＜組織構成＞ ・事業全体：約110名 ・顧客管理課：20名 Senior Manager 1名 Manager 2名（うち1名はSenior Managerと兼務） Vice Manager 1名 Assistant Manager 4名（うち1名はVice Managerと兼務） Vice Assistant Manager 1名　 メンバー：13名 ・年齢層：20代後半～40代前半 ・チーム比率：新卒（3名）・中途（12名）　 ＜中途入社者のバックグラウンド＞ ・EC業界 物流業界経験者 ・EC業界・小売業界　営業経験者 ・コールセンター業界　顧客対応経験者 ＜活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例＞ ・他部門での利用拡大に向けた営業・導入支援・問い合わせ 　対応経験から各業務のシステム化検討 ・入社／異動1年でシステム設計や改善施策へ参画 ・入社3年でリーダーに抜擢、マネージャー候補として活躍中

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・業務プロセスの可視化、課題特定、改善策立案、実行までの一連の業務改善経験 ・EC業界、物流業界、カスタマーサポート業界での就業経験 ・ビジネスレベルのOAスキル（e-mail、Excelの関数利用 等） 【歓迎要件】 ・経営企画部門やコンサルティングファームでのご経験者 ・企画業務経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・ピープルマネジメント経験 ・SQLスキル／データ分析経験 ・物流業界、EC業界での就業経験 ・コールセンターやカスタマーサポート業界でのCRM構築経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  楽天　バックオフィスAI変革リード担当（オペレーション／企業価値向上）【データソリューションズ部】

  550~800万

  • 提案
  • マネージャー
  • 分析
  • 検証
  • マーケティングリサーチ
  • 監査
  • ヒアリング
  • 進捗管理
  • 品質管理
  • 課題設定
  • ビッグデータ
  • プロジェクトマネージャー
  • データ分析
  • 企業価値向上
  • 効果検証
  • 監査対応
  • 業務設計
  • リーダー
  • プロジェクト
  • コンサルティング業務

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  楽天　バックオフィスAI変革リード担当（オペレーション／企業価値向上）【データソリューションズ部】気になる

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  仕事内容

  【部署・サービスについて】 人々の生活や価値観が多様化する現在、マーケティングリサーチにおける 課題はますます高度化・複雑化しています。 こうした変化に対応し、より深く、より本質的なインサイトを導き出すために 私たちは楽天グループの共通IDによって繋がれた1億以上のビッグデータを 複合的に活用し、顧客のマーケティングプロセス全体にわたる 新たな価値提供をミッションとしています。 楽天グループ内でも、独自のユニークかつ膨大なデータ資産を活かした 新たなデータビジネスへの期待は高まっています。 2024年12月には、楽天インサイト株式会社、楽天インサイト・グローバル株式会社 そして超ミニバイト事業を統合する組織再編を実施し、データ利活用における より強固なシナジー創出体制を構築しました。 この体制のもと、AI技術の活用をさらに加速させ、データ分析の自動化・高度化 洞察のリアルタイム化、そして意思決定支援の質的向上を実現し 企業のマーケティング活動に革新をもたらす新たな価値創造を目指しています。 その中で日本コーポレート統括課は、人事・労務・法務・総務・経理・内部統制 リスク管理・情報セキュリティといったコーポレート機能を横断的に管掌し 事業成長を止めないための「攻めのコーポレート」として 経営と現場を支える基盤を構築しております。 ＜魅力＞ 事業／組織フェーズの魅力（バックオフィスのAI化は、まだ発展途上の領域） ・バックオフィスAIのパイオニアとして、新しいスタンダードを 　創造することができる点が大きな魅力 ・本ポジションでの取り組みが最初の成功例となり、組織や、場合によっては 　グループ全体へ波及していく可能性あり 裁量・カルチャーの魅力 ・本ポジションは、AI化のプロジェクトリーダーとして、現場へのヒアリングから 　課題設定、AI活用の企画・導入までを主体的にリードできる　 ・単なる効率化がミッションではなく、生産性向上の先にある「業務の質向上」 　「企業価値への貢献」の視座を持って従事できる ・経営者との距離が近いポジションのため、自分のアウトプットが 　経営判断に影響を与えることができる キャリア・差別化 ・バックオフィス×AIという希少性の高いテーマでの実践経験を積める ・楽天グループ指定ツールを前提としたAI活用・業務設計の知見を得られる ・組織を横断して人を巻き込み、変革を進める推進力を身につけられる 一時的な効率化ではなく、「誰がやっても回る」「他領域にも展開できる」 形まで落とし込むため、業務定義や設計思想を含めた仕組みづくりに 深く関わっていただくポジションとなっております。 【業務内容】 バックオフィス全体を対象に、AI活用による生産性向上および業務の質の向上を通じて 企業価値向上を実現を目標にAI変革プロジェクトマネージャーとして 従事していただくポジションです。 ＜具体的な業務＞ AI化・業務変革領域（約70％） ・他のバックオフィス人員へのヒアリングによる業務課題の把握 ・課題の構造化および、企業価値向上の観点を踏まえた優先順位付け ・AI活用による改善施策の企画・提案（効率化＋質の向上） ・楽天グループ指定ツールを前提としたAI施策の作成・導入 ・効果検証および改善サイクルの推進 なお、AI化の取り組みは、対象業務数や進捗、効果を可視化し KPIを通じて定期的に共有・改善していくことを前提としています。 生産性向上にとどまらず、業務品質や意思決定の質への影響も重要な要素となります。 バックオフィス業務領域（約30％） ・ガバナンス／コンプライアンス等のバックオフィス業務理解・運用 ・現場業務を通じた課題発見、AI化に向けた知見の蓄積 ・関係部署との連携・調整 ＜主なステークホルダー＞ ・コーポレート統括部内の各バックオフィス担当者 ・部内各部門の担当者 ・経営層（AI化施策の方向性共有、効果報告） ＜具体的プロジェクト事例＞ ・社内問い合わせ対応、ルール確認・FAQのAI化による品質・即応性向上 ・証跡整理・監査対応業務の効率化と再現性向上 ・教育受講の進捗管理、契約・申請一次チェックの自動化 ・各種集計・リマインド業務のAI活用による抜け漏れ防止

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・業務改善・業務企画・業務設計のいずれかに関する実務経験（業務不問）（1年以上） ・マクロ／RPA／生成AI／業務ツールなどを活用し、業務効率化・自動化・仕組み化に 　主体的に関わった経験 ・部門横断プロジェクトや業務改革施策の推進経験 【歓迎要件】 ・コンサル業界や事業会社でAI導入のプロジェクト経験（1年以上） ・生成AI、RPA、ノーコードツール等を業務に活用した経験 ・バックオフィス業務（総務／人事／経理／法務／コンプライアンス等）への関与経験 ・チームリード、後輩指導、タスク管理などのリーダー経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  楽天　経営企画管理【コマース＆マーケティングカンパニー　プレジデントオフィス】

  550~700万

  • プロジェクト
  • 新規事業
  • PMO
  • 分析
  • プロジェクト推進
  • 予算計画
  • 予算策定
  • 戦略提案
  • 中期経営計画策定
  • マーケティング
  • 予算管理
  • 戦略立案
  • 検証
  • コンサルティング業務
  • 資料作成
  • データ分析
  • 統計解析
  • BIツール

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  楽天　経営企画管理【コマース＆マーケティングカンパニー　プレジデントオフィス】気になる

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  仕事内容

  【部署・サービスについて】 プレジデントオフィスは大きく「戦略策定」「業績管理」「組織運営」の3つの領域において 中期経営計画の策定、カンパニー全体の業績管理、予実管理、そして組織活性化の 推進を行う「コマース＆マーケティングカンパニーの経営推進の中核」としての 役割を担っています。 業務を進める上で連携する部署はカンパニー内（各事業、バックオフィス、開発など） カンパニー外（全社コーポレート部門、他カンパニーなど）と多岐に渡ります。 【募集背景】 楽天グループの中核を担うコマース＆マーケティングカンパニーは 楽天市場・楽天トラベルといった日本を代表するインターネットサービスに加え 30を超える多様なビジネスを展開する成長エンジンです。 私たちは、このカンパニーを常に進化させ楽天グループ全体の成長を牽引しています。 今回プレジデントオフィスの一員として、カンパニー全体の未来を 共に創り上げる新たな仲間を募集いたします。 経営トップの視点に立ち、プレジデントの参謀役としてカンパニー全体の 戦略策定から実行支援に従事していただきます。 このポジションは、基盤となる経営管理（業績管理・予算管理など）に加えて 30以上の多様なビジネス全体を俯瞰したビジネスポートフォリオ戦略立案 成長ビジネスへの最適なリソース配分、そして新規事業の収益化など コマース＆マーケティングカンパニーの経営の根幹に関わる重要なミッションを担います。 経営層と密接に連携しながら、30を超える多様なビジネスを展開する 幅広い事業領域で、事業変革を自らの手で推進する経験を積むことが出来ます。 カンパニーの未来を左右する意思決定の中核で 「コマース＆マーケティングカンパニーがどのような未来を描くべきか」を 経営層と共に描き、その実現に向かって共に働ける方を求めております。 ＜事業・組織フェーズの魅力＞ プレジデントオフィスは、カンパニーの戦略立案から実行までを経営層と 連携しながら推進する、重要な役割を担います。 経営層と一体となり、経営課題の解決に直接貢献できる 非常にダイナミックな環境です。 ＜裁量権と組織カルチャーの魅力＞ 一人ひとりの裁量と責任範囲は非常に広く、提案が直接経営判断に結びつく醍醐味があります。 形式にとらわれず、論理と成果を重視するフラットな組織カルチャーがあり 自らのアイデアを形にしやすい環境です。 ＜キャリアステップ＞ 経営戦略、事業開発、組織マネジメントといった経営全般の幅広い知識と 実践的な経験を積むことができます。 また、複合的な課題解決能力、高度な分析力、多様なステークホルダーを 巻き込むリーダーシップを発揮・向上させる機会が得られます。 ＜競合他社との差別化＞ コマース＆マーケティングカンパニーは、多岐にわたるビジネスモデルの サービスを展開しており、プレジデントオフィスでは、これら多様な事業の 経営状況や戦略立案に深く関わることができます。 一つの会社にいながら、幅広いビジネス経験を積める点は 他社では得られない大きな魅力です。 【業務内容】 経営層と密接に連携しながら、カンパニーの持続的な成長と発展に 貢献する、多岐にわたる業務に携わっていただきます。 ＜主な業務内容＞ ・戦略策定 　中期経営計画の策定、赤字事業改善、生産性向上施策検討など ・業績管理 　AI／BI活用による予実管理業務、コスト最適化施策の検討など ・組織運営 　成功事例の横展開、全社連携とカンパニー内のプロジェクト推進など カンパニープレジデントや各事業の事業長や経営管理部門とは、中期計画の進捗確認 業績レビューなどで密接に連携し、協業する機会が非常に多いです。 カンパニー外の管理部門との連携も多いです 【働く環境】 ＜組織構成＞ ・人数：約20名 ・年齢層：20代、30代、40代、50代と幅広く在籍 ・新卒中途割合：新卒（4割）・中途（6割） ＜中途入社者のバックグラウンド＞ ・金融・不動産業界の事務経験 ・スタートアップ企業の経営企画経験 ＜活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例＞ ・入社後3年でプロジェクトのPMOとして活躍 ・メンバーからスタートしてマネジメントにキャリアアップ

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・職種／業界経験 　事業会社での経営企画、事業企画、または戦略コンサルティングファームでの 　戦略コンサルタントとしての実務経験3年以上。 　業界は不問ですが、多角的な事業展開を行う企業での経験は歓迎します。 ＜スキル／経験＞ ・論理的思考力 　複雑な課題を構造化し、本質的な原因を特定し、解決策を導き出す能力。 ・問題解決能力 　未定義の課題に対しても自ら仮説を立て、検証し 　具体的なアクションプランを策定・推進できる能力。 ・高いコミュニケーション能力 　経営層から現場まで、多様なステークホルダーと円滑な関係を築き、合意形成できる能力。 ・資料作成スキル 　経営層向けの分かりやすい資料作成スキル。 ・語学力 　日本語：ビジネスレベル（読み書き・会話） 【歓迎要件】 ・職種／業界経験 　新規事業の立ち上げ、または社内プロジェクトにおける企画・実行経験。 　特定業界に限定せず、多様なビジネスモデルや市場環境での経験。 ＜スキル／経験＞ ・高度なデータ分析スキル 　BIツール、統計解析ツールを用いた大規模データの分析、および予測モデリングの経験。 ・管理会計に関する知識と実務経験。 ・資格等 　MBA（経営学修士）取得者、またはそれに準ずる高度な経営知識。 　中小企業診断士など、経営に関する専門資格。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  打ち上げサービス調達担当（ロケット調達）／アークエッジ・スペース社

  800~1200万

  株式会社アークエッジ・スペース東京都江東区

  打ち上げサービス調達担当（ロケット調達）／アークエッジ・スペース社気になる

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  仕事内容

  ■ 業務内容 「衛星を予定どおりに軌道へ届けるための調達機能を、ゼロから立ち上げ・運用する」ことが、このポジションが担う成果です。具体的には以下のような成果に責任を持ちます。 打ち上げ枠（launch slot）の安定確保 大型・中小型ロケットやライドシェアを提供する国内外の打ち上げ事業者と継続的な関係を構築し、複数機・複数年の打ち上げ計画に基づいて必要な枠を先回りで押さえる。ライドシェア（相乗り）と専用便の使い分けを、コスト・投入軌道・スケジュールの観点から判断する。 打ち上げサービス契約の交渉・締結・契約管理 価格、スケジュール、投入軌道・分離条件、打ち上げ保険、遅延・失敗時の取り扱い（リフライト条項等）を含む契約を交渉し、締結後の履行管理まで担う。大型・国際契約であり、英語での交渉と契約レビューが日常的に発生する。 打ち上げと衛星開発・量産スケジュールの統合管理／リスクマネジメント 社内の各事業部・プロジェクトから打ち上げ計画をヒアリングして全社の打ち上げ需要を取りまとめ、打ち上げ側のmanifest（打ち上げ計画）と衛星開発・量産スケジュールを突き合わせる。ズレやリスク（打ち上げ遅延、相乗り相手の都合、軌道変更等）を早期に検知し、代替手段を含めた打ち手を用意する。 調達戦略の立案 多数機時代を見据え、どの事業者にどれだけ依存するか、価格をどう下げるか、リスクをどう分散するかという中長期の調達ポートフォリオを設計する。 打ち上げ周辺業務の総合調整 打ち上げと密接に関わる打ち上げ安全審査への対応、衛星の輸送手配・輸出管理、宇宙活動法対応などについて、社内関係部署や行政との連携を取りまとめ、打ち上げ実現に向けた総合調整を担う。 立ち上げ期のため、仕組みが整っていない領域を自分で定義し、関係者を巻き込みながら形にしていく動きが求められます。華やかな交渉だけでなく、契約条文の読み込み、スケジュール表の地道な突合、関係各所との調整といった泥臭い実務が業務の中心を占めます。 で代えのきかないキャリア資産になります。

  求める能力・経験

  必須スキル （宇宙業界経験は問いませんが、宇宙ビジネスの事業構造や人工衛星・ロケット等の宇宙工学技術への強い関心を前提とします。） ・商社・事業開発・国際渉外などで、大型・国際的なプロジェクトや契約を、相手との関係構築から交渉・締結・履行管理まで自ら主導した経験 ・測位・通信・ホステッドペイロード・打ち上げサービスといった宇宙ビジネスの事業／技術構造を理解し、社外の事業者・パートナーに対して ArkEdge Space を代表して語れる（または早期に習得できる）こと ・英語でのビジネスコミュニケーション（必須）：海外事業者との契約交渉・条文レビュー・対外折衝を、通訳を介さず自力で主導できるレベル。ビジネス英語のなかでもハイクラス〜ネイティブレベルであることが望ましい。 歓迎スキル ・宇宙・航空・防衛業界での実務経験（打ち上げ、衛星、ロケット関連） ・打ち上げサービス契約・打ち上げ保険・ライドシェア調整に関する知見 ・政府案件・補助金事業の調達／管理経験、宇宙活動法など関連法規への理解 ・製造業・重工・大型設備など、金額・リードタイムの大きい品目の調達／購買の実務経験

  事業内容

  ・超小型衛星の設計・製作及び運用サービスの提供 ・超小型衛星によるコンステレーション構築 ・超小型衛星関連のコンポーネント・ソフトウェアの提供 ・衛星管制用地上局の運用サービスの提供 ・教育・コンサルティング業務 等

• エージェント求人

  衛星サービス運用体制構築／アークエッジ・スペース社

  700~1200万

  株式会社アークエッジ・スペース東京都江東区

  衛星サービス運用体制構築／アークエッジ・スペース社気になる

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  仕事内容

  【具体的な業務】 ・サービス運用プロセスの設計・構築 ・衛星通信サービスの提供に必要な運用ルール・運用マニュアル等の整備 ・障害発生時の対応プロセス策定および再発防止策の仕組み化 ・運用監視システムの要件整理（アラート設計・監視指標設計） ・運用委託先／パートナー企業との体制連携とオペレーション整備 ・サービス提供のためのデータ分析と運用観点での改善プロセス構築 【配属・カルチャー】 57名（技術系45名、事業系4名、管理系8名）、男女比：8:2、平均年齢：約40歳 ※人工衛星共通の技術については、他技術部門との連携により開発を実施。 【開発環境・使用ツール】 コミュニケーション: GitHub, Slack, Zoom Office：Microsoft Word、Excel、Powerpoint、Google Workplace ファイル共有：Google Drive 【選考フロー】 書類選考＞1次面接＞2次面接(+適性検査)＞最終面接

  求める能力・経験

  必須スキル ・ITサービス／通信サービスの運用プロセス設計または運用改善の経験（3年以上） ・SLAや運用基準の策定経験、または障害対応プロセスの設計経験 ・複数部門と連携しながら運用フローをドライブできる推進力 ・ドキュメント作成スキル（運用手順書など） 歓迎スキル ・通信サービス、衛星通信、ネットワーク運用の知識 ・人工衛星や宇宙機の運用経験 ・外部パートナーを含めた運用体制の立ち上げ経験 ・英語での業務遂行経験

  事業内容

  ・超小型衛星の設計・製作及び運用サービスの提供 ・超小型衛星によるコンステレーション構築 ・超小型衛星関連のコンポーネント・ソフトウェアの提供 ・衛星管制用地上局の運用サービスの提供 ・教育・コンサルティング業務 等

• エージェント求人

  通信事業管理（免許・周波数）／アークエッジ・スペース社

  400~700万

  株式会社アークエッジ・スペース東京都江東区

  通信事業管理（免許・周波数）／アークエッジ・スペース社気になる

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  仕事内容

  ・回線計算等を通じた無線免許申請（国内および国際） ・衛星搭載送受信機の国際周波数調整 ・ITU等の国際会議における周波数調整 ・登録点検作業 【配属・カルチャー】 ・配属：電波基盤部 ・部長1名、マネージャークラス3名・担当5名 ・年齢構成：40代中心(マネージャークラス)、20代から５０代の方(担当者クラス) 【使用ツール】 ・OS：Windows ・タスク管理：GitHub Projects V2・GitHub（Issue） ・プロジェクト管理：Redmine ・支給PC: 会社指定PCから本人希望に応じて支給

  求める能力・経験

  必須スキル ・人工衛星等の無線免許申請経験者（国内調整および国際調整） 歓迎スキル ・ITU等の調整会議出席・調整経験者 ・第一級陸上特殊無線技士等の無線資格保有 ・国際電波会議（WRC）などの国際基準に関する知識 ・英語での業務対応能力 求める人物像 ・スタートアップ環境下で、周囲と協力しながら自発的に活躍いただける方 ・基礎や泥臭い業務を疎かにせず、難しい目標にも果敢に挑戦し、それを達成することに喜びを感じられる方

  事業内容

  ・超小型衛星の設計・製作及び運用サービスの提供 ・超小型衛星によるコンステレーション構築 ・超小型衛星関連のコンポーネント・ソフトウェアの提供 ・衛星管制用地上局の運用サービスの提供 ・教育・コンサルティング業務 等

• エージェント求人

  【CSスペシャリスト/AI企画】大手SaaS企業で次世代カスタマーサポート体制を推進！

  700万~

  • 研修企画
  • 研修実施
  • ワークショップ開催
  • 人事
  • 提案
  • 問い合わせ対応
  • 顧客対応
  • 経理
  • プロダクトマネージャー
  • マネージャー
  • 最新テクノロジー
  • データ分析
  • 開発
  • クラウド
  • 業務改善提案
  • 分析
  • カスタマーサクセス設計
  • マニュアル作成
  • 給与計算
  • ChatGPT
  • マネジメント
  • リーダー
  • BIツール
  • 業務改善企画
  • ライティング
  • SaaS
  • SQL

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【CSスペシャリスト/AI企画】大手SaaS企業で次世代カスタマーサポート体制を推進！気になる

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  仕事内容

  クラウド型バックオフィスサービスを提供する当社にて、AIツールや最新テクノロジーを活用した次世代カスタマーサポート組織の企画・推進および高度な顧客対応を担当していただきます。 【具体的な業務内容】 ・サービスに関する問い合わせ対応（チャット7割、メール2割、電話1割程度） ・経理・人事労務領域の専門知識を活かした高度な課題解決・業務改善提案 ・AIチャットボットの回答品質のレビュー・フィードバック（AIの教師役業務） ・AI回答の源泉となるサポートサイト、FAQ、ヘルプ記事、ガイドの企画・作成・更新 ・問い合わせデータ分析（VOC分析）に基づく課題検知および開発チーム・プロダクトマネージャー（PdM）への改善提案 ・ナレッジ共有ワークショップの開催や社内研修の実施

  求める能力・経験

  📍以下いずれかの経験を1年以上お持ちの方 ーカスタマーサポート／カスタマーサクセスの経験、もしくはそれに類する顧客対応経験 ーFAQ・マニュアル・ヘルプ等のコンテンツ作成経験 ーデータ分析にもとづく業務改善・企画の経験 ー経理業務または給与計算・社保手続き等の労務業務経験 📍マネジメント・リーダー経験（歓迎） 📍生成AIツール（ChatGPT等）を業務で活用した経験（歓迎） 📍チャットボット・FAQシステムの運用／改善経験（歓迎） 📍SQLやBIツール等を用いた問い合わせデータの分析経験（歓迎） 📍テクニカルライティングまたは情報設計の経験（歓迎） 📍VOC分析やプロダクトフィードバックの経験（歓迎） 📍SaaS・IT業界での顧客対応経験（歓迎） 📍複雑な顧客対応をおこない、ユーザーの課題を解決した経験（歓迎） 📍当社のミッション・ビジョン・バリュー・カルチャーに共感いただける方 📍顧客の深いペインに向き合い、難易度の高い課題解決や仕組みづくりに前向きに取り組める方 📍最新のテクノロジーやAI活用に対して積極的かつ前向きに取り組める方 📍自ら課題や学習を自発的にキャッチアップできる主体性のある方

  事業内容

  法人および個人向け金融・バックオフィス関連クラウドサービスの開発・提供。会計・人事労務・契約・請求書管理などを効率化する各種SaaSソリューションを展開しています。

• エージェント求人

  【横浜】株式会社hacomono/新規事業開発(0930)

  700~1400万

  • コンサルティング業務
  • 新規事業
  • 開発
  • 検証
  • 店舗
  • PMO

  株式会社hacomono東京都港区

  【横浜】株式会社hacomono/新規事業開発(0930)気になる

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  仕事内容

  ＜お任せする仕事内容＞ 以下のような新規事業の「構想→具体化→仕組み化」のプロセスを推進していただきます。 2026年ローンチ予定の新規事業における事業開発 店舗向けオプション開発（既定のビジネスモデルに付随する追加サービスの検討） 新チャネルの企画・検証・具現化（すでにメインチャネルは確定済） 店舗とのコミュニケーション設計（説明・コンサル機能などの設計） チーム横断的に立ち上げ全体を支援（必要に応じて泥臭い実行も含む）

  求める能力・経験

  戦略・ITコンサルティングファームでの経験 事業会社における事業開発／企画／PMO業務

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ByteDance（TikTok）｜Public Policy Manager Japan（東京）

  年収非公開

  ByteDance東京都千代田区

  ByteDance（TikTok）｜Public Policy Manager Japan（東京）気になる

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  仕事内容

  TikTokのGlobal Public Policy & Government Affairsチームで、日本の政策・規制環境への対応を担います。政治、立法、規制面のリスクを予防・軽減し、事業の成長とイノベーションを支える環境づくりを目指すポジションです。 【主な業務】 ・TikTokの事業領域に関する公共部門との関与方針の調査・分析と戦略立案 ・日本の立法・規制動向のモニタリングと、社内関係者・経営層への報告 ・青少年のネット安全、個人情報保護、AIガバナンス、知的財産保護、プラットフォームの健全性・消費者保護などに関する政策関係者へのアウトリーチ ・デジタル庁、総務省、経済産業省、個人情報保護委員会、内閣官房／内閣府などとの規制に関する折衝 ・関係法令や政策動向に関する行政機関への報告・回答の作成と提出 ・法務、広報、Trust & Safety、プロダクトと連携した会社方針の策定とリスク低減 ・業界団体、関係団体、NPOとの連携

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・公共政策分野での豊富な経験と、政策担当者とのコミュニケーション文化・手法への理解 ・規制分析と、関係法令に関する行政機関への報告経験 ・テクノロジー・プラットフォーム規制に関する省庁・規制当局との折衝経験 ・公共政策、政治学、法学などの学士号 ・論理的思考力、日本語での優れたコミュニケーション力、英語でのビジネスレベルのコミュニケーション力 ・スピードの速い環境で会社の成長に意欲的に取り組めること 【歓迎要件】 ・日本のテクノロジー政策に関する実務経験 ・省庁や規制当局での勤務経験

  事業内容

  TikTokを展開するByteDanceのGlobal Public Policy & Government Affairsチームです。同チームは、政府渉外、政策・論点の専門分析、リスク・危機管理、連携・パートナーシップ、社会貢献まで幅広い領域を担い、事業の成長とイノベーションを支える政策環境づくりを進めています。

• エージェント求人

  パーソルビジネスプロセスデザイン　政策支援統括部

  500~750万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都千代田区

  パーソルビジネスプロセスデザイン　政策支援統括部気になる

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  仕事内容

  国や自治体では、経済対策・省エネ・再生可能エネルギーなど多様な政策プロジェクトが進められています。私たちは、こうした事業を担う民間団体や企業と協働し、現場に入り込んで制度づくりや業務設計を支援する役割を担います。単に提案して終わるのではなく、クライアントと同じ立場で伴走しながら、運営体制の構築や課題解決まで一貫して関わる点が特徴です。プロジェクトは複数チームで進められ、密な連携を通じて成果を生み出します。 【業務内容】 国・自治体の政策事業を推進する民間団体や企業に常駐し、制度設計、業務構築、改善提案などを行います。BPOの強みを活かし、現場で必要な運営・調整・改善を実行します。 ＜担当プロジェクト＞ エネルギー政策や経済対策に関する案件に参画し、省庁・自治体・業界団体と連携しながら課題解決を進めます。業務フローの把握、組織状況の分析を行い、最適な運営方法を提案します。数名〜数十名のチームをまとめる役割も担います。 ＜主なチーム機能＞ ■プロジェクト管理 品質・進捗・納期の統括、関係者との調整、営業企画など ■制度設計支援 事業の基本方針策定、行政・団体との折衝、情報収集 ■業務構築 手順・ルール策定、マニュアル作成、事務局体制整備 ■システム・Web対応 要件定義、Webディレクション、RPA・SaaS導入による自動化 ■ドキュメント作成 公的資料、標準化ドキュメント、ルール整備 ■運用・改善 事務処理の品質向上、非効率業務の改善、生産性向上施策 ＜プロジェクト例＞ ■国の再エネ・省エネ関連事業（数億〜数百億規模） 事務局運営、進捗管理、行政・団体との調整、Web・ツール整備など ■地方自治体のエネルギー施策支援 制度に伴う業務設計、事務処理効率化、運用改善、ドキュメント整備

  求める能力・経験

  ■必須　業界経験は不問です。多くの方が未経験で入社されています。 ・自身の業務を何らかで改善してきたご経験 ■歓迎　※以下のような自身の強みを活かして顧客や組織の課題解決にチャレンジしたい方 ・国や自治体関連の業務経験者：公務員としてのみならず、関連団体や民間企業での業務従事者含む ・法人営業経験者：顧客への提案だけで完結スタイルではなく、社内外問わずステークホルダー調整等も並行しながら提案を行うスタイル ・プロジェクトマネジメント経験者：関わるステークホルダーを巻き込んでプロジェクト推進した事がある ・PMO経験者：プロジェクトの品質管理やプロセスの標準化、関わる部署を横断的に支援する役割をした事がある ・エネルギー業界経験者：再エネ、省エネ、電力、カーボンニュートラル、設備関連に関する経験 ・ITスキルが高い方：RPA等の自動化ツール、SaaSツールの導入・カスタマイズ、Web系言語でのプログラミングやマクロ・VBA等の経験、各種ツールやシステム知見を用いた要件定義の経験 ・コールセンターやBPO経験者：KPIや人員の管理だけでなく、運用設計や改善、顧客への提案を通して明確な成果を挙げている ・バックオフィス業務経験者：企画、業務設計、業務改善の経験、または複数のステークホルダー調整や進捗管理の経験がある

  事業内容

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