〇【HRカスタマーサクセス（新プロダクト対応）】

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• エージェント求人

  急成長フィンテック×CS／後払い決済で加盟店の成長に伴走24866

  400~600万

  ネクステージグループホールディングス株式会社東京都新宿区

  急成長フィンテック×CS／後払い決済で加盟店の成長に伴走24866気になる

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  仕事内容

  同社は通販、エンタメ、金融、ITの4つの事業領域にて22事業を展開する多角化経営を行っている企業です。 本ポジションでは、カスタマーサクセス担当として下記業務をお任せします。 【業務内容詳細】 すでにサービスを導入している既存加盟店様を引き継ぎ、 定期的なフォローから関係構築、さらなる提案までを一貫して担当します。 唯一無二の絆を築く「ファン化」： 顧客の使い心地の確認や要望を丁寧に吸い上げて社内へ展開。 「あなただから使い続けたい」と思われる圧倒的なロイヤリティを引き出し、高い継続率を実現します。 顧客の成長に伴走する「売上の最大化」： 日々の活用支援の中で顧客の本質的な課題を常に深掘りし、 事業拡大に合わせた最適なプランや追加機能を提案（アップセル・クロスセル）します。 信頼の連鎖が生む「価値の循環」：強固な信頼関係を築くことで、経営者層から 「あなただから」と新しい取引先や知人、代理店を自発的にご紹介いただける関係性を構築します。

  求める能力・経験

  【必須】 営業経験をお持ちの方（新規・既存問わず） 20代～30代前半の若手メンバーが中心となって活躍中！ 【必須条件】 営業の実務経験がある方（※経験年数や、新規営業・既存営業などのスタイルは問いません） ExcelやPowerPointなどの基本的なビジネスツールの利用経験 Google Workspaceの利用経験

  事業内容

  「最もチャンスをつくる会社になる」をビジョンに掲げ、 通販・金融・エンタメ・ITの4領域で多角的に事業を展開する ネクステージグループホールディングス株式会社です。 ナイトブラ「VIAGE」累計800万枚超や後払い決済「バモス後払い」など、 ニッチ市場で高シェアを誇るサービスを複数展開しています。 2036年までに100事業の創出を目標に、M&Aも活用しながら さらなる事業多角化を推進しています。

• エージェント求人

  株式会社IVRy/エンプラセールス(1013)

  700~1200万

  • 課題/ボトルネック特定
  • 契約締結
  • クロスセル
  • 営業
  • プロダクト開発
  • アップセル
  • 開発
  • メンバー
  • 現場責任者
  • 課題設定
  • 戦略提案
  • 提案
  • オンボーディング
  • プロジェクト
  • 商談

  株式会社IVRy東京都港区

  株式会社IVRy/エンプラセールス(1013)気になる

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  仕事内容

  業務内容 既に契約が締結されているエンタープライズ顧客に対して、対象アカウントの営業責任者としての提案のリード 既に一つ以上の部門においてアイブリーの契約及び契約書に基づいた導入が完了している顧客が対象となります。 対象法人における継続およびアップセル・クロスセルの主導 成功事例をもとにした、同一法人内での横展開の推進 継続利用をしてもらいながら、クロスセルおよびアップセル提案の実施 契約締結から逆算したアクションプランを設計して、社内外の関係者、意思決定者を巻き込みながらの提案 顧客のカウンターパートはCxOから現場責任者まで幅広く、それぞれの立場の視点での課題特定・抽出行った上でIVRyの価値を訴求し、意思決定までのプロセスを適切に理解しアクションをすることが求められます。 また、ビジネスメンバーだけでなくプロダクト開発メンバーとも一丸となったチーム体制のため、本質的な課題解決や価値創出の実感だけでなく、AIを活用した先端技術に対する手触り感も強く感じていただけるポジションとなります。 このポジションの魅力 【事業インパクト】急成長事業の中核を担う経験 事業がまさに急拡大していくフェーズです。あなたの成果が事業の成長にダイレクトに繋がり、組織や戦略の構築にも深く関わることができます。まだIVRyを知らない無数の企業に価値を届ける、フロンティアスピリットを掻き立てられる環境です。また、関心は高まりつつも本格的に業務に適用されていない対話型AIの社会実装を牽引するという社会貢献における大きな役割も担うことになります。 【深い顧客理解】AI対話技術を顧客において実装していくエキスパート 新規契約後の顧客との継続的な関係を担うことは、より深く業務やシステム、データ構造に関与する提案をすることでもあります。これを実現していくために顧客のビジネスだけでなく業務レベルでの深い理解をすることが求められています。顧客を根幹から支援してAIをビジネスに活かしていくプロセスを体験することができます。 【成長環境】圧倒的な裁量とサポート体制 経験豊富なベテランと成長著しい若手が互いに刺激し合う環境です。個人の裁量が大きく、アイデアが即座に実行に移されるスピード感があります。同時に、手厚いオンボーディング体制および役割に基づく分業体制であなたの早期立ち上がりを全力で支援します。 【市場価値】AI×ソリューション営業という希少性×インセンティブ制度 最先端のAI技術を基軸に、顧客の経営課題を解決する高度かつ希少なソリューション営業スキルが身につきます。また、インセンティブ制度・OTE制度も導入されており、パフォーマンスを適切に評価し報酬として報いることができる体制を用意しています。

  求める能力・経験

  クライアントワークの経験（2年以上目安） 顧客内の複数の関係者と並行して関係構築し、商談およびプロジェクトを前進させたご経験

  事業内容

  対話型音声AI・クラウド型IVR（電話自動応答）プラットフォーム「IVRy（アイブリー）」の開発・運営

• エージェント求人

  【東証プライム】@cosme運営|CS横断組織を牽引するVOC推進リーダー24852

  600~900万

  株式会社アイスタイル東京都港区

  【東証プライム】@cosme運営|CS横断組織を牽引するVOC推進リーダー24852気になる

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  仕事内容

  同社はインターネットメディア事業、広告事業、マーケティング事業、店舗事業、EC事業、人材派遣事業、PR事業、投資育成事業、海外事業、貿易事業を展開している企業です。 本ポジションではCS・VOC活用推進担当として業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ●VOC委員会運営 ・ユーザーさんからの声を集約し、インサイトの把握・事業インパクトの定量化を通じて、VOCを事業の意思決定に貢献 ・VOC委員会の事務局運営、VOCをもとにしたサービス改善の推進 ●業務効率化、および現運用フローのアップデートによるサービス満足度向上に繋げる各種アクション ・業務の可視化を起点にした仕組み化の推進、属人化からの脱却 ・既存の業務ツール、仕組みの見直しとリプレイス検討 ・顧客満足度調査（NPS等）の定期実施と、結果のレポーティング・社内共有会の運営 ・業務委託先との連携、折衝 ●各種障害・トラブル発生時の対応や、新サービス立ち上げ時等、他部署からの個別相談案件対応 ・障害、トラブル発生時の対応方針の判断、ユーザーへの適切なコミュニケーションの検討 ・新サービス企画立ち上げ時等、他部署（システム部門・企画部門等）からのユーザー対応に関する相談対応 ●現場のCS運営、業務委託会社からのエスカレーション対応 ・横断CSQS室が担うCS運営状況を把握し、円滑な運営を推進 ・パートナー会社（コールセンター委託先）からのエスカレーション対応 【体制】 横断CSQS室は28期より「リテールCS（EC・店舗）」と「メディアCS」を統合し新設された組織です。@cosmeをはじめとする各種サイト・サービスのお客様対応（カスタマーサポート）を横断的に担い、VOC起点の事業貢献と@cosmeの品質維持・向上をミッションとしています。

  求める能力・経験

  【必須経験】 ・事業会社でtoCサービスのCS運営における推進経験 ・VOCをもとに、事業やサービス成長につなげる意思決定をされてきた経験

  事業内容

  株式会社アイスタイルは、国内最大級のコスメ・美容総合プラットフォーム 「@cosme」を1999年より運営するMD企業です。 メディア・EC・リアル店舗を融合したビジネスモデルで、 売上高は687億円超（25年6月期）にまで成長しています。 生活者中心の市場創造を掲げ、ブランド向けデータ活用型の マーケティング支援にも注力しており、東証プライム市場に上場しています。

• エージェント求人

  決済・CMSを担う『ふるさとチョイス』のプロダクトサポート

  520~695万

  株式会社チェンジホールディングス東京都港区

  決済・CMSを担う『ふるさとチョイス』のプロダクトサポート気になる

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  仕事内容

  『ふるさとチョイス』の自治体向け管理システム（CMS）や、地域に資金を流す重要インフラである決済機能（マルチペイメント・不正利用防止システム等）の運用・企画体制を強化するための募集です。 当社のプロダクトサポートは、単なる問い合わせの電話・メール対応窓口ではありません。一次受けチームから上がってくる高度な不具合や仕様照会（二次受け）のトラブルシューティングをはじめ、開発エンジニアと連携した不具合改修、新決済機能の仕様検討、導入自治体様へのオンボーディングまで幅広く手掛けます。 【仕事内容】 『ふるさとチョイスCMS』および『決済機能』を中心とした、導入企画・運用構築・不具合改修・導入後のフォロー業務全般をお任せします。入社後は既存決済機能のエスカレーション対応や不具合改修などの運用・フォロー業務からスタートし、慣れてきた段階で決済に関する新機能企画や仕様検討など、徐々に上流工程へ業務幅を広げていただく想定です。主な対峙先は決済会社・決済システム会社（au PAYやPayPay、GMOペイメント等）と全国の自治体様で、コミュニケーションの割合は半々程度です。 ■エスカレーション対応（二次受け）と不具合改修ディレクション（5割） ・一次受け部門から共有される高度な仕様照会・不具合の原因究明とトラブルシューティング ・開発チーム（社内エンジニア・外部ベンダー）への要件整理、改修指示、進捗管理 ■導入・オンボーディング支援・カスタマーサクセス（4割） ・新規導入自治体様・事業者様への初期設定レクチャーや活用促進（Zoom等でのオンライン伴走支援。原則、出張なし） ・決済会社・自治体システムとの連携に向けた新決済機能の導入支援や不具合対応 ・FAQ・マニュアルの作成・更新、チーム内の業務進行・リード ■仕様検討・システム改善・新機能企画（上流工程）（1割／ゆくゆくは割合が増えていきます） ・クレジットカード不正利用防止策など、新決済システム・新機能導入における仕様検討・企画補助 ・ユーザーや自治体様の声を起点としたプロダクト改善・業務プロセス改革（BPR）の提案 【配属組織・働き方】 プロダクト統括部 プロダクト推進部 プロダクトサポートグループ（計8名体制：正社員3名、派遣4名、アルバイト1名）。原則フルリモートワークですが、将来的な出社への移行可能性やシステムトラブル対応での出社を考慮し、関東（北関東含む）在住の方を希望します。原則として休日出勤や深夜対応などの突発的な業務はありませんが、ふるさと納税の最盛期である年末は稼働をお願いする可能性があります。 【ミッション・魅力】 定型業務は派遣スタッフにお任せし、正社員には提案などの非定型業務・上流工程を牽引していただくことを期待しています。 ・事業会社として内側からサポートでき、自分のアイデアが自社サービスに直接届く ・サポートの経験を活かし、企画提案や要件定義など上流工程へキャリアアップできる ・自治体様や開発担当と直接話せ、実務者会議・イベント支援にも携われる。関わった決済機能で寄付が集まる社会貢献性を実感できる ・入社直後から一人で担当せず、経験豊富なメンバーと案件を進めながら担当領域を広げられる

  求める能力・経験

  【必須】 ・ITサービス・Webシステムにおけるテクニカルサポート/ヘルプデスク（二次受け・エスカレーション対応）の経験 ・開発エンジニアや外部ベンダーとの調整・コミュニケーション経験 ・サービス仕様書や運用マニュアルの作成・更新経験 【歓迎】 ・Webサービスやシステムの仕様検討・要件定義に携わった経験 ・3名以上のチームや派遣スタッフ等を業務上でリード・統括した経験 ・決済システム（クレジットカード、マルチペイメント等）の運用・導入経験 ・自治体や公共機関向けサービスの運用・サポート経験 【求める人物像】 ・「自立した持続可能な地域をつくる」というビジョンや地域創生の理念に共感できる方 ・指示待ちではなく、自ら課題を発見して主体的に業務を動かせる方 ・「もっとこうすればシステムが良くなる」と考え抜ける方 ・社内他部署やエンジニアと円滑に連携・調整し、誠実に推進できる方

  事業内容

  チェンジグループは「人×技術」で生産性を飛躍的に向上させ、人口減少が加速する日本のあらゆる産業でイノベーションを起こし、持続的な社会の実現を目指しています。2003年の創業以来デジタルを活用した課題解決を行い、現在は19社の子会社を持つグループとして、ふるさと納税、地域通貨、ロボティクス、M&A仲介、自治体DX、サイバーセキュリティなどへ事業領域を拡大しています。

• エージェント求人

  【東証プライム上場 大手SaaSプロバイダー】AI契約データベースの拡大を牽引！CSマネジャー候補

  832~1370万

  • カスタマーサクセス設計
  • プロジェクト
  • 戦略立案
  • マネジメント
  • 戦略提案
  • 案件担当
  • 商談
  • メンバー
  • スケジュール策定
  • クロスセル
  • データベース
  • プロジェクト推進
  • 提案
  • マーケティング
  • 契約管理
  • アップセル
  • 開発
  • オンボーディング
  • SaaS
  • 事業推進
  • コンサルティング業務
  • 法人営業
  • プロジェクトマネジメント
  • 営業
  • 分析
  • オペレーション改善

  Sansan株式会社東京都渋谷区

  【東証プライム上場 大手SaaSプロバイダー】AI契約データベースの拡大を牽引！CSマネジャー候補気になる

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  仕事内容

  仕事の内容 ＜採用背景＞ 「Contract One」はこの1年で多くの企業に導入され、着々とオンボーディングまでの実績も積み上がってきました。 現在は、その経験を基にオンボーディングの型化や品質向上を進めるとともに、アップセル・クロスセルの強化など、次の成長フェーズへと歩みを進めています。 その実現には、適切なマネジャー配置や育成を含めた組織体制の強化が不可欠であり、今後の拡大を見据えた重要なポジションとして、今回、マネジャー候補を迎えたいと考えています。 ＜配属組織＞ Contract One Unit（現在約100名が在籍） ・インサイドセールス：約30名 ・フィールドセールス：約30名 ・カスタマーサクセス：約20名 ・マーケティング、企画、開発：約20名 チームは少数精鋭で、立ち上げフェーズのSaaSらしいスピード感と挑戦心を大切にしています。役職に関わらず意見を出しやすく、プロダクト・業務フロー・組織づくりに自ら関わっていける環境です。 ＜配属予定部署のミッション、目指す姿＞ 契約管理という「紙中心」で長年変わらなかった領域に変革を起こし、顧客の業務改善を実現するとともに、プロダクトを本格的にスケールさせて事業のさらなる拡大に貢献することを目指します。 ＜配属予定グループのミッション、目指す姿＞ オンボーディングの型化や品質向上、アップセル・クロスセルの強化を推進し、顧客に「Contract Oneがある状態」を根付かせるとともに、体制強化に向けた再現性の高いマネジメント組織の構築を目指します。 ＜業務内容＞ AI契約データベース「Contract One」のカスタマーサクセス組織にて、マネジャー候補として、以下の業務を担います。 ※マネジャー候補として入社しますが、プロダクトや顧客業務、組織の理解を深めるために、一定期間プレーヤーとして業務に携わる可能性があります。その場合も、早期にマネジメントへ移行できるよう、役割定義や成長支援、評価の体制も整備しています。 ・導入目的の整理、推進体制の構築、スケジュール策定などを含む、オンボーディングプロジェクト全体のマネジメント ・一部部署から全社利用への拡大を見据えた活用提案・ステークホルダー調整 ・メンバー（1チーム3〜5名）の提案活動やプロジェクト推進の伴走・支援 ・事業戦略に基づいた、チーム戦略の立案・実行・改善サイクルの運営 ・フィールドセールス／マーケティング／開発／企画など関連部門と連携した事業推進 【カスタマーサクセス活動の詳細】 ・担当顧客数：1日当たり2〜3件の商談対応 ・オンボーディング期間：案件規模により異なるものの、平均3〜6カ月程度 ◆入社後の働き方イメージ 入社直後はプロダクトや顧客業務、組織の解像度を上げるため、一定期間プレイヤーとして案件（担当顧客数：1日2〜3件の商談等）を担当し業務フローをキャッチアップします。その後、早期に3〜5名程度のメンバーマネジメントへ移行し、案件の伴走支援やチーム戦略の立案・実行・改善を主導していただきます。 ＜キャリアパス＞ 立ち上げ・拡大フェーズのCS組織において、チームのマネジメントや組織づくりを中心的に担っていただけます。将来的にはCS組織全体の統括や、他部署（企画・開発・マーケティング等）と連携した事業全体の推進など、事業づくりの中核メンバーとしてのステップアップが可能です。 ＜魅力・やりがい＞ 【スタートアップに近いフェーズで「事業づくり」そのものに関われる】 Contract OneはPMFを達成したばかりで、本格的にスケールさせていくフェーズにあります。オンボーディング業務の磨き込みや型づくりにとどまらず、各チームと連携しながら事業拡大に直結する意思決定に携われます。 【組織の中核メンバーとして拡大フェーズをリードできる】 少数精鋭組織のマネジャーとして、チーム戦略の策定やメンバー育成、各部門と連携した事業推進まで担当でき、自分の意思決定やアクションが組織やプロダクトの進化に直結するダイナミックな経験が得られます。 【難易度の高いチャレンジに向き合いながら、圧倒的に成長できる】 長年変わらなかった「紙中心」の契約管理領域の変革という難易度の高い課題に挑むことで、顧客志向・実行力・リーダーシップが磨かれ、顧客の業務改善という目に見える成果を通じて大きな成長実感を得られます。

  求める能力・経験

  ＜必須の経験・スキル＞ ・法人営業 もしくは SaaSプロダクトのCS業務の経験（計5年以上） ・3名以上の組織マネジメントの経験（3年以上） ・複数ステークホルダーを巻き込むプロジェクトマネジメント業務の経験 ＜あると好ましい経験・スキル＞ ・IT／コンサルティング業界での業務経験 ・大企業やエンタープライズ顧客向けの提案経験 ・定量的な分析スキル、データドリブンな提案力 ・営業企画や事業企画、オペレーション改善など、カスタマーサクセス組織以外の横断経験

  事業内容

  法人向け営業DXサービス「Sansan」、経理AXサービス「Bill One」、AI契約データベース「Contract One」、キャリアプロフィール「Eight」などの企画・開発・販売

• エージェント求人

  ⭐正社員1年以上◎⭐カスタマーサクセス職/クライアントの課題解決

  年収非公開

  • 戦略立案
  • 人材紹介/派遣
  • 定着率向上
  • 戦略提案
  • ルート営業
  • 離職率/定着率
  • 提案
  • 事業計画
  • 営業
  • ヒアリング
  • 事業推進
  • オペレーション改善
  • プロジェクト

  レバレジーズ株式会社東京都渋谷区

  ⭐正社員1年以上◎⭐カスタマーサクセス職/クライアントの課題解決気になる

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  仕事内容

  ■業務概要 弊社の人材紹介サービスを通じて入職された「特定技能生」の就労支援、および法人顧客へのルート営業を担うカスタマーサクセスポジションです。 単なる入社後のフォローアップにとどまらず、定着率向上のための伴走支援から、 CS業務のオペレーション改善、さらには市場・競合分析を起点とした戦略策定まで幅広く関与いただきます。 日本のみならず世界各国の情勢や法律にも関わりながら「国境を越えた労働力不足の解消」という大きな社会課題に真っ向から取り組み、事業づくりの根底から携わることができるポジションです。 ■業務内容 【法人顧客へのルート営業（CS）】 既存の法人顧客に対し、特定技能生の受け入れ状況のヒアリングや、さらなる人材活用に向けた提案・フォローアップを実施 【特定技能生の定着伴走支援】 入職された外国人スタッフが日本での生活や業務にスムーズに適応できるよう、企業側と連携しながら長期的な定着をサポート 【オペレーション改善・企画推進】 既存のCSフローの課題を発見し、創造的な解決策を提案・実行 【戦略策定・事業推進】 市場調査、競合分析、事業計画の策定など、他部門と連携しながら中長期的な視点に基づくビジネス戦略の立案と実行（経営陣との合意形成を含む）

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・大卒以上 ・正社員としての就業経験1年以上 ・主体的に業務課題を発見し問題解決をした経験 【歓迎要件】 ・普通運転免許証所持 【求める人物像】 ・ユーザーやクライアントの立場に立ち、事業が抱える課題に向き合える方 ・不確実性やストレス性が高い状況下でも、その状況を前向きに捉え、問題解決に取り組める方 ・業界や事業のために、真摯に業務に取り組める方 ・役職問わず、誰に対しても客観的なコミュニケーションを取れる方 ・周りと関係性を築きながらも、コトに向き合い、プロジェクトを推進できる方 ・成長意欲があり、そのために一定の時間投資を行い自己研鑽ができる方 ・社会課題への関心があり、本気で解決を目指す方

  事業内容

  人材サービス、IT・Web領域支援、医療・介護人材紹介、SaaS、メディア事業、M&A支援、海外事業など

• エージェント求人

  ▼フィールドセールス（急成長SaaS企業で事業成長を牽引）▼

  501~661万

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  ▼フィールドセールス（急成長SaaS企業で事業成長を牽引）▼気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 ラクスは「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに、企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービスを、自社で企画・開発・運用しています。ビジョンに「日本を代表する企業になる」を掲げ、事業を拡大・成長させるために組織を強化していきます。今回はサービスも増え、今後事業拡大をしていく上で重要なポジションとなる、セールスでの募集となります。 【職務内容】 自社開発のクラウドシステムを提供している当社にて、法人企業向けの提案営業をするポジションです。インサイドセールスより商談化されたアポイントへのWeb商談、または訪問による提案を実施し、受注までをフォローしていきます。マーケティングやインサイドセールス、カスタマーサクセス部門と連携することで、ビジネス領域の戦略や営業企画の視点を学ぶことができます。 【営業先】 製品の導入先は、社員数1000名以下の規模の法人企業が中心で、業種には制限はありません。 商談の窓口となる方は、経理担当者や情報システム担当になります。 【営業手法】 ダイレクト新規営業、パートナーへの販売支援とクロージングなど ※1日あたりの訪問件数：2～3件/人 ※個人目標受注数：4～5件/月 (求人ID：452832)

  求める能力・経験

  ・法人向け商材の営業経験またはそれに準ずる業務経験 【歓迎】 ・無形商材を用いたソリューション提案経験 ・IT/WEBサービスに関する専門的な知識をお持ちの方 ・顧客獲得に向けたコミュニケーションの全体設計経験をお持ちの方

  事業内容

  同社はITの力で中小企業の業務を「楽！」にするため、これまで延べ74000社を超えるお客様に自社開発したクラウドサービスを提供してきました。メール共有・管理システム『Mail Dealer』から始まり、経費精算システムの『楽楽精算』など、現在では10を越えるサービスをリリースしています。

• エージェント求人

  東証プライム上場｜求人ボックス エンタープライズ広告コンサルタント24720

  405~405万

  株式会社カカクコム東京都渋谷区

  東証プライム上場｜求人ボックス エンタープライズ広告コンサルタント24720気になる

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  仕事内容

  同社は急成長中の求人検索エンジン「求人ボックス」を展開している企業です。 本ポジションではクライアントサクセス（エンタープライズ担当）として、大手企業や大手広告代理店のパートナーとして採用課題・マーケティング課題の解決を支援する業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ・エンタープライズ企業への広告運用コンサルティング ・CPA・CV改善に向けた分析・改善提案 ・大手広告代理店とのリレーション構築 ・代理店・エンドクライアント双方への提案・折衝 ・データ分析をもとにした広告運用改善 ・サービス改善へのフィードバック

  求める能力・経験

  【必須経験】 ・デジタル広告の運用経験（2年以上） └リスティング広告、SNS広告、ディスプレイ広告など ・クライアントやパートナー企業との折衝・提案経験

  事業内容

  「消費生活のあらゆるシーンで選択をサポートする」を掲げ、 購買支援サイト「価格.com」やグルメ予約サイト「食べログ」、 求人検索エンジン「求人ボックス」など多彩なメディアを 企画・開発・運営する東証プライム上場企業です。 新経営体制のもと成長志向をさらに強め、エンタープライズ領域への 本格展開など新たなステージへの飛躍に積極的に取り組んでいます。

• エージェント求人

  ▼CX統括責任者候補／MEDIXS 東京▼

  1000~1500万

  株式会社メドレー東京都港区

  ▼CX統括責任者候補／MEDIXS 東京▼気になる

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  仕事内容

  カスタマーサクセス部門およびそれに関連する複数部署を統括する責任者候補として、中・大規模法人顧客との長期的な信頼関係を構築し、プロダクトの活用促進を通じて顧客の事業成長に貢献していただきます。 将来的にはカスタマーサクセス、カスタマーサポートを含めたチームを率いるマネジメント業務も視野に入れたポジションです。 主な業務 戦略策定と実行 ：カスタマーサクセス部門の戦略立案、KGI/KPI設計、および実行をリードし、事業計画の達成に責任を持つ。中期的にはカスタマーサクセスに関連するその他部署も含めて統括し戦略策定から実行を担う。 関係構築 ：中・大規模法人の経営層や現場責任者と定期的なコミュニケーションを行い、信頼関係を構築する。 データ分析と改善提案 ：顧客の利用状況や満足度を分析し、サービス改善や新機能開発へのフィードバックを行う。 活用促進 ：顧客ごとの成功事例やより効果的な活用方法をプロアクティブに提案し、アップセルやクロスセルを主導する。 業務設計と標準化 ：カスタマーサクセス業務のプロセスを設計・標準化し、将来のチーム拡大に向けた基盤を構築する(求人ID：482233)

  求める能力・経験

  ・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス、またはそれに準ずる顧客対応経験（3年以上） ・5名以上、複数チームのマネジメント経験 ・中～大規模法人顧客との折衝・関係構築経験 ・導入支援、活用促進、契約更新、アップセル／クロスセル提案の一連の経験 ・チームリーダーやマネジメントの経験、またはそのポテンシャル ・データに基づいた課題特定・解決策立案能力 【歓迎】 ・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス、またはそれに準ずる顧客対応経験（3年以上） ・5名以上、複数チームのマネジメント経験 ・中～大規模法人顧客との折衝・関係構築経験 ・導入支援、活用促進、契約更新、アップセル／クロスセル提案の一連の経験 ・チームリーダーやマネジメントの経験、またはそのポテンシャル ・データに基づいた課題特定・解決策立案能力

  事業内容

  同社は「医療ヘルスケアの未来をつくる」というミッションのもと、①人材面における課題解決の支援を行う「人材プラットフォーム事業」、②医療機関の業務効率化の支援を行う「医療プラットフォーム事業」の二軸で事業を展開しています。また、非連続な成長を目指し、我々のシステムと親和性の高いサービスをグループ内に迎え入れることで、より迅速に医療ヘルスケア領域の課題解決を推し進めています。