営業経験を活かして業務改善・BPR領域へ｜BPO・DXを組み合わせた課題解決

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  クライアントの業務企画プロジェクト推進担当（東京）／パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

  年収非公開

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  クライアントの業務企画プロジェクト推進担当（東京）／パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社気になる

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  仕事内容

  【ご確認依頼】 本求人をご覧いただきありがとうございます。 戻るを押し、ページ下部の「まずは話を聞いてみる」または「面談する」を押下いただくと、直接ご連絡が可能です。 まずはカジュアルにお話しできればと思います。 ================================ こちらの求人のポイントは… ✅ 国家プロジェクト（数億〜数百億円規模）に携われる希少ポジション ✅ エネルギー×BPOの成長領域で未経験から挑戦可能 ✅ 制度設計〜業務構築〜運用改善まで一気通貫で経験できる ✅ 多ステークホルダー調整・折衝力が磨かれる環境 ✅ プロジェクトマネジメント／業務コンサル／運用改善など多様なキャリアパス 🔷 企業名 パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（PERSOL BPD） 🔷 ポジション エネルギービジネス プロジェクト推進担当（ポテンシャル採用） 🔷 業務概要 再生可能エネルギー・省エネなど国家プロジェクトや大手エネルギー企業の事業運営に対し、制度設計・業務構築・運用改善を担うプロジェクト推進ポジション。 複数ステークホルダーとの協働、上流〜運用までの一気通貫支援が特徴。 🔷 担当領域 ・制度設計支援（再エネ／省エネ関連） ・業務プロセス設計・構築 ・運用改善（KPI／体制／業務フロー） ・事務局運営・ドキュメント作成 ・顧客折衝・ステークホルダー調整 🔷 主な職務内容 ・国家プロジェクトの設計支援・運用管理 ・関連省庁・業界団体との折衝 ・大手エネルギー企業の業務改善・運用支援 ・新規事業／大規模センターの業務構築 ・課題整理、改善提案、実行支援 🔷 プロジェクト例 ・再生可能エネルギー／省エネに関する国家プロジェクト運営 ・事業運営ドキュメント作成・事務局管理 ・大手エネルギー会社の中期計画に伴う体制構築支援 ・料金請求／問い合わせ対応領域の運用改善 ・新規事業立ち上げ／大規模カスタマーセンター構築 🔷 組織構成 ・政策支援統括部／プロフェッショナルアウトソーシング第2統括部 ・BPO／業務構築／折衝経験者が多数在籍 ・後発ながら実行力を強みに急成長 ・伴走型で顧客に深く入り込むプロフェッショナル組織 ・素直さ・当事者意識・目的志向を重視する風土 🔷 働き方 ・9:00〜18:00（残業20h前後／顧客先により前後） ・顧客先常駐が基本 ・ステークホルダー折衝・社外連携が多い環境 ・フレックスなし（プロジェクトにより変動）

  求める能力・経験

  🔷 必須要件 ・主体的に課題へ取り組み、リーダーシップを発揮した経験 ・複数ステークホルダーを意識した業務経験 ※業界未経験歓迎／BPO未経験歓迎 🔷 歓迎要件 ・営業経験（提案＋調整を伴うスタイル） ・コールセンター／BPOでの運用改善・顧客提案経験 ・バックオフィスでの企画／業務設計／改善経験 ・エネルギー業界の知見（再エネ／省エネ／電力等） ・ITスキル（RPA／SaaS導入／プログラミング／VBA）

  事業内容

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  PMOアソシエイト・コンサルタント/東京（パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社）

  年収非公開

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  PMOアソシエイト・コンサルタント/東京（パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社）気になる

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  仕事内容

  【ご確認依頼】 本求人をご覧いただきありがとうございます。 戻るを押し、ページ下部の「まずは話を聞いてみる」または「面談する」を押下いただくと、直接ご連絡が可能です。 まずはカジュアルにお話しできればと思います。 ================================ こちらの求人のポイントは… ✅ 戦略策定〜実行まで一気通貫で伴走する“戦略実行型PMO” ✅ 1名1案件で顧客に深く入り込める環境 ✅ サービス企画／業務改善／業務設計／BPRなど幅広いテーマ ✅ 多様な業界のプロジェクトで専門性を強化できる ✅ PM／PMO／DX推進などの経験が活かせる 🔷 企業名 パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（PERSOL BPD） 🔷 ポジション PMOアソシエイト（ビジネスコンサルタント） 🔷 業務概要 戦略策定段階から顧客と共に課題を捉え、意思決定支援〜実行まで一気通貫で伴走するPMOポジション。 複数ステークホルダーとの協働、業務設計〜改善〜事業化までの推進を担い、プロジェクト成功率を高める役割。 🔷 担当領域 ・サービス企画（金融／ヘルスケア等） ・業務改善（ミドルオフィス領域） ・業務設計・構築（要件定義〜業務フロー〜KPI設計） ・BPR（部署横断の業務再設計） ・プロジェクト推進・意思決定支援 🔷 主な職務内容 ・課題／論点整理、意思決定支援 ・計画具体化、推進管理、改善実行 ・業務ヒアリング、As-Is／To-Be整理 ・業務プロセス設計、マニュアル整備、KPI設計 ・関係者調整、合意形成、リスク判断 🔷 プロジェクト例 ・金融サービス／ヘルスケアサービスの新規企画推進 ・営業企画・マーケ領域の業務改善／自動化支援 ・大規模プロジェクトの事務局立ち上げ ・部署横断の業務再設計（BPR） ・AI／RPA／クラウド等を活用した生産性向上プロジェクト 🔷 組織構成 ・ビジネスプロセスコンサルティング統括部 ・PM／PMO／業務設計／BPR経験者が在籍 ・1名1案件で深く顧客に入り込むスタイル ・伴走型支援を重視する落ち着いたプロフェッショナル組織

  求める能力・経験

  🔷 必須要件 ・プロジェクト推進または業務改善の経験（2年以上） ・関係者と連携し、タスク推進・調整・課題対応を担った経験 🔷 歓迎要件 ・PMO／プロジェクトマネジメント／コンサル経験 ・クライアントワーク経験 ・業務改善／BPR／DX推進の経験 ・公共／官公庁、通信、ヘルスケア、金融、マーケ領域の知見 ・システム企画・ベンダーコントロール ・新規事業／サービス立ち上げ経験

  事業内容

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  株式会社ベイカレント・コンサルティング（コンサルタント職）

  年収非公開

  株式会社ベイカレント・コンサルティング東京都港区

  株式会社ベイカレント・コンサルティング（コンサルタント職）気になる

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  仕事内容

  業界のリーディングカンパニーを対象に、クライアントが抱える経営課題の解決に取り組んでいただきます。戦略・業務・デジタル等のあらゆる領域において、ベストプラクティスの提示にとどまらず、戦略立案から企画・実行支援にいたるまで、総合的な支援を行っていただきます。 【職務内容】 コンサルタントとしてリーディングカンパニーの様々な経営課題を解決いただきます。 全社戦略/事業戦略及び、戦略実現に向けたオペレーション検討/実行支援等、様々な課題解決を上流から下流まで担当いただきます。 【プロジェクト事例】 通信：スマートシティ構想推進に向けた新規事業構想策定支援 自動車：EV車普及のための事業領域の検討とロードマップの策定 損保：デジタルプロダクト事業の全体営業戦略策定支援 製造：自治体が持つ医療データを活用したAI事業企画検討 消費財：業務プロセス/システムのグローバル統合支援 飲食：大手ファストフード企業の次世代出店戦略策定支援

  求める能力・経験

  【必須】 ・社会人経験3年以上 ・日本語ビジネスレベル 【歓迎】 ・コンサルティングファームでの就業経験 ・経営企画/事業企画等の企画職における業務経験

  事業内容

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  ◢◤PwC Consulting◢◤グローバル再編をリード！ITDDから組織刷新まで担う上流コンサル

  800~2000万

  PwCコンサルティング合同会社東京都千代田区, 大阪府大阪市

  ◢◤PwC Consulting◢◤グローバル再編をリード！ITDDから組織刷新まで担う上流コンサル気になる

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  仕事内容

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◎新規IT事業強化に向けた戦略立案支援 ◎ITデューデリジェンス(ITDD、IT Product DD、Cybersecurity DD)の支援 ◎Carve out後のIT組織設計、IT PMI計画の策定支援 ◎組織再編による新たなITアーキテクチャモデル、オペレーションモデル設計、および実行支援 ◎経営再編時のIT変革デザインと実行支援 ◎事業ポートフォリオ最適化に向けたグループ企業のIT再編支援 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◎M&A時におけるIT資産・セキュリティリスクの統合的評価（ITDD） ◎事業分離（Carve-out）に伴うシステムおよびIT組織の独立・移行計画策定 ◎グローバル規模の組織再編に伴う新ITアーキテクチャ・オペレーションモデルの設計と実行

  求める能力・経験

  ◆必須（MUST） ◎コンサルティングファームやFAファームでの実務経験3年以上（戦略立案、ITDD・PMI・カーブアウト支援、IT企画部門支援、IT投資・予算管理等） ◎または事業会社でのM&Aや事業計画、IT企画・戦略の実務経験 ◆歓迎（WANT） ◎事業戦略立案経験 ◎IT/デジタル戦略立案経験 ◎IT/デジタル中期経営計画策定経験 ◎ビジネスモデル構想経験 ◎先端テクノロジーを活用した新規事業構想経験 ◎英語を使ったグローバルプロジェクト経験

  事業内容

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• エージェント求人

  ServiceNowコンサル◤KPMG◢業務改革×DX推進×AI活用｜マネジャークラス

  1035~2000万

  • マネジメント
  • コンサルティング業務
  • プロジェクト
  • メンバー
  • 製品
  • 提案
  • マネージャー
  • SAP
  • ServiceNow
  • パートナー
  • プロジェクトマネージャー
  • 開発
  • Go
  • 要件定義

  KPMGコンサルティング株式会社東京都千代田区, 大阪府大阪市

  ServiceNowコンサル◤KPMG◢業務改革×DX推進×AI活用｜マネジャークラス気になる

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  仕事内容

  ◆企業概要 ・KPMGグループのコンサルティングファームとして、企業のDXや業務改革を支援します。 ・グローバル領域の知見を集約した独自ソリューション”Powered Enterprise”を展開しています。 ・業務プロセス変革から最先端AIの活用まで、次世代の持続的成長を支えるパートナーです。 ・多様な業界の大手クライアントに対し、高品質かつスピーディな変革を実現しています。 ・若く成長過程にある組織で、個々のキャリア形成と組織づくりを両立できる環境です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆業務内容 ・ServiceNowを活用した業務改革構想の策定およびロードマップの提案を行います。 ・製品選定のアドバイスから要件定義、設計、開発、運用まで一気通貫で支援します。 ・新業務・システムの定着化やチェンジマネジメントなど組織・人側の変革も担います。 ・案件獲得のアプローチから、プロジェクトマネージャーとしての複数案件管理を担当します。 ・メンバーのマネジメントや育成、上位職のサポートを通じチーム成長を牽引します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆プロジェクト例 ・ServiceNowを用いた全社規模の業務プロセス改革およびDX構想の策定です。 ・AI技術とServiceNowを融合させた次世代の業務変革・導入プロジェクトです。 ・導入後の定着化支援および組織変革（チェンジマネジメント）推進プロジェクトです。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆魅力 ✅業務起点でアプローチするため、業務×ITの高度なコンサルティング経験が積めます。 ✅世界トップ級のストラテジックパートナーとして、市場価値の高いプロを目指せます。 ✅将来的にSAPやOracle、他ソリューションへ領域を広げられる柔軟性があります。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆ 当社の独自性 ・グローバル知見を結集した模範解答「Target Operating Model」を活用します。 ・事前設定済みのServiceNowと独自アセットで、低リスク・短期間での変革が可能です。 ・「You can go to the next stage with AI」のもと、最先端AI実装を推進します。

  求める能力・経験

  ■下記いずれか該当する経験をお持ちの方 ・ServiceNowの導入コンサルティング、要件定義、設計、開発（コンフィグ、コーディング）、テストの経験　※IRM、SecOps、ITSM、ITOM、SPM、HRSD、CRM、AppEngineなどの領域 ・クライアントのIT部門やリスク管理部門、セキュリティ部門等との要件調整を含むシステム開発のプロジェクトマネジメントまたはチームリード経験 ・ITIL、ISMS、NIST等をベースとしたIT運用経験、運用課題整理やオペレーションの標準化に取り組んだ経験 ・ServiceNow認定資格（CSA、CIS、CAD、CAS）を保有 ・組織運営経験あるいは所属組織を代表する程度のServiceNowの高い技術的知見を有すること

  事業内容

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  ◢◤PwC Consulting×DX◢◤全業界の大型案件を創出しクライアントの成長を導くリーダー

  600~2000万

  PwCコンサルティング合同会社東京都千代田区

  ◢◤PwC Consulting×DX◢◤全業界の大型案件を創出しクライアントの成長を導くリーダー気になる

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  仕事内容

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◎Managed Serviceに関わる営業活動、案件創出からデューデリジェンス（調査）の実施 ◎顧客の経営課題に応じたソリューション策定および提案書・説明資料の作成 ◎商談のリードから契約締結に至るまでの一連の営業プロセスの推進 ◎マネージドサービス領域におけるアセット化および新規オファリングの作成 ◎プロジェクトにおけるスケジュール、タスク、ファイナンス、契約の管理 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◎製造、金融、情報通信、公共など幅広い業界に対する経営基盤構築ソリューションの提供 ◎PwC内のIndustry Solution部門や専門家と連携した包括的な変革支援の実施 ◎クライアントの価値創造や業務高度化シフトを実現するマネージドサービスの導入推進

  求める能力・経験

  ◆必須（MUST） ◎大卒以上の学歴 ◎日本語での業務遂行能力（ネイティブレベル） ◎課題解決やソリューション提案の業務経験、またはコンサルティング提案・営業経験 ◎説明資料や提案資料の作成経験 ◆歓迎（WANT） ◎コンサルティングファームでのマネージャー以上、または事業会社での管理職経験 ◎プロジェクトマネジメント（スケジュール、タスク、ファイナンス、契約等）の経験 ◎Managed Serviceに関わる実務経験や知見 ◎社内外の組織や人を巻き込んでプロジェクトを推進した経験 ◎ビジネスレベルの英語力

  事業内容

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  【東証プライム上場】オープンポジション×社内IT推進

  650~1300万

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東証プライム上場】オープンポジション×社内IT推進気になる

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  仕事内容

  社内の業務改善・IT企画を推進する部門にて、ご経験やご志向性に合わせたポジションをご提案させていただきます。 経営・事業に直結する全社横断的なプロセス改革やデジタル化を通じて、事業成長の基盤を強化し、従業員の生産性と組織能力を最大化することが経営基盤本部のミッションです。 ビジネスプロセスの設計や課題抽出から入り込むBPRリード・ITコンサルタントから、生成AIを活用した全社DXプロジェクトの推進、実際のシステム開発・アーキテクチャ設計を担うエンジニアまで、組織内に多様な役割・ミッションを持ったメンバーが在籍しています。 具体的な役割やポジションについては、ご経験やご志向性を踏まえ、面接内でのすり合わせを通して決定していく想定です。 業務例としては下記のようなものがございます。 ① BPRリード / 社内ITコンサル コーポレート部門（法務・経理・経営企画等）や各事業部門、双方の枠を超えた全社横断的なプロセス改革・DX推進などをお任せします。 単なるツールの導入にとどまらず、現場の専門職の方と密に連携しながら、本質的な課題の特定、業務ジャーニーの設計、あるべき業務プロセスの構築およびそれを支えるIT戦略企画・推進を一貫して主導していただきます。 ② 全社生成AI推進 / DXプロジェクトマネージャー 生成AIをはじめとする最新テクノロジーを全社・各部門の業務へ適用・定着させるプロジェクトの企画・推進をお任せします。 生成AIを活用した業務プロセスの再構築や業務アプリケーションの試行・導入を1人称で牽引し、現場への普及や運用定着までを担っていただきます。 ③ 社内業務DXエンジニア（フルスタック開発 / テックリード） 部門を跨ぐ業務プラットフォームや社内ツールの内製開発、技術選定、アーキテクチャ検討をお任せします。 スクラッチ開発やPaaS・最新のAIツール等を活用し、BPR担当や現場ユーザーと連携しながら、要件定義から実装・運用までフルスタックに担当していただきます。 ④ インフラエンジニア（テックリード・マネージャー候補） 全社規模（数千名規模）のITインフラ・セキュリティ基盤の設計・構築・運用をお任せします。 「事業を止めないセキュリティ」の理念のもと、ゼロトラスト基盤の推進、AIOps等を活用した運用自動化、クラウド基盤の刷新など、変化に強い持続可能なIT基盤づくりを推進していただきます。 その他、情報セキュリティ企画・推進担当、プロダクトマネージャー、プロジェクトマネージャー、社内ヘルプデスクなど多様なポジションがございます。

  求める能力・経験

  【必須】 ・システム開発／ITインフラ構築・運用／IT戦略・BPR／セキュリティ運用・企画などにおける何らかのご経験3年以上 ・企業における業務プロセス改善や課題解決プロジェクトへの参加・推進経験 ・部署横断の調整や、社内外のステークホルダーと円滑に連携して業務を進められる能力 【歓迎】 【IT・エンジニア・アーキテクチャ領域】 ・ソフトウェア開発（Webアプリケーション、API、フルスタック開発等）の実務経験3年以上 ・クラウドインフラ（AWS/GCP/Azure）、ネットワーク、ゼロトラスト推進等の経験3年以上 ・テックリードやアーキテクトとしての技術選定・アーキテクチャ検討の経験3年以上 【ITコンサル・BPR・DX推進領域】 ・社内IT・BPR・DXプロジェクトの企画・導入・推進（PM/PMO/コンサル）経験3年以上 ・コーポレート領域（経理・経営企画・人事等）の業務プロセス改革や業務ジャーニー設計の経験3年以上 ・生成AI・AIツールの社内推進、AIOps等の先進技術を活用した業務自動化・効率化の経験3年以上 【セキュリティ領域】 ・情報セキュリティ（ISMS運用、セキュリティポリシー策定、全社啓蒙等）に関する実務経験または関心・知識

  事業内容

  《東証プライム上場企業》22期連続で増収を継続中 エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」 というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。 超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、 「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています

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  【東証プライム上場】オペレーション企画・管理×事務×経営支援【リモート勤務可】

  402~555万

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東証プライム上場】オペレーション企画・管理×事務×経営支援【リモート勤務可】気になる

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  仕事内容

  モバイル・タブレット事業の運営事務における、コア業務と企画業務を担っていただきます。 ■コア業務（5割程度） ・倉庫側への出荷指示、運用計画策定、端末調達 ・各仕入先との調整業務 ・外部ベンダーとの折衝 ■企画業務（5割程度） ・業務オペレーション設計 ・計数管理ダッシュボード作成 ■仕事のやりがい ・上場企業グループという安定した環境の中で、ベンチャー的なスピード感と裁量のある現場で働くことができます。 ・小規模なチームのため、セールスやマーケティング等の隣接領域の動きも間近に感じながら、自分のアクションがどのように事業成果に貢献するかをリアルに実感できる環境です。 ・日本の未来に向けた課題となっている介護・障害福祉分野へ深く入り込むため知見を高めることが出来ます。そしてその社会課題に対する解決策の取り組みを行っており、「社会貢献実感」を得ながら働く事ができます。 ・オペレーショナルエクセレンスを自らの意見や提案によって実現する裁量と思考自由度があります。 ■入社後の流れ ・各種オリエンテーション ・OJT / OFFJT ■キャリアパス 当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、 専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。 また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、 幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。 そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。 ＜キャリアイメージ＞ ・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める ・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く ・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する ・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う キャリアパスの正解は一つではありません。 あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。

  求める能力・経験

  【必須】 ・業務改善やオペレーション企画業務のご経験 ・ExcelやGoogleツールを中級レベルで活用できるスキル （XLOOKUP・IF関数・ピポットテーブルを日常的に使用している程度） 【歓迎】 ・PowerPoint(図表・フローチャート作成) ・Excel VBA/GAS(Google Apps Script)の設計経験 ・Salesforce / kintoneの業務利用経験（入力・レポート作成）

  事業内容

  《東証プライム上場企業》22期連続で増収を継続中 エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」 というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。 超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、 「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています

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  楽天　オペレーション企画・改善【ロジスティクス事業　営業部　顧客管理課】

  700~1000万

  • 課題設定
  • 顧客管理
  • 顧客対応
  • プロジェクト
  • 顧客体験設計
  • 導入支援
  • 物流サービス
  • プロジェクトマネジメント
  • プロジェクト推進
  • 物流/生産管理職担当
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 戦略立案
  • EC
  • MA/CRM
  • 課題/ボトルネック特定
  • コンサルティング業務
  • Microsoft Excel
  • データ分析
  • 物流
  • SQL

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  楽天　オペレーション企画・改善【ロジスティクス事業　営業部　顧客管理課】気になる

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  仕事内容

  【部署・サービスについて】 ロジスティクス事業は、商品の入荷からエンドユーザにお届けするまでの サプライチェーン全てを通して、楽天の物流が担うあるべき姿を考え 次世代のECの基盤を築くために設立された事業部です。 現在は、下記2つのサービスを担っております。 1．楽天市場に出店いただくクライアント様のロジスティクスサービス 　（楽天スーパーロジスティクス)の営業からサービス＆事業企画まで広く行っています。 2．楽天24やRakuten Fashionなどの楽天のファーストパーティ（自社ECサイト）の 　ロジスティクス部門と連携するサードパーティの役割を担っております。 尚、楽天グループ株式会社は日本郵政株式会社の子会社である日本郵便株式会社との 間において、2021年7月に「JP楽天ロジスティクス株式会社」を 新たに設立することとなりました。 このことにより、当社が投資・開発してきた省人化・自動化された 物流センターを日本郵便の配送ネットワークに組み入れ、共同運用することで 物流ＤＸを実現し「顧客ＵＸの改善」、「リードタイム短縮」、「物流効率化」 「キャパシティ最大化」等を目指します。 楽天ロジスティクス事業 https://logistics.rakuten.co.jp/(新しいウィンドウで開きます) JP楽天ロジスティクス https://jp-rakuten-logistics.co.jp/(新しいウィンドウで開きます) 【募集背景】 物流配送業界は、オンラインビジネスの拡大による扱う量の増大に対して 労働時間の規制、慢性的な人材不足などにより様々な課題に直面しています。　 私たちは、楽天グループのEC物流を担うと共に、『楽天市場』の最重要戦略の 一つである物流の強化に向けて、高度な物流サービスの構築に取り組んでいます。 EC物流倉庫から出荷された商品を確実にお客様へお届けするための 配送プロセスを作り上げていく先駆者として、イノベーションの土台を作り上げ 改善していきたいと考えています。 このような、モール型のビジネスモデルに付随したEC物流において 店舗様の声を事業改善へと繋げ、RSL全体のサービス品質向上や 顧客満足度向上に向け、難易度の高い事業課題を一緒に解決 していけるような方を募集しております。 事業・組織フェーズの魅力 ・ロジスティクスを通して物流における上流から下流（配送）まで 　一気通貫で関わることができる ・『楽天市場』の最重要戦略の一つであるテーマに関わることができる ・顧客視点から事業課題を抽出し、経営層へ提言する影響力 ・顧客と共にRSLサービスを創り上げ、事業を拡大していく過程に携われる 裁量権や組織カルチャーの魅力 ・少人数の組織のため、スピード感を持って意思決定に関与することが可能 ・顧客体験設計のプロとして裁量をもって仕事をすることができる キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス） ・顧客体験設計、サービス改善、事業企画などでキャリアを築くことができる 【業務内容】 顧客管理課は、RSL（楽天スーパーロジスティクス）をご利用いただく 店舗様の課題解決を通じて、事業の円滑な運営と成長に貢献します。 店舗様からの「声」を起点に、RSLのサービス品質と顧客満足度を 最大化するための事業課題・経営課題の解決、品質のマネジメントや 改善プロジェクト推進を担います。 ＜主な業務内容＞ ・RSLサービスの顧客満足度向上に向けた戦略立案と実行 ・顧客視点での業務改善の検討／実施 ・関連各部署（営業、開発、業務委託先等）との連携やプロジェクトマネジメント ・顧客との関係構築および課題解決に向けた調整 【働く環境】 ＜組織構成＞ ・事業全体：約110名 ・顧客管理課：20名 Senior Manager 1名 Manager 2名（うち1名はSenior Managerと兼務） Vice Manager 1名 Assistant Manager 4名（うち1名はVice Managerと兼務） Vice Assistant Manager 1名　 メンバー：13名 ・年齢層：20代後半～40代前半 ・チーム比率：新卒（3名）・中途（12名）　 ＜中途入社者のバックグラウンド＞ ・EC業界 物流業界経験者 ・EC業界・小売業界　営業経験者 ・コールセンター業界　顧客対応経験者 ＜活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例＞ ・他部門での利用拡大に向けた営業・導入支援・問い合わせ 　対応経験から各業務のシステム化検討 ・入社／異動1年でシステム設計や改善施策へ参画 ・入社3年でリーダーに抜擢、マネージャー候補として活躍中

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・業務プロセスの可視化、課題特定、改善策立案、実行までの一連の業務改善経験 ・EC業界、物流業界、カスタマーサポート業界での就業経験 ・ビジネスレベルのOAスキル（e-mail、Excelの関数利用 等） 【歓迎要件】 ・経営企画部門やコンサルティングファームでのご経験者 ・企画業務経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・ピープルマネジメント経験 ・SQLスキル／データ分析経験 ・物流業界、EC業界での就業経験 ・コールセンターやカスタマーサポート業界でのCRM構築経験

  事業内容

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• エージェント求人

  楽天　バックオフィスAI変革リード担当（オペレーション／企業価値向上）【データソリューションズ部】

  550~800万

  • 提案
  • マネージャー
  • 分析
  • 検証
  • マーケティングリサーチ
  • 監査
  • ヒアリング
  • 進捗管理
  • 品質管理
  • 課題設定
  • ビッグデータ
  • プロジェクトマネージャー
  • データ分析
  • 企業価値向上
  • 効果検証
  • 監査対応
  • 業務設計
  • リーダー
  • プロジェクト
  • コンサルティング業務

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  楽天　バックオフィスAI変革リード担当（オペレーション／企業価値向上）【データソリューションズ部】気になる

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  仕事内容

  【部署・サービスについて】 人々の生活や価値観が多様化する現在、マーケティングリサーチにおける 課題はますます高度化・複雑化しています。 こうした変化に対応し、より深く、より本質的なインサイトを導き出すために 私たちは楽天グループの共通IDによって繋がれた1億以上のビッグデータを 複合的に活用し、顧客のマーケティングプロセス全体にわたる 新たな価値提供をミッションとしています。 楽天グループ内でも、独自のユニークかつ膨大なデータ資産を活かした 新たなデータビジネスへの期待は高まっています。 2024年12月には、楽天インサイト株式会社、楽天インサイト・グローバル株式会社 そして超ミニバイト事業を統合する組織再編を実施し、データ利活用における より強固なシナジー創出体制を構築しました。 この体制のもと、AI技術の活用をさらに加速させ、データ分析の自動化・高度化 洞察のリアルタイム化、そして意思決定支援の質的向上を実現し 企業のマーケティング活動に革新をもたらす新たな価値創造を目指しています。 その中で日本コーポレート統括課は、人事・労務・法務・総務・経理・内部統制 リスク管理・情報セキュリティといったコーポレート機能を横断的に管掌し 事業成長を止めないための「攻めのコーポレート」として 経営と現場を支える基盤を構築しております。 ＜魅力＞ 事業／組織フェーズの魅力（バックオフィスのAI化は、まだ発展途上の領域） ・バックオフィスAIのパイオニアとして、新しいスタンダードを 　創造することができる点が大きな魅力 ・本ポジションでの取り組みが最初の成功例となり、組織や、場合によっては 　グループ全体へ波及していく可能性あり 裁量・カルチャーの魅力 ・本ポジションは、AI化のプロジェクトリーダーとして、現場へのヒアリングから 　課題設定、AI活用の企画・導入までを主体的にリードできる　 ・単なる効率化がミッションではなく、生産性向上の先にある「業務の質向上」 　「企業価値への貢献」の視座を持って従事できる ・経営者との距離が近いポジションのため、自分のアウトプットが 　経営判断に影響を与えることができる キャリア・差別化 ・バックオフィス×AIという希少性の高いテーマでの実践経験を積める ・楽天グループ指定ツールを前提としたAI活用・業務設計の知見を得られる ・組織を横断して人を巻き込み、変革を進める推進力を身につけられる 一時的な効率化ではなく、「誰がやっても回る」「他領域にも展開できる」 形まで落とし込むため、業務定義や設計思想を含めた仕組みづくりに 深く関わっていただくポジションとなっております。 【業務内容】 バックオフィス全体を対象に、AI活用による生産性向上および業務の質の向上を通じて 企業価値向上を実現を目標にAI変革プロジェクトマネージャーとして 従事していただくポジションです。 ＜具体的な業務＞ AI化・業務変革領域（約70％） ・他のバックオフィス人員へのヒアリングによる業務課題の把握 ・課題の構造化および、企業価値向上の観点を踏まえた優先順位付け ・AI活用による改善施策の企画・提案（効率化＋質の向上） ・楽天グループ指定ツールを前提としたAI施策の作成・導入 ・効果検証および改善サイクルの推進 なお、AI化の取り組みは、対象業務数や進捗、効果を可視化し KPIを通じて定期的に共有・改善していくことを前提としています。 生産性向上にとどまらず、業務品質や意思決定の質への影響も重要な要素となります。 バックオフィス業務領域（約30％） ・ガバナンス／コンプライアンス等のバックオフィス業務理解・運用 ・現場業務を通じた課題発見、AI化に向けた知見の蓄積 ・関係部署との連携・調整 ＜主なステークホルダー＞ ・コーポレート統括部内の各バックオフィス担当者 ・部内各部門の担当者 ・経営層（AI化施策の方向性共有、効果報告） ＜具体的プロジェクト事例＞ ・社内問い合わせ対応、ルール確認・FAQのAI化による品質・即応性向上 ・証跡整理・監査対応業務の効率化と再現性向上 ・教育受講の進捗管理、契約・申請一次チェックの自動化 ・各種集計・リマインド業務のAI活用による抜け漏れ防止

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・業務改善・業務企画・業務設計のいずれかに関する実務経験（業務不問）（1年以上） ・マクロ／RPA／生成AI／業務ツールなどを活用し、業務効率化・自動化・仕組み化に 　主体的に関わった経験 ・部門横断プロジェクトや業務改革施策の推進経験 【歓迎要件】 ・コンサル業界や事業会社でAI導入のプロジェクト経験（1年以上） ・生成AI、RPA、ノーコードツール等を業務に活用した経験 ・バックオフィス業務（総務／人事／経理／法務／コンプライアンス等）への関与経験 ・チームリード、後輩指導、タスク管理などのリーダー経験

  事業内容

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