IPO準備中リーガルテックのAM|フルフレックス×副業OK×海外展開24760

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  ▼フィールドセールス（急成長SaaS企業で事業成長を牽引）▼

  501~661万

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  ▼フィールドセールス（急成長SaaS企業で事業成長を牽引）▼気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 ラクスは「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに、企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービスを、自社で企画・開発・運用しています。ビジョンに「日本を代表する企業になる」を掲げ、事業を拡大・成長させるために組織を強化していきます。今回はサービスも増え、今後事業拡大をしていく上で重要なポジションとなる、セールスでの募集となります。 【職務内容】 自社開発のクラウドシステムを提供している当社にて、法人企業向けの提案営業をするポジションです。インサイドセールスより商談化されたアポイントへのWeb商談、または訪問による提案を実施し、受注までをフォローしていきます。マーケティングやインサイドセールス、カスタマーサクセス部門と連携することで、ビジネス領域の戦略や営業企画の視点を学ぶことができます。 【営業先】 製品の導入先は、社員数1000名以下の規模の法人企業が中心で、業種には制限はありません。 商談の窓口となる方は、経理担当者や情報システム担当になります。 【営業手法】 ダイレクト新規営業、パートナーへの販売支援とクロージングなど ※1日あたりの訪問件数：2～3件/人 ※個人目標受注数：4～5件/月 (求人ID：452832)

  求める能力・経験

  ・法人向け商材の営業経験またはそれに準ずる業務経験 【歓迎】 ・無形商材を用いたソリューション提案経験 ・IT/WEBサービスに関する専門的な知識をお持ちの方 ・顧客獲得に向けたコミュニケーションの全体設計経験をお持ちの方

  事業内容

  同社はITの力で中小企業の業務を「楽！」にするため、これまで延べ74000社を超えるお客様に自社開発したクラウドサービスを提供してきました。メール共有・管理システム『Mail Dealer』から始まり、経費精算システムの『楽楽精算』など、現在では10を越えるサービスをリリースしています。

• エージェント求人

  東証プライム上場｜求人ボックス エンタープライズ広告コンサルタント24720

  405~405万

  株式会社カカクコム東京都渋谷区

  東証プライム上場｜求人ボックス エンタープライズ広告コンサルタント24720気になる

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  仕事内容

  同社は急成長中の求人検索エンジン「求人ボックス」を展開している企業です。 本ポジションではクライアントサクセス（エンタープライズ担当）として、大手企業や大手広告代理店のパートナーとして採用課題・マーケティング課題の解決を支援する業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ・エンタープライズ企業への広告運用コンサルティング ・CPA・CV改善に向けた分析・改善提案 ・大手広告代理店とのリレーション構築 ・代理店・エンドクライアント双方への提案・折衝 ・データ分析をもとにした広告運用改善 ・サービス改善へのフィードバック

  求める能力・経験

  【必須経験】 ・デジタル広告の運用経験（2年以上） └リスティング広告、SNS広告、ディスプレイ広告など ・クライアントやパートナー企業との折衝・提案経験

  事業内容

  「消費生活のあらゆるシーンで選択をサポートする」を掲げ、 購買支援サイト「価格.com」やグルメ予約サイト「食べログ」、 求人検索エンジン「求人ボックス」など多彩なメディアを 企画・開発・運営する東証プライム上場企業です。 新経営体制のもと成長志向をさらに強め、エンタープライズ領域への 本格展開など新たなステージへの飛躍に積極的に取り組んでいます。

• エージェント求人

  ▼CX統括責任者候補／MEDIXS 東京▼

  1000~1500万

  株式会社メドレー東京都港区

  ▼CX統括責任者候補／MEDIXS 東京▼気になる

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  仕事内容

  カスタマーサクセス部門およびそれに関連する複数部署を統括する責任者候補として、中・大規模法人顧客との長期的な信頼関係を構築し、プロダクトの活用促進を通じて顧客の事業成長に貢献していただきます。 将来的にはカスタマーサクセス、カスタマーサポートを含めたチームを率いるマネジメント業務も視野に入れたポジションです。 主な業務 戦略策定と実行 ：カスタマーサクセス部門の戦略立案、KGI/KPI設計、および実行をリードし、事業計画の達成に責任を持つ。中期的にはカスタマーサクセスに関連するその他部署も含めて統括し戦略策定から実行を担う。 関係構築 ：中・大規模法人の経営層や現場責任者と定期的なコミュニケーションを行い、信頼関係を構築する。 データ分析と改善提案 ：顧客の利用状況や満足度を分析し、サービス改善や新機能開発へのフィードバックを行う。 活用促進 ：顧客ごとの成功事例やより効果的な活用方法をプロアクティブに提案し、アップセルやクロスセルを主導する。 業務設計と標準化 ：カスタマーサクセス業務のプロセスを設計・標準化し、将来のチーム拡大に向けた基盤を構築する(求人ID：482233)

  求める能力・経験

  ・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス、またはそれに準ずる顧客対応経験（3年以上） ・5名以上、複数チームのマネジメント経験 ・中～大規模法人顧客との折衝・関係構築経験 ・導入支援、活用促進、契約更新、アップセル／クロスセル提案の一連の経験 ・チームリーダーやマネジメントの経験、またはそのポテンシャル ・データに基づいた課題特定・解決策立案能力 【歓迎】 ・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス、またはそれに準ずる顧客対応経験（3年以上） ・5名以上、複数チームのマネジメント経験 ・中～大規模法人顧客との折衝・関係構築経験 ・導入支援、活用促進、契約更新、アップセル／クロスセル提案の一連の経験 ・チームリーダーやマネジメントの経験、またはそのポテンシャル ・データに基づいた課題特定・解決策立案能力

  事業内容

  同社は「医療ヘルスケアの未来をつくる」というミッションのもと、①人材面における課題解決の支援を行う「人材プラットフォーム事業」、②医療機関の業務効率化の支援を行う「医療プラットフォーム事業」の二軸で事業を展開しています。また、非連続な成長を目指し、我々のシステムと親和性の高いサービスをグループ内に迎え入れることで、より迅速に医療ヘルスケア領域の課題解決を推し進めています。

• エージェント求人

  ▼歯科領域経験者 オープンポジション／DENTIS 東京▼

  500~700万

  株式会社メドレー東京都港区

  ▼歯科領域経験者 オープンポジション／DENTIS 東京▼気になる

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  仕事内容

  医療プラットフォーム本部 歯科診療所領域の新規獲得営業もしくはカスタマーサクセスとして、歯科業務に関わるトータル支援クラウドサービス「DENTIS」に携わっていただきます。 ※最終的なポジションはご経験やご希望を踏まえ確定とさせていただきます 業務内容 新規獲得営業の場合 新規開業医院、既存システムからの乗り換え検討医院に対し、 DENTISのクラウド電子カルテ・予約・サブカルテ・画像・会計・経営分析など歯科院内DXの一体型ソリューションの提案を行なっていただきます。 医院の運用調査（予約～診療～会計～経営管理までの業務フロー把握） 院長（決裁者）へのクロージング 導入に向けた院内ステークホルダーへの説明・折衝 カスタマーサクセスの場合 単なる操作説明やサポートに留まらず、顧客である歯科医院の運用課題に向き合い、オンボーディングから活用促進、さらには顧客ニーズを汲み取った提案までを一貫して担当していただきます。 導入プロジェクトの進行管理（オンボーディング） 歯科医師・スタッフへの業務フロー提案および操作指導（オンライン/対面） 運用データのモニタリングと、課題特定・改善提案（アダプション）(求人ID：481946)

  求める能力・経験

  ・歯科医院での勤務経験1年以上 ・「現場のアナログな課題を解決したい」という想いがある方 ・PCでの入力作業に抵抗がない方 【歓迎】 ・歯科医院での勤務経験1年以上 ・「現場のアナログな課題を解決したい」という想いがある方 ・PCでの入力作業に抵抗がない方 ・営業もしくはカスタマーサクセスのご経験 ・ITツールや新しいシステムに対する高い学習意欲

  事業内容

  同社は「医療ヘルスケアの未来をつくる」というミッションのもと、①人材面における課題解決の支援を行う「人材プラットフォーム事業」、②医療機関の業務効率化の支援を行う「医療プラットフォーム事業」の二軸で事業を展開しています。また、非連続な成長を目指し、我々のシステムと親和性の高いサービスをグループ内に迎え入れることで、より迅速に医療ヘルスケア領域の課題解決を推し進めています。

• エージェント求人

  建設SaaS業界シェアNo.1｜新規プロダクトのカスタマーサクセス24788

  600~900万

  株式会社アンドパッド東京都港区

  建設SaaS業界シェアNo.1｜新規プロダクトのカスタマーサクセス24788気になる

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  仕事内容

  同社はクラウド型建設プロジェクト管理サービス「ANDPAD」を開発・提供している企業です。 本ポジションではエンタープライズ（大手顧客）向けカスタマーサクセスとして業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ・数万人規模の大型顧客に対するSaaS導入支援 ・As-Is／To-Beの業務フロー整理およびサクセスプランの設計 ・散在する設備保全データ（紙・Excel等）を構造化し経営視座につなげるサポート ・顧客の基幹システムと自社プロダクトとのシステム連携設計・導入推進 ・データ分析を通じた設備不具合のパターン言語化と、経営層向けのダッシュボード構築 ・社内の開発・プロダクトチームへのフィードバックを通じた、新規機能の起案および事業発展への寄与 【体制】 エンタープライズサクセス組織には、IT・コンサル・建築/建設・インフラ・人材・金融など多様な出身者が集まっており、社内外の部門と密に連携しながら、大手企業ならではの複雑な意思決定プロセスに伴走しています。

  求める能力・経験

  【必須経験】 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・ ITプロジェクト(システム導入等）における要件定義もしくはプロジェクト管理のご経験 ・ 業務コンサルティングにおける業務フロー（As-Is/To-Be）を構築したご経験 ・ エンタープライズ顧客に対するSaaSカスタマーサクセスのご経験 ・ エンタープライズ顧客に対する法人営業経験（有形無形問わず）

  事業内容

  「幸せを築く人を、幸せに。」をミッションに掲げ、 建設・建築業界の業務効率化を支援する株式会社アンドパッドです。 2012年の創業以来、クラウド型建設プロジェクト管理サービス 「ANDPAD」を軸に急成長を続け、業界シェアNo.1を誇ります。 設備保全・施設管理領域の新プロダクトも展開し、 顧客の建設ライフサイクル全体を一気通貫でサポートする 体制を整えています。IT・コンサル・建設など多様な出身者が 集まり、チャレンジを歓迎する文化が根付いた組織です。

• エージェント求人

  🔵平均残業15h／WLB◎🔵【業界未経験歓迎】／エネルギー業界向け業務プロセス改善推進

  400~700万

  • 設計支援
  • 課題設定
  • PC/Web
  • メンバー
  • プロジェクトマネジメント
  • BPO
  • 制度運用
  • 業務設計
  • 要件定義
  • 導入支援

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  🔵平均残業15h／WLB◎🔵【業界未経験歓迎】／エネルギー業界向け業務プロセス改善推進気になる

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  仕事内容

  ■仕事の全体像 経済対策、省エネ、再生可能エネルギーなど、国や自治体が推進する各種プロジェクトにおいて、民間団体や企業と連携しながら事業推進を支援するポジションです。 企画や提案のみを行うのではなく、クライアント先でプロジェクト運営に入り込み、制度設計、業務構築、業務改善、システム・Web対応など、事業を実際に運営するために必要な業務を担当します。 プロジェクト内では工程や役割ごとに複数のチームが編成され、各チームが連携しながらプロジェクト全体の目標達成を目指します。 【具体的には】 国や自治体が推進するプロジェクトを担う民間団体や企業に対し、事業推進を支援するビジネスパートナーとして以下の業務に携わります。 ・制度設計支援 ・業務プロセスの設計、構築 ・プロジェクトマネジメント ・業務改善、生産性向上 ・システム、Webツール等の導入支援 ・各種ドキュメントの作成 ・事務局運営、プロジェクト実行支援 BPOのノウハウを活用しながら、クライアントの現場で実際に必要となる業務の設計から運用までを担当します。 ＜担当プロジェクトについて＞ 主にエネルギーや経済対策に関連するプロジェクトへ配属されます。 各省庁、地方自治体、業界を代表する企業や関連団体と連携し、プロジェクト上の課題解決に取り組みます。 クライアントへのヒアリングを通じて、現場の業務フローや組織体制、運用上の課題を把握し、必要な業務設計や改善施策を検討・実行します。 プロジェクトは数名～数十名規模のチームで進行します。担当する役割によっては、クライアント、関係省庁、業界団体、他ベンダー、社内メンバーなど複数の関係者と調整しながら、プロジェクトを推進します。 プロジェクトは原則として年単位で進行し、これまでの経験や適性に応じて担当チーム・業務を決定します。 ＜各チームの役割＞ 1）プロジェクトマネジメント ・プロジェクト全体の品質管理 ・スケジュール、納期、進捗管理 ・課題管理、対応方針の整理 ・クライアントや他ベンダーとの折衝 ・会議体の運営、関係者間の調整 ・営業、営業企画に関する業務 2）制度設計支援 ・事業や制度の骨子設計 ・制度運用方法の検討 ・省庁、業界団体等との折衝 ・関連する政策、制度、業界情報等の収集・整理 3）業務構築 ・事務局業務の業務フロー設計 ・業務手順、要件、ルール等の策定 ・業務マニュアルの作成 ・新規事業、制度開始に伴う運用体制の構築 4）システム・Web対応 ・事業管理システムの要件整理、要件定義 ・Webサイト、各種ツール等のディレクション ・RPA、SaaS等の導入 ・業務自動化、効率化に向けた仕組みの構築 5）ドキュメント制作 ・制度や事業ルールを記載した公的ドキュメントの作成 ・事業運営に必要な説明資料、マニュアル等の作成 ・業務ノウハウの整理、標準化 ・関係者向け資料の作成 6）運用・業務改善 ・事務局業務等の日常運用 ・業務上の課題、非効率な工程の抽出 ・ミス発生リスクの分析 ・業務プロセスの改善 ・生産性向上施策の企画、実行 ・改善施策実施後の運用、効果確認 ◆プロジェクト例 ◎国が管掌する再生可能エネルギー・省エネルギー関連プロジェクト 数億円～数百億円規模の事業において、制度を実際に運用するための各種支援を行います。 ・事務局の設計、運営 ・プロジェクト全体の進捗管理 ・関連省庁、業界団体等との調整 ・申請、審査等に関する業務設計 ・Webサイトや各種業務ツールの整備 ・業務マニュアル、各種ドキュメントの作成 ◎地方公共団体が推進するエネルギー関連施策 企業や個人を対象としたエネルギー関連制度・施策について、制度開始に向けた業務構築から実際の運用まで支援します。 ・制度に伴う業務フロー、運用体制の構築 ・各種事務業務の設計、運用 ・業務効率化、プロセス改善 ・運用品質の改善 ・各種マニュアル、説明資料、ドキュメントの整備 ・関係者との連絡、調整

  求める能力・経験

  ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務に取り組んだ経験がある方

  事業内容

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• エージェント求人

  ◤年俸600万〜1500万◢40以上の媒体データを横断！自社SaaSのCS＆事業開発

  600~1500万

  • バリューアップ/モニタリング
  • 提案
  • 運用自動化
  • マネジメント
  • 新規事業
  • プロジェクト
  • 株式
  • クロスセル
  • モニタリング
  • アップセル
  • 開発
  • 分析
  • マーケティング
  • カスタマーサクセス設計
  • メンバー
  • 営業
  • SaaS

  株式会社プレイド東京都中央区

  ◤年俸600万〜1500万◢40以上の媒体データを横断！自社SaaSのCS＆事業開発気になる

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  仕事内容

  ■オススメポイント ✓唯一無二のデータ基盤とTECHに触れスキル領域を広げることで市場価値を飛躍的に高められます。 ✓最高年収1500万やフルフレックス制度により理想のワークライフバランスと高収入を両立可能です。 ✓0→1での組織づくりや事業開発に携わることで一生モノの実績と高いキャリアの選択肢が得られます。 ■企業名： 株式会社プレイド ■企業概要 ✓CXプラットフォーム「KARTE」をはじめとするデータ・AI領域の牽引企業です。 ✓月間11億人超の行動データを解析する自社エンジンを基盤に急成長を継続中です。 ✓テクノロジーと専門人材を掛け合わせたハイブリッドモデルで新規事業を展開しています。 ■職務内容 ✓大手代理店顧客の利用状況分析・ティアリング設計・活用度モニタリング ✓アップセル機会の特定および提案実行（MRR向上施策の立案・実行） ✓顧客課題のプロダクトチーム連携および新機能・価格オプションの企画関与 ✓配信データを活用した新たなプロダクト価値の探索（運用自動化・分析等） ✓小規模CSチームのマネジメント・育成およびCS基盤の構築 ✓フィールドセールスからCSへの連携フロー・仕組みづくりの推進 ■プロジェクト例 ✓大手代理店向けカスタマーサクセスプロセスの構築および標準化 ✓40媒体以上の横断データを活用した運用自動化・クリエイティブ分析機能の企画 ✓顧客データを基盤としたアップセル・クロスセル施策の立案と実行

  求める能力・経験

  必須条件（MUST） ✓複数媒体のデジタル広告プランニングおよび運用経験（Google・Yahoo等） ✓自ら課題を定義しスピード感を持って主体的に行動できる方 ✓代理店ビジネスの構造や現場感への深い理解がある方 歓迎条件（WANT） ✓SaaSプロダクトでのカスタマーサクセス経験 ✓代理店における営業・クライアントワーク経験 ✓チームマネジメント経験（メンバー育成・ユニットリード等）

  事業内容

  -

• エージェント求人

  IPO準備中リーガルテックのエンタープライズCS｜フルフレックス×リモート24667

  700~1500万

  MNTSQ株式会社東京都中央区

  IPO準備中リーガルテックのエンタープライズCS｜フルフレックス×リモート24667気になる

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  仕事内容

  同社はAIテクノロジーを活用した契約業務の高速化・高度化を実現する契約ライフサイクルマネジメント(CLM)プラットフォーム「MNTSQ」を展開している企業です。 本ポジションでは、MNTSQ導入が決まったエンタープライズの既存顧客を担当するアカウントマネジャー（海外担当候補）として業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ・顧客の変革シナリオを描く ・ 担当企業ごとに、法務部→事業部門→グループ会社への導入拡大・変革シナリオを描く ・ 執行役員・部長クラスとの直接の渡り合い、経営課題を起点とした構想提案 ・顧客の業務を進める ・ 顧客にとって最適な契約業務オペレーションの設計と推進 ・ 既存システム（稟議・人事・CRM等）との連携を含む実装 ・ オンボーディング・テナントサクセス・チャーン防止のアクション ・顧客の個社事情を越えて業界を動かす ・ 顧客をファンにし、事例公開・イベント登壇等を通じた業界リードとグループ会社・取引先への展開交渉 ・ アップセル・クロスセルを個人の数字コミットとして背負う ・プロダクト進化の起点となる ・ 顧客の声をプロダクト部・PdMに直接持ち込むパイプラインとしての役割 ・ 事例を抽象化し、「個社ニーズ」と「ベストプラクティス」を仕分ける議論リード ・ 契約プラットフォーマー実現に向けた新規プロダクト・新規事業の立ち上げを主導 ・導入プロジェクトの推進、利活用促進、法務部の利用に限らない他部門展開とそのためのBPR推進 ・国内からのオンラインでの商談が中心となるが、必要に応じて海外出張が発生する可能性 【体制】 アカウントマネジメント部は全体で約25名の体制です。全5チーム、アカウントマネジャー約20名とアカウントサポート約5名で構成されています。

  求める能力・経験

  【必須経験】 ・ 国境を越えた商談が可能な英語コミュニケーション力 ・ 非連続的な事業成長に向けた挑戦への意欲と変化耐性 ・ ITプロダクトやコンサルティングに関する提案経験 ・ 顧客課題からストーリーを構築し、多くの関係者を巻き込んで案件を推進した経験

  事業内容

  「すべての合意をフェアにする」をビジョンに2018年に創業した、 リーガルテック領域のパイオニアです。 4大法律事務所のリーガルナレッジと独自の機械学習・生成AIを掛け合わせた SaaS「MNTSQ CLM」を開発・提供し、 TOYOTA・三菱商事・ENEOSなど業種を問わず導入実績を積み上げています。 創業以来「個社カスタマイズゼロ」を貫き、 業界横断のベストプラクティスをプロダクトに凝縮し続けています。

• エージェント求人

  東証プライム上場｜@cosme CS・VOC推進リーダー候補／フルフレックス24715

  600~900万

  株式会社アイスタイル東京都港区

  東証プライム上場｜@cosme CS・VOC推進リーダー候補／フルフレックス24715気になる

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  仕事内容

  同社はインターネットメディア事業、広告事業、マーケティング事業、店舗事業、EC事業、人材派遣事業、PR事業、投資育成事業、海外事業、貿易事業を展開している企業です。 本ポジションではCS・VOC活用推進担当として業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ●VOC委員会運営 ・ユーザーさんからの声を集約し、インサイトの把握・事業インパクトの定量化を通じて、VOCを事業の意思決定に貢献 ・VOC委員会の事務局運営、VOCをもとにしたサービス改善の推進 ●業務効率化、および現運用フローのアップデートによるサービス満足度向上に繋げる各種アクション ・業務の可視化を起点にした仕組み化の推進、属人化からの脱却 ・既存の業務ツール、仕組みの見直しとリプレイス検討 ・顧客満足度調査（NPS等）の定期実施と、結果のレポーティング・社内共有会の運営 ・業務委託先との連携、折衝 ●各種障害・トラブル発生時の対応や、新サービス立ち上げ時等、他部署からの個別相談案件対応 ・障害、トラブル発生時の対応方針の判断、ユーザーへの適切なコミュニケーションの検討 ・新サービス企画立ち上げ時等、他部署（システム部門・企画部門等）からのユーザー対応に関する相談対応 ●現場のCS運営、業務委託会社からのエスカレーション対応 ・横断CSQS室が担うCS運営状況を把握し、円滑な運営を推進 ・パートナー会社（コールセンター委託先）からのエスカレーション対応 【体制】 横断CSQS室は28期より「リテールCS（EC・店舗）」と「メディアCS」を統合し新設された組織です。本ポジションはメディアCSグループに配属されます。

  求める能力・経験

  【必須経験】 ・事業会社でtoCサービスのCS運営における推進経験 ・VOCをもとに、事業やサービス成長につなげる意思決定をされてきた経験

  事業内容

  株式会社アイスタイルは、1999年創業の東証プライム上場企業です。 「生活者中心の市場創造」をビジョンに掲げ、国内最大の美容総合サイト @cosmeを運営しています。月間ユニークユーザー1,760万人・クチコミ数 2,000万件超の圧倒的なデータベースを武器に、メディア・EC・リアル店舗 を融合した世界でも類を見ないビジネスモデルを確立しています。売上高は 818億円を超え、美容×ITの領域でさらなる成長を続けています。

• エージェント求人

  東証プライム上場｜@cosme CS戦略×VOC推進｜フレックス×週4リモート24764

  600~900万

  株式会社アイスタイル東京都港区

  東証プライム上場｜@cosme CS戦略×VOC推進｜フレックス×週4リモート24764気になる

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  仕事内容

  同社はインターネットメディア事業、広告事業、マーケティング事業、店舗事業、EC事業、人材派遣事業、PR事業、投資育成事業、海外事業、貿易事業を展開している企業です。 本ポジションではCS・VOC活用推進担当として業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ●VOC委員会運営 ・ユーザーさんからの声を集約し、インサイトの把握・事業インパクトの定量化を通じて、VOCを事業の意思決定に貢献 ・VOC委員会の事務局運営、VOCをもとにしたサービス改善の推進 ●業務効率化、および現運用フローのアップデートによるサービス満足度向上に繋げる各種アクション ・業務の可視化を起点にした仕組み化の推進、属人化からの脱却 ・既存の業務ツール、仕組みの見直しとリプレイス検討 ・顧客満足度調査（NPS等）の定期実施と、結果のレポーティング・社内共有会の運営 ・業務委託先との連携、折衝 ●各種障害・トラブル発生時の対応や、新サービス立ち上げ時等、他部署からの個別相談案件対応 ・障害、トラブル発生時の対応方針の判断、ユーザーへの適切なコミュニケーションの検討 ・新サービス企画立ち上げ時等、他部署（システム部門・企画部門等）からのユーザー対応に関する相談対応 ●現場のCS運営、業務委託会社からのエスカレーション対応 ・横断CSQS室が担うCS運営状況を把握し、円滑な運営を推進 ・パートナー会社（コールセンター委託先）からのエスカレーション対応 【体制】 横断CSQS室は28期より「リテールCS（EC・店舗）」と「メディアCS」を統合し新設された組織です。

  求める能力・経験

  【必須経験】 ・事業会社でtoCサービスのCS運営における推進経験 ・VOCをもとに、事業やサービス成長につなげる意思決定をされてきた経験

  事業内容

  株式会社アイスタイルは、国内最大級のコスメ・美容の総合サイト 「@cosme」を1999年より運営する東証プライム上場企業です。 メディア・EC・リアル店舗を融合した独自のビジネスモデルのもと、 生活者のクチコミや購買データを一気通貫で分析できる美容プラットフォームを構築しています。 広告・マーケティングリサーチから海外展開まで事業領域を広げ、 「生活者中心の市場創造」を掲げ成長を続けています。