ToC事業のオペレーション設計・改善／大手ガス

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• エージェント求人

  外資系/事業統括Director（Business Unit Operations）／経営幹部候補

  1400~2000万

  • 予算計画
  • 予算策定
  • 予算管理
  • PL管理
  • PL計画策定
  • 事業計画
  • KPI設定
  • 半導体製造機械
  • マネジメント対象 正社員
  • 業務改善企画
  • 業務プロセス構築
  • 購買/調達
  • プロジェクト
  • 部長
  • 部長/総括審議官
  • 自動車
  • 製造オペレーション
  • 部品
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 事業責任者
  • 原価管理
  • マネジメント
  • 電子部品
  • 半導体
  • 産業機械

  世界トップクラスの技術力とシェアを誇る米国系大手半導体製造装置メーカー東京都港区

  外資系/事業統括Director（Business Unit Operations）／経営幹部候補気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 日本国内の装置メンテナンスサービス事業における事業運営・組織マネジメントを統括いただくポジションです。 事業戦略に基づく収益性・顧客満足度・サービス品質の向上を推進するとともに、国内外の関連部門と連携し、組織全体のパフォーマンス最大化を担っていただきます。 【主な業務内容】 ・事業戦略に基づくオペレーション計画の策定・実行 ・P＆L（損益）、予算、KPIの管理および収益性改善 ・国内サービス組織の統括・マネジメント ・顧客満足度、サービス品質、安全性の向上 ・主要顧客との戦略的関係構築および課題解決 ・業務プロセスの標準化・効率化、組織改革の推進 ・国内外のステークホルダーとの連携・合意形成 ・マネジメント層の育成および組織力強化

  求める能力・経験

  必須（MUST） ・製造業における事業企画、経営企画、事業統括、事業運営等の経験 ・組織マネジメントおよび部門横断プロジェクトの推進経験 ・P＆L管理、予算策定・運用、KPI管理の経験 ・経営層や国内外のステークホルダーとの折衝・調整経験 ・ビジネスレベル以上の英語力 ※半導体業界での経験は必須ではありません。自動車、電機、電子部品、産業機械、化学など、幅広い製造業のご経験を歓迎します。 歓迎（WANT） ・大手メーカーにおける部長・事業責任者クラスの経験 ・生産・調達・SCM・原価管理等の製造オペレーションに関する知見 ・海外拠点の事業運営やグローバル組織でのマネジメント経験 ・事業改革、組織改革、業務プロセス改善の経験 ・技術・エンジニアリング領域のバックグラウンド その他（OTHER） ・経営視点と現場感覚を兼ね備えた方 ・周囲を巻き込み、組織を牽引できるリーダーシップをお持ちの方 ・国内外の関係者と信頼関係を構築できる方 ・変化に柔軟に対応し、主体的に課題解決を推進できる方 ・チームワークを重視し、組織全体の成長に貢献できる方

  事業内容

  米国に本社を置く、世界トップクラスの半導体製造装置メーカーです。半導体の製造に不可欠な最先端装置・技術・サービスを世界各国の主要半導体メーカーに提供し、業界を牽引しています。圧倒的な技術力と安定した経営基盤が強みです。日本国内でも事業拡大を続けており、グローバルな環境で経営に近い立場から活躍できる機会があります。個人の専門性とチームワークを尊重する企業文化、低離職率に加え、競争力の高い報酬制度や充実した福利厚生も魅力です。

• エージェント求人

  🔹UUUM株式会社🔹ブランド商品企画／マーケティング担当｜500万～700万円｜年休127日

  500~700万

  • マーケティング
  • 商品企画開発
  • 販促イベント/キャンペーン
  • 戦略立案
  • イベント運営運用
  • イベント企画
  • 販売
  • EC
  • 分析
  • コンセプト立案
  • 企画立案
  • 商品企画
  • マーケティングリサーチ
  • マーケティング施策実行
  • マーケティング施策選定
  • スキンケア
  • SNS広告
  • SNS運用
  • SNS配信
  • SNS情報発信
  • SNS運用コンサルティング
  • 公式SNS運用
  • ECサイト運営
  • EC制作
  • EC管理
  • ECプロモーション
  • EC/ショッピングサービス制作
  • EC/ショッピングサービス販売

  UUUM株式会社東京都港区

  🔹UUUM株式会社🔹ブランド商品企画／マーケティング担当｜500万～700万円｜年休127日 気になる

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  仕事内容

  ＜募集職種＞ ブランド商品企画／マーケティング担当 ＜仕事内容＞ 【職務概要】 今回のポジションでは、単なる「商品開発」に留まらず、市場リサーチから試作、そして販売開始後のマーケティング・PR戦略まで、ブランド運営の全工程に深く携わっていただきます。 ※UUUM株式会社に在籍、P2C Studio株式会社に出向しての勤務となります。（期間の定めなし） 【具体的な業務内容】 ◯商品企画・開発 ・市場トレンドやインフルエンサーの個性を踏まえたコンセプト立案 ・商品仕様、パッケージ、成分設計（試作品の評価・フィードバック） ・薬機法を遵守した訴求内容の構築および企画書の作成 ◯プロモーション・販売促進（マーケティング） ・販促キャンペーンや季節イベントの企画・立案 ・SNSコンテンツ、広告、販促物のディレクション ・チャネル特性（自社EC・モール等）に合わせた情報設計と、社内外へのオリエンテーション ◯ブランド管理 ・薬機法に基づいた広告表現のチェック ・数値分析に基づいたPDCAサイクル（リピート施策、LTV向上策の検討） ■キーワード − 必要な能力・経験 【必須条件】 ・スキンケア・化粧品など消費財のマーケティング実務経験 ・ブランド戦略の立案から実行（施策運用）までを一貫して担当した経験 ・商品企画および販促立案～実行までの実務経験 【歓迎条件】 ・SNS（Instagram, TikTok等）のトレンドに敏感な方 ・自ら行動ができる方 ・インフルエンサービジネスやD2Cモデルに興味・関心がある方 ・いろんな方を巻き込みながら仕事ができる方

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・スキンケア・化粧品など消費財のマーケティング実務経験 ・ブランド戦略の立案から実行（施策運用）までを一貫して担当した経験 ・商品企画および販促立案～実行までの実務経験 【歓迎条件】 ・SNS（Instagram, TikTok等）のトレンドに敏感な方 ・自ら行動ができる方 ・インフルエンサービジネスやD2Cモデルに興味・関心がある方 ・いろんな方を巻き込みながら仕事ができる方

  事業内容

  ■インフルエンサーマネジメント ■インフルエンサーマーケティング・プロモーション ■ライブ・エンターテインメント ■クリエイティブ制作 ■自社チャンネル運営 ■グッズ・ブランド ■ゲーム・IP開発

• エージェント求人

  【年収900万〜】キーエンス新規事業｜データ分析AI×コンサルセールス｜賞与年4回・転勤なし

  900~1800万

  • 新規事業
  • 提案
  • 営業
  • データ分析
  • SaaS
  • コンサルティング業務
  • 法人営業

  株式会社キーエンス東京都港区

  【年収900万〜】キーエンス新規事業｜データ分析AI×コンサルセールス｜賞与年4回・転勤なし気になる

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  仕事内容

  ＼営業利益率55％の高収益企業が挑む、データ分析AI×新規事業／ キーエンスが2019年に立ち上げた新規事業（機械学習を活用したデータ分析SaaS「KI」）の、コンサルティングセールス組織の中核メンバーを募集します。 大企業の安定基盤とベンチャーのような裁量・スピード感の両方を味わえるポジションです。 ■ポジションの魅力 ・新規事業の立ち上げメンバーとして、売り方が決まっていない商材の提案スタイルから一緒につくれます ・さまざまな業種のエンタープライズ企業と接し、提案が利益につながる手応えを実感できます ・短期間でグローバルに展開する事業に携われます ・インセンティブ制ではなく、安定して高い年収（想定年収900万〜1,800万円、賞与年4回）を目指せます ・個人プレーではなく、チームワーク重視の組織です ■担当する商材：データ分析プラットフォーム「KI」 ビジネスユーザーが日常的に使えるデータ分析ツールです。データ準備から要因の深掘り、AI/機械学習による課題の自動提案、ダッシュボードまでをカバーし、「データをもとに意思決定できる組織」づくりを支援します。 ■仕事内容 ・顧客の課題をヒアリングし、投資対効果や保有データ、KIで実現できることを踏まえて提案します ・製品の提案から導入、導入後の活用・定着までを一貫して支援します ・対象は、ビジネス戦略・マーケティング・経営企画・営業・人事など多岐にわたる部署です。部署横断のDX部門へのアプローチも多くあります ・SaaSやITコンサルの経験を活かせます ■顧客・進め方 ・担当は業界ではなく地区で分かれます（例：渋谷区、新宿区、関西全域など） ・エンタープライズ企業がメインで、カウンターパートは部長〜社長クラスが中心です ・月間商談数は40〜60件。商談の約7割はオンラインです ・リードタイムは平均4〜6ヶ月、長期プロジェクトでは2〜3年です ・地方担当の場合は、月数回の出張があります ■入社を決めた方の声 ・あらゆる業界の大手企業へ提案できる ・拡大フェーズの新しい事業に携われる ・年収が大幅に上がる ・大企業でありながら、ベンチャーのような裁量と変化がある

  求める能力・経験

  【応募条件】下記のいずれかに該当する方 ・B to Bの法人営業経験（職種経験2年以上） ・コンサルティング経験 ※業種は未経験でもOKです 【歓迎条件】 ・ソフトウェア・SaaS・ITツールの営業経験 ・データ分析、データ活用に関わるサービス・ツールの営業経験 ・IT系コンサルティング会社での経験

  事業内容

  センサ、測定器、画像処理機器、制御・計測機器、研究・開発用解析機器、ビジネス情報機器の開発・販売。ファクトリーオートメーション領域のコンサルティングセールスを強みに、データ分析AIのSaaSサービスなど新規事業にも展開しています。

• エージェント求人

  【楽天銀行】センター本部：コンタクトセンター担当者（東京・福岡）

  400~700万

  • マネジメント
  • 事務
  • 受付
  • 提案
  • 問い合わせ対応
  • スタッフ

  楽天銀行株式会社東京都港区

  【楽天銀行】センター本部：コンタクトセンター担当者（東京・福岡）気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 楽天銀行をご利用されているお客さまのお問い合わせ対応・各種ご案内を行っていただきます。 単なる事務処理の代行ではなく、お客さまに最適な解決策をご提案して頂きます。ご経験に応じて、センター運営におけるマネジメント候補やセンター運営業務にも携わっていただきます。 ■具体的には ・電話でのお客さまからのお問い合わせ対応 　（個人預金に関わる、口座開設、デビットカード取引について、各種商品に関する受付業務） ・電話で受付した手続きの事務対応、確認業務など ・顧客の潜在ニーズを掘り起こし、口座利用を促進するプロアクティブな架電業務 ・お客さまの声（VOC）を元にした社内へのフィードバックやサービス・オペレーションの改善 ・スタッフの育成、計数管理などセンター運営業務　など

  求める能力・経験

  ・業界を問わずコンタクトセンター／コールセンターでの業務経験をお持ちの方（目安2年以上）

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【楽天銀行】コンタクトセンター担当者(東京,福岡)／年収～650万

  450~650万

  • 事務
  • マネジメント
  • パートナー
  • スタッフ
  • メンバー
  • 受付
  • 目標設定
  • 販促企画
  • 提案
  • 研修企画
  • センター長
  • 問い合わせ対応
  • リーダー
  • 保険

  楽天銀行株式会社東京都港区

  【楽天銀行】コンタクトセンター担当者(東京,福岡)／年収～650万気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 楽天銀行をご利用されているお客さまのお問い合わせ対応・各種ご案内を行っていただきます。 単なる事務処理の代行ではなく、お客さまに最適な解決策をご提案して頂きます。ご経験に応じて、センター運営におけるマネジメント候補やセンター運営業務にも携わっていただきます。 ■具体的には ・電話でのお客さまからのお問い合わせ対応 　（個人預金に関わる、口座開設、デビットカード取引について、各種商品に関する受付業務） ・電話で受付した手続きの事務対応、確認業務など ・顧客の潜在ニーズを掘り起こし、口座利用を促進するプロアクティブな架電業務 ・お客さまの声（VOC）を元にした社内へのフィードバックやサービス・オペレーションの改善 ・スタッフの育成、計数管理などセンター運営業務　など 入社後4～5ヶ月間は、電話業務の研修になります。 入社後3週間で基礎研修（座学、ロールプレイング、OJT）を行います。その後は、電話業務を行いながら定期的に研修を行い、4～5ヶ月ですべてのサービスの電話業務ができるようになります。 配属時には専属のメンターがつき、始業から終業までの業務の流れや会社でのルールなど、きめ細やかにサポートします。 入社から1年間で、架電や手続き、オペレーション業務、エスカレーション対応等コールセンターでのLDやSSV相当のスキルを習得いただきます。 業務においては、入社1ヶ月後の目標を設定し、日々の進捗を確認。必要に応じて1on1ミーティングを通じて密にコミュニケーションを図ります。2ヶ月目以降も同様に、メンターと共に目標設定と進捗確認を継続していきます。 【募集背景】 当組織は、若手メンバーが多数活躍しており、その成長を力強く支える中核人材を求めています。組織の安定的な発展に貢献いただける方を募集しています。 【コンタクトセンターセンターについて】 当部署は、電話を中心に、メール、チャットから、個人預金業務に関するお客さまからのお問い合わせに対し、お客さまの真のニーズを正確に捉え、当行の金融サービスを分かりやすくご案内することで、的確かつ迅速な問題解決を実現させることをミッションとしています。高いコミュニケーション能力と強い責任感を持つプロフェッショナルとして、お客さまに「安心・安全で便利な銀行取引」をお届けします。 【本ポジションの魅力】 国内最大の口座数と預金量を誇り、成長を続ける当行のオペレーション中枢で、お客さまの銀行取引の全ライフサイクルを支える重要な役割を担います。単なる事務処理の代行ではなく、お客さま一人ひとりの不安や疑問に寄り添い、最適な解決策を提案します。「お客さまの声」を最も早く直接受け取れるこの場所で、対応件数だけを追いかけるのではなく、人生のパートナーとして「安心・安全で便利な銀行取引」を届けることにやりがいを感じられるはずです。また、実務を通じて身につけた深い専門性を基盤に、将来はセンター運営企画、研修、業務改善など、多彩なキャリアパスを通じて組織の成長に貢献できる、非常に挑戦しがいのある環境です。 【働く環境】 当センターは福岡・東京の2拠点で約150名のメンバーが活躍し、各拠点のセンター長とリーダーが組織を力強く牽引しています。サービス改善や販促、企画運営・育成を担う各チームは、組織の垣根を越えて緊密に連携しています。私たちの職場には、「相互信頼」を基盤とした風通しの良いコミュニケーションが根付いており、お互いに協力し合い、一致団結して業務に取り組む文化が醸成されています。また、「相互責任」の意識を全員が持つことで、自身の役割の枠を超えて全力を尽くすことで、センターおよび全社の目標達成を追求しています。若手社員が過半数を占める活気あふれる環境の中で、拠点間の垣根を超えた積極的な交流を深め、互いに高め合いながら成長を続け、非常に意欲の高い組織です。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・業界を問わずコンタクトセンター／コールセンターでの業務経験をお持ちの方（目安2年以上） 【歓迎要件】 ・銀行、保険、クレジットカードなど金融業界でのご経験をお持ちの方 ・コンタクトセンター／コールセンターの運営やマネジメントのご経験をお持ちの方 【求める人物像】 ・お客さまからのご意見、要望をサービス向上や改善を行いたい方 ・コミュニケーション能力が高く、お客さまに寄り添った対応ができる方 ・主体的に業務に取り組み、改善提案ができる方 ・人材育成やチームマネジメントに興味があり、将来的にリーダーシップを発揮したい人

  事業内容

  日本最大級の顧客基盤を持つネット銀行として、利便性の高い金融サービスを提供しており、楽天グループの一員として、強固なエコシステム（経済圏）を背景に成長を続けています。2025年9月にはサステナビリティ推進部を新設。従来の銀行の枠組みにとらわれず、IT×金融の力で社会課題の解決と持続的な成長を目指しています。

• エージェント求人

  【三井G◇在宅可】IT業界未経験可/営業経験を活かしてマーケへ！“売れる仕組み”を創る

  533~776万

  • 戦略提案
  • プロジェクト
  • メンバー
  • 製品
  • 資料作成
  • マーケティング
  • 提案
  • ネットワーク
  • マネージャー
  • 営業
  • 制作
  • 販売
  • クラウド
  • SaaS
  • 事業推進

  三井情報株式会社東京都港区

  【三井G◇在宅可】IT業界未経験可/営業経験を活かしてマーケへ！“売れる仕組み”を創る気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 ■□マーケティング×IT商材×事業推進∕社内外を巻き込み“売れる仕組み”を作るポジション■□ ●ネットワーク‧クラウド‧SaaSなど成⻑領域の商材を担当 ●メーカー‧代理店‧社内部⾨と連携し事業を推進する中核ポジション ●企画〜プロモーションまで⼀気通貫で関われる環境 ●所定労働時間7.25H×⽉平均残業30時間前後×出社とリモートのハイブリッド ■業務概要： ネットワーク‧クラウド関連商材およびSaaS製品のマーケティング担当として、営業⽀援企画の⽴案からプロモーション、ステークホルダー連携まで幅広く担当します。社内外の関係者を巻き込みながら、商材の拡販および事業成⻑を推進していく役割です。 ■業務詳細： ‧担当商材における営業⽀援企画の⽴案および施策推進 ‧メーカー、販社、代理店などのステークホルダーとの関係構築‧強化 ‧社内営業∕技術部⾨への商材浸透および提案⽀援 ‧社外向けプロモーション活動の企画‧実⾏ ‧営業部⾨との連携による案件創出およびリレーション構築 ■プロジェクト事例： ‧担当商材の提案資料作成および社内Q&A対応 ‧メーカーとの定期会議を通じた販売戦略の検討、共同販促施策の実⾏ ‧注⼒商材に関する販促コンテンツ（資料‧ツール等）の企画‧制作‧展開 ■魅⼒‧やりがい： ◎BtoBマーケティングの総合⼒を習得 事業プラン策定、販促施策、プロダクト管理、プロモーションまで⼀連の業務を経験可能。マーケティングマネージャーに必要なスキルを実践的に⾝ につけられます。 ◎社内外を巻き込むダイナミックな事業推進 営業‧技術‧コーポレート部⾨に加え、メーカーや顧客との協業を通じて、事業を動かすダイナミズムを体感できます。 ■組織構成： マーケット統括部は、国内外メーカー商材のマーケティングおよび管理を担う中核部⾨です。営業‧技術‧コーポレートなど多様なバックグラウンド を持つメンバーが在籍し、連携しながらマーケティング活動を推進しています。 【仕事内容変更の範囲】 変更の範囲：会社の定める業務

  求める能力・経験

  ■必須条件： ‧2年以上の法⼈向けプリセールスまたは営業経験 ※IT業界未経験の⽅についてはIT業界の志望理由を添えてご応募くださいませ。 ■歓迎条件： ‧ネットワーク商材を⽤いたソリューション提案経験や職務経験 ‧SaaS系商材若しくはコンタクトセンター関連商材に関する知識、取扱経験 ‧ITに関する資格（ITパスポート、基本情報技術者など）

  事業内容

  三井情報は、お客様やパートナー企業と共に培ったICT総合技術⼒を駆使し、お客様企業の事業価値向上のため、IT連携による真のデジタルトランスフォーメーションをご⽀援しています。 システムの運⽤保守や基盤となるネットワーク事業、セキュリティに関わる事業のほか、クラウドサービスを利⽤した働き⽅改⾰や、創薬バイオサイエンス事業、産業IoTを活⽤した分析予測事業など単なるシステム開発事業等、幅広い事業領域を網羅しお客様にとって最適なソリューションをご提供します。

• エージェント求人

  【アクセンチュア】⭐現場起点で課題解決を導く変革コンサルタント⭐(東京・福岡・熊本)

  300~360万

  アクセンチュア株式会社東京都港区, 熊本県熊本市, 福岡県北九州市

  【アクセンチュア】⭐現場起点で課題解決を導く変革コンサルタント⭐(東京・福岡・熊本)気になる

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  仕事内容

  ■業務概要 ・人事労務（給与・勤怠・社保） 大企業・グローバル企業を中心とした人事バックオフィス業務の集約・外部化、および運用プロセスの高度化を担当します。 ・経理（仕訳〜決算） クライアントの経理財務領域における日常仕訳から月次・年次決算、財務報告までの業務受託とプロセス改善を実施します。 ・コンタクトセンター運営改善 クライアント（B2C/B2B）のカスタマーサポート・ヘルプデスクの運営代行およびCX（顧客体験）/オペレーション品質の向上を推進します。 ・業務フロー改善・標準化 BPO導入時および運用フェーズにおいて、クライアントの複雑化した業務プロセスを整理・可視化し、ベストプラクティスへ再設計します。 ・BPO立ち上げ・運用改 新規BPOプロジェクトの移管（トランスファー）フェーズの統括および、立ち上げ後の継続的改善を推進します。 ・自治体の申請・給付業務の効率化 行政・自治体における各種申請・給付・審査業務等の受託運用および、住民利便性向上・行政コスト削減に向けたスマートワーク化を推進します。 ・AIツールを使った業務改善（小規模開発含む） BPO現場におけるオペレーションの圧倒的効率化・高度化を目指し、生成AI・LLM・RPA・ローコードツールを活用したソリューションの開発・定着化を推進します。 ■プロジェクト例 ・製造業のバックオフィス業務改善 ・金融・保険の事務プロセス標準化 ・観光庁・自治体の申請業務DX ・Webサービス企業のコンタクトセンター改善 ・製薬企業の事務プロセス効率化 ・AIツールを使った小規模アプリ開発（社内依頼ベース）

  求める能力・経験

  ■必須条件 以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・人事労務（給与・勤怠・社保） ・経理（仕訳〜決算） ・コンタクトセンター SV ・BPO企業での業務経験 ・SIerでの開発経験（センターテック枠） ・自治体での事務・申請・給付業務 ■歓迎経験 業務改善・標準化の経験 AIツール活用経験 小規模開発経験（Python等） 複数部門を巻き込んだ業務推進経験

  事業内容

  「ストラテジー＆コンサルティング」「テクノロジー」「オペレーションズ」「インダストリーX」「アクセンチュア ソング」の5領域を中心とした総合経営・IT・デジタルコンサルティングおよびアウトソーシングサービスの提供

• エージェント求人

  🌏役員直打診/年収～2,000万円🌏経営プロ集団｜大手事業会社の会長･社長就任多数

  600~2500万

  confidential東京都港区

  🌏役員直打診/年収～2,000万円🌏経営プロ集団｜大手事業会社の会長･社長就任多数気になる

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  仕事内容

  ■想定プロジェクト 例えば下記のようなテーマがございます。 ・新規事業の立ち上げ、事業グロース戦略の策定・実行 ・大手消費財メーカーにおけるマーケティング戦略の立案 ・CRM戦略／顧客体験（CX）の高度化 ・顧客データ・販売データを活用した分析、施策立案 ・新規顧客獲得／既存顧客育成／LTV向上に向けた施策 ・営業／マーケティング組織の業務改革

  求める能力・経験

  ■求める経験 下記、ご経験をお持ちの方を主な対象としています。 ・マネジメント経験3年以上

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート】エスカレーション対応＆サービス改善を担うコアメンバー

  417~540万

  タイムズコミュニケーション株式会社東京都品川区

  【カスタマーサポート】エスカレーション対応＆サービス改善を担うコアメンバー気になる

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  仕事内容

  タイムズカーをご利用されるお客様から寄せられるご意見やお問い合わせのうち、コンタクトセンターでは解決が難しい案件への対応を担当します。お客様の声をサービス改善につなげる役割も担います。 【具体的には】コンタクトセンターからエスカレーションされたお客様対応（ご要望・クレーム対応）を担当します。タイムズカー利用時の顧客過失による車両修理費用の請求対応、関係部署との調整・折衝を行います。また、お客様の声や応対事例をもとにしたサービス改善提案・再発防止策の企画立案、顧客満足度向上に向けた施策の検討・実施など、お客様との信頼関係構築を通じてサービス品質の向上に貢献していただきます。

  求める能力・経験

  【必須】お客様対応経験（電話・メール・対面不問） 【歓迎】クレーム対応やお客様との調整・折衝経験 【魅力】 ■定着率の高さ：直近3年で退職者1名のみ。働きやすい環境を実現 ■チームでの協力体制：毎朝のミーティングで対応方針を決定し、困った時は相談できる環境。一人で抱え込まない仕組み ■柔軟な対応幅：事業部門や弁護士とも連携しながら課題解決に取り組み、幅広い知見や判断力を習得

  事業内容

  ・コンタクトセンター業務 パーク２４グループが提供するサービス （パーキング、カーシェアリング、レンタカー、ロードサービス） BPO受託　・月極駐車場に関する契約管理業務　・渉外対応　・ロードサービス事業　・ハウスサポート事業

• エージェント求人

  コールセンター運営・管理Account Manager｜BPO変革を日本主導で牽引・多拠点統括

  800~1200万

  Teleperformance Japan株式会社東京都港区

  コールセンター運営・管理Account Manager｜BPO変革を日本主導で牽引・多拠点統括気になる

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  仕事内容

  【ポジション概要】 Account Managerとして、特定クライアントの業績成長とBPO変革を牽引する戦略的パートナー。クライアントの意向とTPのビジョンを束ね、日本およびオフショア2〜3カ国の拠点を横断してOperational Excellenceを実現するポジションです。 TP日本が主導権を持ち、オフショア各国のTP現場を日本品質でコントロールしながら、クライアントに対して「日本品質のCX」と「AIを活用した効率化」という付加価値を届けます。単なる窓口ではなく、ビジョンと戦略を描き、プランに落とし込み、各国とアライメントを取って実行まで導く役割です。 【ミッション】 ・クライアントとTPのビジョンを統合し、中長期の戦略とアカウントプランを策定・運用する ・日本とオフショア2〜3カ国の拠点で、品質・KPI・オペレーション水準を揃え、Operational Excellenceを実現する ・日本品質のCXとAI活用による効率化を、クライアントに対する継続的な提供価値として確立する 【主な業務内容】 1. ビジョン・戦略の策定と管理 ・クライアントの事業目標とTPのビジョンを踏まえ、アカウント全体の中長期戦略を策定する ・戦略をアカウントプラン（体制、KPI、改善施策、投資計画）に落とし込み、進捗を管理する 2. 多拠点のアライメントとガバナンス ・日本・オフショア各国の拠点とプランを擦り合わせ、目標・優先順位・品質基準を揃える ・オフショア各国のTP責任者と定期的に協議し、日本主導で運営をコントロールする ・拠点間の運営差異や課題を早期に把握し、是正を推進する 3. Operational Excellenceの推進 ・SLA・品質・生産性・コストなどのKPIをモニタリングし、改善サイクルを回す ・日本品質のCXを定義し、各拠点のオペレーションに実装させる 4. AI活用・効率化の提案と実行 ・AIを用いた業務効率化・品質向上の施策をクライアントに提案し、導入と定着までリードする ・効果を定量化し、クライアントへの提供価値として可視化する 5. クライアント・関係者マネジメント ・定例会・QBRなどを通じて、クライアントおよびクライアントサイドの海外関係者と信頼関係を構築する ・契約更新・拡大提案、課題・エスカレーション対応を主導する 【組織体制・ステークホルダー】 本ポジションは日本HQに所属し、現場は日本とオフショア2〜3カ国（国は未確定）にまたがります。オフショア各国は現地のTP法人の管轄ですが、日本が影響力を持ってリードし、各拠点を一体でコントロールします。 ・クライアント（日本） 　関わり方：契約・要件・KPIの主たる窓口 　本ポジションの役割：意向を深く理解し、期待を超える提案と定期的なレビューを行う ・クライアントサイドの海外ステークホルダー 　関わり方：海外拠点・海外事業部門の関係者 　本ポジションの役割：日本本社の意向と海外側のニーズを整合させる ・TP Japan 　関わり方：本ポジションの所属・HQ機能 　本ポジションの役割：ビジョンと戦略を主導し、社内の各機能を巻き込む ・TPオフショア各国（2〜3カ国・未確定） 　関わり方：各国の現場運営を管轄 　本ポジションの役割：日本品質の基準を浸透させ、プランへのアライメントを取る ※報告先：Operation VP／職位：Manager〜Director 【求める人物像】 ・ビジョンを描き、人を巻き込める人：戦略を語るだけでなく、複数の国・立場の関係者を同じ方向に動かせる ・影響力で動かせる人：直接の指揮命令がない海外拠点に対しても、信頼と納得感でリードできる ・多様な文化を尊重できる人：日本の品質基準を押し付けるのではなく、各国の現場に根付く形で浸透させられる ・オーナーシップのある人：クライアントの成果と拠点の成果の双方に、最後まで責任を持つ ・変化と新技術に前向きな人：AIを含む新しい手法を、自らの言葉で価値に変えて提案できる

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・BPO・コンタクトセンター・カスタマーサポート運営、またはそれに近い領域でのアカウントマネジメント/クライアントマネジメント経験 ・大手クライアントに対する戦略立案・提案・関係構築の経験 ・複数拠点、または複数部門にまたがるプロジェクト/オペレーションを推進した経験 ・KPI・SLA・品質管理の考え方を理解し、データに基づいて改善を進められること ・経営層・現場責任者の双方と、日本語でビジネスレベル以上のコミュニケーションが取れること ・英語でのビジネスコミュニケーション（海外拠点との日常的なやり取りが可能なレベル） ・海外出張への対応（オフショア拠点を訪問する想定） 【歓迎要件】 ・海外拠点（東南アジアなど）を含むオフショア/ニアショア体制の運営・マネジメント経験 ・海外拠点を日本側からコントロールし、品質を引き上げた実績 ・AI（生成AI、チャットボット、音声認識、品質モニタリング自動化など）を用いた業務改善・DX推進の経験 ・日本品質のCX（おもてなし・丁寧さ・正確性）を定義し、オペレーションへ落とし込んだ経験 ・P&L管理、または収益・コストの改善に責任を持った経験 ・契約更新、追加受注、アップセル/クロスセルによるアカウント拡大の実績 ・オフショア拠点の現地言語の知識

  事業内容

  世界最大級のフランス系オムニチャネルカスタマーサービスプロバイダー。フランス・パリに本社を置く世界最大級のビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）企業。リーンシックスシグマなどの手法を活用した業務最適化、AI・クラウドなど先進技術を活用したCX、多様性とインクルージョンを重視したグローバルな人材戦略を強みとしている。