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エージェント求人

配車管理コールセンター|軽急便株式会社|~400万円|未経験者歓迎

350~400万

軽急便株式会社

愛知県名古屋市, 東京都江東区, 大阪府大阪市

職務内容

職種

  • 運行管理

  • インバウンドコールスタッフ

仕事内容

・既存の法人顧客から、電話・WEB・メール・FAXで配送依頼を受け付けます。 ・配車システム・GPSでドライバーの現在地を確認し、配送内容や配送方法に適したドライバーを選定します。 ・担当ドライバーへ配送内容を伝え、車両の手配・配車調整を行います。 ・システム上で配送状況を追跡し、予定通り進んでいるかを管理します。 【ご経験・志向によりお任せしたい業務】 ・配車業務の経験を積み、周囲のメンバーを支えるリーダー業務 ・営業主任・営業所長・営業支店長など、営業組織側でのキャリア形成 ・配車主任・配車リーダー・配車センター長など、配車部門でのマネジメント業務

求める能力・経験

未経験者歓迎 必須条件 【下記に条件に当てはまる方】 ■電話応対に抵抗の無い方 ■コミュニケーションが不得意でない方 歓迎条件 ・電話で相手の要望を正確に聞き取り、落ち着いて対応できる方 ・複数の配送依頼や状況を整理し、優先順位を考えて行動できる方 ・分からないことを抱え込まず、先輩や上司へ適切に相談できる方 ・配車業務を入口に、将来的なリーダー・管理職へのキャリアアップを目指したい方

勤務条件

雇用形態

正社員

試用期間

有 試用期間月数: 3ヶ月

給与

350万円〜400万円

通勤手当

一定額まで支給

勤務時間

08時間00分 休憩60分

08:00〜21:00 ■08:00~21:00 ■休憩時間:60分 ■月間平均残業時間:10時間 ■週平均労働時間:38時間00分

残業

有 平均残業時間: 10時間

残業手当

有

休日・休暇

114日 内訳:完全週休2日制

有給休暇

入社半年経過: 10日 ■年間有給休暇:10日~(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)

その他

年末年始休暇、夏季休暇、産休・育休、有給休暇 ■週休2日制(休日はシフト制)

社会保険

備考

給与形態:月給制 想定年収:350万円~400万円 月給:23万円~26万円 ■残業手当:あり(実労働に併せて支給) ■賞与:年2回(7月・12月) ※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 【試用期間】3ヶ月

勤務地

配属先

転勤

無

名古屋支店

住所

愛知県名古屋市

備考

名古屋支店 愛知県名古屋市中村区名駅5丁目18-3 東京支店 東京都江東区牡丹1-14-1 ヤマタネ清澄通りビル7F 大阪支店 大阪府大阪市東成区中道1-10-26 サクラ森ノ宮ビル7F 自社内勤務 転勤の可能性:なし

東京支店

住所

東京都江東区

備考

名古屋支店 愛知県名古屋市中村区名駅5丁目18-3 東京支店 東京都江東区牡丹1-14-1 ヤマタネ清澄通りビル7F 大阪支店 大阪府大阪市東成区中道1-10-26 サクラ森ノ宮ビル7F 自社内勤務 転勤の可能性:なし

大阪支店

住所

大阪府大阪市

備考

名古屋支店 愛知県名古屋市中村区名駅5丁目18-3 東京支店 東京都江東区牡丹1-14-1 ヤマタネ清澄通りビル7F 大阪支店 大阪府大阪市東成区中道1-10-26 サクラ森ノ宮ビル7F 自社内勤務 転勤の可能性:なし

制度・福利厚生

制度

出産・育児支援制度

その他

寮・社宅

有 ■寮社宅:毎月25%負担で利用可※転居を伴う場合/規定有

退職金

有

その他制度

社会保険完備、交通費支給、住宅手当、社宅・寮、家族手当、退職金制度 ■財形貯蓄 ■リゾート施設法人会員(リゾートトラスト、ダイヤモンドソサエティ) ■共済会 ■社員持株会 ■社用車あり ■社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険) ■通勤手当:規定あり/月5万円まで ■家族手当:配偶者5,000円、子供6,500円(20歳未満) ■寮社宅:毎月25%負担で利用可※転居を伴う場合/規定有 ■退職金制度:3年以上の勤続者 ■定年:60歳(70歳まで再雇用制度あり) ■育児休暇取得実績:有 ■教育制度:現場のOJT

制度備考

最終更新日: 

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    銀座【カスタマーサポート】証券外務員第1種保有の方/米国ネット証券/残業少

    450~600万

    ウィブル証券株式会社東京都中央区
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    仕事内容

    グローバル金融テック企業「Webull」の日本法人でカスタマーサポートを担当。電話/メール/チャットで口座開設やアプリ操作をご案内し、権利行使処理等のオペレーション業務も行います。勤務は勤務は24時間交代制。 投資アドバイスは行わず、米国株・日本株・債券に関する問い合わせにCRMを活用して対応。FAQ分析やマニュアル改善、報告書作成も担います。 【労働条件の変更の範囲】当社の業務全般

    求める能力・経験

    【必須】■証券会社または銀行での電話・メール・チャット対応経験     ■米株・日本株・債券の問い合わせ対応経験 ■証券外務員第1種 【歓迎】■オンライン証券会社でのCS経験 【魅力】■お客様の「困った」を電話・チャット・メールで最前線で受け止め、解決へ導く役割です。対応の正確さと提案力がサービス品質に直結し、自身の成長をすぐに実感できます ■頑張りを正当評価する人事制度(全部署同じ評価体系)

    事業内容

    ●第1種金融商品取引業、第2種金融商品取引業●東京証券取引所、大阪証券取引所取引所参加者●現在取り扱っている商品:日本株(含むETF)取引、米国株(含むETF,ETN,ADR)取引、米国株オプション取引、米国株信用取引

  • 企業ダイレクト

    無期雇用派遣[カスタマーサポート]医療機器・システム商品の障害対応/研修充実

    336~360万

    株式会社タック東京都新宿区
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    仕事内容

    弊社無期雇用社員(正社員)として派遣先企業における以下業務をご担当頂きます。医療機器、医療系システムでのコールセンタでの一時受付業務(基本はインバウンドで故障障害、お問い合わせの受け付け、 内容についてのデータ入力、技術部門へのエスカレーションなどを行います。 【詳細】 ■開発製造元直轄のコールセンター→エスカレーション先との連携がスムーズです。 ■顧客は医療関係者(医者、看護師)と販社関連が殆どで不特定多数向けでは無いので問い合わせの質が高い傾向があります。 ■製品のバージョンアップなど新しい商品の対応が周期的にあり、長期的にスキル形成を目指せます。

    求める能力・経験

    【いずれか必須】■コールセンターの他、電話応対やヘルプデスク経験者の方■医療機器や電子機器、ITに知識がある方 ■PCタイピングが苦手ではない事(会話しながらタイピング可) 【魅力】■スキルアップによる年次昇給の体制がしっかりあります。 ■10年~20年超勤務をしている社員も多く、腰を据えて働けます。 ■オペレーターにはタイピングの資格手当、シフトの皆勤手当てが別途ございます。 ■中途入社50%以上で馴染みやすい環境です。

    事業内容

    技術者派遣、製造派遣、請負、有料職業紹介

  • エージェント求人

    衛星通信ブロードバンドのカスタマーサポート|月給30万円~・英語必須なし・未経験可

    360万~

    Teleperformance Japan株式会社東京都千代田区
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    仕事内容

    世界中に低遅延ブロードバンドを届ける革新的な衛星通信ネットワークの、カスタマーサポートチームのメンバー(2期生)を募集します(テレパフォーマンス・ジャパンでの就業/都内オフィス出社)。 急成長するグローバル事業を現場から支え、世界中のお客様に最高の体験を届けながら、これまでにない新しいサポート体験を自ら創り上げていくポジションです。 【主な仕事内容】 衛星通信を利用したインターネット回線のカスタマーサポートです。契約前・契約中のお客様から、電話・メール・チャットにて以下のようなお問い合わせを受け付けます。 ■症状や発生時期のヒアリング ■接続状況・機器ランプの確認 ■簡単な応急対応のご案内 【入社日・研修】 入社日:11月24日(火)※入社時期はご相談に応じられる場合があります ■11月24日~11月25日:オリエンテーション(オンライン研修になる可能性あり) ■11月26日~12月2日(5日間):業務座学研修(出勤) ■12月3日~12月9日(5日間):OJT(出勤) ※研修中は土日休み、祝日を含む月~金の9:00~18:00 【プロジェクトについて】 本プロジェクトは立ち上げフェーズのため、マニュアルや運用ルールをこれから整備していく部分もございます。変化を前向きに捉え、チームと協力しながら業務を作り上げていただける方を歓迎しています。 【テレパフォーマンスについて】 1978年にフランスで設立。現在は100か国で事業展開し170のマーケットにサービスを提供する、アウトソーシング業界最大級のコンタクトセンター企業です。全世界の従業員数は50万人、265の言語と方言でサービスを提供しています。 「Each Interaction Matters」をスローガンに、クライアントをはじめとする関係者からの信頼を大切にしています。また、DE&I(多様性・平等性・包括性)を重要経営戦略の一つとして推進し、社員一人ひとりが成長を実感し活躍できる環境づくりに取り組んでいます。

    求める能力・経験

    【必要なスキル・能力・経験】 ■基本的なPC操作ができる方 ■変化に柔軟に対応できる方 ■オーナーシップと執念をもって顧客満足のために最善を尽くせる行動力 ■問題定義能力 ■思考の柔軟性 ■新しいシステム・ツールに対する興味、使いこなす能力 ■マニュアルの内容を理解したうえで実行する能力 ※英語スキルは必須ではありません。翻訳ツールを活用しながら対応可能なため、英語に抵抗感がない方であれば問題ございません。 【歓迎】 ■コールセンター経験者歓迎(未経験も可) 【こんな人が向いています】 ■専門知識は不要 ■普段からPC・インターネットを使用している方(インターネットに接続することができる方) ■自分の管理者キャリアを磨きたい、成長できる仕事がしたい方

    事業内容

    1978年にフランスで設立された、アウトソーシング業界最大級のコンタクトセンター企業。100か国で事業展開し170のマーケットにサービスを提供。全世界の従業員数は50万人、265の言語と方言でカスタマーサポート・CXサービスを提供している。

  • 企業ダイレクト

    【池袋・新御徒町/コールセンター】未経験歓迎◎/商材の営業などは無し

    308万~

    株式会社クロード東京都豊島区, 東京都台東区
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    仕事内容

    携帯電話やインターネット、その他システムに関する受電業務によるお仕事です。入社後は研修からスタート! 研修を行い一人前になる為に、お客様対応に必要な知識を覚えていきます。 実際の接客も、最初は先輩が付いて丁寧にフォローするので、経験がなくてもご安心ください。受電業務となりますので商材の営業などは致しません。

    求める能力・経験

    【こんな方に来てほしい】■笑顔で明るくお客様と接する事の出来る人物 ■長く働き続ける意欲のある人物 ■常に学ぶ姿勢を持ち続け、日々の仕事に活かしていける意欲のある人物

    事業内容

    ■労働者派遣事業 ■紹介予定派遣事業 ■有料職業紹介事業 ■アウトソーシング事業

  • 企業ダイレクト

    【新御徒町/コールセンター】未経験歓迎◎/商材の営業などは無し

    290万~

    株式会社クロード東京都台東区
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    仕事内容

    携帯電話やインターネット、その他システムに関する受電業務によるお仕事です。入社後は研修からスタート! 研修を行い一人前になる為に、お客様対応に必要な知識を覚えていきます。 実際の接客も、最初は先輩が付いて丁寧にフォローするので、経験がなくてもご安心ください。受電業務となりますので商材の営業などは致しません。

    求める能力・経験

    【こんな方に来てほしい】■笑顔で明るくお客様と接する事の出来る人物 ■長く働き続ける意欲のある人物 ■常に学ぶ姿勢を持ち続け、日々の仕事に活かしていける意欲のある人物

    事業内容

    ■労働者派遣事業 ■紹介予定派遣事業 ■有料職業紹介事業 ■アウトソーシング事業

  • エージェント求人

    コールセンターSV│株式会社リプライオリティ│~500万円│未経験者歓迎│福証Q-Board上場企業

    320~500万

    株式会社リプライオリティ福岡県福岡市, 大阪府大阪市
    もっと見る

    仕事内容

    通販企業の「事業パートナー」として、アウトバウンド専門のコールセンターの運営・管理をお任せします。 私たちが目指すのは、クライアントである通販企業の売上拡大。 商品の定期購入やLTV(顧客生涯価値)の最大化に向けて、コールセンターの現場から販売促進を支援します。 《具体的には》 ◆コール業務・商品提案  まずはコミュニケーター(コールスタッフ)として、お客様に電話で商品を提案する業務を経験します。  扱うのは、通販企業の健康食品や化粧品などの商品。お客様との会話を通じてニーズを捉え  商品の魅力を伝えていきます。 ◆コールスタッフの指導・育成、チームマネジメント  スタッフの習熟度や課題に合わせてアドバイスを行い、チーム全体のスキルアップを支援します。   ◆トークスクリプトの改善・データ分析  お客様の反応やコール実績を分析し、より成果につながる提案方法を考えます。  「どんな伝え方なら商品の魅力が伝わるのか」「どうすれば購入につながるのか」を考え  スクリプトや業務の改善に取り組みます。 ◆クライアントとの企画・提案、結果報告  コールセンターでの実績やお客様の反応をもとに、クライアントへ結果を報告。  売上拡大やリピート率向上に向けて、次回のプロモーションや改善施策を提案します。 【入社した後の流れ】 STEP1:座学研修(入社後3日間)​ 会社のことや事業内容、通販業界の基礎知識などを学びます。 ​STEP2:現場での実践研修(約3ヶ月) コミュニケーターとして、お客様への電話での商品提案を経験します。 商品知識や提案の流れを身につけるだけでなく、お客様の反応や成果につながる伝え方を学び コールセンター業務への理解を深めます。 ※入社後すぐに管理業務だけを担当するのではなく、まずは現場を経験することを大切にしています。 STEP3:メンター制度によるフォロー 先輩社員がメンターとして、日々の業務や成長をサポートします。 配属後は、専属のメンター(先輩社員)がつき、日々の業務を一つひとつ丁寧にサポートします。​ STEP4:SVデビュー(入社半年を目安) 現場での経験を積み、必要な知識やスキルを身につけたら、SV業務へステップアップ。 スタッフの育成や数値管理、業務改善など、チームで成果を出すための仕事を担っていきます。 ◆未経験から成長できる理由 1.現場を知ることから、実践的なスキルが身につく 2.一人で抱え込まず、チームで成果を目指せる 3.成果だけでなく、日々の姿勢も評価される サ263113

    求める能力・経験

    未経験者歓迎 特別なスキルやコールセンターでの経験は必要ありません。 大切なのは、これまでの経験を活かしながら、新しいことに前向きに挑戦する姿勢です。

    事業内容

    福証Q-Board上場企業 通信販売総合支援事業、広告事業、テレマーケティング事業、通信販売事業

  • エージェント求人

    【未経験OK|ノルマなし】美容医療のお客様サポート(契約対応)◆東京・御成門

    400~450万

    医療法人社団メディカルフロンティア東京都港区
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    仕事内容

    【ポジション概要】 美容クリニックを運営する医療法人の渉外部(外科契約対応課・役務契約対応課)にて、施術後のデリケートな状況にある患者様に寄り添い、不安をいち早く解消して最適な解決をご案内するお客様サポート業務をお任せします。 【具体的な業務内容】 <契約に関する解約・返金手続き対応> ・クーリングオフや中途解約のご案内 ・施術後のアフターフォロー対応 ・お支払いに関するご相談対応 ・必要に応じた医師やクリニックとの連携・情報共有 ・対応履歴の入力、電話・メール対応、手続き書類の管理などのオフィスワーク全般 【未経験でも安心】 経験豊富な先輩がOJTで丁寧にフォローします。頑張りに応じたキャリアアップ・昇給のチャンスがあり、コミュニケーションスキルや事務スキルが身に付きます。ノルマはありません。 【配属部署】 渉外部(ディレクター1名、リーダー2名、メンバー6名) 【働く環境】 服装・髪型・ネイル自由。私服勤務可能です。 【募集背景】 組織体制の強化 【変更の範囲】 組織変更や異動に伴い、当社事業に関連する業務の範囲で変更となる場合があります(出向を含む)。

    求める能力・経験

    【必須要件】 ・基本的なPCスキル(Word、Excel・スプレッドシートへの入力) 【歓迎要件】 ・カスタマーサポートやコールセンターの経験 ・二次対応の経験(お客様のご意見を受け止め、冷静に対応し、円満な着地を目指した経験) ・美容業界での経験(美容クリニックやエステサロンでの勤務経験) 【こんな方に向いています】 ・電話対応を通じて美容医療業界に貢献したい方 ・おしゃれを楽しみながら働きたい方 ・PCスキルやコミュニケーション能力を活かしたい方 【その他】 ・学歴不問

    事業内容

    美容クリニックの運営

  • エージェント求人

    【東証プライム上場/未経験可】カスタマーサポート(開業支援サポート) /エス・エム・エス社

    388万~

    株式会社エス・エム・エス東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    ■業務内容 ・障害福祉事業所(就労継続支援やグループホーム)の新規開業希望の方を支援するお仕事です。 ・下記2点がメイン業務になります。 ①担当顧客60-80法人へご開業までのスケジュールのご案内、顧客からの問い合わせの対応 ・営業担当が開業支援契約を獲得した顧客に対して、開業までの実際のご支援をしていただきます。 ・電話、チャットを使用し顧客案内、問い合わせ対応をしていただきます。(一部オンラインミーティングによる対応がある) ・マニュアルや研修があるため、現段階で「障害福祉」や「開業」に関しての知識はなくとも問題ございません。 ※日当たりの顧客対応はアポイント3-5件(15-30分/1件)、担当顧客からの入電1-3件ほど、チャット対応は随時です。 ②有料オプションサービスのご紹介 ・開業支援サポートは原則無償で提供していますが、一部専門チームによる有償のオプションサービスがございます。 ・いずれも開業準備に必要なものであるため、顧客の状況に応じて必要なサービスをご提案をしていただきます。 ・顧客の希望に応じてご提案いただくため過度な営業は行いませんが、大変好評をいただいているためほとんどの顧客にご利用いただけています。

    求める能力・経験

    必須条件 ・営業事務、カスタマーサポート、顧客対応のいずれかの実務経験(1年以上) ・ビジネスにおけるITツールの利用経験(Google Workspace、Word、Excel) 求める人物像等 ・自ら率先して役割を広げ、挑戦を通じてさらなる自己成長を追求できる方 ・環境や状況の変化に柔軟に対応し、前向きに考え行動できる方 ・他者に対して真摯で丁寧な対応ができ、社会的な責任を意識した行動が取れる方 ・不確実な状況でも自ら考え、意思決定を行いながら前進できる方 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    Koboジャパン事業部 カスタマーエクスペリエンス課:カスタマーケアマネージャー

    年収非公開

    • SCM/生産管理/購買/物流
    • 問い合わせ対応
    • 開発
    • 品質管理
    • 戦略提案
    • データ分析
    • リーダー
    • 物流
    • 品質保証
    • 物流/生産管理職担当
    • 製品
    • 提案
    • コンプライアンス
    • 分析
    • パートナー
    • QA/Quality Assu...
    • 監査
    • 個人情報保護
    • BIツール
    • Zendesk
    • Microsoft Excel
    • 家電製品
    • Salesforce
    • プレゼンテーション
    • Tableau
    • Microsoft Power...
    • BPO
    • 家電
    • シックスシグマ
    • チケット管理
    楽天グループ株式会社東京都世田谷区
    もっと見る

    仕事内容

    ■楽天・事業について 楽天Koboは、グループのグローバルなデジタル読書事業であり、20カ国以上で数百万人の読者に電子書籍、オーディオブック、Kobo電子書籍リーダーを提供しています。日本では、楽天Koboは国内最大級の電子書籍ストアの一つを運営しており、電子書籍リーダーのラインナップも拡大を続けています。 ■部署・サービスについて Kobo Japanのカスタマーケアチームは、電子書籍の購入、アカウント、アプリ、電子書籍リーダー端末に関するお問い合わせに対し、電話、メール、チャットを通じて日本の読者の皆様をサポートしています。サポート業務は、東京にある社内チームが、提携コールセンターおよびAIチャットボットと連携して行っています。当チームは、ツール、KPI、ベストプラクティスに関するサポートを提供する、トロントにあるKoboのグローバルカスタマーケアチームと緊密に連携しています。 ■募集背景 Kobo Japanのカスタマーサポート業務を統括する、実践的なカスタマーケアマネージャーを募集しています。 理想的な候補者は、以下の3つの強みを兼ね備えている方です。 1.コールセンターの外部委託先および社内チームの管理。外部委託先を管理し、社内チームを率いることができます。 2.グローバルな連携。Koboのグローバルカスタマーケアチームと緊密に連携し、共通のツールやプロセスを活用しながら、日本の顧客のニーズを代弁します。 3.KPIおよび測定に関する専門知識。コンタクトセンターの指標を理解し、データを活用して顧客体験の向上を図れる方。 <この職務の魅力> ・主体性:Koboの主要市場の一つにおいて、カスタマーサポートの全工程にわたり責任を担います。 ・グローバルな環境:トロントやその他の市場のカスタマーケア、プロダクト、エンジニアリング部門の同僚たちと、毎日英語で連携して業務を行います。 ・AIとイノベーション:AIチャットボットや自動化が顧客体験をどのように向上させるかを形作ります。 ・ビジネスへの影響:あなたの顧客インサイトは、ストア、アプリ、デバイスの改善に直接活かされます。 ■業務内容 <ベンダーおよび戦略的リーダーシップ> ・パートナーシップ管理:コールセンターパートナーの主な窓口となり、毎月実施する綿密な事業レビューを通じて、SLA、業務KPI、およびブランド基準の厳格な遵守を確保します。 ・チーム育成:社内カスタマーケアチームにおいて、リーダーシップを発揮し、メンタリングを行い、高パフォーマンスな文化を醸成するとともに、専門能力の開発と従業員の定着に注力します。 ・グローバル連携:トロントにあるKoboのグローバルカスタマーケアリーダーシップと緊密に連携し、サポート戦略の推進、ベストプラクティスの共有、および統一されたツールの導入を推進する。 <パフォーマンスおよびデータ分析> ・KPIの責任:NPS、CSAT、AHT、FCR、QAスコアなどの主要指標におけるパフォーマンス向上を推進する。 ・実用的なインサイト:生データを経営層向けのレポートにまとめ、新たなコンタクトの傾向を特定し、摩擦を軽減するためのプロセス改善を先見的に提案する。 <オペレーショナル・エクセレンスと品質> ・品質保証:QAフレームワークを統括し、監査結果を活用してコーチングプログラム、社内ナレッジベース、サポートワークフローを改善する。 ・複雑な問題の解決:エスカレーションプロセスを主導し、社内部署間で連携を図り、優先度の高い顧客の問題を効果的に解決する。 ・製品に関する専門知識:トラブルシューティング、保証管理、返品物流など、Kobo eリーダーのエンドツーエンドのサポートを統括する。 <イノベーションとコンプライアンス> ・デジタルトランスフォーメーション:セルフサービスチャネルおよびAIチャットボットの体験の最適化を主導し、インバウンド対応率と顧客満足度の向上を図る。 ・リスク・コンプライアンス:すべてのサポート業務が、APPI(個人情報保護法)および楽天グループのグローバルポリシーを厳格に遵守するよう確保する。 ・プロセスの最適化:サポートプロセスを継続的に評価・改善し、効率性と顧客体験(CX)全体の向上を図る。 ■働く環境 ・東京に拠点を置く社内チームが、コールセンターのパートナー企業と連携して業務を行っています。 ・トロントにあるグローバルカスタマーケアチームと緊密に連携しています。時差の関係で、早朝や夜間の会議が時折あります。 ・グローバルチームとのやり取りでは毎日英語を使用します。顧客や現地のパートナーとのやり取りでは日本語を使用します。

    求める能力・経験

    <必須要件> ・電話、メール、チャットを扱うコンタクトセンターまたはカスタマーサポート業務において、5年以上の実務経験 ・外部委託のコールセンター業者(BPO)の管理において、2年以上の実務経験 ・社内カスタマーサポートチームの統率経験 ・コンタクトセンターのKPI(NPS、CSAT、AHT、FCR、QA、サービスレベル)の管理および改善における実績 ・海外本社や地域チームとの連携経験(グローバル共通ツールやレポート作成を含む) ・高度なExcelおよびPowerPointを含む、優れた分析力、レポート作成能力、プレゼンテーション能力 ・カスタマーサービス・チケット管理システム(例:Zendesk、Salesforce Service Cloud、Intercom)の実務知識 ・日本語はネイティブレベル、英語はビジネスレベル。 <歓迎要件> ・AIチャットボットやカスタマーサポートの自動化に関する経験 ・家電製品やデバイス分野におけるカスタマーサポートの経験 ・eコマース、デジタルコンテンツ、またはサブスクリプションサービスに関する経験 ・根本原因分析およびプロセス改善(例:リーン、シックスシグマ、COPC)に関する経験 ・BIツール(例:Tableau、Power BI)の使用経験

    事業内容

    【事業内容】 ・インターネットサービス…市場事業、トラベル事業、その他国内インターネットサービス、海外事業等 ・通信…モバイル事業 ・金融サービス…クレジットカード事業、銀行事業、証券事業、電子マネー事業等 その他…プロスポーツ事業等 <特徴・魅力> ・世界16億超のグループサービス利用者数 ・世界30カ国・地域に広がるビジネスの多角化展開 ・市場の出店店舗数:56,000以上 ・従業員の出身国・地域:70以上 ・女性管理職割合:28%

  • エージェント求人

    《カスタマーサポート企画》SBIG◆顧客の声を反映したシステム改善やデータ分析に挑む◆契約社員

    400~500万

    • マーケティング
    • プロジェクト
    • 問い合わせ対応
    • 顧客対応
    • 分析
    • 導入支援
    • 資料作成
    • Microsoft Excel
    • Microsoft Power...
    • Microsoft Word
    • データ分析
    • マニュアル作成
    • 業務プロセス構築
    • SQL
    • BIツール
    • 業務改善策立案
    • 顧客折衝
    株式会社SBIネオトレード証券東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    【業務概要】 SBIネオトレード証券のリテール事業部・カスタマーサポート課にて、電話やメールを通じたお客様対応を中心に、サービス改善や業務企画にも携わっていただくポジションです。お客様から寄せられる問い合わせや意見を分析し、取引システムやホームページの改善提案、マーケティング施策の企画、取引ツールの導入支援など、顧客満足度の向上と事業成長を支えていただきます。 【業務内容】 ・電話・メールによるお客様からの問い合わせ対応 ・株式取引や各種サービスに関するサポート ・お客様の声をもとにしたサービス・業務改善の提案 ・取引システムやホームページの改善提案 ・顧客データを活用したマーケティング施策の企画・推進 ・取引ツールの導入支援 ・大口顧客へのサポート対応 ・社内関連部署との調整・連携 ・各種プロジェクトの推進や企画業務 【ポジション魅力】 ◎SBIグループの安定した経営基盤のもとで働ける ◎顧客対応だけでなく、サービス改善や企画業務にも携われる ◎金融・証券業界の専門知識を身につけられる ◎少数精鋭の組織で幅広い業務に挑戦できる ◎将来的に営業企画・業務企画・バックオフィスへのキャリア展開も可能 ◎土日祝休み・年間休日120日・17:15定時で働きやすい環境

    求める能力・経験

    【必須要件】 ・EXCEL(ある程度の関数を使いデータ分析ができること) ・PowerPoint(社内用の説明資料が作成できること) ・word(基本的なビジネス文書が書けること) ・基本的なビジネスマナー 【歓迎要件】 ・日本証券業協会 証券外務員一種、内部管理責任者 ・以下のいずれかの業務経験(またはそれに類する経験)  - 金融機関での業務経験  -コンプライアンスに厳格な職場での就業経験 ・新しい環境や課題に対して自ら積極的に取り組み、学び続ける姿勢がある方 ・コミュニケーションやチームワークを大切にして業務を進められる方

    事業内容

    金融商品取引業(証券取引) 金融サービス仲介業(保険) 商品先物取引業(媒介・取次)