※2027年1月以降入社※【カスタマーサクセス】デジタル施策からユーザー会まで！マスアプローチで顧…

条件の近いおすすめ求人

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  ▼【東証グロース上場】アカウントマネージャー（大手企業向けSaaS営業）▼

  800~1200万

  スパイダープラス株式会社東京都港区

  ▼【東証グロース上場】アカウントマネージャー（大手企業向けSaaS営業）▼気になる

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  仕事内容

  【顧客】 建設業界の大手エンタープライズ企業（売上上位50社の重点顧客、グループ企業・関連部署） ※対峙相手：現場のキーマン・責任者、DX推進部門、経営層 【商材】 建設DXサービス「SPIDER＋（スパイダープラス）」 紙図面の運用や写真管理といった建設現場の非効率な業務を効率化し、現場と経営双方の生産性向上・DX推進を実現する業界特化型（バーティカル）SaaSです。 【具体的には】 特定の大手顧客（1人あたり数社）に深く入り込み、現場から経営層まで多角的な信頼関係を構築しながら、中長期的な課題解決・DX推進を支援します。 ・担当企業の事業・現場課題のヒアリングおよび潜在ニーズの発掘・課題定義 ・顧客に応じたカスタマイズ提案および中長期的な戦略提案の実行 ・社内（開発・CS・商品企画など）の複数部門を巻き込んだプロジェクト推進 ・グループ企業や関連部署への横展開（LTV最大化）に向けた提案 ・顧客ニーズの吸い上げとプロダクト改善へのフィードバック ・営業ナレッジの仕組み化およびメンバー育成・マネジメント（将来のリーダー/課長候補）(求人ID：485924)

  求める能力・経験

  ・法人営業経験5年以上 ・顧客の業務課題をヒアリングし、ソリューション提案に落とし込んだ経験 ・営業目標を行動計画に落とし込み、実行・振り返り・改善を重ねて成果を出してきた経験（成果の要因を、ご自身の言葉と数字で説明できる方） ・複数の関係者（顧客社内／自社内）との調整、合意形成を通じて、提案やプロジェクトを推進した経験 ・自社プロダクトやサービスを通じて、顧客業務の改善、成果創出に関与した経験 ・Excel／PowerPointなど、基本的な業務ツールの操作スキル 【歓迎】 ・IT・SaaS業界でのBtoB提案営業経験 ・経営層への提案およびリレーション構築の経験

  事業内容

  【建設業界向けシステム『SPIDERPLUS（スパイダープラス）の開発、販売】 同社は、建設業界向け図面管理・情報共有システム『SPIDERPLUS（スパイダープラス）』を 自社開発し、販売している会社です。

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  ▼【東証グロース上場】アカウントマネージャー（大手企業向けSaaS営業）▼

  600~800万

  スパイダープラス株式会社東京都港区

  ▼【東証グロース上場】アカウントマネージャー（大手企業向けSaaS営業）▼気になる

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  仕事内容

  【顧客】 建設業界の大手エンタープライズ企業（売上上位50社の重点顧客、グループ企業・関連部署） ※対峙相手：現場のキーマン・責任者、DX推進部門、経営層 【商材】 建設DXサービス「SPIDER＋（スパイダープラス）」 紙図面の運用や写真管理といった建設現場の非効率な業務を効率化し、現場と経営双方の生産性向上・DX推進を実現する業界特化型（バーティカル）SaaSです。 【具体的には】 特定の大手顧客（1人あたり数社）に深く入り込み、現場から経営層まで多角的な信頼関係を構築しながら、中長期的な課題解決・DX推進を支援します。 ・担当企業の事業・現場課題のヒアリングおよび潜在ニーズの発掘・課題定義 ・顧客に応じたカスタマイズ提案および中長期的な戦略提案の実行 ・社内（開発・CS・商品企画など）の複数部門を巻き込んだプロジェクト推進 ・グループ企業や関連部署への横展開（LTV最大化）に向けた提案 ・顧客ニーズの吸い上げとプロダクト改善へのフィードバック ・営業ナレッジの仕組み化およびメンバー育成・マネジメント（将来のリーダー/課長候補）(求人ID：485922)

  求める能力・経験

  ・法人営業経験5年以上 ・顧客の業務課題をヒアリングし、ソリューション提案に落とし込んだ経験 ・営業目標を行動計画に落とし込み、実行・振り返り・改善を重ねて成果を出してきた経験（成果の要因を、ご自身の言葉と数字で説明できる方） ・複数の関係者（顧客社内／自社内）との調整、合意形成を通じて、提案やプロジェクトを推進した経験 ・自社プロダクトやサービスを通じて、顧客業務の改善、成果創出に関与した経験 ・Excel／PowerPointなど、基本的な業務ツールの操作スキル 【歓迎】 ・IT・SaaS業界でのBtoB提案営業経験 ・経営層への提案およびリレーション構築の経験

  事業内容

  【建設業界向けシステム『SPIDERPLUS（スパイダープラス）の開発、販売】 同社は、建設業界向け図面管理・情報共有システム『SPIDERPLUS（スパイダープラス）』を 自社開発し、販売している会社です。

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  ※2027年1月以降入社※【カスタマーサクセス】マスアプローチ設計・自己解決環境構築を担うマネジメ…

  540~810万

  スパイダープラス株式会社東京都港区

  ※2027年1月以降入社※【カスタマーサクセス】マスアプローチ設計・自己解決環境構築を担うマネジメ…気になる

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  仕事内容

  ＜仕事概要＞ 事業成長に伴い顧客基盤が拡大する中で、これまでの個別対応を中心としたサポートから、リテンションマーケティングの視点を取り入れた「より戦略的な顧客体験設計」への進化が当部の急務となっています。 特にSMB顧客を中心とした層においては、限られたリソースで提供価値を最大化できるよう、ウェビナーやユーザー会などを活用した1対Nのマスアプローチの強化が重要なテーマです。 本ポジションでは、まずはプレイヤーとして顧客インタビューやユーザー会などのハイタッチ施策、およびウェビナーなどのテックタッチ施策の最前線に立ち、プロダクトへの深い理解を身につけていただきます。 その後、顧客エンゲージメントを最大化するための戦略立案やプロジェクト推進、そしてメンバーマネジメントへと役割を広げていただく、将来のマネージャー候補としての採用です。 ＜ミッション＞ 顧客の「最も深い理解者」として、課題・利用状況・顧客の声を立体的に捉え、プロダクトの価値を最大限に引き出すことをミッションとします。 入社後は、顧客理解に基づいた各種施策を自ら企画・推進し、エンゲージメント最大化の最前線を経験していただきます。その上で、各施策・プロジェクトの推進やチームマネジメントを担い、組織として再現性のある顧客価値創出を牽引する役割へとステップアップしていただきます。 ＜業務内容＞ 将来のマネージャー候補として、まずは現場での顧客向けカリキュラムの設計・運用に携わり、段階的にピープルマネジメントや組織運営をお任せしていきます。 ・顧客向け施策の企画・実行（入社直後〜）: ウェビナー、YouTube動画、ユーザー会など、テックタッチからハイタッチまでを網羅したマスアプローチ施策の全体設計・コンテンツ企画・実行 ・成果の可視化と改善: 各種施策のデータ収集・分析を行い、成果を見える化。PDCAを回し、継続的なブラッシュアップを実行 ・チームマネジメント（フェーズに応じて移行）: メンバーの目標設定、1on1、育成指導など、ピープルマネジメントを中心とした組織運営 ・戦略の実行推進: 会社全体の戦略を能動的に理解し、チームの戦術へと落とし込み、チームの行動を促進する ・上長へのレポーティング: チームの活動状況や成果、課題を適切かつタイムリーに上長へ報告し、透明性の高い組織運営を行う ＜入社後まずお任せしたい業務・ミッション＞ ■入社直後〜3ヶ月： まずは現場のプレイヤーとして、各種研修を通じてプロダクトおよび業界知識を深くキャッチアップしていただきます。実際のウェビナー運営や顧客対応に入り、顧客の解像度と現場の業務フローへの理解を上げていただきます。 ■4ヶ月目～： 将来のマネジメントを見据え、より俯瞰した視点での業務をお任せします。既存のマスアプローチ施策（ウェビナー等のカリキュラム）の全体的な棚卸しと課題抽出を行い、組織の仕組みづくりを牽引していただきます。 【ポジションの魅力】 ”顧客接点を能動的に広げる” 各拠点ごとのユーザー会の開催や、ウェビナー・YouTubeなど多様なチャネルを活用した情報発信にも積極的に取り組んでいます。 継続的な能動アプローチを通じて顧客の成功体験を積み重ね、長期的なエンゲージメントの向上に貢献できる点が、このポジションならではの魅力です。 ”成長フェーズのチームで、変化を自ら生み出す” 発足から1年弱の成長フェーズにあるチームだからこそ、前例にとらわれず新しい取り組みに挑戦できます。 課題発見から実行までの距離が近く、スピーディにPDCAを回しながら、試行錯誤を成果へとつなげていける環境です。年次・経験に関係なく、顧客ファーストを共通言語に、チームで成果創出に向き合える点も大きな特徴です。 ”幅広い施策の企画設計から、組織変革の中核へ” テックタッチからハイタッチまで、様々なチャネルを用いた施策の最前線をまずはプレイヤーとして体感し、その後ゼロベースで見直し・構築していく面白さがあります。「成果の可視化」や「チームの仕組み化」といったフェーズにおいて、あなた自身のマネジメント力をダイレクトに発揮し、組織を牽引する大きな手応えを得られます。

  求める能力・経験

  【必須】 ■下記いずれかの経験（目安2年以上） ・カスタマーサクセス経験 ・既存営業経験 ■ マネジメントまたはリーダー経験（年数・規模は不問）： 業界・職種は問いませんが、数名規模のチームマネジメント、あるいはプロジェクトリーダーや後輩指導など、メンバーを牽引した経験を重視します。 ■ 適切なレポーティング能力： 現場の現状（成果・課題）を正確に把握し、上長や経営層に対してタイムリーかつ論理的に報告・共有ができるコミュニケーション能力

  事業内容

  ＜参考URL＞ [コーポレートサイト] ■https://spiderplus.co.jp/ [CMの成果] ■https://seleck.cc/1482?fbclid=IwAR2pBJ5yaZDEFiLnYhUtoUe3XzFsNhhdZ8ixnAEkLG25JFU167qyYn-8Fhc [建設テックが面白い理由/事業戦略G長三浦] ■https://note.com/keisuke_miura/n/n1f8574e873a7 [事業戦略G長が考えるBtoB SaaS…

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  ※2027年1月以降入社※【カスタマーサクセス】大規模DXプロジェクトを成功へ導く！顧客の経営層と…

  540~810万

  スパイダープラス株式会社東京都港区

  ※2027年1月以降入社※【カスタマーサクセス】大規模DXプロジェクトを成功へ導く！顧客の経営層と…気になる

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  仕事内容

  ＜仕事概要＞ スパイダープラス株式会社は、「“働く”にもっと「楽しい」を創造する。」をミッションに掲げ、施工管理アプリ「SPIDER＋」を開発・提供しています。当社は、建設業界のデジタルトランスフォーメーションを推進し、現場の効率化と生産性向上を目指しています。今後の方針として、『顧客エンゲージメント向上』を掲げ、施工管理領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。特に、日本の大規模建設企業の課題を解決することは、スパイダープラスが抱える大きなミッションの1つです。 サービスの成長に伴い、導入いただくお客様のプロジェクト規模も大きくなっています。1,000名以上の従業員を抱える日本のエンタープライズ企業からのご相談や導入が増えている中で、お客様のDX推進を支援するポジションが必要不可欠となっています。 ＜ミッション＞ 主にエンタープライズ企業のSPIDER＋導入におけるプロジェクトマネジメントから、導入後の成果創出最大化に向けたアカウントマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。 ＜具体的な業務内容＞ ■SPIDER＋導入/活用のプロジェクトマネジメント：「アカウントサクセス」が担当 ・活用フェーズにおけるアカウントマネジメント ・顧客との関係構築に向けた継続的な接点づくり ・リテンションPJを通じて継続的に価値を提供すること ・定例会での進捗報告やフィードバック収集、課題の特定を行うこと ・中長期的な視点で取引拡大を目指し、営業担当と連携して商談の創出やアップセル活動を推進する計画を立てること ■オンボーディング ・プロセスを通じて、お客様の課題解決をサポートする ・運用苦戦しているお客様に対して、さらなる利用を促進する ・顧客から得た情報をもとに、社内（商品企画）に共有する ・実際の現場へ接点を取り説明会を行う 【ポジションの魅力】 ・ 社内外と密接に関わりながら、大企業へのSPIDERPLUS導入を自ら推進できます。 ・ プロダクト開発メンバーとも近いポジションのため、プロダクト創りへの提案を積極的に行えます。 ・ 業務効率化を通じて、顧客の課題解決に寄与できます。 ・ エンタープライズ企業との折衝や課題解決に向けたプランニング能力が向上します。 ＜参考URL＞ [カスタマーサクセスチームリーダー・インタビュー①] https://jobs.spiderplus.co.jp/interview/70 [カスタマーサクセスチームリーダー・インタビュー②] https://jobs.spiderplus.co.jp/interview/376

  求める能力・経験

  【必須】 ■ SPIDERPLUSのミッションへの共感 ■ 下記いずれかの中堅〜大手企業への顧客折衝経験 ・ ITまたは無形商材での深耕営業経験 ・ カスタマーサクセス経験 ・ 社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験 【歓迎】 ・ 中堅〜大手企業のアカウントマネジメントの経験 ・ 中堅〜大手企業の顧客決裁層（部門長レイヤー以上）との折衝経験 ・ ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティングの経験 ・ 社内外問わずステークホルダーを巻き込んだDXやBPOの推進経験 ・ マネジメント経験

  事業内容

  ＜関連資料＞ ・ 会社紹介資料 https://speakerdeck.com/spiderplus_cb/supaidapurasuzhu-shi-hui-she-hui-she-shao-jie-zi-liao ・ ビジネスグループ採用関連資料 https://jobs.spiderplus.co.jp/pdf/SpiderPlus_businessgroup_recruitment_materials2024.pdf ・ エンジニア向け会社紹介資料 https://s…

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  ※2027年1月以降入社※【東京/カスタマーサポート】攻めのカスタマーサポートを牽引！現場のプロと…

  450~636万

  スパイダープラス株式会社東京都港区

  ※2027年1月以降入社※【東京/カスタマーサポート】攻めのカスタマーサポートを牽引！現場のプロと…気になる

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  仕事内容

  ＜仕事概要＞ 「SPIDER＋」をより多くのユーザーに価値あるプロダクトとして成長させていくため、導入後サポートの最前線を牽引し、顧客体験（CX）の抜本的向上を担うカスタマーサポート　リーダーを募集します。 本ポジションは、弊社のバリューである「顧客ファースト」を現場で高度に体現し、チームの提供価値を底上げする重要な役割です。 受電やQA対応といった「守り」のサポートに留まらず、問い合わせデータの集計・分析を通じた顧客向けコンテンツへの波及や、解約リスクの検知など、「攻め」のサポートをプロアクティブに実践していただきます。 マネジメント業務は含みませんが、単なるプレイヤーの枠を超え、チームの牽引役として以下の動きを期待しています。 ■ 顧客ファーストな自律的アクション 常に「顧客価値」を最優先にしたアクション。上長の細かな支援や指示を待つのではなく、自らの判断で顧客視点を実務へ反映し、最前線から最高の顧客体験（CX）を創り出す ■ 未来から逆算した「仕組み」の創出 目の前の事象に対処するだけでなく、プロダクトや組織の中期的な「あるべき姿」を描き、そこから逆算して必要なアクション定義。日々の顧客対応で得た小さな変化を見逃さず、チーム全体の対応品質向上や自己解決を支えるナレッジ基盤（FAQや仕組み）へと昇華させ、目に見える成果へ繋げる推進力を期待します。 ＜ミッション＞ プロダクトの利用状況や潜在的な課題を立体的に捉え、既存のサポート体制の枠組みをアップデートし続けることをミッションとします。 質の高いQA対応といった「守り」にとどまらず、プロダクトやチームの「未来のあるべき姿」から逆算し、解約抑止の戦略的アプローチやナレッジ基盤の構築といった「攻め」の施策を自律的に牽引していただきます。 日々の業務における小さな変化を見逃さず、常に「今のやり方が最適か」と前提を疑いながら、発見した課題を属人的な対応で終わらせず、組織の仕組みや目に見える成果へと昇華させる主力メンバーとしての活躍を期待します。 ＜業務内容＞ ・本質的な課題解決を導くインサイト型サポート（電話・メール） 顧客からの問い合わせに対し、「なぜこの事象が発生したのか」と常に前提を疑い、一問一答を超えた本質的な解決策を提示します。 ・解約（チャーン）リスクの予測と、再現性のある能動的アプローチ 利用頻度の低下や特定の問い合わせ傾向から、解約リスクの兆候を早期に予測し、能動的なアプローチ（架電・ヒアリング）を実施します。個別のリカバリーで終わらせず、リスク検知から解決までの「再現性のある仕組み」を構築し、チーム全体の解約抑止の精度と成果を高める取り組みを主導していただきます。 ・サポート体験を抜本的に向上させるコンテンツ・仕組みの構築 日々の対応から得た知見を分析し、「現状のFAQやユーザーガイドのままで本当に十分か」と前提を疑いながら、自己解決率を劇的に向上させるためのナレッジ戦略を立案・します。現場での小さな気づきを放置せず、チーム全体が恩恵を受ける仕組みとして定着させ、定量的な成果へと繋げていただきます。 ＜入社後まずお任せしたい業務・ミッション＞ 【入社後のステップ】 マルチプロダクトを展開しているため、まずは製品知識の習得を最優先としますが、主任クラスとして早期から「既存の仕組みをアップデートする」視点を持ってキャッチアップしていただくことを期待しています。 1ヶ月目：プロダクト・既存プロセスのインプットと現状把握 座学研修やOJTを通じて、各プロダクトの仕様や現在のサポートフローを深く理解していただきます。この期間は単なるインプットにとどまらず、新しいメンバーならではの視点で「現在のルールの前提を疑い」、属人化している部分や仕組みの課題（コト）を客観的に捉える期間としてもご活用ください。 2ヶ月目：実務のオンボーディングと「変化の種」の抽出 徐々に実際の顧客対応（電話・メール）に入っていただきます。これまでのご経験を活かして当社での対応のコツを掴むとともに、現場での小さな違和感や気づきを見逃さず、後の「仕組み化」に繋がる変化の種を自律的に抽出していただきます。 3ヶ月目以降：独り立ちと、中長期視点での「仕組み化」の牽引 実務メンバーとして独り立ちし、一連の問い合わせ対応を高い視座で完結できる状態を目指します。並行して、チームやプロダクトのあるべき姿を「未来から逆算」し、解約抑止アプローチの高度化や、FAQ・ナレッジ基盤の再構築など、チーム全体の成果に繋がる「攻めの仕組みづくり」を本格的に牽引していただきます。

  求める能力・経験

  【必須】 ■ 下記いずれかの経験（目安2年以上） ・法人顧客との折衝またはサポート業務のご経験 ・無形商材の営業経験 ■課題発見力/対応力 ・日々の業務の中で課題を見つけ、手順書の更新やフローの見直しなど、自発的に業務改善を行ったご経験 ・客観的な課題把握と、情報をスピーディに処理できる柔軟性 マルチプロダクト環境における日々の機能アップデートなど、流動的で変化の激しい情報や状況を素早くキャッチアップし、適切に整理・処理できる方。 【歓迎】 ・SaaS企業におけるカスタマーサポート、またはカスタマーサクセスの実務経験 ・FAQやナレッジベースの新規作成・継続的な運用など、チーム全体の自己解決力や対応品質向上に貢献したご経験 ・顧客の利用データやVOC（顧客の声）を分析し、解約抑止や活用促進などの能動的なアプローチを企画・実行したご経験 ・マルチプロダクトを展開する環境下で、複数のサービス仕様をキャッチアップしながらサポートを提供したご経験

  事業内容

  ＜参考URL＞ [コーポレートサイト] ■https://spiderplus.co.jp/ [CMの成果] ■https://seleck.cc/1482?fbclid=IwAR2pBJ5yaZDEFiLnYhUtoUe3XzFsNhhdZ8ixnAEkLG25JFU167qyYn-8Fhc [建設テックが面白い理由/事業戦略G長三浦] ■https://note.com/keisuke_miura/n/n1f8574e873a7 [事業戦略G長が考えるBtoB SaaS…

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  ※2027年1月以降入社※【カスタマーサクセス＿チーフメンバー】SPIDER＋の最大活用で顧客を成…

  450~636万

  スパイダープラス株式会社東京都港区

  ※2027年1月以降入社※【カスタマーサクセス＿チーフメンバー】SPIDER＋の最大活用で顧客を成…気になる

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  仕事内容

  本ポジションでは、アプリの導入検討段階の支援から、契約後のオンボーディング（勉強会の開催等）及びオプション提案を行っていただきます。 顧客とともに明確なゴールを設定し、顧客を伴走支援していただきます。その過程でSPIDER＋を最大限活用し、その価値を体感してもらうことで、さらなるアップセル、クロスセルに繋げて、顧客全体でのDXを実現していきます。 ＜業務内容＞ ・SPIDER＋導入後のオンボーディング、導入支援（勉強会） ・本社（支店）との定例会の実施（活用状況のフォロー） ・活用状況を分析し、活用状況の芳しくない顧客への能動的な支援として、アポイントを設定して、勉強会等を実施する（現場訪問やweb勉強会） ・追加IDの提案やオプションの提案を行う（アップセルやクロスセル） ・これらはFS（営業）との連携により行うケースもある 【ポジションの魅力】 ・顧客との距離感が近く手触り感が強く実感できます。 ・顧客の横の繋がりが強く、一つの商談の良い噂が連鎖し地域や業界の課題を解決している実感が得やすいです。 ・市場の大きさ（建設業も、建設テック事業も） 建設業の市場規模は60兆円を超える大きな市場です。市場が大きく、社会貢献性も高いこの業界の変革に携われることがひとつの魅力と言えるかと思います。当然、建設テック市場も大きく、かつまだまだ黎明期と言える状態ですので市場を創っていくという醍醐味もあります。 ・顧客に喜ばれる商品 2011年のローンチ以来、顧客の声を聞きながら開発し、改善してきた商品です。まだまだ改善途上ですが、多くの顧客から喜ばれており、解約率も非常に低い商品です。 社内の様々な部署に寄せられる顧客の喜びの声を全社で共有する仕組みがあり、全社で一体となって顧客へ向き合う会社です。 ・急成長する会社 2020年にグロース市場への上場を果たしましたが、我々の目標に対してはスタート地点に立ったばかりです。売上規模も従業員数も急成長していますが、本当に大きくなるのはこれからですので、会社の成長とともにたくさんの成長の機会に溢れています。まだ組織としても整っていない部分が多くあるので、いわゆるカオスな状態を望む方には向いています。 ・今後の展開（他業界、海外） 現在、建設業界の中でも建築業界を中心に事業を展開していますが、土木業界、プラント工事業界やメンテンス業界など他の業界への展開を開始しております。また東南アジアを中心に海外への展開も専門部門を設置して開始しております。国内営業を担当していたメンバーが海外事業へと異動して活躍していたりと業界や国を跨いだ活躍も可能で、様々なキャリア形成ができます。

  求める能力・経験

  【必須】 下記いずれかの経験 ・SaaSサービスのCS業務経験（2年以上） ・法人営業経験（2年以上） 【歓迎】 ・建設またはプラント業界経験 ・SaaSサービスのCS業務経験 ・コンサルティング経験や実績 ・業界経験（業界を変えたいという熱量）

  事業内容

  ・ 会社紹介資料 https://speakerdeck.com/spiderplus_cb/supaidapurasuzhu-shi-hui-she-hui-she-shao-jie-zi-liao ・ ビジネスグループ採用関連資料 https://jobs.spiderplus.co.jp/pdf/SpiderPlus_businessgroup_recruitment_materials2024.pdf ・ エンジニア向け会社紹介資料 https://speakerd…

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  カスタマーサクセス｜ココナラアシスト（即戦力）

  650~800万

  株式会社ココナラ東京都渋谷区

  カスタマーサクセス｜ココナラアシスト（即戦力）気になる

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  仕事内容

  ▪️ 組織・チームのミッション 立ち上げ期にある5名のカスタマーサクセスチームの一員として、これから拡大していくCS組織の中核を担っていただきます。 人材マッチングビジネスのため、発注側（企業）と受注側（個人）双方の顧客接点を担当します。 マッチング後の稼働を軌道に乗せて成果（サクセス）へと導くとともに、企業の成長に必要な人材ニーズを引き出して最適なご提案を行い、追加マッチングの創出から契約後のサポートまでを一気通貫で担っていただきます。 ＜具体的な業務内容＞ 【稼働後のカスタマーサクセス（中核業務）】 ・稼働開始後のオンボーディング・立ち上がり支援 ・定期的な状況ヒアリングと稼働状況のモニタリング ・企業／稼働人材双方の課題・不満・トラブルの早期検知と一次対応 ・契約の継続・更新に向けたリレーション構築（解約の予兆察知と防止） 【稼働人材（個人）側のフォロー】 ・稼働人材との定期的な面談・コミュニケーション（コンディション・稼働満足度の把握） ・稼働上の不安・トラブルのヒアリングと、企業側との橋渡し・調整 ・継続稼働や次の案件に向けた、稼働人材のキャリア・志向のフォロー 【追加ニーズの発掘と拡販（エクスパンション）】 ・企業の事業・人材ニーズの深掘りヒアリング ・追加マッチングのご提案・商談対応 ・紹介候補者の提案、企業と稼働人材をつなぐ三者面談 【ポジションの魅力】 1. 無形商材の営業で培った「スピードと行動量」が、そのまま武器になり、正当に評価される 即レス、フットワーク、顧客の要望と現実のあいだを調整しきる折衝力 形のないサービスを扱う営業や顧客折衝で磨いた現場力は、立ち上げ期のカスタマーサクセスで最も効くスキルです。 その力は、ただ数字をつくるだけでなく、企業の「助かった」と、その仕事を担う一人の「活躍できた」を同時に生み出す。「成果の割に評価されない」もどかしさを感じてきた方ほど、ここでは一人ひとりの動きが顧客のサクセスと事業数値に直結し、評価・報酬・キャリアにまっすぐ返ってきます。 2. 「解約を防ぐだけのカスタマーサクセス」ではなく、「人手不足の企業」と「スキルで活躍する個人」を同時に支える攻めのカスタマーサクセス マッチング後の稼働を軌道に乗せるだけでなく、企業の人材ニーズを引き出し、追加のマッチングを生み出すところまでを担います。発注側（企業）と受注側（個人）双方を動かし、フリーランスという伸びゆく市場で「顧客の事業成長そのもの」に関与できるのは、受け身のサポート業務にはない手応えです。 3. 立ち上げ期の中核として裁量を持ち、キャリアの選択肢が一気に広がる まだ5名のカスタマーサクセスチーム。決まった型をなぞるのではなく、オペレーションや仕組みをゼロから一緒に作っていくフェーズです。CMでお馴染みのスキルマーケットを基盤に、ココナラ経済圏・みずほ銀行との合弁という事業のスケールも追い風。早期に成果を出せば、トッププレイヤーからチームマネージャー・グループマネージャー、さらに企画・事業推進へと、キャリアを広げる道も開けています。

  求める能力・経験

  【必須】 ■ 無形商材の営業、または顧客折衝経験2年以上 ・特に、既存顧客の深耕（リピート獲得）、または顧客サポート・トラブル対応のご経験。 ■ 仮説を伴うヒアリング力・調整力 ・顧客の不満や要望を言葉通りに受け取るだけでなく、本当の課題を運用実態から深掘りし、現実的な案を提示して双方を納得させられる力。 ■ 「行動量」と「スピード」を担保できるスタンス ・顧客からの連絡や相談を後回しにせず即レス・初動対応できるフットワークの軽さ。 ・目標達成や課題解決のため、自らアプローチ数を増やして泥臭くやり切れる行動力。 【歓迎】 ■ 人材派遣業界での営業（CA/RA両面）、またはコーディネーター経験 ■ SFA/CRM（Salesforce、HubSpot等）や各種タスク管理ツールの実務利用経験 ■ 立ち上げ経験や事業開発経験がある方

  事業内容

  ＜ココナラについて知る＞ ・ココナラカルチャーブック ( https://www.yumpu.com/xx/document/read/65098398/coconala-culturebook ) ・社員インタビュー ( https://blog.coconala.co.jp/m/m9e4b83d10663 ) ・ココナラIR ( https://coconala.co.jp/ir/ ) ・コーポレートサイト ( https://coconala.co.jp/ )

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  カスタマーサクセス｜ココナラアシスト（第2新卒層）

  500~650万

  株式会社ココナラ東京都渋谷区

  カスタマーサクセス｜ココナラアシスト（第2新卒層）気になる

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  仕事内容

  ▪️ 組織・チームのミッション 立ち上げ期にある5名のカスタマーサクセスチームの一員として、これから拡大していくCS組織を一緒につくっていく仲間を募集します。 この仕事を一言でいうと「企業と、そこで働く人。その両方に伴走して、事業の成長を支える」仕事です。 人材マッチングビジネスのため、発注側（企業）と受注側（個人）の双方と関わり、マッチング後の稼働を軌道に乗せ、成果まで見届けます。人と深く関わって成果を出したい方が活躍できるポジションです。 ▪️ 具体的な業務内容 【稼働後のカスタマーサクセス（中核業務）】 ・稼働開始後のオンボーディング・立ち上がり支援 ・定期的な状況ヒアリングと稼働状況のモニタリング ・企業／稼働人材双方の課題・不満・トラブルの早期検知と一次対応 ・契約の継続・更新に向けたリレーション構築（解約の予兆察知と防止） 【稼働人材（個人）側のフォロー】 ・稼働人材との定期的な面談・コミュニケーション（コンディション・稼働満足度の把握） ・稼働上の不安・トラブルのヒアリングと、企業側との橋渡し・調整 ・継続稼働や次の案件に向けた、稼働人材のキャリア・志向のフォロー 【追加ニーズの発掘と拡販（エクスパンション）】 ・企業の事業・人材ニーズの深掘りヒアリング ・追加マッチングのご提案・商談対応 ・紹介候補者の提案、企業と稼働人材をつなぐ三者面談 【ポジションの魅力】 ▪️ このポジションで働く魅力 1. 「人手不足の企業」と「自分のスキルで生きていきたい人」を、同時に支える仕事 いま、多くの企業が人手不足に悩んでいます。その一方で、「会社員ではなく、自分のスキルで自由に働きたい」とフリーランスを選ぶ人も増えています。 ココナラアシストのカスタマーサクセスは、この両方をつなぐ仕事。企業の「人が足りない」を解決しながら、同時に、一人のフリーランスに活躍の場を届けられます。 片方ではなく、両方を同時にサポートできるココナラならではの面白さがあります。 2. CMでおなじみのスキルマーケットには140万人のフリーランスがいるという圧倒できなDB量×みずほ銀行との取り組みから、多くの有名クライアント企業を担当できる 頼れる人材も、向き合う企業も集まっているココナラ経済圏で、目の前のお客様にどう向き合い、どう成果を届けるか——業務のいちばん大切な部分に、集中できます。 3. 受け身のサポートではなく、「人の挑戦の機会」をつくる仕事 ココナラのミッションは「あらゆる人に、挑戦の機会を届ける」こと。あなたが企業と個人をつなぐことで、フリーランスという生き方を選んだ人が、企業で活躍して稼げるようになる。問い合わせ対応のような受け身の仕事ではなく、人の人生の選択肢を広げる手応えがあります。 4. 最短で一人前になれる育成と、若くても開けるキャリア トップの勝ちパターンを型にしたロープレ・ナレッジ、最適な人材をデータで見つける仕組みが揃っているので、営業経験を土台に最短で一人で顧客を担当できます。 立ち上がったばかりのチームだからこそ、一人の成果がそのままチームの力になります。 任される顧客も、関われる仕事の幅も広がっていくので、「できることが増えていく」実感が、まっすぐ返ってくる環境です。

  求める能力・経験

  【必須】 ■ 無形商材の営業、または法人顧客との折衝経験1年以上 ・人材（派遣CA/RA・紹介）、SaaS/IT、広告、金融・保険、通信、不動産など ■ 「行動量」と「スピード」を担保できるスタンス ・即レス・初動の速さ、自らアプローチを増やして泥臭くやり切る行動力。 ■ 仮説を持って相手の話を聞く力 ・言われたことをそのまま受け取らず、本質課題を掘り下げて整理できること。 【歓迎】 ■ 人材派遣業界での営業（CA/RA両面）、またはコーディネーター経験 ■ SFA/CRM・各種ツールを使って自分のタスクを管理していた経験 ■ 学生時代を含む、何かをゼロから立ち上げた経験

  事業内容

  ＜ココナラについて知る＞ ・ココナラカルチャーブック ( https://www.yumpu.com/xx/document/read/65098398/coconala-culturebook ) ・社員インタビュー ( https://blog.coconala.co.jp/m/m9e4b83d10663 ) ・ココナラIR ( https://coconala.co.jp/ir/ ) ・コーポレートサイト ( https://coconala.co.jp/ )

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】導入オペレーション統制担当

  600~800万

  ポスタス株式会社東京都中央区

  【カスタマーサクセス】導入オペレーション統制担当気になる

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  仕事内容

  カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。 当該部門において、オペレーション業務の統制を担当していただきます。 リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。 ポスタスでは契約締結後、サービスを提供するまでに様々な運用工程が存在します。 この工程を滞りなく管理・進行し、エフォートレスな体験を提供することもカスタマーサクセスにおいて重要な役割となります。 そのようなオペレーション業務の品質とスピードの最大化を通じてより快適な社会作りに貢献いただけます。 ▼業務内容 自社プロダクトの導入における一連の工程を管理・統制し、スムーズかつ高品質な導入を実現することがミッションです。 受注受付、現地調査や設置の日程調整、作業会社手配、初期設定、現地調査や設置作業など、導入に関わる各工程の進捗や課題を管理し、社内外の関係者と連携しながら、導入プロジェクトを推進していただきます。 また、日々の運用管理にとどまらず、導入件数の増加やサービスの変化に合わせて、業務フローや運用ルールの改善・標準化、業務効率化に向けた施策の企画・実行も担っていただきます。 具体的には、以下の業務をお任せします。 ・自社プロダクトの導入工程（受注受付、現地調査設置日程調整、作業会社手配、初期設定、現地調査や設置作業等の一連の工程）における運用進行管理および品質等の管理 ・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行 ・データ分析を前提とした案件管理方法の設計、改善 ・新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り ・各種ベンダー（設置、保守業者や機材メーカー）の品質向上、維持とコスト交渉・管理、業務設計 ・導入プロセスの継続的な改善および、改善施策の効果検証 【ポジションの魅力】 ▼仕事のやりがい/魅力 ポスタスのサービス導入は、営業、カスタマーサクセス、開発、外部パートナーなど、多くの関係者が関わる複雑なプロセスです。 本ポジションでは、決められた運用をこなすだけでなく、課題を自ら発見し、業務フローやルールの設計・改善を通じて、導入プロセスそのものをより良いものへ変えていくことができます。 また、業務フロー設計や運用改善施策の企画や、内部管理システムの要件定義など、専門性を活かしながら企画・設計領域へキャリアを広げられることも魅力です。 ▼風土カルチャー 全体的にチャレンジングでベンチャー気質な社風です。 自身の担当業務だけにとらわれず、手を上げれば幅広く業務を担当することができるためご自身のキャリアを広げていきたい方へはおすすめです。 また、部門や部署をまたいだコミュニケーションも活発で制度設計や仕組みづくりに関しても周りを巻き込みながら進めることができます。

  求める能力・経験

  【必須】 ▼以下のご経験をすべてお持ちの方 ・SaaS、ITサービス、店舗向けサービスの業界経験 ・BtoBビジネスにおける業務オペレーションの設計・改善経験（3年以上） ・複数の関係者・部門を巻き込みながら、業務フローや運用ルールを設計・構築した経験 ・業務上の課題を整理・可視化し、改善施策の企画から実行、効果検証まで一貫して担当した経験 ・複数案件・タスクの進行管理および品質管理の経験 【歓迎】 ・SaaS、ITサービス等の導入プロジェクト経験 ・アウトソーシングに伴う業務設計や委託契約整理の経験がある方 ・運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力がある方 ・システム化による人的リソースの削減や管理精度向上の運用改善経験がある方 ・プロダクト・サービスの知識やITリテラシーが高い方 ・Salesforce、kintone等の業務システムや各種ITツール使用経験

  事業内容

  【評価制度】 評価方法は予算達成などの定量評価、弊社の評価軸に基づいて設定した目標達成度などの定性の両軸で評価 ※定量評価は賞与に反映し、定性評価は昇給と昇格に反映されます。

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】導入オペレーション統制担当（施工管理）

  400~600万

  ポスタス株式会社東京都中央区

  【カスタマーサクセス】導入オペレーション統制担当（施工管理）気になる

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  仕事内容

  カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。 当該部門において、オペレーション業務の統制を担当していただきます。 リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。 ポスタスでは契約締結後、サービスを提供するまでに様々な運用工程が存在します。 この工程を滞りなく管理・進行し、エフォートレスな体験を提供することもカスタマーサクセスにおいて重要な役割となります。 そのようなオペレーション業務の品質とスピードの最大化を通じてより快適な社会作りに貢献いただけます。 ▪️ 業務内容 自社プロダクトの導入工程（受注受付、設置日程調整、業者手配、初期設定、設置作業などの一連の工程）における運用進行管理業務と付随する業務設計を行います。 ・Salesforceやkintoneを活用した、各運用工程の進行管理やチェック業務 ・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行 ・データ分析を前提とした案件管理方法の設計、改善 ・新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り 【ポジションの魅力】 ポスタスの導入工程においては、タブレット/プリンター/決済端末等のデバイス関連知識から、設置/設定に必要なプロダクト知識やネットワーク環境を含む設置作業のノウハウ、飲食店等のPOSシステムを導入する店舗の特性理解など、様々な知見が必要となるので、IT知識に限らず様々なスキル習得を図れる業務です。 また業務フロー設計や運用改善施策、内部管理システムの要件定義など企画要素を持ったキャリアステップも図れます。

  求める能力・経験

  【必須】 ▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・toBのビジネスにおいて運用進行管理の実務経験がある方  ・業務フロー設計・構築の実務経験がある方  ・建築分野等での施工管理経験がある方 【歓迎】 ・各種ベンダー（設置業者、保守業者、設備メーカー）の品質向上や維持経験がある方 ・プロダクト・サービスの知識やITリテラシーが高い方 ・電気通信工事関連の資格を有している方 ・高いコミュニケーション力とフットワークの軽さ ・発注者や情報システム部門との調整業務経験がある方

  事業内容

  ▪️ 風土/カルチャー 全体的にチャレンジングでベンチャー気質な社風です。 自身の担当業務だけにとらわれず、手を上げれば幅広く業務を担当することができるためご自身のキャリアを広げていきたい方へはおすすめです。 また、部門や部署をまたいだコミュニケーションも活発で制度設計や仕組みづくりに関しても周りを巻き込みながら進めることができます。