【ジーニー/SaaS】カスタマーサクセス リーダー候補_CATS（CX領域）／ジーニー社

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• エージェント求人

  Biz034.カスタマーサクセス_マネージャー候補_東京_中途／スタメン社

  600万~

  株式会社スタメン東京都千代田区

  Biz034.カスタマーサクセス_マネージャー候補_東京_中途／スタメン社気になる

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  仕事内容

  具体的な業務内容 プレイヤー業務 オンボーディングの実施：契約直後の顧客に対し、利用目的の明確化と初期設定、運用フローの構築を支援 組織コンサルティング・定例会：課題ヒアリングに基づいたエンゲージメント施策の提案、TUNAG内での実装支援 施策実行後のデータ分析（定点観測）と改善アクションの提示 アップセル・クロスセル提案 ユーザーコミュニティ・イベントの企画運営：『エンゲージメントアワード』を通じた顧客同士の接点創出 大手・重要顧客など難易度の高いアカウントの担当、および経営層・人事責任者とのリレーション構築 マネジメント・組織貢献業務 メンバーの育成・型化：定例会・オンボーディングへの同席（OJT）、ロープレやケースレビューの実施、支援プロセスの標準化（型化） CS戦略・戦術の立案：担当チームにおける継続率・活用度・アップセル目標の達成に向けた、顧客ポートフォリオ管理および推進施策の立案 他部門との連携強化：セールス・マーケ・開発チーム等との連携による、プロダクト改善や営業・マーケティング施策への顧客の声のフィードバック 組織カルチャーの醸成：チーム全体のモチベーション管理、および「TUNAG」が大切にする組織文化の体現と浸透

  求める能力・経験

  ミッション、ビジョン、バリューへの共感 以下A、B、Cいずれかのご経験 【A：CS経験】 　└カスタマーサクセス経験3年以上 【B：営業経験】 　└BtoB領域・無形商材における、提案からクロージングまでの法人営業経験3年以上、かつ個人予算を継続的に達成してきたご実績 【C：人事経験】 　└人事制度の企画〜導入経験、かつ社内の他部署を巻き込んだプロジェクトの推進経験のご経験を3年以上 経営層、または意思決定者への直接提案・合意形成の実績 メンバー育成、またはチームリーダーとしての経験（役職の有無は問いません）

  事業内容

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• エージェント求人

  【カスタマーサクセス／マネージャー候補｜ビジネスセグメント/マネーフォワード社

  750万~

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【カスタマーサクセス／マネージャー候補｜ビジネスセグメント/マネーフォワード社気になる

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  仕事内容

  『マネーフォワード クラウド契約』『マネーフォワード クラウドAI契約書レビュー』を通じて、契約管理・審査・承認・保管にまたがる法務ワークフロー全体を支援し、AIを活用した業務の効率化を進めています。 マネーフォワード クラウド契約 マネーフォワード クラウドAI契約書レビュー ※事業部門からの法務相談を、受付、事実関係のヒアリング、過去ナレッジの参照、回答まで一気通貫で扱う新プロダクトの開発も進めています。 具体的な業務 「どうすれば拡張するか」「どこにセールスの余地があるか」を考え、プロセスとチームの両方を一気通貫で設計及びリードいただくポジションです。 ・導入支援・活用設計、現場を巻き込んだ成果創出までの伴走 ・既存顧客に対するリニューアル／利用拡大の提案活動（経営層・意思決定者対応含む） ・顧客の利用状況・業務フローを踏まえた課題特定とソリューション提案 ・アップセル／クロスセル機会の創出・提案 ・リニューアル・拡張に向けた営業プロセス／KPI設計 ・セールス／プロダクトと連携した提案設計・改善 ・チーム立ち上げ・組織運営

  求める能力・経験

  必須要件 【以下いずれかのご経験（目安3年以上）】 SaaS／IT業界におけるカスタマーサクセスの経験 SaaS／IT業界における法人向けアカウント営業の経験 あると望ましいスキル・経験 エンタープライズ顧客に対するアップセル／クロスセルの戦略立案、およびグループ会社等への拡販経験 リテンション／エクスパンションに向けた「型（プレイブック）」の設計・運用経験 マネジメント経験（目標設定、育成、評価などの実務経験） AIツールを活用した業務効率化や顧客対応の高度化経験

  事業内容

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• エージェント求人

  Biz033.カスタマーサクセス_エンタープライズ領域_東京_中途／スタメン社

  702万~

  株式会社スタメン東京都千代田区

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  仕事内容

  『TUNAG』を活用いただいているエンタープライズ企業（従業員1,000名以上）に対して、『TUNAG』の導入後の活用・エンゲージメント向上施策などカスタマーサクセス戦略の立案と実行を担当していただきます。 プロジェクトマネジメント・運用提案 本導入と安定稼働に向け、自ら導入コンサルタントとして、設計・設定や運用検証のプロジェクト全体をコントロールします。 中長期的なアカウントマネジメント 大企業の経営層や役員クラスと対峙し、中長期的な信頼関係を構築。顧客の組織変革に向けた戦略的なアドバイザリーを行います。 アップセル・クロスセル提案活動 自らアカウントエグゼクティブとして他部門への展開や新機能の導入提案、事業開発部門と連携をしたプロフェッショナルサービス提供等により、LTV（顧客生涯価値）を最大化します。 プロダクト開発へのフィードバック 導入・運用プロセスの過程で顧客の業務を深く理解し、新たな機能開発や新規プロダクトの種を見つけ、開発チームへフィードバックします。

  求める能力・経験

  必須スキル 以下いずれかのご経験 複数ステークホルダーを巻き込むプロジェクトマネジメント業務のご経験 IT／コンサルティング業界での業務経験 大企業・エンタープライズ顧客向けの提案経験 企業の経営層・役員に対し課題解決提案をした経験 ※カスタマーサクセスやマネジメントの経験は不問です。 ※エンタープライズ企業のCSをお任せする想定ですが、CS経験は必須として求めません。 歓迎スキル IT業界での勤務経験 経営層や複数部門にまたがる意思決定プロセスにおける営業経験 HRTech領域における解像度 定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験 自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案をした経験

  事業内容

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  【カスタマーサクセス（活用促進/支援）】ビジネスセグメント／マネーフォワード社

  580万~

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【カスタマーサクセス（活用促進/支援）】ビジネスセグメント／マネーフォワード社気になる

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  仕事内容

  ERPカスタマーリレーション本部のアダプションコンサルティングチームに所属し、ご利用中の製品をうまく活用できていない顧客や継続利用を迷っている顧客、業務効率化を検討している顧客などに対して活用支援を行います。 新機能や便利機能などの製品価値の訴求に加え、中長期的な活用プランの策定や、利用状況に応じたアップセル・クロスセルの提案といったエクスパンション活動にも取り組み、顧客が最大限に製品を活用できるようサポートします。 【顧客支援事例】 通常事例（１） 導入した製品の継続利用を迷われている顧客に対して、業務課題を丁寧にヒアリングし、改善提案を行います。新機能の活用方法を紹介したり、製品の利用状況データをグラフ化した「活用診断レポート」を活用することで、業務効率化の具体的な支援を実施。製品のご利用状況に課題のあるお客様に対して、継続利用に向けた業務改善提案を行います。 通常事例（２） 顧客企業内で製品担当者が異動や退職により交代した際、新任担当者向けに改めて同社製品のご紹介を行いスムーズに業務を引き継げるようサポートを行います。例えば、ご契約中製品の特徴や、よく利用される機能の操作方法・便利機能などを改めてご紹介するなど、必要に応じてミーティングを実施し、担当者交代による活用停滞を防ぎます。

  求める能力・経験

  必須要件 経理財務領域における業務系システム(パッケージまたはクラウド)の以下いずれかの経験を3年以上お持ちで、成果を上げられてきた方(単一経験でも複数経験の掛け合わせでも可) IT/業務コンサルティング カスタマーサクセス（導入支援・運用支援・アップセルクロスセル） ソリューション提案営業 新規または既存顧客に対する課題解決型の提案（アカウントセールス） 業務フローの見直しを伴うシステムリプレイスの提案 あると望ましいスキル・経験 会計知識(簿記3級以上レベル) 最新の会計基準や法規制に関する知識 システム提案・導入・運用いずれかのフェーズにおける経営層や要職者、プロジェクトオーナーとの折衝経験 アップセル・クロスセルの戦略設計・推進経験 解約率低減に向けた施策の立ち上げ・ヘルススコア設計、データ分析経験

  事業内容

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  カスタマーサクセス部長候補／医療プラットフォーム本部 東京／メドレー社

  1000万~

  株式会社メドレー東京都港区

  カスタマーサクセス部長候補／医療プラットフォーム本部 東京／メドレー社気になる

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  仕事内容

  CS戦略の策定と事業計画の推進 管掌部門における中長期CS戦略、KPI/KGI（NRR、解約率、オンボーディング完了率、NPS、LTV等）の設計および実行管理 人員計画・予算配分等のリソースマネジメントおよび経営陣へのレポーティング カスタマージャーニー全体の設計と型化 契約後のオンボーディングから運用定着、アップセル/クロスセル、契約更新に至る一連のカスタマージャーニーの設計・高度化 顧客規模（エンタープライズ／SMB）や診療科別の特性に応じたハイタッチ〜テックタッチ施策の最適化 オペレーション改革とテクノロジー/生成AI活用 CS・サポート実務における業務プロセスの可視化・標準化（BPR） 生成AI（問い合わせ対応補助、要約、マニュアル自動生成等）やCRM/SFAツールを活用したスケーラブルな次世代オペレーション基盤の構築 組織マネジメント・人材育成 10〜30名規模の組織（配下のグループマネージャー・リーダー・メンバー）のマネジメント、目標設定、評価、1on1、育成 組織拡大に伴う採用戦略の立案および採用活動の推進 部門横断ステークホルダーマネジメント セールス、マーケティング、プロダクト開発（PdM/エンジニア）と密に連携し、顧客の声をプロダクト改善や事業戦略へフィードバックする好循環の創出 大手法人・重要顧客のトップリレーション構築および重要案件の合意形成リード

  求める能力・経験

  ■経験 SaaS領域での実務経験: SaaSまたはITサービス企業におけるカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、導入支援等の実務経験（目安5年以上） 組織マネジメント経験: 10名以上の組織マネジメント経験（マネージャー・リーダー育成、目標設定、評価、採用を含む） 歓迎 ■スキル Salesforce、HubSpot、Kintone、Zendesk、Intercom等のCRM/SFA/サポートツールの導入・運用・設計知見 医療・ヘルスケア業界向けSaaSや業務基幹システムのCS/導入支援経験 カスタマーサクセス組織の立ち上げ、または急拡大期における組織スケーリングの経験 CSとカスタマーサポート、オンボーディングなど複数機能を横断して統括した経験 事業戦略や中期経営計画の策定に関わった経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【東京】コンサルティングセールス（ホテル・観光領域）／タイミー社

  480万~

  株式会社タイミー東京都港区

  【東京】コンサルティングセールス（ホテル・観光領域）／タイミー社気になる

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  仕事内容

  ミッション ホテル・観光領域におけるタイミー導入拡大を通して、日本の社会課題解決を実現することがミッションです。 リード獲得からサービスの利用拡大までの全てのプロセスにおいてSMBからエンタープライズ企業におけるタイミーの利用最大化を目的とした営業活動を行なっていただきます。 クライアントとの中長期的な関係構築、商談機会の創出、アカウントプラン（個社に対する営業戦略）の設計など、業務内容は多岐に渡ります。 クライアントごとに異なる課題に向き合いながら、解決のために伴走するコンサルティング要素の強いポジションです。 役割 既存クライアントの人的課題解決/BPR（Business process re engineering） 既存クライアントにおけるタイミーのご利用最大化 既存クライアントにおけるタイミーの利用継続のためのリレーション構築 具体的な業務内容 既存クライアントの人的課題解決/BPR（Business process re engineering） 経営層・事業責任者への課題ヒアリング 人件費構造やオペレーションの分析 多店舗展開に向けた導入戦略づくり 店舗・別職種への利用拡大提案

  求める能力・経験

  必須要件 成果・ご実績を残されている方 論理的にクライアントの課題を解決してきた方 同社のビジョン・ミッション・バリューに共感いただける方 営業のご経験（2年以上）または、旅館・ホテル等の宿泊施設でのご経験（2年以上） 免許保有（普通自動車運転免許） 歓迎要件 ホテル・観光業界等への営業経験 メディア広告/集客媒体/予約サービスシステム/CRM・MA領域/SaaS系などでの営業の勤務経験 コンサルティング業界のご経験 プラットフォームビジネス営業のご経験がある方

  事業内容

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• エージェント求人

  【ソリューションコンサルティング部（マネージャー候補）】マネーフォワード社

  700万~

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【ソリューションコンサルティング部（マネージャー候補）】マネーフォワード社気になる

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  仕事内容

  今回の募集では、ガバナンス領域をメインに入社初期はプレイングマネージャーとして自社プロダクトのキャッチアップや顧客対応を行っていただきます。その後、早期にチームリーダー・マネージャーとして組織の成果創出を牽引していただくことを期待しています。 ＜具体的な業務内容＞ 【プレイヤー業務】 ・『michibiku』を中心とした、SaaSプロダクトの導入支援（オンボーディング）および継続的な活用サポート（契約顧客の活用高度化に向けた提案および定着・伴走支援）　 　※その他プロダクト（Manageboard・Money Forward クラウド連結会計・conkanにも関わっていただく可能性があります） ・大企業グループへのサービス一括導入に伴うプロジェクト推進およびハイタッチ支援 ・開発やマーケティング、セールス組織と連携したプロダクトの機能改善・新機能の企画 ・コミュニティやイベントを通じた顧客の成功体験創出および価値向上施策の検討・実行 【マネージャーとしての役割（期待役割）】 ・チームメンバーのKPI管理、1on1、育成、モチベーション管理を通じたチームパフォーマンスの最大化に向けたアクションプランの立案・推進 ・導入支援プランやプロセスの改善、各種オペレーションの仕組み化・効率化（AIツールの活用等含む） ・他部門（セールスや事業企画など）と連携したCS戦略の立案、実行、および上位マネジメントへのレポーティング

  求める能力・経験

  必須要件 ・カスタマーサクセスの実務経験を5年以上お持ちの方 ・リーダーもしくはマネジメントのご経験 ※入社時点での専門知識は不問です。マニュアル等のナレッジ共有と実務を通じたオンボーディング環境を用意しています。 あると望ましいスキル・経験 ・シリーズA〜Cフェーズのスタートアップでの就業経験 ・顧客からの技術的・業務的な課題を踏まえた、改善提案もしくは新規機能提案のご経験 ・SFA／MAツールを活用した顧客管理のご経験 ・コンサルティングファームにおける実務経験 ・自ら仮説を立て、検証を実施していくPDCAサイクルを回すことのできる方

  事業内容

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• エージェント求人

  【東京】コンサルティングセールス/リーダー候補／タイミー社

  480万~

  株式会社タイミー東京都港区

  【東京】コンサルティングセールス/リーダー候補／タイミー社気になる

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  仕事内容

  タイミーを活用してクライアントの人手不足・人材課題を解決し、事業成長を伴走する役割を担っていただきます。 タイミーは1回の稼働ごとに売上が発生する成果報酬型のサービスであり、1回ごとの利用満足度を上げる取り組みが必要になります。そのため、「売って終わり」ではなく、導入後も常にクライアントをサポートし、提案し続ける。 同じクライアントでも、他店舗/事業所（例：新橋店で導入しているクライアントに、上野店での導入を推進）への展開や、同じ店舗/事業所の別職種（例：ホール職種で利用しているクライアントに、キッチン職種での利用を推進）への導入を通して、さらなる利用の拡大のチャンスを狙っていきます。 売って終わりではなく、顧客の“事業改善”を共に創っていく仕事です。 役割 既存クライアントの人的課題解決（労働力確保・業務効率化など） 既存クライアントにおけるタイミーのご利用最大化 既存クライアントにおけるタイミーの利用継続のためのリレーション構築 具体的な業務内容 既存クライアントの人的課題解決/BPR（Business process re engineering） 経営層・事業責任者への課題ヒアリング 人件費構造やオペレーションの分析 多店舗展開に向けた導入戦略づくり 店舗・別職種への利用拡大提案

  求める能力・経験

  必須要件 成果・ご実績を残されている方 論理的にクライアントの課題を解決してきた方 同社のビジョン・ミッション・バリューに共感いただける方 営業のご経験（2年以上） 免許保有（普通自動車運転免許） 歓迎要件 無形商材の営業経験 コンサルティング業界のご経験 IT業界/人材業界(派遣、求人媒体営業)/広告業界/金融業界などの無形商材

  事業内容

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• エージェント求人

  【カスタマーサクセス（マネージャー候補）】ビジネスセグメント／マネーフォワード社

  700万~

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【カスタマーサクセス（マネージャー候補）】ビジネスセグメント／マネーフォワード社気になる

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  仕事内容

  ■プレイング期 入社初期はキャッチアップ期間として、11のプロダクト群からなるマネーフォワードクラウドや記帳代行サービス「STREAMED」のカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。顧客となるのは税理士、会計士、社労士等の「士業」と、彼らの顧客である「一般企業」が対象となります。 事業推進本部のカスタマーサクセス組織は、主に3つの業務に分かれています。 ①新規にご契約を頂いた士業の立ち上がりをご支援する「オンボーディング」 ②既存の大規模士業の更なる活用をご支援する「ハイタッチ」 ③コンテンツの作成やイベントの企画、プロダクト上での広告作成などを担当する「カスタマーマーケティング」 いずれの組織も、士業、中小企業のクラウドツールの利用促進を支援しつつ、立ち上がりの状況、利用数、他プロダクトへのトスアップ／クロスセル件数等を目標としています。 ■リーダー・マネージャー登用後 その後、チームメンバーの採用、育成、トレーニング、コーチングなど組織の成果創出に向けて以下をお任せしたいと考えております。 ・チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化 ・他部門（パートナーセールスや事業企画）との連携 　∟ 戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング 　∟ 効果的なキャンペーンの企画、立案、実行 　∟ 各種プロセス改善の提案と実行 ・上位マネジメントに対する各種レポーティング

  求める能力・経験

  必須要件 ・無形商材の既存顧客向けセールス、またはカスタマーサクセス経験5年以上 ・マネジメント経験2年以上 あると望ましいスキル・経験 ・経営層、意思決定層との折衝経験 ・IT / SaaS業界での経験 ・経営、会計、経理にまつわる知識 ・事業マネジメント経験 ・データ分析〜事業への活用経験

  事業内容

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• エージェント求人

  カスタマーサクセス（SMB領域）リーダー候補／タイミー社

  550万~

  株式会社タイミー東京都港区

  カスタマーサクセス（SMB領域）リーダー候補／タイミー社気になる

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  仕事内容

  具体的な業務内容 プレイングリーダーとしての業務 重要クライアントの経営課題・人材課題への伴走（施策提案・オンボーディング・活用拡大） 難易度の高い商談・折衝への同席・支援 リーダーとしての業務 チームマネジメント（数名規模のメンバー育成・目標管理・評価への関与） 担当ポートフォリオ全体の戦略設計（どのクライアント群に、誰が、どの深さで関わるかの意思決定） オンボーディング〜活用拡大プロセスのKPI設計と継続的な改善の主導 ハイタッチで支える領域とAI・テックタッチに巻き取らせる領域の切り分け設計 インサイドセールス・フィールドセールス・プロダクトなど他機能との連携設計、新規プロジェクトの立ち上げ ※ご経験と成果に応じて、グループマネージャーとしてより大きな組織・機能を担っていただくことを想定しています。

  求める能力・経験

  必要要件 以下ご経験/資格 法人営業またはカスタマーサクセス経験（3年以上） チームのマネジメントまたはリーダー経験（目安2年以上） 正式なマネジメント職でなくとも、チームリード・後輩育成・プロセス改善を主導したご経験があれば歓迎します 不確実性が高く、変化の激しい環境を楽しみながら自らの成長機会にできる方 生成AI・営業支援ツールを活用した業務改善・仕組み化への高い興味・関心 運転免許 歓迎要件 カスタマーサクセス組織の立ち上げ・運営経験 無形商材の営業経験 人材/広告/IT/金融業界でのご経験 生成AI・営業支援ツールを活用した業務改善・仕組み化の経験

  事業内容

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