【事務職チームの運営・管理業務】年収452～/土日祝休/年休125日

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  ⚽⚾【スポーツ好き必見】スポーツ×教育/学校部活動を支える｜部活動地域展開の支援｜プロジェクト支援

  375~510万

  • IPO
  • マネージャー
  • 幹部
  • 企画立案
  • プロジェクト
  • 提案
  • 資料作成
  • メンバー
  • プロジェクト推進
  • 顧客折衝
  • 営業
  • 教育
  • エリアマネージャー
  • 学校管理
  • マネジメント
  • プロジェクトマネジメント
  • ヒアリング
  • 入札
  • 分析
  • 新規事業

  株式会社アーシャルデザイン東京都渋谷区

  ⚽⚾【スポーツ好き必見】スポーツ×教育/学校部活動を支える｜部活動地域展開の支援｜プロジェクト支援気になる

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  仕事内容

  ■仕事内容 少子化や教員の業務負担増加といった社会課題を背景に、国策として推進されている「部活動の地域展開」を支援するポジションです。 自治体・教育委員会・学校・地域指導者と連携し、学校部活動の地域移行に向けた企画・提案から運営体制の構築、実行・改善まで一貫して担当します。 【具体的な業務】 自治体・学校への訪問、課題のヒアリング 学校と部活動指導者のマッチング 部活動の民間委託プランの企画・提案 プロジェクトの進行管理、現場視察 教育委員会・学校・保護者との連携、調整 運営課題の分析、改善施策の立案 案件は主に入札・公募によるコンペを通じて獲得しており、メンバーは受注後のプロジェクト推進に集中できる環境です。全国各地の案件をチームで協力しながら進めます。 ■PRポイント ① 国策に関わる社会貢献性の高い仕事 教員の負担軽減と子どもたちのスポーツ機会の確保を両立し、持続可能な地域部活動の仕組みづくりに貢献できます。教育・スポーツ・地域活性化に関心のある方に最適です。 ② 約5年間で事業規模11倍の成長企業 スポーツの可能性を活かした事業を展開し、急成長を実現。現在はIPOに向けた準備も進めており、事業拡大フェーズならではの挑戦機会があります。 ③ 未経験から企画・プロジェクト推進に挑戦 入社後はOJTを中心に、資料作成、ロールプレイング、現場同行などを通じて段階的に業務を習得。営業未経験から活躍している社員も在籍しています。 ④ 早期キャリアアップが可能 成果に応じて早期昇格が可能です。将来的にはエリアマネージャー、経営幹部、教育行政領域のスペシャリストなど、多様なキャリアを目指せます。 ⑤ 柔軟な働き方と温かい社風 フレックスタイム制を導入し、直行直帰やリモートワークも相談可能。平均年齢29歳の若手中心の組織で、チームワークや相互サポートを大切にしています。 ■給与・勤務条件 給与： 月給27万円～40万円 固定残業代： 40時間分を含む（超過分は別途全額支給） 昇給： 年1回 昇格機会： 年2回 勤務時間： フレックスタイム制（標準労働時間8時間） コアタイム： 9:45～15:00 フレキシブルタイム： 5:00～22:00 休日： 土日祝休み 休日出勤： 月1～2回程度発生する場合あり（振替休日取得） 働き方： リモートワーク・直行直帰相談可 ■福利厚生・社内制度 社食・オフィスコンビニ完備 コーヒー・プロテイン飲み放題 社内部活手当・社内交流手当 スポーツ大会・スポンサー先試合観戦 年間表彰アワード ■求める人物像 スポーツや教育に関心がある方 社会課題の解決に携わりたい方 周囲と協力しながら物事を進められる方 顧客折衝や調整業務の経験を活かしたい方 企画立案やプロジェクトマネジメントに挑戦したい方 成長企業で主体的にキャリアを築きたい方 ■企業・事業概要 「& Sports. More Human.」をPurposeに掲げ、スポーツを通じた社会課題解決に取り組む成長企業です。 スポーツ人材のITキャリア支援「Tech&Boost」、部活動地域展開支援「Master&Coach」、スポーツ人材特化型キャリア支援「Talent」などを展開しています。 スポーツの価値を社会に広げ、教育・産業・地域の未来を創造することを目指しています。

  求める能力・経験

  ＼未経験・第二新卒歓迎！／ ■社会人経験2年以上 内定の可能性が高い人 ■スポーツ・教育・部活動改革に強い想いがある／興味を持っている ■チームで目標を追いながら成長していきたい ■人のため・社会のためになる課題に向き合い貢献していきたい ■新規事業に携わりながら会社も大きくしていきたいと思っている方

  事業内容

  事業内容としては、スポーツの力を使って、産業の成長を促進し、 社会をアップデートするプラットフォーム「SportsForce」を運営しております。 主なサービスは、 スポーツ人材にプログラミング教育を施し、IT企業やプロジェクトとマッチングする「SportsForce Tech&Boost」、 全方位伴走型スポーツ教育プラットフォーム「SportsForce Master&Coach」、 スポーツ人材特化型キャリア支援サービス「SportsForce Talent」を展開

• エージェント求人

  Sansan_テクニカルサポート ［Eight］

  743~1197万

  • 品質管理
  • 研修企画
  • KPI設定
  • プロジェクト
  • ヒアリング
  • 問い合わせ対応
  • 再発防止
  • 分析
  • パートナー
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計
  • カスタマーサポート対象 IT部...

  Sansan株式会社東京都渋谷区

  Sansan_テクニカルサポート ［Eight］気になる

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  仕事内容

  ■サービスについて Eightは、出会いの価値を最大化する、ビジネスのための名刺アプリです。2012年の提供開始以来、450万人を超えるユーザーに利用されています。Eightを使えば、スマートフォン一つで誰にでも簡単にデジタル名刺を渡すことができます。Eightで交換したデジタル名刺は、昇進・異動・転職などの情報が自動で更新されるので、相手の近況をスマートに把握できます。Eightはデジタル名刺の提供を通じて、これまで培ってきた人脈を活かしたビジネス機会を創出します。 ■組織のミッション ユーザーがEightを使い続けられるようにサポートするのが私たちのミッションです。目指しているのは、問い合わせに正確に答えるだけの組織ではありません。ユーザーが問い合わせをせずとも自己解決できる環境を整え、困る前に問題を消解する「攻めのカスタマーサポート」です。 ■具体的な業務 ＜入社後に担当する可能性がある職務＞ 各種研修を経て、まずはユーザー対応の実務を通じてプロダクトと問い合わせ傾向を細かく把握します。 ・ユーザーからの問い合わせ対応（メール・チャット・電話） ・事象のヒアリング・整理・再現確認 ・仕様やログ・設定情報の確認による原因の切り分け ・ユーザー向け回答文の作成 ・開発チーム・プロダクトマネジャーへのエスカレーションと連携 ・FAQ・ヘルプサイト記事の作成・更新 ＜立ち上がり後（目安：入社後3〜6カ月）＞ ・問い合わせ傾向の分析と再発防止策の検討 ・応対マニュアル・業務フローの作成と改善 ・AIによる一次対応の精度向上に向けたナレッジ整備 ・責任範囲外の質問を検知してエスカレーションさせるガードレールの設計（過去の問い合わせ履歴やヘルプ記事にメタ情報を付与し、表記揺れを正規化する） ＜将来的に期待する職務＞ 入社後の立ち上がりや成果を踏まえ、志向に応じて以下を担当します。 ・AI活用・業務効率化（サポートオペレーション） ・生成AIを活用した問い合わせ対応の自動化・効率化の企画と実行 ・自己解決率（セルフサーブ率）を高める仕組みづくりとKPI管理 ・ユーザー体験・プロダクト改善 ・VOC（ユーザーのニーズや要望）の分析とプロダクト側へのフィードバック ・「そもそも質問が生まれない」プロダクト設計・ヘルプ導線の改善提案 ・サポート組織の企画・運営 ・ヘルプサイトの構築・情報設計 ・サポートで利用するシステムの企画・選定・導入・運用 ・効率向上施策・応対品質施策の策定 ■募集背景 事業拡大に伴い増員します。 ■本ポジションの魅力 ・AI時代のサポートの型づくりに関われるAIチャットボット構築やAI精度向上、ナレッジ設計など、AI×サポート業務の企画・立ち上げに取り組むことができます。 ・450万人規模のBtoCプロダクトの声が、そのまま改善につながる自社プロダクトのため、収集したユーザーの声を開発チームやプロダクトマネジャーに直接届け、プロダクト改善に反映させることができます。 ・サポートの範囲が「対応」で終わらない不正利用対策など、一般的なサポート部門では経験しにくいプロジェクトにも関わる機会があります。問い合わせ対応から、ナレッジ設計、システム導入、KPI設計まで、担当領域を広げていける環境です。 ・全社的にAI活用が前提の職場環境全社の生成AIの業務活用率は99%、AI活用が個人の努力ではなく組織の標準になっているため、施策を通しやすい環境です。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・カスタマーサポートまたはテクニカルサポートの実務経験（目安3年以上） ・問い合わせ内容を整理し、FAQやマニュアルなど再利用可能な形に落とし込んだ経験 ■求める人物像 ・与えられた目標に対し、自ら課題を特定し、やり切れる方 ・他部門や外部パートナーを巻き込み、横断的に成果を出せる方 ・変化を前向きに捉え、曖昧な状況でも自律して推進できる方 ・ナレッジを仕組み化し、チーム全体の成長・再現性向上にコミットできる方

  事業内容

  働き方を変えるDXサービスの企画・開発・販売 （取得済特許: 第4408302号、第5109184号、第5224556号、第5263759号、第5312701号）

• エージェント求人

  【外苑前駅徒歩4分！】高級家具ショップでの営業アシスタント！営業事務と接客兼務！月給22.2～26万

  300~400万

  • 家具/インテリア
  • 事務
  • 家具
  • デザイン
  • 接客
  • インテリア
  • 提案
  • 問い合わせ対応
  • 営業
  • 工場
  • 発注
  • 見積書作成
  • 接客案内
  • 電話対応
  • 普通自動車

  株式会社リッツウェル東京都港区

  【外苑前駅徒歩4分！】高級家具ショップでの営業アシスタント！営業事務と接客兼務！月給22.2～26万気になる

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  仕事内容

  【福岡が本社のインテリアブランド】 インテリアが好きな方や落ち着いた空間が好きな方にはピッタリなショールーム♪ 高級ホテルなどにも使用されている家具ブランドです！ ★1992年の設立以来、着実にファンを増やし、全国に展開。 福岡大名・東京八重洲口に最近OPENした有名高級ホテルやリゾート施設等へ納品しています！ その洗練された美しいデザインは海外ユーザーからも高く評価されています。 【営業事務と接客業務のハイブリッドポジション★】 バックオフィス業務だけでなくショールームでの接客もお任せ！ デスクワークに全振りしない動きのあるお仕事内容。 【社内外を結ぶチームの司令塔★】 自社工場や納品手配など、チームの司令塔とも言える重要なポジションです♪ チームワークを重視して働きたい方に適しています。 ◆オフィスでの電話対応や見積書作成や手配関係などが業務の中心ですが、 　お客様がショールームにご来場された際は接客対応も行なっていただきます。 ▼オフィスでの業務 インテリアコーディネーターや建築・設計・デザイン事務所、デペロッパーといったお客様からの問い合わせ対応や、 見積り書の作成、工場への発注業務、納品の手配などを行ないます。 返答に困った時は周りの先輩メンバーに相談しながら回答していただきます。 経験を積みながら商品知識を身につけていっていただきます。 ▼ショールームでの接客案内業務 ショールームに来店されるのは、インテリアコーディネーターや一般のお客様が中心です。 それらの方々に対し、商品のご案内をし、質問への回答、お客様の間取りに合った商品のご提案なども行なっていただきます。 ▼表参道店の接客案内業務 表参道店（ショップ）の方で勤務いただく日があります。業務内容については大きく変わりません。

  求める能力・経験

  【必須】 ・何らかの営業、接客経験をお持ちの方（経験年数不問） ・要普通自動車免許

  事業内容

  オリジナル家具の企画・製造・販売

• エージェント求人

  【未経験OK｜ノルマなし】美容医療のお客様サポート（契約対応）◆東京・御成門

  400~450万

  医療法人社団メディカルフロンティア東京都港区

  【未経験OK｜ノルマなし】美容医療のお客様サポート（契約対応）◆東京・御成門気になる

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  仕事内容

  【ポジション概要】 美容クリニックを運営する医療法人の渉外部（外科契約対応課・役務契約対応課）にて、施術後のデリケートな状況にある患者様に寄り添い、不安をいち早く解消して最適な解決をご案内するお客様サポート業務をお任せします。 【具体的な業務内容】 ＜契約に関する解約・返金手続き対応＞ ・クーリングオフや中途解約のご案内 ・施術後のアフターフォロー対応 ・お支払いに関するご相談対応 ・必要に応じた医師やクリニックとの連携・情報共有 ・対応履歴の入力、電話・メール対応、手続き書類の管理などのオフィスワーク全般 【未経験でも安心】 経験豊富な先輩がOJTで丁寧にフォローします。頑張りに応じたキャリアアップ・昇給のチャンスがあり、コミュニケーションスキルや事務スキルが身に付きます。ノルマはありません。 【配属部署】 渉外部（ディレクター1名、リーダー2名、メンバー6名） 【働く環境】 服装・髪型・ネイル自由。私服勤務可能です。 【募集背景】 組織体制の強化 【変更の範囲】 組織変更や異動に伴い、当社事業に関連する業務の範囲で変更となる場合があります（出向を含む）。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・基本的なPCスキル（Word、Excel・スプレッドシートへの入力） 【歓迎要件】 ・カスタマーサポートやコールセンターの経験 ・二次対応の経験（お客様のご意見を受け止め、冷静に対応し、円満な着地を目指した経験） ・美容業界での経験（美容クリニックやエステサロンでの勤務経験） 【こんな方に向いています】 ・電話対応を通じて美容医療業界に貢献したい方 ・おしゃれを楽しみながら働きたい方 ・PCスキルやコミュニケーション能力を活かしたい方 【その他】 ・学歴不問

  事業内容

  美容クリニックの運営

• エージェント求人

  【東証プライム上場／未経験可】カスタマーサポート（開業支援サポート） ／エス・エム・エス社

  388万~

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東証プライム上場／未経験可】カスタマーサポート（開業支援サポート） ／エス・エム・エス社気になる

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  仕事内容

  ■業務内容 ・障害福祉事業所（就労継続支援やグループホーム）の新規開業希望の方を支援するお仕事です。 ・下記2点がメイン業務になります。 ①担当顧客60－80法人へご開業までのスケジュールのご案内、顧客からの問い合わせの対応 ・営業担当が開業支援契約を獲得した顧客に対して、開業までの実際のご支援をしていただきます。 ・電話、チャットを使用し顧客案内、問い合わせ対応をしていただきます。（一部オンラインミーティングによる対応がある） ・マニュアルや研修があるため、現段階で「障害福祉」や「開業」に関しての知識はなくとも問題ございません。 ※日当たりの顧客対応はアポイント3－5件（15-30分/１件）、担当顧客からの入電1－3件ほど、チャット対応は随時です。 ②有料オプションサービスのご紹介 ・開業支援サポートは原則無償で提供していますが、一部専門チームによる有償のオプションサービスがございます。 ・いずれも開業準備に必要なものであるため、顧客の状況に応じて必要なサービスをご提案をしていただきます。 ・顧客の希望に応じてご提案いただくため過度な営業は行いませんが、大変好評をいただいているためほとんどの顧客にご利用いただけています。

  求める能力・経験

  必須条件 ・営業事務、カスタマーサポート、顧客対応のいずれかの実務経験（1年以上） ・ビジネスにおけるITツールの利用経験（Google Workspace、Word、Excel） 求める人物像等 ・自ら率先して役割を広げ、挑戦を通じてさらなる自己成長を追求できる方 ・環境や状況の変化に柔軟に対応し、前向きに考え行動できる方 ・他者に対して真摯で丁寧な対応ができ、社会的な責任を意識した行動が取れる方 ・不確実な状況でも自ら考え、意思決定を行いながら前進できる方 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【楽天グループ】Koboジャパン：カスタマーケアマネージャー／年収～1000万円

  800~1000万

  • 品質保証
  • 開発
  • データ分析
  • 戦略提案
  • QA/Quality Assu...
  • リーダー
  • 提案
  • コンプライアンス
  • 分析
  • 個人情報保護
  • 監査
  • パートナー
  • 品質管理
  • 問い合わせ対応
  • シックスシグマ
  • BPO
  • Microsoft Power...
  • Tableau
  • Salesforce
  • Microsoft Excel
  • 製品
  • Zendesk
  • BIツール
  • 家電製品
  • プレゼンテーション
  • 家電
  • チケット管理

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  【楽天グループ】Koboジャパン：カスタマーケアマネージャー／年収～1000万円気になる

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  仕事内容

  楽天・事業について 楽天グループのミッションは、「革新、人々と社会に力を考慮すること」です。楽天 koboは、グループのグローバルなデジタル事業読書であり、20カ国以上で数百万人の読者に電子書籍、オーディオブック、kobo電子書籍リーダーを提供しています。 展開・サービスについて Kobo Japanのカスタマーケアチームは、電子書籍の購入、アカウント、アプリ、電子書籍リーダー端末に関するお問い合わせ、電話、メール、チャット日本の読者の皆様をサポートしています。サポート業務は、東京にある社内チームが、提携およびAIチャットボットと連携して行っています。当チームは、ツール、KPI、ベストプラクティスに関するサポートを提供する、トロントにあるKoboのグローバルカスタマーケアチームと緊密に連携しています。 業務内容 ＜ベンダーおよび戦略的リーダーシップ＞ ・パートナーシップ管理：テレワークパートナーの主な窓口となり、毎月実施する綿密な事業レビュー保育、SLA、業務KPI、およびブランド基準の遵守を確保します。 ・チーム育成：社内カスタマーケアチームにおいて、リーダーシップを発揮し、メンタリングを行い、高いパフォーマンスな文化を醸成するとともに、専門能力の開発と従業員のしっかりと注力します。 ＜パフォーマンスおよびデータ分析＞ ・KPIの責任：NPS、CSAT、AHT、FCR、QAスコアなどの主要指標におけるパフォーマンス向上を推進する。 ・実用的なインサイト：生データを経営層向けのレポートにまとめ、新たなコンタクトの傾向を特定し、摩擦を軽減するためのプロセス改善を先見的に提案する。 ＜オペレーショナル・エクセレンスと品質＞ ・品質保証：QAフレームワークを統括し、監査結果を活用してコーチングプログラム、社内ナレッジベース、サポートワークフローを改善する。 ・複雑な問題の解決：エスカレーションプロセスを主導し、社内配置間で連携を図り、優先度の高い顧客を効果的に解決する。 ＜革新とコンプライアンス＞・デジタルトランスフォーメーション：セルフサービスチャネルおよびAIチャットボットの体験の最適化を主導し、インバウンド対応率と顧客満足度の向上を取り組む。 ・リスク・コンプライアンス：すべての業務が、APPI（個人情報保護法）および楽天グループのグローバルポリシーを守って守るようにする。 働く環境 ・東京に拠点を置く社内チームが、社内のパートナーと企業と連携して業務を行っています。 ・トロントにあるグローバルカスタマーケアチームと緊密に連携しています。 ＜この職務の魅力＞ ・主体性：工房の主要市場の一つや、カスタマーサポートの全工程に責任を負います。 ・グローバルな環境：トロントその他の市場のカスタマーケア、プロダクト、エンジニアリング部門の同僚たちと、毎日英語で連携して業務を行います。 ・AIとイノベーション：AIチャットボットや自動化がカスタマーエクスペリエンスをどのように向上させても構いません。 ・ビジネスへの影響：お客様の顧客インサイトは、ストア、アプリ、デバイスの改善に直接活かされます。

  求める能力・経験

  【必須】 ・電話、メール、チャットを扱うコンタクトセンターまたはカスタマーサポート業務において、5年以上の実務経験 ・外部委託の報酬業者（BPO）の管理に関して、2年以上の実務経験 ・社内カスタマーサポートチームの統率経験・ コンタクトセンターのKPI（NPS、CSAT、AHT、FCR、QA、サービスレベ）ル）の管理および改善における実績 ・海外本社地域チームとの連携経験（グローバル共通ツールやレポート作成を含む） ・高度なExcelおよびPowerPointを含む、優れた分析力、レポート作成能力、プレゼンテーション能力 ・カスタマーサービス・チケット管理システム（例：Zendesk、Salesforce） Service Cloud、Intercom）の実務知識 ・日本語はネイティブレベル、英語はビジネスレベル。 【歓迎】 ・AIチャットボットやカスタマーサポートの自動化に関する経験 ・家電製品やデバイス分野におけるカスタマーサポートの経験 ・eコマース、コンテンツデジタル、またはサブスクリプションサービスに関する経験 ・根本原因分析およびプロセス改善（例：リーン、シックスシグマ、COPC）に関する経験 ・BIツール（例：Tableau、Power BI）の使用経験

  事業内容

  楽天グループは、国内外において、Eコマース、トラベル、デジタルコンテンツなどのインターネットサービス、クレジットカードをはじめ、銀行、証券、電子マネー、スマホアプリ決済といったフィンテック（金融）サービス、携帯キャリア事業などのモバイルサービス、さらにプロスポーツといった多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供しています。これらサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付けることで、他にはない独自の「楽天エコシステム（経済圏）」を形成しています。

• エージェント求人

  Koboジャパン事業部　カスタマーエクスペリエンス課：カスタマーケアマネージャー

  年収非公開

  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 問い合わせ対応
  • 開発
  • 品質管理
  • 戦略提案
  • データ分析
  • リーダー
  • 物流
  • 品質保証
  • 物流/生産管理職担当
  • 製品
  • 提案
  • コンプライアンス
  • 分析
  • パートナー
  • QA/Quality Assu...
  • 監査
  • 個人情報保護
  • BIツール
  • Zendesk
  • Microsoft Excel
  • 家電製品
  • Salesforce
  • プレゼンテーション
  • Tableau
  • Microsoft Power...
  • BPO
  • 家電
  • シックスシグマ
  • チケット管理

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  Koboジャパン事業部　カスタマーエクスペリエンス課：カスタマーケアマネージャー気になる

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  仕事内容

  ■楽天・事業について 楽天Koboは、グループのグローバルなデジタル読書事業であり、20カ国以上で数百万人の読者に電子書籍、オーディオブック、Kobo電子書籍リーダーを提供しています。日本では、楽天Koboは国内最大級の電子書籍ストアの一つを運営しており、電子書籍リーダーのラインナップも拡大を続けています。 ■部署・サービスについて Kobo Japanのカスタマーケアチームは、電子書籍の購入、アカウント、アプリ、電子書籍リーダー端末に関するお問い合わせに対し、電話、メール、チャットを通じて日本の読者の皆様をサポートしています。サポート業務は、東京にある社内チームが、提携コールセンターおよびAIチャットボットと連携して行っています。当チームは、ツール、KPI、ベストプラクティスに関するサポートを提供する、トロントにあるKoboのグローバルカスタマーケアチームと緊密に連携しています。 ■募集背景 Kobo Japanのカスタマーサポート業務を統括する、実践的なカスタマーケアマネージャーを募集しています。 理想的な候補者は、以下の3つの強みを兼ね備えている方です。 1．コールセンターの外部委託先および社内チームの管理。外部委託先を管理し、社内チームを率いることができます。 2．グローバルな連携。Koboのグローバルカスタマーケアチームと緊密に連携し、共通のツールやプロセスを活用しながら、日本の顧客のニーズを代弁します。 3．KPIおよび測定に関する専門知識。コンタクトセンターの指標を理解し、データを活用して顧客体験の向上を図れる方。 ＜この職務の魅力＞ ・主体性：Koboの主要市場の一つにおいて、カスタマーサポートの全工程にわたり責任を担います。 ・グローバルな環境：トロントやその他の市場のカスタマーケア、プロダクト、エンジニアリング部門の同僚たちと、毎日英語で連携して業務を行います。 ・AIとイノベーション：AIチャットボットや自動化が顧客体験をどのように向上させるかを形作ります。 ・ビジネスへの影響：あなたの顧客インサイトは、ストア、アプリ、デバイスの改善に直接活かされます。 ■業務内容 ＜ベンダーおよび戦略的リーダーシップ＞ ・パートナーシップ管理：コールセンターパートナーの主な窓口となり、毎月実施する綿密な事業レビューを通じて、SLA、業務KPI、およびブランド基準の厳格な遵守を確保します。 ・チーム育成：社内カスタマーケアチームにおいて、リーダーシップを発揮し、メンタリングを行い、高パフォーマンスな文化を醸成するとともに、専門能力の開発と従業員の定着に注力します。 ・グローバル連携：トロントにあるKoboのグローバルカスタマーケアリーダーシップと緊密に連携し、サポート戦略の推進、ベストプラクティスの共有、および統一されたツールの導入を推進する。 ＜パフォーマンスおよびデータ分析＞ ・KPIの責任：NPS、CSAT、AHT、FCR、QAスコアなどの主要指標におけるパフォーマンス向上を推進する。 ・実用的なインサイト：生データを経営層向けのレポートにまとめ、新たなコンタクトの傾向を特定し、摩擦を軽減するためのプロセス改善を先見的に提案する。 ＜オペレーショナル・エクセレンスと品質＞ ・品質保証：QAフレームワークを統括し、監査結果を活用してコーチングプログラム、社内ナレッジベース、サポートワークフローを改善する。 ・複雑な問題の解決：エスカレーションプロセスを主導し、社内部署間で連携を図り、優先度の高い顧客の問題を効果的に解決する。 ・製品に関する専門知識：トラブルシューティング、保証管理、返品物流など、Kobo eリーダーのエンドツーエンドのサポートを統括する。 ＜イノベーションとコンプライアンス＞ ・デジタルトランスフォーメーション：セルフサービスチャネルおよびAIチャットボットの体験の最適化を主導し、インバウンド対応率と顧客満足度の向上を図る。 ・リスク・コンプライアンス：すべてのサポート業務が、APPI（個人情報保護法）および楽天グループのグローバルポリシーを厳格に遵守するよう確保する。 ・プロセスの最適化：サポートプロセスを継続的に評価・改善し、効率性と顧客体験（CX）全体の向上を図る。 ■働く環境 ・東京に拠点を置く社内チームが、コールセンターのパートナー企業と連携して業務を行っています。 ・トロントにあるグローバルカスタマーケアチームと緊密に連携しています。時差の関係で、早朝や夜間の会議が時折あります。 ・グローバルチームとのやり取りでは毎日英語を使用します。顧客や現地のパートナーとのやり取りでは日本語を使用します。

  求める能力・経験

  ＜必須要件＞ ・電話、メール、チャットを扱うコンタクトセンターまたはカスタマーサポート業務において、5年以上の実務経験 ・外部委託のコールセンター業者（BPO）の管理において、2年以上の実務経験 ・社内カスタマーサポートチームの統率経験 ・コンタクトセンターのKPI（NPS、CSAT、AHT、FCR、QA、サービスレベル）の管理および改善における実績 ・海外本社や地域チームとの連携経験（グローバル共通ツールやレポート作成を含む） ・高度なExcelおよびPowerPointを含む、優れた分析力、レポート作成能力、プレゼンテーション能力 ・カスタマーサービス・チケット管理システム（例：Zendesk、Salesforce Service Cloud、Intercom）の実務知識 ・日本語はネイティブレベル、英語はビジネスレベル。 ＜歓迎要件＞ ・AIチャットボットやカスタマーサポートの自動化に関する経験 ・家電製品やデバイス分野におけるカスタマーサポートの経験 ・eコマース、デジタルコンテンツ、またはサブスクリプションサービスに関する経験 ・根本原因分析およびプロセス改善（例：リーン、シックスシグマ、COPC）に関する経験 ・BIツール（例：Tableau、Power BI）の使用経験

  事業内容

  【事業内容】 ・インターネットサービス…市場事業、トラベル事業、その他国内インターネットサービス、海外事業等 ・通信…モバイル事業 ・金融サービス…クレジットカード事業、銀行事業、証券事業、電子マネー事業等 その他…プロスポーツ事業等 ＜特徴・魅力＞ ・世界16億超のグループサービス利用者数 ・世界30カ国・地域に広がるビジネスの多角化展開 ・市場の出店店舗数：56,000以上 ・従業員の出身国・地域：70以上 ・女性管理職割合：28％

• エージェント求人

  コールセンター運営・管理Operation Manager｜20名以上のチーム運営・KPI管理

  600~850万

  Teleperformance Japan株式会社東京都品川区

  コールセンター運営・管理Operation Manager｜20名以上のチーム運営・KPI管理気になる

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  仕事内容

  Operation Managerを募集しております。 現時点でアサインのプロジェクトは確定しておりませんが、いくつか新規ビジネスがオープンする予定もあり、そのプロジェクトのアサインとなり立ち上げもご担当いただく可能性もあります。 【主な業務内容】 ◆アカウントマネジメント ・クライアントとの長期的なパートナーシップ構築 ・担当アカウントの成長戦略をリード ◆オペレーションマネジメント ・安定した業務運営と継続的改善を推進 ・社内外ステークホルダーとの連携・折衝 ◆ピープル＆パフォーマンスマネジメント ・組織成果の最大化と人材育成 ・KPI管理およびリソース最適化 【やりがい】 ・事業やプロジェクト全体の成果に直接貢献できる ・自身の意思決定が組織全体に大きな影響を与える ・世界的な有名企業のプロジェクト運営に携われる ・SVやTLを育成し、次世代リーダーを輩出できる ・施策の成果が数字として明確に表れ、達成感を味わえる ・将来的なSenior OMやDirectorへのキャリアにつながる 【大変なこと】 ・KPI達成責任のプレッシャーとの闘い ・クライアントからの高い期待値 ・人材マネジメントの難しさ ・経営層など複数ステークホルダーとの調整

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・20名以上のチームを対象としたオペレーションマネージャー経験を2年以上有する方 ・クライアント対応経験をお持ちの方 ・人材育成・組織マネジメント経験をお持ちの方 ・チームを牽引するリーダーシップをお持ちの方 ・データ分析に基づく課題解決ができる方 ・ビジネスレベルの英語力をお持ちの方（TOEIC730点以上目安） ・業務に対して高い責任感と主体性を持ち、困難な状況下でも諦めずに解決策を追求し最後までやり抜ける方 ・周囲との良好な関係構築に意欲的で、魅力的な職場環境づくりに寄与できる方 ・「こうすれば顧客満足度が上がる」「ここを改善したい」という自分の考え（思い）を、単なる提案で終わらせず、具体的な施策や仕組みとして構築・運用までやりきれる方 ・求められた予算や納期、KPIを守るだけでなく、それを超えるような仕組み化や品質向上を達成してきた経験がある方 【歓迎要件】 ・LSS（リーン・シックスシグマ）に関する知識・経験 ・Excel（マクロ・VBA）の使用経験

  事業内容

  世界最大級のフランス系オムニチャネルカスタマーサービスプロバイダー。フランス・パリに本社を置く世界最大級のビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）企業。リーンシックスシグマなどの手法を活用した業務最適化、AI・クラウドなど先進技術を活用したCX、多様性とインクルージョンを重視したグローバルな人材戦略を強みとしている。

• エージェント求人

  《カスタマーサポート企画》SBIG◆顧客の声を反映したシステム改善やデータ分析に挑む◆契約社員

  400~500万

  • マーケティング
  • プロジェクト
  • 問い合わせ対応
  • 顧客対応
  • 分析
  • 導入支援
  • 資料作成
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • Microsoft Word
  • データ分析
  • マニュアル作成
  • 業務プロセス構築
  • SQL
  • BIツール
  • 業務改善策立案
  • 顧客折衝

  株式会社SBIネオトレード証券東京都港区

  《カスタマーサポート企画》SBIG◆顧客の声を反映したシステム改善やデータ分析に挑む◆契約社員気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 SBIネオトレード証券のリテール事業部・カスタマーサポート課にて、電話やメールを通じたお客様対応を中心に、サービス改善や業務企画にも携わっていただくポジションです。お客様から寄せられる問い合わせや意見を分析し、取引システムやホームページの改善提案、マーケティング施策の企画、取引ツールの導入支援など、顧客満足度の向上と事業成長を支えていただきます。 【業務内容】 ・電話・メールによるお客様からの問い合わせ対応 ・株式取引や各種サービスに関するサポート ・お客様の声をもとにしたサービス・業務改善の提案 ・取引システムやホームページの改善提案 ・顧客データを活用したマーケティング施策の企画・推進 ・取引ツールの導入支援 ・大口顧客へのサポート対応 ・社内関連部署との調整・連携 ・各種プロジェクトの推進や企画業務 【ポジション魅力】 ◎SBIグループの安定した経営基盤のもとで働ける ◎顧客対応だけでなく、サービス改善や企画業務にも携われる ◎金融・証券業界の専門知識を身につけられる ◎少数精鋭の組織で幅広い業務に挑戦できる ◎将来的に営業企画・業務企画・バックオフィスへのキャリア展開も可能 ◎土日祝休み・年間休日120日・17:15定時で働きやすい環境

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・EXCEL（ある程度の関数を使いデータ分析ができること） ・PowerPoint（社内用の説明資料が作成できること） ・word（基本的なビジネス文書が書けること） ・基本的なビジネスマナー 【歓迎要件】 ・日本証券業協会　証券外務員一種、内部管理責任者 ・以下のいずれかの業務経験（またはそれに類する経験） 　- 金融機関での業務経験 　-コンプライアンスに厳格な職場での就業経験 ・新しい環境や課題に対して自ら積極的に取り組み、学び続ける姿勢がある方 ・コミュニケーションやチームワークを大切にして業務を進められる方

  事業内容

  金融商品取引業（証券取引） 金融サービス仲介業（保険） 商品先物取引業（媒介・取次）

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート】導入企業の不安を解消/最大週3日リモート可/年休125日

  400~550万

  ソフトブレーン株式会社東京都中央区

  【カスタマーサポート】導入企業の不安を解消/最大週3日リモート可/年休125日気になる

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  仕事内容

  自社開発のCRM/SFA製品「e-セールスマネージャー」導入企業からの問い合わせ対応とサービス改善業務です。開発部門と直接連携できる環境で、AI活用の最先端サポートスキルを習得できます。 【具体的には】 専用サイトからの仕様照会・操作支援対応(主にメール、必要に応じて電話・Zoom)、不具合問い合わせ対応と開発部門への調査依頼、中小・零細企業向けZoom個別相談対応(週1回・60分程度)、顧客要望の整理とプロダクト改善フィードバック、FAQ充実やマニュアル改善などのナレッジ蓄積業務を担当いただきます。

  求める能力・経験

  【必須経験（MUST）】 ■ヘルプデスク経験1年以上、または対人コミュニケーション業務経験(電話・メール必須/BtoB・BtoC不問) ■ビジネスメール作成スキル■基本的なPC操作スキル 【歓迎（WANT）】 ・ITパスポートの取得、または同等のITリテラシーをお持ちの方 ・ソフトウェア／SaaS／WEBサービスのヘルプデスク・カスタマーサポート経験 ・CRM/SFAなどのITツールに対する強い興味・自発的な学習意欲をお持ちの方

  事業内容

  ■CRM/SFAの開発・販売 ■導入コンサルティング ■アフターサポート