エージェント求人

ギブリー_【MDX】シニアCXコンサルタント / ServiceAX

800~1500万

株式会社ギブリー

東京都渋谷区

募集要項選考・企業概要

職務内容

職種

マーケティングコンサルタント
SEO/SEMコンサルタント
システムコンサルタント

仕事内容

EC
コンサルタント
検証
効果検証
プロジェクト推進
事業責任者
プロジェクト
提案

■募集背景私たちMarketingDX部門は、データとAIを活用し、企業のマーケティングから顧客体験（CX）までを一気通貫で変革する専門組織です。本ポジションが担うのは、電話・チャット・FAQ・店舗・ECなど、企業と顧客が接するカスタマーサービス領域です。生成AIの普及により、顧客対応のAI化が進む一方、AIによる一次回答にとどまり、手続きや記録は人が担っているケースも少なくありません。チャネル間のデータ連携やナレッジ整備も不十分で、AI導入が十分な成果につながっていない企業も多くあります。DECAでは、自社プロダクトとコンサルティングを組み合わせ、顧客対応業務そのものの変革を支援しています。 ▼主なプロダクト・DECA Voice Agent：問い合わせ対応から照会・変更・予約などの手続きまで自動化するAIエージェント・DECA チャットボット：生成AIや顧客データを活用し、問い合わせの自己解決を促進・DECA AIアシスト：通話中のオペレーター支援から、応対記録やCRM登録までを自動化・DECA オンライン接客：ビデオ通話などを通じた高度な有人接客を実現 ▼導入実績・ニトリ様：生成AIの活用により約30人分の業務工数を削減。16万点以上の商品問い合わせにAIで回答できる体制を構築・カインズ様：AIエージェントによる通話後処理の自動化で、応対履歴の登録・品質評価にかかる時間をそれぞれ約50％削減大手企業からの相談が増加するなか、求められているのは単なるプロダクト導入ではなく、業務・データ・システムを横断した変革の設計です。顧客の課題を捉え、AIと人の最適な役割分担からシステム設計、実装までをリードできるCXコンサルタントを募集します。 ■業務内容クライアントの経営層・事業責任者・CX部門・情報システム部門と対峙し、顧客対応領域の課題特定から変革構想の策定、提案、システム設計、導入・定着までをリードします。顧客自身も明確にできていない課題を捉え、AIと人の最適な役割分担や業務改革のロードマップを自ら設計。社内のAIエンジニアや開発・プロダクトチームを巻き込み、プロジェクトの最前線に立って成果創出まで担います。＜主な業務＞・課題発掘・構想策定：顧客の経営・事業課題を踏まえた本質的な課題の特定、CX変革構想・ロードマップの策定・提案・受注推進：顧客へのヒアリングから提案内容の設計、経営層・部門長への提案、受注に向けた合意形成・業務・システム設計：AIと人の役割分担、業務プロセス、CRM・CTI・基幹システムなどを含む全体構成の設計・プロジェクトリード：社内外の関係者を巻き込み、実装・導入から運用定着までを主導・成果創出・事業拡大：KPI・ROIに基づく効果検証、追加提案や他領域への展開推進 ※自身が顧客のフロントに立ち、提案・設計・プロジェクト推進を主体的に担うことを期待しています。

求める能力・経験

PMO
アーキテクチャ設計
課題設定
MA/CRM
コンサルティング業務

■MUST要件・コンサルティングファーム、SIer、事業会社などでの業務改革（BPR）・DX推進・ITコンサルティング・CXコンサルティングの実務経験（目安5年以上）・顧客の経営・事業課題を踏まえた構想策定や、課題解決に向けた提案をリードした経験・生成AI・AIエージェントなどの技術動向に関する知見、または強い興味関心があり、業務への活用可能性を主体的に探求できる方 ■歓迎条件・CRM・CTI・基幹システムなどを含むシステム全体の構想・アーキテクチャ設計経験・生成AI・AIエージェントの導入や大規模な業務実装をリードした経験・PM・PMOとしての複数プロジェクトの統括経験 ■求める人物像・生成AIをはじめとする新しい技術に関心を持ち、実務への活用を前向きに検討できる方・多様な専門性を持つメンバーと協力しながら業務を進められる方・顧客の経営・事業課題を捉え、本質的な変革テーマを自ら設定できる方

学歴: 大学院（博士）、大学院（法科）、6年制大学、大学院（修士）、大学院（その他専門職）、専門職大学、大学院（MBA/MOT）、4年制大学

勤務条件

雇用形態

正社員

試用期間: 有試用期間月数: 3ヶ月

給与

800万円〜1,500万円

通勤手当: 全額支給

勤務時間

08時間00分

09:00〜18:00 9:00～18:00（実働8時間・休憩1時間あり）勤務時間の柔軟な調整が可能（上長許可制 / 送迎・通院などの調整実績あり）

フレックスタイム制: 無

休日・休暇

122日内訳：完全週休2日制、土曜日曜祝日

有給休暇: 入社半年経過： 10日

社会保険

健康保険厚生年金雇用保険労災保険

備考

年収 8,000,000 円 - 15,000,000円 ※固定残業代45時間を含む（例）年収600万円の場合1,537,100円 ※超過した場合残業手当を支給 ※上記の給与は目安です。現年収・能力やご経験を考慮いたします。【昇給】評価 / 昇給 / 昇進：年2回インセンティブ制度あり（個人成績に応じて年2回支給）

勤務地

配属先

転勤

株式会社ギブリー

住所: 東京都渋谷区
喫煙環境: 屋内全面禁煙

制度・福利厚生

制度

リモートワーク可時短制度服装自由資格取得支援制度

その他

寮・社宅: 無
退職金: 無
その他制度: ・家族手当（18歳未満の子ども1人につき月1万円）・交通費支給・結婚祝い金（支給対象は社内規定に準拠）＜生活サポート・コミュニケーションサポート＞・定期健康診断・PC / 電話貸与・フリードリンク・英語対応サポート（ビザ等）・部活動補助＜学習支援・キャリア成長＞・資格支援金・Track受講・MANA Studio（マルチLLM）利用・年2回の全社総会 / 表彰＜働き方＞・フレックス勤務採用のポジションあり（エンジニア等）・時短勤務制度あり（社内規定に準拠）・リモートと出社のハイブリッドワーク可能（上長許可制）社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）関東ITソフトウェア健保

制度備考

最終更新日：

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クラウド技術とコンサルティング技法、アクセンチュアがグローバルで培った経験や方法論などを駆使しながらクラウドの活用による経営価値の創出ストーリーを描き、お客様に寄り添った変革を実現。 ■クラウド戦略コンサルティング…経営に資するクラウド活用のあるべき姿を定義し、多角的な変革ロードマップとビジネスケース策定を支援。 ■クラウドCoE（CCoE）コンサルティング…企業内でクラウド活用の成熟度を高めるため、中核組織となるクラウドCoEの立ち上げから、様々な施策の推進を支援。 ■クラウドマイグレーションプランニング ■CIO/ITエグゼクティブワークショップ　　など
求める能力・経験
【いずれか必須】■ITインフラのプリセールスもしくはコンサルティング経験(クラウド・オンプレミス不問) ■インフラエンジニアとしての構築以上の工程経験 ■事業会社での社内IT企画のご経験【AWSとの協働事業 AABG】当社はAWS認定のプレミアコンサルティングパートナーに選定されており、当社とAWS双方が出資した事業体 AABGを形成しております。AABGのミッションは、AWS導入によるITトランスフォーメーションに留まらず、AWSを梃にした、エンタープライズ企業のビジネストランスフォーメーションを実現。AABGだからこそ提供できるtechnologyを利用したプラットフォーム構築やマイグレーションが可能です。
事業内容
デジタル、クラウドおよびセキュリティ領域において卓越した能力で世界をリードするプロフェッショナルサービス企業です。世界最大の先端テクノロジーセンターとインテリジェントオペレーションセンターのネットワークを活用して提供しています。
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【IES】システムコンサルタント/先端技術を活用してDX戦略企画～実行
400~1000万
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仕事内容
企業におけるデジタルトランスフォーメーション案件において、最先端のテクノロジーを活用した業務・ビジネスの変革を推進するために、戦略企画から変革実行・運用まで一貫した支援を行います。【業務事例】・デジタルトランスフォーメーション(IT＋業務・組織)のためのグランドデザイン、変革ロードマップの策定・既存IT・最新テクノロジーを組み合わせた全体アーキテクチャ・ソリューションのデザイン・デジタルトランスフォーメーションプロジェクトのデリバリー（要件定義～設計・開発～テスト・導入～定着化）・グローバルプロジェクトのマネジメント。テスト・移行などの計画策定・推進・管理
求める能力・経験
【いずれか必須】■ITプロジェクトにおける要件定義のご経験　■ITパッケージの導入経験(ERP,CRM,WMSなど) ■ITコンサルタントとしての実務経験　【歓迎】■Javaをはじめとするオープン言語での開発経験【当部門の魅力】 ■豊富なキャリアパス…志向に合わせた多様なキャリアの選択が可能でそれに対応する豊富なプロジェクトも存在する為、コンサルタントからエンジニアまで幅広くキャリアを築くことが可能。 ■確かな技術力…技術部隊も内包する中で技術を基に確かなITコンサルティングを実現。先端技術を活用してクライアントの変革を支えます。
事業内容
デジタル、クラウドおよびセキュリティ領域において卓越した能力で世界をリードするプロフェッショナルサービス企業です。世界最大の先端テクノロジーセンターとインテリジェントオペレーションセンターのネットワークを活用して提供しています。
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システムコンサルタント / ソリューションエンジニア（ServiceNow)
600~1000万
アクセンチュア株式会社東京都港区, 大阪府大阪市
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仕事内容
お客様のIT領域におけるデジタル変革を推進するポジションです。経営層と共に業務プロセス改革を推進し、ServiceNowを活用したソリューション提案から導入、運用まで一貫して担当します。【具体的には】CEO、CIO、情報システム部長と協働し、業務プロセス改革を推進するIT戦略・ITロードマップを提案。IT領域の改革に向けたServiceNowの製品選定を含むソリューション検討から、要件定義、設計、開発、テスト、運用、オフショアマネジメントまで導入全工程を担当します。多様な業界における大規模・グローバルプロジェクトの幅広いフェーズに携わり、最上流から企業の事業変革を強力に牽引します。
求める能力・経験
【下記いずれか該当する経験をお持ちの方】・ServiceNowの導入コンサルティング、要件定義、設計、開発（コンフィグ、コーディング）、テストの経験 ※ITSM、ITOM、ITBM、HRSD、AppEngineなどの領域・お客様IT部門等との要件調整を含むシステム開発のプロジェクトマネジメントまたはチームリード経験（3年以上）・JavaScript開発経験・ITILをベースとしたIT運用経験、運用課題整理やオペレーションの標準化に取り組んだ経験・ServiceNow認定資格（CSA、CIS、CAD、CAS）を保有
事業内容
デジタル、クラウドおよびセキュリティ領域において卓越した能力で世界をリードするプロフェッショナルサービス企業です。世界最大の先端テクノロジーセンターとインテリジェントオペレーションセンターのネットワークを活用して提供しています。
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【リスキル採用】Salesforce コンサルタント（CFA-リスキル）
600~1000万
アクセンチュア株式会社東京都港区, 大阪府大阪市
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仕事内容
クラウド専門部隊として、Salesforceを活用し顧客のクラウド移行や課題解決を推進。充実した入社後リスキルプログラムを用意しており、強い成長意欲があれば専門性を磨いて第一線で活躍できる環境です。【具体的には】Salesforceを用いたお客様の課題解決に取り組みます。多様な業界におけるプロジェクト(先進的、グローバル、大規模といった特徴を持つ)の幅広いフェーズに携わります。入社後にリスキルプログラムを提供するため、Salesforce開発経験は問いません。市場価値の高いSaaSソリューションのエキスパート(アーキテクト)を目指せる環境です。
求める能力・経験
【必須】 Java、C#/C++、Python/JavaScript/TypeScript、PHP、VB/VBA、SQL等いずれかの開発言語経験、またはSaaSソリューションへの強い興味がある方【魅力】■入社後のリスキルプログラムにより、Salesforce開発未経験でもSaaSエキスパートを目指せる充実した育成体制 ■多様な業界における先進的・グローバル・大規模プロジェクトの幅広いフェーズに携わり、市場価値の高いスキルを習得可能 ■NewIT戦略コア部隊としてCloud(SaaS、PaaS)の専門知識を深め、お客様のJourney to Cloudを推進するやりがい
事業内容
デジタル、クラウドおよびセキュリティ領域において卓越した能力で世界をリードするプロフェッショナルサービス企業です。世界最大の先端テクノロジーセンターとインテリジェントオペレーションセンターのネットワークを活用して提供しています。
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【ITS-IES-PRD(即戦力)】製造・流通業界向けITエンジニア・コンサルタント
600~900万
アクセンチュア株式会社東京都港区, 東京都中央区
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仕事内容
製造・流通業のクライアント企業におけるデジタルトランスフォーメーション案件において、最先端のテクノロジーを活用した業務・ビジネスの変革を推進するために、戦略企画から変革実行・運用まで一貫した支援。【プロジェクト事例】大手物流会社向け医薬品業界デジタルプラットフォーム開発・推進　■医薬品物流において、日本版GDP（Global Distribution Practices）に対応すべく、品質管理、在庫管理等を実現するプラットフォームを構築■IoTとブロックチェーンを活用して、貨物に取り付けたIoTセンサーから温度情報や位置情報を収集、ブロックチェーンに記録し、物流プレーヤーに対して情報を共有
求める能力・経験
【いずれか必須】■製造・流通業界向けのITプロジェクトにてオープン系言語の開発経験(目安:3年以上)　■ITコンサルティングの経験【歓迎】■ビジネスレベルの英語力【当部門の魅力】 ■豊富なキャリアパス…志向に合わせた多様なキャリアの選択が可能でそれに対応する豊富なプロジェクトも存在する為、コンサルタントからエンジニアまで幅広くキャリアを築くことが可能。 ■確かな技術力…技術部隊も内包する中で技術を基に確かなITコンサルティングを実現。先端技術を活用してクライアントの変革を支えます。
事業内容
デジタル、クラウドおよびセキュリティ領域において卓越した能力で世界をリードするプロフェッショナルサービス企業です。世界最大の先端テクノロジーセンターとインテリジェントオペレーションセンターのネットワークを活用して提供しています。

ギブリー_【MDX】シニアCXコンサルタント / ServiceAX

職務内容

職種

仕事内容

求める能力・経験

勤務条件

雇用形態

給与

勤務時間

休日・休暇

社会保険

備考

勤務地

配属先

転勤

株式会社ギブリー

制度・福利厚生

制度

その他

制度備考

選考内容

採用人数

面接回数

選考

企業概要

本社所在地

本社以外の事務所

事業内容・商品・販売先など

関連会社

株式公開

決算情報

外資比率

企業URL

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プロジェクトマネジャー（TGP-ITS-IES　※PM）