404338529／【大阪：リモート】コンサルタント・カスタマーサクセス［タレ…

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  【RA/関西RA】（関西）サイバーセキュリティコンサルタント

  700~1200万

  合同会社デロイト トーマツ大阪府大阪市

  【RA/関西RA】（関西）サイバーセキュリティコンサルタント気になる

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  仕事内容

  デロイト トーマツ グループのサイバーセキュリティチームの一員として、関西経済の発展に貢献し、「サイバーセキュリティの関西ベストチームになる」というミッションのもと、主に関西の大企業（製造業、製薬業、インフラ業等）を対象とした支援に従事いただきます。企業の持続的成長や競争力向上に向けた経営変革やDX推進を、サイバーセキュリティの側面から強力にバックアップする専門家集団として、各種施策の企画（Advisory）から運用（Operate）まで幅広い支援を提供します。 具体的な業務内容は、サイバーセキュリティ戦略・ロードマップの策定、管理体制（CSIRT、PSIRT、FSIRT等）の構築・演習、サプライチェーンや製品（IoT/自動車）、工場（OT）のセキュリティ強化支援、さらには個人情報保護法対応やプライバシーポリシー策定といったプライバシー関連業務まで多岐にわたります。 本職種の特徴は、特定ベンダーに依存しない中立・客観的な立場から、クライアントにとって最適な提案ができる点にあります。業務を通じて、経営視点でのサイバー戦略への助言、グローバルプロジェクトへの参画、第三者的立場からの業務遂行、プロジェクト全体の俯瞰、幅広いクライアントへのサービス提供、そしてグループ内の多様な専門家とのコラボレーションといった、高度で専門的な経験を積むことが可能です。 組織内では、パートナーやマネジャーのリードのもと、2〜5名程度のチームで課題解決にあたります。職位に応じて以下の役割を担います。 ・アナリスト：リサーチ、資料・議事録作成、簡易な顧客対応。 ・コンサルタント：担当領域のゴール設計、リサーチ、成果物作成、主体的な顧客コミュニケーション。 ・シニアコンサルタント：作業責任者としてタスク設計やスタッフ管理を行い、プロジェクトを推進。ファシリテーションや顧客対応全般を担当。 ・マネジャー：プロジェクト全体のマネジメント、予算管理、クライアントとの折衝。 自身の専門性を磨きながら、デロイトの広範なネットワークを活用し、最先端かつ複雑な課題に挑むことで、自身の成長と社会貢献を同時に実現できる環境です。関西を拠点に、サイバーセキュリティのプロフェッショナルとして、企業の変革と安全を支える意欲ある方を求めています。

  求める能力・経験

  歓迎要件・求める人物像 - サイバーセキュリティ戦略立案、ガバナンス構築、製品（IoT）や工場（OT）セキュリティの実務・PM経験 - IT/Digital系のプロジェクト管理経験（基幹システム、ネットワーク構築、ERP導入、セキュリティ営業等）があり、サイバーセキュリティに興味がある方 - 管理系セキュリティ領域（ISMS/Pマーク構築、ポリシー策定、情報システム監査等）の経験 - コミュニケーション能力、プレゼンテーション能力、論理的思考力 - コンサルティング提案書や報告書などのビジネス文書作成能力 - CISSP、CISA、CISM、情報処理安全確保支援士などの有資格者歓迎

  事業内容

  デロイト トーマツ グループの経営管理及び専門業務支援

• エージェント求人

  【RA/関西RA】（大阪）EPMコンサルタント

  700~1200万

  合同会社デロイト トーマツ大阪府大阪市

  【RA/関西RA】（大阪）EPMコンサルタント気になる

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  仕事内容

  関西企業や関西地域の持続的な価値向上を目指し、CFO領域における経営課題の解決をトータルで支援するEPM（Enterprise Performance Management）領域のコンサルタントを募集しています。会計とITのバックグラウンドを活かし、地域に根差した支援を行う志を持った方を求めています。 主な業務内容は、ERPシステムの導入支援からデータ活用基盤の構築、経理財務DXの推進まで多岐にわたります。具体的には、ERP導入における要件定義や業務フローの設計、ユーザー部門への導入支援を通じた業務基盤の整備を行います。また、意思決定の高度化に向けたデータ収集・分析基盤の構想策定、BIツールを用いたデータの可視化・分析支援など、データドリブン経営の実現をサポートします。 さらに、CFO組織のあるべき姿の提示や、現状の業務プロセス分析に基づく改善案の立案、それらを実現するためのプロジェクト推進（PMO支援）など、組織変革の根幹に関わる業務も担当します。関西の企業経営をCFOの視点から支え、デジタルの力で変革をリードするプロフェッショナルとしての活躍を期待しています。

  求める能力・経験

  必須要件・歓迎スキル - コンサルティングファームにて上場企業への支援業務に従事した実務経験 - 東証プライム上場会社の経理や企画部門にて業務やプロジェクトをリードした実務経験 - ERP関連資格（SAP、Oracleなど）の保有 - データ分析関連資格（Tableau、Power BIなど）の保有

  事業内容

  デロイト トーマツ グループの経営管理及び専門業務支援

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  【RA/関西RA】（大阪）テクノロジーコンサルタント

  700~1200万

  合同会社デロイト トーマツ大阪府大阪市

  【RA/関西RA】（大阪）テクノロジーコンサルタント気になる

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  仕事内容

  関西圏の企業や公共団体が抱える経営・地域課題の解決に向け、ITやセキュリティの専門性を活かしたコンサルティング業務に従事していただきます。本ポジションは、日本経済の発展を支える関西エリアに深く根差し、デジタル技術を用いた社会変革をリードする役割を担います。 主な業務内容は多岐にわたり、クライアントの属性に応じて以下のプロジェクトを推進します。 ■民間企業向けITコンサルティング ・DX戦略の立案、IT投資計画や業務改革計画の策定および実行支援 ・基幹システムの導入、製品・ベンダー選定、プロジェクトの企画構想からPMO支援まで ・内部統制の構築や高度化に向けたアドバイザリー業務 ■公共団体向けITコンサルティング ・デジタル技術を駆使した地域課題や行政課題の解決支援 ・公共システムの導入支援および行政業務の改革プロジェクトの推進 ・教育分野におけるDX推進やデータ活用の高度化支援 ■サイバーセキュリティコンサルティング ・サイバーセキュリティ戦略やロードマップの策定、管理体制の構築支援 ・サプライチェーンやIoT/OT領域を含む、多様な環境におけるセキュリティ強化支援 ■データ活用コンサルティング ・データ活用戦略の策定およびデータ流通プラットフォームの構築支援 ・AIガバナンスやデータガバナンス体制の構築・運用支援 【このポジションの魅力・得られる経験】 本ポジションでは、社会的インパクトの大きい企業や自治体の変革をITの側面から直接サポートできる点が最大の魅力です。関西という地域に密着しながら、地元の課題解決に深く貢献できるやりがいがあります。 また、コンサルタント未経験の方でも、充実した研修やOJTを通じて、専門的なスキルを習得しITコンサルタントへと成長できる環境が整っています。戦略、業務、テクノロジー、セキュリティといった幅広い領域に触れることで、多角的な視点を持ったプロフェッショナルを目指すことが可能です。「地元関西で社会に貢献したい」「ITの知見を活かしてコンサルタントに挑戦したい」という意欲的な方を歓迎します。

  求める能力・経験

  必須要件・歓迎スキル・求める人物像 - IT企業、事業会社IT部門、コンサルティングファーム等での実務経験（目安：2年以上） - IT製品やITサービスの営業経験（目安：2年以上） - 事業会社のコーポレート部門（経営企画、経理、DX推進、業務改革等）での実務経験（目安：3年以上） - ITやテクノロジーの知見を活かして新しいことに挑戦したい方 - 論理的思考力やコミュニケーション力に自信のある方 - 困難な状況でも前向きに取り組めるタフなマインドをお持ちの方 - 関西エリアの発展に貢献したい方 - ベンダーソリューション認定資格（SAP、Oracle等）や基本情報技術者等のIT系資格保持者

  事業内容

  デロイト トーマツ グループの経営管理及び専門業務支援

• エージェント求人

  【RA/関西RA】（大阪）一般事業会社向けDX・ITコンサルタント ※ポテンシャル枠

  700~1200万

  合同会社デロイト トーマツ大阪府大阪市

  【RA/関西RA】（大阪）一般事業会社向けDX・ITコンサルタント ※ポテンシャル枠気になる

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  仕事内容

  関西の企業がデジタル・IT変革を成功させるために、主にERPシステム導入に関する企画構想からパッケージベンダー選定、導入プロジェクトまでを一貫して支援します。特にプロジェクトの成功を大きく左右するPMO支援、プロジェクトリスクの低減、業務改善、内部統制の高度化などを注力領域としています。また、ERPに限らず周辺のDXツール導入に関しても幅広く支援を提供しますが、実際のシステム導入（開発・実装）作業自体は行わず、あくまでコンサルティング・アドバイザリーの立場からプロジェクトを牽引します。 具体的な業務内容は、クライアントの経営課題に基づいたIT戦略の立案から始まり、最適なERPパッケージの選定支援、要件定義の推進、ベンダーマネジメント、そして稼働後の定着化支援まで多岐にわたります。関西圏の多様な産業に属する企業に対し、地域に根ざした手厚いサポートを提供することで、企業の持続的な成長と競争力強化に寄与します。 本ポジションでは、複雑なプロジェクトを円滑に進行させるための高いコミュニケーション能力と、論理的思考に基づいた課題解決スキルが求められます。PMOとしてプロジェクトの進捗・品質・課題を徹底的に管理し、想定されるリスクを事前に特定・回避することで、プロジェクトを完遂へと導きます。また、単なるシステム導入の支援に留まらず、業務フローの見直しや組織体制の最適化といったBPR（業務プロセス再設計）の視点を持ち、ITを活用した真の業務変革を実現することが期待されます。 デジタル変革の加速に伴い、クライアントのニーズはより高度化・多様化しています。最新のテクノロジー動向を常にキャッチアップし、既存の枠組みにとらわれない柔軟な発想で、クライアントにとっての最善策を提案・実行していく主体性が求められます。自らの専門性を磨き、関西企業のDX推進をリードするプロフェッショナルとして、社会に大きなインパクトを与えることができる非常にやりがいのある環境です。多種多様なステークホルダーと強固な信頼関係を築きながら、伴走型支援を通じてクライアントと共に成功を目指します。

  求める能力・経験

  望まれる経験、求める資格、語学 - ITベンダーでのアプリケーションSEやシステム導入コンサルタントの経験 - 事業会社での社内SE経験やITを活用した業務改善の経験 - 販売、購買、財務会計、管理会計、生産管理いずれかのシステム導入経験 - プロジェクトマネジメントの経験 - アナリティクスやデータを活用したDX推進の経験 - 大学卒業以上の学歴 - 基本情報技術者、PMPの資格（あれば尚可） - 日本語ビジネスレベル（日本語能力検定1級相当以上） - 英語ビジネスレベル（歓迎）

  事業内容

  デロイト トーマツ グループの経営管理及び専門業務支援

• エージェント求人

  HR Tech SaaS／カスタマーサクセスリーダー候補／急成長事業/リモートあり

  410~476万

  • 人事
  • リーダー
  • カスタマーサクセス設計
  • 提案
  • ヒアリング
  • 営業
  • 開発
  • SaaS
  • 導入支援
  • 既存顧客
  • コンサルティング業務
  • 法人営業

  株式会社ダトラ大阪府大阪市

  HR Tech SaaS／カスタマーサクセスリーダー候補／急成長事業/リモートあり気になる

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  仕事内容

  HRテックSaaS「トルー」事業において、カスタマーサクセスとして顧客支援および組織リードを担当します。 【業務内容】 ・既存顧客への導入支援 ・顧客の採用・人事課題のヒアリング ・プロダクト活用支援および定着支援 ・顧客課題に応じた改善提案 ・顧客満足度向上に向けたフォロー ・社内（営業・開発等）との連携 ・カスタマーサクセス組織のリード（候補） 【商材】 ・HRテックSaaS「トルー」 　└採用・人事領域の課題解決を支援 　└企業の人材領域における業務改善に寄与 【ポジション特性】 ・HR Tech領域のSaaSプロダクト ・カスタマーサクセス組織のリーダー候補 ・顧客課題に深く入り込む支援型ポジション ・事業成長フェーズに関与可能 ・リモートワークあり（週2回） ・賞与年2回／昇給年2回

  求める能力・経験

  【必須】 ・法人営業経験1年以上、またはそれに準じるビジネスコミュニケーションスキル 【歓迎】 ・コンサルティング経験 ・求人メディア、HR系サービス、BtoB無形商材などの代理店渉外経験者 ・人事採用向けのSaaSツールや採用管理ツールの営業経験者 ・無形サービスのカスタマーサポート経験 ・求人ライターや求人制作チームでの経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  PwCコンサルティング

  650~5000万

  PwCコンサルティング合同会社東京都千代田区, 大阪府大阪市, 愛知県名古屋市

  PwCコンサルティング気になる

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  仕事内容

  PwC国内外の様々な専門領域を持つメンバーと連携し、クライアントの経営戦略の策定から、実行まで幅広いサービスラインでのご支援を行います。 入社後は下記のようなコンサルティングプロジェクトに従事いただきます。 ・事業戦略/経営戦略策定、成長戦略、新規事業戦略 ・海外進出戦略、グローバルSCM戦略、M&A戦略案件 ・全社DXの計画策定・実行、中期DX構想の策定等 ・会計、経営管理、グループマネジメント、購買/販売、生産管理、サプライチェーンマネジメント等 ・グローバル人事、組織・人材構造変革、複合プロジェクトにおけるチェンジマネジメント、人事システム導入等 ・市場調査、トレンド分析、チャネル戦略、デジタルマーケティング等 ・ERPシステムの導入、大規模システムのPMO等 ・法人向けデジタルサービスの構想策定・立ち上げ、海外M&Aの実行、グループ内事業再編の実行 ・グローバルシェアードサービスの構想策定

  求める能力・経験

  ・学部卒以上 ・3年以上程度、事業会社、官公庁およびコンサルティングファームでの実務経験をお持ちの方 ・経営企画、事業開発、営業企画、ITシステム導入経験等がある方 ・下記の各部門に相当する経験、知識および高いビジネススキルを持つ方

  事業内容

  PwCコンサルティングは、企業向けに以下の主要なコンサルティングサービスを提供しています： 戦略コンサルティング：成長戦略や市場進出の支援。 業務改善：業務プロセスの効率化やシステム導入。 テクノロジーコンサルティング：デジタル化やITインフラの改善。 リスク管理：リスク評価やコンプライアンス強化。 人事・組織開発：組織改革や人材開発支援。 財務・M&A支援：合併・買収や財務戦略のアドバイス。

• エージェント求人

  建設業界No.1 SaaS／23万社導入／カスタマーサクセス/リモート可

  650~900万

  • カスタマーサクセス設計
  • 施工管理
  • ヒアリング
  • ANDPAD
  • マネジメント
  • SaaS
  • 導入支援
  • 提案
  • 既存顧客
  • コンサルティング業務
  • プロジェクト
  • 法人営業
  • プロジェクトマネジメント
  • 営業

  株式会社アンドパッド大阪府大阪市

  建設業界No.1 SaaS／23万社導入／カスタマーサクセス/リモート可気になる

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  仕事内容

  建設業界向けSaaS「ANDPAD」のカスタマーサクセスとして、顧客の業務改善・DX推進および組織マネジメントを担当します。 【業務内容】 ・既存顧客への導入支援および活用促進 ・顧客の業務課題のヒアリング ・業務改善・DX推進に向けた提案 ・プロダクト活用定着の支援 ・顧客満足度向上および継続利用促進 ・顧客ニーズの社内フィードバック ・カスタマーサクセス組織のマネジメント（候補） 【商材】 ・建設業界向けSaaS「ANDPAD」 　└施工管理・現場管理などのDXを推進 　└業界の業務効率化を支援するプロダクト 【ポジション特性】 ・建設業界シェアNo.1プロダクト ・122億円の資金調達実績あり ・顧客のDX推進に深く関与 ・CS組織のマネジメントに関与可能 ・フレックス制度あり ・リモートワーク可

  求める能力・経験

  下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・法人営業経験（5年以上） ・カスタマーサクセス経験（3年以上） ・コンサルティング・プロジェクトマネジメントの業務経験（3年以上）

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【モビリティ】自動車業界向けPMOコンサルタント

  650~1100万

  • IT戦略コンサルティング
  • IT戦略策定
  • PMO
  • プロジェクト全体PMO
  • システム開発
  • 要件定義
  • 要件定義マネジメント
  • システム要件定義
  • マネジメント
  • マネジメントシステム構築支援
  • マネジメントシステム運用支援
  • インフラ機器組込/制御
  • 通信ソフト組込/制御設計
  • 情報通信機器組込/制御
  • 産業機械組込/制御
  • ソフトウェアエンジニアリング
  • ソフトウェア
  • プロジェクトマネジメント
  • 規模100人以上のプロジェクト...
  • 規模30人～99人のプロジェク...
  • 規模10人～29人のプロジェク...
  • IT戦略立案
  • 提案書作成
  • 顧客提案

  株式会社マネジメントソリューションズ東京都港区, 愛知県名古屋市, 大阪府大阪市

  【モビリティ】自動車業界向けPMOコンサルタント気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 モビリティ業界に於いて、In Car領域（車載機、各種センサー等）のソフトウェア開発プロジェクトに参画して頂きます。 モビリティ業界の開発プロジェクトに於けるエンジニアリング知識を持ち合わせたプロジェクトアナリスト（PMA）としてPMやリーダー層の業務を支援し、チーム/グループ/組織間の問題を調整/解決 しながら、PJ推進の一翼を担う役割を担当。 ■業務内容詳細 ※下記内容はプロジェクト（以下PJと略称）次第で、対応するか否か変動の可能性有 ・PJ課題の可視化/分析/改善提案/実行/定着化 ・RFP/WBSはじめ、提案資料等ドキュメント作成 ・クライアントフェーシング及び、意思決定支援 ・PJ内外での課題やプロセスの可視化/分析/改善提案/実行/定着化及び、PJ推進に関する ルール/ポリシー/ガイドライン策定 ・PJメンバーへの指揮/統率及び、育成/フォロー その他、プロジェクトの進行や行程をよりスムーズに行うためのサポートを幅広く行います。 【案件事例】 ・大手自動車メーカー：製造工程で使用するECU故障診断の複数拠点設置（導入）PMO ・大手部品メーカー：ECU搭載の電子PFソフトウェア開発PMO ・大手部品メーカー：大規模システム開発PJマネジメントの仕組化及び、各PJへの導入/定着化 ・モビリティソフト会社：自動運転システム開発PMO及び、同システム品質監査査定/運用支援 ・モビリティソフト会社：車両制御系機能安全システム開発PMO ・大手Sier：コネクティッドサービス企画のPJ推進/管理及び、部門全体のマネジメント改善 ※上記はあくまで一例です。 ※現状ビジネスサイド（非IT）よりも、技術サイド（IT/制御系等）の引き合いが多いです。 【評価制度/キャリアパス】 ■評価制度 ・役割等級制度（キャリアバンド制）を導入 ・役職に対する果たすべき役割と期待値を基に、上長とすり合わせながら目標を設定 ・パフォーマンス結果は関係者だけでなく第三者のメンバーがファクトベースで収集 ・職級9個に細分化し、小さな成果及び成長も評価対象に入ります（絶対評価） ・年2回（上期/下期）の評価結果を踏まえ、期末の取締役会により昇格等の評価が決定 ・業務外での社内貢献も評価対象に入ります https://www.msols.com/recruit/career-step/evaluation/ ■キャリアパス PMOとしてのキャリアは以下①～④のステップがあります。 ①プロジェクトアドミニストレーター ②プロジェクトコントローラー ③プロジェクトマネジメントアナリスト ④プロジェクトマネジメントコンサルタント ・プロジェクトマネジメントの次のステップとしては、デリバリーマネージャーとして担当のお客様を持ち、チームメンバー管理を行っていただきます。 又社内公募制度等も利用し、PMO以外の職種に社内でキャリアチェンジをすることも可能です。 https://www.msols.com/recruit/career-step/career-path/

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・システム開発等のプロジェクトに於いで、関係部署に対して横断的な推進(リーディング）経験 ・製造業で組込ソフトウェアの量産開発あるいは、IT業界に於いて各種システムやアプリ 開発のいづれかのご経験（開発言語は不問） ・顧客向けドキュメンテーション作成及び、プレゼンテーションスキル ・担当組織やプロジェクトでの課題を発見し、周囲を巻き込み改善の実行をリードしたご経験 【尚可要件】 ・AutomotiveSPICEに関する知見 or 同プロセスに準ずる業務経験 ・自動車業界に於ける組込みソフトウェア開発経験（開発言語は不問） 【求める人物像】 ・失敗を恐れず自ら気づき、考え、周囲を巻き込みながら問題を解決していける方 ・広い視点からリスクや課題に気づき、周囲を巻き込んで変革をリードできる方 ・逆境にあっても、正しいことを貫ける力強さと前向きな姿勢を持っている方 ・プロジェクトや組織の”コミュニケーションハブ”となれる方 ・謙虚な心を持ち、常にプロフェッショナルとして周囲に良い影響を与えられる方

  事業内容

  マネジメントコンサルティング プロジェクトマネジメント実行支援 マネジメントトレーニング

• エージェント求人

  コンサルタント メンバー【大阪】

  400万~

  • 戦略立案
  • コンサルティング業務
  • IT戦略策定
  • IT戦略立案
  • IT戦略コンサルティング
  • プロジェクト
  • プロジェクトマネジメント
  • PMO
  • 業務設計
  • 提案

  株式会社ノースサンド大阪府大阪市

  コンサルタント メンバー【大阪】気になる

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  仕事内容

  ・IT戦略立案、ITコスト削減、ITシステム調達、PMO等プロジェクトマネジメント ・業務改革、業務分析、業務設計等に関するプロセス/ITコンサルティング ・大規模基幹システム刷新等の各種プロジェクトマネジメント　など 大手クライアントを中心に、業務改革からIT戦略立案、IT導入、新規事業立案まで幅広いコンサルティングをご担当頂きます。 担当するクライアントは、業界や外資・内資問わず金融、製造、人材、通信系大手企業...etc

  求める能力・経験

  必須（MUST） ・IT領域におけるエンジニアの実務経験1年以上 ・設計～開発のご経験（アプリ/インフラ不問）1年以上 ・大阪市内へ通勤可能な距離にお住まいであること 歓迎（WANT） ・マネジメント経験 ・PMO経験 ・コンサルティングファーム出身 ・ビジネスレベルの英語力 求める人物像 ・向上心が強く、新しいことにも果敢にチャレンジできる方 ・クライアントや上司、メンバーからの指摘や要望を素直に受け止め、改善提案できる方

  事業内容

  ・ITコンサルティング ・ビジネスプロセスコンサルティング

• エージェント求人

  カスタマーサクセス（SMB領域_大阪勤務）

  469~1050万

  • カスタマーサクセス設計
  • SmartHR
  • 営業

  株式会社SmartHR大阪府大阪市

  カスタマーサクセス（SMB領域_大阪勤務）気になる

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  仕事内容

  【求人概要】 SmartHRは、「well-working─労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。 同社では『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理からタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長してきました。 今後は、企業の人的資本経営をデータに基づいて推進するための「人的資本経営プラットフォーム」となることを目指しています。 同社は、マルチプロダクト戦略を推進する中で、お客様の期待に応えるべく、日々サービスの成長に挑み続けています。 SMB領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大する一方で、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現が求められています。 そのため、継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスの実現を目指しています。 これまで多くのサクセス事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となるサクセス事例を創出し事業貢献の後押しを実現すべく、これからのSmartHRのサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。 【ポジションの魅力】 ■SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です ■国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています ■お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます ■マルチプロダクトを組み合わせての活用提案、利用促進の対応ができます ■「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです 【仕事内容】 SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。 SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。 ※同社のSMB領域は、コマーシャル事業本部（500名以下〜201名以上）とグロース事業本部（200名以下）の2事業本部構成となっています。 【具体的な業務内容】 ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。 [１]機能実装カスタマーサクセス（労務分野） ・オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案） ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進 ・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 ・新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・機能利用率の向上施策の実行 ・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 [2]リニューアルマネージャー ・お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定 ・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う ・お客様にSmartHRをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 ・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 【ミッション】 ・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く ・CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する ・日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう ・業務内容変更範囲：会社の定める業務

  求める能力・経験

  《必須》 ◆社会人経験2年以上 ◆顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上 　例：新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど ◆SmartHRのミッション、バリューへの共感 《歓迎》 ・複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験 ・ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上） ・システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上） ・ITソリューション（SFA/CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上） 《求める人物像》 ・チームで協働するマインドとそのご経験がある方 ・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方 ・自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方 ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 ・自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方

  事業内容

  ■「SmartHR 」の企画・開発・運営・販売