コールセンター/コンタクトセンター業務改善コンサルタント

職種

• コールセンター管理/運営

• 市場リサーチ/データ分析

• 業務企画

仕事内容

・顧客企業のコールセンターまたはコンタクトセンターの業務に関する現状分析支援 ・コールセンター/コンタクトセンターの業務アセスメントを行い、課題抽出、推奨改善といったレポート作成 ・これら支援計画の提案と実行におけるBA、PM 【期待する役割】 ・コールセンター/コンタクトセンターの業務アセスメントの立案、提案、またはそれら活動のリード ・コールセンター/コンタクトセンターのアセスメントを実施 ・アセスメント結果のレポート作成、報告会での顧客説明 ・上記取り組みを推進していく上で付随的に発生する各種リサーチ、内外コミュニケーション

求める能力・経験

・COPCなどCS業務フレームワーク系の認定資格保有者。 若しくはそれらの資格取得の予定がある方、または直近短期で資格取得に前向きな方。 ・コールセンター/コンタクトセンターの業務に関する、現状可視化、分析評価、レポート作成、顧客報告を行った経験、またはこれらをリードした経験 ・業務オペレーションだけでなく、CS業務の構築、CX戦略立案、プロフィットセンター化への推進など、事業観点のCS業務改善/改革への活動経験

雇用形態

給与

400万円〜1250万円

勤務時間

休日・休暇

125日 内訳：完全週休2日制、土曜 日曜 祝日

社会保険

備考

配属先

転勤

本社　クライアント先

住所

東京都港区

制度

その他

制度備考