Head of Customer Service　カスタマーサービスマネージャー

職種

• コールセンター管理/運営

• その他カスタマーサポート/コールセンター

• ECサイト運営

仕事内容

・グローバルおよび市場の目標、予算、リソースに基づき、CRC（カスタマーリレーションセンター）戦略を定義し推進 ・顧客サービスのトピックをリードし、目標と計画をCRC部門のプログラムとプロジェクトに変換 ・ダイレクトマネージャーの意思決定と予算管理をサポート ・市場ベンチマークを実施し、グローバルCRCコミュニティに参加 ・全チャネルとの効果的なコミュニケーションと連携を確保し、一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供 ・アウトソーシングパートナーを管理し、品質、効率、コンプライアンスを確保 ・サービスレベルアグリーメントのための調達との協力

求める能力・経験

・カスタマーサービスの経験が5年以上ある方 ・マネジメント経験が3年以上ある方 ・英語と日本語のバイリンガルスキル（TOEIC 800点以上または同等レベル） ・コーチングやメンタリングのスキルを持ち、チームのモチベーションやパフォーマンスを高めることができる方 ・複数のプロジェクトを同時に進めることができる方

語学

英語でビジネス会話が可能、英語でネイティブレベルで会話可能、英語で日常会話が可能

学歴

4年制大学、専門学校、短期大学、専門職大学、大学院（その他専門職）、大学院（修士）、大学院（MBA/MOT）、6年制大学、大学院（法科）、大学院（博士）

雇用形態

正社員

給与

800万円〜1000万円

勤務時間

休憩60分

09:00〜18:00

休日・休暇

120日 内訳：完全週休2日制、日曜 土曜 祝日

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

配属先

転勤

Food & Beverage

住所

東京都品川区

制度

在宅勤務 服装自由 研修支援制度 ストックオプション

その他

退職金

有

制度備考