Employee Experience, Associate Dir / Dir
1250~3000万
Edelman Japan株式会社
東京都港区
1250~3000万
Edelman Japan株式会社
東京都港区
カスタマーサクセスマネージャー
組織系コンサルタント
コーポレートブランディング
Edelman は、ビジネスや組織の進化、ブランドや評判の促進、保護、そしてステークホルダーとの信頼関係の構築を支援する 70 年以上の経験を持つ、世界をリードする統合PR企業です。クライアントの従業員はこれまで以上にビジネスに大きな影響を与えており、その結果、受注額も急速に成長し、最も影響力のある顧客向けサービスの 1 つが従業員エクスペリエンスです。ビジネス環境の変化とテクノロジーの進化に伴い、取締役会、CEO、上級リーダーにとっての最優先事項は、ビジネスに適した人材を引き付け、維持し、育成することです。 社内ブランド浸透+組織の活性化+機構改革+パーパス経営+成長支援+事業再生
歓迎要件: ①大学での専攻がコミュニケーション、経営管理、組織開発、産業心理学、または関連分野。 ②従業員エンゲージメント、変更管理、または大規模組織との内部コミュニケーションの推進。 ③上席者と協力し、カウンセリングを行った経験。 ④適応力が高く、複数プロジェクトを同時進行させ、自信を持って遂行できる。 ⑤代理店またはsdコンサルティング会社としてクライアントを管理した経験。 ⑥従業員エンゲージメント プログラムの開発・管理・計画したスキル。 ⑦業界のベストプラクティスと新たなプラクティスに関する確かな知識。 ⑧スタッフの育成とトレーニング。 ⑨ビジネス英語力+日本語ネイティブ。
英語でビジネス会話が可能
4年制大学
正社員
無
有 試用期間月数: 3ヶ月
1250万円〜3000万円
123日
東京都港区
休日休暇:完全週休 2 日制 (土・日) 、年末年始休暇 (12/28 - 1/3)、年次有給休暇 (初年度15日)、傷病休暇 (年 5 日)、ウエルビーイング休暇(年2日)、その他、結婚休暇、忌引休暇、ボランティア休暇、永年勤続休暇、各種の家族支援休暇
グローバルネットワーク: 世界65都市以上に拠点を構え、グローバル展開しています。詳しくは英語サイトをご覧ください。
最終更新日:
450~650万
シャネルのブランドイメージに基づいた店内ディスプレイの維持・管理をお任せいたします。ブティックの魅力を最大限に引き出し、お客様に特別な空間を提供する重要なポジションです。 ・ブランド戦略やアイデンティティを体現したVMD(ヴィジュアル・マーチャンダイジング)の推進 ・コレクションイメージを深く理解し、魅力あるブティックディスプレイの実現 ・VM関連資材、什器の管理、棚卸し、盗難・紛失予防 ・イベントや販売促進施策への積極的な参画 ・店舗スタッフへのVMDガイドラインの指導・落とし込み ・必要に応じた販売サポート業務
【求める人材・必須要件】 ・アパレル業界、またはラグジュアリーブランドでのVMD・店舗ディスプレイ実務経験(目安3年以上) ・ファッションおよびラグジュアリー市場に対する高い関心と理解力 ・店舗スタッフや他部門(本社など)と円滑に連携できる高いコミュニケーション能力 ・基本的なPCスキル(Word、Excel、PowerPoint) 【歓迎要件】 ・ラグジュアリーブランドでのVMC経験者 ・ビジネスレベルの英語力(外国人スタッフや本国との連携がある場合に活かせます) ・スタッフへのマネジメントやトレーニングの経験
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680~950万
◆企業概要 ・NTTデータ100%出資の安定した戦略コンサルティングファーム ・社会課題解決や企業変革の支援に向け一気通貫のコンサルを提供 ・過去5年で売上高は約1.5倍に伸長し、従業員も500名超へ急成長 ・「未来への道筋を照らす」をビジョンに新たな価値を創造する企業 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆業務内容 ・コーポレートブランディング戦略の立案・推進、浸透施策の遂行 ・WEBサイト、SNS、動画等のオウンドメディアの企画・運営 ・日経等の新聞・雑誌やNewsPicks等の基幹メディア対応 ・プレスリリース発信、広告出稿、コンサルタントの発信管理 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆プロジェクト例 ・ビジョン発信に伴うインターナルブランディング施策の企画・運営 ・オウンドメディア(WEB・SNS)のアクセスデータ分析と改善 ・基幹メディア(新聞・雑誌・デジタル)とのリレーション構築 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆魅力 ✅NTTデータグループの安定基盤と急成長を続ける環境で挑戦できる ✅経営課題に直結するブランディングと広報の全体を裁量持って牽引 ✅課長代理クラスでの採用、将来的には課長や部長への明確なパスあり ✅年収最大960万円、NTT健康保険や企業年金など充実の福利厚生 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆ 当社の独自性 ・NTTデータグループの専門性を活かし業界を超えた連携を創出 ・政策立案から新規事業開発、実証まで顧客に一気通貫で伴走する強み ・戦略コンサルとしてブランド価値の訴求を重要な経営課題と位置づけ ━━━━━━━━━━━━━━━━━
【必須条件】 コーポレートブランディングやマーケティング&コミュニケーション業務をリーダ|サブリーダ相当の職責で運営した経験
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400~600万
■募集背景 SaaSの基本に沿ってオンボーディング支援とプロセスの型化に注力し、継続率99%以上を実現してきました。一方でお客様の数が増える中、従来のサポート・サクセス業務をより効率的かつ高品質に実施する必要が高まっています。Hubbleのカスタマーサポートは一般的な「問い合わせ窓口」ではなく、プロダクトを「契約のインフラ」として信頼いただくための最前線です。テンプレ回答で件数を捌くことよりも、事象を構造的に切り分け、必要な情報(再現手順・影響範囲・ログ等)を整理し、関係者と連携して解決まで前に進めることを重視します。お客様の課題を技術的な背景まで掘り下げて解決し、その声を開発へ還元できる方を募集します。 ■このポジションについて <役割> 問い合わせ対応を起点に、お客様の課題を解決し、Hubbleの価値を再認識いただくポジションです。VoC(顧客の声)を開発にリレーし、「インフラとしての信頼性」を守ります <テクニカルの扱い> 深いエンジニアリングは不要ですが、UIの裏側(DBや処理の流れ)をイメージし、ログやエラーから原因を構造的に切り分けられることを重視します。技術への興味・好奇心が前提です <AI活用の前提> 今後は問い合わせ対応やセルフサクセスの仕組みを、生成AI活用を前提に進化させます。AIを「使う」だけでなく、「どう動いてほしいか」を設計・調整する側として関わっていただきます <フェーズ> 立ち上げ期。定常対応と仕組みづくりの両輪を担い、「自分たちの手で組織を創る」手応えがあります ■ミッション 問い合わせ起点でHubbleの価値を再認識いただき、お客様が自己解決できる仕組みを整え、VoCを開発に還元することで「契約インフラとしての信頼性」を守ること。立ち上げ期のため、当面は定常対応:仕組み改善 = 概ね5:5を想定します(状況により変動します)。 ■職務内容 <定常(守り)> ・チャット・メールでの問い合わせ対応(技術的な内容を含む一次対応〜エスカレーション) ・問題の再現確認・ログ調査・原因の切り分け(解決が難しい場合は影響範囲・再現手順を整理して開発へエスカレーション) ・PdM・開発へのVoCフィードバック、Statusページ運用 <仕組み改善(攻め)> ・お客様自身で課題解決いただくためのセルフサクセスの仕組みづくり・オペレーション設計 ・生成AIを活用した問い合わせ対応・FAQ/ヘルプの自動化・効率化の設計と改善(AIの振る舞いの設定・チューニングを含む) ・ヘルプセンター・FAQの整備、新機能リリース時のガイド作成 ■チーム構成 カスタマーサポートはCS横断機能。立ち上げフェーズのため、現在は少人数体制 CSM・Ops・開発(PdM/CRE)と密に連携 ■このポジションの魅力 ・圧倒的顧客理解:社内で最もお客様に近い立場で課題を解像度高く捉え、プロダクトへ還元できます ・テクニカルな課題解決力が磨かれる:UIの裏側まで理解し、構造的に切り分ける問題解決力が身につきます ・立ち上げの裁量:仕組み・オペレーションをゼロから設計し、組織を自分たちの手で創れます ■キャリアイメージ ・サポートのプロフェッショナル(テックリード/チームリード)への発展 ・カスタマーサクセス(CSM)やCS Opsなど、CS内の多様なキャリアへの展開 ・VoCの知見を活かしたPdM・プロダクト企画への挑戦 ■利用ツール ・社内コミュニケーション:Slack ・顧客管理・顧客分析:Salesforce ・プロダクト利用状況:Codatum、Redash、Datadog ・問合せ対応・諸告知:Intercom ・ヘルプページ:Zendesk ・タスク管理:Asana ・資料保管:Google Drive ・ナレッジ蓄積・共有:Notion ・タスク等自動化:Zapier ・アイデア壁打ち等:Gemini
■MUST要件 ・顧客対応を伴うテクニカルな一次対応経験(SaaSのCSサポート/CRE/IT系商材(WEB・クラウド系)のテクニカルサポート のいずれか) ・技術への興味・好奇心(UIの裏側=DBや処理の流れをイメージしようとする姿勢)がある方 ・未知の事象に対し、止まらず仮説を立て、調べるべき情報を特定してきた方 ・お客様のためを軸に、自分ごととして課題解決に向かえる顧客志向 ・オペレーション改善を通じてチームの成果に貢献してきたご経験 ■歓迎条件 ・BtoB向けSaaSでのカスタマーサポート経験 ・生成AIの業務導入・活用を主導した経験(プロンプト/運用ルールの設計など、AIの振る舞いを設定する側の取り組み) ・AI構築もしくは自動化ツール構築による業務改善・オペレーション改善のご経験(ノーコードでも可) ・SaaS・クラウドサービスでのテクニカルサポート経験 ・WebアプリケーションやAPIの基本的な仕組みの理解、外部システム連携の知識・経験 ・ログやエラーメッセージから原因を特定、もしくは適切にエスカレーションできるご経験 ・ログ分析・監視ツール(例:datadog)の使用経験 ・SQLやBIツール(Redash等)を用いたデータ調査・分析のご経験 ・基本情報技術者レベルのIT知識(資格は必須ではありません) ・技術ドキュメント(仕様書・APIドキュメント)の読解・作成
契約業務における摩擦や無駄な負担をなくし、より効率的なコラボレーションを実現するプロダクトの開発・提供
710~2500万
■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓AI前提の業務プロセス・組織再編(BPR/Organization Design)の設計・構築 ✓AIを活用して人事データを解析し、経営層の意思決定に直結するインサイトを抽出・提言するData Driven HRの推進 ✓AIエージェントの導入・定着化に向けたユースケース策定およびチェンジマネジメントの伴走支援 ✓AIと人的資本経営が一体となった価値創出に向けた、共創型「HRBPエージェント」の開発・提供 ✓現場人事や従業員がAIを「相棒」として使いこなすための活用施策の立案と実装 ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓製造業:AIを活用した人事・総務業務効率化を目的とした構想策定支援 ✓製造業:採用管理・従業員管理の効率化やキャリア形成を目的としたAI活用計画策定支援 ✓金融業:研修管理業務を対象としたAIによる効率化・自動化支援
必須条件(MUST) ✓ファーム出身者:人事組織変革、BPR・DX推進、データ分析に基づく戦略提言、人材変革いずれかの上流工程経験 ✓事業会社出身者:大手の人事/経営企画/DX部門等での全社的人事制度改定・組織変革、HR Tech導入、AI・データ活用の実績 歓迎条件(WANT) ✓Python/SQL等の分析スキル、生成AIのプロンプトエンジニアリング経験、SuccessFactors/Workday等の知見 ✓ビジネスレベルの英語力(グローバル案件への展開を見据えて)
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710~2500万
■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓企業文化・エンゲージメントの現状分析、課題特定、および行動変容を促す施策の企画・実行支援 ✓企業の魅力や価値の言語化、一貫した発信戦略を策定するエンプロイヤーブランディングの構築 ✓採用・定着・エンゲージメント向上につながる具体的な施策・仕組みの企画および推進 ✓既存SaaSや生成AI/AIエージェントを活用した、新たなエンゲージメント向上の仕組みや施策の開発 ✓AIネイティブ組織の在り方を確立し、従業員の生産性と組織の求心力を最大化する統合的支援 ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓自動車部品メーカー:事業ポートフォリオ変革推進に伴う社員エンゲージメント向上支援 ✓食品加工業:生成AIを前提としたマネージャーの新役割定義と変革支援 ✓化学メーカー・金融業:経営統合や人的資本開示に伴う人的資本経営ストーリー・ロードマップ策定
必須条件(MUST) ✓マネージャー以上:コンサルファームでの広範な組織人事変革、成果責任を伴うチーム率引および営業・提案経験 ✓メンバークラス:コンサルファームでの人事、AI、戦略いずれかのテーマに関するプロジェクト経験 歓迎条件(WANT) ✓生成AIを活用した業務プロセス改革・活用経験、または生成AI活用プログラムの開発経験 ✓CxOクラスとの折衝経験、人事・組織変革など複数領域にまたがる横断的な経験
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600~1099万
人的資本経営に関するコンサルティング、顧客の課題に応じたビジネススクール・ワークショップの設計・運営、自社SaaS「HCCloud」の構想・検証・営業、新規事業開発、アライアンス構築などを担当いただきます。 【新規事業の開発】自社SaaS「HCCloud」の構想・検証および営業、人的資本に関する情報収集および分析 【既存事業の拡大】ビジネススクール・ワークショップの設計・運営、ISO 30414コンサルティング審査認証、ISO 30414プロフェショナル認証講座の運営・講義・受講生評価、人的資本開示に関するコンサルティングおよび調査、新規顧客の開拓営業および既存顧客の深耕営業 等
【必須】■商社ご出身の方で、人的資本経営分野のコンサルティングにご興味をお持ちの方 ※高いコミュニケーション力や巻き込み力、課題解決型の提案力等、商社で培ったスキル・経験を存分に活かせる仕事です! 【魅力】 ◎経営陣との距離が近く、戦略から実行まで一貫して学べる環境で、代表や経営層と日常的に意見交換しながら事業開発の実務を習得できます ◎各領域のプロフェッショナルや官公庁との連携プロジェクトに参画し、幅広い知見を獲得できます ◎顧客の課題に合わせた研修をゼロから企画立案する圧倒的な裁量があり、決まった製品をただ横展開する営業とは異なる、やりがいの大きなポジションです
【事業内容】■人的資本コンサルティング■ISO 30414の導入/審査/認証■経営者/リーダーの育成■その他事業
600~1099万
人的資本経営に関するコンサルティング、顧客の課題に応じたビジネススクール・ワークショップの設計・運営、自社SaaS「HCCloud」の構想・検証・営業、新規事業開発、アライアンス構築などを担当いただきます。 【新規事業の開発】自社SaaS「HCCloud」の構想・検証および営業、人的資本に関する情報収集および分析 【既存事業の拡大】ビジネススクール・ワークショップの設計・運営、ISO 30414コンサルティング審査認証、ISO 30414プロフェショナル認証講座の運営・講義・受講生評価、人的資本開示に関するコンサルティングおよび調査、新規顧客の開拓営業および既存顧客の深耕営業 等
【必須】■コンサルティング会社ご出身の方で、人的資本経営分野のコンサルティングにご興味をお持ちの方 ※分野は不問。人事領域未経験でも活躍中の社員は多数おります! 【魅力】 ◎経営陣との距離が近く、戦略から実行まで一貫して学べる環境で、代表や経営層と日常的に意見交換しながら事業開発の実務を習得できます ◎各領域のプロフェッショナルや官公庁との連携プロジェクトに参画し、幅広い知見を獲得できます ◎顧客の課題に合わせた研修をゼロから企画立案する圧倒的な裁量があり、決まった製品をただ横展開する営業とは異なる、やりがいの大きなポジションです
【事業内容】■人的資本コンサルティング■ISO 30414の導入/審査/認証■経営者/リーダーの育成■その他事業
500~1000万
【業務概要】 RPA「ロボパットDX」を導入いただいた企業に対し、DX推進の伴走支援から活用促進・利用拡大の提案までを担当するカスタマーサクセス職です。お客様の業務課題を把握し、導入後の成功体験づくりや社内展開を支援しながら、継続的な価値提供につなげていく役割を担います。 【業務内容】 ・キックオフMTGの実施(目標設定、成果に向けた活用計画の策定) ・定例会議(月1回×導入〜3ヶ月程度)にて活用状況の確認・改善提案 ・活用促進のための勉強会・研修の企画・実施やセッティング ・定着後の社内発表会(クライアント企業内でロボパットDXによる成果を発表する会)の提案・企画・開催フォロー ・追加部門展開・利用拡大の提案(拡大営業) 【ポジションの魅力】 ◎導入企業を担当し、満足度や活用拡大に向けた長期的な提案、サポートが可能 ◎組織拡大中の部隊で、カスタマーサクセスとしてのあり方、フォローの型などの構築から携わることが可能 【チームの雰囲気】 ・顧客数増加に伴い組織拡大中(現在4チーム体制) ・フラットな組織で、業務改善やチームづくりの意見を積極的に発信できる環境 ・役員との距離が近く、定期的な1on1で直接フィードバックを受けられる ・メンバー同士で協力しながら成長できるチーム体制
【必須要件】 ・営業のご経験または同等の顧客折衝のご経験 ・日常的にパソコンを業務で使用したご経験 【求める人物像】 ・お客様の役に立ちたいという気持ちが強い方、本当に喜ばれる仕事がしたい方 ・営業としてのキャリアをつみたい方 ・IT知識を習得することへの意欲が高い方
DX推進、教育研修、出版の3つの事業を展開
600~1000万
後継者不在の地域クリニックを承継し持続可能な医療体制を再構築する当社にて総務・人事労務の専門実務と承継後のPMI推進を兼務いただくポジションをお任せいたします。組織の力で社会課題に挑む仕事です。 ■採用・求人管理、労務管理、就業規則の規程へのアップデート ■入退職・給与計算連携・保険・住民税等の手続き設計 ■契約書確認、入社対応、行政提出書類の作成相談 ■【PMI兼務】承継先医院への訪問や常駐、看護師や医療事務の不安の受け皿となる1on1、所属変更のセンシティブな段取り等の現場推進 ※全国出張・初期の現地常駐(3~6ヶ月)有 【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務
【必須】社会人経験3年以上/全国各地での就業・常駐に対応できる方/募集領域に関連する実務経験(目安3年以上)/Excel等のPCスキル/相手を立て現場の不安を受け止められる対人耐性と正確な実務遂行力がある方 ■新しいビジネスを立ち上げる意欲/独立した環境で報連相を行いながら判断・遂行できる自走力/相手を立てながら対話できる高いコミュニケーション能力 【尚可】人事労務や総務等の実務またはリーダー経験/就業規則や給与制度の設計・運用経験/医療法人の事務長や労務担当経験/新規事業の立ち上げ経験。
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500~800万
■出前館とは 全国47都道府県に展開する国内最大級のデリバリーサービスです。テクノロジーの力を駆使して人々の生活や時間をより価値のあるものにすべく、1999年の創業以来着実な成長を続け、加えて近年は大胆な戦略のもと先行投資を行なってきました。どの競合よりも早く、加盟店、配達員、ユーザーの数を増やした結果、「出前館」の認知度は全国に広まり、そして、多くの皆さまにご利用いただいたことで業界最大級の国内フードデリバリーサービスへと成長を遂げました。 ■ビジネスモデル 出前館に出店いただく加盟店様、注文してくださるユーザー様、両者をむずびつけてくださる配達員様、そのプラットフォームを提供する私たち。出前館というサービスは関わるステークホルダーが複数にまたがる非常にユニークなビジネスモデルです。どの立場にとっても価値のある”四方よし”の関係が成り立っていてはじめて、プラットフォームとして機能します。 ■募集背景 新組織を立ち上げる運びとなりました。本組織は、主にSMB領域のクライアントを中心に、フェーズや課題に応じて、オンボーディング支援、活用促進、売上拡大に向けた伴走を行い、加盟店の成功体験を最大化する役割を担います。新組織の立ち上げ期だからこそ、仕組みづくりやオペレーション設計から関わり、事業成長の中核を担っていただけるフェーズです。 ■業務内容 【ミッション】 本ポジションでは、加盟店向けのロータッチ施策/テックタッチ施策を通じて、加盟店の成功体験を最大化し、出前館の中長期的な成長を支えていただきます。 ・加盟店のチャーンレート(解約率)の最小化と売上の最大化 ・出前館を通じて「売上アップ」「コスト削減」「オペレーション改善」等の具体的成果を得られる仕組み作り ・加盟店体験の根本的な改善 【業務内容】 ・加盟店向けメール/デジタル施策の企画・運用 ・加盟店向けセミナー/ウェビナーの企画・運営 ・加盟店のフェーズに合わせたオンボーディング(架電・問い合わせ対応・ヒアリングなど) ■働く魅力 ・数万規模の飲食店に好影響をもたらすことができる仕組みを1から構築できること ・業界最大級のデータを活用した仕組みづくりができること
■必須要件 ・無形商材の営業経験若しくはB2B事業におけるカスタマーサクセス(テックタッチ/ロータッチでの売り上げ創出)の経験 ・データに基づいたプロセス改善の経験 ■歓迎要件 ・飲食店での実務経験、または飲食業界向けサービスの営業・CS経験 ・新規事業やスタートアップでの組織立ち上げ経験 ・SQL等を用いたデータ分析スキル ■求める人物像 ・仕組みをつくることが好きで困難な状況を楽しめる ・戦略を正しく理解し、柔軟に戦術をたてる ・作ることに満足せず常に改善に向けて自発的に行動 ・行動指針「How We Deliver」に共感いただける方
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