402737115／【沖縄】スーパーバイザー

職種

• コールセンター管理/運営

• インバウンドコールスタッフ

仕事内容

【職務概要】 主に家電量販店の会員サービスに関する問い合わせ・解約業務に関する窓口のSV（スーパーバイザー）としてオペレーターのフォローと育成、改善業務をお願いいたします。 【職務詳細】 ・家電量販店の会員サービスに関する問い合わせ ・解約業務に関する対応 ・受注商品の配送・設置手配（受電・発信） ・店舗や倉庫ヘ商品の在庫確認（受電・発信） ・上記業務内容に対するスタッフからの質疑応答への回答 ・2次対応：難易度の高い案件、お客様対応や関係者への対応 ・処理業務：メール対応や各種依頼書、報告書の作成 ・新人育成 ・チーム全体の数値を管… ※詳細は面談時にお伝えします

求める能力・経験

【必須】 ・コールセンターでのスーパーバイザー経験3年以上 【尚可】 ・マネジメントスキル 【管理だけが仕事ではありません！】 オペレーターが安心して業務に集中できるよう研修資料作成やツール改善など、環境を整えるのもSVの大切な業務です！ 時には窓口の責任者として、オペレーターでは対応が難しい案件の二次対応も必要となります。 安定して業務が進むように、システムやフォーマットを使用して適正な処理時間の算出、各拠点と業務分担を行いながら改善活動を進めてください。

雇用形態

正社員

試用期間

有

給与

200万円〜300万円

勤務時間

■勤務時間 シフト制※10：00～19：00もしくは12：00～21：00 ■休憩時間 60分

残業手当

有

休日・休暇

104日

その他

有給、夏季、産前産後、育児

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

■雇用形態 正社員 契約期間：無期 試用期間：3ヶ月 ■給与 年収：260万円～330万円 賃金形態：月給制 月額：210000円～ 賞与：決算賞与あり（業績に応じて） 昇給：年1回

配属先

転勤

沖縄県勤務

住所

沖縄県浦添市

喫煙環境

屋内全面禁煙

備考

沖縄県浦添市牧港2丁目54-2 琉球バス交通「牧港」バス停より徒歩10分

制度

その他

その他制度

社会保険完備、駐車場無料、交通費支給（上限5万円）、定期健康診断、家族手当（規定有）、インフルエンザ予防接種補助、慶弔見舞金

制度備考