エス・エム・エス【完全週休二日制】カイポケ/カスタマーサクセス_サポート企画

職種

• その他企画/マーケティング

• その他カスタマーサクセス

仕事内容

▼配属先について カスタマーサクセスグループはお客様のカイポケ利用におけるオンボーディングフェーズから利活用、継続的な利用までをお客様の必要とするタイミングでロータッチ、テックタッチを中心としながら時にハイタッチアプローチも交えてご支援する組織です。 ▼業務について レセプト機能、オプションサービスの利活用促進、体験改善 カイポケカスタマーサポート、導入支援サービス等の問合分析と体験改善 カイポケ、顧客業務周辺のナレッジ整備と活用促進、問合せ削減 カスタマーサポートセンター運営への戦略面、マネジメント面中心の関与 上記に伴う社内外関係部門との折衝、連携

求める能力・経験

＜必須条件＞ • インハウスまたはアウトソースでのサポートチーム運営経験(3名以上のチームリーダ相当) • プロジェクト（数名程度の小規模でも可）の企画・推進 • KPI分析に基づく改善施策立案・実行 ＜歓迎条件＞ ・介護・障害福祉または医療業界に関する知識(ドメインナレッジ) ・組織／個人の適切な目標設定と評価能力(マネジメント) ＜求める人物像＞ ・不確実な状況に対して自分なりの仮説と意思を持ち素早く行動していける方 ・将来展望を描きつつ、状況に応じて柔軟にプロセスを再検討できる方 ・価値観の異なる他社/他者と建設的なコミュニケーションができる方

学歴

大学院（博士）、大学院（法科）、大学院（修士）、大学院（その他専門職）、大学院（MBA/MOT）、4年制大学

雇用形態

正社員

契約期間

無

給与

500万円〜800万円

通勤手当

一定額まで支給

勤務時間

08時間00分 休憩60分

簡易フレックス勤務（7:30～9:00の間に出社すること）

フレックスタイム制

有

残業

有

残業手当

有

休日・休暇

120日 内訳：完全週休2日制、土曜 日曜 祝日

有給休暇

妊婦特別/産前産後/育児/看護休暇　など

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

■賃金形態：月額は年収を12分割した金額を支給 ・基本給：¥365,273～¥501,525 ・職務手当：¥126,394～

配属先

転勤

東京本社

住所

東京都港区

喫煙環境

屋内全面禁煙

制度

その他

その他制度

◆社会保険完備 ◆交通費支給（月35,000円まで※通勤定期） 　※業務上必要な交通費に関しては全額支給 ◆スキルアップ手当（150,000円） ◆従業員持株制度 ◆書籍購入制度 ◆資格取得支援制度 ◆ベビーシッター利用補助制度　など

制度備考