CSプロセスマネジメント担当

職種

• コールセンター管理/運営

• 業務企画

• コールセンターFAQ管理

仕事内容

コンタクトセンター領域における顧客体験価値の向上 ・シュリンケージを加味した業務量予測・問合せ予測 ・個別業務プロセスの全体最適化(BPM推進) ・VOCログ（例：CS応対ログ、等）からの定量・定性分析／業務企画 ・社内各種データとのクロス分析 ・定期レポート資料作成／各種報告会でのレポーティング ・事業／サービスの既存課題整理、対策案の提示・関係各部署との活動調整

求める能力・経験

■必須項目 自ら業務改善プランを策定、実行し、成果を上げた成功体験 ■歓迎項目 コールセンターの新規立ち上げ経験 中規模コールセンターにおいてSV、MGR経験（目安3年以上）

学歴

6年制大学、大学院（法科）、大学院（博士）、大学院（その他専門職）、大学院（修士）、大学院（MBA/MOT）、4年制大学、専門職短期大学、専門職大学

雇用形態

正社員

契約期間

無

給与

500万円〜900万円

通勤手当

全額支給

勤務時間

休憩60分

フレックスタイム制

有 コアタイム (10:00〜16:00)

残業

有

残業手当

有

休日・休暇

120日 内訳：完全週休2日制、土曜 日曜 祝日

有給休暇

最高: 20日

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

配属先

転勤

無

東京本社

住所

東京都渋谷区

喫煙環境

屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり)

備考

※2024年10月移転予定 【移転先】東京都品川区

制度

在宅勤務 リモートワーク可 副業OK 時短制度 服装自由 出産・育児支援制度 資格取得支援制度 研修支援制度 ストックオプション

その他

寮・社宅

無

その他制度

【福利厚生】 ・従業員持株会（5万円/月までの本人拠出に対し20%の奨励金を付与） ・フリードリンク・オフィスグリコ・オフィスコンビニ完備 ・インフルエンザ予防接種 【能力開発】 ・書籍購入補助（業務に必要な専門書・技術書の購入補助） ・資格取得補助 ・外部研修・セミナー参加補助 ・資産運用勉強会（社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会） 【コミュニケーション施策】 ・Happyhour（全社イベント・週1） ・All Hands（全社MTG・週1） 【就業環境】 ・PC自由選択（Mac/Windowsから選択可　※配属先により一部例外有） ・ハイブリッド勤務（出社と在宅を併用　※配属先により一部例外有） ・屋内原則禁煙（喫煙室あり）

制度備考