Customer Support Center Manager

職種

• コールセンター管理/運営

• テクニカルサポート（アパレル/繊維製品）

• コールセンターFAQ管理

仕事内容

?チームマネジメント ・複数のチャネル（電話/メール/チャット/Web）を活用した顧客との主要なコンタクトポイントとして、カスタマーサポートセンター全体を管理 ・チームメンバーと顧客間のコミュニケーション品質を定期的に監視・監査し、フィードバックとトレーニングを提供 ・KPIとSLAを策定し、品質保証フレームワーク（オペレーション/戦術/戦略）を適用して生産性、プロセスを改善し、セクション全体の優れたパフォーマンスレベルを確保 ・カスタマーサポートチームメンバーに指示を与え、リーダーシップを発揮し、モチベーションを高める ・必要に応じて主要ステークホルダーにエスカレーションを行う

求める能力・経験

■学歴：大卒以上 ■経験（以下のいずれかに該当する方）以下のいずれかの業界での5年以上の実務経験 ・コールセンター/カスタマーサポートセンター ・マネージドサービス ・CRM/E-コマース ・ブランドマーケティング ・ピープルマネジメント経験 ■スキル/アビリティ ・コールセンター/カスタマーサポート管理（必須） ・問題分析、業務改善立案 ・一度に複数のタスク/プロジェクトを管理・遂行する能力 ・業界標準やベストプラクティスに関する知識 ・CRM（セールスフォース/その他）システムに精通していると尚可 ■語学力 ・英語、日本語が堪能な方（ビジネスレベル以上）

学歴

4年制大学

雇用形態

正社員

試用期間

有 試用期間月数: 6ヶ月

給与

600万円〜800万円

勤務時間

9:30-17:30（休憩 60分）、フレックス有、リモートワーク有 ※残業：月10時間程度

休日・休暇

120日

その他

週休2日制（土・日）、祝祭日、 年末年始

社会保険

備考

内訳：年俸制12分割 ＋業績賞与（10%）

配属先

転勤

本社

住所

東京都江東区

喫煙環境

屋内全面禁煙

制度

その他

制度備考