【横浜】生命保険会社コールセンターの管理者（SV）リーダー候補◆残業平均10H

職種

• スーパーバイザー/ラウンダー

仕事内容

国内大手生命保険会社のコールセンターのリードスーパーバイザー（LSV）候補として、スーパーバイザー（SV）業務およびセンターメンバー管理をお任せいたします。 【主なSV業務内容】 ■オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応 ■上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ■勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ■クライアント対応（エスカレーション、報告） ※勤務条件備考に業務内容の続きの記載あり

求める能力・経験

【必須】■コールセンターのスーパーバイザー以上のご経験 ★業務内容不問、業務規模20～30名以上の規模のスタッフ管理・業務管理 ★複数名のスーパーバイザーの中のリーダー的な役回りのご経験あれば尚可 【必須スキル】■Windows PCの基本操作、タイピング1分間80文字程度 ■Microsoft Office各種の基本操作（Excel、Power Point） 【尚可】 ■コールセンターでのSV育成/チームマネジメントのご経験がある方 ■金融系コールセンター（生損保・銀行・カード など）のご経験がある方 ■コールセンターでの業務立ち上げのご経験がある方

学歴

高校、専修、短大、高専、大学、大学院

雇用形態

正社員（期間の定め： 無）

契約期間

更新：無

試用期間

有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

給与

400万円～450万円 月給制 月給 280,000円～306,160円 月給￥280,000～￥306,160 基本給￥280,000～￥306,160を含む/月 ※想定年収には残業10時間分が含まれております。 ■賞与実績：評価業績連動賞与（6月）■昇給：年1回（4月、前年度評価を元に決定）

通勤手当

会社規定に基づき支給

勤務時間

08時間00分 休憩60分

シフト制 (1)8:30～17:30　(2)10:00～19:00　(3)12:00～21:00

フレックスタイム制

無 コアタイム 無

残業

有 平均残業時間：10時間

残業手当

有 残業時間に応じて別途支給

休日・休暇

年間121日 内訳：完全週休二日制

有給休暇

入社半年経過時点10日 最高付与日数22日 ※入社14日経過後10日付与

その他

その他（夏季、年末年始休暇）

社会保険

雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金

備考

【業務内容追記】 ☆今回は仕事内容記載の業務ににプラスして、将来的なリードスーパーバイザー（LSV）候補として下記の、センター管理業務も徐々に習得いただきます。 ■SVの管理・育成 ■クライアント様との折衝 ■数値管理（業務KPI、PL管理 など） 【就業時間補足】 ※残業は月間10時間程度、繁忙期は15時間程度。

配属先

転勤

無

住所

横浜市神奈川区

最寄駅

JR京浜東北線横浜駅 徒歩5分

喫煙環境

屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）

制度

その他

寮・社宅

無

退職金

無

その他制度

■特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）、その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能

制度備考

■慶弔見舞金 ■財形貯蓄 ■育児介護支援制度 ■年次有給休暇の未消化分積立制度 ■グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可 【入社日】 入社日：4月～5月（詳細はご相談の上、確定） ※4月入社可能な方大歓迎です ＜職種・地域限定正社員制度＞ 職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。 エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。